Komunikujte se zákazníky jako lidé s lidmi... aneb cílená komunikace Matej Kováčik CEO VIVmail s.r.o.
Cílený obsah v e-mailu 1 2 3 4 5 6 7 8 Personalizace předmětu Dynamický titulek Individuální seznam produktů podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 1 1 2 3 4 5 6 7 8 Personalizace předmětu Dynamický titulek Individuální seznam produktů podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 1 2 3 4 5 6 7 8 Personalizace předmětu Dynamický titulek Individuální seznam produktů podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 2 1 2 3 4 5 6 7 8 Personalizace předmětu Dynamický titulek Individuální seznam produktů podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 1 2 3 4 5 6 7 8 Personalizace předmětu Dynamický titulek Individuální seznam produktů podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 3 1 2 3 4 5 6 7 8 Personalizace předmětu Dynamický titulek Individuální seznam produktů podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 1 2 3 4 5 6 7 8 Personalizace předmětu Dynamický titulek Individuální seznam produktů podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 4 1 2 3 4 5 6 7 8 Personalizace předmětu Dynamický titulek Individuální seznam produktů podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 1 2 3 4 5 6 7 8 Personalizace předmětu Dynamický titulek Individuální seznam produktů podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 5 1 2 3 4 5 6 7 8 Personalizace předmětu Dynamický titulek Individuální seznam produktů podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 1 2 3 4 5 6 7 8 Personalizace předmětu Dynamický titulek Individuální seznam produktů podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 6 1 2 3 4 5 6 7 8 Personalizace předmětu Dynamický titulek Individuální seznam produktů podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 1 2 3 4 5 6 7 8 Personalizace předmětu Dynamický titulek Individuální seznam produktů podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 7 7 1 2 3 4 5 6 7 8 Personalizace předmětu Dynamický titulek Individuální seznam produktů podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 1 2 3 4 5 6 7 8 Personalizace předmětu Dynamický titulek Individuální seznam produktů podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 8 1 2 3 4 5 6 7 8 Personalizace předmětu Dynamický titulek Individuální seznam produktů podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 1 2 3 4 5 6 7 8 Personalizace předmětu Dynamický titulek Individuální seznam produktů podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
VIVmail reference Insurance Banks Retail Automotive Telco Production Travel Distribution Energy Loyalty clubs Building Gaming Prosinec 2014-50 klientů v ČR a SR
6 kampaní za 3 měsíce 3-6 měsíců ROI
1Vítací kampaň
1 Vítací kampaň Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy)
1 Vítací kampaň Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy) Několika krokový proces 1.ihned, další po 7/14 dnech
1 Vítací kampaň Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy) Několika krokový proces 1.ihned, další po 7/14 dnech
1 Vítací kampaň Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy) Několika krokový proces 1.ihned, další po 7/14 dnech
1 Vítací kampaň Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy) Několika krokový proces 1.ihned, další po 7/14 dnech
1 Vítací kampaň Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy) Několika krokový proces 1.ihned, další po 7/14 dnech Výsledky: o 80%větší návštěvnost
1 Vítací kampaň Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy) Několika krokový proces 1.ihned, další po 7/14 dnech Výsledky: o 80%větší návštěvnost o 50% více nahraných bank. výpisů v profilech uživatelů
2Připomínací kampaň návštěvník prohlíží si produkty konfiguruje / vybírá produkt dává si produkt do košíku zaplatí a odebere zboží
2Připomínací kampaň návštěvník Sledujeme web, e-mail, mobile, social prohlíží si produkty konfiguruje / vybírá produkt dává si produkt do košíku zaplatí a odebere zboží
2Připomínací kampaň návštěvník Sledujeme web, e-mail, mobile, social Oslovení, poděkování za návštěvu prohlíží si produkty konfiguruje / vybírá produkt dává si produkt do košíku zaplatí a odebere zboží
2Připomínací kampaň návštěvník Sledujeme web, e-mail, mobile, social Oslovení, poděkování za návštěvu Obsah je výukový a pomáhá ve výběru prohlíží si produkty konfiguruje / vybírá produkt dává si produkt do košíku zaplatí a odebere zboží
2Připomínací kampaň návštěvník Sledujeme web, e-mail, mobile, social Oslovení, poděkování za návštěvu Obsah je výukový a pomáhá ve výběru Časování je 18-24h po návštěvě prohlíží si produkty konfiguruje / vybírá produkt dává si produkt do košíku zaplatí a odebere zboží
2Připomínací kampaň návštěvník Sledujeme web, e-mail, mobile, social Oslovení, poděkování za návštěvu Obsah je výukový a pomáhá ve výběru Časování je 18-24h po návštěvě Serie několika e-mailů prohlíží si produkty konfiguruje / vybírá produkt dává si produkt do košíku zaplatí a odebere zboží
2Připomínací kampaň ukázka
2Připomínací kampaň ukázka Děkujeme!..můžeme Vám pomoc?
