Marketing. Modul 1 Úvod do marketingu

Podobné dokumenty
Marketing. PhDr.Ing.Jaroslava Dědková Ph.D. Katedra marketingu.

Projekt realizovaný na SPŠ Nové Město nad Metují. s finanční podporou v Operačním programu Vzdělávání pro konkurenceschopnost Královéhradeckého kraje

Marketing je souhrn činností, jejichž výsledkem je poznávání, předvídání, ovlivňování a uspokojování přání a potřeb zákazníků. A to takovým způsobem,

CELKOVÁ -souhrn všech zamýšlených prodejů, se kterými přichází výrobci na trh

HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU HISTORICKÁ VÝCHODISKA MARKETINGU 9.11.

Význam marketingu Moderně pojatý marketing je důležitým prvkem řízení podniku s orientací na trh

Chaloupková Štěpánka. Čížek Radek

Marketingové koncepce

B104MFS Marketing finančních služeb

Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115

XD16MPS Manažerská psychologie pro kombinované studium. Úvod do manažerské psychologie Předmět, význam, vývoj

MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi

marketingu Definice pojmů Ing. Lucie Vokáčov ová,

Historie managementu

Boučková J. a kol.: Marketing Beckovy ekonomické

Centrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. 2013, I. verze (GH)

Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9. Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT

Základy marketingu. vní. Ing. Miloslav Vaňák

Prezentace seznamuje žáky se základy marketingu, zabývá se historii marketingu a jeho vývojem

- nízké ceny výrobků, zisky jsou docilovány úsporami nákladu a zvýšeným objemem prodeje

CO JE TO SWOT ANALÝZA

Albrechtova střední škola, Český Těšín, p.o. I. Redakční příprava

Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9. Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu

Marketing. Modul 2 Marketingový mix

UPCE Pardubice Milan Krejčík 1. ročník letní semestr 2011/2012. Základy marketingu. Nina Kudláčková

Centrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2017, I. verze ( JT )

SLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI

podnikatelských koncepcí, objasnit přístupy sektoru finančních služeb k trhu a

TRH (= místo, kde se setkává nabídka s poptávkou) nabídka. poptávka. Tržní subjekty (=účastníci trhu)

předmětu "Marketing v pojišťovnictví"

Charakteristika a metody stanovení ceny

Řízení neziskových organizací

doc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice

Role marketingu a vliv na obchodní výsledky

- metoda řízení podniku, která se zabývá tím, co zákazník potřebuje a požaduje

TEZE K DIPLOMOVÉ PRÁCI. Reklama na internetu

VY_32_INOVACE_D 12 06

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu

Střední odborná škola Luhačovice

soubor činností spojených s přesunem výrobků od výrobce ke spotřebiteli

M. Kašík, K. Havlíček: Podnikový marketing, M. Kašík, K. Havlíček: Marketingové řízení. M. Kašík, K. Havlíček: Marketingové řízení

Inovace bakalářského studijního oboru Aplikovaná chemie

PC, POWER POINT, dataprojektor

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. Katedra řízení podniku a podnikové ekonomiky. Metodické listy pro předmět ŘÍZENÍ PODNIKU I

Katalog vzdělávání 2016 Obsah

Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9. Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT

Cena. HOR_62_INOVACE_8.ZSV.6.notebook. September 04, 2013

M A N A G E M E N T P O D N I K U 1 Marketing pro techniky. LS, akad.rok 2014/2015 Management podniku - VŽ 1

Inovace bakalářského studijního oboru Aplikovaná chemie

Marketingové řízení podniku

Výukový materiál zpracovaný v rámci operačního programu Vzdělávání pro konkurenceschopnost

Marketing Marketingový mix. Marketing. Marketing. Ing. Václav Švec, Ph.D. odborný asistent katedry řízení PEF, ČZU v Praze

Marketingové řízení podniku

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1263_Cílený marketing. Trh a rozdělení trhu_pwp

MARKETING NEZISKOVÝCH ORGANIZACÍ. Radim Bačuvčík

Marketingový mix. Obsah. Obsah modulu. Klíčové pojmy

Typy koncepcí. Prodejní koncepce Marketingová koncepce

DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL

TRH A CÍLENÝ MARKETING

Marketing je. Podniková ekonomika

MARKETING 1 Úvod do předmětu, základní pojmy, Ing.Miloslav Šašek

TRŽNÍ HOSPODÁŘSTVÍ. stát

(Americká marketingová asociace) Management I

ODBYT (marketing) Odbyt a marketing. Prodej zboží a služeb. Obchodní plán Marketingové techniky Organizace marketingu v podniku

TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE

Mojmír Sabolovič Katedra národního hospodářství

EKONOMIKA Nabídka, poptávka, tržní mechanismus výkladový materiál

MARKETING ZUZANA KUPKOVÁ

Marketing v pojišťovnictví seminární práce

Marketingový výzkum. Ing. Martina Ortová, Ph.D. Technická univerzita v Liberci. Projekt TU v Liberci

Veletrhy a výstavy. III. přednáška

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G

Podnikatelské koncepce a Postavení marketingu v tržní ekonomice

VY_32_INOVACE_D 12 07

MODUL 1 ZAČÍNÁME S BLOGEM

Soukromá střední průmyslová škola elektrotechnická spol. s r.o. TRH 1999 E.4A

Management. Trhy a marketing. Ing. Jiří Holický Ing. Vladimír Foltánek Ústav lesnické a dřevařské ekonomiky a politiky

Marketing. Základní pojmy

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice

MARKETING, PROPAGACE Jak se dostanete k zákazníkům?

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G

KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU. Formulace marketingového plánu

Marketingové prostředí. Úloha marketingu v podniku

Mark tingový výzkum. Téma. Marketingový výzkum. Realizace. Tomek - Vávrová Katedra ekonomiky, manažerství a humanitních věd FEL-ČVUT Y16MVY

Aplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek. Měkké faktory v regionálním rozvoji, Ostrava,

Charakteristika distribuce a velkoobchod

MARKETINGOVÝ PLÁN. Vzdělávací materiál ke kurzu Zahraniční obchod. Slezská univerzita v Opavě Okresní hospodářská komora Karviná

PC, POWER POINT, dataprojektor

Neuromarketing a jeho aplikace. Pavel Rosenlacher

Mezinárodní marketing. Ing. Otakar Ungerman, Ph.D. Katedra marketingu - 5.p

Životní perspektivy a směřování. Profesní orientace dospívajících

Podnikatelská filosofie názor na podnikání

Název materiálu: Autor: (jméno, příjmení, titul) ING. ZUZANA EKRTOVÁ Zpracováno dne:

Psychologie v marketingové komunikaci (B_PsyMK)

ČEŠI A REKLAMA V ROCE 2012

UKÁZKA ŠKOLÍCÍCH MATERIÁLŮ

POLITICKÝ MARKETING, DEMOKRACIE A TEORIE RACIONÁLNÍ VOLBY POL505: MARKETING POLITICKÝCH KAMPANÍ

MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi

Transkript:

Marketing Modul 1 Úvod do marketingu Výukový materiál vzdělávacích kurzů v rámci projektu Zvýšení adaptability zaměstnanců organizací působících v sekci kultura Tento materiál je spolufinancován z Evropského sociálního fondu a ze státního rozpočtu ČR prostřednictvím Operačního programu Rozvoj lidských zdrojů 1

MODUL 1 Úvod do marketingu Marketing: marketing slouží k zjišťování a uspokojování a lidských potřeb prostřednictvím směny. Marketing orientovaný na zákazníka: usiluje o uspokojení potřeb zákazníka a jeho nárokům a požadavkům přizpůsobuje nabízené služby či zboží. Marketing 3.0: akcentace sociálního a celospolečenského rozměru marketingu. PR: Soubor činností vedoucí k pozitivnímu vnímání instituce veřejností. Reklama: Aktivita snažící se pracovat s lidskými potřebami a přáními s cílem ovlivnit je. Obsah modulu Na začátku každého kurzu je jistě vhodné jasně definovat předmět, který budeme zkoumat. Slovo marketing intuitivně vysvětlí téměř každý, ale najít jeho přesný obsah není vůbec jednoduché. V první kapitole se podíváme na to, jak je možné jej chápat, jaký byl jeho historický vývoj a proč ho vlastně používat. Obsah Úvod do marketingu... 2 1 Co je marketing?... 3 2 Historický vývoj... 3 3 Marketing není jen prodejem zboží... 5 Shrnutí... 5 Seznam použitých zdrojů:... 5 2

