ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI

Transkript

1 ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI FAKULTA EKONOMICKÁ DIPLOMOVÁ PRÁCE Využití sciálních sítí pr nábr zaměstnanců Using scial netwrks fr recruitment Michaela Divišvá Plzeň 2012

2 Čestné prhlášení Prhlašuji, že jsem diplmvu práci na téma Využití sciálních sítí pr nábr zaměstnanců vypracvala samstatně pd dbrným dhledem veducíh diplmvé práce za pužití pramenů uvedených v přilžené bibligrafii. V Plzni, dne pdpis autra

3 Pděkvání Na tmt místě bych ráda pděkvala veducímu tét diplmvé práce dc. PaedDr. Ludvíku Egervi, CSc. za užitečné rady a předané zkušensti během splečných knzultací. Dále děkuji panu Jiřímu Peštvi, majiteli splečnsti Facecm, Rmanu Mulisvi, splumajiteli splečnsti Presente, majitelce Lidea Cnsulting Mgr. Adéle Vaněčkvé, dpvědné zástupkyni agentury Emna Krni Ing. Lucii Vlčkvé a prkuristce splečnsti Hfmann Wizard Mgr. Janě Stckertvé za jejich chtu a splupráci při dtazníkvém výzkumu agentur práce.

4 OBSAH Úvd... 7 Metdika Zabezpečvání lidských zdrjů v rganizaci Plánvání lidských zdrjů Získávání a výběr zaměstnanců Definvání pžadavků Přilákání uchazečů Výběr uchazečů Adaptace zaměstnanců Uvlňvání lidí z rganizace Sciální sítě Nejnavštěvvanější sciální sítě Facebk Twitter MySpace LinkedIn Ggle České sciální sítě Lidé.cz Splužáci.cz Líbímseti.cz Kmunikace na sciálních sítích Kmunikace směrem k zákazníkům Reklama v sciálních sítích Kmunikace směrem d zákazníků Kmunikace se zaměstnanci Kmunikace s bchdními partnery Kmunikace s uchazeči pracvní míst Nábr zaměstnanců na sciálních sítích BeKnwn na Facebku Hledání uchazečů zaměstnání Hledání vhdnéh zaměstnavatele Mžnsti vyhledávání zaměstnanců v ČR, příklady knkrétních firem Získávání zaměstnanců prstřednictvím agentur práce Využití internetu k nábru zaměstnanců a struktura jeh uživatelů Vliv nvely zákna zaměstnansti na agentury práce Analýza agentur práce se sídlem v Plzni Hfmann - Wizard s.r Emna Krni s.r Presente s.r Thmpsn Persnnel Management CZ s.r Able persnnel s.r EUROPA Persnal Service s.r Facecm Scique Cnsulting s.r Prapag s.r

5 Grafia s.r LIDEA Cnsulting, s.r Werk & IK czech s.r DESTORY s.r Dines s.r TIMEFLEX s.r Emply s.r SmsPersnalni.cz s.r Rds 94 spl. s r Ekvitan Grup s.r Zeitcncept s.r Srvnání jedntlivých agentur práce Výsledky dtazníku u vybraných agentur práce Závěry z prvedenéh výzkumu Diskuse Příkladné řešení nábru zaměstnanců agenturami práce na sciálních sítích Závěr Seznam tabulek Seznam brázků Seznam pužitých zkratek Seznam pužité literatury Seznam přílh

6 Úvd Sciální sítě spjují svět. Odstraňují bariéry vzdálenstní, časvé, jazykvé i kulturní. Staly se vlastně typickým prvkem glbalizace. Díky sciálním sítím je zcela jedn, zda chcete kmunikvat se svým susedem, kamarádem z dětství, který se dstěhval na druhý knec republiky, či se známým, kteréh jste pznali během dvlené v Americe. Stejnu mžnst však nabízely již kmunikátry typu ICQ či Skype, které byly ve své dbě právě tlik blíbené. Prč však tut ppularitu s nástupem sciálních sítí ztratily? Nenabízely zdaleka tlik mžnstí kmunikace, sdružvání, sdílení, her a dalších aplikací, kmerčníh využití apd. Sciální sítě jsu fenménem dnešní dby. Se slvem Facebk se každý setkává prakticky denně. Těžk bychm hledali člvěka, který ještě žádné sciální síti neslyšel. Mezi uživatele se připjuje stále více sb, například i navzdry půvdnímu dmítání. Ať už je mtivuje kmunikace a spjení s přáteli, zábava či pracvní důvdy. Využití Facebku se neustále rzšiřuje. Od půvdníh nápadu sdružvat studenty a usnadňvat jim kmunikaci, až p sučasné v pdstatě nemezené využití. Není divu, že Facebk se svými více než 800 miliny uživateli stále více láká pzrnst firem. Jedná se brvský marketingvý ptenciál, na který se již řada splečnstí zaměřila. Některé dknce daly přednst budvání vztahů se zákazníky prstřednictvím dynamickým Stránek na Facebku, než vytváření webvých stránek. Prstřednictvím Facebku mhu firmy efektivně slvit mnhem větší publikum. Jednak díky reklamám umžňujícím přesné zaměření se na cílvý segment, jednak díky sdružvání lidí d kmunit. Pté c kmentuje, zveřejní, neb k jaké Stránce či Skupině se přidá jedna sba, vidí následně všichni z jejíh seznamu přátel. A žádná reklama nevlivní názr více, než dpručení vašeh přítele. Sciální sítě lze účelně využít nejen pr kmunikaci se zákazníky, ale také pr kmunikaci uvnitř firmy, s bchdními partnery i pr nábr nvých zaměstnanců. Je pravdu, že téměř každý hledá práci nejprve přes své známé. A sciální sítě jsu k tmut účelu jak stvřené. Uchazeči zaměstnání mhu dát na dpručení svých známých, neb hledat pzici přím u knkrétních firem. Na druhé straně, pracvníci HR ddělení zde využívají vyské kncentrace lidí. Pracvníci vyhledávají ptenciální uchazeče, prvěřují si jejich chvání, hledají splečné známé, slvují je, budují vztahy. 7

7 Stěžejní částí tét práce je analýza získávání zaměstnanců agenturami práce 1 na internetu. Studie z rku 2010 ukázala, že zastupení inzerátů nabízejících pracvní pzice na internetu a v denním tisku je v pměru 60 % ku 40 %. Zatímc na internetu jsu inzeráty určeny především pr kvalifikvanější uchazeče, na které jsu zárveň kladeny mnhem vyšší nárky. Uchazeči dělnické a bslužné prfese by zde našli nabídek jen velmi mál. (Šťastnvá, 2011) Tent fakt suvisí se strukturu uživatelů internetu. Dle průzkumu splečnsti NetMnitr ze stejnéh rku má internetvá ppulace v ČR zřejmé vyšší vzdělání než reálná. (Klář, 2010) Tyt výsledky a mnhé další, na které bude zaměřena pzrnst v páté kapitle, jen ptvrzují stále rstucí významnst internetu při zprstředkvání zaměstnání. Vzhledem k nvele zákna č. 435/2004 Sb., zaměstnansti, která vstupila v platnst 1. ledna 2012, se výrazně změnila úlha agentur práce. Agentury práce mají nyní dalek významnější rli, a také mnhem větší mžnsti, v blasti zprstředkvání zaměstnání než kdy dříve. Z tht důvdu bude práce rientvána na analýzu webvých stránek jedntlivých agentur a jejich půsbnsti na sciálních sítích z phledu zaměstnavatelů i uchazečů zaměstnání. Agentury práce budu vzájemně prvnány a nejlepší z nich budu slveny s rzšiřujícím dtazníkem. V závěrečné kapitle budu diskutvány nvé trendy v blasti sciálních sítí a mžnstech využití agenturami práce. Jedná se zcela nvu blast, která zatím nebyla analyzvána. Z tht phledu je práce zcela invativní. Cílem tét práce je analyzvat využití sciálních sítí pr nábr zaměstnanců pracvními agenturami v České republice. Dílčími cíly je stručně tereticky ppsat získávání a výběr zaměstnanců, charakterizvat způsby kmunikace na sciálních sítích, ppsat mžnsti sciálníh nábru zaměstnanců, analyzvat využívání marketingu na internetu agenturami práce a zhdntit získané infrmace z vlastníh průzkumu a navrhnut příkladné řešení nábru zaměstnanců agenturami práce s využitím sciální sítě. 1 V textu budu agentury práce značvány také jak persnální či pracvní agentury. Každá z agentur pužívá jiné pjmenvání, všechna však vyjadřují stejný pjem agentura práce. 8

8 Metdika Práce bsahuje část tereticku, která je dplněna názrnými ukázkami a příklady, a část prakticku. V rámci teretické části je prvedena rešerše z různých sekundárních zdrjů. Čerpán byl z knihvny Západčeské univerzity a Studijní a vědecké knihvny Plzeňskéh kraje. Vzhledem k relativně velmi nvé prblematice jsu však využity spíše elektrnické zdrje. Získání některých infrmací umžnily databáze Ebsc a PrQuest Central z elektrnických infrmačních zdrjů na ZČU. V úvdu práce je vypracván stručný teretický vstup zabezpečvání lidských zdrjů v rganizaci, následně je pzrnst zaměřena na sciální sítě. Druhá kapitla tak bsahuje charakteristiku nejznámějších a nejnavštěvvanějších sítí. Kmunikace firmy pmcí sciálních sítí s jedntlivými stakehlders je pdrbněji ppsána ve třetí kapitle. Čtvrtá kapitla analyzuje mžnsti získávání zaměstnanců prstřednictvím sciálních sítí, včetně příkladů knkrétních českých firem, které se na tut blast zaměřily. Prakticku částí je výzkum jedntlivých agentur práce se sídlem v Plzni. Zdrjem infrmací byly webvé stránky agentur. Tent primární výzkum je zaknčen vzájemným srvnáním dle zvlených kritérií, kterým byly přiřazeny váhy dle důležitsti. Z výsledků tht srvnání byly vybrány a slveny nejlepší agentury. Na základě plstrukturvanéh dtazníky byly prvedeny rzhvry s dpvědnými zástupci agentur LIDEA Cnsulting, Facecm, Emna Krni, Presente a Hfmann- Wizard. Dalšími užitečnými zdrji infrmací byly články serverů Lupa.cz, emarketer, stránky Ministerstva financí a sciálních věcí, prtál Justice.cz a samzřejmě jedntlivé sciální sítě. Sběr infrmací prběhl v průběhu let 2011 a Frmální úprava, struktura, práce s literaturu a dalšími infrmačními zdrji a vzhled práce dpvídají Metdice DP zveřejněné Fakultu eknmicku Západčeské univerzity v Plzni. (Eger, 2010) 9

9 1. Zabezpečvání lidských zdrjů v rganizaci Pr každu rganizaci vždy byli a stále jsu nejdůležitější její zaměstnanci. T, zda bude firma úspěšná či neúspěšná vždy závisí právě na tm, jaké zaměstnává lidi. Ať už se jedná vrchlný management, který musí stanvit vhdné cíle a strategii firmy, neb dělníky, jejichž práce se pdepisuje na kvalitě jedntlivých výrbků. Téměř každá firma ptřebuje celu škálu různých lidí d vysce vzdělaných, zkušených, kreativních a samstatných, až p manuálně zručné. Cílem řízení lidských zdrjů je jak zabezpečení kvantitativní stránky lidských zdrjů (pčet, věkvá a prfesní struktura a frmální kvalifikace), tak rvněž kvalitativní stránky (výknnst, tvřivst, mtivace a identifikace s cíli firmy). (Kleinů, 2001, s. 5) Pdniky by si měly uvědmit významnu rli pracvníků jak jedinečnéh kapitálu a zdrje knkurenční výhdy. Pečlivě si je vybírat, umisťvat, mtivvat, rzvíjet a vzdělávat, hdntit a dměňvat. Persnální práci by tedy měla být věnvána vyská pzrnst. Z tht důvdu se v pdnicích zřizují persnální útvary (dnes značvané spíše jak útvary lidských zdrjů) k zajištění specializvaných persnálních činnstí. Jedná se následující činnsti v pracvním prcesu (Dvřákvá, 2007): analýza práce a vytváření pracvních úklů; plánvání lidských zdrjů; získávání, výběr a adaptace; rzmisťvání zaměstnanců; rganizace práce a pracvní pdmínky; bezpečnst a chrana zdraví při práci; řízení pracvníh výknu a hdncení zaměstnanců; vzdělávání a rzvj; dměňvání a zaměstnanecké výhdy; pracvní vztahy a klektivní vyjednávání; péče zaměstnance a pdnikvý sciální rzvj; kmunikace a infrmvání zaměstnanců; 10

10 persnální infrmační systém. K uvedeným činnstem by byl dbré ještě dplnit uknčvání pracvníh pměru. Kleibl ve své publikaci definuje činnsti, ze kterých se skládá persnální řízení následvně (Kleibl, 2001): plánvání pracvníků; získávání, výběr a rzmisťvání pracvníků; hdncení pracvníků; hdncení práce a ppis pracvních míst; pdnikvé vzdělávání; dměňvání; pracvní vztahy a klektivní vyjednávání; bezpečnst práce a chrana zdraví a pracvní pdmínky; sciální péče a aktivity vlnéh času; persnální infrmační systém; kmunikace, infrmvanst a styl vedení ve firmě. Z uvedených výčtů je zřejmé, že se autři ve většině bdů shdují. Nejdůležitější persnální činnsti lze tedy shrnut jak: plánvání, získávání a výběr, rzmisťvání, hdncení a dměňvání, vzdělávání a rzvj, péče zaměstnance a pracvní vztahy, bezpečnst a chrana zdraví, persnální infrmační systém. Vzhledem k pvaze práce bude další text zaměřen puze na klíčvé činnsti v prcesu zabezpečvání lidských zdrjů, tj. na plánvání, získávání a udržvání lidí, které pdnik ptřebuje, případně na jejich uvlňvání. I v malém pdniku je třeba dbát na slaďvání pracvních úklů a ptřeb rganizace s přiměřeným pčtem kvalitních pracvníků. K tmu je ptřeba frmvat kvalifikvaný, schpný a vysce mtivvaný persnál. Plitika zabezpečvání lidských zdrjů se týká dvu základních tázek (Armstrng, 2007): 1. Jaké lidi ptřebujeme k dcílení knkurenceschpnsti v sučasnsti i v buducnu? 2. C musíme udělat k jejich získání, zfrmvání a udržení? 11

11 1.1. Plánvání lidských zdrjů Plánvání lidských zdrjů vychází z předpkladu člvěka jak nejdůležitějšíh článku pdniku. Strategické plánvání by měl zahrnvat také právě plánvání lidských zdrjů, které stanví ptřebný pčet a schpnsti pracvníků pr naplnění pdnikvých strategií. Armstrng ve své publikaci definuje plánvání lidských zdrjů takt: Plánvání lidských zdrjů (persnální plánvání) stanvuje ptřebu lidských zdrjů pžadvanu rganizací v zájmu dsažení jejích strategických cílů. (Armstrng, 2007, s. 305) Plánvání pracvníků neznamená puze stanvení pracvníku c d pčtu, ale také jejich dpvídající kvalitu (znalsti, dvednsti, schpnsti, zkušensti) a pžadvané sbnstní rysy s ptimální mtivvanstí. Organizace se tím snaží zamezit prblému přebytku či nedstatku pracvníků, snížit závislst na vnějších zdrjích, zvýšit flexibilitu systému a t vše při minimálních nákladech. Prces plánvání lidských zdrjů definuje každá literatura různě. Zárveň i každý pdnik si daný prces přizpůsbuje pvaze své rganizace a aktuálním pdmínkám, neb je tvřen intuitivně či pstupně na základě zkušenstí. Vždy by měl plánvání vycházet z vize a pslání rganizace. Cílem je dhadnut pptávku firmy p lidských zdrjích, prvnat ji se sučasným stavem zaměstnanců a stanvit plány ke sladění pptávky a nabídky. Vzhledem k neustále se měnícím pdmínkám na trhu je nutné plán neustále přizpůsbvat realitě. Slžky prcesu lze shrnut následvně: definvání cílů firmy; sestavení strategických plánů; stanvení strategie zabezpečvání lidských zdrjů s hledem na cíle pdniku; analýza prstředí; předpvěď pptávky p práci, tj. dhad ptřeby lidských zdrjů; předpvěď nabídky práce, tj. analýza dispnibilních vnitřních a vnějších zdrjů; knfrntace předpkládané ptřeby s vnitřními zdrji (pčet, struktura) a zjištění případnéh nedstatku/přebytku zaměstnanců; 12