2Připomínací kampaň ukázka Děkujeme!..můžeme Vám pomoc? Odkaz na naposled navštívené stránky
2Připomínací kampaň ukázka Děkujeme!..můžeme Vám pomoc? Odkaz na naposled navštívené stránky Možnost pokračovat na prodejně, call centrum - jiný kanál
2Připomínací kampaň ukázka Děkujeme!..můžeme Vám pomoc? Odkaz na naposled navštívené stránky Možnost pokračovat na prodejně, call centrum - jiný kanál Krok 1. Standardní newsletter Krok 2. Kdo reagoval na LED televize obdržel do 24h. rozšířenou nabídku na LED televize Výsledky? o 160% více lidí otevřelo o 150% více návštěv
3Kampaň na nedokončenou aktivitu
3Kampaň na nedokončenou aktivitu Nabídka pomoci
3Kampaň na nedokončenou aktivitu Nabídka pomoci Foto a jméno pracovníka
3Kampaň na nedokončenou aktivitu Nabídka pomoci Foto a jméno pracovníka Možnost objednání přes jiný kanál
3Kampaň na nedokončenou aktivitu Nabídka pomoci Foto a jméno pracovníka Možnost objednání přes jiný kanál Odstranění bariér nákupu
3Kampaň na nedokončenou aktivitu Nabídka pomoci Foto a jméno pracovníka Možnost objednání přes jiný kanál Odstranění bariér nákupu Odkaz do košíku
4Vše nejlepší k narozeninám
4Vše nejlepší k narozeninám Buďte osobní
4Vše nejlepší k narozeninám Buďte osobní Nabídněte dárek / něco extra
4Vše nejlepší k narozeninám Buďte osobní Nabídněte dárek / něco extra Buďte vtipní, zábavní a hlavně potěšte
4Vše nejlepší k narozeninám Buďte osobní Nabídněte dárek / něco extra Buďte vtipní, zábavní a hlavně potěšte
4Vše nejlepší k narozeninám Buďte osobní Nabídněte dárek / něco extra Buďte vtipní, zábavní a hlavně potěšte
4Vše nejlepší k narozeninám Buďte osobní Nabídněte dárek / něco extra Buďte vtipní, zábavní a hlavně potěšte Časové omezení motivuje k akci
5Up-sell kampaň
5Up-sell kampaň Nabídněte stejné / podobné produkty
5Up-sell kampaň Nabídněte stejné / podobné produkty Buďte nápomocni ve výběru
5Up-sell kampaň Nabídněte stejné / podobné produkty Buďte nápomocni ve výběru Testujte odměnu za opakovaný nákup
5Up-sell kampaň Nabídněte stejné / podobné produkty Buďte nápomocni ve výběru Testujte odměnu za opakovaný nákup Připomeňte nákup i na webu
5Up-sell kampaň Nabídněte stejné / podobné produkty Buďte nápomocni ve výběru Testujte odměnu za opakovaný nákup Připomeňte nákup i na webu Pozvěte je do eshopu nebo kamenného obchodu
6Reaktivační kampaň chybíš nám :-)
6Reaktivační kampaň chybíš nám :-) Zvolte správnou dobu pro zařazení do kampaně
6Reaktivační kampaň chybíš nám :-) Zvolte správnou dobu pro zařazení do kampaně Posílejte více NEprodejní zprávy nebo Best of
6Reaktivační kampaň chybíš nám :-) Zvolte správnou dobu pro zařazení do kampaně Posílejte více NEprodejní zprávy nebo Best of Zvolte nižší frekvenci po reaktivaci
6Reaktivační kampaň chybíš nám :-) Zvolte správnou dobu pro zařazení do kampaně Posílejte více NEprodejní zprávy nebo Best of Zvolte nižší frekvenci po reaktivaci Když ani potom nereagují vymažte je z databáze!
6Reaktivační kampaň chybíš nám :-) Zvolte správnou dobu pro zařazení do kampaně Posílejte více NEprodejní zprávy nebo Best of Zvolte nižší frekvenci po reaktivaci Když ani potom nereagují vymažte je z databáze! Předcházejte NEaktivitě skóringem, automatizací
Shrnutí
Shrnutí Nejmodernější technologii Marketing Automation & know-how
Shrnutí Nejmodernější technologii Marketing Automation & know-how Nasazení do 3 měsíců, ROI 3-6 měsíců
Shrnutí Nejmodernější technologii Marketing Automation & know-how Nasazení do 3 měsíců, ROI 3-6 měsíců Analýza, Strategie, Výroba, Správa, Vyhodnocování a Rozvoj digitální komunikace
Shrnutí Nejmodernější technologii Marketing Automation & know-how Nasazení do 3 měsíců, ROI 3-6 měsíců Analýza, Strategie, Výroba, Správa, Vyhodnocování a Rozvoj digitální komunikace Určeno pro Retail, Telco, Banky, Pojišťovny, věrnostní programy, ecommerce, Automotive a další
Shrnutí Nejmodernější technologii Marketing Automation & know-how Nasazení do 3 měsíců, ROI 3-6 měsíců Analýza, Strategie, Výroba, Správa, Vyhodnocování a Rozvoj digitální komunikace Určeno pro Retail, Telco, Banky, Pojišťovny, věrnostní programy, ecommerce, Automotive a další Nasazení pro několik zemí & v různých jazycích
Komunikujte jako Lidé s lidmi a budou vás milovat Matej Kováčik VIVmail s.r.o. +420 724 73 66 55 matej.kovacik@vivmail.cz www.vivmail.cz