Centrum sdílených služeb od teorie k praxi

Transkript

1 Odborná konference IIR Centrum sdílených služeb od teorie k praxi Centralizací podpůrných aktivit k vyšší efektivitě března 2007 Hotel Diplomat, Praha Základní koncepce, modely a fungování SSC Jaké jsou kritické faktory úspěchu budování SSC? Personální otázky realizace SSC a řízení lidských zdrojů klíč k úspěchu Rozhodněte o adekvátní formě realizace SSC! Best practices šesti významných SSC v ČR inspirujte se! Referují: David Billouz OCIRIS, s.r.o., Praha Tamara Braun Ondřej Holubec Jarmila Horská CzechInvest, Praha Ing. David Mansfeld JNJ Global Business Services s.r.o., Praha Josef Nečesal DHL Information Services (Europe) s.r.o., Praha Mgr. Milan Novák Grafton Recruitment s.r.o., Praha Radim Novák Symbol Technologies s.r.o., Praha RNDr. Martin Ohlídal, MBA Logica CMG, Praha František Štěrba AFS Prague Delivery Centre, Accenture, Praha Roman Tesař Global Tele Sales Brno s.r.o., A Lufthansa company, Brno Workshop 15. března 2007 Service level Agreement nastavení služeb a jejich právní zajištění Odborné vedení: Ing. Zděněk Černovský, Ph. D., AHASWARE s.r.o., Praha Mediální partner: Know how to achieve Institute for International Research IIR

2 FOCUS Praha, prosinec 2006 Vážené dámy, vážení pánové, koncept vytvoření centra sdílených služeb má bezpochyby své nesporné přínosy. Ať už se jedná o zvýšení kvality procesů, snížení procesních nákladů, eliminaci nadbytečných činností a duplicit a mnoho dalších výhod. Na cestě za jeho efektivním fungováním však stojí velké množství nástrah a je třeba zvládnout mnoho složitých úkolů jako například přípravu projektu, jeho správné načasování, hledání vhodných zaměstnanců, rozdělení kompetencí a zodpovědností, standardizace procesů, jejich přenos do centra a další aktivity. Ani po úspěšné implementaci a spuštění provozu centra však není zcela vyhráno a je třeba vždy pružně reagovat na přicházející změny. Proto pro Vás Institute for International Research připravil ve dnech března 2007 v hotelu Diplomat v Praze odbornou konferenci s titulem Centrum sdílených služeb od teorie k praxi. Využijte této skvělé příležitosti a přijďte se seznámit s bezprostředními zkušenostmi odborníků s realizací projektů center sdílených služeb. Získáte mnoho zajímavých informací nejen o základní koncepci těchto center, jejich možnostech, přínosech a rizicích, ale také o jednotlivých krocích implementace. Zástupci CzechInvestu Vás budou informovat o postavení a výhodách České republiky pro off-shoringové aktivy potenciálních investorů. Odborníci z několika významných mezinárodních společností vám poodhalí strategie a přístupy svých společností při budování a fungování center sdílených služeb. V neposlední řadě se zaměříme i na velmi důležitou oblast personálního zabezpečení kvalitních pracovníků. Jedním z nejdůležitějších aspektů při budování SSC je otázka nastavení služeb a jejich smluvní ujednání. Zajímá-li Vás tato problematika, zúčastněte se také workshopu Service level Agreement zajištění služeb a jejich právní aspekty, který je pro Vás připraven na 15. března 2007 v Praze v hotelu Diplomat. Rozhoduje se Vaše společnost o vytvoření takovéhoto centra či jste již započali s přípravnými fázemi pro jeho vybudování? Nebo máte centrum sdílených služeb již v provozu a zajímají Vás zkušenosti jiných společností? Neváhejte s přihlaste se ještě dnes. Velmi se těšíme na setkání s Vámi Ing. Olga Motlíková Conference Producer Institute for International Research PS: Získejte maximum informací a využijte je při budování Vašeho SSC!