12 zavedení patření k dstranění nedstatku (získání nvých zaměstnanců, vzdělávání stávajících zaměstnanců, přemisťvání apd.) či přebytku (uknčení pracvníh pměru, převedení na jinu práci, zkracvání pracvní dby apd.); kntrla sladění ptřeby lidských zdrjů s pčtem a kvalitu pracvníků a vyhdncení efektivity; kntrla plnění stanvených plánů, příp. jejich úprava Získávání a výběr zaměstnanců Pkud v prcesu plánvání lidských zdrjů zjistíme nedstatek pracvníků v naší rganizaci, přistupíme k fázi získávání a výběru zaměstnanců. Je t takvá činnst, při které se snažíme získat ptřebné zdrje pr naplnění ptřeb pdniku s c nejnižšími náklady. Prces získávání pracvníků definuje Dvřákvá jak: persnální činnst, jejímž cílem je identifikvat, přitáhnut a najmut kvalifikvanu pracvní sílu. (Dvřákvá, 2007, s. 133) Přičemž efektivity dcílíme nejen uspkjením ptřeby pdniku, ale zejména sladěním ptřeb rganizace s ptřebami žadatele. Pdnik tak nalezne přesně sbu, kteru ptřebuje, která je připravena a schpna plnit pžadvané úkly. Kubek pvažuje za cíl získávání pracvníků: zajistit, aby vlné pracvní míst ve firmě přilákal dstatečné mnžství vhdných uchazečů, a t s přiměřenými náklady a včas. (Kubek, 2007, s. 69) Dále ddává, že musí firma uchazečích zjistit dstatečné infrmace, na jejichž základě djde k vhdnému výběru. S běma phledy na úkly získávání zaměstnanců v pdniku lze určitě suhlasit. Prces získávání a výběru pracvníků můžeme pdle Armstrnga (2007) rzdělit d tří fází (Armstrng, 2007): definvání pžadavků analýza a ppis pracvníh místa, pžadavky na uchazeče; přilákání uchazečů tj. jaku pracvní sílu, z jakých zdrjů, pmcí jakých metd; výběr uchazečů předvýběr na základě žádstí, phvry, testvání, assessment centra, příprava pracvní smluvy apd. 13

13 Definvání pžadavků Pžadavky, které má rganizace na uchazeče by měly být stanveny již při prcesu plánvání lidských zdrjů. Tyt údaje jsu pdkladem při sestavvání inzerátu a zejména při hdncení vhdných kandidátů. Specifikace pžadavků (jinak také specifikace pracvníh místa) může bsahvat (Armstrng, 2007, Jay, Templář, 2006, Kubek, 2003): dbrné schpnsti; fyzické pžadavky kmunikační a jazykvé schpnsti; pžadavky na chvání a pstje; dbrná příprava a výcvik; zkušensti, praxe; dvednsti (schpnst kmunikvat s jinými pracvníky, vést lidi, kntrlvat je apd.) zvláštní pžadavky; vhdnst pr rganizaci (vzhledem k pdnikvé kultuře); další pžadavky (nebvyklá pracvní dba, prměnlivá pracviště apd.); mžnst splnit čekávání uchazeče. Je nutné stanvit reálné pžadavky na uchazeče. Vhdné je třeba rzlišení pžadavků na ty, které jsu nezbytné a ty, jež jsu pr uchazeče puze výhdu Přilákání uchazečů V tét fázi hraje významnu rli řada faktrů, které mhu vlivnit dezvu d ptenciálních uchazečů. Jedná se faktry vnitřní (firmu vlivnitelné) a vnější, které firma vlivnit nemůže. Pdnik by měl tut fázi získávání zaměstnanců zahájit analýzu silných a slabých stránek v rámci jedntlivých faktrů s cílem vytvření lepšíh brazu firmy (a tím získání většíh pčtu či kvality uchazečů). Zdrje uchazečů se becně dělí na vnitřní a vnější. Obě mžnsti mají řadu výhd i nevýhd, kterými se však zde nebudu pdrbněji zabývat. 14

14 Vlba metdy při získávání zaměstnanců závisí na mnha pdmínkách, zejména na bsazvaném pracvním místě, pžadavcích na uchazeče a výši finančních prstředků, které můžeme na získávání zaměstnanců vynalžit. Na základě vlastních mžnstí firmy lze vlit různé typy inzerátů uveřejňvaných v různých médiích, mhu využít dpručení např. sučasných zaměstnanců. Čast také splupracují se vzdělávacími institucemi či úřady práce. Firma může také využít veletrhů práce neb externích služeb (utsurcing) například specializvaných persnálních agentur apd Výběr uchazečů Úklem výběru pracvníků je rzpznat, který z uchazečů bude pravděpdbně nejlépe vyhvvat pžadavkům příslušnéh pracvníh místa i pžadavkům firmy (Kubek, 2007, s. 105) Výběru vhdnéh uchazeče může firma dcílit následujícím pstupem: předvýběr na základě zaslaných materiálů uchazeči cílem předvýběru je identifikvat užší skupinu uchazečů, kteří dpvídají definvaným pžadavkům, a kteří jsu následně pzváni k phvru; testvání uchazečů (assessment centra, graflgie, testy pracvní způsbilsti, schpnstí apd.) výběrvý phvr k věření předběžných úsudků uchazeči; zkumání referencí. Samzřejmě i samtný výběr vhdnéh uchazeče závisí zejména na bsazvané pzici a finančních mžnstech firmy. Phvry jsu nejčastěji (a někdy také jedinu) využívanu metdu výběru uchazečů, jelikž přinášejí běma stranám infrmace, pdle kterých vyhdntí, zda jsu jejich představy a pžadavky v suladu. Před samtným phvrem by se však měly všechny žádsti rztřídit a vyřadit ty, se kterými by pdnik ztrácel puze čas. Na samtný phvr je nezbytné se velmi pečlivě připravit, a t nejen c se týče ppisu práce a specifikace pracvních pžadavků. Je nutné si prmyslet časvý rzvrh, strukturu phvru, připravit prstředí i dtazy. Otázky jsu čast pkládány zkušeným tazatelem psychlgem, neb se na jejich sestavvání alespň aktivně pdílí a při phvru může být pzrvatelem. Úlha psychlga je stále důležitější, zejména jedná-li se významná pracvní místa. 15

15 Všem uchazečům by měly být plženy shdnu frmu stejné všebecné tázky vyplývající ze základních pžadavků na uchazeče. Firma si tak může následně na stejném základě uchazeče hdntit. Dále by si tazatel měl připravit individuální tázky na základě přijatých žádstí pracvní míst a živtpisů. (Jay, Templar, 2006) Typy phvrů (Kleibl, 2001): Skupinvý phvr tazatel vede phvr se skupinu uchazečů. Nevýhdu tht typu phvru je, že tazatel je přehlcen infrmacemi, přičemž by měl zárveň dbát na t, aby zapjil d diskuze všechny uchazeče. Phvr p telefnu vhdné využít při předvýběru ještě před frmálním phvrem, například k dplnění některých detailů z materiálů uchazeče. Phvr rychléh věřvání uskutečňuje se na veletrhu pracvních příležitstí, kde se během chvilky vytváří úsudek, kd je vhdným kandidátem pr další kl výběrvéh řízení. Phvr jednh s jedním vhdný při výběru manuálních a administrativních pracvníků. Je veden zpravidla persnalistu neb přímým nadřízeným, který má zárveň pravmc rzhdnut přijetí uchazeče. Phvr před kmisí při tmt phvru by měli s jedním uchazečem hvřit ptimálně tři tazatelé. Phvr vedený při splečenském setkání hdntitel může psudit chvání uchazeče v nefrmálním prstředí. Phvr určený k testvání dbrné způsbilsti uchazeč hdncen při řešení určitých úklů pracvníkem, který dbře zná činnsti a úkly bsazvanéh místa. Hdntí se dsažené výsledky, dvednsti a schpnsti uchazeče. Dle Armstrnga (2007) mhu tazatelé využít následující přístupy k výběrvému phvru: chrnlgický bvykle d vzdělání až k pslednímu zaměstnání; dle specifikace pracvníh místa dle jedntlivých pžadavků (d znalstí a dvednstí až p sbnstní charakteristiky) dle kritérií psuzvání jde získání infrmací a psuzení prvnáváním; 16

16 strukturvaný phvr rientvaný na situaci chvání v určitých situacích pukazuje na buducí výkn; strukturvaný phvr rientvaný na chvání dle dpvědí na připravené tázky se usuzuje na schpnsti, dvednsti a chvání; strukturvaný psychmetrický phvr dle předem plně zfrmulvaných tázek. Dvednsti tazatele aneb c by se měl v rámci phvru dělat (Armstrng, 2007, Jay, Templar, 2006, Ft, Hk, 2005): nasluchat uchazeči, udržvat ční kntakt; dávat najev zájem; chvat se přátelsky a zajistit uchazečům phdu; mít phvr pd kntrlu (včetně časvéh rzvrhu); dělat si pznámky; zůstat neutrální, psuzvat uchazeče dle faktických infrmací; udržvat plynulst phvru, pvzbuzvat kandidáty k diskuzi; pkládat jasné, jednznačné a relevantní tázky. Čeh by se měl tazatel vyvarvat: dělat unáhlená rzhdnutí; dát na první djem; steretypizace; rychle přejít k hlubším tázkám; pkládat irelevantní tázky či tázky mim právní rámec; dvlit uchazečům, aby mlčením přecházeli důležitá fakta; příliš mnh mluvit; dělat předsudky či předpklady. 17

17 1.3. Adaptace zaměstnanců Pčáteční a zárveň jednu z nejdůležitějších fází adaptace zaměstnanců v nvé rganizaci je jejich přijímání. Týká se nejen frmální stránky, tj. pdepsání pracvní smluvy, ale zejména seznámení pracvníka s jeh právy a pvinnstmi a předpisy bezpečnsti práce a chrany zdraví při práci. Sučástí přijímací fáze by měl být i uvedení zaměstnance na pracviště, které je čast pmíjen. Prf. Dvřákvá přesně definuje řízenu adaptaci jak: systematicku rientaci a frmalizvané začlenění nvéh zaměstnance, ppř. i externíh splupracvníka, d kulturníh, sciálníh a pracvníh systému rganizace. (Dvřákvá, 2007, s. 143) Rychlá a úspěšná adaptace pracvníka v rganizaci je velmi důležitá, a t z následujících důvdů (Armstrng, 2007, Dvřákvá, 2007): překnání btížné pčáteční fáze, kdy je vše pr pracvníka neznámé a cizí; rychlé vytvření příznivéh pstje a pzitivníh vztahu k pdniku (zvýšení pracvní spkjensti); pdávání ptimálních pracvních výknů brzy p nástupu (snížení ztrát na prduktivitě); snížení pravděpdbnsti brzkéh dchdu pracvníka (snížení nákladů na fluktuaci zaměstnanců) Uvlňvání lidí z rganizace Se zabezpečváním lidských zdrjů v rganizaci suvisí i jejich prpuštění, pkud je t nutné. Pracvní pměr může být uknčen dbrvlně (zaměstnanec bvykle dchází k jinému zaměstnavateli neb d penze) či nedbrvlně. Nedbrvlně jsu uvlňváni zaměstnanci nejčastěji z důvdu nadbytečnsti, neplnění stanvených úklů, špatnéh chvání apd. Zaměstnavatel může dát zaměstnanci výpvěď puze z důvdu výslvně uvedenéh v 52 zákníku práce. Zaměstnanec může dát výpvěď bez udání důvdu neb z jakéhkli důvdu. 18

18 2. Sciální sítě Sciální sítě jsu fenménem sučasné dby. Jen na Facebku je již zaregistrván více jak 800 milinů aktivních uživatelů, kteří mhu využívat více než 70 jazykvých verzí webu. (Facebk, 2011) Sciální síť je tvřena navzájem prpjenými skupinami lidí, kteří splu kmunikují různými frmami. Sciální sítě v dnešním pjetí chápeme jak internetvé stránky, které umžňují vytváření vlastních prfilů, sciálních kmunit, sdílení infrmací, ftgrafií, videí apd. Lidé splu mhu prstřednictvím sciálních sítí jednduše kmunikvat, hrát hry, plánvat událsti či pdprvat blíbené značky. Sciální sítě jsu lgickým vyvrchlením stále dknalejší technlgie a sučasné uspěchané dby. Mžnst rychleji a efektivněji vyřizvat vše ptřebné uvítají všichni. Od studentů, kteří si tak mhu ve velmi širké skupině vyměňvat infrmace a pstřehy a splupracvat na prjektech v kterukli hdinu, přes lidi ve středním věku kmunikující s klegy či dávn ztracenými splužáky, až p seniry, kteří našli zalíbení v širkém spektru her. Na druhu stranu je třeba zvážit, d jaké míry jsu sciální sítě pr člvěka prspěšné, a kdy už je na nich člvěk závislý. Čast lidé nahrazují sbní kmunikaci a setkávání s přáteli puhým chatváním, celé dny prhlížejí nvé statusy a brázky přátel a hrají sciální hry. V takvých případech, ač je t absurdní, se lidé začínají cítit saměle a v krajních případech dhání sciální sítě tyt uživatele až k depresím. Sciální sítě pskytují mžnst, jak říci všem svém živtě vystudvané škle, slžené zkušce, vztahu, narzeném dítěti, zážitcích, shlédnutém filmu, kupeném mbilu apd. Firma, která stále nevidí brvský ptenciál pr své pdnikání, a která už se alespň nezačala využitím zabývat, budu nejspíše knkurencí praženi. (Shih, 2010) 2.1. Nejnavštěvvanější sciální sítě Facebk Tut nejblíbenější sciální síť zalžil v rce 2004 Mark Zuckerberg, Dustin Mskvitz, Chris Hughes a Eduard Severin jak sciální síť harvardské univerzity. Primárně služila k vytváření prfilů, prpjvání přátel. Síť získávala na ppularitě a pstupně se rzšiřvala na další univerzity. Teprve v září 2006 se k Facebku mhl 19

19 připjit kterýkli uživatel. Nyní je s Facebkem spjen více než 7 milinů aplikací a webvých stránek. (Facebk: Statistika, 2011) Facebk je nejnavštěvvanější sciální sítí na světě. Dle aktuálních statistik webu CheckFacebk.cm má k datu Facebk uživatelů. Celkem uživatelů je z České republiky. K se tyt pčty phybují: celsvětvě a z ČR. Během puhéh půl rku vzrstl celkvý pčet téměř st milinů uživatelů. Bude zajímavé sledvat, zda ještě v rce 2012 překná magicku hranici miliardy uživatelů. Dle statistiky Českéh statistickéh úřadu z prsince 2010 tvří uživatelé Facebku v ČR 28 % z celkvé ppulace, z internetvé ppulace jde 49 %, cž je největší pdíl ve srvnání s Evrpsku unií. Obr. č. 1: Struktura uživatelů Facebku v ČR Zdrj: CheckFacebk.cm [nline] [cit ]. Czech Republic. Dstupné z WWW: 20

20 Obr. č. 2: Uživatelé Facebku v ČR a EU Zdrj: Český statistický úřad [nline] [cit ]. Uživatelé Facebku - mezinárdní srvnání. Dstupné z WWW: uzivatele_facebku_mezinardni_srvnani Twitter Twitter byl zalžen v rce 2006 Jackem Drsey. Bývá nazýván SMS internetem díky aplikacím, které umžňují uživatelům psílat a číst krátké zprávy známé jak tweety. Pčet uživatelů v ČR se phybuje k kl 290 tisíc, celsvětvě jde 140 milinů. (DubleClick Ad Planner by Ggle, 2011) K jsu tyt údaje: stále 290 tisíc v ČR a 170 milinů celsvětvě. Je zřejmé, že tat síť není pr Česku republiku výrazně zajímavá. Obr. č. 3: Pčet návštěvníků denně Zdrj: Ggle Trends fr Websites [nline] [cit ]. Twitter.cm. Dstupné z WWW: =all&srt=0 21

21 Z grafu je patrné, že blíbenst Twitteru klesá, cž je nejspíše způsbené zastaráváním Twitteru vůči knkurenci, která se stále zdknaluje a nabízí uživatelům nvé a nvé mžnsti na jednm místě. Twitter navíc dispnuje puze 17 jazykvými verzemi, cž je prti Facebku pravdu mál MySpace MySpace byl zalžen v rce 2003 v USA. Jedná se síť zaměřenu na hudbu, klipy, kncerty a vše, c s tut blastí suvisí. Mnh hudebníků, herců, filmařů a dalších známých sbnstí má zde svůj prfil. Tat sciální síť není v České republice příliš blíbena, ačkli se jedná druhu nejpužívanější sciální síť na světě. Statistika uvádí puze 110 tisíc uživatelů v ČR prti celkvým 45 milinům (k ). K je t dknce puze 70 tisíc z ČR a 31 milinů celsvětvě. Největší bliba MySpace je v USA, kde je kl 19 milinů (resp. 12 milinů k ) uživatelů. (DubleClick Ad Planner by Ggle, 2011) Dle uvedených údajů lze vidět, že blíbenst MySpace celsvětvě významně klesá LinkedIn LinkedIn byl zalžen v rce 2002 Reid Hffmanem, ficiální vznik je datván až k Tat síť je velice specifická. Jedná se pracvní sciální síť, která služí k zadávání živtpisů na své prfily a nabízení pracvních míst. Je důležité uveřejňvat kvalitní a aktuální živtpisy. Tut síť využívají v čím dál větší míře persnalisté a headhunteři, kteří zde lépe než kde jinde najdu vhdnéh kandidáta na pracvní pzici. Na LinkedIn mají své prfily i jedntlivé firmy, které mhu tímt způsbem nalákat nejen zaměstnance, ale i klienty. Častá je kmunikace v blasti pracvních zájmů. V České republice není tut síť příliš velký zájem, ačkli má k tisíc registrvaných uživatelů (74 milinů celsvětvě). (DubleClick Ad Planner by Ggle, 2011) Je mžné, že lidé v ČR jsu všebecně lhstejní k aktivnímu hledání lepších pracvních příležitstí, dkud práci nepřijdu. Třeba ani nejsu se svu sučasnu pracvní kariéru spkjeni, ale nemají vůli snažit se zlepšení. Je zábavnější chatvat s přáteli či hrát sciální hry, než vyplňvat živtpis a aktivně hledat vhdnu firmu, a t vše navíc ještě v angličtině či jiném cizím jazyce. 22

