OMS-500 TECHNOLOGIE PRO VAŠI ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI

Transkript

1 TECHNOLOGIE PRO VAŠI ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI

2 ZÁKAZNICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍM PROSTŘEDÍ OBSLUHA VAŠICH SOUČASNÝCH ZÁKAZNÍKŮ SE NEOBEJDE BEZ STANDARDNÍ KOMUNIKACE faktury výpisy složenky upomínky avíza konfirmace oznámení vyúčtování změny podmínek dodací listy servisní zprávy LOAJALITU SOUČASNÝCH A ZÁJEM NOVÝCH ZÁKAZNÍKŮ SI MŮŽETE ZÍSKAT PŘESNĚ CÍLENOU KOMUNIKACÍ nabídky akce slevy vouchery katalogy věrnostní programy retence cross-sell akvizice... A jak jste na tom ve Vaší firmě? Trávíte příliš mnoho času přípravou a rozesíláním vašich zákaznických dokumentů? Chtěli byste je personalizovat a zvýšit jejich atraktivitu? Co takhle získat možnost zajímavé úspory na poštovních poplatcích? Potřebujete pracovat automatizovaně s minimálními nároky na manuální práci? KVALITNÍ A EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE SE ZÁKAZNÍKY JE PŘIDANÁ HODNOTA... Rádi vám poradíme, jak na to!

3 ZÁKLADNÍ FUNKCIONALITY ŘEŠENÍ PERSONALIZACE & FIREMNÍ IDENTITA Vkládání různorodých proměnných z vaší databáze Obsah na míru každého klienta Využití faktury i pro obchodní účely Podpora vizuální identity firmy AUTOMATIZACE & INTEGRITA Třídění Slučování a rozdělování Optické značky Řízení obálkování Vytěžování dat Obohacování dokumentů MULTIKANÁLOVÁ KOMUNIKACE Tisk Web Fax

4 PROCESNÍ SCHÉMA VSTUPNÍ DOKUMENTY USPOŘÁDÁNÍ OBOHACENÍ BUSINESS PRAVIDLA DORUČENÍ REKLAMNÍ MATERIÁLY OMR/BCR ARCHIV PŘÍLOHY ROZDĚLOVÁNÍ FAKTURY OMS-500 PLÁNOVÁNÍ PODKLADY SLUČOVÁNÍ PRACOVNÍ DOKUMENTY OBRÁZKY TISK KOMUNIKACE V různých odděleních V různých časech V různých zeměpisných oblastech OBOHACENÍ Personalizované marketingové zprávy Překrývání šablon Přílohy OMR/BCR značek OPERACE Kontaktování zákazníků médiem, o jaké mají zájem: Tištěné dokumenty Digitální dokumenty MULTIKANÁLOVÁ DISTRIBUCE Dokumenty se stejnými atributy jako např. Customer ID, Address..., mohou být sloučeny.

5 MODERNÍ VIZUÁL ZVYŠUJE KOMUNIKAČNÍ HODNOTU Každé sdělení, zasílané koncovým zákazníkům nebo obchodním partnerům, ovlivňuje jejich vnímání odesílatele a spoluvytváří image společnosti Hodnotu Vašich transakčních dokumentů zajistíte díky obohacení a přidání personalizované komunikace Elektronickou komunikací potěšíte svoje zákazníky PŮVODNÍ DOKUMENT PODKLAD OBOHACENÁ KOMUNIKACE ELEKTRONICKÉ PŘÍLOHY

6 JAK BUDE VYPADAT VÁŠ OPTIMALIZOVANÝ PRACOVNÍ PROCES Zákaznicky atraktivní vzhled dokumentů Vstupy dokumentů nebo dat z ERP/CRM systémů Se správným obsahem pro každého příjemce Efektivně personalizované a doručené podle preference zákazníka S maximální automatizací a minimem lidské práce Správné dokumenty odcházejí ve správný čas k zákazníkům takovou cestou a s takovým obsahem, který vaši klienti očekávají a ocení automatizovaně s minimálními nároky na manuální práci. Navíc je celý proces zákaznické komunikace plně kontrolovaný a auditovatelný pro účely GDPR.

7 NAJDETE 10 ROZDÍLŮ?

8 PODPOŘÍME VAŠE KLÍČOVÉ FIREMNÍ CÍLE KONTROLA A ŘÍZENÍ RIZIK ZÁKAZNICKÁ SPOKOJENOST OBCHODNÍ VÝSLEDKY ÚSPORY NÁKLADŮ Řízení integrity dokumentů Komunikační komfort a účinek Cílený marketing One2One Snížení provozních nákladů Řízení kompletačního procesu Efektivní využívání barev Flexibilní obchodní nabídky Konec hlavičkových papírů a manuální práce Zamezení lidských chyb Centralizace firemní identity Faktura i marketing v jednom Redukce nákladů na nedoručené zásilky Vždy správný dokument Plně personalizované zprávy Reklamy podle preferencí Zajímavé poštovní slevy Právní a legislativní pořádek, soulad s GDPR Selektivní sestavování příloh Zvýšení úspěšnosti doručení Centralizace více dopisů, zpráv pro jednoho klienta Jeden centrální systém pro klientskou komunikaci Preference kanálu doručení Zrychlení svého cash flow Úspory z digitální komunikace