3 ÚTERÝ 13. BŘEZNA 2007 Předsednictví: RNDr. Martin Ohlídal, MBA, divizní ředitel Central Business Consulting Group, LogicaCMG, s.r.o.,praha Od 8.30 hod. Přivítání a výdej podkladů ke konferenci 9.00 hod. Uvítací projev Institute for International Research a předsedy 9.10 hod. Centrum sdílených služeb základní koncepce integrace služeb Význam center sdílených služeb Hlavní přínosy a rizika SSC Pro jaké struktury, velikosti skupiny a firmy je koncept SSC vhodné využít? Které služby vyčleňovat? Potenciální rizika čemu čelíme? Regionální versus mezinárodní SSC Radim Novák, Senior Manager of Financial Shared Services EMEA/Head of Financial Shared Services EMEA, Symbol Technologies s.r.o., Praha hod. Kávová přestávka hod. Centrum sdílených služeb od základů Potenciál ČR pro vybudování mezinárodních SSC Postavení a výhody ČR jako vhodné lokality pro off-shoring v evropském měřítku Postavení ČR z hlediska daňových, geografických a personálních podmínek Investiční podpora ze strany státu Které projekty jsou podporovány? Co je nutné pro udělení podpory splňovat? Legislativní podmínky Jarmila Horská, ředitelka odboru investičních projektů, CzechInvest, Praha hod. Johnson & Johnson Global Business Services seznamte se! SSC ve střední Evropě dopady SSC umístěného ve střední Evropě Proč globální společnosti uvažují o SSC? Struktura nákladů na implementaci Výběr lokality kritéria výběru J&J cesta k SSC realizace záměru y end-to-end řešení Procure to Pay proces a jeho účastníci vize plánu Výběr lokality pro J&J SSC Služby poskytované SSC operativním společnostem J&J Cesta od založení do současnosti, první výsledky David Mansfeld, Managing Director, JNJ Global Business Services s.r.o., Praha hod. Společný oběd hod. Centra významných mezinárodních společností a jejich praxe Cíle, strategie a budování SSC společnosti SAP ČR, spol. s.r.o. Co jsou hlavni cíle SSC a jaké jsou očekávané výsledky? Role financí ve strategii SAP Fáze implementace Vybrání správné lokace Migrace Organizační struktura První výsledky a výzvy do budoucnosti Tamara Braun, Head of F&A Services Dpt., Výzvy k dosažení perfektně pracujícího týmu v SSC Pokrytí jazyků Jak vybrat toho pravého pracovníka pro SSC? Kooperace s lokální jednotkou po migraci Standardizace procesu Motivace pracovníků v SSC Ondřej Holubec, Accounts Receivable Manager,