22 Začátkem rku 2012 byla tat síť převedena už i d českéh jazyka. K je pčet uživatelů z ČR 200 tisíc, na cž může mít právě i tat skutečnst vliv. Celsvětvě je pčet návštěvníků již 96 milinů. USA je pět na špici žebříčku s 31 miliny uživateli (resp. 37 miliny k ). Celsvětvě bliba tét sítě neustále rste. Každu sekundu se zaregistrují dva nví uživatelé. V pčtu zbrazených stránek zaznamenal LinkedIn ve druhém čtvrtletí 2011 nárůst 80 % prti druhému čtvrtletí 2010, mbilní návštěvnst vzrstla dknce 400 % a příjmy 120 % na 121 milinů dlarů. (Černý, ) Obr. č. 4: Vývj tržeb sciální sítě LinkedIn Zdrj: VYLEŤAL, Martin. LinkedIn pdstatně zvýšil tržby. Lupa.cz [nline] [cit ]. Dstupné z: Ggle+ Tat sciální síť je teprve v začátcích. Byla zalžena a je druhým pkusem Gglu prrazit mezi sciální sítě. Zpčátku se mhli uživatelé zaregistrvat puze na základě pzvánek. Na první phled je Ggle+ velmi pdbný Facebku, mžná něc méně přehledný, v mnha hledech však jedndušší. Zatím sice nenabízí tlik mžnstí jak Facebk, cž ale Ggle brzy džene. Je překvapující, že Ggle+ nabízí d začátku výběr z mnha jazyků, včetně češtiny. Zásadním mezením v sučasné dbě je nemžnst vytváření firemních prfilů, které by však měl být dplněn. 23

23 Přesné statistiky pčtu uživatelů zatím nejsu známy. Odhadem serveru 404m.cm v srpnu 2011 je klem 25 milinů uživatelů a příštíh rku by měl stav uživatelů dsáhnut 50 milinů. V lednu rku 2012 už však měl dknce 90 milinů uživatelů. (Schön, ) Další údaje zatím nejsu známy, jelikž Ggle pčty návštěvnstech svých stránek pečlivě tají České sciální sítě České sciální sítě mají velice mezené funkce prti zahraniční knkurenci. Obvykle jsu velmi úzce zaměřeny na knkrétní blast s něklika dalšími mžnstmi Lidé.cz Tat sciální síť umžňuje tvrbu prfilu, nahrávání ftgrafií a videí i přidávání přátel. Funkčnst je však velmi mezená. Uživatel zde puze vidí, kd je zrvna nline a může přátelům pslat vzkaz Splužáci.cz Server Splužáci.cz je uživatelsky spjen se serverem Lidé.cz. Tat sciální síť je zaměřena čistě na blast studia. Umžňuje vytvření základníh prfilu, sdílení ftgrafií, videí a dkumentů a vkládání vzkazů na nástěnku Líbímseti.cz Tat sciální síť je zaměřená na seznamvání, hdncení prfilů a chatvání. Především s nástupem Facebku ppularita dmácích sciálních sítí upadá. Uživatel zde autmaticky nevidí ani změny v prfilu přátel, ani nelze s přáteli sdílet statusy, dpručvání prduktů nemluvě. V pdstatě na českých sciálních sítích úplně chybí funkce Zdi jak u Facebku, cž je dle méh názru primární prvek sciálních sítí. Mnh lidí má dnes samzřejmě zahraniční přátele a známé, kteří české sítě rzhdně nevyužijí. A prč být na sciální síti, kde nemhu mít všechny své přátele najednu? V nepslední řadě se jedná také mžnst firemníh využití sciálních sítí. Na českých sítích firma nikdy nedsáhne takvéh zviditelnění ani efektivní kmunikace jak třeba na Facebku. Nemůže si zde zřídit svu stránku, využít různé způsby reklamy, hypertargetingu, kmunikvat se zaměstnanci, ani účinně vybírat ptenciální zaměstnance. 24

24 Obr. č. 5: Srvnání sciálních sítí Zdrj: Ggle Trends fr Websites [nline] [cit ]. Websites. Dstupné z WWW: +spluzaci.cz,+libimseti.cz&ge=cz&date=all&srt=0 &srt=0> 25

25 3. Kmunikace na sciálních sítích S rzvjem nvých technlgií a glbalizace se bjevily nvé mžnsti marketingvé kmunikace. Ačkli firmy přád využívají klasických médií jak je například televize, rádi, tisk, stále více pzrnsti a prstředků věnují prezentvání se prstřednictvím internetu. Tt médium nabízí celu řadu výhd (rychlst, dstupnst, náklady, přístup k infrmacím, zpětná vazba atd.). (Divišvá, 2010) Kmunikace je jednu z nejdůležitějších sučástí marketingu každé firmy. Klasický marketing hvří tzv. 4 P : price, prduct, placement, prmtin. Právě pslední P lze chápat jak celkvu kmunikaci firmy. Řadíme sem nejen veškeru kmunikaci pdniku, ale i kmunikační prstředky a využívané techniky kmunikace. Způsby marketingvé kmunikace na internetu: public relatins: virální marketing, nline events (wrkshpy, semináře, diskuze), webvé stránky firmy, tiskvé zprávy, blgy, vytváření kmunit, elektrnické nviny, časpisy, virtuální tiskvé knference a videknference, spnzring; direct marketing: marketing, newslettery, n-line chat, e-learning; pdpra prdeje: slevy, sutěže (advergaming), vzrky, dárky, věrnstní prgram, prdlužené záruky; reklama: bannery, placené dkazy, PPC reklama, katalgy. (Januch, 2011, Krutiš, 2007) Dříve byla na internetu širce využívána reklama. Ta však uživatele zahltila a přestala být účinná. Byly prt hledány nvé způsby, jak slvit a přilákat zákazníky. Nvý prstr se pr firmy tevřel s příchdem sciálních sítí. Jedná se zcela nvý způsb kmunikace, kdy se zákazníci přím pdílejí na vytváření prduktů, vyjadřují názr na 26

26 praktiky firem, navzájem si sdělují infrmace a zkušensti. Ptenciál pr využití sciálních sítí v marketingu firem je prt brvský, jen se s ním musí umět pracvat. (Januch, 2011) Pr pdniky jsu důležité zejména následující čtyři faktry (Shih, 2010): sciální sítě vytvářejí nvý druh vztahů, které jsu nefrmálnější, než byl dříve přijatelné; nline sítě dkážu vyplnit důležité prpasti v tradičních ffline sítích; výsledná sciální eknmika, která je díky nline sítím efektivnější, pmáhá zrychlit zplštění tradičních rganizačních hierarchií; pr každéh v sciálním grafu vznikají v síti nvé hdnty, nebť nline sítě znásbují síťvé efekty Kmunikace směrem k zákazníkům Cílem marketingvé kmunikace se zákazníky není, jak by se mhl zdát, přímý prdej prduktů. Jedná se dílčí cíle, které prces nákupu pdprují, jak například pskytvání infrmací zákazníkům, vytváření pvědmí ( prduktu, značce, firmě jak celku), pdněcvání pptávky apd. Závěrečným krkem k úspěšnsti kmunikace je přimět zákazníka k žádané akci, nejčastěji právě nákupu. (Januch, 2011) Nákupy jsu pdmíněny důvěru v daný pdnik či značku. Tt tvrzení platí dvjnásb, phybujeme-li se na internetu. Chytřejší zákazníci si nejdříve zjistí firmě c nejvíce infrmací, ať už z bchdníh rejstříku či z různých diskusních fór a recenzí, než u ní něc nakupí. Prstřednictvím sciálních sítí mhu firmy samy zveřejnit sbě a svých prduktech dstatek infrmací, zapjit zákazníky d své činnsti, pracvníci si mhu vytvřit prfesní prfily na LinkedIn, kde zveřejní infrmace svém vzdělání a kvalifikaci, firma může také pžádat spkjenéh zákazníka veřejné hdncení. Všemi zmíněnými aktivitami lze budvat důvěru nejen u zákazníků. Prdejci mhu ke zvýšení své prduktivity využít dvu mžnstí, které sciální sítě nabízejí získání infrmací zákaznících a navázání nefrmální kmunikace. Je zřejmé, že každá firma tét mžnsti využije jinak, a t v závislsti na své činnsti. Firma nabízející děvy jistě nebude slvvat každéh jedntlivéh zákazníka zvlášť, 27

27 ale zaplatí si například reklamu na sciálních sítích, uveřejní nějaku sutěž, vytvří si Stránku či Skupinu na Facebku apd. Napak firmy, které slvují zákazníky jedntlivě, mhu díky infrmacím u každéh kntaktu kmunikvat efektivně a puze s sbami, které by mhly mít skutečně daný prdukt zájem. Oslvení není tak frmální a je ušité na míru dané sbě, prt zákazníky tlik nebtěžuje jak například telefnní hvr. Navíc může prdejce nalézt s ptencinálním zákazníkem splečnu řeč díky stejným zájmům, vystudvané škle či splečnému příteli. (Shih, 2010) Reklama v sciálních sítích V dbě před nástupem sciálních sítí nebyla jiná mžnst než čast plýtvat finančními prstředky na reklamy takvými způsby, které nenabízejí velký prstr pr přesné zacílení. Reklamy se zbrazvaly sbám, které daná blast nezajímala, a daný prdukt by stejně nikdy nekupily. Díky sciálním sítím může marketér přesně zacílit na jedince, u kterých je největší šance, že uskuteční pžadvanu akci. Oblast hypertargetingu má prpracvaný především Facebk, který umžňuje zacílit na sby dle věkvé skupiny, phlaví, místa, jazyku, vzdělání, data narzení, vztahu, nábženství, bru zaměstnání, zájmů, zapjení sebe a svých přátel. Navíc Facebk ukazuje, klik sb je v segmentu, který si zvlíte. (Facebk, 2011) Firmy už tak nemusí vynakládat zbytečné prstředky na slvení všech, ale zaměří své úsilí na skupiny ptencinálních kupujících. Dknce mhu jednduše přizpůsbit své sdělení různým segmentům ptencinálních zákazníků, a vyzdvihnut tak vlastnsti prduktu, které jsu pr danu skupinu zákazníků nejdůležitější. Reklama tak půsbí sbněji a je mnhem úspěšnější než běžná reklama. Pdmínku pr efektivní hypertargeting jsu kmpletní a aktuální prfilvé infrmace. (Shih, 2010) Zárveň sciální sítě umžňují měření výsledků reklamních kampaní. Firma může sledvat, jaké reklamy u jakéh publika jsu úspěšné, které je třeba pupravit či zcela stáhnut, jaký segment vůbec na reklamu nereaguje apd. Firma tak může jednduše testvat mnh různých sdělení na mnha různých skupinách, dkud nedsáhne přesně stanvených cílů. Na sciálních sítích je mžné využít různých frem reklamy. Pdniky stále více věří, že by se jejich značky měly spjit se zákazníky na sciálních sítích a právě reklama je efektivním nástrjem pr tent účel. Pdle nejnvější předpvědi serveru 28

28 emarketer.cm by v příštím rce měly celsvětvé tržby za reklamu v sciálních sítích překrčit 8 miliard dlarů a rk pzději dknce 10 miliard dlarů, z čehž většinvý pdíl připadne Facebku (v rce 2012 by měl být pdíl Facebku na příjmech z reklamy na sciálních sítích 72 %). Následující rzdělení jedntlivých typů reklam bude prt zaměřen právě na reklamy na Facebku. Obr. č. 6: Reklamní příjmy sciálních sítí Zdrj: EMarketer [nline] [cit ]. Facebk, Scial Netwrks Get Greater Share f Online Ad Spend. Dstupné z WWW: /Article.aspx?R= Zacílené reklamy Zacílené reklamy se bvykle zbrazují p pravé straně pd sebu. Skládají se z nadpisu, brázku a vlnéh textu. Tvůrce tét reklamy má velmi mezený prstr pr zaujetí publika, prt by měl dbře rzmýšlet, jaký zvlit nadpis a brázek. Reklamu je mžné přesně zacílit, jak byl ppsán výše. Jak jediná z reklam na Facebku je zpplatněna. Zadavatelé si mhu vybrat ze dvu mžnstí placení za reklamu, a t CPC cst per click (platba za prklik) neb CPM cst per thusand impressins (platba za tisíc zbrazení). U platby za prklik si firma stanví částku, kteru je chtna zaplatit za každé kliknutí na reklamu. U CPM si firma zase stanví, klik je chtna zaplatit za tisíc zbrazení. (Facebk, 2011) 29

29 Obr. č. 7: Návrh reklamy na Facebku Zdrj: Inzerujte na Facebku. Facebk.cm [nline] [cit ]. Dstupné z: placement=bttm&creative=ads&keywrd=cta 30

30 Reklamy v aplikacích Lidé tráví na sciálních sítích spustu času užíváním různých aplikací (především her). Reklamy v aplikacích jsu bvykle účinnější, jelikž jsu aplikace aktivní a zajímavější. Firmy většinu spnzrují existující aplikace, jelikž nemají prstředky neb nechtějí vytvářet nvé. U spnzrvání stávajících aplikací si mhu navíc firmy vybrat puze ty ppulární a nemusí se tak bát případnéh neúspěchu nvé aplikace. Cílem reklamy v aplikacích je především pdnítit kntakt se značku. (Shih, 2010) Mnh firem se snaží tímt způsbem slvit zákazníky a upevnit jejich pvědmí značce. Jedním z příkladů je hra spuštěná GE Mney Bank, která funguje na pdbném principu jak velice ppulární hra FarmVille. V rámci hry je zabudván tzv. studium, při kterém se může uživatel naučit mnh termínů z blasti bankvnictví. Obr. č. 8: Aplikace GE Mney Bank Zdrj: Mney GEnius na Facebku. Facebk.cm [nline] [cit ]. Dstupné z: Sciální akce a sciální událsti Zapjení sby d některé Skupiny, hry, událsti či puze kliknutí na Like it v případě nějaké reklamy zvyšuje pravděpdbnst zapjení i některéh z přátel, jelikž se uskutečněné akce zbrazují na Zdi uživatele. Facebk kmbinuje klasické sdělení zadavatele právě s těmit akcemi, cž je pět něc zajímavější a přitažlivější. 31

31 Prvky Like it a Share jsu nejdůležitějšími nástrji pr virální šíření dkazů na Facebku. Umžňují jediným kliknutím upzrnit přátele na zajímavé infrmace. (Dčekal, ) Obr. č. 9: Ukázka panelu umístěnéh vprav na stránkách Facebku Zdrj: Facebk.cm [nline] [cit ]. Dstupné z WWW: Některé aplikace vyžadují nejdříve sdílení na Zdi uživatele, než je může začít využívat. Mnh sb tak zveřejní akce, které by nikdy nezveřejnily, kdyby t záležel puze na nich, cž je pr danu značku pzitivní. Napak však tat nutnst mnh lidí k pužití aplikace zcela dradí. Kntaktní reklamy Jedná se neinvazivní způsb zapjení značky d všedních interakcí na Facebku. Patří sem kmentáře k videům, spnzrvané virtuální dárky, vlžené událsti a připjení se k fanuškům Stránky. Kntaktní reklama se vyznačuje tím, že není vůbec vnímána jak reklama. Není uživatelům vnucvána ani je nenutí k nákupu. Uživatel se zapjuje dle svých vlastních zájmů a chutí. (Shih, 2010) 32

32 Obr. č. 10: Prpagace blíbených médií s mžnstí kmentářů Zdrj: Hlavní stránka. Facebk [nline] [cit ]. Dstupné z: Jak se firmy snaží slvit a přilákat stále více nvých zákazníků, mhu zapmínat na péči ty stávající. Díky nefrmálním způsbům interakce na sciálních sítích se nyní stává udržvání a psilvání vztahů se zákazníky stále snadnější. Jakmile se uživatel stane fanuškem některé Stránky, zbrazují se mu nvinky splečnsti a jejích prduktech na jeh Zdi. Tímt způsbem udržují firmy kntakt, aniž by museli přinutit zákazníka pdívat se na jejich Stránku na Facebku neb na webvé stránky Kmunikace směrem d zákazníků Díky internetu je mžné lépe pznat a využít přání zákazníků. Následně je mžné získat zpětnu vazbu. Primárním cílem firmy v tét blasti je získat d zákazníků infrmace jejich ptřebách, pžadavcích, sučasné spkjensti apd. Zárveň je důležité zákazníka pznat, získat něm a jeh rzhdvání a nákupním chvání dstatečné infrmace. Zákaznické reference jsu důležitým přehledem spkjensti zákazníků a v případě kladných referencí, jde i nejlepší reklamu. I když splečnst třeba nemá žádný vyhrazený prstr na reference, na sciálních sítích stačí, když uživatel napíše své hdncení d svéh statusu. Ovlivní tím mnh lidí, ať už pzitivně či negativně. 33