9 PROČ JE OMS-500 EFEKTIVNÍ SYSTÉM? Jednotná platforma pro bezpečné automatizované zpracování fyzické korespondence i digitální komunikace Špičkový výkon zpracování a variabilita Internetový přístup z libovolného PC ve vaší síti nebo přímo využití varianty Cloudu Intuitivní uživatelský management, který redukuje nároky na IT správu a podporu ZÍSKANÁ OCENĚNÍ

10 A SYSTÉM AIMS, PROPOJUJÍCÍ TISKOVÉ A OBÁLKOVACÍ PROCESY Pokud jsou fyzicky vytištěné dokumenty odcházející v obálce k zákazníkům primárním kanálem Vaší distribuce, je nezbytné vytvořit kontrolní mechanismy, které zabezpečí, že všechny zásilky, které byly určeny ke zpracování, také byly bezchybně zpracovány na výstupu z obálkovací linky. OMS-500 V NÁVAZNOSTI NA SYSTÉM AIMS (AUTOMATED INSERTION MANAGEMENT SYSTEM) VÁM TAKOVOU KONTROLU UMÍ POSKYTNOUT. Funkce uzavřené smyčky Kontrola kompletnosti zpracované úlohy v reálném čase dle vstupní databáze Identifikace chybějících, duplicitních nebo nespárovaných dokumentů Update dat v reálném čase Tvorba záznamů pro opakované zpracování selektivních zásilek Vytvoření souborů k opakovanému tisku a kontrola 100% nahrazení chybných položek

11 SCHÉMA PROPOJENÍ AIMS, TISKU A OBÁLKOVACÍ LINKY Tisk Dokumenty vstupují do procesu obálkování Obálkovací linka Zákaznické dokumenty/ vstupní variabilní data Output Management Software OMS-500 vytváří datové soubory a vkládá řídící kódy Alokační soubor AIMS Dashboard Informuje o stavu obálkovacího procesu v reálném čase Data o každé zásilce jsou zaslána do systému AIMS AIMS Komunikuje s obálkovacím strojem a kontroluje, že všechny dokumenty v dávce (v alokačním souboru) byly zpracovány Reprint soubor AIMS zasílá nezverifikované dokumenty do OMS 500 k reprintu Jakmile je úloha 100% dokončená, Kompletační soubor obsahující finální status všech zásilek, podá zpětnou vazbu do OMS 500 Kompletační soubor

12 OMS 500 PROPOJENÍ S AIMS: KROK PO KROKU (2) AIMS rozhraní vkládá unikátní identifikátor na každou stranu klientské korespondence, ve formě 2D čárového kódu (ID Úlohy a ID Zásilky). (1) 2 (3) OMS-500 vytváří JAF soubor referenční databázi, obsahující zásilky a informace o příjemci ke zpracování systémem AIMS. 3 OMS-500 vytváří JAF soubor referenční databázi, obsahující zásilky a informace o příjemci ke zpracování systémem AIMS OMS-500 zpracuje obsah a formu zákaznických dokumentů AIMS rozhraní z databází vkládá unikátní identifikátor na každou stranu klientské ERP/CRM, OMS-500 vytváří zpracuje jednotlivé korespondence, obsah zásilky a ve formu a řídící kódy formě 2D čárového dokumentů kódu (ID 1Úlohy a ID Zásilky) zákaznických Během zpracování dávky z databází ERP/CRM, se vytváří Job Progress File (JPF) vytváří jednotlivé zásilky a po skončení zpracování úlohy a řídící kódy. vzniká Reprint file nebo Job Complete File (JCF) (4) OMS-500 dá pokyn k tisku zpracovaných dokumentů, které odcházejí k následnému zpracování na obálkovací stroj. 4 (5) Každá jednotlivá zásilka vytvořená v OMS-500 je verifikována při zpracování obálkovacím strojem Neopost oproti databázi AIMS JAF.

13 KLÍČOVÉ VÝHODY PROPOJENÍ SE SYSTÉMEM AIMS Využití AIMS a kontrola integrity Vám umožní zajistit soulad s požadavky na bezpečné doručení klientských sensitivních informací, což se stává v dnešní době s příchodem evropského nařízení GDPR nutností. ID každé zásilky je kontrolováno proti databázi předem známých zásilek, určených ke zpracování Pouze při nalezení identifikátorů zásilek, které existují v databázi, systém umožní pokračovat v procesu V případě nesouladu generuje potřebné informace a iniciuje korektní opravu procesu Integrita Kontrola Bezpečnost Detailní statistiky Analýza výkonnosti Procesy v reálném čase Propojení HW a SW

14 POTŘEBUJETE JEŠTĚ KOMPLEXNĚJŠÍ ŘEŠENÍ? S námi můžete dále růst... ČESKÁ REPUBLIKA EVROFIN Int. spol. s r.o., Sienkiewiczova 2072/2, Ústí nad Labem T: , usti@evrofin.eu EVROFIN Int. spol. s r.o., U Uranie 954/18, Praha 7 T: , praha@evrofin.eu EVROFIN Int. spol. s r.o., Blanenská 982, Kuřim T: , brno@evrofin.eu SLOVENSKÁ REPUBLIKA EVROFIN Int. spol. s r.o., Jarošova 1, Bratislava T: , bratislava@evrofin.eu MAĎARSKÁ REPUBLIKA EVROFIN Kft., 1047 Budapest, Baross u T: , budapest@evrofin.eu