MgA. Alena Špačková NABÍDKA TRÉNINKOVÝCH PROGRAMŮ únor 2006 Skalnická 805/16 603 700 813 182 00 Praha 8 retorika@sytebarvy.cz
O LEKTORCE PROFESIONÁLNÍ PŘEDPOKLADY 1981 absolutorium oboru herectví, DAMU Praha 1979-1983 externí hlasatelka Československého rozhlasu v Praze 1981-1993 sólistka Hudebního divadla v Karlíně 1986-1987 externí pedagožka DAMU, obor Technika mluveného projevu 1987 absolutorium externí aspirantury v oboru Technika mluveného projevu, DAMU 1990 - dosud pedagožka Husitské teologické fakulty UK, seminář Kultura mluveného projevu 1992 - dosud lektorka kurzů moderní rétoriky pro dospělé 1994 - dosud pedagožka Vyšší odborné herecké školy v Praze, předměty Hlasová výchova, Rétorika PUBLIKACE Moderní rétorika. Grada Publishing, Praha 2003. autorská spoluúčast na výukových videopořadech pro call centrum ČEZ, a. s. REFERENCE AutoCont CZ, a. s. Britská rada Praha Československá církev husitská ČEZ, a. s. Českomoravská stavební spořitelna, a. s. Daquas, s. r. o. Digitrade, s. r. o. Evropské projektové centrum, Hradec Králové Informační centrum pro neziskové organizace Praha Microsoft, s. r. o. Nejvyšší kontrolní úřad Nokia, s. r. o. Provident Financial, s. r. o. Středočeská vědecká knihovna, Kladno retorika.sytebarvy.cz 2
NABÍDKA TRÉNINKOVÝCH PROGRAMŮ 1. PŘESVĚDČIVÁ PREZENTACE Jak interpretovat svou odbornou problematiku výstižně a stručně, a přitom působit sympaticky, fundovaně a spolehlivě. Rozbor dispozic všech účastníků při úvodním a závěrečném tréninku Tréma její zvládání a prevence, udržení pozornosti, pseudorady Příprava projevu cíl a struktura, zahájení, zakončení, reálné nacvičování Podmínky působivosti řeči vzhled a neverbální prvky Výběr jazykových prostředků oslovení, výzva, přejatá slova, zkratky, číselné údaje, vhodnost přestávek, užití otázek, forma češtiny apod. Osobní členění promluvy větný důraz, melodie řeči, frázování, temporytmus sdělení, síla hlasu Artikulace a výslovnostní pravidla Jazyková kreativita stylizační cvičení, fráze a nešvary v mluveném projevu Audiovizuální technická podpora podklady, flipchart, tabule, meotar, notebook, velikost rekvizit 2. DIALOGICKÁ KOMUNIKACE Jak nenásilně přesvědčit při vyjednávání. Pozitivní program jednání s lidmi vlastnosti usnadňující mezilidský kontakt, náměty rozhovoru, asertivní jednání Neverbální dorozumění zrcadlení = prostředek přiblížení, obrana proti přesilovým hrám Reakce na dotazy a neverbální podněty Druhy a užití otázek Umění naslouchat Zvládání námitek Argumentace a pseudoargumentace Umění vyjednávat Konfliktní komunikační situace - strategie průlomu retorika.sytebarvy.cz 3
3. ŘEČ TĚLA - ÚČINNÝ KOMUNIKAČNÍ NÁSTROJ Jak se i beze slov rychle orientovat v komunikační situaci. Jak se bránit přesilovým hrám. Vzhled mluvčího fyzické dispozice, čistota a upravenost, profesionální šatník, životní styl Stav uvolněné aktivity cvičení pro naladění k vstřícnému jednání Zrcadlení výhody a rizika této techniky, možnosti každodenní aplikace v praxi Mimika úsměv, zrakový kontakt, tiky v obličeji Posturika typy posazení a postojů, umístění v prostoru, bariéry, zařízení jednací místnosti Kinesika cílený a stereotypní pohyb, temporytmus akce Gestika výhodná gesta pro vstřícný rozhovor, zdůraznění názoru gestem, riskantní gestikulace Proxemika soustředné kruhy osobních a veřejných zón mluvčího, proxemika v konfliktu Haptika podání ruky, harassment na