33 Každý přece více věří názrům a zkušenstem svých přátel než byčejným reklamám. Jak řekl Tim Kendall, ředitel mnetizace na Facebku: Reklama na Facebku nevypadá jak reklama, prtže přichází d vašich přátel. (Shih, 2010, s. 95) Firma by měla sledvat, c se ní píše, brát hled zejména na záprné reference a čerpat náměty pr zlepšení svých prduktů a služeb. Na sciálních sítích vzniká také mnh neficiálních Skupin, které pět mhu značku buď pdprvat, neb se d ní snažit dradit. Tyt Skupiny by si firma měla najít, sledvat zde kmunikaci, případně se d ní zapjit. Sciální sítě jsu nyní i prstředkem zdpvězení klientských dtazů. Zákazníci nemusí vlat na zákaznické linky, ale jednduše vznesu dtaz na sciální síti. Zde může dpvědět pvěřená sba z firmy neb i statní zákazníci, kteří s prduktem mají zkušensti. Šetří se tak čas a peníze nejen zákazníků, ale i firmy. Mnh firem na příspěvky d zákazníků příliš nereaguje, jak ukazuje následující brázek. S tímt výsledkem nemhu být zákazníci samzřejmě spkjeni. Chtějí firmy, které s nimi kmunikují. Výzkum ukazuje, že interakce se zástupci splečnsti, kteří věnují zákazníkům a jejich dtazům pzrnst, může zmírnit negativní zpětnu vazbu. (Hw Well D Cmpanies Resknd t Custmer Cmplaints?, ) Obr. č. 11: Četnst dpvědí firem na příspěvky zákazníků Zdrj: EMarketer [nline] [cit ]. Hw well d cmpanies respnd t cnsumer cmplaints?. Dstupné z WWW: /Article.aspx?R=

34 Například firma Hewlett Packard má na Facebku prpracvanu ficiální Stránku s fórem, kde si uživatelé radí navzájem. Splečnst však nepvěřila žádnéh zaměstnance tut pdpru, prt je zde mnh nezdpvězených dtazů, cž nepůsbí příliš dbře a může t u zákazníků vyvlat djem, že ně firma neprjevuje zájem. (Facebk, 2011) 3.3. Kmunikace se zaměstnanci Základním prvkem úspěšné rganizace jsu její zaměstnanci. Firma může mít sebelepší strategii či nemezené finanční prstředky, ale bez kvalitních a splehlivých zaměstnanců nikdy nebude dstatečně úspěšná. Organizace musí se svými zaměstnanci kmunikvat. Tím jim pskytne infrmace, psílí důvěru a lajalitu, dá najev zájem, vyvlá v zaměstnancích pcit, že jsu pr firmu důležití. Cílem tét kmunikace je, aby se zaměstnanci s firmu zttžnili, naplňvali její cíle a jednali pdle th se zákazníky. Sciální sítě se dají využít i v případě splupráce na nějakém prjektu mezi klegy. Během pracvní dby může být například btížné sbně chdit za každým klegu z různých ddělení. Sciální sítě umžňují rychlu kmunikaci a splupráci napříč celu rganizací. Prstřednictvím sciálních sítí mhu klegvé v jakukli dbu sdílet nvé nápady či se ptát na tázky, se kterými si zrvna nevědí rady. (Januch, 2011) Navíc mají zaměstnanci mžnst bejít klasicku hierarchii rganizace a kmunikvat tak přím s manažery, ke kterým by se jejich názry a nápady ve firmě jen těžk dstávaly. Získávají tak mnhem vyšší mžnsti vyslyšení názru a tím pcit užitečnsti a důležitsti pr firmu. Zaměstnanci by si však měli dávat pzr, c svém zaměstnavateli na sciálních sítích napíší. Neměli by jej pmluvat ani nesdělvat firemní tajemství. Může t pškdit nejen je (ztráta místa), ale především firmu. (Handl, ) Například zaměstnanci nejmenvané firmy v blízksti Plzně uveřejnili na ficiální Stránce dané firmy na Facebku ftgrafie z firemní akce, které nebyly příliš reprezentativní. Je zřejmé, že se řediteli ftgrafie připilých zaměstnanců na místě ficiální prezentace firmy nelíbily, prt zdpvědné zaměstnance vyhledal a ptrestal. Ftgrafie byly samzřejmě ihned staženy. 35

35 3.4. Kmunikace s bchdními partnery Ačkli vývj B2B kmunikace na sciálních sítích byl pmalejší než B2C, její význam v rámci marketingu stále rste. Dle výzkumů pradenské firmy Accenture téměř dvě třetiny manažerů shledává sciální média v rámci B2B marketingu extrémně neb velmi důležitá. (B2B Marketers Still Unsure abut Scial Media Strategies, ) Základním kamenem pr úspěšnu splupráci je důvěra. Budvat důvěru a lepší vztahy umžňují právě sciální sítě, a t díky mžnsti nefrmální kmunikace, spjení se s jedntlivci i vně sítě dané sby a mžnsti najít pdpru u jiných dbrníků při řešení určitéh prblému. Tak jak u kmunikace se zákazníky, může i u bchdních partnerů nalézt firma zajímavé nápady a názry. Kvalitní zpětná vazba ze strany tét skupiny může dalek lépe pslužit pdnikvé činnsti. (Shih, 2010) Jak již byl uveden výše, specializvanu sciální sítí v blasti prfesní kmunikace je LinkedIn. Tat síť je zaměřena na hledání bchdních či pracvních kntaktů a udržvání vztahů, prezentaci živtpisů jedntlivců, vyhledávání vhdných pracvníků persnalisty apd. Základním cílem LinkedIn je vytvřit síť pracvních a prfesních kntaktů, které může člvěk využít pr dbrnu kmunikaci. Zárveň zde může sledvat nvé trendy a c se aktuálně v bru děje díky zasílání pravidelných přehledů. (Černý, ) Díky prfesně zaměřeným prfilům je hned uživateli jasné, kd má jaké pstavení a pravmci, cž může usnadnit navazvání kntaktů s pžadvanými lidmi Kmunikace s uchazeči pracvní míst V sučasné dbě mění lidé zaměstnavatele stále častěji, ať už dbrvlně či nedbrvlně. Persnalisté mají více práce s hledáním nvých talentů, než tmu byl dříve. Sciální sítě pskytují hrmný kapitál, pkud s nimi umí pracvníci HR ddělení pracvat. Většina lidí nejdříve hledá práci přes své známé. Právě tht faktu nábr přes sciální sítě využívá, čímž se práce persnalistů stává rychlejší a efektivnější. Sciální sítě nabízí mnh infrmací uchazeči, ze kterých může persnalista primárně čerpat. První slvení již není tak nesbní a je z phledu uchazeče vítanější. Cílem tét 36

36 kmunikace je vybudvání vztahu a důvěry s uchazečem a následné nalezení vhdnéh kandidáta na bsazvané pracvní míst. Pdrbněji bude tt téma rzebrán v kapitle 4. Sciální nábr. 37

37 4. Nábr zaměstnanců na sciálních sítích Nabízení pracvních pzic prstřednictvím sciálních sítí je mnhem vítanější prti nabízení prduktů. Nejen, že vlných pracvních míst (zejména dbrých míst) je méně než uchazečů a získání zaměstnání je pr převážnu většinu lidí vysce vítanu skutečnstí, ale nábr je mnhem sbnější, důležitější a vzájemně přínsnější než nakupvání prduktů. Sciální sítě jsu v dnešní dbě důležitým zdrjem infrmací ptenciálních uchazečích zaměstnání a místem pr vyhledávání vhdných kandidátů na pracvní pzice. Infrmace jsu zde vkládány samtnými uživateli zcela dbrvlně a čast i nevědmky. Z těcht zdrjů může persnalista získat sbní infrmace, zjistit kntakty dané sby i sledvat běžné splečenské chvání. Záleží jen na knkrétní splečnsti, jak tht ptenciálu dkáže využít. Dle výzkumu splečnsti Rbert Half z rku 2010 (Výzkum: Manažeři v ČR patří při využívání sciálních sítí k těm nejpatrnějším, ) dvě třetiny manažerů v ČR nebyli aktivní v rámci sciálních a prfesních sítí. 31 % tam neměl vytvřen ani svůj sbní prfil. V statních zemích přistupují manažeři mnhem prgresivněji, zejména ve Španělsku (72 %), Irsku (70 %) neb Německu (51 %) je většina manažerů využívá denně, neb minimálně dvakrát či třikrát týdně. Většina (78 %) z více než 2800 dtázaných manažerů uvedla, že stále dává při hledání vhdnéh kandidáta přednst klasickému živtpisu před sbním prfilem na sciálních sítích. Těmit infrmacemi se dle výzkumu nechá v ČR vlivnit puze 18 % manažerů, pr srvnání v Nizzemí uvádí aktivní přístup více než 60 % manažerů. Trendy v persnalistice na sciálních sítích udávají USA. Sciální sítě jak nástrj pr nábr zaměstnanců pdle průzkumu splečnsti Jbvite využil neb v blízké dbě plánval pužít téměř 83 % splečnstí. Žebříčku kraluje LinkedIn se 73 %. (Rumíškvá, ) Díky sciálním sítím se mhu HR ddělení zabývat kandidáty tak, jak nikdy dříve. Tent fakt je způsbený mžnstí škálvatelnsti a schpnsti busměrnéh dialgu s ptencinálními uchazeči. Firma se zde může prezentvat pmcí brázků, videí a recenzí stávajících zaměstnanců. Tak si kandidáti udělají lepší představu práci a prstředí v dané splečnsti. 38

38 Získávání zaměstnanců prstřednictvím sciálních sítí v České republice není zatím příliš blíbené jak v statních zemích. Pkud se však firma rzhdne tht nástrje využít, zaměří své aktivity nejspíše směrem k sciálním sítím jak je Facebk neb LinkedIn, které jsu u nás nejlepšími sciálními sítěmi pr nábr. Zatímc LinkedIn je rientván zejména na přímé hledání vhdných kandidátů, Facebk lze využít jak prezentaci firmy. LinkedIn je sciální sítí prfesinálně rientvanu, kde prfily uživatelů služí přím jak jejich živtpis. Systém ukazuje, jakým způsbem jsu uživatelé prpjeni, umžňuje snadné vyhledávání stávajících i minulých splupracvníků a splužáků, cž může pslužit při prvěřváním prfesních i sbních faktrů či při případném získávání dpručení. (Janča, ) Mezi členy sítě LinkedIn je více než persnalistů a má zde zastupení celkem 130 různých sektrů. Tat síť je prt pr pracvníky HR ddělení ideálním místem. Prstřednictví vlastníh prfilu na LinkedIn byl například headhuntery slven a následně rekrutván na svu pzici finanční ředitel splečnsti Oracle Jeff Epstein. (Sciální sítě v pracvním prcesu, ) Zárveň je tat sciální síť hjně využívaným nástrjem k inzervání pracvních míst, žádstem dkázání na uchazeče a navazvání kntaktů. Firmy si mhu zakupit bchdní účet a využívat tak dalších mžnstí jak například zasílání sbních zpráv přím uživatelům LinkedIn, ukládání a správu prfilů, žádat představení lidí uvnitř cílvých splečnstí atd. V tét blasti nemá LinkedIn knkurenci. Mžnst ukázat, c vše člvěk umí a c dkázal, je u většiny uživatelů primárním důvdem půsbení na tét sciální síti. Každý však zveřejňuje puze své kladné stránky. LinkedIn je místem, kde může persnalista snadn získat bjektivní reference uchazeči například d jeh bývalých klegů apd. Facebk je blíbený zejména z důvdu nejvyššíh pkrytí. Facebk není v žádném případě primárně vnímán jak prstředek budvání kariéry. Uživatelé si ani neuvědmují, že mhu být jejich prfily sledvány persnalisty, prt jsu prti prfilům na LinkedIn více nefrmální a kmunikace uživatelů je hdně sbní. Firmy se snaží prstřednictvím Facebku zaujmut uživatele a nadchnut je svu prezentací pr práci v jejich splečnsti. Je ideálním místem pr zapjení lidí d diskuzí, průzkumů, anket, sutěží. 39

39 Pr persnalisty má však Facebk jednu nevýhdu uživatelé si mhu nastavit sukrmí tak, že jejich infrmace neuvidí krmě přátel nikd. Výhdu je napak t, že sdílením infrmací na Zeď svým přátelům, uvidí nabídky zárveň všichni jejich přátelé. Navíc na Facebku existuje mnh aplikací zaměřených na nábr zaměstnanců, které jednak usnadňují práci persnalistům a jednak hledání vhdných pzic samtnými uchazeči. (Hunt, 2010) 4.1. BeKnwn na Facebku Splečnst Mnster (jedna z největších persnálních agentur světa) přinesla s uvedením aplikace BeKnwn prfesinální síťvé sdílení infrmací uživatelům Facebku. Aplikace BeKnwn je značvána jak jeden z největších vývjů v blasti nábru rku 2011, je přelžena d 19 jazyků a jde aplikaci pr prfesní netwrking na Facebku. Uživatelé díky ní mhu snadn budvat svu prfesní síť a ddělit práci d sukrmí. (Nachtmann, ) Pmcí BeKnwn si uživatel vytvří svůj prfil, který funguje jak živtpis. Zbrazují se zde pracvní zkušensti, schpnsti, úspěchy i zájmy. Na základě prfesních zkušenstí, vzdělání, prfesních kntaktů, přijatých neb udělených dpručení lze získávat různé dznaky, cž může pslužit pr rychlu přehlednst i zábavu. Uživatel může přidávat stávající i bývalé klegy d své prfesní sítě (pět lze vybírat z nabídky Mžná znáte, jak nabízí Facebk v případě vyhledávání přátel). BeKnwn umžňuje přidávat i kntakty, které nejsu přáteli na Facebku. V tét aplikaci se navíc nikdy nezveřejní kmunikaci mezi přáteli přím na Facebku. Aplikaci dále nabízí mžnst vyhledávání ve více než milinu pracvních míst dle názvu inzerátu, dvednstí, klíčvých slv a lkality. Sémantické vyhledávání také umžňuje hledat pracvní místa na síti přátel. Navíc je mžné i uveřejňvat inzeráty, puze však pr splečnst, ve které uživatel pracuje. Aplikace na základě schpnstí a zkušenstí dpručuje vhdná pracvní místa. Pkud uživatele některá z nabídek zaujme, stačí kliknut na Mám zájem a zadavateli inzerátu se autmaticky dešle s dkazem na uživatelův prfil na BeKnwn. Své prfily si zde mhu zakládat i jedntlivé firmy, které mhu zdarma uveřejňvat infrmace svých prduktech, službách a nabídkách práce. Sledvat nvinky 40

40 splečnsti mhu uživatelé kliknutím na tlačítk Sledvat splečnst, čímž se jim budu zbrazvat všechny aktualizace v Nvinkách ze sítě. Dalšími službami je zasílání pzvánek (i z jiných serverů než je Facebk), nastavení sukrmí, získávání dpručení apd. (BeKnwn, 2011) Obr. č. 12: Nabídka práce aplikací BeKnwn na Facebku Zdrj: BeKnwn. Facebk [nline] [cit ]. Dstupné z: Mnh lidí měl prblémy s tím, že klega vidí infrmace, brázky apd. na jeh sciální stránce. BeKnwn umžňuje uživatelům zvlit jiný brázek, vytvřit jiný prfil ppisující jejich kariéru a dvednsti, vybrat d prfesní sítě puze ty kntakty, se kterými je spjen určitým prfesním způsbem. Aplikace BeKnwn má ptenciál vytvřit z Facebku extrémně výknnu platfrmu v bru nábru zaměstnanců a mhla by vážně knkurvat LinkedIn. (Weekes, 2011) 4.2. Hledání uchazečů zaměstnání Čeští persnalisté se snaží kpírvat americký trend a stále více se rientují na aktivní využití sciálních sítí. Na ústupu je pasivní zveřejňvání inzerátů pracvních pzic v tisku a na specializvaných pracvních prtálech. Jedním z důvdů efektivníh vyhledávání uchazečů prstřednictvím sciálních sítí je skutečnst, že prfily a živtpisy lidí na pracvních prtálech zastarávaly a tudíž pskytvané infrmace 41