1 Co je marketing? Najít nějakou jednotnou a plně uspokojivou definici toho, co je marketing, není vůbec jednoduché. To k jaké variantě se přikloníme, bude respektovat také náš celkový pohled na ekonomii, psychologii a sociologii, což jsou tři vědecké disciplíny, do kterých marketing zasahuje zřejmě nejvíce. Zde jsou některé z definic marketingu: Adam Smith, anglický ekonom 18. století: Jediným a konečným cílem veškeré výroby a služeb je spotřeba. Zájem výrobce by se měl vzít v úvahu jen tehdy, podpoří-li také zájem zákazníka. Chartered Institut of Marketing, anglický institut zal. 1911: Marketing je součástí procesu řízení, zaměřenou na identifikaci, předvídání a uspokojování požadavků zákazníka. Peter Drucker, teoretik managementu a ekonomie: Marketing je jako podnik viděný z hlediska jeho konečného výsledku, tj. z hlediska zákazníků. Philip Kotler, profesor marketingu: Marketing je hledání a uspokojování potřeb, které přináší pozitivní hodnoty pro obě zúčastněné strany. nebo jinde Marketing je společenský a řídící proces, kterým jednotlivci a skupiny získávají to, co potřebují a požadují, prostřednictvím tvorby, nabídky a směny hodnotných výrobků s ostatními. Ať již se přikloníme k jakékoli definici, je možné jednoduše říci, že marketing slouží k uspokojování a zjišťování lidských potřeb prostřednictvím směny. K tomu mohou posloužit takové nástroje, jako je marketingový mix nebo výzkum. Je možné říci, že jednotlivé definice a přístupy k němu se liší především v tom, jak tohoto uspokojování dosáhnout. Ve výrobní sféře bychom mohli říci, že cílem je vyrábět takové zboží, jaké zákazník vyžaduje a podle jeho potřeb měnit případnou nabídku. V případě služeb je to analogické je třeba nabízet program, služby či zážitky, o něž návštěvníci stojí, a je nutné zjistit, co to vlastně je. Součástí marketingu je také ovlivňování potřeb zákazníků, což se nejčastěji děje pomocí reklamy. Není důležité umět jen prodat zboží nebo službu, ale vytvořit vztah mezi značkou a kupujícím. Také to je nutné v kontextu marketingu brát v potaz. 2 Historický vývoj Abychom mohli dobře pochopit, jak by měl marketing vypadat a fungovat, je nutné se podívat (alespoň stručně) na jeho historický vývoj. Již od starověku lidé nakupovali a prodávali různé zboží či služby a snažili se svojí nabídku přizpůsobit trhu, nabídnout co možná nejlepší výrobky, komunikovat se zákazníky atp. V tomto období je možné hovořit o intuitivním marketingu. První systematické šíření reklamy se začíná objevovat až po vynálezu knihtisku, kdy je možné relativně levně produkovat velké množství tištěného materiálu. Skutečný nástup marketingu je ale spojený až s průmyslovou revolucí na přelomu 18. a 19. století. V tomto čase začínají vznikat masová média a intenzivně se mění výroba. Tím vzniká první generace marketingu, který je označován jako výrobně orientovaný. Nástup strojů do výroby znamená nutnost dobře odhadnout, co budou zákazníci potřebovat, co budou ochotni kupovat a v případě potřeby je k tomu také vhodným způsobem přesvědčit. Postupně dochází k tomu, že výroba začíná pomalu přerůstat poptávku a problémem již není zboží vyprodukovat, ale prodat. Proto se začíná mluvit o první skutečné generaci marketingu - prodejně 3

