Jak dělat marketing srdcem a vydělávat 10 kroků jak nastartovat podnikání Mgr. Soňa Uhrová www.koucinksrdcem.cz
Obsah Můj příběh 4 Co je to marketing? 5 Krok první: Vím, jaký je můj obor podnikání 6 Krok druhý: Vím, kdo je můj zákazník, umím zákazníky oslovit a prodat opakovaně 7 Krok třetí: Vím, co prodávám 8 Krok čtvrtý: Znám svoji konkurenci 9 Krok pátý: Jsem odborníkem ve svém oboru 10 Nástroje komunikace 11 Krok šestý: Proč je důležité umět dobře pracovat s textem 12 Krok sedmý: Web je má výkladní skříň 13 Krok osmý: Proč je dobré být on-line 14 Krok devátý: Proč je dobré být offline 19 Krok desátý: Umím nastavit funkční marketingovou strategii 20 A proč to někdy nefunguje 22 3
Krok druhý: Vím, kdo je můj zákazník, umím zákazníky oslovit a prodat opakovaně Položte si základní otázku: KDO je můj zákazník? Komu potřebuji prodat? Vím, ke komu mluvím? Kdo je na druhé straně? Detailně znát svého zákazníka je úspěch komunikace. Jakákoli koupě je vlastně obchodní jednání. Pokud vím, kdo je na druhé straně, a jaké má potřeby, mohu se na takové jednání dobře připravit, přesně zacílit a PRODAT. Základním pravidlem funkční marketingové strategie je: Znám svého zákazníka JAKÝ JE? CO potřebuje? Po čem touží? Co ho tíží? Nejdražší a nejnáročnější je získávání/akvizice nových zákazníků. Společnosti, které ještě nepochopily, že nejlevnější zákazník je spokojený zákazník, který se k nám bude sám vracet, investují obrovské částky do reklamy. Většinou zbytečně. Zkuste se zamyslet nad tím, jak zákazníkům prodávat opakovaně a přizpůsobte tomuto kroku své produktové portfolio a zahrňte do celkové obchodní strategie. PAMATUJTE: Komunikace vždy probíhá v dialogu! Můžete dostat cokoliv, pokud pomůžete druhé straně dostat to, co chce. 7
Krok sedmý: Web je má výkladní skříň Webové stránky jsou pomyslným oknem do duše podnikání. Svět internetu je velmi rychlý, a proto se vyplatí sledovat nové trendy a jít s dobou. Zastaralé weby často nejsou funkční a pro klienty dostatečně atraktivní. Potkávám se ale také s moderními weby, které na zákazníka útočí ze všech stran, je zde mnoho interaktivních prvků a bohužel ani takové webové stránky nemají efektivní propad do byznysu. Je dobré si promyslet, co od webu očekávám a jakou roli chci, aby v mém podnikání plnil (KONVERZE). Chci na webu informovat, prodávat nebo primárně sbírat kontakty? Web v podstatě může mít charakter INFORMAČNÍ nebo PRODEJNÍ. Nebo kombinace obojího, ale je třeba, aby jeden z prvků vždy převažoval. Můžeme mít tedy např. komerční E-Shop s vhodně zapracovaným Blogem, který neodvádí pozornost od nákupu, nebo naopak osobní stránky, na kterých budeme ve vyhraněné sekci prodávat balíčky služeb či E-Booky, apod. Co má tedy funkční web osahovat? Box pro sbírání kontaktů/zasílání novinek Call to Action tlačítka/vyžadují od zákazníka akci POP UP vyskakovací okno/sbírání kontaktů + akce Reference zákazníků/vždy s jejich souhlasem Základní informace o vizi společnosti/osobní příběh Představení produktového portfolia Musí být interaktivní /lehce upravitelný pro komunikaci aktuálních akčních a promo-nabídek Měl by být responzivní a napojený na Google Analytics Nejčastější chyby Efekt ping-pongových míčků na zákazníka útočí informace ze všech stran, je zmatený a rychle odchází pryč/míra okamžitého opuštění stránek Záměna prodejního webu s komunitním Při tvorbě webu pamatujte, že v jednoduchosti je funkčnost a krása. Nemusí být přehnaně drahý, aby splnil to, co od něj potřebujeme. 13
Krok osmý: Proč je dobré být on-line Prodej na internetu hýbe světem. Vše se dnes děje velmi rychle a on-line. Kdo není na internetu, snad ani jako by nebyl On-line marketing je v podstatě vše, co se odehrává v prostředí internetu. Je to tedy např. webová stránka, email, Blog, video, sociální sítě, e-shop, SEO, PPC kampaně Je to tedy naprosto klíčová oblast pro každé podnikání, proto je dobré mít tuto oblast pod kontrolou. Pojďme se blíže podívat na nejdůležitější nástroje on-line komunikace: Sociální sítě E-mail marketing Info a Expert marketing: Videoformáty Důležité pojmy: Google Analytics Smartemailing Automatizace Sociální sítě Facebook, LinkedIN, Instagram, Twitter, Vinted, aj. Z hlediska prodeje je u nás nejvíce rozšířený a nejvíce komerčně zaměřený Facebook. Pojďme se u něj na chvíli zastavit. 14