Jan Penkala ACOMWARE S.R.O

Podobné dokumenty
Reklama a affiliate. Martina Solařov. ová ACOMWARE S.R.O

Komunikace se zákazníkem ve 21. století

E-Commerce v praxi farmacie. Michal Macourek

Jak úspěšně vstoupit na online trh

Marketingová strategie

NA MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ. Jan Penkala ACOMWARE s.r.o.

Atribuční modely. (aneb, které marketingové aktivity fungují a které ne) Pavel Trejbal

NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ ČESKÝCH SPOTŘEBITELŮ V ROCE 2018

CERTIFIKOVANÝ KURZ: DIGITÁLNÍ MARKETING

Jak on-line reklama přivádí zákazníky na kamennou pobočku

NPS náš automat na váš úspěch STANDARDIZOVANÁ METODOLOGIE PRO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI, LOAJALITY ZÁKAZNÍKŮ A JEJICH OCHOTY VÁS DOPORUČIT.

Ing. Pavel Rosenlacher

SKUTEČNÝ MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ. Jan Penkala ACOMWARE s.r.o.

IRDA: Chování zákazníků v digitálním věku

Dan Svoboda Partner, Business Ottima as

Jak využít PPC u startupů?

Obsah ČÁST I JAK SE UCHÁZET O ZÁKAZNÍKY NA WEBU KAPITOLA 1

Úvod do sociálních sítí

Výkonnostní marketing velkých značek. Jan Jelínek

Pozvánka na kurzy v oblasti on-line marketingu

Pozvánka na kurzy v oblasti on-line marketingu

Jak využít PPC reklamu v cestovním ruchu. Ondřej Krišica, Manažer obchodního týmu PPC konzultace

CK FISCHER ŘÍZENÍ ZÁKAZNICKÉ ZKUŠENOSTI. Karel Střílka, & CRM CK FISCHER Michal Straka, Product & Business Development Director, Ipsos

Případová studie: Nastavení a správa PPC kampaně pro společnost D-klima s.r.o.

Praktická ukázka výkonnostní online strategie

Téma: Digital Marketing v praxi, ukázky a případové studie

Obsah. Úvodem 12. Zakládáme e-shop 13. Komu je kniha určena 12 Zpětná vazba od čtenářů 12 KAPITOLA 1

Nejnovější trendy v B2B online reklamě Automatizace Marketingu. Ivo Vrána, Pavel Marek, /

Opomíjené způsoby, jak z kampaně dostat více

SOCIÁLNÍ SÍTĚ PRO B2B FIRMY - ZA KAŽDOU FIRMOU HLEDEJ ČLOVĚKA

Digitální marketing se zaměřením na export. Markéta Kabátová Web: ulab.rocks

LBS jako nová forma marketingu

Google Analytics Nastavení elektronického obchodování

Obsah ÚVODEM... 3 KAPITOLA 1 PROČ JEŠTĚ NEMÁTE SVÉHO NEJLEPŠÍHO OBCHODNÍKA?... 4 KAPITOLA 2 PLÁNUJEME OBCHODNÍ STRATEGII WEBU...

PPC v sociálních sítích

Pavel Ungr.

Efektivní PPC reklama pro firmy

Propojení světa online a kamenných prodejen Retail News, Praha,

Využití Facebooku a jeho místo v marketingu

NÁRODNÍ PROGRAM PODPORY CESTOVNÍHO RUCHU V REGIONECH

Webová analytika v kostce. Pavel Jašek Marketing Monday 7. listopadu 2011

PragueBest

Search Engine Marketing jako základní kámen internetové propagace. František Štrupl, H1.cz

Marketing Report pro e-shop Muj-Obchod.cz od agentury BESTETO

INOVATIVNÍ MANAŽER MARKETINGU: INOVATIVNÍ BUSINESS INTELLIGENCE

Jak se rozhoduje ZÁKAZNÍK a jakou roli hraje CENA? E-Business FORUM Praha, 24/9/2012 Tel:

865+ webů. 12 kolegů

OBJEVTE SVĚT NOVÝCH MOŽNOSTÍ V ONLINE

Pro zadavatele: Jak kvalitně PPCčkař pracuje na vašich kampaních? Markéta ulab.rocks WebTop100

Životní cyklus produktu. 1. výzkum a vývoj 2. uvedení na trh 3. růst prodeje 4. zralost 5. nasycení trhu 6. pokles prodeje

