PŘEDNÁŠKA 5 - DOTAZOVÁNÍ Dtazvání Přímé např. elektrnické dtazvání Nepřímé např. sbní či telefnické dtazvání Techniky dtazvání Hledisk Písemné Osbní Telefnické Elektrnické Výše nákladu Nízká Vyská střední nízká Nárčnst na rganizaci Nízká Vyská V závislsti na Nízká pčtu Míra návratnsti dpvědi Nízká Vyská Dsti vyská Střední Kntakt Žádný Úzký Nepříliš úzký Žádný s respndentem Využití v kvantitativních Omezené Vyské Dsti vyské Nejvyšší výzkumech Rychlst prvedení Střední Střední Vyská Nejvyšší - Telefnické dříve velmi rzšířené - Osbní např. v nákupních střediscích - Elektrnické nejlevnější frma dtazvání Dtazník Dva hlavní pžadavky: - Účelvě technický měl by zjišťvat infrmace, které ptřebuje a lze je v praxi využít - Psychlgický způsb, jak dtazník vypadá, jak se respndent při vyplňvání cítí atd. Tři hlavní zásady: - Zásada úsprnsti a snadnsti rientace pkud ptřebujeme d respndenta vyplnit například dtazník, je dbré h finančně mtivvat - Zásada prmyšlensti vše, c z dtazníku získáme, máme využít - Zásada vzbuzení zájmu tázky mají být frmulvané tak, aby je respndent vyplnil Zásady tvrby dtazníku 1. Vytvření seznamu infrmací 2. Určení způsbu dtazvání (elektrnicky, písemně, sbně, telefnicky) 3. Specifikace cílvé skupiny určíme, na kh se zaměříme 1
4. Knstrukce tázek ve vazbě na infrmace 5. Knstrukce dtazníku 6. Piltáž vytvříme si skupinku lidí z cílvých respndentů (3-5 lidí), na nich vyzkušíme dtazník, s respndenty jej vyplníme. Mhu nastat nejasnsti, tázky nemusí být srzumitelné -> zjistíme a pravíme, až ptm pustíme dál d běhu Struktura dtazníku - Úvd Vysvětlení účelu Zaručení annymity bvykle u základních výzkumů, není t u každéh v některých případech uvádí respndent kntakt Odhad ptřebnéh času ideál 10-15 minut, stanvujeme na základě piltáže (dále by měl dtazník bsahvat pzdrav, pděkvání, pdpis) - Otázky Úvdní na úvd tázky, které vzbudí zájem (je mžné, že je psléze ani nevyužijeme, ale pmůžu z psychlgickéh hlediska respndentvi při vyplňvání), rzhdně ne identifikační Jádrvé (pdstatné, meritrní) váží se k cíli (hlavnímu i dílčím) Identifikační phlaví, příjem, bydliště - Závěr pděkvání za čas, je vhdné uvést, kde budu zveřejněny výsledky (pkud není pžadavek na annymitu, prstr pr prsbu uvedení respndentva mailu) Frmulace tázek I Dvě zásady: - jednznačnst - srzumitelnst Tři tázky tázce: - Przumí respndent tázce? (např. vlba jazyku atd.) - Dkáže respndent dpvědět? (na tázku klik průměrně sníte za měsíc zeleniny? nedkáže dpvědět) - Bude respndent chtít dpvědět? (nutné využít krky psychlgie) Frmulace tázek II - přím a jednduše - pužívat známý slvník - tázky prč tyt tázky se nevyužívají při kvantitativním výzkumu v dtaznících, puze u kvalitativníh v. - pužití eufemismů - sugestivní tázky d dtazníku nepatří! (Sugestivně pdsuváme vlastní názr, např.: Určitě si čistíte zuby, klikrát denně? ) - prjektivní (prjekční) tázky využívají psychlgii, snaží se názry získat kliku, využívají se, pkud respndenti nechtějí přím vyjádřit svůj názr, využívají se v dtazníku i kvalitativním šetření 2
