P.O.P. INDIVIDUÁLNÍ MARKETING, BIG BROTHER V AKCI...? Daniel Jesenský
JE OBTÍŽNÉ EFEKTIVNĚ KOMUNIKOVAT EXTRÉMNÍ FRAGMENTACE MÉDIÍ A INFORMACÍ
VYBÍRAT NENÍ JEDNODUCHÉ...
KOUPÍŠ SI TO CO ZNÁŠ Z REKLAMY, PROTOŽE JINAK NEVÍŠ CO... Motorkář Honza
PARADOX VOLBY VĚTŠÍ MOŽNOST VÝBĚRU MÉNĚ ČASU VYBÍRAT
Dnešní zákazník je : ü Nezávislý ü Dobře informovaný ü Méně loajální ü Rozdílnější ü Požaduje hodnotu ü Požaduje zážitky ü Citlivější na čas
SLEVOVÁ SPIRÁLA dát slevu je nejjednodušší, ale také nejdražší...
LETÁK JE NEJPOUŽÍVANĚJŠÍ KOMUNIKAČNÍ MÉDIUM RETAILU. A TAKY ASI ÚPLNĚ NEJHORŠÍ, JAKÉ EXISTUJE. ASI STEJNĚ NEEFEKTIVNÍ, JAKO HODIT ATOMOVKU NA PARTU NEPŘÁTEL, ZTRÁTY BUDOU OBROVSKÉ. A TAKY JSOU. PROČ PROSTĚ NEPOSLAT OSTŘELOVAČE? Michal Štádler, Marketing sales media, 2013
Loyalty Copyright 2013 The Nielsen Company. Confiden<al and proprietary. Source: Nielsen A LOT OF LOYALTY CARDS DO THEY DRIVE LOYALTY? 57% OF SHOPPERS WHO CHANGE STORE OR BRAND BECAUSE OF PROMOTION 9
budoucnost komunikace je v individualizovaném dialogu v reálném čase (Jan Binar, CEO, McCann, 2013)
KAŽDÝ MLUVÍ O ZÁKAZNÍKOVI A KONCENTRACI NA NĚJ, ALE CÍLÍME JE PŘEDEVŠÍM PO SKUPINÁCH, NEBO MASOVĚ. PŘICHÁZÍ NOVÁ ÉRA??
Změna v komunikaci? Přechod od neadresného oslovování zákazníků k novému modelu komunikace na základě znalosti jejich individuálního nákupního chování a plynoucí schopnosti obchodu nabízet : ü Relevantí zboží a služby, které zákazníka mají šanci oslovit ü Za relevantní cenu - která je pro něj ü Relevantním způsobem - který zákazník preferuje ü Na relevantním místě ü V relevantním čase
Not just sell..., but help the people buy.... Olaf Hartman
EXISTUJÍCÍ zdroj informací. Víme vše? ü Kdo ü Kde ü Co ü S čím ü Kolik ü Za kolik Věrnostní systémy
ü Komu ü Kde ü Co ü Kolik ü Kdy ü S čím ü Za kolik Našim zákazníkům nabídnout..., prodávat.... (Kotler, 1974; Elliot, 1998) Umíme být RELAVANTNÍ..., protože pak víme...
Video COOP Link: h+p://www.youtube.com/watch?v=d3jwmm_uzli The Co- operahve Future Vision - Store of the Future
Smysluplnější komunikace ü Relevance ü Simplifikace a moudrá redukce ü Zážitek (Gamifikace) ü Loajalita ü Hodnota Clientcentric, osobní a přátelské, pro-dávejme, rychlé
Nové způsoby komunikace se zákazníkem ² Personalizovaná komunikace se zákazníky prostřednictvím mobilní aplikace, ² Ceny pro jednotlivce cenovky na regálu přes mobilní telefon... ² Omnichannel - web/e-shop, POI terminál na prodejně ² Seriálové nabídky ² Rodinné nabídky ² Programy pro firmy (zaměstnanecké benefity) ² Poskytování pravidelné analýzy detailního nákupního chování zákazníků ve výrobkových řadách dodavatele ² Možnost napojení věrnostních programů dodavatelů ² Cílené akce dodavatelů na vybrané typy zákazníků (marketingové injekce) ²...
Technologie? NEURO MARKETING BIOMETRY
(source: Future of retail, PFSK)
Algoritmus co to umí... Kompetenční centrum
Pouze 15% maloobchodníků používá údaje získané během nákupního procesu pro lepší zacílení reklamního sdělení. (konference Data, milujte je a množte je, 2013)
ü 70% Čechů vlastní věrnostní kartu, ü 1/3 není spokojena s výhodami co jim přináší členství v klubu, ü 1/3 má pocit že se o ně klub dostatečně nestará, ü 1/3 nezná konkrétní benefity členství v klubu. (Doc. Otta Novotný, VŠE, 2013)
Problém je v tom, že nám jde lépe data sbírat, než s nimi nakládat (Paco Underhill v Nákupologie, Martin Lindstrom, 2009)
Sociodemo Pohlaví věk Měsíční útrata Platební morálka Typ telefonu Lokalita Bydliště (PSČ) Aktuální poloha Četnost výskytu Smart targeting volnočasové aktivity zájmy a koníčky využívané služby
Source: BBC May 2011
Rheinberg scandal Etické otázky IMK Řešení je dobrá CSR komunikace... a navíc o sobě sdílíme mnohem více... ü Sociální sítě ü Emaily ü Bankovní účty ü Profily v e-shopech ü Kamery na ulicích...! Co je proti tomu shromažďování a analýza nákupní historie? Navíc se mohou kdykoli odhlásit, nebo si nabídky sami upravovat...
(The Foresight & Trends Conference, LA, 2013,, Steven Van Der Kruit, The five macro forces shaping the future, http://worldfuturetrends.tumblr.com )
bude třeba moudrosti, jinak to zase pokazíme
Je to budoucnost retail marketingu?
Q/A Daniel Jesenský gsm : + 420 602 205 059 e-mail : daniel.jesensky@dago.cz