ROZBOR INNOSTI A HOSPODAENÍ

2009 ROZBOR INNOSTI A HOSPODAENÍ 1

2 Komunitní stedisko KONTAKT

Obsah 1. Základní údaje organizaci. 5 1.1. Vymezení hlavní innosti. 5 1.2. Prostory využívané a svené do pée organizace... 6 1.3. lenní organizace a okruhy inností 8 2. Zhodnocení hlavní innosti.. 10 2.1. Vytváení podmínek obanských iniciativám, neziskovým organizacím a veejnosti. 11 2.2. Provozování klub senior 13 2.3. Provozování sociálního informaního centra a klubu pro zdravotn znevýhodnné obany. 19 2.4. Národnostních menšin a cizinc Pedcházení sociálnímu vylouení u píslušník etnik 34 3. Vyhodnocení erpání pijatých úelových finanních prostedk. 45 3.1. Rozdlení nákladových a výnosových út na hlavní a dlkovou INNOST a doplkovou innost.. 45 3.2. Porovnání výnos a náklad za roky 2008 a 2009. 46 3.3. Zamstnanci, mzdové a osobní náklady... 47 3.4. Mimorozpotové zdroje finanní fondy.. 47 3.5. Tvorba a erpání investiního fondu. 48 3.6. Hospodáský výsledek. 48 3.7. Komentáe k daovým povinnostem organizace.. 50 4. Závrená vyhodnocení innosti. 51 3 Komunitní stedisko KONTAKT

4 Komunitní stedisko KONTAKT

1. ZÁKLADNÍ ÚDAJE O ORGANIZACI Komunitní stedisko KONTAKT Liberec, píspvková organizace (dále jen Kontakt) byla zízena Statutárním mstem Liberec ke dni 1. 10. 2007; psobí na území msta Liberce, poskytuje adu služeb pro rzné skupiny obyvatel a neziskové organizace tohoto msta. 1.1. VYMEZENÍ HLAVNÍ INNOSTI innost je zamena na poskytování veejn prospšných služeb v oblasti: 1) vytváení podmínek obanským iniciativám, neziskovým organizacím a veejnosti a) poskytování prostor obanským iniciativám, neziskovým organizacím a veejnosti, vetn použití vybavení b) kopírování 2) provozování klubu senior a) koordinaní innost zamená na podporu senior, zejména jejich volnoasových a zájmových aktivit b) klubová a setkávací innost senior c) organizování pednášek odborník za úelem osvty a celoživotního vzdlávání 3) provozování sociálního informaního centra a klubu pro zdravotn znevýhodnné obany a) individuální podpora cizinc, píslušník národnostních menšin, senior, zdravotn a sociáln znevýhodnných oban, kteí se ocitli v znevýhodnné životní situaci a potebují informace a kontakty na organizace, které poskytují sociální služby vetn služeb odborného poradenství b) koordinování sociálních služeb od poskytovatele k uživateli a naopak (nap. informace o volných kapacitách poskytovatel, potebách uživatel apod.) 5 Komunitní stedisko KONTAKT

c) osobní integraní trajekty pro potebné obany po dobu jejich zaleování do spolenosti s drazem na podporu vlastní odpovdnosti pi ešení nepíznivé životní situace s cílem dosáhnout co nejvtší samostatnosti a zalenní se do obanské spolenosti, d) speciální zaleovací programy pro azylanty a uprchlíky e) poskytování konzultací a pomoci pi ešení bžných obanských záležitostí (pomoc pi vyplnní formuláe, informace o úadech zdravotnických zaízení apod.) f) klubová a setkávací innost pro zdravotn znevýhodnné obany g) koordinaní, informaní a vzdlávací innost pro neziskové organizace a obanské iniciativy a veejnost h) dobrovolnictví a komunitní aktivity o zlepšení spolupráce mezi místní komunitou a místní infrastrukturou, o komunitní vzdlávání o dobrovolnické programy v rámci místní komunity 4) pedcházení sociálnímu vylouení u píslušník etnik, národnostních menšin a cizinc a) koordinaní, informaní a vzdlávací innost b) volnoasové aktivity 6 Komunitní stedisko KONTAKT

1.2. PROSTORY VYUŽÍVANÉ A SVENÉ DO PÉE ORGANIZACE K zajištní provozování hlavní innosti stanovené zizovací listinou, Kontakt využívá na území Liberce na základ ádných smluvních vztah: nájemní prostory v Palachov ulici 504/7, objekt v Josefinin údolí 9, nebytové prostory v objektu eská 617, klubové prostory v domech s peovatelskou službou. 7 Komunitní stedisko KONTAKT