pracovišti 4. KULTURA SPOLEČENSKÉHO VYSTUPOVÁNÍ Jak si díky dovednostem v oblasti etikety a podnikatelské etiky usnadnit společenský styk. Etiketa podnikání osobní a firemní image, orientace v pojmech, aplikační doporučení Zákon společenské významnosti společenské chování vůči nadřízeným, podřízeným, spolupracovníkům, postiženým lidem apod. Vzájemný styk osob přemísťování, pozdrav, seznamování, představování, oslovování, titulování, etiketa jmen, e-mailu, telefonu, vizitky, pozvánky, dárky, poděkování Reprezentace firmy vstup do zaměstnání, pracovní návštěva, tisková konference, panelová diskuse, služební cesta Společensko-pracovní aktivity a příležitosti význam prvního dojmu, společenská konverzace, formy společenských podniků (koncert, ples, raut, číše vína, pracovní oběd ), pravidla stolování, společenské nehody Národní mentalita společenské zvyklosti ve vybraných státech a regionech Normy podnikatelské etiky rozhodování, střet zájmů, ochrana důvěrných informací, konkurence, úloha kodexů etiky retorika.sytebarvy.cz 4
5. PROFESIONÁLNÍ JEDNÁNÍ PO TELEFONU Jak bez rizika využít všech možností telefonické konverzace. Standardní fáze telefonického rozhovoru navázání kontaktu, pochopení obsahu, nabídka pomoci Vliv temperamentu na charakter telefonátu ověření dispozic účastníků, a to jak při přijímání telefonátu, tak při vlastním telefonování Prostředky nepřímého ovlivnění vlídnost hlasu, poloha těla, úsměv, pauzy, užití otázek a reakce na námitky, stručnost, výstižnost a věcnost, výslovnost, přerušování partnera, silné a slabé výrazy Technologie obchodního telefonování příprava, zdvořilost, rychlost, pohotovost, praktičnost 6. TECHNIKA MLUVENÉHO PROJEVU Jak mluvit zněle a srozumitelně, a přitom bez námahy, bez ohledu na prostor a čas. Dechová technika smíšený typ dýchání, aktivizace bránice, relaxační dýchání Hlasová technika nosné znění hlasu ve střední poloze, hlasová modulace Artikulace detailní práce s mluvidly Ortoepie přejatá slova, číslovky, předložky, znělostní a artikulační asimilace, ráz 7. JEDNORÁZOVÁ KONZULTACE Jak připravit působivé vystoupení. Jde o tréninkovou konzultaci, kdy lektorka upozorní na vše nejnutnější z oblasti mluveného projevu, pomůže se stylizací promluvy, poskytne jednoduchý a přitom účinný návod pro samostatnou přípravu. Varianta: Lektorka uskuteční náslech posluchačova výkonu přímo v terénu při akci a při následné konzultaci provede podrobný rozbor doplněný praktickým nácvikem jednotlivých prvků vystoupení. FORMA PRŮPRAVY V obsahové náplni kurzů převažují praktická cvičení nad teorií. Tréninkové příklady, případové studie, cvičební texty a zadání před kamerou jsou laděny na konkrétní potřeby jednotlivých účastníků. Během soustředění se střídají individuální a týmová cvičení před kamerou i bez ní s konzultacemi, kdy účastníci dostanou konkrétní praktická doporučení, jak výhodně prezentovat své dovednosti i jak eliminovat vady a rušivé návyky ve svém projevu. Praktická doporučení ve cvičeních jsou doplněna videonahrávkami a testy. Věcné i časové uplatnění témat je předurčeno úrovní skupiny. Proto vlastní průběh lektorka koriguje, aby dosáhla maximální účinnosti, nikoliv jen naplnila administrativní skladbu předem daného scénáře. V praxi to znamená možnost změnit pořadí tématických bloků a jejich rozsahu, a také zařadit nad rámec některé prvky v nabídce neprezentované. retorika.sytebarvy.cz 5