4 STŘEDA 14. BŘEZNA hod. Kávová přestávka hod. Vznik a fungování Global Tele Sales střediska služeb společnosti A Lufthansa company Fáze budování SSC transformace společnosti Standardizace procesů Jak správně načasovat realizaci projektu a zajistit soulad s běžícími projekty? Realizační tým stanovení úkolů, kompetencí a odpovědnosti Úloha komunikace uvnitř i vně společnosti úskalí úspěchu Personální zabezpečení kde sehnat adekvátní zaměstnance? Proces předávání služeb do centra Roman Tesař, Managing Director BRQ XR, Global Tele Sales Brno s.r.o., A Lufthansa company, Brno 9.00 hod. Úvodní řeč předsedy 9.10 hod. Česká republika jako centrum globálního řízení DHL IT Správně zpracovaný Business case Rizika při budování centra a jejich zvládnutí Centralizace globálně distribuovaného know-how Jak měřit efektivitu dodávaných služeb? Platby za prováděné IT služby (Transfer pricing riziko) Další směry v dosahování úspor v rámci DHL IT Josef Nečesal, CFO European IS Controlling, DHL Information Services (Europe) s.r.o., Praha hod. Kávová přestávka hod. Závěrečné shrnutí prvního dne konference předsedou hod. Následuje koktejl KOKTEJL Na závěr prvního dne konference Vás IIR srdečně zve na skleničku vína. Využijte této příležitosti k neformální výměně názorů s kolegy v příjemné atmosféře hod. In-house vs. insourcing vs. outsourcing Je zajištění služby externím dodavatelem efektivnější? Kdy a u jakých procesů je která forma efektivnější? Úskalí outsourcingu jak zajistit kvalitu outsourcovaných služeb? Vztahy mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem František Štěrba, Business Operations Director, AFS Prague Delivery Centre, Accenture, Praha S kým se setkáte na naší konferenci se členy vedení firem s řediteli HR s finančními řediteli s manažery interních služeb se zástupci poradenských společností s IT řediteli Zaměstnanci stavební kámen úspěchu získejte jejich podporu! hod. Zajistěte projektu budování SSC podporu ze strany zaměstnanců! Úloha interní komunikace kámen úrazu Jakou roli hrají psychologické aspekty? Jak odstranit faktor strachu ze změny? pro Vás připravuje PSANÝ KURZ IT Service Management dle ITIL Efektivní způsob implementace ITILu v deseti lekcích! více najdete na Efektivní motivace zaměstnanců Zdůrazněte výhody pro zaměstnance Firemní kultura a multikulturální prostředí Referent kontaktován hod. Společný oběd

5 13.50 hod. Recruitment jak sehnat ty nejlepší? Jak sehnat ty správné zaměstnance v potřebném množství a s adekvátními znalostmi? Interní vs. externí zdroje Jazyková vybavenost Proces výběru Mgr. Milan Novák, Country Manager Czech Republic, Grafton Recruitment s.r.o hod. Kávová přestávka hod. Dojednání služeb mezi SSC a klienty a smluvní zajištění služeb Dojednání služeb mezi SSC a ostatními jednotkami Efektivní nastavení řízení SLA (SLM) Parametry servisních smluv Interní a externí SLA Rizika SSC v oblasti plnění SLA Kalkulace ceny za poskytované služby Efektivní nastavení penále a bonifikace v SLA David Billouz, General Manager, OCIRIS, s.r.o., Praha hod. Závěrečné shrnutí konference hod. Konec konference Partnerství & výstavnictví Naše publikum je Vaše cílová skupina! Konference IIR jsou vynikající příležitostí pro cílený marketing Vaší firmy! V případě zájmu o partnerství a výstavnictví Vám rád poradí: Magdalena Kopecká tel.: magdalena.kopecka@konference.cz Institute for International Research, Partnerství & výstavnictví, Rumunská 1, Praha 2 Workshop: Service level Agreement nastavení služeb a jejich právní zajištění ČTVRTEK 15. BŘEZNA 2007, hod. Poskytování služeb dle SLA Forma SLA versus obsah SLA Koncept SLA ve firmě Provázanost interních (OLA) a externích SLA (UC) Rozdíly mezi interními a externími SLA Základní struktura SLA a typy SLA (příklady) Úloha SLA v outsourcingu Katalog služeb a specifikace služby Jasná specifikace předmětu smlouvy a definování úrovně služeb klíčové parametry SLA Vymezení smluvní povinnosti Service Levels Měření, monitoring a reporting SLA (příklady metrik/reportů) Průběžné vyhodnocování a aktualizace SLA (zpětná vazba) Možnosti sankcí při neplnění nebo špatném plnění služeb definovaných SLA Ing. Zděněk Černovský, Ph. D., konzultant a projektový vedoucí, AHASWARE s.r.o. Z nabídky odborných konferencí IIR: Řešení pohledávek v praxi (Masterclass) ledna 2007, Praha Low Performer Zvyšování výkonnosti málo produktivních zaměstnanců (trénink) ledna 2007, Praha Koučování a vedení komplikovaných a problémových zaměstnanců (trénink) února 2007, Praha IT Security 2007 (konference) února 2007, Praha Informační technologie: Nezbytné minimum pro Vaši praxi (trénink) března 2007, Praha Perfect Business English pro Vaši praxi, Crash-Kurs pro asistenty vedení (trénink) března 2007, Praha

