Vyhodnocení dotazníku pro studenty za rok 2011 V průběhu roku 2011 mělo v týmu Hnízdo souvislou nebo průběžnou praxi 13 studentů. Během měsíce ledna se zúčastnili studenti FSS OSU jednodenní praxe v týmu Hnízdo. Tito studenti dotazníky nevyplňovali. Studenti, kteří vykonávali souvislou nebo průběžnou praxi, byli po skončení praxe požádáni o vyplnění dotazníku. Dotazníky k vyplnění dostali studenti, kteří praxi vykonávali v druhém pololetí. Osloveno bylo 7 studentů, všech 7 studentů je vyplnilo a odevzdalo. Návratnost tedy byla 100%. Studenti odpovídali na 11 otázek. Dotazníky byly vyhodnoceny v prosinci roku 2011, po ukončení praxe všech studentů. 1. Dokážete vyjmenovat další služby v rámci o.s. Vzájemné soužití? Vyhodnocení: pouze dva studenti dokázali vyjmenovat všechny organizační jednotky o.s. Vzájemné soužití. 1
2. Které materiály sdružení jste viděl/a? Vyhodnocení: všichni studenti uvedli, že byli seznámeni se všemi materiály sdružení kromě výroční zprávy, kterou viděli pouze tři studenti. 3. Jak jste byla spokojena s pracovníkem, který Vás vedl během praxe? Vyhodnocení: 5 studentů bylo velmi spokojeno s pracovníkem, který je během praxe vedl, dva studenti uvedli, že byli spokojeni. Ostatní varianty odpovědí nebyly označeny. 2
4. Jaké činnosti jste v rámci své praxe vykonával/a? Vyhodnocení: 7 studentů uvedlo, že se zúčastnilo práce v terénu a pracovalo na PC, 6 studentů uvedlo, že mělo možnost seznámit se s materiály družení, 5 studentů uvedlo, že psalo zápisy ze schůzek, dva studenti uvedli, že se podíleli na výzdobě kanceláře a dva studenti uvedli jinou činnost. 5. Jak by jsi zhodnotil/a celkové klima naší služby? Vyhodnocení: 4 studenti zhodnotili celkové klima služby jako výborné, 3 studenti jako velmi dobré. Ostatní varianty odpovědí nebyly označeny. 3
6. Jaký měli přístup zaměstnanci ke svým klientům? Vyhodnocení: 5 studentů zhodnotilo přístup zaměstnanců ke klientům jako přátelský, 5 studentů uvedlo, že zaměstnanci ctili osobnost klienta, jeden student zhodnotil přístup zaměstnanců ke klientům jako formální, jeden student uvedl, že zaměstnanci nerespektovali potřeby klienta. Ostatní varianty odpovědí nebyly označeny. 7. Jak Vás jako studenta přijali zaměstnanci? Vyhodnocení: 3 studenti měli pocit, že je zaměstnanci přijali výborně, 3 velmi dobře, jeden student jako dobře. Ostatní varianty odpovědí nebyly označeny. 4
8. Jakou známkou hodnotíte poskytované služby? Vyhodnocení: 5 studentů ohodnotilo poskytované služby jako výborné, 1 jeden jako velmi dobré, a jeden jako dobré. Ostatní varianty odpovědí nebyly označeny. 9. Co jste zažila pozitivního během praxe? Vyhodnocení: 7 studentů hodnotilo pozitivně získané zkušenosti z práce v terénu, 2 studenti hodnotili pozitivně přístup pracovníků ke studentům, 1 student přístup pracovníků ke klientům. 5
10. Co jste naopak zažila negativního během praxe? Vyhodnocení: Jako negativní zkušenost uvedl jeden student obavy z vyloučených lokalit, jeden student považoval za negativní zážitek prostředí, ve kterém žijí klienti a jeden student označil za negativní vztahy mezi pracovníky. 11. Napište své náměty, které by se mohly realizovat v naší službě. Studenti nám doporučili realizovat v rámci naší služby tyto aktivity: doučování dětí v prostorách Hnízda kurz hospodaření s penězi pro maminky odpoledne pro rodiny s dětmi supervize pro pracovníky zvýšení počtu pracovníků mužského pohlaví ve službě 6
