Lékárenský internetový prodej jako distribuční kanál nebo základ digi komunikačního ecosystému
TOP trendy Patient outcomes @ Patient partnership pharma trh skutečně začíná řešit pacienta a ne přípravky jako takové posouvá se z produkt, brand marketingu do customer centric = patient centric Přesun k řízení kategorií tj. poskytnutí jednotlivému pacientovi max. servis, beyond the pill, který povede ke skutečné podpoře pacienta (monitoring, podpora, řízená léčba, návody, atd.) = patient centric pharma nebude nikdy tak hitech, kreativní, flexibilní v implementaci inovací Výsledkem je vytváření aliancí: např. respiratory device napojená na Apps s daty směřující do cloudu, kontaktní čočky, které měří hladinu glukózy a podle toho se automaticky dávkuje inzulín, smart teploměr v napojení na měření teploty antipyretik pharma/medical device/hitech technologie společně směřují k maximální podpoře pacienta - komunikace/edukace, monitoring, compliance, adherence
TRIPLE DIGI MARKETING VE FARMACII=MULTICHANNEL/OMNICHANNEL Lékárník Zákazník Lékař
Market overview Pharma and personal care online market (CZKm) SK CZ 4 956 4 236 998 3 501 705 2 796 853 3 383 3 958 2015 2016 2017 Czech market structure (as of 2015) Other pharma 9% Baby food & diapers 23% Cosmetics 39% Drugs & food suplements 29%
Lékárna.cz První česká internetová lékárna v České republice. Za 15 let existence doručila balíček s léky, potravinovými doplňky, kosmetikou, drogerií či potřebami pro zvířata více než 870 000 zákazníkům. V roce 2017odbavila 415 tisíc objednávek v České republice a 107 tisíc objednávek na Slovensku. Lekarna.cz zaznamenala téměř 12 milionů návštěv, tj. 1 000 000 návštěvníků/měsíc Skvěle si vede slovenský eshop Mojalekaren.sk, jehož obrat činil v roce 2017 více než 2 milióny eur. V nabídce najdete více než 25 tisíc produktů (nejen) pro zdraví
Lékárna.cz Responzivní eshop oceněný 2. místem v soutěži Český košík roku 2017 Mobilní aplikace (ČR/SR) 97 % zákazníků doporučuje eshop na Heuréka.cz (ČR/SR)
Jak dosáhnout nejlepší ROI? CO? KOMU? Správný produkt (known vs unknown, běžná spotřeba) Správný zákazník = kvalitní segmentovaná nebo personalizovaná databáze JAK? Komplexita adekvátního komunikačního kanálu, frekvence a délky, formy, obsahu, situace, vlivu
Správný produkt / správné kategorie
Kdo je zákazníkem online lékáren (Lékárny.cz)?
Maruška, máma s malými dětmi Maruška žije se svou rodinou na předměstí Prahy. Dvě děti, hypotéku a muže, který je hlavně v práci. Z jejího "to do listu" se zoufale nedaří odmazávat úkoly Většinu času dává svým klukům. Když zrovna večer nečte Krtečka, s chutí vezme do ruky Reflex nebo Epochu. Manžel si občas doma zapomene tablet, což jí vyhovuje. Ráda brouzdá na internetu a klábosí s kamarádkami. Internet vlastně přichází ke slovu docela často. I když není prvorodička, získává hodně informací na forech, kde se sdružují maminky. Má ráda ECO, BIO a všechny tyhle moderní zkratky. Když se jí něco nelíbí, ráda o tom řekne ostatním a svůj názor nechá klidně viset na sociálních sítích.
Ivana - máma odrostlých dětí Ivana žije se svým manželem v centru Chrudimi. Brzo jí bude padesát let. Ne že by si stěžovala, ale s přibývajícími vráskami je stále těžší dívat se do zrcadla. Už toho nemá tolik jako dřív, život se trochu zklidnil. ýcelý život se těšila, že si teď konečně odpočine. Odpoledne tak tráví na zahrádce nebo s kamarádkami na lekci jógy. Večery většinou s manželem a dobrým vínem. Při nakupování se Ivana většinou moc nerozmýšlí. Má svoje oblíbené značky, které používá už řadu let. Sem tam ji sice zláká nějaká ta sleva, ale určitě nemusí počítat každou korunu. Kosmetiku ráda nakupuje v DM. Je to blízko, má věrnostní kartu a za každý nákup dostává body navíc. To se jí moc líbí.
Personalizace v online prodeji
Strom zákaznických segmentů dle nakupovaných kategorií Domácnost ANO Benefity ANO Maminka s benefity Hospodyňka s benefity Hospodyňka Benefity NE Báze Supermáma Přírodní ANO Věrná BIO-ženka BIO-ženka Ženy ANO Čerstvá máma Domácnost NE Přírodní NE Ostatní Drahuška Žena NE BIO-muž Ostatní Nevěrný benefiťák Nahodilka Nahodilec
Kanály online komunikace
Jak je oslovit naše cílové skupiny? Obsahový marketing vytváří povědomí o značce a produktu probouzí nevyslovené potřeby, boří bariéry na zkušenostech ostatních (věrohodně) prezentuje kvalitu produktu Výkonnostní marketing cílí na uživatele zralé k nákupu přímo propaguje značku a produkt posouvá k nákupu ( teď jen za XXX Kč ) Web kvalitní a bohatý popis produktu, fotky, recenze důvěryhodný eshop s tradicí hladký nákupní proces a doručení produktu
Články v roce 2017
Aby to nebylo tak jednoduché, je tu legislativa
Google omezuje propagaci obsahu souvisejícího se zdravotní péčí, jako jsou volně prodejné léky léky na předpis a informace o nich internetové a kamenné lékárny produkty a služby související s těhotenstvím a plodností zdravotnické služby a procedury lékařské přístroje a testy nábor dobrovolníků pro klinické testy produkty určené ke zvýšení sexuální výkonnosti nebo prohloubení sexuálního prožitku
Zdraví nás baví
TRIPLE DIGI MARKETING VE FARMACII Lékárník Lékař Zákazník
Ad hoc vs kontinuálně
Počet uživatelů EUNI říjen 2017 Povolání Počet uživatelů Celkový počet 34 798 Lékař 14 900 Lékárník 7 241 Nelékařské profese 11 242 Student farmacie 117 Student medicíny 856 Počet kurzů 166
Kazuistika Zinkorot Jednoduše podpořit launch nového přípravku
MOBILNÍ VZDĚLÁVACÍ APLIKACE Roztroušená skleróza Revmatoidní artritida
MOBILNÍ APLIKACE irevma BENEFITY APLIKACE: Disease awareness onemocnění revmatoidní artritida Edukační podklady spojené s léčbou na jednom místě (včetně videonávodu aplikace léku) Zvýšení Compliance léčby Monitoring zdravotního stavu pacientů (DAS skóre, VAS skóre..... ) Zdroj informací o průběhu léčby pro lékaře Prohloubení vztahu pacient lékař
RS KOMPAS + Počet stažení v ČR: 2 000 Počet zemí s lokalizací app: 10
UKÁZKY PROSTŘEDÍ APLIKAČNÍ DENÍK
UKÁZKY PROSTŘEDÍ - ZÁZNAM UKAZATELŮ ZDRAVOTNÍHO STAVU
Děkuji za pozornost Vladimir Finsterle Zakladatel a vizionář Pears Health Cyber Vladimir.finsterle@pearshealthcyber.com mobil: 602 222 921