Management kontrola, operativní management, management hodnotového řetězce, kontrola výkonnosti organizace Ing. Jan Pivoňka
Kontrola Monitorování činností za účelem zajištění plánu a opravení odchylek Kontrola trhem (využití externího tržního mechanismu pro formulování standardů) Byrokratická kontrola (administrativní a hierarchické mechanismy) Klanové kontroly (chování zaměstnanců je regulováno sdílenými hodnotami, normami, tradicemi)
Kontrolní proces Měření skutečného výkonu Osobní pozorování (pozorování hlavních i vedlejších činností) Ústní sdělení (meetingy a porady) Písemné zprávy (pomalejší ale formálnější a hutnější) Statistika Výběr vhodného parametru pro měření objektivní přínos organizaci (kvantitativní x subjektivní) Srovnávání, opravná opatření
Srovnávání, opravná opatření Míra odchýlení výkonu od standardu Definování přijatelného rozsahu Řešení kladných i záporných odchylek, určení příčiny Opravná opatření Bezprostřední opravná opatření Zásadní opravná opatření Revize standardu (vysoký standard je demotivující)
Rozhodování v průběhu kontrolního procesu
Typy kontrol Předběžná kontrola Prevence problémů, náročnější na získání informací Souběžná kontrola Souběžně s prováděnou činností Následná kontrola (zpětná vazba) Po provedení činnosti náklady již byly vynaloženy Informace o efektivnosti plánování a motivace zaměstnanců (informace zaměstnancům o tom jak pracují)
Operativní management Návrh, realizace, kontrola transformačního procesu, který mění vstupy v hotové výrobky a služby (i služby transformují vstupy na výstupy) Produktivita - celkový objem vyrobených výrobků nebo služeb dělený vstupy, které byly na tyto výstupy použity (vyšší produktivita = vyšší mzdy bez inflace) Vstupy lidé, technologie, kapitál, zařízení, materiál, informace Výstupy výrobky, služby Vnitřní tok v organizaci (účinnost)
Kvalita Schopnost výrobku nebo služby splnit očekávání zákazníka
Hodnotový řetězec Hodnota vlastnosti, přínosy atp. výrobků a služeb za něž je zákazník ochoten zaplatit Hodnotový řetězec soubor činností, které postupně přidávají výrobku, službám hodnotu (od dodavatelů až po zákazníky) Vnější tok (vstupující materiál a vystupující služby) Zaměření na efektivnost vytvoření vyšší hodnoty pro zákazníka Management hodnotového řetězce vytvoření vztahů mezi dodavateli a odběrateli za účelem uspokojení požadavků koncového zákazníka
Předpoklady pro management H. Ř. Koordinace a spolupráce Investování do technologií (např. informačních zajištění logistiky, informovanosti atd.) Organizování najití klíčových dovedností systému, eliminace činností nepřidávajících hodnotu Vůdcovství vize, definice a prezentování cílů Lidské zdroje uspořádání kolem procesů nikoliv kolem funkcí Kultura a přístup organizace spolupráce, otevřenost, flexibilita
Kontrola výkonnosti organizace Lepší řízení aktiv aby byla vytěžena jejich hodnota Zvýšení schopnosti poskytovat hodnoty zákazníkům Vliv na reputaci organizace Zlepšené měření znalostí organizace
Měření výkonnosti organizace Nejčastější parametry Produktivita výstupy/vstupy Efektivnost správnost cílů a jejich naplnění (míra schopnosti využít prostředí a zdroje) Pořadí v oboru Fortune (100 nejlepších firem kde pracovat) Forbes 500 (500 špičkových soukromých firem) Industry week (100 nejlépe řízených firem)
Nástroje pro měření výkonnosti organizace Finanční ukazatele Likvidita schopnost krýt krátkodobé zakázky (aktiva/běžné závazky) Finanční páka zatížení organizace (dluhy/aktiva ) Aktivnost obrat zásob (prodej/zásoby) Ziskovost zisková marže z prodeje (zisk po zdanění/aktiva) EVA ekonomická přidaná hodnota (zisk po zdanění náklady kapitálu) MVA tržní přidaná hodnota (hodnota firmy (akcie - dluhy) x kapitálová investice je-li vyšší MVA než KI manažeři vytvořili bohatství) vyšší EVA do budoucna obvykle indikuje zvýšení MVA Kontrolní informační systém údaj (nezpracovaná fakta) X informace (údaje po zpracování a analýze) Balanced scorecard finance, zákazníci, interní procesy, aktiva růstu (lidé a inovace) Benchmarking