1.3. LENNÍ ORGANIZACE A OKRUHY INNOSTÍ Kontakt je v rámci svojí psobnosti lenn podle okruh inností, které si vyžadují specifické postupy a aktivity. V oblasti poskytování sociální služby je zásadn postupováno v souladu s platnou legislativou a standardy kvality sociálních služeb. Ostatní innosti reagují na poteby uživatel na základ respektování jejich názor, individuálního pístupu a zachování dstojnosti osobnosti. POET ZAMSTNANC KONTAKTU V ROCE 2009 13 8 Komunitní stedisko KONTAKT

ORGANIZANÍ STRUKTURA 9 Komunitní stedisko KONTAKT

2. ZHODNOCENÍ HLAVNÍ INNOSTI 2.1. VYTVÁENÍ PODMÍNEK OBANSKÝM INICIATIVÁM, NEZISKOVÝM ORGANIZACÍM A VEEJNOSTI CÍLOVÁ SKUPINA: nestání neziskové organizace a fyzické osoby POPIS INNOSTI: Kontakt velmi úzce spolupracuje s nestátními neziskovými organizacemi a obany (Obr. 4., 5.). Pro jejich innost, i setkávací aktivity jim jsou poskytovány prostory v Palachov ulici, jedná se o zaízené klubovny, z nichž ást je vybavená audiovizuální technikou, pípadn PC (Obr. 1). Ke klubovnám lze využít Obr. 1 Klubovna KSK vybavenou kuchyku s elektrospotebii. Podmínkou uzavených dohod je vzájemná spolupráce a podpora pi poádání akcí zamených na libereckou veejnost. Prostory v Josefinin údolí jsou v majetku Statutárního msta Liberec a dle platné smlouvy z roku 2008 zapjeny Kontaktu, který zde provozuje Sociální informaní centrum. Další volné prostory, které jsou zde k dispozici po celý rok od pondlí do nedle od 8.00 do 22.00 hodin, jsou bezplatn využívány dalšími nkterými neziskovými organizacemi, jako: lovk v tísni, Liberecké romské sdružení, HoSt-Home-Start eská republika, Scholaris a obanské sdružení Forigners, které si hradí pouze náklady spojené s provozem. ZHODNOCENÍ INNOSTI: V roce 2009 v prostorách Kontaktu psobilo celkem 31 nestátních neziskových organizací (Obr. 4., 5.) a 9 fyzických osob. Prostory Kontaktu nov využilo k provozování své innosti 7 organizací. Nový zájem o prostory projevili i senioi (Obr. 2., 3.) za úelem sportovních aktivit (stolní 10

tenis, šipky, cviení). Poplatky za provoz byly schváleny Radou msta Liberec, usnesením. 2/37/08 ze dne 22. 1. 2008 s úinností od 1. 2. 2008. Na konci roku 2009 byl pipraven nový Pehled poplatk zpracovány na základ podnt organizací. Ceny poplatk se nezmnily, rozšíila se stávající nabídka. Výnosy za poskytování nebytových prostor a kopírovací práce 195 701,21 K Obr. 2 Hraní šipek (senioi) Obr. 3 Stolní tenis (senioi) Obr. 4 TJ Slávia (šachy) Obr. 5 Dtský soubor 11 Komunitní stedisko KONTAKT

2.2. PROVOZOVÁNÍ KLUB SENIOR CÍLOVÁ SKUPINA: senioi v dchodovém vku POPIS INNOSTI: Kontakt pomáhá seniorm najít nápl pro volnoasové aktivity, a to jak v Centrálním klubu senior, tak v klubech v domech s peovatelskou službou. Pitom není zapomínáno ani na spoleenské a sportovní vyžití mimo prostory Kontaktu. Seniorm nabízíme Centrální klub senior na adrese Palachova 504/7, 460 01 Liberec. Klub se nachází v polyfunkním dom Liduška, kde je i sídlo Kontaktu. Prostory klubu (Obr. 6) i pístup k nmu jsou bezbariérové a tomu odpovídá i vnitní vybavení, nap. toaleta pro vozíkáe. Kontakt od svého poátku zajišuje kulturní vyžití pro seniory, jsou zde poádána spoleenská setkání a návštvníci získají i další užitené informace. Klub je vybaven audiovizuální technikou (televize, DVD pehráva, videopehráva), pro poslech je pipravena hi-fi souprava (rádio, CD, audio-kazety). V klubu je možnost využít bezplatný internet na zdejším poítai. K dispozici jsou asopisy, knížky, spoleenské hry a další píjemné drobnosti, aby se zde návštvníci cítili spokojen, uvolnn a bezpen. Klub je urený všem libereckým seniorm, nebo jeho dostupnost prostednictvím autobus MHD je píznivá. Provozní doba klubu je od pondlí do tvrtka od 10 do 17 hodin a v pátek od 10 do 14 hodin. Obr. 6 Centrální klub senior Kluby senior v domech s peovatelskou službou v Liberci (dále DPS) jsou ureny pro obyvatele tchto dom a i pro klienty odlehovací služby. Kontakt zprostedkovává v tchto klubech kulturní vyžití, pipravuje spoleenské a setkávací akce. Klubová innost probíhá za úasti pracovnice Kontaktu, která má vzdlání a odbornou zpsobilost pracovat s touto cílovou 12 Komunitní stedisko KONTAKT

