QFD - Quality Function Deployment ŠKODA AUTO / GQA, Ing. Mikuláš Koukolský

Podobné dokumenty
QFD. Doc. Ing. Jaroslav Machan, CSc. Škoda Auto, TC Zvláštní projekty elektrostrategie a výzkumu

QFD. Quality Function Deployment

esf 0352-ČVUT-FS QFD Quality Function Deployment Vypracovali : Machan, Tobiška, Dvořák

Metody ke zjištění zákaznických požadavků Doc. Ing. Jaroslav Machan, CSc

EXPERTNÍ SYSTÉM ZKUŠENOSTÍ A POZNATKŮ ZE ZKOUŠEK

Metody řízení kvality ve fázi vývoje výrobku

Nástroje kvality v předvýrobní fázi

Vysv tlení p ednášek

Metody zjišťování zákaznických požadavků

FMEA Analýza možnosti vzniku vad a jejich následků ŠKODA AUTO / GQA, Ing. Mikuláš Koukolský

Failure Mode and Effects Analysis y. Fehler Möglichkeits und Einfluss Analyse y

Zjiš ování zákaznických požadavk

Quality Function Deployment QFD. Cvičení

MANAŽER KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI CO 4.4/2007

1. soustředění (2 hod.)

Příloha č. 4 Dotazník analýza výsledku průzkumu u Komerční banky, a.s.

Recenzovaly: Ing. Hana Štverková, PhD. Ing. Dagmar Zindulková. Vydání knihy bylo schváleno vědeckou radou nakladatelství.

Řízení vztahů se zákazníky

6.1. Výcvikový kurz QFD - Quality Function Deployment Přenášení požadavků zákazníků do procesů v organizaci

FMEA Failure Mode and Effects Analysis (Analýzy možností vzniku vad a jejich příčin a následků)

Analýza konstrukčního řešení

PORTFOLIO ŠKOLENÍ A KONZULTACÍ NA ROK 2017

JAROSLAV NENADÁL / DARJA ~OSKIEVIČOVÁ RUŽENA PETRÍKOVÁ / JIRÍ PLURA JOSEF TOŠENOVSKÝ MODERNI MANAGEMENT JAKOSTI MANAGEMENT PRESS, PRAHA 2008

Management kvality, environmentu a bezpečnosti práce

DMAIC Definuj, Měř, Analyzuj, Inovuj, Kontroluj

4/4.2 Quality Function Deployment (QFD)

AUDITOR KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI CO 4.5/2007

Č.t. Téma školení Cílová skupina Rozsah

Základy navrhování průmyslových experimentů DOE

Procesy, procesní řízení organizace. Výklad procesů pro vedoucí odborů krajského úřadu Karlovarského kraje

Metodické listy pro kombinované studium předmětu MANAGEMENT JAKOSTI Metodický list č. l

Logistika v údržbě. Logistika - definice

PROCESY CO ZÍSKÁTE: Předpoklad pro certifikace ISO. Lean Six Sigma Fast Track

Co musí zahrnovat dokumentace systému managementu kvality? 1 / 5

Systém managementu jakosti ISO 9001

Management kvality, environmentu a bezpečnosti práce systémový pohled Ing. Dana Spejchalová, Ph.D.

Tématické okruhy pro státní závěrečné zkoušky. Navazující magisterské studium. studijní obor "Management kvality"

Zdravotnické laboratoře. MUDr. Marcela Šimečková

Požadavky ISO 9001:2015 v cyklu PDCA Požadavky ISO 9001:2015 v cyklu P-D-C-A

Tématické okruhy pro státní závěrečné zkoušky. bakalářské studium. studijní obor "Management jakosti"

Specializované akademické služby jako součást úsilí o rozvoj excelentní uživatelské podpory pro zákazníky a partnery NTK.

