2. Help Desk z pozice přihlížejícího Vyhledávání v dotazech Zobrazení časů přes limit Nezodpovězené dotazy...

Transkript

1 HELP DESK HELP DESK Help Desk z pozice uživatele Přihlášení uživatele Zadání dotazu Konec práce s HelpDeskem Změna uživatelských údajů Registrace Ukázková verze HelpDesku Help Desk z pozice přihlížejícího Vyhledávání v dotazech Zobrazení časů přes limit Nezodpovězené dotazy... 7 HelpDesk 1

2 1. Help Desk z pozice uživatele 1.1. Přihlášení uživatele Uživatel se přihlašuje do HelpDesku prostřednictvím odkazu na webových stránkách firmy Auroton Computer s.r.o., na odpovídající webové adrese Při pravidelném využívání je vhodné začlenit tento odkaz do běžného prostředí uživatele. Vyplní následující přihlašovací formulář a kliknutím na tlačítko Přihlásit se se přihlási. Uživatelé HelpDesku obdrží prvotní přihlašovací údaje, které si mohou sami po přihlášení modifikovat. Systém rozlišuje velká a malá písmena, tj. uživatelé novotný a Novotný NEJSOU totožní. 2 HelpDesk

3 Po přihlášení se objeví stránka s uvítáním v Help Desku a formulářem, umožňujícím vznesení dotazu na Help Desk. Vpravo nahoře je Menu, jehož prostřednictvím je přístupný archiv předchozích dotazů uživatele, stránka často kladených otázek, možnost změny hesla a kontaktních údajů a tlačítko pro odhlášení. Ve spodní části stránky se objevuje jméno aktuálně přihlášeného uživatele, přihlížejícího, či pracovníka Help Desku Zadání dotazu Zadání dotazu probíhá prostřednictvím formuláře na hlavní stránce Help Desku. Termínem ve tvaru DD-MM-RRR HH:MM se rozumí nejpozdější možný termín zodpovězení problému. Pokud není vyplněno nic, platí termín ihned nebo dle smlouvy se zákazníkem. Toto se dá použít k určení priorit, když je dotazů víc. K dotazu může být přiložen soubor (např. obrázek s nasnímanou obrazovkou a pod.). Dotaz je odeslán kliknutím na tlačítko Poslat. Po odeslání dotazu se objeví na stránce Help Desku potvrzení, že byl odeslán. Zároveň se vygenerují y zadávajícímu uživateli a oprávněným uživatelům (přihlížejícím) z řad zákaznické firmy či organizace, které je budou informovat o vznesení dotazu. V archivu dotazů uživatel vidí všechny dotazy, které kdy poslal, může se zde obeznámit s odpověďmi pracovníků Help Desku a případně na ně kliknutím na odkaz Připojit reakci nebo poznámku dále reagovat (například poslat další upřesňující informace k problému...). HelpDesk 3

4 Uživatel je o každé odpovědi na svůj dotaz vyrozuměn také em na svoji definovanou adresu. Stejně tak dostávají y i oprávnění uživatelé (přihlížející) z řad zákaznické firmy či organizace. Než vznese dotaz na Help Desk, může se uživatel také podívat do FAQ. Stránka častých otázek a odpovědí je mu k dispozici: 4 HelpDesk

5 1.3. Konec práce s HelpDeskem Pro odhlášení uživatele slouží odkaz Odhlásit se v menu. Po kliknutí na něj se uživateli následně zobrazí úvodní přihlašovací dialog Změna uživatelských údajů Ke změně uživatelských údajů slouží odkaz Změnit kontakty nebo heslo v menu. Ve formuláři je možno změnit údaje Jméno, , Telefonní číslo a Heslo. Přihlašovací údaj typu login je pro uživatele nemněný a v dialogu pro změnu uživatelských údajů se zobrazuje pouze ke čtení. Po provedení požadovaných úprav je možné údaje uložit tlačítkem Uložit změny nebo změny stornovat a vrátit se zpět k podání dotazu tlačítkem Zpět Registrace Ukázková verze HelpDesku Prvotní registraci uživatelů provádí pověřený administrátor HelpDesku. Pro přístup k ukázkové verzi HelpDesku se uživatel se přihlašuje prostřednictvím odkazu na webových stránkách firmy Auroton Computer s.r.o. odpovídajícímu webové adrese Svoje prvotní údaje vloží kliknutím na odkaz zaregistrujte se. HelpDesk 5

6 2. Help Desk z pozice přihlížejícího Přihlížející vidí otázky a odpovědi na ně, nemůže je však editovat. Může v nich i vyhledávat dle určitých slov a dalších parametrů. Může si i zobrazovat statistiky a speciálně nezodpovězené dotazy. Samozřejmě může změnit svůj a heslo, odhlásit se Vyhledávání v dotazech V dotazech uživatelů je možno vyhledávat zadáním různých kritérií, která lze kombinovat. Vypíšou se pak za sebou všechny dotazy, které kritériím odpovídají. S těmi je pak možno rovnou pracovat. 6 HelpDesk

7 2.2. Zobrazení časů přes limit Zobrazení časů nad limit je přístupné přes položku Časy přes limit v menu. Po zadání výběru se vypíší všechny časy nad limit a sečtou se. Lze zjistit i u kterých dotazů byl limit překročen Nezodpovězené dotazy Zde je možno kontrolovat, jestli nám někde nevázne odpověď. Mohou tak činit pracovníci HelpDesku nebo přihlížející pracovníci. HelpDesk 7