skupinou. Kluby (Obr. 7) jsou mimo jiné vybaveny audiovizuální technikou (televize, DVD, apod.), poítai s možností pístupu na internet a masážními kesly, která senioi využívají k rehabilitaci a jsou snadno ovladatelná. innost probíhá pravideln alespo jednou týdn v každé DPS a to následovn: v DPS Krejího každé úterý od 7 do 17 hodin, v DPS Burianova každou stedu od 13 17 hodin a v DPS Borový vrch každý tvrtek od 13 17 hodin. Senioi žijící v DPS jsou pravideln informováni o akcích pro seniory, které se konají v DSP nebo i na území msta Liberce. Informace o akcích sdluje seniorm osobn pracovnice Kontaktu. Veškeré informace jsou umístny i na nástnkách v DPS nebo pímo distribuovány do poštovních schránek jejich obyvatel. Obr. 7 Klub v DPS Krejího Kontakt má v budov Palachova k dispozici prostory pro další Kluby senior (Obr. 8). Jedná se o uzavenou spolenost senior, která si vytváí vlastní klubový program. Jednou z podmínek je spolupráce tchto klub s Kontaktem pi píprav menších akcí i velkých projekt. Prostory Kontaktu jsou tmto skupinám k dispozici jednou týdn v dob od pondlí do nedle Obr. 8 Klub senior Tolerance od 8.00 do 22.00 hodin. 13 Komunitní stedisko KONTAKT

Kontakt pipravuje bhem roku adu akcí pro seniory. Akce probíhají v Centrálním klubu senior, v klubovnách v podkroví, v DPS, ale i na ostatních místech msta Liberce a jeho okolí. Každý msíc pipravuje Kontakt nový program pro seniory, ve kterém je ada spoleenských, kulturních, sportovních i rukodlných aktivit. Msíní programy jsou pravideln distribuovány vedoucím klub senior, jsou k dispozici v Centrálním Klubu senior, na webových stránkách Kontaktu, ve Zpravodaji liberecké radnice a prostednictvím SIC. Mimo jiné Kontakt poádá i vzdlávací programy pro seniory. Jedná se o poítaové kurzy, kurzy trénování pamti a vzdlávací projekt Senior akademie. Rada starších vznikla jako stálý poradní a iniciativní orgán editele Kontaktu pro otázky týkající se života senior v Liberci. Jednou msín ptilenná rada starších (Obr. 9) projednává editelem pedložené materiály obsahující pipomínky a námty z ad libereckých senior. Rada hodnotí uplynulé akce a podílí se na plánování nejbližších konaných akcí, které poádá Kontakt nebo Kluby senior. Obr. 9 Jednání Rady starších 14 Komunitní stedisko KONTAKT

ZHODNOCENÍ INNOSTI PRO SENIORSKOU VEEJNOST: V roce 2009 zavítalo do Centrálního klubu senior celkem 4 065 návštvník, což je o 1 182 návštvník více než v roce 2008. Prmrný poet návštvník za den v jednotlivých msících je znázornn na grafu (Obr. 10.) z nhož vyplývá, že nejvtší zájem o setkávací innost ze strany senior pipadá na zimní msíce. Obr. 10 Prmrný poet návštvník za den Obr. 11 Prmrný poet návštvník za den na pravidelných akcí 15 Komunitní stedisko KONTAKT

V roce 2009 se konalo pro seniory nkolik akcí, jež se pravideln opakují. Jednotlivé akce jsou znázornny na grafu (Obr. 11). Nejvtší zájem ze strany senior byl o Hudební odpoledne s harmonikou a o Povídání o opee v divadelní kavárn. V prbhu roku 2009 Kontakt pipravil nkolik akcí pro seniorskou veejnost. Vytíženost nejúspšnjších akcí je znázornna na grafu (Obr. 12). Návštvnost jednotlivých akcí byla závislá na kapacit zvoleného prostedí. Všechny poádané akce byly tém maximáln vytížené. 96 % 99 % 100 % 100 % 97 % 100 % 98 % 86 % 93 % Obr. 12 Vytíženost nejúspšnjších akcí V roce 2009 v oblasti vzdlávání senior Kontakt zorganizoval za podpory Statutárního msta Liberec II. roník Senior akademie, který byl uren pro ticet absolvent z prvního roníku. Bhem studia se úastníci prostednictvím odborných lektor dozvdli adu užitených informací: napíklad o veejné správ, informaním servisu Mstské policie Liberec o životospráv, poznali metodiku trénování pamti a diskutovali na téma mezilidských vztah v seniorském vku. 16 Komunitní stedisko KONTAKT