Strategický pohled na 3D tisk: příležitost pro další rozvoj firmy. Ing. Ivana Hrbková 31. května 2017

Kamenný obchod versus / a / nebo E-commerce? Marta Nováková prezidentka 9. listopadu 2016

VY_32_INOVACE_PEL-3.EI-07-DEFINICE POJMU KVALITY. Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Dubno

Nový standard pro analýzu rizik v dodavatelském řetězci automobilového průmyslu Failure Mode and Effects Analysis

Tématické okruhy pro státní závěrečné zkoušky. bakalářské studium. studijní obor "Management jakosti"

Tématické okruhy pro státní závěrečné zkoušky. bakalářské studium. studijní obor "Management jakosti"

UŽIVATELSKÝ MANUÁL. Obecné informace pro uživatele a administrátory dotazníku. Kariérový kompas

ÚVOD DO BSC - základy metody vyvážených ukazatelů. Ing. Petra Plevová

DMAIC Definuj, Měř, Analyzuj, Inovuj, Kontroluj

1.3.1 VÝKLAD POJMŮ FUNKCE DOPRAVY V LOGISTICE LOGISTICKÉ TECHNOLOGIE PŘI ŘEŠENÍ VZTAHŮ MEZI PŘEPRAVCI A DOPRAVCI 11

Tématické okruhy pro státní závěrečné zkoušky. Navazující magisterské studium. studijní obor "Management jakosti"

Podpora HR systémů v oblasti spravedlivého odměňování zaměstnanců

SYSTÉM 360 ZPĚTNÉ VAZBY PRO STŘEDNÍ MANAGEMENT ŠKOL

Česká asociace Sport pro všechny, o.s. KVALITA V ČASPV

Management rizika Bc. Ing. Karina Mužáková, Ph.D. BIVŠ,

Kvalita ve vyšších územně samosprávných celcích, zhodnocení snah o kvalitu 19. Národní konference kvality ČR,

SOUBOR OTÁZEK PRO INTERNÍ AUDIT (Checklist)

HR controlling. Ing. Jan Duba HRDA

Podstata TQM. Řízení kvality. Zabezpečení kvality

8 kroků k zákaznické orientaci ve veřejné správě

POVEZ PROJEKT ÚŘADU PRÁCE NA PODPORU ODBORNÉHO VZDĚLÁVÁNÍ ZAMĚSTNANCŮ

Jak auditovat systémy managementu bez příruček a směrnic Ing. Milan Trčka

8 kroků k zákaznické orientaci ve veřejné správě a certifikace zákaznické orientace

Výsledky šetření spokojenosti klientů Městského úřadu Žďár nad Sázavou

Změřte spokojenost zákazníků, kdekoliv a kdykoliv si přejete sledujte a optimalizujte kvalitu služeb

Osnovy presenčního studia předmětu MnJ - MANAGEMENT JAKOSTI

PODPORA CHYTRÉHO VENKOVA VE STŘEDOČESKÉM KRAJI Ivo Říha & Peter Svoboda

ELEKTROWIN a. s. Politika společnosti. Interní materiál spol. ELEKTROWIN a.s.

XXXXXXXXXXXXXX NADPIS. PODNADPIS Text text text. Bod KURZY A SEMINÁŘE. naše edukační aktivity

Trendy v odměňování a benefitech a propojení s performance managementem. Srpen 2017 Jana Chvalkovská, Red Hat Czech

Hankook Tire Česká republika s. r. o. Hvězdova 1716/2b , Praha 4 Czech Republic. Katalog pneumatik

Ekodesignový projekt. Centrum inovací a rozvoje (CIR) Centre for Innovation and Development

Analýza a vytváření pracovních míst

PODNIKATELSKÉ MOTTO A HODNOTY

FMEA - konstrukční. Zpracoval: doc. Dr. Ing. Ivan Mašín

Modelování a optimalizace diagnostických procesů

Jak připravit podnikový controlling a ABC Multidimenzionální vyhodnocování ziskovosti

Výrobní systém Škoda. áši. Průmyslové inženýrství VI Vedoucí. Projekt IQ auto. Innovation - Qualification of proffessional Preparation

Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115

ELEKTROWIN a. s. Politika společnosti. Interní materiál spol. ELEKTROWIN a.s.