41 a kntakty nebyly přesné. Tent prblém byl splu s nástupem samudržvaných prfilů na sciálních sítích dstraněn. Adepti jsu navíc mnhem raději slvvání přím, než prstřednictvím persnálních agentur. Sciální sítě jsu pr firmy mnhem účinnějším nástrjem než využívání persnálních agentur. Hledání kvalitních zaměstnanců se tímt prstředkem zefektivnil, firma šetří náklady i čas svých nábrvých pracvníků. (Hvrkvá, ) Mnh firem se snaží získat d svých pracvních týmů mladé, vzdělané a perspektivní zaměstnance. A zejména Facebk je místem s vysku kncentrací těcht sb, a tudíž ideální příležitstí k nalezení a slvení ptenciálníh zaměstnance. Persnalisté mhu díky Facebku využít širké spektrum mžnstí k slvení studentů a abslventů d prpagace různých (nábrvých) akcí na vyských šklách, až p vytváření speciálních Stránek pr nábr studentů a abslventů. Navíc zde pět platí pravidl, pkud se někd zapjí d jakékli událsti či diskuze, bjeví se tt na jeh Zdi, takže se tm mhu dzvědět všichni z jeh kruhu přátel. Firmy také mhu díky Facebku udržvat kntakt s sbami, kterým zajistily například letní brigádu a pčítají s nimi p abslvvání studia. Nábrví pracvníci přiřazují jedntlivých uchazečům jeden ze dvu statusů (Shih, 2010): aktivní kandidáti Jak už napvídá název, tit uchazeči aktivně hledají zaměstnání a stále více využívají LinkedIn. Důvdem, prč by kandidáti měli využívat při hledání sciální sítě, je větší pcit důvěry. Mhu zde ttiž přesně vidět, jak mhu být se zaměstnavatelem spjeni a získat něm i neficiální infrmace. Pracvní prtály zahlcují uchazeče mnha inzeráty, které vůbec nemusí dané sbě vyhvvat. Prt rste bliba LinkedIn, který umžňuje filtrvání dle klíčvých slv, splečnsti, pracvníh místa, země, funkce, zkušenstí atd. (LinkedIn, 2011) 42

42 Obr. č. 13: Vyhledávání pracvních míst Zdrj: Advanced Jb Search. LinkedIn [nline]. [cit ]. Dstupné z: Uchazeči mhu samzřejmě také využít svých známých, kteří již pr danu splečnst pracují. Mhu d něj jednak získat infrmace splečnsti a přesvědčit se tak, že firma dpvídá jeh představám a pžadavkům, a dále může pžádat známéh dpručení či představení persnálnímu pracvníkvi. Nábr zaměstnanců firmy čast pdprují ještě zadáváním reklam na sciálních sítích. Díky hypertargetingu firmy přesně zaměří své sdělení na cílvé segmenty. Mhu tak při hledání vysce specifických dvednstí a zkušenstí ušetřit vyské náklady, které by jinak zaplatily (a mžná i zbytečně) persnálním agenturám. pasivní kandidáti Ačkli tyt sby nehledají zaměstnání (například z důvdu spkjensti na stávající pzici), přest se bjevují na sciálních sítích. Ať už z důvdu udržvání kntaktů s lidmi, firemní kmunikace či třeba hraní her. Čast jsu právě tit lidé cílem nábrvých pracvníků, jelikž se předpkládá, že pkud jsu se svým zaměstnáním spkjeni, jsu v něm úspěšní. A právě takvé zaměstnance persnalisté hledají. Pasivní kandidáti nebyli dříve nijak dstupní. Nyní již nábrví pracvníci nemusejí čekat, až si k nim ptenciální zaměstnanec najde cestu sám, ale může využít prstředků 43

43 sciálních sítí k slvení přesně sb, které mají zájem. Opět jim k tmu pmůže filtrvání na síti LinkedIn. Tat služba je však placená. Obr. č. 14: Vyhledávání vhdných uchazečů Zdrj: Advanced Jb Search. LinkedIn [nline]. [cit ]. Dstupné z: Na Facebku mhu firmy slvit pasivní kandidáty z řad svých fanušků, případně z přátel svých fanušků. Čast se nábrvým pracvníkům nepdaří vhdnéh kandidáta přesvědčit nabídce zaměstnání. Díky sciálním sítím však nebyla jejich práce úplně zbytečná, jelikž s nimi mhu udržvat i nadále vztahy, sledvat je a případně přijít s nabídku ve vhdnější dbu. Navíc lze tyt kntakty využít pr dpručení jiných kandidátů Hledání vhdnéh zaměstnavatele Vyhledávání infrmací funguje na sciálních sítích busměrně, tedy každý uchazeč pracvní míst si může vyhledat prstřednictvím sciálních sítí infrmace ptenciálních zaměstnavatelích (ať už ficiální z jejich Stránek neb neficiální), zaměstnancích, nábrvých pracvnících atd. Také se mhu uchazeči przhlédnut ve své širší síti, zda neznají někh, kd ve splečnsti pracuje a získat tak d něj infrmace či dpručení. Zejména v brech, kde vysce vzdělaní a talentvaní zaměstnanci jsu pr firmu klíčví, by se firmy měly prdávat jak ideální zaměstnavatel. K tmut účelu mhu 44

44 dbře pslužit reference stávajících zaměstnanců, zejména úspěšně přijatých uchazečů. Tat hdncení vzbuzují v kandidátech důvěru, která je při nábru důležitá a může mít rzhdující vliv na jejich knečné rzhdnutí přijetí či nepřijetí nabízené pracvní pzice. (Shih, 2010) Zde je něklik krků k úspěšnému využití sciálních médií ze strany zaměstnavatelů (English, 2011): staňte se plně infrmvaným mžnstech sciálních médií, včetně jejich silných a slabých stránek; rzhdněte se, které stránky budu nejlépe pracvat pr vaši firmu. Zaměřte se puze na jeden nástrj, než začnete rzšiřvat druhý či třetí nástrj; rzhdněte se, kteří zaměstnanci budu mít přístup k účtu pdniku na sciálních sítích; rzvíjejte plitiku, která je v suladu s pracvním právem a vyjasněte si ji se všemu zaměstnanci (c je přijatelné a nepřijatelné pr využití sciálních médií, jak by měla být firma reprezentvána, jaké infrmace mhu být sdělvány, disciplinární důsledky prušení pravidel); pučte persnál jejich sbních a prfesních pvinnstech a firemní plitice; aktualizujte plitiku pravidelně ve spjení s lidskými zdrji, právem a experty na internet. K získání vytužené nabídky pracvníh místa mhu nejvíce přispět samtní uživatelé sciálních sítí. Sciální sítě pskytují jedinečný způsb, jak si lidé mhu rzvíjet svu vlastní značku, hvříme sbním brandingu. Lidé si kntrlují svu nline sbnst tím, že vkládají infrmace na různé sciální sítě. Infrmace, které sem vlží, mhu významně vlivnit jejich pvěst. Persnalisté si stále častěji prhlížejí prfily kandidátů, sledují, d jakých skupin se přidávají, jak se zapjují d diskuzí apd. Prt by si uživatelé měli udržvat své prfily na sciálních sítích, pravidelně je aktualizvat a nezveřejňvat nic, c by je mhl jakkli pškdit a napak zveřejňvat c nejvíce pzitivních infrmací (ftky ze slavnstních plesů, aktuální živtpis, nvinvé články apd.) Všechny zveřejněné infrmace na sciálních sítích by měly vyústit ke zlepšení pvěsti uživatele a vyhlídky na získání pracvníh místa. (Rberts, Rach, 2009) 45

45 4.4. Mžnsti vyhledávání zaměstnanců v ČR, příklady knkrétních firem V České republice není sciální nábr zatím tlik rzšířeným nástrjem k získávání zaměstnanců jak např. v USA neb Kanadě. Přest se najdu firmy, které dcenily výhdy tht prstředku a začaly jej aktivně ve své persnální činnsti využívat. Pr většinu firem jsu samzřejmstí vlastní webvé stránky, pr velku část z nich jsu dnes již samzřejmstí také firemní Stránky na Facebku, Twitteru či Ggle+. Tt je však puze základní stavební kámen pr úspěšný sciální nábr. Firmy, které nedispnují zkušenými pracvníky v tmt bru, mhu využít služeb různých persnálních splečnstí, které pskytují prfesinální servis v blasti vyhledávání a výběru zaměstnanců. Mezi jejich nejčastější služby pr klienty patří (Recruiter, 2012, Bhemia Mansraft, 2008, Recruit, 2012): Recruitment (vyhledávání a výběr vhdných zaměstnanců); Executive Search (přímé vyhledávání specialistů a manažerů); vedení start-up prjektů (persnální pradenství a kmpletní zajištění zaměstnanců při vstupu zahraničních investrů na český trh, neb pr nvě vznikající lkální splečnsti); vzdělávání; dčasné přidělení persnálu; Outsurcing (převzetí agendy stávajících zaměstnanců firmy); Outplacement (hledání uplatnění pr prpuštěné zaměstnance); psychlgické a sbnstní testy (vhdné pr dplnění phvrů); audity a analýzy; marketing a pradenství v blasti HR (pdpra v rámci budvání image splečnsti jak kvalitníh a atraktivníh zaměstnavatele). Uchazečům zaměstnání nabízí persnální splečnsti následující služby: aktuální nabídka pracvních pzic; přímé slvení specialistů a manažerů; 46

46 dbrná pmc se sestavváním CV, průvdníh dpisu, s přípravu na phvr; pradenská a infrmační činnst; nabídka rekvalifikace. Obecný pstup při vyhledávání a výběru vhdných zaměstnanců (Persnální servis, 2012): specifikace prfilu uchazeče ve splupráci s danu firmu; persnální inzerce na základě pžadavků firmy, vyhledání ptenciálních kandidátů; systematický výběr z přijatých materiálů uchazeči a jejich kntaktvání; výběrvé řízení, sbní phvr; kmplexní dkumentace uchazeči, hdncení; představení vhdných kandidátů firmě; interview s klientem, pradenský servis při knečném výběru nejvhdnějšíh uchazeče; uknčení výběrvéh řízení a infrmvání neúspěšných kandidátů. Splečnstí zabývajících se tut činnstí je celá řada. Pkud tedy firma nemá dstatečně zkušené persnální pracvníky, dstatek času neb financí, může využít nabídky těcht dbrných služeb. Navíc tyt splečnsti přebírají na sebe rizik v případě nevhdnéh kandidáta, neefektivnsti inzerce či dchdu nvéh zaměstnance ve zkušební dbě. Služeb specializvaných splečnstí je vhdné využít také zejména v případě hledání vysce dbrných zaměstnanců, prfesinálů na pzice vyššíh a tp managementu. Metda příméh slvení ptenciálních uchazečů se nazývá headhunting. Tent způsb hledání zaměstnanců se dlišuje d persnálních agentur především tím, že vlné pzice nejsu nikde veřejně inzervány. Vyhledávání je prváděn tiše, nebť většina ptenciálních úlvků již nějaku práci má a zpravidla nechce, aby se někd (především stávající zaměstnavatel) dzvěděl, že se uchází jinu práci. 47

47 Práce headhuntera je velmi psychicky i fyzicky nárčná. Nejprve musí získat infrmace d klienta (jeh pžadavky na uchazeče) a následně d ptenciálních kandidátů. Nabízí vlastně jednak danu pzici kandidátvi, na druhé straně kandidáta klientvi. Dbrý headhunter tak musí dispnvat velmi dbrými kmunikačními a vyjednávacími schpnstmi, mít bchdníh ducha, znát br hledané pzice i přehled trhu práce a být dbrým psychlgem. (Švedvá, ) Když už se firma rzhdne, že si své zaměstnance bude vyhledávat sama, může v prstředí internetu využít svých webvých stránek neb právě nástrjů sciálních sítí. ŠKODA AUTO a.s. ŠKODA AUTO v rámci své Růstvé strategie zavedla v rce 2011 prjekt Živtní příležitst. Chce se prezentvat jak atraktivní zaměstnavatel a nvě slvuje zájemce mim jiné i na Facebku knceptem Curriculum Vitae. Uvědmuje si, že pr splnění svéh plánu (v rce 2008 chce přesáhnut hranici 1,5 milinu prdaných vzů) jsu nezbytní kvalitní a mtivvaní zaměstnanci. Bhdan Wjnar, člen představenstva splečnsti za blast řízení lidských zdrjů řekl: Facebk nám umžňuje jednduše a přitm efektivně slvit ptenciální zájemce; kncept Curriculum Vitae pak atraktivní mderní frmu dkáže prezentvat četné mžnsti prfesníh růstu ve splečnsti ŠKODA AUTO. (Nastartvat kariéru ve ŠKODA lze i na Facebku, ) Veškeré infrmace prezentuje firma na svých Stránkách na Facebku (ŠKODA AUTO živtní příležitst, 2012): všebecné aktuální infrmace splečnsti; vyhledávání vlných pracvní míst dle klíčvých slv, místa výknu a dvětví; ppis činnsti, nabídka splečnsti a pžadavky pr jedntlivé pracvní pzice; registrace a vytvření sbníh prfilu (sbní data, vzdělání, prfesní praxe, preference, přílhy, znalsti a dvednsti, dpis), mžnst úpravy prfilu a sledvání prefervaných pracvních pzic; mžnst sdílení zajímavých nabídek a sledvání aktivity přátel; infrmace Trainee prgramu práce pd vedením zkušenéh manažera na knkrétních prjektech, každý Trainee musí prjít minimálně dvěma pracvními 48

48 rtacemi, sučástí je i pvinná zahraniční stáž (mžnst krátkéh n-line testu, zda je Trainee prgram vhdný pr danu sbu); infrmace mžnstech studentské praxe ve splečnsti plánvané i uplynulé událsti včetně ftgrafií; mžnst získat dpvědi na tázky a kmentvat příspěvky. Splečnst je ve snaze budvání jména atraktivníh zaměstnavatele úspěšná, cž ptvrzuje více než 23 tisíc uchazečů zaměstnání v rce 2011 a získané cenění v prvním rčníku sutěže TOP zaměstnavatel. V tét sutěži zvlili splečnst ŠKODA AUTO svým hlasváním studenti vyských škl jak nejžádanějšíh zaměstnavatele v blasti autmbilvéh a strjírenskéh průmyslu. Vdafne Czech Republic a.s. Stránka Vdafne CZ na Facebku se může k březnu 2012 pyšnit téměř 140 tisíci fanušky, kteří zde mhu nalézt samzřejmě infrmace splečnsti, pskytvaných službách a nvinkách v e-shpu, získávat dpvědi na své dtazy (včetně představení zaměstnanců, kteří se dtazům věnují), zúčastnit se různých sutěží, dbíjet si n-line kredit, zálhvat si kntakty ze svéh mbilníh telefnu. P vytvření účtu ve Vdafne parku mhu uživatelé psílat zdarma SMS d všech sítí (včetně vybírání čísla příjemce z adresáře, které lze jednduše přenést ze svéh mbilníh telefnu). Vdafne park dále eviduje histrii příchzích a chzích hvrů, SMS a MMS zpráv, a umžňuje psílání SMS zpráv přím z Facebku. Samzřejmstí jsu na Stránce Vdafne CZ ftgrafie, videa, ankety atd. Krmě těcht infrmací zde mhu uchazeči zaměstnání ve splečnsti Vdafne vyhledávat vlná pracvní místa v zálžce Kariéra. Firma uvádí kmpletní nabídku pracvních pzic v celé České republice (na Facebku i na firemních webvých stránkách). Vdafne má v ČR přes 3 miliny zákazníků, něž pečuje cca 600 perátrů Call Centra v Chrudimi, není tedy divu, že splečnst má tt pracvní míst neustále ve své nabídce. U každé nabídky práce splečnst uvádí ppis činnstí, jaké výhdy zaměstnancům nabízí a jaké schpnsti a dvednsti čekává. V případě zájmu určitu pracvní pzici může uchazeč kamžitě deslat žádst. Jednduše vyplní n-line frmulář, kde uvede sbní údaje, jazykvé schpnsti, manažerské zkušensti, 49

49 mzdvé čekávání a mžný datum nástupu. Dále má ptenciální zájemce mžnst zaslat až čtyři přílhy, z čehž zaslání živtpisu je pvinné. Uchazeči si na tét Stránce mhu vyzkušet test sbnsti a test Jak se bléci na phvr. Tímt netradičním a zábavným způsbem Vdafne vlastně radí uchazečům, jak se připravit na phvr. Stránka na Facebku je prpjena s videi na YuTube, takže si uchazeči mhu jednduše prhlédnut i videa s příběhy stávajících zaměstnanců. (Vdafne CZ, 2012) Na webvých stránkách najdu uchazeči ještě více infrmací představení jedntlivých ddělení, firemních hdnt, širké nabídky zaměstnaneckých benefitů, prgramu firemníh vzdělávání a rzvje a také mžnst virtuální prhlídky pracvníh prstředí. Připraveny jsu tu rady pr sestavení živtpisu, nastíněn průběh phvru a dpvědi na nejčastěji kladené tázky. (Vdafne, 2012) Ve stejné sutěži, kteru vyhrála splečnst ŠKODA AUTO jak nejlepší zaměstnavatel v blasti autmbilvéh a strjírenskéh průmyslu, vyhrál Vdafne v kategrii telekmunikace. (Nejatraktivnějším zaměstnavatelem je pr vyskškláky ČEZ, ) Mnh dalších splečnstí, mající Stránky na Facebku, řeší tázku nabídky vlných pracvních pzic jednduchým dkazem na firemní webvé stránky, kde zveřejňují kmpletní a aktuální nabídky. Překvapivě většina firem zálžku Kariéra na svých Stránkách na Facebku vůbec nemá. 50

