CAF na malém úad ÚSC + Zkušenosti hodnotitele kvality

Transkript

1 CAF na malém úad ÚSC + Zkušenosti hodnotitele kvality Srovnání zavádní kvality z nkolika úhl pohled s odstupem asu Ing. Vítzslav Vlek, MSc.

2 Teze prezentace hlavní poznatky a píklady dobré praxe z aplikace projektu kvality CAF na magistrátním mst po dobu tí let (Msto Dín) zkušenosti se zavádním prvk kvality na malém mst do 5000 obyvatel (Msto Chabaovice) porovnání obou výše uvedených píklad zkušenosti získané jako hodnotitel kvality pi hodnocení ostatních mstských úad souasné bolesti CAFu a jak postupovat dále

3 NEJVTŠÍ PÍNOSY CAF: 1) získávání zkušeností z jiných mst a organizací, 2) zptná vazba získaná pomocí dotazníkových akcí, 3) týmová práce

4 Proces ped spuštním zmny 1. VHODNOST pro instituci a podmínky, ve kterých se nachází 2. SCHVÁLITELNOST Jedná se o lepší službu obanm? Je vedením a radou msta akceptována úrove rizikovosti projektu? 3. REÁLNOST PROSAZENÍ ZMNY: Opravdu na to máme? Máme k provedení zmny všechny potebné zdroje?

5 Rozdíly mezi malým a velkým úadem pozitiva malý pi jednání ZM jsou vedoucí odbor v dní a obhajují si své návrhy a seznamují zastupitele se svými materiály pi schzích RM jsou vedoucí odbor rovnž pítomni pi projednávání svých bod jednání a obhajují své materiály vše je rodinné problém se ihned eší

6 Rozdíly mezi malým a velkým úadem pozitiva velký Vtší možnost výbru spolupracovník, jak do týmu tak i strategických partner Více hlav = více myšlenek = vtší variabilita nápad = hypoteticky je šance stavt na vyšším základu kvality Pedpoklad: vtší úad = více financí pro soustavný proces zavádní kvality

7 Konkrétní zkvalitnní služeb asový snímek dne zamstnanc úpravy pracovních náplní Košilky do RM a ZM k materiálm Elektronické evidence všech smluv Vstup do projektu jakosti CAF Získání ocenní Organizace zvyšující kvalitu veejné služby od MV R Dohoda s velitelem PR (sl.,smny,por.)

8 Co z toho má zákazník/oban? Vyízení všech stížností do 30 dní Vybudování tí dtských hiš a osazení cedulkami Naviganí orientaní cedule v budov Mú Kulturní akce v novém kulturním dom Umístní mobilního radaru ve mst Nové webové stránky msta Informaní a uvítací tabule ve mst

9 Co z toho má zákazník/oban? Partnerství s mstem Ždiar (SR) a Drebach (SRN) získání dotace, výmnné pobyty, spolupráce spolk Výroní zpr.úadu za rok 2007,2008,2009 Den otevených dveí Schránky na podnty od oban Pravidelné dotazníkové akce zptná vazba

10 Co z toho má zákazník/oban? Zakoupení úsporného el.skútru pro MP Vybarvení autobusových zastávek dtmi Umístní huntu na kruhový objezd

11 Fotogalerie z msta

12 Fotogalerie z m sta

13

14 Myšlenka Manažer potebuje mít nadhled, aby dokázal vnímat celý kontext a pitom se v nm neztratil.

15 Celek kontra detail Slepci ohmatávají slona a majííci,co to je: První ohmatá nohu a hlásí je to strom; druhý ohmatá ocas a hlásí je to provaz; tetí ohmatá chobot a hlásí je to had. Všichni ti mají svoji pravdu, ale musíte vidt CELEK, abyste mohli poznat slona (celek, velký obraz = big picture, souvislosti, kontext)!

16 Zpsoby zvyšování výkonnosti Proaktivní (systematické/systémové) Reaktivní (nahodilé)

17 Systém organizace Chcete-li systém zvládnout, musíte jej nejdíve pochopit, porozumt mu a vyznat se v nm.

18 Souasné problémy CAFu Chybí jednotný garant zavádní kvality pro koordinaci inností (MV R, její odborná sekce, Sdružení, ) nelze se vyznat v tom: kdo co zajišuje (NPK, SOK, CSQ), co která organizace dlá; - p. zadáme do vyhledávae odkaz Národní cena kvality objeví se nejprve odkaz na Národní politika kvality (NPK), v textu ve druhém odstavci se hovoí: Program Národní cena kvality R organizuje Sdružení pro oceování kvality (SOK) - na i-netových stránkách sokcr.cz. Národní politika kvality NPK má webové stránky na npj.cz. Do toho zasahuje ješt eská spolenost pro jakost, rovnž na odkazu Národní cena kvality se stránkami csq.cz. Všechny ti spolenosti se nám krásn zobrazí pod sebou zájemce vyber si

19

20 Dvody, pro se neúastní cen veejný sektor? 1. volební rok finance (pedevším u Národní ceny) 3. chybí pevná ruka personální zmny na odboru kvality MV R 4. neosvícenost a neznalost princip ze strany managementu (tento bod doplnil ed. Ledvinka)

21 Dvody, pro se neúastní odborníci zad VS proškolení hodnotitel? 1. pvodn se íkalo, že bude certifikát platit 3 roky nyní je školení každý rok 2. neinformovanost málo informací z mnoha zdroj 3. asová náronost hodnocení a jiné prac.priority, unavenost z vných dohad VS x podnikatelský sektor na pd Sdružení, ani po letech není cítit to, že názory VS nkdo plnohodnotn vnímá

22 Souasný stav? CAF stagnuje dotace jdou jinam (personální zdroje, jiné projekty, ) START + i Excelence VS neláká - nedostatená propagace a neinformovanost (boom out) Nejistota výsledku v pomru k vynaloženému úsilí a obavy z neznáma (CAF je náš )

23 Jak dále s kvalitou? Pozitivní vlaštovka: dnešní setkání CAF není mrtev vychází ze systému Excelence EFQM tak mu pomožme! Podílejme se na zpracování databází, píklad dobré praxe, zveejnní prezentací a závrených zpráv Je teba se setkávat a nemusí to být sou. nákladné reprezentativní konference

24 To není konec procesu-ale zaátek Když získáte njaký certifikát, vbec to neznamená, že nco skonilo. Naopak vše zaíná. lovk nco udlá, postoupí o krok dál a objeví se mu úpln nový obzor, nové perspektivy platí jedna stará pravda: naše služba nebude nikdy lepší než je kvalita našich lidí.

25 Myšlenka na závr Ano, to jsou opravdu zmny k lepšímu. Závidím obanm tohoto msta, tam bych na úad chodil rád. Ano, tady dlají nco co má smysl pro mne, pro svého obana!

26 Závr prezentace Dkuji za Vaši pozornost Ing. Vítzslav Vlek, MSc.