M. Kašík, K. Havlíček: Podnikový marketing, M. Kašík, K. Havlíček: Marketingové řízení. M. Kašík, K. Havlíček: Marketingové řízení

Problematikou logistiky v oblasti řízení jakosti se zabývají normy ISO řady Dotýká se oblastí: Manipulace, uskladnění, označování, balení,

TECHNICKÁ UNIVERZITA V LIBERCI. Hospodářská fakulta. Hálkova 6, Liberec 1, Bakalářská práce

ISO 9001 : Certifikační praxe po velké revizi

ZVAŽOVÁNÍ RIZIKA V PROCESECH A ZPŮSOBŮ JEJICH ŘÍZENÍ. Dům techniky České Budějovice

PRŮZKUM SPOKOJENOSTI S KVALITOU POSKYTOVANÝCH SLUŽEB

ČESKÁ ŠKOLA STRATEGICKÉHO ŘÍZENÍ INTEGRACE KONCEPTŮ

Společenská odpovědnost organizace jako další nástroj strategického řízení

MANAGEMENT Procesní přístup k řízení organizace. Ing. Jaromír Pitaš, Ph.D.

Michal Hátle, T-Systems Czech Republic

Propojování metod kvality

Six Sigma Ing. Petra Plevová

ELLA-CS, s.r.o. Výrobce speciální zdravotnické techniky. Karel Volenec

ISO 9001 a ISO aplikace na pracovištích sterilizace stručný přehled. Ing. Lenka Žďárská

Návrh a management projektu. Předání a vyhodnocení projektu

Management kvality a jeho využití v praxi MěÚ Benešov

Jak dát vědět zákazníkům o svých výrobcích a službách. Věra Staňková

Tématické okruhy pro státní závěrečné zkoušky. magisterské studium

Transkript:

QFD - Quality Function Deployment ŠKODA AUTO / GQA, Ing. Mikuláš Koukolský 20.5.205

Umístění metody Referenční v Procesu proces vzniku - výrobku metody v (PVV) PVV cca -2 měsíců SOP Výběr Hlasité myšlení Zajištění kvality, opatření, metody Výběr Hlasité myšlení QFD Plán metod Výběr DFMAS Definice opatření Výběr K-FMEA Poslední definice opatření vztahující se k výrobku Výběr P-FMEA Poslední definice opatření k podnik. prostř. Výběr a příprava Koncept - RPS Poslední hrubá analýza tolerance Statistický výpočet tolerance Podpůrné metody: metody podle Kepner-Tregoeho, strom analýzy chyb, TRIZ, Design of Experiments, spolehlivost / trvanlivost Metody k realizaci požadavků zákazníka Metody k zamezení chyb Metody k úspoře nákladů Podpůrné metody. Podle potřeby mohou být aplikovány v celém PVV. 2

Význam a důležitost QFD Quality Function Deployment Splnění očekávání zákazníků Odborné útvary Realizace Zlepšování kvality prostřednictvím společné práce Co očekávají zákazníci? Jak splníme tento úkol? Spokojení zákazníci Spokojení spolupracovníci Spokojení akcionáři

Vazby QFD Vstupy - Dotazník - Lautes Denken - Klinická studie 8 7 6 5 4 2 0 Frage - Skupinová diskuze 8 7 7 4 0 0 2 4 5 6 7 8 VoC - Voice of Customer Zkušenosti vývojových pracovníků Technologické trendy, zákonné předpisy Zkušenosti z minulých projektů, zpětná vazba z provozu Užitím DoE - Design of Experiment 4

Kde se uplatní QFD Co skutečně potřebují zákazníci Vývoj nového produktu Zlepšování produktu Optimalizace procesu Služby všeho druhu Popis požadavku zákazníkem Co navrhl analytik Jak pochopil vedoucí projektu Co zkonstruoval konstruktér Jak popsal poradce Plánování Administrace Jak byl projekt dokumentován Co bylo nainstalováno Co bylo zákazníkovi naúčtováno Co nakonec zákazník očekával Co zákazník skutečně chtěl...a všude, kde se slouží zákazníkům. Základní myšlenka zní : Kdo jsou moji zákazníci a co opravdu potřebují? 5

Kano Model Spokojenost zákazníků spokojení Nečekané vlastnosti (Překvapení) Běžné požadavky Splnění přání zákazníka nedostatečné velmi dobré Čas nespokojení Nevyslovené vlastnosti (samozřejmé, očekávané, základní) 6

