aj.) a ekonomiky firmy v jejich celistvosti. A tímto nástrojem jsou práv vhodn sestavené manažerské simulátory 1.

Transkript

1 Obdobn, jako inženýi, kteí staví mosty za mnoho milion, i manažei by analogicky mli svá dležitá rozhodnutí podrobovat pedbžnému testování tak, aby tím minimalizovali eventuální rizika a nechtné dsledky. Inženýi si vytváejí pro tyto úely fyzické i poítaové modely, na kterých mohou testovat vliv nepíznivých událostí (nap. zemtesení, vichice, povodn, zatížení) za rzných podmínek (jako je teba konstrukce mostu, ukotvení, použité materiály, apod.). Manažei v ad pípad nemají jist odpovdnost o nic menší, než inženýi pi stavb most. I jimi vytváené systémy (organizace) by mly odolávat vnjším tlakm a úspšn plnit své cíle. Situace je o to složitjší, že na rozdíl od mostu se organizace i jejich okolí velmi rychle mní - picházejí a odcházejí lidé, mní se výrobky, ceny, strategie, znalosti, výrobní technologie, infrastruktura, konkurence i zákazníci. Co všechny tyto zmny mohou pro organizaci znamenat? Je její management schopen správn a rychle vyhodnotit hrozby i píležitosti, které ze situace plynou? Mají manažei k dispozici njaký model, na kterém by si mohli svá rozhodnutí dopedu a bez rizika škod otestovat? Zodpovzení tchto a mnoha dalších otázek mohou usnadnit práv manažerské simulátory. Na základ modelu popisujícího procesy v organizaci (a nkdy i mimo ni) umožují rychle a bez rizika odhadovat dsledky rzných vnjších událostí nebo interních rozhodnutí a strategií. Pro lepší pedstavu si uvedeme hypotetický píklad. Máte velkoobchodní rodinnou firmu, která prodává teba drobné doplky do domácnosti. Po nkolika letech pomrn úspšného

2 podnikání se dostanete do fáze, kdy stojíte ped následujícím dilematem rst, zvýšit zisky, zmnit prostory a pijmout nové zamstnance, nebo zachovat stávající velikost firmy? Je to rozhodnutí, které bude mít dalekosáhlé dsledky (pinejmenším pro Vás a Vaši rodinu). Ob strategické varianty sebou nesou výhody i rizika. Podívejme se konkrétnji na nkterá z nich. Do této doby jste vystaili se selským rozumem (mentálním modelem), jestliže se však rozhodnete rst, budete muset zmnit svj zpsob ízení firmy tak, aby fungování nezáviselo pouze na Vás (nelze uhlídat vše) dležitou souástí ízení vtších firem je formulace fungujících politik, tzn. zpsob chování v uritých situacích (nap. nákupní politika, která urí, kdy a kolik nakupovat njaké zboží). Navíc nejste ekonom, takže si nejste úpln jisti dsledky rozšíení na ekonomické parametry, jako je zisk a penžní prostedky. Ovšem na druhou stranu tušíte, že rst Vám rozšíí možnosti napíklad budete moci dosáhnout lepších nákupních cen a vtší obrat Vám umožní vydlat více penz. Na jedné stran je píležitost, na druhé hrozba. Pokud se Vám nepodaí stanovit nkteré nové politiky dostaten dobe a nepoznáte to vas, mže se vítzství snadno zmnit v prohru. Vždy totiž erpáte zdroje (peníze, as, lidské schopnosti své i ostatních), které jsou ze své povahy omezené. A jejich neúelné vyplýtvání Vás pak obvykle dostihne v nejnevhodnjší chvíli, kdy je potebujete k samotnému pežití. Jestliže je tedy Vaše organizace vtší než eknme 5-10 zamstnanc, pak Vám již, nejste-li geniální, samotný selský rozum (mentální model) a pímý kontakt s realitou pro vdomé zacílené rozhodování stait nebude. Budete muset zaít využívat rzných pomocných nástroj a metod firemního informaního systému (a už na poítai nebo runího), ekonomických propot a podprných metod (nap. controlling, manažerské úetnictví, analýza bodu zvratu, aj.). Díky tomu lze ale jednoduše ztratit celkový obraz toho, co se ve firm dje. Ekonomika je sice nepochybn dležitá, ale je vzájemn provázaná s fungováním provozních proces a psobením vnjších faktor. Bez nich je to pouze prázdná skoápka. Chtlo by to proto njaký prakticky použitelný nástroj pro podporu rozhodování, který by umožnil oživit propojení podstatných provozních proces, ídících politik, dležitých mimofiremních vliv (trh, dan,

