INFORMACE A TIPY PRO OBCHODNÍKY
Tent manuál shrnuje základní infrmace třináctém rčníku cenění MasterCard Obchdník rku a přináší něklik tipů pr bchdníky, jak pdpřit hlasvání veřejnsti a získat vítězství v kategrii MasterCard Obchdník rku 2015 GE Mney Bank Cena veřejnsti. OBSAH 1. C je MasterCard Obchdník rku 2015? 2. C Vám může MasterCard Obchdník rku 2015 přinést? 3. Jak prběhne letšní rčník cenění MasterCard Obchdník rku? kategrie vyhlášené na základě výsledků nezávisléh výzkumu veřejnéh mínění kategrie MasterCard Invace v bchdě rku 2015 kategrie MasterCard Obchdník rku 2015 - SOCR Osbnst českéh bchdu MasterCard Obchdník rku 2015 GE Mney Bank Cena veřejnsti 4. Jak můžete sami přispět ke svému vítězství? 5. Partneři cenění MasterCard Obchdník rku 2015 6. Kntakt INFORMACE A TIPY PRO OBCHODNÍKY 2
1. CO JE MASTERCARD OBCHODNÍK ROKU MasterCard Obchdník rku je prestižní cenění nejlepších bchdníků v jedntlivých kategriích malbchdu. V letšním rce se uskuteční již třináctý rčník tét sutěže. Za tut dbu si MasterCard Obchdník rku vydbyl velku mediální publicitu i respekt mezi Vámi, samtnými bchdníky. MasterCard Obchdník rku je určitu mapu malbchdu, která může služit zákazníkům v rientaci na trhu. Zárveň může být cenným nástrjem kmunikace samtných bchdníků úspěch v cenění je dbrým signálem pr zákazníky, zaměstnance i akcináře. 2. CO VÁM MŮŽE MASTERCARD OBCHODNÍK ROKU 2015 PŘINÉST? Vyšší zisky z ankety přádané mezi vítěznými bchdníky vyplynul, že u většiny se prjevil vítězství na růstu tržeb. Zákazníci beru získání cenění jak značku kvality a prestiže danéh bchdníka. Zpětnu vazbu přím d zákazníků zákazníci budu mci jednduchým způsbem vyjádřit svu spkjenst s Vašimi službami. Na základě průběžných výsledků hlasvání zárveň uvidíte, které Vaše kmunikační aktivity fungují nejefektivněji. Více spkjených zákazníků na základě zpětné vazby budete mci upravit t, s čím Vaši zákazníci nejsu spkjeni. Vyšší mediální publicitu s ceněním je spjata vyská mediální publicita. Vítězvé v jedntlivých kategriích či splečnsti, které budu zákazníci dbře hdntit v hlasvání veřejnsti, se budu v médiích bjevvat častěji v dbrém světle. Kntakty s dalšími bchdníky či bchdními partnery na slavnstním večeru můžete navázat neb psílit důležité bchdní kntakty. 3. JAK PROBĚHNE LETOŠNÍ ROČNÍK OCENĚNÍ MASTERCARD OBCHODNÍK ROKU 2015? MasterCard Obchdník rku 2015 bude zahájen 16. listpadu 2015, splečně se spuštěním hlasvání veřejnsti na internetvých stránkách. Hlasvání bude uknčen 10. ledna 2016. INFORMACE A TIPY PRO OBCHODNÍKY 3
O vítězi v kategrii MasterCard Invace v bchdě se rzhdne hlasváním účastníků knference Retail Summit 2016. Vítěze kategrie MasterCard Obchdník rku 2015 - SOCR Osbnst českéh bchdu vybere dbrná prta. Vítězvé všech kategrií budu vyhlášeni v rámci slavnstníh galavečera knference Retail Summit 2. únra 2016. A ) K A T E GORIE VYHL Á Š E NÉ NA ZÁ K L A DĚ VÝSLE DK Ů NEZ Á V I S L É H O V Ý Z K U M U V E Ř E J NÉHO MÍ NĚ N Í Vítězvé brvých kategrií a Abslutní vítěz budu vybráni na základě expertníh výzkumu realizvanéh nezávislu splečnstí GfK Czech, s.r.., v listpadu 2015. V jeh rámci bude dtázán tisíc sptřebitelů