TECHNOLOGIE PRO VAŠI ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI
ZÁKAZNICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍM PROSTŘEDÍ OBSLUHA VAŠICH SOUČASNÝCH ZÁKAZNÍKŮ SE NEOBEJDE BEZ STANDARDNÍ KOMUNIKACE faktury výpisy složenky upomínky avíza konfirmace oznámení vyúčtování změny podmínek dodací listy servisní zprávy LOAJALITU SOUČASNÝCH A ZÁJEM NOVÝCH ZÁKAZNÍKŮ SI MŮŽETE ZÍSKAT PŘESNĚ CÍLENOU KOMUNIKACÍ nabídky akce slevy vouchery katalogy věrnostní programy retence cross-sell akvizice... A jak jste na tom ve Vaší firmě? Trávíte příliš mnoho času přípravou a rozesíláním vašich zákaznických dokumentů? Chtěli byste je personalizovat a zvýšit jejich atraktivitu? Co takhle získat možnost zajímavé úspory na poštovních poplatcích? Potřebujete pracovat automatizovaně s minimálními nároky na manuální práci? KVALITNÍ A EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE SE ZÁKAZNÍKY JE PŘIDANÁ HODNOTA... Rádi vám poradíme, jak na to!
ZÁKLADNÍ FUNKCIONALITY ŘEŠENÍ PERSONALIZACE & FIREMNÍ IDENTITA Vkládání různorodých proměnných z vaší databáze Obsah na míru každého klienta Využití faktury i pro obchodní účely Podpora vizuální identity firmy AUTOMATIZACE & INTEGRITA Třídění Slučování a rozdělování Optické značky Řízení obálkování Vytěžování dat Obohacování dokumentů MULTIKANÁLOVÁ KOMUNIKACE Tisk E-mail Web Fax
PROCESNÍ SCHÉMA VSTUPNÍ DOKUMENTY USPOŘÁDÁNÍ OBOHACENÍ BUSINESS PRAVIDLA DORUČENÍ REKLAMNÍ MATERIÁLY OMR/BCR ARCHIV PŘÍLOHY ROZDĚLOVÁNÍ FAKTURY OMS-500 PLÁNOVÁNÍ EMAIL PODKLADY SLUČOVÁNÍ PRACOVNÍ DOKUMENTY OBRÁZKY TISK KOMUNIKACE V různých odděleních V různých časech V různých zeměpisných oblastech OBOHACENÍ Personalizované marketingové zprávy Překrývání šablon Přílohy OMR/BCR značek OPERACE Kontaktování zákazníků médiem, o jaké mají zájem: Tištěné dokumenty Digitální dokumenty MULTIKANÁLOVÁ DISTRIBUCE Dokumenty se stejnými atributy jako např. Customer ID, Address..., mohou být sloučeny.
MODERNÍ VIZUÁL ZVYŠUJE KOMUNIKAČNÍ HODNOTU Každé sdělení, zasílané koncovým zákazníkům nebo obchodním partnerům, ovlivňuje jejich vnímání odesílatele a spoluvytváří image společnosti Hodnotu Vašich transakčních dokumentů zajistíte díky obohacení a přidání personalizované komunikace Elektronickou komunikací potěšíte svoje zákazníky PŮVODNÍ DOKUMENT PODKLAD OBOHACENÁ KOMUNIKACE ELEKTRONICKÉ PŘÍLOHY
JAK BUDE VYPADAT VÁŠ OPTIMALIZOVANÝ PRACOVNÍ PROCES Zákaznicky atraktivní vzhled dokumentů Vstupy dokumentů nebo dat z ERP/CRM systémů Se správným obsahem pro každého příjemce Efektivně personalizované a doručené podle preference zákazníka S maximální automatizací a minimem lidské práce Správné dokumenty odcházejí ve správný čas k zákazníkům takovou cestou a s takovým obsahem, který vaši klienti očekávají a ocení automatizovaně s minimálními nároky na manuální práci. Navíc je celý proces zákaznické komunikace plně kontrolovaný a auditovatelný pro účely GDPR.
NAJDETE 10 ROZDÍLŮ?
