Komunikační dovednosti a rétorika CENTRUM MEDIÁLNÍHO VZDĚLÁVÁNÍ Akreditované středisko dalšího vzdělávání pedagogických pracovníků
Úvod do komunikace Skupiny dovedností pro komunikační situace technické - verbální a nonverbální výrazové - verbální a nonverbální taktické - psychologické (atmosféra), pedagogické (ovlivnění) a organizační kreativní - verbální, nonverbální a odborné obsahové - odborné a logické
Úvod do komunikace Základní předpoklad efektivní komunikace (který je vidět i slyšet) Mít ZDRAVOU sebejistotu a klid ve vztahu k sobě k lidem k tématu
Řeč těla Hlavní obsahy našich neverbálních sdělení (aneb co je na nás vidět? ) pocity vztahy záměry
mimika výrazy tváře gestika pohyby rukou Řeč těla Výrazové komponenty řeči těla (aneb na čem je to vidět? ) posturika postoje a uspořádání těla v prostoru kinesika pohyby těla v prostoru, při interakci haptika doteky proxemika vzdálenosti komunikujících teritorialita - obsazení prostoru fyziognomika - úpravy zevnějšku, vzhled
Řeč těla Práce s vlastní neverbální komunikací (aneb co s tím? ) cvičit pohyb vytvořit vnitřní prostředí aktivačně-energetizační cvičení; konfigurace těla; pozitivní postoj; též: postupy práce s trémou vnímat se v průběhu akce a reflektovat vjemy jako důležité nebo ne korigovat se
Řeč těla Práce s vlastní neverbální komunikací (aneb co s tím? ) mimika úsměv, oční kontakt se všemi (i na začátku!!), u většího publika technika M-W gestika v úrovni trupu, jedna ruka s tužkou, málo používat ukazovák posturika pracovat s těžištěm, málo bariér, ruce v úrovni solaru kinesika - pohybovat se ne nepřetržitě, cíleně k haptika spíše se nedotýkat proxemika přibližovat se na max. 80 cm teritorialita - obsadit si svůj (!) prostor, brát ohled na účastníka fyziognomika zajímavý a neprovokující zevnějšek, počítat s vlastním obličejem, pohodlný oděv
Řeč zvuků a slov Obsahy našich sdělení (aneb co je slyšet, když člověk mluví? ) explicitně i implicitně sdělujeme: fakta o věci (věcná rovina komunikace) informace o sobě (osobní rovina komunikace) informace o tobě (osobní rovina komunikace) vztahy k sobě, tobě, tématu/věci (osobní nebo věcná rovina komunikace) žádost, záměr, zájem (věcná nebo osobní rovina komunikace)
Řeč zvuků a slov Základní prostředky tvorby zprávy (aneb čím to děláme? ) zvládání jazykového systému tvorba zvuku řeči (technika, paralingvistika) logika projevu použité taktiky psychologické (atmosféra) a pedagogické (ovlivnění)
Řeč zvuků a slov Technika řeči (aneb jak to děláme I? ) Tělo - optimální postoj nohy, těžiště, solar, hrudník, ramena, krk, hlava Dech - horní střední(!) dolní(!!) dechová opora Zvuk - posazení hlasu výška resonance Řeč - artikulace a ortoepie uvolněný švih čelisti, rtů, jazyka cvičit na slovech obsahující a-á ; vz ; m ; p ; t-d-l ; ou ; samohlásky čistě: i e a o u
Řeč zvuků a slov Výrazové komponenty řeči slov (paralingvistika) (aneb jak to děláme II? ) Barva - poslech sebe v magnetofonu Tempo-rytmus - včetně pauz, zpočátku i celkově spíše pomaleji, měnit tempo-rytmus podle typu obsahu síla - silněji než běžně akcenty - rozhodně využívat výška - ne-monotónně, pozor na vztah síla-výška, modulovat další zvuky - vědět o nich, mít je pod kontrolou Základní předpoklad efektivního fungování paralingvistiky ZDRAVÁ sebejistota!!!
Řečnické prostředky obecně dramatické citace, přehrání situace, video emfatické zápal, zvolání, řečnické otázky, emocionální argumenty kontaktové oslovení, hledání můstku, otázky, výzvy k vyjádření, humor logické - věcné důkazy, dedukce, logické řady, kauzalita finalita názorné obrazy, grafy, schémata, mapy, video (příklady, metafory, přirovnání ) sugestivní opakování, práce s hlasem, vztahování obsahu k posluchači
Hlavní pravidla rétoriky 1. Hlavní argumenty nejlépe na začátek nebo na konec. 2. Strukturujte projev, ukazujte mapu. 3. Neskrývejte protiargumenty. 4. Mluvte zřetelně, hlasitě a přiměřeně pomalu. 5. Používejte přednostně krátké věty, krátká slova a obraty. 6. Buďte k posluchačům osobní - užívejte "Vy" místo "člověk". 7. Omezte užívání konjunktivů - např. "rád bych Vám nyní řekl". 8. Nepoužívejte přehnaně zdvořilé fráze. 9. Vyvarujte se příliš častého opakování jistých slov např. "takže", "toto", "že" apod. 10. Omezte užívání pasivních výrazů. 11. Omezte užívání negativních výroků. 12. Zkuste vynechat univerzální kvantifikace typu nikdy, vždycky atd. 13. Používejte klíčové věty shrnující základní témata, opakujte je. 14.Vyvažujte podíl dobrých historek a zkušeností z praxe na jedné straně a argumentů z výzkumů apod. na druhé straně 15. Pracujte s analogií, příkladem, metaforou.