Co přináší QFD Výhody QFD: Prohloubení orientace na zákazníka Motivace spolupracovníků ke společnému myšlení a práci Jasné, názorné a měřitelné cíle Preventivní plánování spojené se snížením ztrát v celém procesním řetězci Zkrácení vývoje a doby přesunu Přehledná dokumentace Otevřenost komunikace a informací Průchodný management kvality (TQM) 7

Princip QFD Postup QFD: 8

T E C H N I KA Zjištění požadavků zákazníka CO chce zákazník?. Neočekávané vlastnosti 2. Očekávané vlastnosti. Samozřejmé vlastnosti např. z průzkumu trhu CO? Design Jízdní vlastnosti Komfort Inform. technologie Hospodárnost P CO chtějí zákazní ci? VoC - E P 2 P 4 P5 P 6 P7 P Korelace 8 hodnot naplníme požadavky? Přiřazení hodnoty CO k Technické srovnání s konkurencí MARKT P Srovnání s konkurenc í VoC - C Kvalita Hlas zákazníka Bezpečnost atd.

? Adaptivní tlumení Aktivní kapota Místo na,5l láhev Barevný Maxi-dot LED světla Vyhřívaný volant Parkovací kamera atd. Zjištění vztahů mezi a CO Jednotlivé vztahy jsou v týmu diskutovány a stanoveny. Vztahové hodnoty: =malé =střední =silné CO? Design Jízdní vlastnosti Komfort Inf. technologie Hospodárnost Kvalita Bezpečnost atd. Potenciál vlivu na zákazníka H 7,5 6,6 7, 7, 7,0 8,7 8,0 72 248 7 0 2 0

T E C H N I KA Korelační hodnoty Korelace ve střeše : -- - 0 + ++ nebo - - - 0 nebo P CO chtějí zákazní ci? VoC - E P2 P4 P8 Korelace hodnot naplníme požadavky? Přiřazení hodnoty CO k P5 P6 P7 Technické srovnání s konkurencí P Srovnání s konkurenc í VoC - C MARKT grafické symboly

T E C H N I KA Srovnání s konkurencí P8 Korelace hodnot P4 naplníme požadavky? P CO chtějí zákazníc i? VoC - E P2 Přiřazení hodnoty CO k P5 P Srovnání s konkurenc í VoC - C P6 P7 Technické srovnání s konkurencí MARKT 2

T E C H N I KA Technické porovnání konkurence P CO chtějí zákazníci? VoC - E P2 P8 Korelace hodnot P4 naplníme požadavky? Přiřazení hodnoty CO k P5 P6 P7 Technické srovnání s konkurencí MARKT P Srovnání s konkurenc í VoC - C

Kde nejsou důležité znaky Splněny? F=5N RZ = 5 0ml F=0N 25mm g xyz atd.? WIE Síla pružiny Povrch Federkraft kuličky Množství Kugelmaterial inkoustu Pevnost Tintenmenge v tlaku Druckfestigkeit Vnější rozměry Außenmaße Hmotnost Dichtigkeit Druh inkoustu Tintentyp atd. usw. House of Quality Jaké znaky jsou pro zákazníka velmi důležité? CO? hezké psaní znovu naplnitelná 7 G nejedovatá dlouhá životnost 7 Kde je konkurence lepší? z pohledu zákazníka z interního pohledu pozice nezávislá dobrá manipulace má zakliknout atd. 5 5 Které technické znaky mají největší vliv? my konkurence 52 0 6 84 57 8 8 4

Poznatky z praxe Komfort nakládání zavazadel vzhledem k výšce nákladové hrany ) Zákaznický názor se shoduje se změřenými parametry 2) Zákazník je nespokojen s vozem s lepšími parametry ) Zákazník je spokojen více s vozem s horšími parametry Co s případy 2 a? Výška nákladové hrany Komfort nakládání / vykládání Hledat další parametry podrobnější analýzou - Šířka nákladové hrany - Hloubka kufru atd. Voice of Customer 6,77,07,2 8,0 SK XXX 5

Proč bychom měli využívat QFD - Spokojenost zákazníka díky kvalitnímu převedení jeho požadavků do vlastností výrobku - Objektivní, nezávislý systém na konkrétních osobách - Vytváření expertního systému pro budoucí generace - Exaktní metoda - Výsledky metody podporují návrh, jeho důvěryhodnost a zvyšují akceptaci 6

Děkuji.