orientovaného marketingu. Je třeba hledat způsoby jak zboží prodat, vyrobit ho tak, aby se zákazníkovi líbilo, zaujalo ho. V tomto období začíná také pěstování značky. Tento přístup přetrvává až do přelomu 19. a 20. století. Přelom století je zajímavý v tom, že dochází k zásadním změnám sociálním, ekonomickým i politickým. Hlavní světová výroba se stále více soustředí do oblasti Spojených států amerických, kde hraje důležitou roli automobilový průmysl a Henry Ford. Právě Fordovy závody byly první, které se systematicky a zcela cíleně věnovali marketingu jako aktivnímu procesu. Bylo potřeba přesvědčit co nejvíce lidí, že potřebují a chtějí právě jeho automobil (a že podobné zařízení je vlastně k něčemu dobré). V Československu se podobný přístup objevuje až s Tomášem Baťou, který u Forda v USA pracoval. Na základě těchto zkušeností a dobré znalosti místní kultury zakládá podnik, který je svým přístupem k řízení i marketingu jeden z nejmodernějších v Evropě. Proto se není čemu divit, když se objevuje jedno z nejznámějších hesel reklamy vůbec: Náš zákazník, náš pán. Po druhé světové válce nastupuje marketing orientovaný na zákazníka. Cílem již není prodat zboží za každou cenu, ale především poznat zákazníka, dobře porozumět jeho potřebám a ty se snažit systematicky uspokojovat. V tomhle ohledu je dobře vidět otisk Kotlerovi definice marketingu. Příklad marketingu orientovaného na zákazníka: Firma Baťa chce prodávat boty v Súdánu. Proto pošle do země svého obchodního zástupce. Ten chodí ve stejném obutí jako místní obyvatelé (tedy bos) a snaží se dát dohromady co nejvíce informací. Proč je nevýhodné chodit bos? Kdo má největší vliv na obyvatele? Jaké jsou specifické kulturní a klimatické podmínky? Až na základě těchto informací může firma zvážit, zda se pokusí o vstup na trh. Udělá reklamu, rozdá obuv celebritám zdarma (třeba kmenovým vůdcům), může zvolit vhodnou reklamu atp. V současné době se začíná pojetí marketingu opět měnit a hledají se nové cesty, jak pracovat se zákazníkem. Kotler v tomto ohledu hovoří o tom, že marketing 3.0, do jehož éry nyní vstupujeme, se zabývá tím, jak je firma vnímavá ke společenským a ekonomickým problémům. Čím dál důležitější je například to, zda se chová ekologicky šetrně. 1 Příkladem mohou být společnosti, které neprodávají zboží v Číně, protože jsou zde porušována lidská práva a ani tam nevyrábí, používají recyklované plasty atp. Zatímco všechny předchozí formy marketingu byly orientovány především na zboží a to, jak ho zákazníkovi prodat, nové formy marketingu akcentují sociální rozměr. Tento exkurz do historie nám ukázal na možné cesty pojímání marketingu. V rámci konkrétní společnosti je možné pracovat s každou marketingovou fází a není možné je od sebe oddělovat je třeba se zákazníkem intuitivně komunikovat, mít kvalitní výrobek, který si bude racionálně chtít koupit, i pracovat s emocemi. Dnes se k tomu stále více připojuje také rozměr společenské angažovanosti. Žádný z těchto aspektů přitom není možné podceňovat. 1http://www.finmag.cz/cs/finmag/ekonomika/philip-kotler-vystrahy-typu-koureni-skodi-zdravi-zabijeji/ 4

3 Marketing není jen prodejem zboží Hodně lidí by mohlo podlehnout dojmu, že marketing a prodej zboží je totéž, což ale není pravda. Porovnání obou přístupů ukazuje následující tabulka 2 : Prodej zboží Orientován na prodej Orientován na objem Krátkodobé cíle Jednostranný proces Důraz na jednotlivce Málo se přizpůsobuje prostředí Marketing Orientován na zákazníka Výstup určuje marketingový výzkum Dlouhodobé cíle Oboustranný proces Důraz na skupiny zákazníků Vhodně se přizpůsobuje prostředí Jak je vidět, marketing je dlouhodobým procesem, který se snaží získat si zákazníka, vytvořit si s ním vztah, komunikovat s ním a nějak dlouhodobě s ním také pracovat. Nejde tedy o jednorázový úspěch, ale spíše o koncepční činnost, která akcentuje celek. Není nutné udělat výstavu, na kterou přijde obrovské množství lidí, kteří se již nikdy nevrátí, ale spíše naučit zákazníky, aby instituci navštěvovali pravidelně a rádi. Ostatně obyčejné doporučení od známého je tou nejlepší reklamou, kterou není možné jednoduše zakoupit. Jak jsme již řekli, marketing je podstatně širší pojem, do kterého spadá také řada dílčích oblastí. Mezi ty nejdůležitější patří jistě Public relations (PR), což je označení pro systematické a cílevědomé pěstování vztahů s veřejností. Zahrnuje tedy soubor technik a nástrojů, pomocí nichž instituce buduje a udržuje vztahy se svým okolím a s veřejností. Jeho součástí je získávání zpětné vazby od zákazníků, informování veřejnosti, ale také reklama či komunikace s médii. Shrnutí Obchodníci se od nepaměti chovali v souladu se zásadami, které tvoří základ marketingu. Současný marketing čerpá ze zákaznicky orientované koncepce, která se objevila až po druhé světové válce. V jejím centru je práce s emocemi zákazníka. Marketing posledních několika desetiletí je přesycen módními trendy, krátkodobě jim podlehnou téměř všichni. Obecně je ale možné říci, že jde o dlouhodobý proces budování vztahu mezi zákazníkem a institucí, který využívá všech dostupných prostředků jako je PR, reklama, marketingový průzkum atp. Seznam použitých zdrojů: Dobrá, přehledná a kvalitní skripta, která mohou posloužit pro získání základní odborné představy o tom, co to je marketing. http://vfu-www.vfu.cz/ekonomika/predpisy/základy%20marketingu.doc Jednoduchý kurz věnovaný základům marketingu. http://marketing.topsid.com/index.php?war=definice_marketingu 2http://marketing.topsid.com/index.php?war=definice_marketingu 5