3 aj.) a ekonomiky firmy v jejich celistvosti. A tímto nástrojem jsou práv vhodn sestavené manažerské simulátory 1. Vrame se ale k uvedenému pípadu. Použijete-li pro podporu svého rozhodnutí v podobných podmínkách manažerský simulátor, rychle si mžete ob dv strategie (rst vs. stávající velikost) za rzných scéná vývoje okolních podmínek i nastavení politik otestovat, aniž k tomu potebujete rozumt sofistikovaným ekonomickým ukazatelm. Dopady konkrétních rozhodnutí se pímo projeví v mítcích, která znáte z praxe uvidíte zásoby na sklad, prodeje v kusech i penzích, náklady, penžní toky a celkový vygenerovaný zisk. Když napíklad zvolíte špatnou kombinaci úrovn prodejních cen a nákupní politiky, projeví se to v rstu zásob na sklad. Rostoucí zásoby Vás samozejm nco stojí navíc ve skladovacích nákladech, máte v nich také vázanou ást penžních prostedk i když tedy mžete být ziskoví, nemusíte mít dostatek penz pro provoz. Na to vše Vás manažerský simulátor mže upozornit dopedu a postihne i vazby mezi politikami v rzných ástech firmy (ty v praxi obvykle stanovují rzní lidé, z toho vychází i jejich astý nesoulad a nedocenní vzájemných vztah). Manažerský simulátor mžete poté používat i prbžn pro posuzování krátkodobých i dlouhodobých dopad dalších rozhodnutí a strategií, trénování a rozvíjení manažerských schopností a znalostí (nap. u nových pracovník nebo student), pi zmnách okolních podmínek (jste schopni velmi rychle správn vyhodnotit dopady získáváte reakní as navíc), pro stanovení hraniních hodnot rzných parametr nebo pro rychlou tvorbu plán 2, která je odvozena ne z minulosti, ale z aktuálního fungování firmy a znalostí o chování trhu. I situace, kdy se na zaátku vytvoený manažerský simulátor chová jinak, než se oekávalo, má zásadní dležitost. Naznauje totiž, že pravdpodobn existuje nesoulad mezi pedstavou managementu o fungování firmy a realitou, což dává píležitost pedstavu vas opravit a získat nové znalosti. Prakticky se práv tento pínos asto ukazuje jako klíový (v realit totiž obvykle psobí zpoždní, zptnovazební struktury a nelineární vztahy, které máme tendenci na rozdíl od simulátoru pehlížet). 1 Na tomto míst je vhodné poznamenat, že v našem pípad jde o poítaové manažerské simulátory, které jsou vytvoeny na základ systémové dynamiky. Systémová dynamika je ve zkratce vdecká disciplína, která se snaží pi modelování respektovat dležité aspekty sociálních systém výskyt zptných vazeb, zpoždní, nelineárních vztah, komplexity, omezené racionality a rzných mentálních model aktér. 2 Plánování z hlediska ízení není žádný pežitek, ale práv naopak, je to velmi užitený nástroj, který Vás vas upozorní na zmny, kterých byste si jinak všimnout vbec nemuseli - podporuje tedy organizaní uení.

4 Souástí dobrého manažerského simulátoru jsou asto i tzv. mkké promnné. To jsou faktory, vtšinou spojené s lidmi, které jsou tžko postižitelné a mitelné, ale pesto hrají klíovou roli pi fungování firmy píkladem mohou být schopnosti zamstnanc, povst, oekávání, vrnost zákazník, apod. Jestliže chceme, aby manažerský simulátor vrn napodoboval chování reálného systému, musíme ty opravdu podstatné alespo pibližn do svého uvažování zahrnout. eeno slovy Prof. Forrestera, zakladatele systémové dynamiky, ignorování mkkých promnných zpsobí, že mají v modelu nulovou hodnotu což je pravdpodobn jediná hodnota, o které s jistotou víme, že je chybná. Svou roli ve využívání manažerských simulátor hrají logicky i data. Manažerský simulátor je teba nastavit, definování vztah je jedna vc a jejich konkrétní nápl druhá. Proto umí manažerské simulátory komunikovat se svým okolím parametry lze nastavovat nejen run, ale i importovat a exportovat data z a do tabulkových kalkulátor (MS Excel), databází a firemního informaního systému - manažerský simulátor se tak mže stát jeho strategickou souástí a doplnit asto opomíjenou komponentu, kterou jsou informace o budoucnosti. Celkov je patrné, že hodnota manažerských simulátor je pro moderní ízení firem znaná. I když u nás ješt využívány píliš nejsou, v zemích západní Evropy i v USA jsou již rozšíeny a prokazují své konkrétní pínosy a životaschopnost. I v esku se však již najdou úspšné aplikace, píkladem budiž Ministerstvo obrany R (manažerský simulátor pro podporu plánování personalistiky Armády R), firmy eský Telecom (podpora strategického plánování), Hartmann-Rico (podpora zavádní metody Balanced Scorecard), Precheza (podpora zavádní metody Balanced Scorecard), Comar SR (strategie rozvoje distribuního etzce). V souasnosti se pipravují i manažerské simulátory zamené na malé a stední firmy a jejich specifické problémy. Jedním z konkrétních píklad mohou být simulátory Cihlasim a Brick, které naleznete na doprovodném CD ke knize ízení hodnoty podniku (Neumaierová 2005), pípadn simulátory DealSale (velkoobchodní firma s dealerským

5 prodejem) a StartCom (zaátek podnikání malé firmy ve službách), které jsou používány ve výuce na Katede systémové analýzy, VŠE v Praze. Další informaní zdroje k tématu manažerských simulátor (v eštin a slovenštin): Mildeová, S., Vojtko, V. (2003). Systémová dynamika. Praha: VŠE. Neumaierová, Inka a kol. (2005). ízení hodnoty podniku. Praha: Profess Consulting. Neumaierová, I., Šusta, M. (2004). Cviení ze systémové dynamiky. Praha: VŠE. Senge, Peter M (1995). Piata disciplína manažmentu. Systémové myslenie - predpoklad rozvoja organizácií. Bratislava, Slovensko: Open Windows. Vojtko, Viktor. Použití systémov dynamických model. Acta Oeconomica Pragensia 8/2003, Praha: VŠE. Vojtko, Viktor. Prezentace simulaního modelu DealSale. Sborník konference Systémové pístupy 2003, Praha: VŠE. WWW stránky Pipravuje se k vydání v roce 2005: Kostro, L., Šusta, M. Modelování v sociálních vdách. Sterman, John D. Business Dynamics, systémové myšlení a modelování v komplexním svt. Šusta, Marek. Dynamická strategie. Vojtko, Viktor. Systémové myšlení v podnikání.