PUBLIC RELATIONS JAKO SOUČÁST MK doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz 1.
HLAVNÍ AUTOŘI: SAM BLACK, PETR NĚMEC, PHILIP LESLY, JAROSLAV KOHOUT, MIROSLAV FORET, VÁCLAV SVOBODA 2.
SYSTÉM MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ 1. REKLAMA 2. PODPORA PRODEJE 3. PUBLIC RELATIONS 4. DIRECT MARKETING 5. OSOBNÍ PRODEJ 3.
Definice PR: Činnost v rámci vztahů s veřejností je nepřetržitým plánovaným úsilím vedoucím k dosažení a udržení dobré vůle a vzájemného porozumění mezi organizací a její veřejností: Institut pro vztahy s veřejností Londýn Činnost v rámci vztahů s veřejností je uměním a společenskou vědou o tom, jak dosáhnout harmonie s prostředím prostřednictvím vzájemného pochopení, které je založeno na pravdivých a úplných informacích Sam Black 4.
PR představují plánovitý a systematicky realizovaný proces, budování a udržení dobrého jména a vzájemného porozumění mezi organizací a její veřejností. PR využívají jak prostředků masové komunikace, tak prostředků skupinové komunikace a osobního kontaktu. 5.
IDEOVÉ ZDROJE PR vznik přelom 19.-20.století snaha o komplexní komunikaci snaha o vlídnou komunikaci snaha vytvořit z veřejného mínění pozitivní profiremní sílu etická problematika PR 6.
APLIKACE PR FIREMNÍ KOMUNIKACE SNAHA ZÍSKAT LEPŠÍ OBRAZ VE VM STÁTNÍ SPRÁVA - VČETNĚ VLÁD, PŘESAH DO PROPAGANDY SPOLEČENSKÁ HNUTÍ Působí PR pouze vně subjektu? PR organizují komunikaci dovnitř subjektu a vně subjektu. Cíle jsou částečně rozdílné, částečně shodné. Kde jsou PR pracovníci zařazeni? Ideální je v útvaru vrcholového vedení! Proč? APRA Asociace Public Relations agentur Kodex Public Relations 7.
SITUACE V ČR 1.REPUBLIKA PR V SYSTÉMECH FIREMNÍCH KOMUNIKACÍ ČSOPK 1966 1.PUBLIKACE O PR ALFONS KACHLÍK 1995 VZNIK APRA 29 AGENTUR KODEX MEZINÁRODNÍ ASOCIACE PR 2001 AKADEMIE PR PŘI VŠE PRAHA + APRA 2001 APRA CERTIFIKACE AGENTUR ROK 2000 AGENTURY SDRUŽENÉ V APRA 400 MILIONŮ TRŽBY CELÁ ČR 2,5 MILIARDY KČ 8.
INTERNÍ A EXTERNÍ PR VEŘEJNÉ MÍNĚNÍ IMAGE REPUTACE AKTIVNÍ A REAKTIVNÍ CORPORATE IDENTITY - FILOZOFIE SUBJEKTU CORPORATE DESIGN CORPORATE COMMUNICATIONS CORPORATE CULTURE PRODUKT CÍLEM JE VYTVOŘIT CORPORATE IMAGE 9.
Co vše mohou PR dosáhnout? Dobrý image firmy, produktu, osob Objasňovat sporné otázky Získat důvěru zaměstnanců Ztotožnit zájmy firmy se zájmy veřejnosti Získat na stranu firmy rodinné příslušníky zaměstnanců Předcházet konfliktům uvnitř firmy Upevňovat důvěryhodnost firmy v sociálním okolí Překonávat předsudky a nepochopení Předcházet útokům 10.
Co vše mohou PR dosáhnout? Získat důvěru dodavatelů Získat důvěru odběratelů Získat důvěru správních a samosprávných orgánů Získávat veřejnost ke správnému užívání produktů Zjišťovat a formovat postoje různých skupin k subjektu Připravovat firmu na krizovou komunikaci Řídit změny v organizaci Zajišťovat analýzy veřejného mínění a připravovat komunikační strategii Posilovat vztahy mezi vedením, managementem a zaměstnanci 11.
FORMY PR 1. PUBLIC AFFAIRS DO NEZISKOVÉ A NEVÝROBNÍ SFÉRY 2. PRESS RELATIONS 3. GOVERNMENT RELATIONS 4. INVESTOR RELATIONS 5. COMMUNITY RELATIONS 6. EMPLOYEE RELATIONS 7. INDUSTRY RELATIONS 8. MINORITY RELATIONS 12.
Hlavní prostředky PR prostředky individuálního působení charitativní dary, dárkové a upomínkové předměty osobní vystoupení, projevy prostředky skupinového působení výroční zprávy, publikace semináře odborné konference den otevřených dveří prostředky press relations tiskové konference články v tisku lobbying a společenské styky 13.
INTERNÍ PR SYSTÉMOVÝ CELEK, JEDNOTA VLIVU INTERNÍ PR HUMAN RELATIONS, INTERNALS V RÁMCI CI JEDNOTA PŮSOBENÍ VYTVÁŘENÍ SOULADU ZAMĚSTNANEC JAKO POZITIVNÍ ARGUMENT ÚSTNÍ KOMUNIKACE, PÍSEMNÉ PODNIKOVÝ TISK, SDĚLENÍ, GLOBÁLNÍ DOKUMENTY A POSTUPY SMLOUVY, VÝROČNÍ HROMADY ATD. VIZUÁLNÍ A AV PROSTŘEDKY 14.
EXTERNÍ PR ZÁKLAD DOBRÉ OSOBNÍ VZTAHY A KONTAKTY S TĚMI, KDO JE OVLIVŇUJÍ Hlavní faktory utváření vztahů s veřejností PR nemohou být pouhou reakcí na vnější podněty, které se týkají subjektu, ale musí být aktivně utvářeny jako interakce se svým sociálním, ekonomickým, zaměstnaneckým apod. okolím. SUBJEKT REAGUJE NA TYTO FAKTORY: cílové skupiny, skupina sféry zájmu cílových skupin massmédia subjekt a jeho organizační struktura časové situační faktory zdroje 15.
ÚČINNOST PR A JAK JI MĚŘIT CO SLEDOVAT JAKÝMI NÁSTROJI JAK PRACOVAT S VÝSLEDKY 16.
VÝROBEK V MARKETINGOVÉM MIXU DĚKUJI ZA POZORNOST 17.