50 5. Získávání zaměstnanců prstřednictvím agentur práce 5.1. Využití internetu k nábru zaměstnanců a struktura jeh uživatelů Získávání zaměstnanců prstřednictvím internetu je stále častějším způsbem a klasické inzeráty ustupují d pzadí. Tímt tématem se pdrbně zabývala studie prvedená v letech 2005, 2007 a (Šťastnvá, 2011) Zatímc v rce 2005 byl pměr inzerátů na internetu a v denním tisku v pměru 26:74 % a v rce 2007 v pměru 39:61 %, v rce 2010 již převažval internet v pměru 60:40 %. Je zřejmé, že se zaměstnavatelé stále častěji brací právě k vlbě internetu. Ze studie dále vyplývá, že nabídky zaměstnání jsu v denním tisku pestřejší a pkrývají širké spektrum prfesí na rzdíl d inzerce na internetu, která je rientvána na kvalifikvané prfese. U inzerátů v denním tisku byl zjištěn trend snižvání nárků na zaměstnance, a t včetně pžadavků na jazykvé schpnsti a praxi. Napak inzerce na internetu se snižvání nárků nikterak netýká. Praxe je dknce stále více žádaným faktrem, stejně tak i jazykvá vybavenst. Zjištěné trendy jdu ruku v ruce se strukturu návštěvníků internetu v České republice. Pr srvnání bude pužita analýza také z rku 2010 splečnsti NetMnitr. (Klář, 2010) Není divu, že blíbenst inzerce na internetu stále rste. Pčet uživatelů z řad české ppulace neustále rste průměrným tempem 10 % za rk. Nejvyšší míra penetrace je u lidí d věku 25 let (téměř 90 %). S přibývajícím věkem prcent lidí využívající internet klesá. Nejnižší penetrace je u lidí starších 55 let (21 %), a právě prt je v tét věkvé skupině předpkládán nejvyšší nárůst. Nejpčetnější skupinu jsu lidé ve věku let (24% pdíl). Z šetření je patrný výrazný rstucí trend ve věkvé skupině 55+, který je i nadále čekáván. Rstucí trend ale vykazují také skupiny let a let. C se týče vzdělání, převažují internetví uživatelé se středšklským vzděláním s maturitu ve věkvé skupině 15+ (téměř 42 %). Středšklské vzdělání s maturitu a vyšší má dhrmady téměř 60 % všech internetvých uživatelů v ČR. Trendem je nárůst internetvé ppulace sby s nižším vzděláním, zejména vyučených bez maturity. 51

51 Zatímc v České republice je využití internetu pr blast nábru zaměstnanců převážně stále v pčátcích, v USA je t zcela jiné. Více než 68 % všech dmácnstí zde využívá vyskrychlstní internet 2. Z hlediska věkvých skupin vykazují stále nejvyšší míru penetrace lidé ve věku let (více než 80 %) a nejnižší ve věku 55 let a starší (50 %). V tmt hledu jsu Spjené státy srvnatelné s Česku republiku. Puze míra penetrace v nejstarší skupině je v USA pdstatně vyšší. V bu zemích však vykazuje shdný výrazný rstucí trend. Vzdělání hraje ve využití internetu v USA velku rli. Zatímc lidé s alespň bakalářským titulem využívají internetu v 84 %, u sb se středšklským vzděláním s maturitu je t puze 51 %. Míra penetrace klesá s nižším dsaženým vzděláním stále více. Výzkum byl prveden na věkvé skupině 25 let a více, cž vylučuje mžnst zkreslení údajů sbami, které stále studují střední šklu. (U.S. Department f Cmmerce, 2011) Je zřejmé, že se Česká republika se státy jak je například USA zatím nedá srvnávat. Vždyť jen míra penetrace celkvé ppulace k je v USA 15 % vyšší (ČR 35,81 %, USA 50,25 %). (Scialbakers, 2012) Využití internetu jak takvéh, sciálních sítí i získávání zaměstnanců pmcí inzerce na internetu je nyní zcela na jiné úrvni. Přest je vidět směr, kterým se Česká republika bude nadále vyvíjet. Tent vývj by mhla urychlit i nvela zákna zaměstnansti. Nábr zaměstnanců agenturami práce, ať už na webvých stránkách či sciálních sítích, tak získává v České republice zcela nvý rzměr Vliv nvely zákna zaměstnansti na agentury práce Od 1. ledna 2012 se významně mění rle Úřadů práce v České republice. Vstupila ttiž v platnst nvela zákna č. 435/2004 Sb., zaměstnansti. Tat nvela přináší celu řadu změn. Zde je přehled nejdůležitějších změn týkajících se zpracvávanéh tématu: Sdílené zprstředkvání zaměstnání Zaměstnání mhu ve splupráci s Úřadem práce ČR zprstředkvávat agentury práce, které jsu dměňvány příspěvkem za každéh uchazeče ve výši Kč. Z celkvéh pčtu uchazečů zaměstnání zařazených d sdílenéh zprstředkvání musí být však minimálně 70 % uchazečů těžk umístitelných na trhu práce. Agentury jsu 2 Opět pr přesné srvnání uvedeny údaje z rku

52 dále bnifikvány v případě, že uchazeče umístí d pracvníh pměru na dbu neurčitu (příspěvek ve výši Kč) a v případě, že si tt zaměstnání udrží alespň šest měsíců dstane agentura další příspěvek ve výši 500 Kč. Cílem tét nvinky je zvýšení efektivity zprstředkvání využitím různých frem zprstředkvání a mžnst využití účinných nástrjů pr kntrlu zprstředkvání zaměstnání. Pdle Lidvých nvin vybízí tat nvela přím ke zneužití. Agentury mhu za každéh uchazeče práci inkasvat Kč, aniž by se aktivně snažily najít jim uplatnění. Navíc jim mhu najít práci na dbu neurčitu, ze které je hned druhý den prpustí, a vyinkasvat tak dalších Kč. Tt tvrzení však není pravdivé. Agentura práce je pvinna zprstředkvávat zaměstnání sjednanému pčtu uchazečů a umístit 60 % uchazečů zaměstnání d pracvníh pměru na dbu neurčitu. Pkud tt nesplní, je pvinna vrátit část pskytnutéh příspěvku ve výši násbku pčtu uchazečů zaměstnání, kterým zaměstnání nezprstředkvala neb pčtu takt neumístěných uchazečů zaměstnání, a částky Kč. (Kncepce aplikace sdílenéh zprstředkvání zaměstnání jak patření aktivní plitiky zaměstnansti, 2012) Dále je agentura zavázána zprstředkvávat zaměstnání jedntlivým uchazečům p celu sjednanu dbu, nejdéle 6 měsíců. Pkud tut pdmínku nesplní, bude pvinna vrátit pměrnu část pskytnutéh příspěvku, dpvídající dbě, p kteru zaměstnání nezprstředkvávala. Ačkli je nvela účinná již d , zatím žádná agentura práce nemhla začít splupracvat s krajskými pbčkami Úřadu práce. Generální ředitelství musí ttiž nejdříve realizvat výběr agentury v zadávacím řízení dle zákna č. 137/2006 Sb., veřejných zakázkách, ve znění pzdějších předpisů. Ředitelství však zatím řešil nvý infrmační systém a kmplikace s vyplácením dávek. Právě veřejná zakázka má zabránit spekulantům. Úspěch agentury v knkurzu by se měl dvíjet d pčtu umístěných uchazečů d pracvníh pměru na dbu neurčitu a setrvání v něm. Dle prezidenta Asciace Pracvních Agentur Radvana Burkviče je takvýt zákn prkrupční, prtže závisí na libvůli úředníka, jak a c se pdle něj bude dělat. (Švihel, ) Opustí-li zaměstnanec bez závažnéh důvdu zaměstnání zprstředkvané krajsku pbčku Úřadu práce ČR, může být znvu zařazen d evidence uchazečů zaměstnání 53

53 až p šesti měsících de dne nástupu d tht zaměstnání. Cílem je zamezit zneužívání tht systému uchazeči, kteří p krátké dbě pustí zaměstnání a znvu čerpají výhdy. (MPSV, ) Ohlašvací pvinnst vlnéh pracvníh místa Od nemusí zaměstnavatelé hlásit každé vlné pracvní míst krajské pbčce Úřadu práce ČR. Cílem je snížení administrativní zátěže zaměstnavatelů a dále také zkvalitnění služeb pskytvaných krajskými pbčkami Úřadu práce. Oznamvání vlných pracvních míst je nyní dbrvlné, na cž se MPSV nemůže spléhat. Tent prblém vyřešil spluprácí s nejvýznamnějšími internetvými prtály a agenturami práce. Ministerstv si d splupráce slibuje bjektivnější výsledky pčtech vlných pracvních míst než dsud, nebť firmy hlásily úřadům práce především místa pr méně kvalifikvané pracvníky. Persnální agentury nabízejí i mnhem zajímavější pzice a místa s pžadavky na dbrné vzdělání a kvalifikaci. (Firmy už nemusí úřadu práce hlásit vlná místa, neměl t smysl, ) Dčasné zaměstnávání cizinců a sb se zdravtním pstižením Nvě nebudu mci agentury práce dčasně přidělit k výknu práce zaměstnance, kterým byla vydána zelená neb mdrá karta, neb kterým byl vydán pvlení k zaměstnání, aneb kteří jsu sbu se zdravtním pstižením. Pvinné pjištění agentur práce d Dle 58a nvely zákna zaměstnansti účinné d měly všechny agentury práce pvinnst sjednat si pjištění záruky pr případ svéh úpadku nejpzději d Na základě tht pjištění vzniká dčasně přidělenému zaměstnanci práv na plnění v případě, kdy mu agentura práce z důvdu svéh úpadku nevyplatí mzdu. Výše pjištění je stanvena jak minimálně trjnásbek průměrnéh měsíčníh čistéh výdělku všech zaměstnanců dané agentury, které dčasně přiděluje, neb které bude dčasně přidělvat k výknu práce. (Zákn č. 367/2011 Sb., ) Dle zákna č. 373/2011 Sb., specifických zdravtních službách: pvinné lékařské prhlídky Pvinným lékařským preventivním prhlídkám se d 1. dubna 2012 musí taktéž pdrbit sby vyknávající práci na základě dhd pracích knaných mim pracvní 54

54 pměr. Lékařské prhlídky jsu pvinné pr všechny, bez hledu na t, jaku práci se jedná a na jak dluh. Pkud zaměstnanec prhlídku nepdstupí, je pvažván za zdravtně nezpůsbiléh k výknu práce. Tut vstupní prhlídku ve výši 500 Kč by měli platit zaměstnavatelé (u agenturních zaměstnanců agentury), pr které t znamená další finanční zátěž. (Lékařské prhlídky i pr zaměstnance na dhdu, ) Splu se změnu činnstí krajských pbček Úřadu práce výrazně vzrstla, vzhledem k uvedeným změnám, významnst agentur práce v České republice. Agentury práce již nejsu pvažvány za druhtný nástrj při hledání zaměstnání, na jejichž servery zamířili především zájemci brigády. Stávají se nejdůležitějším místem, kde dchází ke střetávání nabídky a pptávky p práci. Vzhledem k tmut zcela nvému trendu bude následující text zaměřen na analýzu jedntlivých agentur práce, rzsahu pskytvaných služeb, kvality jejich webvých stránek a míry využití sciálních sítí Analýza agentur práce se sídlem v Plzni Analýza měla být půvdně zaměřena na všechny agentury práce půsbící v Plzeňském kraji. Vzhledem k vyskému pčtu nalezených však musel být výzkum mezen puze na agentury se sídlem v Plzni. Pmcí serverů Firmy.cz, EUREC prtál práce a Najist.cz byl nalezen celkem 49 agentur práce sídlící v Plzni. Z těcht 49 splečnstí má webvé stránky puze 20 z nich. Tyt budu následně jedntlivě ppsány a prvnány Hfmann - Wizard s.r.. Tat persnální agentura je na trhu d rku Krmě českých firem se starala především mezinárdní firmy, pr které zde zprstředkvala bsazení mnha pracvních míst zejména pr vyšší a střední manažerské pzice. Na webvých stránkách může návštěvník nalézt infrmace splečnsti a seznam pbček včetně kntaktů. Pr aktivní uchazeče zaměstnání je zde připravena mžnst registrace, sestavit si vlastní digitální živtpis, který lze kdykli aktualizvat a dále mžnst pdat nline žádst míst. Výhdu je, že si uchazeč jednu vyplní digitální živtpis, který pak může kdykli pužít pr aktuální nabídku vlných míst. Registrvaní uchazeči jsu přednstně zařazváni d výběrvéh řízení a v případě vhdnéh místa jsu kamžitě kntaktváni. Uchazeč může samzřejmě zaslat žádst více pracvních míst, v tmt případě je každá žádst 55

55 psuzvána zvlášť. Pkud se pr uchazeče najde vhdné míst, je pzván na příslušnu pbčku za účelem sbníh seznámení. Výhdu je především vyská rychlst a efektivní kmunikace. Digitální živtpis je velice pdrbný. Obsahuje údaje vzdělání, praxi/zkušenstech, dbrných zkušenstech, zájmech, získaných vyznamenáních, vybavení, kterým dma dispnuje a může tak zaměstnavateli nabídnut. Dále jsu zde dtazy na jazykvé znalsti, znalsti práce na PC (uživatelské prgramy, SAP, Business aplikace, sítě, hardware, WEB, CAD, prgramvání, vývjvá prstředí, databáze) a další speciální znalsti. Dále může vyplnit aktuální a pžadvanu hrubu rční mzdu, kritéria hledání pracvníh místa, přilžit různé dkumenty a mnh dalších údajů. Pečlivé vyplnění dtazníku může zabrat i více než hdinu času, ale jistě se vyplatí. Obr. č. 15: Digitální živtpis Zdrj: HOFMANN - WIZARD. Vzdělání: Studium [nline] [cit ]. Dstupné z: 29%29/index.aspx?D=bewerbungsdaten&firma=999 Uchazeči zaměstnání zde samzřejmě naleznu aktuální nabídku vlných pracvních pzic. Vyhledávat je mhu pmcí kritérií jak druh zaměstnání, pměr, blast činnstí, místa apd. Nabídky práce bsahují ppis náplně práce, pžadavků a nabídky splečnsti. Výhdu je mžnst rychléh deslání žádsti splu s vyplněným digitálním živtpisem. 56

56 Pr splečnsti hledající zaměstnance firma nabízí: Temprary Help: v případě ptřeby pracvníka puze na určitu dbu Hfmann Wizard zajistí vyhledání dpvídajících pracvníků, věření dvednstí, uzavření pracvní smluvy, sledvání pracvních výkazů, výplatu mezd a kntrlu pracvníků; Permanent Recruitment: persnální agentura specifikuje pracvní pzici, pžadavky, vyhledá vhdné kandidáty, které prvěří a vyhvující dpručí d trvaléh pracvníh pměru; Recruiting Supprt: agentura zajistí ptimální nástrj pr inzerci, vypracuje texty inzerátů, zadává a kntrluje inzerci v médiích. Přijímá všechny žádsti d kandidátů, vede přijímací phvry, vybrané kandidáty dále prvěřuje a knečný výběr prezentuje klientům; Executive Search: Hfmann Wizard vytipuje ptenciální kandidáty a získá nich infrmace, diskrétně je slví a prvede sbní phvry. Klient tak zůstává v annymitě, takže se knkurence nedzví, kh firma hledá. Try & Hire: kmbinace Permanent Placement a Temprary Help. Zaměstnanec pracuje ve firmě puze dčasně (Temprary Help) a p jeh prvěření h může firma trvale převzít. (Hfmann Wizard, 2012) Ačkli má splečnst Hfmann Wizard velmi kvalitně a pdrbně vytvřené webvé stránky a pskytuje širké spektrum služeb, nevyužívá při své činnsti žádnu sciální síť Emna Krni s.r.. Emna Krni je persnální agentura zaměřená na zajištění pracvníků ze zemí jak Slvensk, Rumunsk, Bulharsk, Plsk, Ukrajina, Mnglsk, Vietnam a další. Zabezpečí veškeré frmality ptřebné pr pbyt a práci v ČR, zajistí ubytvání, dpravu d zaměstnání, překladatele (na cca 10 sb jeden překladatel, který sám pracuje) a veškeru další administrativu. Na webvých stránkách pskytuje splečnst infrmace pr klienty ceny, zajištění pracvních pmůcek, termíny, kmunikace a kntrla, kntakty apd. Pr registraci firem a jimi nabízených pracvních pzic služí jednduchý n-line frmulář. Firma zde vyplní svůj stručný ppis, hlavní úkly a pracvní náplň, 57