z celé České republiky a výsledky budu vyhdnceny na základě předem stanvených kritérií. Obchdníci budu ceněni v těcht 8 brvých kategriích: 1. MasterCard Obchdník s ptravinami 2015 2. MasterCard Obchdník s drgerií a parfumerií 2015 3. MasterCard Obchdník s děvy a buví 2015 4. MasterCard Obchdník se sprtvními děvy a ptřebami 2015 5. MasterCard Obchdník s elektrniku 2015 6. MasterCard Obchdník pr dům, zahradu a chvatele 2015 7. MasterCard Obchdník s nábytkem a bytvými dplňky 2015 8. MasterCard Internetvý bchdník 2015 Dle průzkumu GfK Czech bude vybrán také nejblíbenější lajální schéma bchdníků a vítěz získá titul MasterCard Obchdník rku GE Mney Bank Věrnstní prgram 2015. Abslutní vítěz a držitel titulu MasterCard Obchdník rku 2015 bude rvněž určen na základě výsledků nezávisléh reprezentativníh průzkumu veřejnéh mínění, který prvede v listpadu letšníh rku splečnsti GfK Czech. Tyt výsledky nebudu žádným způsbem kmbinvány s výsledky hlasvání veřejnsti. B ) K A T E GO R I E M A S T E R C A R D I NO V A C E V O B C H O DĚ R O K U 2 0 1 5 Princip výběru vítěze kategrie MasterCard Invace v bchdě je tříklvý a je kmbinací expertníh názru a vlby prfesinály z dvětví bchdu. V prvním kle prběhne individuální nminace invací ze strany členů expertníh týmu, sestavenéh ze zástupců Svazu bchdu a cestvníh ruchu ČR, VŠE, Iniciativ ECR ČR a IPFO, výzkumných a pradenských firem, INFORMACE A TIPY PRO OBCHODNÍKY 4
dbrných nvinářů, rganizátra Retail Summitu a partnerů cenění. Každý člen prty může nminvat až 3 kandidáty na Invaci rku. Na základě hlasvání členů expertníh týmu budu vybrány tři nminace s největším pčtem hlasů. Kandidáti na 1. až 3. místě budu vyzváni ke krátké prezentaci svéh řešení na knferenci Retail Summit 2016 a vítězi kategrie MasterCard Invace v bchdě rzhdnu účastníci knference prstřednictvím hlasvání. Tt jsu pdmínky nminace prjektů v kategrii MasterCard Invace v bchdě 2015: 1. Invační prjekt musí být realizván v kalendářním rce 2015. 2. Invace se musí týkat některé z těcht blastí: platební technlgie, distribuce, přístup ke klientům, péče zákazníky, nabídka srtimentu. 3. Invace by měly splňvat tat kritéria hdncení: a) unikátnst invace na českém trhu, b) příns invace pr zákazníky, c) příns invace pr danu blast malbchdu, d) knkrétní dpad invace na prdej/tržby/věrnst zákazníků. C ) K A T E GO R I E O S O B N O S T Kategrie MasterCard Obchdník rku 2015 - SOCR ČR Osbnst českéh bchdu je vyhlašvána Svazem bchdu a cestvníh ruchu ČR za pdpry splečnsti MasterCard a je určena pr sbnst, která výjimečným a pzitivním způsbem vlivnila sektr bchdu či jeh část. Osbnsti budu nminvány frmu elektrnickéh dtazníku na www.scr.cz. Vítěze kategrie vybere dbrná prta slžená z dbrníků českéh malbchdu. Vyhlášení vítěze prběhne na gala večeru knference Retail Summit. D ) M A S T E R C A R D OBCHODNÍK ROKU 2 0 1 5 GE MONEY B A NK CE N A V E Ř E J NO S T I Udělena bude pět i cena MasterCard Obchdník rku 2015 GE Mney Bank Cena veřejnsti, jejímž držiteli rzhdne hlasvání prstřednictvím internetvých stránek www.bchdnik-rku.cz a SMS zpráv. Hlasvání veřejnsti bude prbíhat kntinuálně d 16. listpadu 2015 d 10. ledna 2016. Hlasvací frmulář jedntlivých kategrií je sestavený na základě interních a externích zdrjů GfK Czech. Základem výběru je: 1. Znalst bchdníků (dstatečná zkušenst s nákupem) zdrjem infrmací jsu zejména jedntlivé brvé syndikvané studie GfK Czech, ale i dřívější výsledky průzkumu MasterCard Obchdník rku. 2. Rzsah malbchdní sítě bchdníka. INFORMACE A TIPY PRO OBCHODNÍKY 5