- zdvjené tázky (když se ptáme na něc 2x) neměly by se vyskytvat, ale pzr neplést si s tázku kntrlní (ptáme se pdruhé, abychm se ujistili, zda t pchpil správně např. Jak čast chdíte d divadla? a Kdy jste napsledy byl v divadle? ) Typy tázek - Otevřené tázky (v dtazníku se je snažíme nevyužívat) Nestrukturvaná tázka Jaký je Váš názr na biptraviny? Slvní asciace Chceme zjistit názr např. na nvu značku C vás napadne první, když uslyšíte Dknčení věty V případě, že si vybírám banku je pr mě pdstatné. V dtaznících se využívají, ale zřídka. - Uzavřené tázky patří d dtazníkvéh šetření Dichtmická 2 mžnsti vlby, an x ne, neb phlaví žena x muž Výběrvé, výpčtvé máme více mžnstí vlby než jen 2 Škály baterie: matice s faktry, které chceme hdntit, hdntíme např. na stupnici: 1-5 Škály Kntinuum: verbální/ číselné / grafické vyjádření - Verbální např. velmi dbře, dbře, špatně velmi špatně tázku je, zda by neměla být zahrnuta neutrální mžnst (ani, ani) Sudý pčet (využívá se u nás, převážně v Evrpě): An, ne S prduktem jsem: velmi spkjen spkjen nespkjen velmi nespkjen Lichý pčet (využívá se převážně v USA): An, nevím, ne S prduktem jsem: velmi spkjen spkjen ani ani nespkjen velmi nespkjen - Číselné např. stupnice 1-5, využívá se při mezinárdních výzkumech, je nutné uvést jasné instrukce (1 je nejlepší, 5 je nejhrší, není dbré uvádět známkuj jak ve škle prtže různé kultury t mhu mít jinak než my) - Grafické mhu se vyskytnut i v dtazníku TYPY ŠKÁL: - Sémantický diferenciál ptáme se na atributy výrbku, využívá se v kvalitativním šetření, bčas i v kvantitativním 3
- Škála přadí např. 5 atributů seřadit d nejdůležitějšíh p nejméně důležitý (musíme pět uvést infrmaci, zda mají řadit sestupně či vzestupně) - Škála knstantní sumy přiřazvání bdů, např. 30 b. rzdělit mezi jedntlivé atributy dle důležitsti - Likertva škála suhlasu SOUHLAS NESOUHLAS Tvrzení 1 Tvrzení 2 Typy tázek dle funkce - Funkcinálně-psychlgické v úvdu, pr dlehčení - Meritrní (pdstatné) váží se k účelu výzkumu, jsu nejdůležitější - Analytické = identifikační - Filtrační dělí respndenty na skupiny, např. Knzumujete biptraviny? (na knci dtazníku) - Kntrlní kntrlujeme, zda je stále v náladě na dpvídání, zda dpvídá pravdivě - Prjektivní psychlgický rámec, mají snížit napětí Fáze dtazvání 1. Adaptace úvd dtazníku, vysvětlení účelu, annymita 2. Kntakt kntakt respndenta s jádrem, snažíme se zjistit infrmace, včetně funkcinálněpsychlgických tázek 3. Dsažení vytýčenéh cíle meritrní tázky 4. Závěr dtazvání vhdné uvést, kde budu zveřejněny výsledky, případně si vyžádat kntakt Vymezení subru a jeh výběr Jaký je správný pčet respndentů? Nutn zvážit: - Panely vyberu skupinu respndentů a pravidelně je slvuji s pdbnými tázkami - Ad hc každý výzkum dělám na jiné cílvé skupině Základní subr (např. všichni byvatelé ČR) X výběrvý subr 2 druhy výběru: - Pravděpdbnstní na základě lsvání S vrácením (p vylsvání se vrací zpět d lsvaní) Bez vrácení (p vylsvání se nevrací zpět d lsvaní) - Záměrný snažíme se napdbit základní subr, zmenšenina základníh subru Kvótní můžeme zevšebecnit (záleží na mnžství kvótních znaků a pčtu respndentů) 4
Typlgický vybíráme si respndenty na základě th, c chceme zjistit, např. manažeři, ženy v dmácnsti 5