Vítejte v SocialSprinters Academy

Nové výzvy nejen elekronické farmacie v roce 2015

Placená reklama ve vyhledávačích

Řízení podniku a elektronické obchodování

IBM Enterprise Marketing Management Představení

Forum Media emarketing

Pěstování zeleniny na zemědělské půdě

360 obsahová strategie

Zvýšení návštěvnosti ve WordPressu

PROČ JE V TV REKLAMĚ TOLIK PENĚZ. RVT Integral

ACOMWARE s.r.o. Hvězdova 1689/2a, Praha 4 Tel.: info@acomware.cz facebook.com/acomware twitter.

Komunikujte se zákazníky jako lidé s lidmi... aneb cílená komunikace. Matej Kováčik CEO VIVmail s.r.o.

Jak získat nové zákazníky. Lukáš Hovorka online marketér

Sociální síť. = propojená skupina lidí na internetu

INOVATIVNÍ MANAŽER MARKETINGU:

7. SEO Nástroje pro analýzu úspěšnosti. Web pro kodéry (Petr Kosnar, ČVUT, FJFI, KFE, PINF 2008)

Internetové komunikační a obchodní kanály

Vývoj lékárenských aliancí v České republice Čím se odlišují a jak zajišťují efektivitu marketingových investic výrobců v místě prodeje?

RETAIL SUMMIT 2013 MODEL SPOLUPRÁCE RETAILU A BANKY PRO 21. STOLETÍ. Marek Ditz, člen představenstva ČSOB

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014

Efektivní e-marketing v cestovním ruchu a jak na něj?

Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop. Petr Uttendorfský, oxy online

Marketing na webu. Zajímavá čísla z oblasti online marketingu

Marketingový plán pro B2B

Kulatý stůl stavebního fóra a společnosti Trigema. Pavel Ševera, pavel.severa@spir.cz, duben 2014

Úvod do on-line marketingu

Téma: Reklama na produkty v OTC - co funguje v praxi a trendy?

B) Parametry na úrovni projektů

Lean Startup. Lekce 5: Vztahy se zákazníky

Prodávejte kdekoliv! Mobilní aplikace e-shopu

Implementace Enhanced Ecommerce pro E-Sportshop.cz. Jakub Kašpar & Jan Smitka

Jak se stát úspěšným affiliate partnerem

Jak optimálně zjišťovat názory zákazníků v digitální době? Hlavně rychle a kvalitně! Říjen 2014

Přehled metod UX výzkumu. Jan Rudinský

NABÍDKOVÝ KATALOG INTERNETOVÉHO MARKETINGU

Příloha č.6: Komunikační mix

Příloha 6b: Komunikační mix - detailní popis taktik

NAVRHNEME PŘESNĚ PODLE VAŠICH PŘEDSTAV. NAŠE E-SHOPOVÉ ŘEŠENÍ SE MAXIMÁLNĚ PŘIZPŮSOBÍ VAŠEMU

PŘÍPADOVÁ STUDIE KROON

Kathryn Havlová

Věrnostní programy. Věrnostní programy. 1.Úvod

Případová studie: Správa a optimalizace PPC kampaní pro společnost MP toner s.r.o.

Chcete více poptávek a nové kontakty na zákazníky? Potřebujete zvýšit výkon internetového obchodu?

Digitální marketingové kanály, webová analytika

E - COMMERCE. Volně prodejná analýza trhu, potenciálu konkurence a úspěšnosti vašeho podnikání.

O NÁS PETR VOLF PAVEL WINKLER CO DĚLÁME A KDO JSME? Izabal Slides ONLINE MARKETING B2B MARKETING

Jak se buduje český love brand v logistice

Transkript:

Práce se zákazn kazníkem kem anebo možnosti růstu Jan Penkala ACOMWARE S.R.O. 9.11. 2011 ACOMWARE s.r.o., Business Park Průmyslová, Průmyslová 1472/11, 102 19, Praha 10, Tel.: 296 584 760, Fax: 296 584 759 INFO@ACOMWARE.CZ WWW.ACOMWARE.CZ FACEBOOK.COM/ACOMWARE TWITTER.COM/ACOMWARE YOUTUBE.COM/ACOMWARECZ

Osnova Získání návštěvníka Rozhodnutí o koupi Objednávka Zpětná vazba Opětovné zaujetí a udržení zákazníka Net promoter score Co byste měli vědět Další možnosti růstu 2