3. Infrmace účetních uzávěrkách. Pkud hlasující nenajde v seznamu bchdníka, pr něhž chce hlasvat, může dplnit jeh jmén (bchdní firmu, značení bchdu) d plíčka vlastní mžnst. Nminace přadatelem tedy bezpdmínečně není nutná. Pr hlasvání veřejnsti platí tat pravidla: Hlasvání přes internet - Hlasující v každé kategrii vyberu bchdníka (max. jednh), kterému chtějí dát svůj hlas. - P vyplnění a deslání frmuláře bude každému hlasujícímu autmaticky na jím vyplněnu e-mailvu adresu zaslána žádst ptvrzení hlasvání. Pr úplnst hlasvání musí každý hlasující tut žádst ptvrdit. Hlasvání, které není ptvrzen přes e-mail, není platné. - Hlasvat na internetu může každý hlasující maximálně 1 za dbu knání sutěže, tedy z jedné e-mailvé adresy je mžné ptvrdit maximálně 1 hlasvání za dbu knání sutěže. - Ruční kntrla hlasů dchytí případné pkusy pdvdné hlasvání (např. frmu autmatickéh vytváření e-mailvých adres). Tyt pdvdné hlasy budu dstraněny a pvažvány za neplatné. - Zůstává také bezpečnstní prvek z minulých let, kdy hlasující před desláním hlasvacíh frmuláře musí psat bezpečnstní kód z brázku (captcha). - Aplikace je zabezpečena certifikátem 1.CA. SMS hlasvání - V případě hlasvání pmcí SMS zpráv stačí zadat zprávu ve frmátu OR Jmén bchdníka (například: OR(mezera)OBCHOD a deslat ji na čísl 605 977 605. Cena SMS je určena dle platnéh tarifu perátra pr SMS d sítě T-Mbile Czech Republic a.s. - Hlasvat prstřednictvím SMS může každý hlasující maximálně 1 za dbu knání sutěže, tedy z jednh telefnníh čísla je mžné hlasvat maximálně 1 za dbu knání sutěže. - V případě pdezření z pdvdnéh hlasvání bude prvedena telefnická kntrla čísel, ze kterých byl hlasván. Pr zajištění bezpečnsti hlasvání dále platí: Vývj přijatých hlasů bude průběžně sledván. Při nestandardních phybech hlasů (např. dramatický nárůst u jednh bchdníka) budu hlasy kamžitě przkumány a bude věřena jejich platnst. Každý pracvní den bude manuálně prhlédnuta databáze s přijatými hlasy s cílem zkntrlvat, že hlasy nejsu pdvdné. Organizátr sutěže si vyhrazuje práv dvlat ze sutěže bchdníka, který se pkusí manipulvat s hlasy, ppř. se dpustí v rámci sutěže neetickéh chvání. Průběžné výsledky budu zveřejňvány na internetvých stránkách www.bchdnik-rku.cz. Stránky budu spuštěny sučasně se zahájením hlasvání veřejnsti. Graf s průběžnými výsledky bude bnvván na denní bázi. INFORMACE A TIPY PRO OBCHODNÍKY 6