Hlavní pravidla rétoriky 15. Namísto stálých tvrzení v oznamovacím způsobu zkuste užít i formy tázací. 16. Minimalizujte užití otázek, na něž lze odpovědět jen "ano", "ne", "snad". Myšlení i dialog snáze navodíte otázkami "kdy, kde, jak, který, proč...". 17. Položíte-li partnerovi v rozhovoru otázku, dívejte se mu do obličeje, neuhýbejte očima. 18.Čím více máte posluchačů, tím pomaleji mluvte. Na vhodných místech užívejte pomlky a pauzy. 19. Dýchejte pomalu a zhluboka. Trpíte-li trémou, uklidníte se tím. 20. Oči jsou zrcadlo Vašeho duševního stavu. Natrénujte si dlouhý klidný pohled (např. na dvacetník ve vzdálenosti 1 m). 21. Vyzkoušejte si vliv Vašeho klidného a vřelého pohledu na pasivní a nepřívětivé posluchače. 22. Užívejte další řečnické prostředky (viz níže). 23. Zkontrolujte si v zrcadle, jak vypadáte, když děláte to či ono (a ptejte se objektivního nepřítele - ON). 24. Nahrávejte si svůj rozmanitý hlasový projev na magnetofon a ptejte se i ON.
Tréma Zbraně připravenost a příprava (princip prvních deseti vět) pravidelný, prohloubený dech změna tělesné pozice pomalý, spíše pravidelný pohyb napínání a uvolňování svalů rozcvičení rozhýbání pusy pomalá, přiměřeně hlasitá řeč práce s rekvizitou verbální kontakt s účastníky předem zrakový kontakt s vybraným účastníkem přerámování stavu jiné představy, zapojení LHFS, řešení jiného problému pozitivní postoj k posluchačům a akci
Tréma (Auto)Afirmace Vyznám se ve svém oboru. Umím dobře mluvit. Lidé mi naslouchají. Komunikace mne těší. Formulky pro pozitivní postoj Jsem rád, že jsem tu. Jsem rád, že jste tu Vy. Jsem si jist svou věcí. První věta projevu Rozhodl jsem se být dobrým řečníkem. Každý den využívám všech příležitostí, abych se zlepšil v umění jednat s lidmi. Mám sebevědomí, které mi usnadňuje úspěšné jednání s lidmi. V jednání s lidmi pozoruji, že se neustále zlepšuji ve vyjadřování a umím se lépe prosazovat.
Literatura k rétorice CARNEGIE, D. Jak mluvit a působit na druhé při obchodním jednání. Praha: D.Carnegie, 1994. HIERHOLD, E. Rétorika a prezentace. Praha: M. Press, 2005. HOLASOVÁ, T. Umíte dobře mluvit? Praha: H&H, 1993. HOSPODÁŘOVÁ, I. Prezentační dovednosti. Praha: Alfa Publishing, 2005. KOHOUT, J. Rétorika. Praha: M. Press, 2002. LEWIS, D. Tajná řeč těla. Praha:, Victoria Publishing, 1994. ŠPAČKOVÁ, A. Moderní rétorika. Praha: Grada, 2003. TEGZE, O. Neverbální komunikace. Praha: Computer Press, 2003. TINKOVÁ, E. Rétorika aneb Řeč jako nástroj. Kralice na Hané: Computer Media, 2010. ŠTEMBERGOVÁ, Š. Metodika mluvní výchovy dětí. Praha: Nakl. AMU, 1993. VALENTA, J. Manuál k tréninku řeči lidského těla. Kladno: AISIS, 2004. VALENTA, J. Scénologie (každodenního) chování. Praha: AMU-KANT, 2011. VALENTA, J. Učíme (se) komunikovat. 2. vyd. Kladno: AISIS, 2010. VÁVRA, V. Mluvíme beze slov. Praha: Panorama, 1990. VYBÍRAL, Z. Psychologie lidské komunikace. Praha: Portál, 2000. WAAGE, J.L. Řeč těla jako účinný nástroj prodeje. Praha: M. Press, 1997. WIEKE, T. Rétorika v praxi. Dobřejovice: Rebo Productions, 2005.