VYHODNOCENÍ Ot.1: Dokážete vyjmenovat další služby v rámci o.s. Vzájemné soužití? Pouze dva studenti dokázali vyjmenovat všechny organizační jednotky o.s. Vzájemné soužití. Závěr: Pověřený pracovník, který má na starosti studenty, by měl zjistit, co studenti vědí o naší organizaci, jestli se s ní již setkali atd. Dále by měl studenty seznámit s organizací, ostatními službami a celou filosofií, pokud to dovolí čas, vzít je na exkurzi a ukázat jim naše nízkoprahová zařízení. Ot.2: Které materiály sdružení jste viděl/a? Pouze tři studenti viděli výroční zprávu sdružení. Závěr: Pověřený pracovník má seznámit studenty s materiály sdružení, předložit jim výroční zprávu, brožury. Pověřený pracovník dále seznámí studenty s projekty a aktivitami, které realizujeme. I při práci v terénu bude pracovník seznamovat s prací našeho týmu. Pokud nemá pověřený pracovník čas může pověřit jiného pracovníka Ot.3: Jak jste byla spokojena s pracovníkem, který Vás vedl během praxe? 5 studentů bylo velmi spokojeno s pracovníkem, který je během praxe vedl, dva studenti uvedli, že byli spokojeni. Závěr: spokojenost s pracovníkem, nelze brát zcela objektivně, student vychází ze subjektivního pocitu, studenti mohou být spokojeni, když je k nim pracovník kamarádský, druhý student spokojený být nemusí. Nelze hodnotit, protože studenti nám neuvádí konkrétní důvody. Otázku bychom měli rozpracovat, aby měli studenti možnost tyto důvody uvést. Ot.4: Jaké činnosti jste v rámci své praxe vykonával/a? Závěr: studenti, kteří tu chodí, na praxi se mají hlavně seznámit s náplní práce, vyzkoušet si jednání s klientem, práci v terénu, zápis jednání, zkusit vypracovat kazuistiku, nejsou od toho, aby vypracovávali nástěnku, pracovníci byli poučeni o tom, které činnosti mají studenti vykonávat. Ot.5: Jak by jsi zhodnotil/a celkové klima naší služby? Závěr: Studenti označili odpovědi výborné a velmi dobré. Ot.6: Jaký měli přístup zaměstnanci ke svým klientům? 5 studentů zhodnotilo přístup zaměstnanců ke klientům jako přátelský, 5 studentů uvedlo, že zaměstnanci ctili osobnost klienta, jeden student zhodnotil přístup zaměstnanců ke klientům jako formální, jeden student uvedl, že zaměstnanci nerespektovali potřeby klienta Závěr: přístup pracovníků ke klientům: pracovníci se zamyslí a zhodnotí své chování, souvisí s nespokojenosti klientů. Budeme se vzdělávat v komunikačních dovednostech, nacvičovat modelové situace jednání s klientem. Ot.7: Jak Vás jako studenta přijali zaměstnanci? 3 studenti měli pocit, že je zaměstnanci přijali výborně, 3 velmi dobře, jeden student jako dobře. Závěr: hodnocení je dobré, otázku je třeba rozpracovat, aby studenti měli možnost rozvést svoji odpověď, popsat co se jim popř. nelíbilo. Ot.8 : Jakou známkou hodnotíte poskytované služby? Závěr: hodnocení je pozitivní. 7
Ot.9: Co jste zažila pozitivního během praxe? Práce v terénu, přístup pracovníků ke klientům, přístup pracovníků ke studentům. Závěr: výborné je, že studenti hodnotí. Ot.10: Co jste naopak zažila negativního během praxe? Vztahy mezi pracovníky. Závěr: diskutovali jsme v týmu, rozmohlo se, že se ke studentům vytvořil velmi kamarádský vztah a byli vtaženi do veškerého dění Týmu, i do toho do čeho být vtaženi neměli, např. do týmových vtipů, které nechápou a poté z nich vyvozují, že jsou mezi pracovníky špatné vztahy. Studenti jsou tady na praxi, ne na prázdninách, Nelze mít se studenty kamarádský vztah, ale formální. Ot.11: Napište své náměty, které by se mohly realizovat v naší službě. Závěr: z výsledku je vidět, že se studenty nehovoříme, neinformujeme je o všem, co děláme, nevysvětlujeme jim podrobnosti a okolnosti. Vše co Nám studenti doporučují, již děláme, ale dostatečně studenty neinformujeme. Budeme muset více studenty informovat o naší službě, lépe prezentovat naše činnosti a naši práci. Závěr: Sami jsme si vědomi, že máme se studenty velmi kamarádský vztah již od prvního okamžiku. Je třeba mít se studenty více formální vztah. Nevěnujeme jim dostatek času, neprezentujeme naši službu, pokud je má pověřená osoba vyhradí si čas, každý den chvíli. Pokud nemá pověřená osoba čas, pověří kolegu, aby předal studentovi informace o službě, např. popovídal o sdružení, ukázal výroční zprávu a jiné materiály sdružení. V Ostravě 23.1.2011 Zpracovala: Gabriela Rothová 8