KOMUNIKACE + Hodnocení Zaměstnanců EFEKTIVNÍ ŘÍZENÍ VÝKONU Praha, říjen 2007 Ludmila Navrátilová www.pliva.com
An Emerging Leader In Global Pharmaceuticals On 24 October 2006, PLIVA d.d. united with Barr Pharmaceuticals, Inc. of the United States to create the world s 3rd largest generic pharmaceutical company The Combined company benefits from annual revenues in excess of US$2.4 billion and an annual R&D budget in excess of US$200 million Specialty Pharmaceuticals Holding Company PLIVA becomes Barr s European headquarters The PLIVA name and recognized brand are retained in Europe North American Generic Pharmaceuticals North American Proprietary Pharmaceuticals European Pharmaceuticals 2
PLIVA-Lachema Kdo jsme... www.lachema.cz Tradice Společnost s více než 50ti letou tradicí Produkty Vývoj a výroba cytostatických léčiv a léků pro podpůrnou terapii Kvalita Systém řízení jakosti splňuje nejpřísnější kritéria a požadavky (ISO, FDA, SÚKL) Životní prostředí Environmental Management je jednou z našich nejvyšších priorit Vývoj Zaměření na cytostatika a další léčiva Investice Kontinuální modernizace všech výrobních prostor a výstavba nových 3
Úloha (mezilidské) komunikace Mezilidská komunikace - rozhodující způsob udržení existence Opice se schválně zdržují řeči, aby si nemusely vydělávati na živobytí K. Grahame Komunikace je základním prostředkem, jak ovlivňovat myšlení lidí, jak je informovat o změnách, o perspektivách, získat je pro podnikatelský přístup k práci.. 4
KOMUNIKACE v každodenní praxi = Přesvědčování? Zaměstnání managera se skládá ze 60% správného chápání věci a 40% jejího zabezpečování Přesvědčování - jiný výraz pro prodávání. Každý vzdoruje změnám, vše nové vzbuzuje podezření. 5
Ale Slyšíme, co chceme slyšet máme představu o tom, co nám lidé chtějí říci a neslyšíme, co říkají Ignorujeme konfliktní informace odmítání informací, které jsou v rozporu s naším přesvědčením, odmítání jejich hodnoty, snadné zapomínání Vnímání komunikátora oddělení toho, co slyšíme, od našich pocitů k osobě, která zprávu sděluje Vliv skupiny ztotožnění se se skupinou - ovlivnění našich názorů Nedostatek času Mnoho priorit 6
Důsledek: Nedostatečná informovanost Nedostatečná motivace zaměstnanců Nedostatečná odpovědnost jednotlivce za výsledek Ne vždy odpovídající výkon Tomu odpovídající mzdové ohodnocení Chuť a potřeba růstu 7
Hodnocení zaměstnanců: PROČ? Podpora vzájemné komunikace mezi nadřízeným a zaměstnancem Jaký je současný stav a co od sebe vzájemně očekáváme? Získání důležitých informací pro plánování pracovního postupu a dalšího rozvoje zaměstnance Postavení základního kamene pro rozvoj a implementaci navazujících procesů práce se zaměstnanci plánování kariéry, plánování nástupnictví, cílený rozvoj zaměstnanců atd. Dlouhodobé plnění jednoho z klíčových požadavků systému kvality (GMP) na práci s lidmi 8
PERFORMANCE MANAGEMENT SYSTEM Balanced Score Cards Hodnocení dlouhodobého výkonu Přínos jednotlivce: K celkovému výkonu týmu Akceptování a prosazování hodnot a pracovních principů PLIVA 9
