IBM Enterprise Marketing Management Představení Jiří Slabý, Business Solution Architect Lenka Vraná, Consultant
IBM skupina Enterprise Marketing Managementu (EMM) EMM mise Podpořit marketingová oddělení inovacemi a nejmodernějšími řešeními
I při rychlých změnách na trhu se marketér snaží oslovit klienta ZÁKAZNÍK vyvolat zájem zlepšit zákaznickou experience vytvořit povědomí MARKETÉR
mnohem více kanály než kdy předtím ZÁKAZNÍK obchody mail call center outdoor kiosky ATM POS radio TV Ads Web mobil PR Ads tisk reklamy Google vyhledávání email sociální media povědomí MARKETÉR
Některé kanály jsou placené, jiné vlastní a některé získané vlastní ZÁKAZNÍK placené obchody mail call center získané outdoor kiosky ATM POS radio TV Ads Web mobil PR Ads tisk reklamy Google vyhledávání email sociální media povědomí MARKETÉR
Některé jsou digitální, jiné tradiční ZÁKAZNÍK obchody mail call center outdoor kiosky ATM POS radio TV Ads Web mobil PR Ads tisk reklamy Google vyhledávání email sociální media digitální povědomí tradiční MARKETÉR
Vše dohromady tvoří mediální mapu vlastní ZÁKAZNÍK placené obchody mail call center získané outdoor kiosky ATM POS radio TV Ads Web mobil PR Ads tisk reklamy Google vyhledávání email sociální media digitální povědomí tradiční MARKETÉR
Síla je v optimalizaci vlastních kanálů vlastní OPTIMALIZACE INTERAKCE obchody mail call center kiosky ATM POS Web mobil email
Změna požad. Retence Interakce Hledání Údržba Získání Cross-sell On-Boarding Segmentation Activation Re-boarding Up-sell Customer Recovery Win-Back Brand Activities Search Campaigns Vnímání klienta Společnosti potřebují oslovit a pracovat se zákazníky ve všech fázích
Benefity 10-50% nárůst Zrychlení odezvy Zvýšení produktivy, zvvýšení počtu kampaní 50-300% zlepšení 5-15% zlepšení Vylepšení zákaznické loajality Zkrácení přípravy 40-80% zkrácení 20-75% snížení Snížení nákladů na získání zákazníka Snížení nákladů na kampaně 20-40% snížení O 113% lidé více otevírají reklamní emaily 285% nárůst konversion rate na bannerech Řešení umožnilo běžet přes 100 kampaní měsíčně Zdvojnásobení členů v loyalty programu Čas na přípravu kampaně se snížil ze 3 na 1 týden Náklady na získání klienta poklesly téměř o 80% Snížení nákladů na marketingové oddělení o 35%
10 let na špičce
Zákazníci Financial Telecom Retail / Catalog Travel / Hospitality Healthcare & Insurance B2B / High Tech
Platforma IBM Enterprise Marketing Management Framework Povědomí Rozhodování Exekuce Identifikovat oportunity a předvídat jejich výsledky Centrální rozhodování o nejlepší nabídce a komunikaci přes libovolný kanál Doručit zprávu/nabídku a sledovat výsledky a historii Provoz Plánování napříč kanály, modelování, exekuce a vyhodnocení
Schopnosti uvnitř platformy IBM Enterprise Marketing Management Framework Povědomí Rozhodování Exekuce Web & Digital Analytics Event Detection Predictive Analytics Visual Exploration Segmentation Offer Management Interaction History Real-time, Behavioral Targeting Contact Optimization Provoz Email Inbound Integration Lead Routing & Monitoring Distributed Marketing Search/ Display Ad Management Plans & Budgets People & Processes Data & Assets Measurement & Performance
Digitální média a analýzy Okamžitý přehled Statistiky/metriky Plná integrace do platformy (výstupy) Měření výkonnosti a srovnávání Monitoring sociálních médií
Detekce událostí Patentovaná technologie pro detekci jednoduchých událostí i složitých šablon chování Detekce významných událostí v chování zákazníka Snadná tvorba pravidel
Analýza trendů Automatizované prediktivní modely pro pomoc s plánováním Přesné modely během hodin, nikoliv týdnů
Vizuální reprezentace pro lepší přehled Interaktivní vizualizace výsledků skrz kanály Vizualizace orientovány na marketéry Okamžitá reakce díky integraci na celou platformu 18
Správa kampaní Prověřený způsob správy kampaní Mnoho doplňkových funkcí Snadná rozšiřitelnost Plná napojitelnost na stávající infrastrukturu
Realtime cílení Inteligentní personalizace on-line kanálů Call Centum Kiosek, POS Rozšíření současných segmentů Nabídky pro cross-sell a up-sell Možná okamžitá reakce na aktuální akce uživatele Konzistentní přístup všemi kanály 20
Optimalizace kontaktní strategie a relevantní nabídky Campaigns Proposed Contacts Business Rules Constraints Campaign Optimize Optimized Contacts Customer ID Campaign ID Channel ID Offer ID Contact History Other Data Date Unica Campaign Campaign Optimize Volba nejlepší strategie oslovení: Pro individuálního zákazníka Skrz všechny kampaně, kanály a nabídky S aplikací pravidel a omezení 21
End-to-End správa email kanálu Integrace emailu a SMS Jednotná pravidla a politiky WYSIWYG tvorba emailu Monitorování doručení a KPI
Leads Management Automatizace práce s leeds Možnost aplikace pravidel Zajišťuje správný follow-up Integrace na CRM
Distribuovaný marketing Webová služba pro snadný přístup odkudkoliv Pravidla a předvolby stále na jednom místě Personalizované obrazovky dle role Kalendář, reporty
Správa vyhledávacích enginů a PPC kampaní Správa politik pro hlavní vyhledavače Automatické úkoly na základě pravidel Snižuje potřebu manuální práce Měření výsledků a vyhodnocování
Provoz marketingu Plánování a rozpočty Finanční management Správa vytvořených assetů Propojení všech modulů na jednom místě Přehled kde jsme, kolik čerpáme, kolik zbývá 26
DEMO UKÁZKA