Jak úspěšně vstoupit na online trh Ondřej Klega ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz www.acomware.cz facebook.com/acomware twitter.com/acomware
Internetový obchod a jeho původní role Protipól kamenným prodejnám Oslovení nových skupin zákazníků Nižší koncové ceny Nízké provozní náklady Dodání zboží přímo domů Jak úspěšně vstoupit na online trh 2
Současné trendy na poli e-commerce Eshopy budují výdejní místa Retailoví hráči vstupují na internet Agresivní cenová politika eshopů Hledání přidané hodnoty zákazníkovi Cílení na stávající zákazníky Služby Je prostor Poplatek spojené Customer za s RoPo pro Efekt nákupem Lifetime osobní a zvyšování 35%-55% užíváním odběr? Value marže? zboží Jak úspěšně vstoupit na online trh 3
Základní nedostatky pro rozjezd Absence marketingové strategie a nefungující obchodní model Neznalost online prostředí jak přistoupit k online marketingu? Nefungující firemní procesy spolupráce v rámci oddělení obchod, distribuce, marketing. Technické řešení eshopu umíte vybrat ten správný? Nevyužití potencionálu vyplývající z konkurenčních výhod propojenost kamenných prodejen, věrnostní systémy, práce se značkou, znalost zákazníka Jak úspěšně vstoupit na online trh 4
Zacíleno na zákazníka Cílená marketingová komunikace Přidaná hodnota pro zákazníka Budování značky Opakované objednávky Budování znalostí o zákaznících Silná značka je největší CRM a Personifikace Remarketing Mezní užitek konkurenční Webová analytika výhoda Jak úspěšně vstoupit na online trh 5
Hlavní doporučení pro návrh eshopu Jak úspěšně vstoupit na online trh 6
Při návrhu eshopu nezapomeňte Propagace konkurenčních výhod Konkurenční výhody propagujete napříč celým eshopem Máte zboží skladem? Informujte zákazníka o přesném termínu dodání Jak úspěšně vstoupit na online trh 7
Při návrhu eshopu nezapomeňte Propagace Značkování konkurenčních zákazníků výhod Doporučení nejbližší prodejny dle lokace uživatele Uživatel se nemusí vždy přihlašovat pod svůj účet Rezistence nákupního košíku. Motivujte k dokončení objednávky Jak úspěšně vstoupit na online trh 8
Při návrhu eshopu nezapomeňte Propagace Značkování Unikátní obsah konkurenčních zákazníků a call-to-action výhod prvky Motivujte návštěvníky k akci. Vytvářejte unikátní obsah pomocí recenzí od uživatelů Jak úspěšně vstoupit na online trh 9
Při návrhu eshopu nezapomeňte Propagace Značkování Prezentace konkurenčních produktů zákazníků výhod Prezentace produktů je jeden z klíčových faktorů ovlivňující konverzní poměr Jak úspěšně vstoupit na online trh 10
Při návrhu eshopu nezapomeňte Průchodnost Propagace Značkování konkurenčních košíkem zákazníků košíku výhod Osobní odběr bez nutnosti registrace Jak úspěšně vstoupit na online trh 11
Nové technologie pro cílenou komunikaci Nástroje pro efektivní online marketing Jak úspěšně vstoupit na online trh 12
Nové technologie pro cílenou komunikaci A/B testování Průběžné testování změn na eshopu Není nutné zásahu do zdrojového kódu Relevantní výsledky do několika dnů Podklady pro úpravy eshopu a redesign Lze dosáhnout zvýšení konverzního poměru o 20% - 60% Jak úspěšně vstoupit na online trh 13
Cílený emailing: Nové technologie pro cílenou komunikaci Účinný nástroj pro práci se stávajícími zákazníky Zasílání emailů dle segmentů Dynamický obsah a A/B testování Garance doručitelnosti Automatizace zásilek propojení s CRM nebo s informačním systémem Zvýšení obratů z emailingu o 20% a 50% během 3 měsíců Jak úspěšně vstoupit na online trh 14
Mediální kampaně a remarketing Nové technologie pro cílenou komunikaci Remarketing znovu oslovování stávajících zákazníků Cílená distribuce reklamních ploch na základě nákupního chování zákazníka Cross-channel attribution sledování cesty zákazníka Konverzní poměr 10% - 40% z remarketing display kampaní Jak úspěšně vstoupit na online trh 15
Doporučení - checklist Stejné ceny zboží a služeb Produkty nemusí být nutně stejné Znalost termínu dodání a skladových zásob Sjednocená marketingová komunikace Sjednocené CRM a věrnostní systém, marketingové akce nemusí být nutně stejné Stránky e-shopu přístupné z různých zařízení Stejná data a informace (sklad, zákazníci) Umět vytvářet konkurenční výhody a synergie Jak úspěšně vstoupit na online trh 16
Děkuji za pozornost! Uvidíme se na stánku ACOMWARE Ing. Ondřej Klega Ondrej.klega@acomware.cz cz.linkedin.com/in/ondraklega www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 Tel.: 737 289 119 Jak úspěšně vstoupit na online trh 17 info@acomware.cz www.acomware.cz facebook.com/acomware twitter.com/acomware