PODPOŘÍME VAŠE KLÍČOVÉ FIREMNÍ CÍLE KONTROLA A ŘÍZENÍ RIZIK ZÁKAZNICKÁ SPOKOJENOST OBCHODNÍ VÝSLEDKY ÚSPORY NÁKLADŮ Řízení integrity dokumentů Komunikační komfort a účinek Cílený marketing One2One Snížení provozních nákladů Řízení kompletačního procesu Efektivní využívání barev Flexibilní obchodní nabídky Konec hlavičkových papírů a manuální práce Zamezení lidských chyb Centralizace firemní identity Faktura i marketing v jednom Redukce nákladů na nedoručené zásilky Vždy správný dokument Plně personalizované zprávy Reklamy podle preferencí Zajímavé poštovní slevy Právní a legislativní pořádek, soulad s GDPR Selektivní sestavování příloh Zvýšení úspěšnosti doručení Centralizace více dopisů, zpráv pro jednoho klienta Jeden centrální systém pro klientskou komunikaci Preference kanálu doručení Zrychlení svého cash flow Úspory z digitální komunikace
PROČ JE OMS-500 EFEKTIVNÍ SYSTÉM? Jednotná platforma pro bezpečné automatizované zpracování fyzické korespondence i digitální komunikace Špičkový výkon zpracování a variabilita Internetový přístup z libovolného PC ve vaší síti nebo přímo využití varianty Cloudu Intuitivní uživatelský management, který redukuje nároky na IT správu a podporu ZÍSKANÁ OCENĚNÍ
A SYSTÉM AIMS, PROPOJUJÍCÍ TISKOVÉ A OBÁLKOVACÍ PROCESY Pokud jsou fyzicky vytištěné dokumenty odcházející v obálce k zákazníkům primárním kanálem Vaší distribuce, je nezbytné vytvořit kontrolní mechanismy, které zabezpečí, že všechny zásilky, které byly určeny ke zpracování, také byly bezchybně zpracovány na výstupu z obálkovací linky. OMS-500 V NÁVAZNOSTI NA SYSTÉM AIMS (AUTOMATED INSERTION MANAGEMENT SYSTEM) VÁM TAKOVOU KONTROLU UMÍ POSKYTNOUT. Funkce uzavřené smyčky Kontrola kompletnosti zpracované úlohy v reálném čase dle vstupní databáze Identifikace chybějících, duplicitních nebo nespárovaných dokumentů Update dat v reálném čase Tvorba záznamů pro opakované zpracování selektivních zásilek Vytvoření souborů k opakovanému tisku a kontrola 100% nahrazení chybných položek
SCHÉMA PROPOJENÍ AIMS, TISKU A OBÁLKOVACÍ LINKY Tisk Dokumenty vstupují do procesu obálkování Obálkovací linka Zákaznické dokumenty/ vstupní variabilní data Output Management Software OMS-500 vytváří datové soubory a vkládá řídící kódy Alokační soubor AIMS Dashboard Informuje o stavu obálkovacího procesu v reálném čase Data o každé zásilce jsou zaslána do systému AIMS AIMS Komunikuje s obálkovacím strojem a kontroluje, že všechny dokumenty v dávce (v alokačním souboru) byly zpracovány Reprint soubor AIMS zasílá nezverifikované dokumenty do OMS 500 k reprintu Jakmile je úloha 100% dokončená, Kompletační soubor obsahující finální status všech zásilek, podá zpětnou vazbu do OMS 500 Kompletační soubor
OMS 500 PROPOJENÍ S AIMS: KROK PO KROKU (2) AIMS rozhraní vkládá unikátní identifikátor na každou stranu klientské korespondence, ve formě 2D čárového kódu (ID Úlohy a ID Zásilky). (1) 2 (3) OMS-500 vytváří JAF soubor referenční databázi, obsahující zásilky a informace o příjemci ke zpracování systémem AIMS. 3 OMS-500 vytváří JAF soubor referenční databázi, obsahující zásilky a informace o příjemci ke zpracování systémem AIMS OMS-500 zpracuje obsah a formu zákaznických dokumentů AIMS rozhraní z databází vkládá unikátní identifikátor na každou stranu klientské ERP/CRM, OMS-500 vytváří zpracuje jednotlivé korespondence, obsah zásilky a ve formu a řídící kódy formě 2D čárového dokumentů kódu (ID 1Úlohy a ID Zásilky) zákaznických Během zpracování dávky z databází ERP/CRM, se vytváří Job Progress File (JPF) vytváří jednotlivé zásilky a po skončení zpracování úlohy a řídící kódy. vzniká Reprint file nebo Job Complete File (JCF) (4) OMS-500 dá pokyn k tisku zpracovaných dokumentů, které odcházejí k následnému zpracování na obálkovací stroj. 4 (5) Každá jednotlivá zásilka vytvořená v OMS-500 je verifikována při zpracování obálkovacím strojem Neopost oproti databázi AIMS JAF.
KLÍČOVÉ VÝHODY PROPOJENÍ SE SYSTÉMEM AIMS Využití AIMS a kontrola integrity Vám umožní zajistit soulad s požadavky na bezpečné doručení klientských sensitivních informací, což se stává v dnešní době s příchodem evropského nařízení GDPR nutností. ID každé zásilky je kontrolováno proti databázi předem známých zásilek, určených ke zpracování Pouze při nalezení identifikátorů zásilek, které existují v databázi, systém umožní pokračovat v procesu V případě nesouladu generuje potřebné informace a iniciuje korektní opravu procesu Integrita Kontrola Bezpečnost Detailní statistiky Analýza výkonnosti Procesy v reálném čase Propojení HW a SW
POTŘEBUJETE JEŠTĚ KOMPLEXNĚJŠÍ ŘEŠENÍ? S námi můžete dále růst... ČESKÁ REPUBLIKA EVROFIN Int. spol. s r.o., Sienkiewiczova 2072/2, 400 11 Ústí nad Labem T: +420 475 622 064, E-mail: usti@evrofin.eu EVROFIN Int. spol. s r.o., U Uranie 954/18, 170 00 Praha 7 T: +420 286 590 160, E-mail: praha@evrofin.eu EVROFIN Int. spol. s r.o., Blanenská 982, 664 34 Kuřim T: +420 549 213 689, E-mail: brno@evrofin.eu SLOVENSKÁ REPUBLIKA EVROFIN Int. spol. s r.o., Jarošova 1, 831 03 Bratislava T: +421 252 623 277, E-mail: bratislava@evrofin.eu MAĎARSKÁ REPUBLIKA EVROFIN Kft., 1047 Budapest, Baross u. 79-89. T: +36 1413 6760, E-mail: budapest@evrofin.eu WWW.EVROFIN.EU