V neposlední ad bylo v tomto roce oteveno celkem 10 poítaových kurz pro seniory. Z toho 3 kurzy poítaových dovedností byly finann podpoeny z Nadaního fondu manžel Livie a Václava Klausových. Nov od listopadu 2009 probíhají v Kontaktu kurzy trénování pamti pro seniory. Vzdlávací programy absolvovalo celkem 149 senior, což je znázornno na grafu (Obr. 13). Z dvodu nemoci nedokonili nkterý vzdlávací program pouze 3 senioi. Obr. 13 Vzdlávací programy ZHODNOCENÍ INNOSTI PRO SENIORY ŽIJÍCÍ V DPS: Klubová innost v DPS Burianova a Borový vrch probíhá již druhým rokem. Nov byla zavedena klubová innost v DPS Krejího a kluby byly slavnostn oteveny dne 9. ervna 2009. Pravidelnou klubovou innost navštívilo celkem 2 386 návštvník. Prmrný poet návštvník za den v jednotlivých DPS je znázornny na grafu (Obr. 14.). Obr. 14 Prmrný poet návštvník v DPS 17 Komunitní stedisko KONTAKT

Pro seniory žijící v DSP bylo krom pravidelné klubové innosti uspoádáno nkolik velkých projekt. Jednalo se napíklad o kurzy trénování pamti za finanní podpory Libereckého kraje, nebo tematické akce, napíklad velikononí veselice, kvtinový den, letní grilování, vinobraní, vánoní posezení, povídání s významnou osobností apod. (Obr. 15). Náklady na innost a provozování klub senior 1 535 594,91 Obr. 15 Fotogalerie z akcí Kontaktu Jarní turnaj v Kuželkách Kvtinový den Seniorská míle Setkání s Josefem Fouskem 18 Komunitní stedisko KONTAKT

2.3. PROVOZOVÁNÍ SOCIÁLNÍHO INFORMANÍHO CENTRA A KLUBU PRO ZDRAVOTN ZNEVÝHODNNÉ OBANY 2.3.1. SOCIÁLNÍ INFORMANÍ CENTRUM CÍLOVÁ SKUPINA: obané v nepíznivé životní situaci, cizinci, národnostní menšiny POPIS INNOSTI: Sociální informaní centrum (SIC), které je souástí Kontaktu, zahájilo zkušební provoz v listopadu 2008 a do plného provozu bylo uvedeno v lednu 2009. Tento rok byl prvním uceleným rokem innosti informaního centra, které je zamené na poskytování informací o sociálních službách, na pomoc potebným obanm msta Liberce, kteí ji potebují a kteí se ocitli v nepíznivých životních situacích. SIC nabízí individuální podporu potebným obanm, koordinování sociálních služeb, osobní integraní trajekty, speciální zaleovací programy pro azylanty a cizince trvale žijící na území msta a dále konzultaní hodiny pro obecné dotazy, doprovody na úady apod. Principem pomoci je, aby klient ke svému problému pistupoval zodpovdn a snažil se jej aktivn ešit. Veškerá podpora a pomoc je poskytována bezplatn, nestrann, diskrétn a je založená na vzájemné dve. V prbhu roku 2009 SIC obsloužilo 186 klient, z toho bylo 63% žen. Bylo uzaveno 294 tzv. zakázek, z toho 84 zakázek je otevených a 210 vyešených. Celkem bylo provedeno 1175 jednání s klientelou a 836 jednání s organizacemi i institucemi. Práce s cílovými skupinami A) Senioi V prbhu roku 2009 SIC obsloužilo 41 klient senior, kteí aktivn vyhledali naše služby, nebo jim byly služby doporueny. Dalších 60 klient byli 19 Komunitní stedisko KONTAKT

obyvatelé DPS v Šimákov ulici a v ulici eská v Liberci, kteí se v beznu sthovali do nových byt v DPS Krejího. U klient obyvatel DPS, byla poskytnuta ze strany pracovník SIC souinnost pi vystavení nových osobních doklad, pi pevodech starobních i invalidních dchod a peložek bytových telefonních stanic z dvodu zmny trvalého bydlišt. Pomoc byla poskytnuta i pi sthování do nových byt. U ostatní klientely byla nejvtší poptávka po nalezení, i doporuení odpovídající sociální služby, pedevším peovatelské, odlehovací a odborného sociálního poradenství. Dále byly využívány speciální služby nap. pro zrakov postižené (pomcky, doprovody, aktivizace). Co se týe služeb doplkových, jednalo se o požadavky na organizace zamené na pomoc lidem postiženým chronickou chorobou (diabetes, onkologití pacienti, neurologické onemocnní apod.). Byly ešeny problémy s bydlením a poptávka byla po mstských bytech pedevším po bytech v DPS. Nkteí klienti však nesplovali požadavek na pidlení bytu v DPS, tj. být poživatelem píspvku na péi. Tm, kdo požadavky splovali, byty v DPS ve vtšin pípad pidleny byly. V ostatních odvodnných pípadech byla bytová situace ešena pidlením mstského bytu pro sociáln vymezené obany. Co se týe bydlení, v nkolika pípadech bylo zjištno, že se senioi ocitají v situaci, kdy je jim majiteli nemovitostí neúmrn zvyšováno nájemné, jsou s nimi uzavírány nevýhodné nájemní smlouvy, pípadn je jim poskytována neadekvátní bytová náhrada apod. Starší obané se nedovedou úinn bránit a situaci eší nárokováním pidlení mstských byt. Nkteí starší lidé eší nepíznivé rodinné vztahy, cítí se osamlí a jsou ohroženi sociálním vylouením. Zde byly doporuovány návštvy seniorských klub, pípadn vzniká prostor pro dobrovolnickou innost. 20 Komunitní stedisko KONTAKT

I ve skupin senior se vyskytly problémy se zadlužeností, v nkolika pípadech se dviví senioi stali pedmtem zájmu nkterých obchodních firem, kdy zakoupili pedražené zboží na splátky, jež byly pro n likvidaní. Pípady byly ešeny prostednictvím obanské poradny, i pímo dotazem na eskou obchodní inspekci, kdy se podailo zboží vrátit v zákonem stanovené lht. V jednom pípad se stal senior obtí podvodu a eší jej Policie R. Klientm byla ze strany SIC poskytována pomoc pi jednáních na úadech i s poskytovateli sociálních služeb, pi vyplování formulá a žádostí, v mnoha pípadech bylo s klientem jednáno v terénu. Dále pak byly poskytovány bžné informace a konzultace. B) Zdravotn znevýhodnní SIC obsloužilo cca 35 zdravotn znevýhodnných klient. Nejastji bylo požadováno nalezení potebné sociální i doplkové služby. Jednalo se pedevším o služby asistenní, peovatelské, odlehovací, doprovody, chránné bydlení, chránné zamstnání, odborné sociální poradenství, pípadn terénní sociální služby. Co se týe služeb doplkových, byla požadována a zprostedkována individuální osobní doprava pro zdravotn postiženou osobu, byl vyhledán poskytovatel dobrovolnického programu pro mladý pár (oba ZTP) s novorozeným díttem, v pípadech, kdy hrozilo zdravotn znevýhodnným lidem sociální vylouení, byla doporuena klubová a zájmová innost a prostednictvím Kontaktu, tak jiných organizací, které sdružují zdravotn postižené osoby. Závažné problémy, které ešili rodiny i jednotlivci se zdravotním handicapem, se týkaly nevyhovujícího bydlení. V nkterých pípadech bylo možné situaci vyešit pidlením mstského bytu, ale nadále zstává problém tam, kde klient nespluje podmínky pidlení bytu, tj. má dluhy vi mstu, které není schopen splácet, pípadn jiné dvody, pro které nelze byt pidlit. Dalším nepíznivým jevem je zadluženost, pípadn hrozba exekucí u lidí zdravotn handicapovaných, kdy pomoc byla poskytována prostednictvím 21 Komunitní stedisko KONTAKT

odborného poradenství (obanská poradna, další neziskové organizace), nebo byly dohodnuty splátkové kalendáe, pokud se jednalo o dluhy vi mstu. Problémem byla také nezamstnanost, kdy se nedostávalo zakázek nap. chránným dílnám, které musely omezovat provoz a nenabíraly nové zamstnance. Co se týe podporovaného zamstnání, byly poskytnuty spíše služby poradenské. V nkterých pípadech si klienti ztžovali i na diskriminaci ze strany zamstnavatel. Pomoc ze strany SIC byla poskytována pi ešení sociálních dávek, píspvk na péi, pi jednáních na úadech, nebo pi vyplování žádostí a formulá, pípadn poskytnutí konzultací apod. Jednání se zdravotn handicapovanými lidmi byla vedena v terénu, nebo v bezbariérových prostorách Klubu eská. C) Cizinci SIC intenzivn pracovalo cca s 21 cizinci, kteí mli bu statut azylanta, nebo mli v R povolen trvalý pobyt (vtšina byla z Liberce). Co se týe cizinc - azylant, vyskytují se problémy s bydlením, kdy pvodn pidlený byt nestaí, nebo se rodina rozrstá, i dosplí lenové rodiny se chtjí osamostatnit a potebují k tomu individuální bydlení. V tchto pípadech musí klient ešit situaci ve spolupráci s píslušným ministerstvem a dále s mstem. Cizinci s trvalým pobytem mli problémy s bydlením, se zamstnáním, s nárokováním sociálních dávek, s osobními doklady, dále ešili dluhy i nepíznivé rodinné vztahy. Na SIC se také v nkolika pípadech obraceli obané Evropské unie, kteí do msta pišli za prací, kterou vlivem hospodáské krize ztratili. V nkterých pípadech byl pro n problém dostat se do vlasti z dvodu nedostatku penz (obané SR, Bulharska, Rumunska). V jednom pípad byla rodina azylant zaazena do tzv. trajektu, tj. dlouhodobá spolupráce napomáhající jejich integraci. Trajekt byl ukonen cca po 9 msících z dvodu nezájmu klient, kdy se rodina ásten rozpadla (rozvod) a další dosplí lenové rodiny si našli zamstnání, aby 22 Komunitní stedisko KONTAKT

zabezpeili matku a mladší sourozence. Podailo se splatit dluhy na nájemném v mstském byt. V mnoha pípadech se však integrace cizinc daí, kdy nap. mladé maminky zaaly navštvovat se svými dtmi mateské centrum, které je velmi vstícn pijalo. Ze strany SIC byly poskytovány pedevším doprovody na úady i instituce, pomoc pi vyplování formulá, i pi poskytování konzultací. Co se týe poskytovatel, jednalo se pedevším o poptávku odborného sociálního poradenství, které zajišuje registrovaný poskytovatel. D) Národnostní menšiny SIC intenzívn pracovalo cca s 15 klienty této cílové skupiny. Požadavky a poteby klient byly smovány pedevším na zajištní bydlení, i zmnu stávajícího bydlení, kdy pevážná vtšina klient žije v ubytovnách, mnohdy ve velmi špatných podmínkách. V nkterých pípadech se klientm podailo získat pronájem mstského bytu pro sociáln vymezené obany, ale ada klient pro pidlení bytu nesplovala kritéria (bezdlužnost vi mstu, bezúhonnost, mít zamstnání apod.). Krom bydlení mli klienti potíže s dluhy a neschopností je splácet, s velkou nezamstnaností, dále ešili sociální dávky, píspvky na péi apod. Služby SIC se zamily na zajištní poskytovatele sociálních služeb, pedevším sociálního poradenství, pracovního poradenství a terénních program. Pímo prostednictvím SIC pak byly poskytovány konzultace, pomoc pi vyplování formulá a žádosti, doprovod pi jednáních na úadech, pomoc pi hledání zamstnání apod. 23 Komunitní stedisko KONTAKT

E) Osamlé matky s dtmi Na SIC se obrátilo cca 14 osamlých matek s dtmi a to pedevším s problémem s bydlením. V nkterých pípadech jim bylo zajištno ubytování v azylových domech pro matky s dtmi v tísni, nebo ubytovny ve vtšin pípad odmítají ubytovávat menší dti. Dále byla poskytnuta souinnost pi získání pronájmu v mstských bytech pro píjmov vymezené obany. Maminky s dtmi jsou více ohrožené dlouhodobou nezamstnaností, což bylo v nkolika pípadech ešeno s mstkou organizací, kde dv ženy získaly zamstnání. Dalším problémem byly dluhy, nepíznivé rodinné vztahy, výchova i zdraví dtí apod. Tato cílová skupina vyžadovala poskytování sociálních služeb pedevším formou azylového bydlení a odborného sociálního poradenství, pípadn terénních program. Ze strany SIC byla poskytována podpora pi jednáních na úadech i institucích, pomoc pi vyplování formulá, podávání obecných informací a konzultací. F) Sociáln slabí SIC poskytovalo podporu a pomoc cca 40 sociáln slabým obanm, kteí mli problémy pedevším s dlouhodobou nezamstnaností, s nevyhovující bytovou situací, se zadlužeností a potebovali zajistit poskytovatele sociálních služeb. Tomu odpovídá i poptávka po konzultacích, podání základních informací, pomoc pi vyízení sociálních dávek, pi jednáních na úadech, pi vyplnní formulá a žádostí apod. Co se týe bydlení, pokud dvody žadatel byly opodstatnné a žadatelé splovali podmínky pro podání žádosti, byly jim pidleny mstské byty urené pro sociáln vymezené obany. V mnoha pípadech se klientm podailo ešit dluhy vi mstu na nájemném, nebo odpadech bu jejich splacením, i uzavením splátkových kalendá. 24 Komunitní stedisko KONTAKT

G) Ostatní V ostatních pípadech se na SIC obraceli obané vtšinou s jednorázovými dotazy, které jim byly ihned zodpovzeny, i následn zjištny, a se to týkalo sociálních vcí, i rzných životních situací, ve kterých se náhle ocitli jako nap. vyízení ddictví, nemoc v rodin, ztráta osobních doklad, studium, ohrožení trestným inem, exekuce majetku, nalezení lékae, kontakty na úady, poskytovatele a instituce, informace o nich apod. Pokud byl pípad složitjší, cca u 20 klient, byly doporuovány odborné poradny, i jiné sociální služby. Spolupráce s institucemi Co se týe spolupráce s institucemi, pracovnice SIC jednaly se sociálními odbory Magistrátu msta Liberec, s Úadem práce v Liberci, s OSSZ, SSZ, s Probaní a medianí službou v Liberci, s Okresním soudem v Liberci, s Krajskou nemocnicí v Liberci, s Policií R vetn cizinecké policie, se zdravotními pojišovnami, lékaskými ordinacemi a dalšími i mimolibereckými úady. Dále jsme spolupracovali s poskytovateli sociálních i doplkových služeb, kteí jsou uvedeni v Katalogu poskytovatel sociálních služeb regionu Liberec. Dobrovolnictví Z praktických zkušeností z jednání s klienty a to pedevším v cílové skupin senioi a zdravotn znevýhodnní, bylo zjištno, že je vhodné doplnit sociální služby o další nadstavbu, nap. prostednictvím dobrovolnických program. Poptávka po dobrovolnících také vznikla u další mstské píspvkové organizace Dtské centrum SLUNÍKO Liberec, které je zdravotnickým zaízením s ústavní péi pro dti od 0 do 5 let vku. Proto bylo zizovatelem, tj. Statutárním mstem Liberec do zizovací listiny organizace doplnno vymezení hlavního úelu a pedmtu innosti o dobrovolnictví. V srpnu 2009 byla pi SIC zízena funkce koordinátora dobrovolnictví. Ve II. pololetí 25 Komunitní stedisko KONTAKT

pak byly provádny pípravy, tj. zajištní proškolení koordinátora, nábor dobrovolník, píprava smluv, písemností apod. tak, aby samotná innost mohla být realizována od zaátku roku 2010. ZHODNOCENÍ INNOSTI Povdomí o existenci SIC klienti získávali bu z letáku, který byl distribuován nap. do lékaských ordinací, do krajské knihovny, na úady, k poskytovatelm sociálních i doplkových služeb, nebo z médií (Zpravodaj liberecké radnice, reportáž v denním tisku, v regionální televizi), z webových stránek píspvkové organizace, z pímých akcí, jako nap. úast pracovník SIC na Dnu sociálních služeb i pi Dnu otevených dveí a z referencí od dalších oban, kteí o SIC mli informace, i služby SIC již využili. Poptávka po službách SIC picházela i z jiných míst, nap. z oblasti Semilska, eskolipska, Jablonecka, z Frýdlantska, také z Ústí nad Labem, i Karlových Var. Z výše uvedené zprávy vyplývá, že informaní centrum je užitenou a potebnou institucí, která šetí as pracovník úad a pomáhá koordinovat poskytování sociálních služeb tak, aby poteby klienta byly optimáln uspokojeny, což se ve vtšin pípad podailo. 26 Komunitní stedisko KONTAKT

STATISTIKA SIC Cílová skupina ešená problematika Cizinci Národnostní menšiny Zdravotn postižení Senioi Osamlé matky s dtmi Rodiny s dtmi Sociáln slabí Ostatní Celkem Osobní doklady, povolení k pobytu Integrace cizince-trajekt, byty pro azylanty 10 2 59 1 3 75 18 18 Sociální dávky 22 7 7 13 3 5 10 67 Jednání na úadech, 68 10 11 31 9 1 7 4 141 institucích, v terénu, vetn doprovodu Nepíznivé životní situace, 6 9 9 21 10 2 2 59 nemoc, stáí, rodinné vztahy Pomoc ZTP 4 2 6 Zajištní poskytovatele 6 10 25 31 6 2 10 8 98 sociálních a dopl kových služeb ešení bytové situace, 24 32 14 20 25 1 23 7 146 zprostedkování pronájmu v mstském byt Nalezení lékae, zdr.za, 7 3 1 61 1 1 5 2 81 zdr. pojišovny, sociální zabezpeení Nezamstnanost 29 14 9 19 16 3 90 Ohrožení soc. 1 8 10 7 1 1 2 1 31 vylouením Dluhy, exekuce 6 21 10 10 3 1 11 9 71 Konzultace, vyplnní 61 31 28 51 37 3 44 37 292 formulá, právní pomoc, jiné dotazy Celkem 258 147 128 306 115 15 133 73 1175 27 Komunitní stedisko KONTAKT