V PMS hodnotíme Individuální přínos - škála Popis PRACOVNÍ VÝSLEDKY 1 Přínos zaměstnance je výrazně pod úrovní očekávané vzhledem k jeho pozici a odpovědnosti. Nesplňuje převážnou část požadavků na něj kladených 2 Výkon zaměstnance plně odpovídá požadavkům kladeným na tuto pozici. Pracuje dobře. 3 Zaměstnanec výrazně překračuje požadavky vztažené k dané pozici. Jeho výkon je excelentní. Chování Škála Popis 1 Zaměstnanec pracuje a vystupuje většinou v souladu s principy a hodnotami společnosti. Ne vždy je však dodrží 2 Přístup a chování zaměstnance je naprosto v souladu s principy a hodnotami společnosti CHOVÁNÍ, JEDNÁNÍ 3 Zaměstnanec svým přístupem demonstruje a podporuje hodnoty a principy společnosti. Jeho chování, jednání a vystupování může být příkladem pro jeho spolupracovníky a okolí. 10
Hodnoty a prac. principy - Kompetence Individual P L I V A Operating Principles Assessment P L I V A Values Assessment contribution We We initiate, We make We support We recognise We communicate We enable Innovation Customer Integrity Teamwork Knowledge to team simplify embrace fast a risk-taking and reward openly and and encourage and Focus Sharing goals and and live and firm culture superior give timly personal creativity achievemnt focus change decisions performance feedback development 11
Dlouhodobý výkon - HODNOTÍCÍ KRITÉRIA Hodnocení zaměstnance Jméno: Funkce: Hodnocené ob Osobní č Úsek: Středisko nejhorší nejlepší 1. Pracovní výkonnost 1 2 3 4 5 Včasné plnění úkolů Spolehlivost Pečlivost Inciativa, samostatnost Výsledek hodnocení 2. Pracovní vztahy interní/externí 1 2 3 4 5 Schopnost týmové práce Schopnost práce se zákazníkem Komunikativnost/otevřená komunikace Schopnost prosadit své názory, řešení Výsledek hodnocení 3. Profesní znalosti a dovednosti 1 2 3 4 5 Úroveň odborných znalostí a jejich využívání k práci Zájem o profesní růst (vzdělávání) Schopnost a ochota předávat odborné znalosti Tvůrčí schopnosti, inovativnost Výsledek hodnocení Vyhodnotit Vyhodnotit Vyhodnotit Nastavení celkového hodnocení Od Hodnocení 0 0 3 1 5 2 9 3 13 4 4. Manažerské dovednosti 1 2 3 4 5 Schopnost rozhodovat Schopnost motivovat a přesvědčovat Schopnost nést odpovědnost a přijímat riziko Schopnost organizovat (lidi, procesy) Kalkulovaný součet hodnocení Celkové hodnocení Výsledek hodnocení Celkové hodnocení Vyhodnotit Vyhodnotit V Brně dne: 12
Vyhodnocení závěrů VÝSTUPY: PLÁN OSOBNÍHO ROZVOJE STANOVENÍ MZDY PRO NÁSL. KALENDÁŘNÍ ROK STANOVENÍ KOEFICIENTU PRO VÝPOČET BONUSU ZA UPLYNULÝ KALENDÁŘNÍ ROK PLÁN PROFESNÍ KARIÉRY MOŽNOST DALŠÍCH BENEFITŮ V RÁMCI SPOLEČNOSTI STANOVENÍ NÁPRAVNÝCH OPATŘENÍ V PŘÍPADĚ NEUSPOKOJIVÝCH VÝSLEDKŮ HODNOCENÍ 13
HODNOCENÍ problém nebo výzva?! PROBLÉM? ANO když NE!.. Komunikace Implementace systému.. Komunikace Realizace výstupů.. Komunikace 14
15
GOLDEN RULE zajímáte mne jako osoba a Vaše e názory n jsou pro mne důled ležité. Rovněž respektuji Vaše e myšlenky lenky,, i když s nimi nesouhlasím. Vím, že e jsou pro Vás s cenné a že e jsou pro Vás s přínosemp nosem. Stojí za to Vám m naslouchat a chci, abyste věděl, v že e jsem ta osoba,, se kterou se dá mluvit... 16
17
Mgr. Ludmila Navrátilov tilová 18