Získání návštěvníka (A) Nástroje pro poznání zákazníka Kampaně pro zaujetí a kampaně pro konverze Skvělé možnosti cílení v PPC kampaních s doplněním display reklamy obrázek http://www.marketingovenoviny.cz/?action=view&article_id=4476 3

Rozhodnutí pro koupi (ID) Co zákazníci nejvíce ocení? 1) Popis, fotka, cena, doprava zdarma 2) Doporučení, kamenné pobočky, platby, hodnocení a komentáře* Zaujetí přes 4P + emoce + marketingové akce 70 % vyhledává a srovnává, 43 % vždy použije srovnávač, 25 % jde a rovnou koupí* Sociální sítě můžou doporučit a zároveň dávají skvělou zpětnou vazbu Jaké máte výhody proti konkurenci? * Mediaresearch, 9/2011, konference E-business forum 4

Objednávka (A) Doba k nákupu? Počet návštěv? Které zdroje návštěvnosti a stránky pomohly k rozhodnutí? Přes jaké kanály lidé nakupují a přes které získávají informace? Cross sell, up sell? Podíl nových a vracejících se zákazníků a jejich objednávek? Nejen makro ale i mikro konverze! (cíle, cíle, cíle) Důle ležit ité je úsp spěšné vyřízen zení objednávky ve prospěch zákazn kazníka! ka! 5

Zpětná vazba (Satisfaction) Heuréka Ověřeno zákazníky Reagujete? Sledujete konkurenci? Safe online reputation (nemusí být veřejné) Vlastní zákaznické výzkumy? (GFK) Vlastní call centrum + maily + sociální sítě (social media monitoring) Retence, akvizice, win-back 6

Opětovné zaujetí a udržení zákazníka Správné sdělení správným zákazníkům ve správný čas přes správné distribuční kanály při dostatečné míře zisku Program pro nejhodnotnější zákazníky Slevové kupony, cross-sell Kanály: newslettery, sociální sítě, remarketing A samozřejmě to nejcennější: vaše značka! (seo brand, direct, newslettery kolik % obratu vám tvoří?) Propojení online a offline Nástroje Lokátor PSČ, Personifikace webu, Cílení na zájmy 7

Net Promoter Score (NPS) Sleduje míru spokojenosti a kritiky zákazníků, také se sleduje analýza loajality, což má zásadní dopad na konverze a růst obratu Klíčové je budovat spokojenost klientů, kteří šíří pozitivní reference, podle průzkumů jsou nutné min. 3 dobré transakce Ambasadoři značky http://www.netpromoter.com/ 8

Co byste měli vědět a měli mít? 1) Strategie Zda máte dobře nastavené 4P a konkurenční výhody Dobře propojit online a offline komunikaci se zákazníkem Mít správně nastavené správné cíle eshopu 2) Data Podíl vracejících se návštěvníků, zákazníků a jejich obraty Znát konverzní stránky Mít nastavené KPI a sledovat je (v Excel data přes Google Analytics API) 9

Co byste měli vědět a měli mít? 3) Budování vztahu se zákazníky Zákaznickou spokojenost (Heuréka, vlastní NPS) Mít fungující proces objednávání, call centrum a další Znát své nejlepší zákazníky a mít dobře nastavené programy (newslettery, bonusy, kartičky) pro práci s nimi 4) Eshop Konverzní zdroje mít sestavené atribuční modely Úspěšnost up-sell a cross-sell 10

Další možnosti růstu Display kampaně, systematická podpora značky Obsahová síť Google Offline svět retail + PR Expanze do zahraničí Rozšíření komodit Optimalizované firemní procesy 11

Jak vám může ACOMWARE pomoci? Analýza konkurence + marketingová analýza + spokojenost zákazníků Analýza GA se zaměřením na vracející se návštěvníky a konverzní zdroje Sociální sítě a monitoring sociálních médií Newslettery email marketing Nastavení práce se zákazníky Věrnostní systémy Testování webu 12

Děkuji za pozornost Ing. Jan Penkala Tel.: (+420) 737 289 128 jan.penkala@acomware.cz ACOMWARE s.r.o. Průmyslová 1472/11 102 19 Praha 10 Tel.: 296 584 760, Fax: 296 584 759 http://www.acomware.cz 13