Jednání s klientelou je vyjádeno v následujících grafech (Obr.. 16, 17). Obr. 16 Zpsob jednání s klienty Obr. 17 Poet jednání s klienty v jednotlivých msících 28 Komunitní stedisko KONTAKT

Jednání s poskytovateli, institucemi a jinými organizacemi je vyjádeno v následujících grafech (Obr. 18. a 19.). Obr. 18 Zpsob jednání s poskytovateli Obr. 19 Poet jednání s klienty v jednotlivých msících 29 Komunitní stedisko KONTAKT

2.3.2. KLUB ESKÁ CÍLOVÁ SKUPINA: zdravotn znevýhodnní obané, senioi POPIS INNOSTI: Klub eská je dalším pracovištm Kontaktu, které je urené jako setkávací, vzdlávací a informaní centrum pro zdravotn znevýhodnné obany a seniory. Klub byl slavnostn uveden do provozu 8. íjna 2008. Nachází se v Liberci Vesci v ulici eská 617 v pízemí bytového domu, kde žijí zdravotn i sociáln znevýhodnní obané. Krom jeho obyvatel je klub urený i pro zdravotn znevýhodnné obany Obr. 20 Klub eská z Liberce a pro seniory z lokality Vesec. Klub eská (Obr. 20, 21) je zcela bezbariérový, pizpsobený potebám, schopnostem a možnostem lidí s tlesným i zdravotním handicapem, emuž odpovídá i vnitní dispozice a vybavení vetn bezbariérové toalety. Klub je velmi dobe dostupný, nebo se nachází v tsné blízkosti zastávek MHD a do lokality jezdí bezbariérové autobusy. Klub je otevený od pondlí do pátku od 10 do 18 hodin a jeho provoz zajišují dva pracovníci, kteí jsou sami zdravotn tlesn postižení, ale mají píslušné vzdlání a pedpoklady, aby mohli poskytovat ucelené a podrobné informace o sociálních službách na území msta Liberce, krátké konzultace, i pomoc pi jednáních s úady apod. Klub je však pedevším místem setkávacím i vzdlávacím. Pracovníci Kontaktu zde zajišují rzné kulturní akce, pednášky, kurzy trénování pamti i výuku na poítai. Akce jsou 30 Komunitní stedisko KONTAKT

jednak pravidelné a dále tematické zamené na urité významné svátky i období, jako nap. slavení Valentýna, Velikonoc, vinobraní, adventu apod. Návštvníci se zde cítí opravdu dobe a píjemn, jsou jim k dispozici bezplatn internet, asopisy, knihy, audiovizuální technika a pro možnost rehabilitace i masážní keslo. Od kvtna 2009 zaal v prostorách klubu realizovat svoji pravidelnou innost i Klub senior Vesec (Obr. 22), kdy byla navázána vzájemná spolupráce a vedoucí seniorského klubu se podílí na píprav akcí pro zdravotn znevýhodnné obany. Tento seniorský klub se schází 1x týdn ve tvrtek od 14. do 16. hodin. Obr. 21 Klub eská Program klubu je pravideln zveejován na webových stránkách Kontaktu, ve Zpravodaji liberecké radnice a dále je zasílán organizacím, které poskytují služby zdravotn a tlesn handicapovaným klientm. Obr. 22 Program v Klubu eská 31 Komunitní stedisko KONTAKT

ZHODNOCENÍ INNOSTI: V roce 2009 navštívilo toto zaízení celkem 2 157 klient (Tab. 1, Obr. 23 a 24). Druh jednání s klientem Období Denní tisk, asopisy a knihy Informace o provozu Tab. 1 Akce v Klubu eská Základní poradenství klubová a spoleenská innost Masážní keslo PC a internet všeobecné informace Poet klient Leden 5 2 17 21 14 24 40 123 Únor 20 30 14 60 9 35 56 224 Bezen 9 28 11 31 6 39 40 164 Duben 14 3 10 66 2 35 28 158 Kvten 16 2 5 33 3 23 22 104 erven 23 26 7 76 4 60 32 228 ervenec 9 19 13 15 2 114 25 197 Srpen 13 14 2 33 4 57 26 149 Záí 13 19 6 92 3 31 52 216 íjen 13 12 3 86 0 31 27 172 Listopad 16 15 2 124 5 30 30 222 Prosinec 21 6 4 131 8 8 22 200 Celkem jednání 172 176 94 768 60 487 400 2157 Obr. 23 Akce v Klubu eská 32 Komunitní stedisko KONTAKT