6 PŘIHLÁŠKA Institute for International Research GmbH., org. složka Praha, Rumunská 1, Praha 2 fax: tel.: konference@konference.cz Titul konference: Centrum sdílených služeb, kód konference: C0661 PROSÍME, VYPLŇTE ÚDAJE PRO REGISTRACI Ano, závazně se přihlašuji na: konferenci workshop příjmení křestní jméno pozice oddělení telefon fax V případě, že pro Vaše přihlášení nepoužijete formulář IIR, uveďte, prosím, následující mailkód: WEBC0661 Ano, závazně se přihlašuji na: příjmení pozice telefon konferenci workshop křestní jméno oddělení fax Přeji si informace em z oblasti General Management Pokud máte zájem dostávat informace z jiných oblastí, zaregistrujte se na Konference se nemohu zúčastnit, objednávám dokumentaci ke konferenci v ceně 3.990, Kč + DPH Ano, závazně se přihlašuji na: konferenci workshop Objednávám dokumentaci z minulých konferencí: Shared Services Centre (4/2006), cena 3.990, Kč + DPH příjmení pozice telefon firma IČ DIČ ulice/poštovní přihrádka město/psč počet zaměstnanců v podniku oblast podnikání datum křestní jméno oddělení fax podpis TERMÍNY A MÍSTO KONÁNÍ KONFERENCE Konference: Centrum sdílených služeb Úterý 13. března 2007, hod., následuje koktejl Středa 14. března 2007, hod. Workshop: Service level Agreement nastavení služeb a jejich právní zajištění Čtvrtek 15. března 2007, hod. Místo: Hotel Diplomat, Evropská 15, Praha 6, tel.: , fax: , info@diplomathotel.cz ODSTOUPENÍ Tato přihláška je závazná, při stornování přihlášky vybíráme manipulační poplatek ve výši 3.000, Kč. Při odhlášení později než 14 dní před začátkem konference bude splatný celý účastnický poplatek. Samozřejmě, že zastoupení účastníka je možné. Pořadatel konference si vyhrazuje z naléhavých důvodů právo na změny programu. Program vytištěn dne ÚČASTNICKÝ POPLATEK Účastnický poplatek zahrnuje dokumentaci, oběd, nápoje a občerstvení a je stanoven na osobu za: Registrace: cena snížená: do cena základní: cena zvýšená: od konferenci , Kč + DPH , Kč + DPH , Kč + DPH workshop , Kč + DPH , Kč + DPH , Kč + DPH konferenci + workshop , Kč + DPH , Kč + DPH , Kč + DPH Po obdržení Vaší přihlášky dostanete do 14 dnů písemné potvrzení o přihlášení. Uvedenou částku poukažte, prosím, po obdržení faktury na uvedené konto v České republice. Prosíme uveďte bezpodmínečně na stvrzenku o zaplacení: variabilní symbol, jméno účastníka a firmy a kód konference C0661. Uvedenou částku zaplaťte, prosím, před začátkem konference. Přístup na konferenci může být umožněn jen tehdy, došla-li platba na naše konto. Při zaplacení účastnického poplatku později než 14 dní před začátkem konference Vás prosíme o předložení kopie dokladu o zaplacení v konferenčním sekretariátu. VÁŠ KONTAKT NA NÁS Přihláška: konference@konference.cz Obsah konference: Ing. Olga Motlíková olga.motlikova@konference.cz Změny adresy/marketing: Květoslava Neubauerová kvetoslava.neubauerova@konference.cz Partnerství & výstavnictví: Magdalena Kopecká magdalena.kopecka@konference.cz PŘIHLASTE SE ON-LINE: