Buňka ARC Pomoc při řešení konfliktů a boji proti obtěžování

Transkript

1 Buňka ARC Pmc při řešení knfliktů a bji prti btěžvání Jarmila LOOKS a Julien PERRIARD, pracvníci dpvědní za buňku ARC ASCCRE, CZ delegace, 19. května 2011

2 Vývj situace v Lausanne 1995 : Zalžení Skupiny důvěry Pět pracvníků (částečný úvazek) Bj prti psychlgickému a sexuálnímu btěžvání Telefnní linka Dvjí mandát: prstřednictví a vyšetřvání Abslutní důvěrnst 1999 : Rerganizace Skupiny důvěry Upuštění d vyšetřvání výhradně prstřednictví Infrmace veducím v případě zásahu : Vývj prjektu Buňka ARC 2 předběžné zprávy předlžené kmunální radě Aktivní (prevence a raná intervence) a reaktivní rle Úkl svěřený specialistům

3 Vlba týmu 1x 75% 1x 75% Prfily: právní + sciální vědy

4 Rvnst je skutečně uplatňvána Nervnsti přetrvávají Nvé knflikty se rdí a pskytují tak příležitsti určit a nechat rzvíjet chvání jedntlivce, interpersnální vztahy, dynamiku skupin a rganizační aspekty.

5 Rle buňky ARC Jsme útčištěm, nikliv autritu či úřadem Infrmujeme a radíme sbám, které se nacházejí v btížné, zamrzlé či již tevřeně knfliktní pracvní situaci. Usnadňujeme či pmáháme bnvit dialg s cílem nalézt knstruktivní řešení. Rzvíjíme prevenci knfliktů a btěžvání v Lausanne.

6 Nezávislst Buňka ARC je přím napjena na městský úřad Žádná hierarchická vazba na administrativu

7 Prstry

8 Etické zásady Důvěrnst vůči třetím sbám Transparentnst vzhledem k zainteresvaným sbám Neutralita Nestrannst Mžnst brátit se na třetí stranu v případě ptřeby

9 Přístup d buňky ARC Jednduchý, rychlý, vlný (cž v rámci hierarchických vazeb nelze jen tak snadn) Pr každéh, kd je zaměstnancem města Lausanne 39 služeb ~ zaměstnanců všechny úrvně hierarchie

10 Paradxní kntext Výrazy pužívané pr ppis nepříjemnstí pciťvaných v zaměstnání (mbbing, btěžvání, vyhření, stres, atd.) jsu reduktry. Jsu z větší části definvány se zřetelem k účinkům, které mají na dané sby (které se čast značují jak běti ). Prevence a metdy intervence jsu zaměřeny především na jedntlivce a jejich relační kmpetence (umění kmunikace, zvládání stresu atd.) zatímc převažující většina rganizačních faktrů bjevujících se psychsciálních prblémů je širce zdkumentvána a uznávána. Náš pstup: identifikvat prblémy v jejich glbálním kntextu a vzít v ptaz veškeré rzměry pracvní situace za účelem její nápravy.

11 Zdrj:

12 Půvd knfliktů v pracvním prstředí Knflikt může mít smysl s hledem na kntext, ve kterém vznikl. V takvém případě t není jen jednduchý zádrhel ve vztahu, ale knflikt, který má hlubké křeny. Je t příznak! Aktéři jsu v tmt případě puze služebníci neb tlumčníci knfliktu, který v rámci pdniku může : sjedntit tým či jej testvat vyřešit napětí mezi dvěma dprujícími se cíli pmci čelit ptížím ( chvání zahrnující pdstupení rizika) zahájit přeměnu rganizace vytvřit vizi jednduššíh a klidnějšíh prstředí, vnést d zmatku přádek pdle Mnry a Furnier, Figures du cnflit, PUF, 1997

13 Interpretační stupně Výklady psychsciálních prblémů mhu hrát rli ve více stupních: Osba Vztah k jedné či k více sbám Skupina Organizace

14 Nejdříve przumět, až pté jednat Vysvětlení daná v rámci každéh stupně mhu být právněná a rzumná nicméně je nezbytné prvnat všechny tyt stupně sučasně, aby byl mžné získat dbrý brázek situaci a nalézt nápady veducí k vyřešení knfliktu. Jaké jsu vzájemné vlivy těcht stupňů jeden na druhý? Zpchybňuje sba další sbu, skupinu, celu rganizaci? Jaká je histrie vztahu? O c jde? Je-li diagnóza mylná, zvlené prstředky budu nevhdné (např. caching sby, která se stala bětí btěžvání)

15 Úrvně prevence (případ: řízení knfliktů) Primární prevence Sekundární prevence Terciární prevence Akce týkající se zdrje prblémů Předběžná intervence, vystpvání Náprava Organizační patření Manažerská kmpetence Plitika splečnsti týkající se urvnání knfliktů (vznik, aplikace, vyhdncení, náprava) Snadný přístup k mechanismu řešení knfliktů (rychlá detekce a reakce) Pravidelné vzdělávání a infrmvání zaměstnanců psychsciálních tázkách Vzdělávání vedení hledně řízení knfliktů Zprstředkvání Rehabilitace v ideálním případě Disciplinární patření

16 Když je dtčena sba Vzájemné (symetrické) vzdrvání např.: interpersnální knflikt Nadřízenst-pdřízenst např.: interpersnální nadvláda Jednstranné nepřátelství např.: btěžvání

17 Když je zpchybněna skupina Vzájemný spr mezi sbu a skupinu Nadřízenst-pdřízenst např.: nadvláda skupiny nad bažantem Jednstranné nepřátelství např.: bětní beránek

18 Když je zpchybněna rganizace Vzájemný spr mezi sbu a rganizací (velmi vzácné ) Jednstranné nepřátelství např.: špatné zacházení ze strany vedení Nadřízenst-pdřízenst např.: rganizační nadvláda

19 Naše dlišné pstupy Většina sb, které nás kntaktují, žádá radu. Zprstředkváváme dialg mezi sbami, které si jej přejí znvu navázat. Pkud vyvstanu tázky rganizace, přádáme diskuze u kulatéh stlu s dtyčnu pracvní hierarchií. Jak pslední krk při neúspěchu tht pstupu může buňka ARC rzběhnut vyšetřvání, které městský úřad svěří externímu specialistvi.