4. JAK MŮŽETE SAMI PŘIS PĚT KE SVÉMU VÍTĚZSTVÍ V KATEGORII GE MONEY BANK CENA VEŘEJNOSTI? Aby mhli zákazníci hlasvat právě pr Vaši splečnst, musí mžnsti hlasvání vědět. Záleží na každém bchdníkvi, jak zaujme své zákazníky a jaké marketingvé nástrje využije k pdpře hlasvání pr získání c nejvyššíh pčtu hlasů. Právě Vy máte nejvíce mžnstí, jak slvit Vaše zákazníky přím! Ke své kmunikaci můžete využít nejen lg cenění, ale hlasujícím můžete i připmenut, že mhu vyhrát atraktivní cenu. Každý hlasující se může zúčastnit sutěže platební kartu MasterCard d GE Mney Bank s věrnstním prgramem bene+ a 50 000 Kč! Příklady úspěšné prezentace: Zveřejnění uputávky na mžnst hlasvání přím v prdejně prstřednictvím POS materiálů, na nichž uvedete internetvu adresu a telefnní čísl, na kterých lze pr Váš bchd hlasvat. Můžete své zákazníky přím vyzvat, aby vyjádřili svu spkjenst s Vašimi službami hlasváním na internetvých stránkách www.bchdnik-rku.cz neb prstřednictvím SMS. Účtenky z Vašich pkladen mhu bsahvat text: Hlasujte pr nás na www.bchdnik-rku.cz. Na inzeráty, plakáty a papírvé stjánky, vlaječky, samlepky a stávající marketingvé letáky umístíte větu Hlasujte pr nás na www.bchdnik-rku.cz neb pšlete SMS ve tvaru OR(mezera)NÁZEV OBCHODU na čísl 605 977 605 a vyhrajte kartu MasterCard d GE Mney Bank s věrnstním prgramem bene+ a 50 000 Kč! Zvýšit mtivaci Vašich zákazníků pr devzdání hlasu můžete také uvedením výzev k hlasvání v zákaznických časpisech a reklamních letácích, které distribuujete svým zákazníkům či rzdáváte v prdejnách. Návštěvníci Vašich internetvých stránek by také měli mít mžnst hlasvat. Není nic snazšíh než uvést výzvu k hlasvání na Vašich internetvých stránkách s přímým dkazem na stránky s hlasváním a uvedením čísla pr zasílání SMS hlasů. Nechte hlasvat fanušky na sciálních sítích. Na svých prfilech na Facebku, Twitteru a dalších nline kanálech můžete slvit tisíce lidí, kteří Vašemu bchdu fandí. Pžádejte je pdpru na začátku, v průběhu, ale také před kncem hlasvání. Zájem hlasvání pdpříte spnzringem pstů zacílených na vaše fanušky a jejich přátele. I Vaši zaměstnanci jsu zákazníky, i ni Vám tedy mhu dát svůj hlas. Mtivvat je k tmu může uváděním výzev k hlasvání v interní kmunikaci (např. interní časpis, intranet, webvé stránky atp.). Zaměstnanci mhu být vyzváni k hlasvání, všem nesmí jim t být ulžen jak pracvní pvinnst. INFORMACE A TIPY PRO OBCHODNÍKY 7
Pr Vaši inspiraci jsme připravili také něklik ukázek knkrétních prpagačních materiálů (plakát A4, samlepka, DL leták, web banner a FB pst) vyzývajících Vaše zákazníky k hlasvání pr Váš bchd. Tyt ukázky Vám zašleme ve zvláštních dkumentech. Pkud budete mít zájem, pstačí, když d těcht materiálů vlžíte lg Vašeh bchdu, případně jeh název. Ve své kmunikaci můžete využít lg MasterCard Obchdník rku 2015, které Vám zasíláme splu s tímt dkumentem. Náhledy využití tht lga prsím pšlete ke schválení na e-mailvu adresu lucie.pavlu@gilvy.cm. INFORMACE A TIPY PRO OBCHODNÍKY 8
5. PARTNEŘI OCENĚNÍ MASTERCARD OBCHODNÍK ROKU 2015 Generální partner: Hlavní partneři: INFORMACE A TIPY PRO OBCHODNÍKY 9
6. DŮLEŽITÝ KONTAKT V případě ptřeby jakýchkli ddatečných infrmací, připmínek či námětů nás neváhejte kntaktvat! Ogilvy Public Relatins, s.r.. Lucie Pavlů, Přívzní 2A, 170 00 Praha 7 Mb.: 602 302 502 e-mail: lucie.pavlu@gilvy.cm Milan Kříž, Přívzní 2A, 170 00 Praha 7 Mb.: 602 266 316 e-mail: milan.kriz@gilvy.cm Mirslava Jzvá, Přívzní 2A, 170 00 Praha 7 Mb.: 603 280 825 e-mail: mirslava.jzva@gilvy.cm INFORMACE A TIPY PRO OBCHODNÍKY 10