KOMUNIKACE A JEDNÁNÍ s LIDMI na vysoké škole, v organizaci, ve společnosti
Zdroj: http://www.ubh.com/blog/2012/01/communicating-with-your-home-builder/
Osnova 1) Úvod soft skills 2) Jedinec a společnost adaptace, komunikace 3) Rétorika DNES 4) Komunikace její členění, její znaky 5) Typologie osobnosti v komunikaci 6) Pravidla PREZENTACE 7) Zpětná vazba 8) Závěr - komunikace na VŠ několik poznámek
1) SOFT SKILLS - osnova 1.1. Co jsou 1.2. Které jsou vyhledávané 1.3. Nedostatky v soft skills absolventů VŠ
soft skills - měkké dovednosti - sociální kompetence: spolupráce, komunikace, schopnost zvládat konflikty atd. emoční inteligence, komunikační dovednosti, prezentační schopnosti, schopnost spolupráce s druhými lidmi, schopnost řešit problémy a konflikty, time management, inovativní schopnosti, řídící schopnosti a vůdčí schopnosti, schopnosti vést sám sebe
Vyhledávané Soft skills komunikační schopnosti (verbální i neverbální, písemné i ústní, individuální i týmové) prezentační dovednosti (produktivně diskutovat, argumentovat) zdravé sebevědomí, tolerantnost, morální odpovědnost, odpovědnost ochota se stále učit, kreativita, iniciativa pracovat v týmu, různého složení, adaptabilita dobrý ústní a písemný projev řešit problémy a vést požadováno zejména u VŠ osob
Nedostatky zejména: nedostatečná schopnost sebeprezentace, špatné komunikační schopnosti, přeceňování vlastních schopností a nedostatečná produktivita práce
2) Společnost, kultura, jedinec adaptace, komunikace 2.1. Člověk ve společnosti 2.2. Typy kultur 2.3. Rodina vtiskuje 2.4. Skupiny formují
ČLOVĚK VE SPOLEČNOSTI Rodina škola skupina -. Národ společnost.. (zděděná kultura, normy, hodnoty, politika, média) Vzdělávací prostředí pracovní skupina rodina
typy kultur, které se projevují v komunikaci např.: jazyková politická pracovní městská lokální (v regionu, místě) masová (populární) mládeže generační rozdíly etnická podle jednotlivých etnik
3) Rétorika Co to je? Nauka o řečnickém umění Řečnická praxe a její zásady Původně: nauka o přesvědčování Teorie a praxe jazykové komunikace Čím byla v minulosti?...
Rétorika DNES Invence NÁPADITOST!!! Organizace/ struktura projevu Styl projevu Užití kde politika, média, školy, konference. Rétorické styly např.: dogmatismus, populismus, akademický styl. Charakterizovat lze na příkladech z veřejného života
Rétorika dnes Možné typy mluveného projevu: referát přednáška diskusní příspěvek slavnostní proslov interview tisková konference PREZENTACE
Charakter projevu (monologu pro veřejnost, prezentace.) vědecký zábavný mobilizující k akci informativní
4) KOMUNIKACE Přenos informací (sdělování) od k o. Základem všech sociálních interakcí. V mluveném sdělování složka verbální (obsahová) a neverbální..
ZÁKLADNÍ PRINCIPY SPRÁVNÉ KOMUNIKACE Aktivně naslouchat Akceptovat partnera Být trpělivý Být tolerantní Dávat pravdivé, srozumitelné informace Využívat konstruktivní kritiku Dávat průběžnou zpětnou vazbu
Struktura komunikace 1. kdo (komunikátor) 2. co říká (komuniké) 3. komu (komunikant, recipient) 4. čím (druh komunikace - slova,..) 5. prostřednictvím čeho (osobní kontakt, dopis,sms, ) 6. s jakým úmyslem (motivace) 7. s jakým účinkem
5) Typologie osobnosti v komunikaci Co je a k čemu je dobrá typologie Antická typologie jen připomenutí Extravert intravert Jiné typologie - např.komunikačních rolí transakční analýza
Typologie osobnosti v komunikaci Umožňuje poznání účastníků komunikace, tedy především nás samých. V komunikaci se projevuje naše osobnost. Lidé si při komunikaci a spolupráci většinou nedělají naschvály, nedorozumění často plynou z rozdílného zpracovávání informací, z rozdílných motivací a preferencí, z rozdílnosti osobnostních typů.
Typologie rolí v komunikaci Transakční analýza (TA) tři role, tři části osobnosti, tři stavy Ega U DOSPĚLÉHO. Může jednat jako: Rodič dominantní, hodnotící Dítě submisivní, vytáčející se Dospělý.přijímá zodpovědnost za sebe
6) PREZENTACE Stručné, nápadité a konkrétní předávání informací. Cíl: získání druhých pro. Stanovisko prezentujícího. Má být stručná nápaditá založená na zkušenostech
Pravidla pro prezentaci A) příprava B) realizace Téma! aktuální, zajímavé (pro Vás i posluchače). Jací budou posluchači?. Jaké bude prostředí? Jaký čas? Strukturujte prezentaci!
Realizace prezentace - zásady Buďte jedineční, neotřelí Vyprávějte příběhy zkušenosti. Je Vaše vystoupení stručné, srozumitelné? Udržujte kontakt s publikem, nejen oční. Pozor na monotónní hlas. Pokuste se ubránit přílišné nervozitě.
Doporučení pro prezentaci Nechte posluchače vydechnout. Využijte dobře prostředků neverbálních! Buďte přiměřeně dynamičtí Nečtěte ztratíte kontakt s publikem! Neshazujte prezentaci dříve, než začne Formu prezentaci nepřehlušit podněty.
7) Zpětná vazba - ZV CO JE. CO ZAHRNUJE.. NEDOSTATKY
Co zahrnuje zpětná vazba 1.aktivní naslouchání 2.ubezpečení se, že jsme správně porozuměli a mluvčího správně pochopili 3.poskytnutí srozumitelné ZV 4.vyjádření svých pocitů, potřeb či požadavků (tzv. já výroky)
Zpětná vazba - nedostatky Přikazování Hodnocení, moralizování Nálepkování Nadbytečná interpretace chování druhého Věštění Dobrá rada Ironie a nemístný humor Manipulativní a znevažující reakce Dvojná vazba
Výsledky vědomého zlepšování komunikace Působit na druhé PŘÍZNIVÝM dojmem Sdělovat své vědomosti, nápady a myšlenky důrazněji Přesvědčit druhé o svém stanovisku Zúročit své schopnosti v přijímacím rozhovoru, v práci Cítit se jistěji ve společenských situacích Dosáhnout toho, co chcete, kdy to chcete Sdělovat své vědomosti, nápady a myšlenky důrazněji Rozvíjet přátelštější vztahy Sjednávat dohody jistěji a účinněji Nebýt ovládán druhými Umět uklidnit druhé Vědět, co si druzí opravdu myslí
8) Komunikace na VŠ Probíhá a) mezi studenty b) mezi studenty a pracovníky Problémy ad b) - Oslovování tituly ano či ne? - Zdvořilostní formy slovní, písemné - Jak se formálně obléci pro VŠ? - Etika samostatné práce a plagiátorství
LITERATURA: kol.: Komunikace a jednání s lidmi, Praha, ČVUT (2010) Křivohlavý, J.: Jak si navzájem lépe porozumíme. Praha, Svoboda (1988) David Gruber: Zlatá kniha komunikace Čakrt M.: Typologie osobnosti pro manažery, Praha, MP (2008)