57 kvalifikační předpklady, pžadvaný termín nástupu, platvé pdmínky a kntaktní sbu včetně bankvníh spjení. Pr registraci uchazečů zaměstnání služí pět jednduchý frmulář, který rzhdně není tak rzsáhlý jak u splečnsti Hfmann Wizard. Uchazeč zde vyplní puze sbní údaje, kntakt, nejvyšší dsažené vzdělání, příp. další kurzy a šklení, znalst cizích jazyků, údaje předchzích zaměstnání, další dbrné znalsti, řidičský průkaz a představy buducím zaměstnání a platu. Dtazník je následně deslán splečnsti Emna Krni, která jej může využít za účelem vyhledání a zprstředkvání vhdnéh zaměstnání. Údaje předává buď přím ptenciálnímu zaměstnavateli neb kntaktuje uchazeče sama. Pslední plžku, kteru webvé stránky bsahují, je nabídka aktuálně vlných pracvních míst. Pr uchazeče zde není připravena mžnst filtrvání nabídek, cž je v tmt případě stejně nejspíše zbytečné, jelikž v sučasné dbě jsu zde zveřejněny puze tři nabídky práce. (Emna Krni, 2012) Ani splečnst Emna Krni nevyužívá při své činnsti sciálních sítí Presente s.r.. Hlavní činnstí tét agentury práce je zprstředkvání práce pr uchazeče nvé pracvní uplatnění neb nvé zaměstnání. Pr své klienty zajišťuje Recruitment (na stálá pracvní místa i dčasné zaměstnání). Pmcí n-line frmuláře se firma zaregistruje a může zadávat inzeráty. Další službu je utsurcing (zapůjčení lidských zdrjů, pskytnutí prstrů i persnálu, zajištění kntrlních činnstí). Tyt služby si klienti bjednávají prstřednictvím telefnu neb em. Agentura dispnuje nákladní a sbní autdpravu a zajišťuje ubytvání pr pracvníky (bě služby se pět bjednávají puze telefnicky či em). Uchazeči se mhu u splečnsti Presente zaregistrvat pmcí velice jednduchéh n-line frmuláře, který bsahuje skutečně puze základní údaje. P zaregistrvání mhu už jen čekat na nabídku pracvníh místa. Aktivní uchazeč může vybírat buď mezi nabídkami brigád a sezónních prací (k nebyla pr celu ČR ani jedna nabídka), neb vyhledávat zaměstnání sekci Vlná místa (ke stejnému datu jediná nabídka). V bu zálžkách je mžné filtrvat nabídky dle pzice, bru a reginu. (Presente, 2012) 58

58 Thmpsn Persnnel Management CZ s.r.. Splečnst Thmpsn Persnnel Management půsbí v celé ČR již více než 6 let. Svým klientům pskytuje širku nabídku služeb Recruitment, Temprary Help, Outsurcing, Outplacement, Payrlling (zpracvání mzdvé a persnální agendy), vzdělávání, pradenství, infrmační servis vyhlášených grantvých prgramech a aktivní plitice zaměstnansti státu. Uchazeč zaměstnání se pět může registrvat (na pbčce neb prstřednictvím elektrnickéh frmuláře) a em zaslat strukturvaný živtpis (k dispzici vzry v českém a anglickém jazyce). Registrvaným uchazečům agentura aktivně vyhledává uplatnění. Dále pr uchazeče nabízí pradenský servis v blasti výběru vhdnéh zaměstnání, přípravy na buducí pvlání, rekvalifikace apd. Zájemci si mhu vybírat ze dvu sekcí Nabídka brigád neb Nabídka pracvních příležitstí. Ačkli splečnst inzeruje celu řadu vlných pracvních míst, jejich ppis je velmi stručný a uchazeč si těžk udělá brázek, c d něj bude čekáván a c může čekávat n. (Thmpsn Persnnel Management CZ, 2012) Able persnnel s.r.. Na webvých stránkách tét persnální agentury půsbící v Západních Čechách naleznu uchazeči zaměstnání mnh důležitých rad jak napsat živtpis a mtivační dpis (jaké údaje by měly a neměly bsahvat) včetně jejich ukázek. Agentura také nabízí vypracvání živtpisů a mtivačních dpisů za 299 Kč. Uchazeči se mhu pečlivě připravit na phvr díky uvedeným tipům nejčastěji kladených tázek persnalisty, na jaké tázky by se měl zeptat sám uchazeč, c něm przradí řeč těla apd. Agentura na svých stránkách uvádí i řadu dalších ptřebných infrmací jak např. seznam pbček Úřadu práce, pdstatné náležitsti pracvní smluvy, jak se zrientvat ve výplatní pásce a vysvětlení jedntlivých základních pjmů a je zde také k dispzici ke stažení zákník práce. Brigádníci si mhu přečíst pdmínkách práce, výplatě mezd, klik mhu dpracvat hdin na dhdu pracvní činnsti apd. Webvé stránky bsahují dkazy na prtál MPSV (hledání vlných pracvních míst, inzerce vlastních pracvních mžnstí, seznam krajských pbček Úřadu práce, infrmace státní sciální pdpře, frmuláře pr získání pdpry, infrmace pr 59

59 zájemce práci v EU). Uchazeč má tak veškeré ptřebné údaje přehledně na jednm místě. Pasivní kandidáti mhu zaslat svůj živtpis na vu adresu, agentura dstraní sbní údaje a následně živtpis uveřejní na svých webvých stránkách. Osbní údaje pskytuje zaměstnavateli až p dsuhlasení danu sbu. Vlná pracvní místa a brigády jsu rzděleny d samstatných sekcí. Ani v jedné není v sučasnsti uvedena žádná vlná pracvní pzice. Zárveň není ani mžnst filtrvání. Svým klientům z řad firem agentura nabízí persnální leasing (Temprary Help) a Recruitment. Able persnnel sice pskytuje mnh důležitých infrmací pr uchazeče zaměstnání, avšak neuveřejňuje žádná vlná pracvní místa (cž by měl být základem každé persnální agentury). (Able persnnel, 2012) EUROPA Persnal Service s.r.. Splečnst EUROPA Persnal Service půsbící na celém trhu ČR i na Slvensku je dceřiná splečnst německé persnální agentury. V průběhu svéh půsbení na českém trhu rzšířila své bchdní aktivity blast realit, úklidvé činnsti, gastrnmie a vymáhání phledávek. Webvé stránky agentury jsu velmi jednduché. Mim všebecných infrmací splečnsti, kntaktu a seznamu bchdních partnerů bsahuje puze seznam aktuálně vlných pracvních míst. Seznam zahrnuje puze značení pzice, míst výknu, druh pracvníh pměru, měsíc nástupu a velmi zkrácené pžadavky na uchazeče. Nic jinéh se zde uchazeč nedzví. Splečnst pr své klienty nabízí persnální leasing, Recruitment a další služby spjené s persnální plitiku. Zajistí zaměstnance jak z ČR, tak ze zemí EU i mim EU. Prvádí dučvání českéh jazyka, vzdělávání v dbrných, kulturních i splečenských blastech. (EUROPA Persnal Service, 2010) Stránky splečnsti jsu tak stručné, že veškeré infrmace, pdmínky a úkny musí uchazeč či klient v pdstatě získávat a vyřizvat sbně. 60

60 Facecm Tat persnální agentura se specializuje na vyšší management (účetnictví, eknmika, řízení a prdej), střední management (eknmika a účetnictví, IT, technické pzice, lgistika a marketing, telekmunikace, bchd a prdej, administrativa, bankvnictví, stavebnictví a farmacie) a dělnické prfese. Agentura nabízí uchazečům celu řadu vlných pracvních pzic, které mhu filtrvat pdle bru, lkality, minimálníh platu či klíčvých slv. V detailu nabízené pzice je připraven kntaktní frmulář v případě zájmu dané míst. Frmulář bsahuje puze jmén a příjmení, telefn, a klnku pr vlžení živtpisu. Další mžnstí je registrace uchazeče pět prstřednictvím elektrnickéh frmuláře. Zde krmě základních infrmací vyplní kandidát dsažené vzdělání, úrveň jazykvých znalstí, mmentální situaci, praxi, blast zájmu, pžadvaný plat, lkalitu a případně může přilžit živtpis. O aktivní vyhledání zaměstnání se už dále stará agentura. Spkjení uchazeči mhu služby tét splečnsti dpručit prstřednictvím frmuláře, ve kterém mhu napsat vlastní text či pnechat vzrvý a zaslat na pžadvanu vu adresu. Zaměstnavatelům agentura Facecm nabízí širku škálu služeb v blasti pradenství, hledání a výběr persnálu, prvedení inzertní kampaně, Executive Search, Outplacement, Assessment centra apd. Firmy se mhu registrvat prstřednictvím jednduchéh frmuláře, kde zárveň zadají pžadavky na uchazeče určitu pracvní pzici. Při pětvném zadávání vlných pracvních pzic už ve frmuláři stačí vyplnit puze název a DIČ splečnsti a jmén kntaktní sby. Také klienti spkjení se službami agentury mhu zaslat dpručení svým známým či bchdním partnerům. (Facecm, 2002) Scique Cnsulting s.r.. Pr tut bchdní splečnst je prvzvání agentury práce puze jednu z mnha činnstí, cž se negativně prjevuje v kvalitě webvých stránek. Uvádí zde sice přehled všech činnstí, avšak jejich ppis je velmi stručný. C se týče agentury práce, specializuje se splečnst především na zprstředkvání zaměstnání v blasti ICT (SW vývjáře, analytiky a test analytiky). Krmě infrmací nabídce splečnsti je zde vysvětlen dle zákna zaměstnansti pjem agentura práce. Tent veškerý bsah je 61

61 uknčen větu: V sučasné dbě nejsu v nabídce žádná vlná místa. (Scique Cnsulting, 2010) Uchazeči zaměstnání ani případní klienti z řad zaměstnavatelů zde v pdstatě nenaleznu žádné ptřebné infrmace. Není mžnst registrace, zaslání živtpisu či nabídky vlných pracvních míst apd Prapag s.r.. Persnální agentura Prapag se sídlem v Brské ulici v Plzni byla zalžena již v rce V rce 2007 se stala agenturu zaměřenu zejména na vietnamské pracvníky žijící na území ČR. V případě ptřeby vyhledává pracvníky přím ve Vietnamu. Webvé stránky tét agentury jsu evidentně nejstručnější ze všech analyzvaných. Skládají se puze z hlavní strany, která je nepchpitelně napsána latinsky. Dále zde návštěvník může nalézt základní histrii splečnsti, kntakty a kntaktní frmulář. Nic více zde uchazeči zaměstnání ani zaměstnavatelé nenaleznu. (Prapag, 2009) Grafia s.r.. Tat splečnst se věnuje mnha činnstem vzdělávání, sci-eknmickým výzkumům, marketingu a prpagaci, evrpským prjektům, knferenčnímu servisu, webdesignu. Prvzuje vydavatelství, tlumčnický a překladatelský servis, prnájem prstr a další. Pr zaměstnavatele nabízí vyhledávání pracvníků na dané pzice, prvedení výběrvých řízení, pracvní diagnstiku vybraných uchazečů, audit PC dvednstí, assessment centra, splupráci s VŠ, výzkumy spkjensti zaměstnanců včetně návrhu na zlepšení knkrétních faktrů, průzkumy firemní kultury. Agentura pskytuje vzdělávání zaměstnanců (jazyky, sft skills, utdr training, PC dvednsti apd.) i manažerské vzdělávání. Mezi další služby patří audit firemní kultury a crprate identity včetně jejich tvrby, Outplacement, rekvalifikace, prjekty na pdpru vnitrfiremní kmunikace apd. Z webvých stránek je zřejmé, že Recruitment rzhdně není hlavní činnstí tét agentury. Nabídka vlných pracvních míst není příliš širká. Ptenciální uchazeči nemají mžnst filtrace pzic a v některých inzerátech jsu neúplné infrmace. Kandidáti mají jedinu mžnst, jak se ucházet vlnu pzici, a t zaslání živtpisu 62

62 vždy na uvedenu vu adresu. Navíc se zřejmě jedná puze pracvní místa v tét splečnst, nikli pr různé zaměstnavatele. Webvé stránky nabízejí velké mnžství infrmací všech blastech činnsti splečnsti. Zdají se však být nepřehledné a chatické. Chybí základní infrmace splečnsti (kd je, čím se zabývá, histrie apd.). (Grafia, 2007) LIDEA Cnsulting, s.r.. Persnálně pradenská splečnst LIDEA Cnsulting, půsbící p celé ČR, se rientuje na vyhledávání specialistů a pracvníky vyššíh managementu. Obrvě není splečnst vyhraněna, sustředí se však spíše na autmbilvý a elektrtechnický průmysl a IT. Webvé stránky jsu přehledné, lgicky uspřádané d čtyř kategrií (Hledáte zaměstnance, Hledáte práci, O nás, Kntakt), které jsu dále členěny. Zaměstnavatelům nabízí agentura práce následující prtfli služeb: nábr zaměstnanců zahrnuje specifikaci prfilu, vyhledání vhdných uchazečů, výběr kandidátů, phvry, testvání, dpručení vybraných uchazečů; pdpra nábru inzerce, zpracvání hlasů, vedení evidence, testvání kandidátů psychlgy, jazykvými či IT dbrníky apd.; vyhledání zaměstnanců na míru (Executive Search) pr pzice vyššíh a TOP managementu; Outsurcing převzetí bslužných prcesů splečnstí LIDEA, která zajistí kmpletní servis, průběžné dplňvání persnálu, vedení mzdvé a sbní agendy, plánvání šklení atd.; Assessment centra; persnální pradenství. Uvedené služby je mžné bjednat prstřednictvím telefnu či u. Pr uchazeče zaměstnání jsu na webu agentury LIDEA připraveny tipy pr psaní živtpisu a mtivačníh dpisu, jak se připravit na phvr i rady při vzniku a uknčení pracvníh pměru. Uchazeči se zde také mhu zaregistrvat d databáze kandidátů, kterým je přednstně nabízena nvá vlná pracvní pzice. Sučástí 63

63 elektrnickéh frmuláře jsu sbní údaje, kntakt, dsažené vzdělání, jazykvé a IT schpnsti, br a kraj hledané práce, pžadvaný plat. Samzřejmstí je mžnst připjení živtpisu či dalších subrů. Agentura na svých stránkách inzeruje velké mnžství vlných pracvních pzic, které je mžné filtrvat dle kraje a bru. Jedntlivé inzeráty bsahují dstatečnu specifikaci dané pzice. Pzitivně hdncen je i panel s nabídku aktuálních pzic, který je neustále umístěn v pravé části stránky, ať je návštěvník v jakékli sekci. (LIDEA Cnsulting, 2008) Werk & IK czech s.r.. Tat splečnst pskytující služby persnální agentury nemá příliš pdrbné webvé stránky. Pr uchazeče zaměstnání nabízí mžnst registrace, díky níž budu infrmváni nvých pracvních pzicích. Zárveň získají n-line přístup k výplatním páskám, svým kntaktům a všem ptřebným frmulářům. V sekci nabídek pracvních příležitstí nalezne uchazeč pár brázků s názvem pzice. P rzkliknutí brázku se mu zbrazí charakteristika vlnéh místa, pžadavky apd. V sučasné dbě jsu v nabídce puze pzice pr brigádníky. Agentura však nabízí i práci v zahraničí. Pr firmy agentura nabízí kmplexní persnální a utsurcingvé služby. Firma může agenturu kntaktvat prstřednictvím telefnu neb n-line frmuláře, kam vyplní název splečnsti, kntaktní sbu včetně kntaktu, ppis vlné pzice a případně další pznámky. (Werk & IK czech, 2010) Webvé stránky splečnsti Werk & IK czech jsu velmi stručné. Agentura sice dkazuje na Stránku Brigády na Facebku, ale tat Stránka není vůbec uvedena v suvislst s tut agenturu. Na LinkedIn je zastupena puze německá agentura Werk & IK DESTORY s.r.. Agentura práce DESTORY půsbí ve všech reginech České republiky d rku V sučasné dbě splupracuje s více než 120 splečnstmi ze všech brů. Webvé stránky jsu přizpůsbeny čistě uchazečům zaměstnání. Infrmace pr zaměstnavatele by zde ptenciální klienti hledali marně. Pr uchazeče zaměstnání jsu na webvých stránkách připraveny tři ddíly práce v ČR, práce v zahraničí a asistenční služby. V prvních dvu zmíněných uchazeči 64

64 naleznu aktuální nabídky práce, které jsu dstatečně pdrbně charakterizvané. Nevýhdu je nemžnst filtrvání a malé kn, ve kterém musí uchazeč neustále rlvat, když si chce nabídku přečíst. Veškerý kntakt s agenturu prvádí kandidáti prstřednictvím u, není mžnst se zaregistrvat. V zálžce Asistenční služby firma uvádí přehled servisu, který pracvníkům nabízí jak např. zajištění pracvní pzice, pmc s vyřízením dkladů, zajištění ubytvání v místě pracviště, dvz zdarma d práce a zpět, vyzvednutí na letišti apd. (DESTORY, 2009) Webvé stránky jsu velmi stručné, ačkli zde uchazeči najdu pracvní příležitsti v ČR i zahraničí včetně jejich dstatečné specifikace Dines s.r.. Agentura Dines půsbí v blasti jihzápadních, středních a severních Čech. Orientuje se na prvěřené uchazeče z EU, které následně dčasně přiděluje jedntlivým firmám (Temprary Help). Zaměstnanci agentury jsu přidělváni na dbu určitu či neurčitu. Splečnst je schpna díky velkému pčtu evidvaných uchazečů rychle zajistit pžadvané zaměstnance. Svým zaměstnancům agentura zajišťuje ubytvání ve vlastních ubytvnách a dpravu d zaměstnání (bě služby zárveň i hradí). V případě nepřítmnsti zaměstnance zajišťuje zástup. Webvé stránky bsahují krmě kntaktu puze základní infrmace splečnsti a nabízené služby. Veškeré další infrmace, reference, případné dtazy apd. pskytuje agentura puze při sbním jednání. Nejsu zde uveřejněny vlné pracvní pzice ani infrmace pr zaměstnavatele. (Dines, 2012) TIMEFLEX s.r.. Splečnst půsbí na trhu d rku Její činnstí je kmpletní servis v blasti přidělvání a zprstředkvání zaměstnanců pr české i zahraniční firmy. Zaměřuje se zejména na zprstředkvání práce v Německu. Pr uchazeče zaměstnání nabízí registraci d databáze uchazečů, které následně slvuje s dpvídajícími pracvními příležitstmi. Na webvých stránkách však není žádný registrační frmulář, ani uveden mžný způsb registrace. Aktuálně vlné pracvní pzice nelze filtrvat, cž je stejně 65

65 zbytečné, jelikž jich agentura nabízí velmi mál. Zárveň i ppis náplně práce a pžadavků je nedstatečný. V sekci pr zaměstnavatele je uveden pr zasílání pptávky na služby a seznam sb (nikli jmenný, ale pd názvem své prfese), které aktuálně hledají práci. Pd každu sbu by se měla skrývat jejich stručná charakteristika, zkušensti apd. Z pěti sb v sučasné nabídce uvedl pdrbnsti puze finanční ředitel. Dále webvé stránky ještě nabízejí sekci Naše služby, Kurzy a šklení, Reference a Partneři. Všechny zálžky jsu však prázdné. Nelze říci, zda jsu stránky ještě ve výstavbě, neb nejsu tyt infrmace pr agenturu natlik důležité, aby s jejich dplněním pspíchala. (TIMEFLEX, 2011) Emply s.r.. Splečnst Emply se zabývá zprstředkváním práce pr uchazeče v rámci EU d rku Firmám se snaží pskytvat kvalitní a splehlivé zaměstnance, prt každý agenturní zaměstnance pracuje první tři dny bez nárku na finanční hdncení. V případě nespkjensti ihned zaměstnance nahrazuje. Za firmy vede veškeru administrativu, dvádí pjistné a daně, vykazuje zaměstnanci měsíční mzdu apd. Pr uchazeče zaměstnání je na webvých stránkách připraven jednduchý frmulář, kde vyplní puze sbní údaje, vzdělání, praxi, zda již pracvali přes persnální agenturu a jakým způsbem se splečnsti Emply dzvěděli. Webvé stránky jsu až příliš stručné. Vůbec nebsahují sekci vlných pracvních míst. Jsu zaměřeny spíše pr zaměstnavatele, kterým agentura zajišťuje dčasnu pracvní sílu. (Emply, 2012) SmsPersnalni.cz s.r.. Webvé stránky tét agentury se sídlem v Sadech Pětatřicátníků v Plzni prezentují krmě splečnsti smspersnalni.cz dále také smsfinanci.cz, smsstavebni.cz, smsrealitni.cz atd. (dhrmady 12 splečnstí). Uchazečům zaměstnání nabízejí registraci d databáze splečnsti prstřednictvím frmuláře, kam je mžné vyplnit jmén, příjmení, datum narzení, prfesi, mbil, e- mail a případně pznámku. Frmulář je více než stručný a nenabízí ani mžnst přilžení živtpisu. Registrvaní uchazeči by se měli dále zbrazit v Seznamu 66

66 uchazečů, a být tak viděni persnalistům, kteří dle slv agentury vyhledávají v tmt registru. V případě, že prjeví některá z firem danéh uchazeče zájem, stačí zaslat e- mail persnálnímu ddělení agentury, která bude firmu nazpět kntaktvat. Seznam uchazečů je však prázdný, stejně tak jak Seznam vlných míst. Agentura dále nabízí mžnst zadání vlnéh pracvníh místa d Seznamu vlných pracvních míst. Opět ale na webvých stránkách není k dispzici žádný frmulář ani jiná frma deslání pžadavku. (smspersnalni.cz, 2012) Webvé stránky lze z tht phledu hdntit jak zbytečné. Mim t bsahují i gramatické chyby, cž kazí celkvý djem firmy Rds 94 spl. s r.. Firma Rds 94 půsbí na trhu již d rku 1994, a t nejen v Západních Čechách, ale p celé ČR. Pskytuje utsurcing služeb v blastech prevence rizik, vzdělávání, persnálníh managementu a auditu. Všechny tyt kategrie dpdrbna ppisuje na firemních webvých stránkách. C se týče persnálníh managementu zajišťuje agentura jak nvé zaměstnance, tak Temprary Help. V sučasnsti nabízí firmám pracvníky ze Slvenska, Ukrajiny a Vietnamu. Krmě vyhledávání a zajišťvání zaměstnanců, pskytuje agentura služby tvrby pracvních skupin, prvádění výběrvých řízení, pradenství včetně analýzy prstředí, sbní knzultace apd. Navíc je schpna svým bchdním partnerům zajistit na blast zácviku a prfesníh zdknalvání zaměstnanců finanční prstředky z EU. Firmy mhu využít i mžnsti seminářů a kurzů pr mistry, rganizační pracvníky aj. Při výběru uchazeče na knkrétní pracvní míst agentura upřesní pzici a pracvní náplň, slví a vyhledá kandidáty, vede výběr, zpracvává pdklady výběru a různé psudky (psychlgický, prfesní), besílá uchazeče. Firmám nabízí kancelářské prstry k phvru s vybranými uchazeči a zapracvání vybraných prfesí. Uchazečům zaměstnání umžňuje agentura registraci zdarma, a t vyplněním dtazníku. Tent frmulář je k dispzici na pbčce splečnsti neb ke stažení na webvých stránkách (následně nutn deslat em neb pštu). Dtazník je pměrně dst pdrbný (zahrnuje např. i údaje důvdu uknčení minuléh zaměstnání, pslední zdravtní prhlídce, vjenské službě apd.), takže si dle něj může ptenciální zaměstnavatel udělat dbru představu uchazeči. Uchazeč samzřejmě může přilžit 67

67 i svůj živtpis, mtivační dpis a další dkumenty. Agentura veškeré dkumenty annymně zasílá ptenciálním zaměstnavatelům. Následně prbíhá prezentace uchazečů, phvr a případně umístění uchazeče ve firmě. Na webvých stránkách dále firma uvádí přehled aktuálních dbrných akcí včetně n-line přihlášek, reference, články z médií, je zde k nahlédnutí ftgalerie a všechny ptřebné dkumenty ke stažení. Ačkli jsu veškeré nabízené služby agentury velice pdrbně ppsány, přehled aktuálně vlných pracvních míst zde splečnst neuvádí. (Rds 94, 2007) Ekvitan Grup s.r.. Splečnst Ekvitan Grup se zabývá persnální činnstí d rku Půsbí zejména v západních Čechách, v sučasnsti však připravuje rzšíření na celu ČR. Pr firmy nabízí služby jak Recruitment, Outsurcing, Headhunting, průzkum výše platů, persnální audit. Na webvých stránkách však agentura neuvádí způsb registrace firem. Pr uchazeče je na webvých stránkách připravena sekce Vlné pracvní pzice, kde mhu nalézt mnh pracvních příležitstí z Plzně, Prahy neb například Přerva. Vlná pracvní místa jsu dstatečně specifikvána. V případě zájmu je u každéh inzerátu uved na kntaktní sbu, na který mají uchazeči zaslat svůj strukturvaný živtpis. Pkud si kandidáti z nabídky vlných pracvních míst nevyberu, mhu se registrvat d interní databáze agentury, a t zasláním živtpisu na uvedený . Agentura následně kntaktuje vyhvující adepty na pzici sama. Webvé stránky bsahují základní infrmace splečnsti, přehled pskytvaných služeb i seznam vlných pracvních míst. Vhdné by byl ještě dplnit kntaktní frmulář pr zaměstnavatele. (Ekvitan Grup, 2012) Zeitcncept s.r.. Agentura práce Zeitcncept uvádí na internetu své webvé stránky Tent dkaz však nefunguje. Pkud se však pdíváme přím na nalezneme stránky německé agentury Zeitcncept GmbH. Z těcht stránek by si však každá česká agentura mhla vzít příklad. Uveřejňuje mnh infrmací sbě samé (histrii, bchdní cíle, kariéru v agentuře, infrmace kvalitě, 68

68 získaných ceněních, spnzringu apd.). Dále je zde k dispzici sekce Ke stažení, články z médií, sutěže, mapa stránek, kntakty, pdmínky splečnsti atd. Pr zaměstnavatele nabízí Temprary Help, Recruitment, Temp t Perm (dčasné zaměstnání a v případě spkjensti převzetí zaměstnance natrval), pmc s administrativní zátěží managementu (implementace a ptimalizace struktur). Agentura se specializuje především na průmysl a bchd, kancelář a správu, zdraví a péči. V sekci pr zaměstnavatele je k dispzici n-line frmulář k registraci firem a zadání pžadavků na vlné pracvní míst. Pr uchazeče zaměstnání pskytuje agentura mnh infrmací (na c se agentura specializuje, bezpečnst práce apd.). Samzřejmě je k dispzici elektrnický frmulář pr registraci d databáze. Frmulář bsahuje všechny důležité údaje včetně mžnsti přilžit živtpis a jiné dkumenty. K vyhledávání vlných pracvních míst může pslužit frmulář pr filtrvání dle klíčvých slv, místa, bru a dvětví. V databázi je celá řada inzerátů, které bsahují velmi detailní ppis jedntlivých pzicí. Webvé stránky jsu velmi přehledně uspřádány. Velmi prakticky je vymyšlen pravý panel, kde je neustále mžnst přejít přím na frmulář pr registraci uchazečů, firem či k vyhledávání pracvních míst. Dále je zde k dispzici plíčk pr vyhledávání pjmů, dkaz na seznam pbček a na kntaktní frmulář pr jakékli dtazy. (Zeitcncept, 2011) Splečnst navíc dkazuje na svu Stránku na Facebku a na Twitter, kde má téměř tisíc tweetů. Stránka agentury na Facebku bsahuje uvítací stránku, infrmace splečnsti, přehled pbček, Zeď, na které firma prezentuje nvinky a různé důležité infrmace. Dále je zde k dispzici ftgalerie, přehled nadcházejících i uplynulých událstí, ke stažení důležité frmuláře pr zaměstnance, ale např. i bržurky a letáky pr zaměstnavatele. Stránka na Facebku je vytvřena ve stejném duchu jak webvé stránky. Obsahuje dkaz na registrační frmulář pr uchazeče i dkaz na vyhledání pracvních míst na webvých stránkách. Zárveň však vlná pracvní místa uveřejňuje přím na Facebku. Zde je mžnst vyhledávat puze dle klíčvých slv. V případě rzkliknutí 69

69 některéh z inzerátů jste přesměrváni pět na detail na webvých stránkách. (Zeitcncept: Persnaldienstleistungen, 2012) Stránka je vytvřena prakticky, jsu zde nejdůležitější infrmace i seznam pracvních příležitstí. Přest není ptřeba na její vytvření a správu nějakéh vysce specializvanéh pracvníka. Jedinu nevýhdu je nemžnst sdílet či dpručvat vlné pracvní pzice svým známým na Facebku. Nad tím by se firma měla ještě určitě zamyslet. Stačil by například ke každé pzici umístit tlačítk T se mi líbí. P kliknutí na tt tlačítk, by se nabídka zbrazila na Zdi dané sby, a inzerát by tak viděli všichni z jeh kruhu přátel, které má na Facebku. Přes tent malý nedstatek je nejdůležitější, že se firma na sciálních sítích vůbec prezentuje. Na rzdíl d všech analyzvaných splečnstí se sídlem v Plzni, z nichž žádná sciální sítě (Facebk, Ggle+, LinkedIn, Twitter) vůbec nevyužívá Srvnání jedntlivých agentur práce Na základě analýzy jedntlivých webvých stránek je sestavena následující tabulka, ve které jsu uvedena nejdůležitější kritéria. Jedntlivým kritériím je přiřazena váha dle významnsti faktru (d jedné d čtyř). Pr hdncení je zvlena stupnice d nuly d pěti bdů, přičemž pět znamená nejlepší hdncení a nula je udělena agentuře, která tent faktr vůbec na webvých stránkách neuvádí. Splečnsti jsu číslvány dle jejich přadí při analýze. Jelikž žádná ze splečnstí nevyužívá sciální sítě, v tabulce nejsu zařazena půvdně uvažvaná kritéria z tét blasti. Pslední splečnst Zeitcncept s.r.. nebude d tabulky zařazena, jelikž její webvé stránky prakticky neexistují. Pr zajímavst a srvnání však bude hdncena německá splečnst Zeitcncept GmbH. 70

70 Tab. č. 1: Hdncení webvých stránek agentur práce Kritérium Váha Rzsah nabídky pracvních míst Mžnst filtrvání Specifikace nabídek Mžnst registrace uchazečů, zaslání živtpisu (vč. rzsahu dtazníku) Důležité infrmace pr uchazeče Rzsah pskytvaných služeb pr zaměstnavatele Zdrj: vlastní zpracvání, březen Mžnst registrace firem Infrmace splečnsti Ddatečné infrmace a externí dkazy Přehlednst a kvalita webvých stránek Vážený sučet bdů Přadí

71 Z tabulky je zřejmé, že německá agentura Zeitcncept je skutečně mezi analyzvanými splečnstmi nejlepší. Navíc kdyby byly zahrnuty i faktry pr srvnání prezentace na sciálních sítích, neměla by tat agentura knkurenci. Nejlepšími agenturami se sídlem v Plzni jsu LIDEA Cnsulting a Hfmann - Wizard. Čtvrtu agenturu, která překnala hranici 100 bdů je Facecm. Všechny tyt firmy dispnují širku nabídku pracvních míst, kvalitní specifikací, mžnstí filtrvání i mžnstí registrace uchazečů v dstatečném rzsahu. Zaměstnavatelům pskytují širké prtfli služeb a celkvě se dbře prstřednictvím webvých stránek prezentují. Napak nejhršími jsu Prapag a smspersnalni.cz, které nedsáhly ani 15 bdů z celkvéh mžnéh pčtu 145 bdů. Překvapivě šest agentur vůbec neuvádí na svých webvých stránkách přehled vlných pracvních příležitstí pr uchazeče a rvněž puze šest splečnstí umžňuje registrace firem Výsledky dtazníku u vybraných agentur práce Na základě prvedenéh výzkumu byl sestaven plstrukturvaný dtazník (viz přílha A), na jehž základě byly slveny agentury s více než 65 bdy. Puze zástupci pěti slvených agentur byli chtni věnvat výzkumu čas. Zde jsu výsledky: Facecm Tat agentura půsbí na trhu již řadu let. Její vznik nebyl tedy zapříčiněn nvelu zákna zaměstnansti. Tut nvelu hdntí majitel splečnsti Jiří Pešta velmi negativně. Způsbuje ttiž velké kmplikace pr jeh splečnst. Jedná se větší administrativní nárčnst a úbytek zaměstnanců z řad cizinců mim EU. Tit cizinci pracující v ČR byli dříve zaměstnáváni především přes agentury práce. Jezdili ttiž čast d své země a mnhdy i na něklik měsíců. Firmy tak nechtěly tyt zaměstnance vést ve své evidenci a zařazvat je d kmene. Od pčátku rku 2012 však tyt sby musí pracvat přím u knkrétníh zaměstnavatele, cž je pr ně velkým prblémem. V nvele zákna nevidí pan Pešta žádný příns ani pr agentury, ani pr stát. Vnímá ji spíše jak další způsb nekaléh dlévání peněz z rzpčtu státu. Částku Kč za každéh registrvanéh uchazeče ttiž nezískávají autmaticky všechny agentury práce, nýbrž puze jedna jediná agentura v každém kraji ČR. A t ta agentura, která má 72

72 pbčky ve všech kresech a prjde výběrvým řízením. Pžadavek alespň jedné prvzvny agentury práce v každém území kresu spadajícíh d správníh bvdu krajské pbčky Úřadu práce ČR, ve kterém bude prváděn sdílené zprstředkvání je však puze dpručujícím technickým kvalifikačním předpkladem pr výběr agentury (viz přílha B). Pan Pešta má bavy, kd se nyní bude starat nezaměstnané, když už tut činnst nevyknává Úřad práce. Nezaměstnaní si d jeh agentury chdili puze pr razítk, aby i nadále dstávali dávky. Pan Pešta se však rzhdl, že tyt sby, které stejně nemají zájem pracvat, již v tmt pdprvat nebude. Příliv uchazečů se vzhledem k nvele nezměnil. Stále přibývají nví uchazeči v evidenci tét agentury a někteří ze stávajících ubývají. Agentura Facecm má tak neustále klem 5 tisíc registrvaných uchazečů zaměstnání. Facecm pravidelně splupracuje se zhruba 50 firmami, které eviduje ve své databázi. Ptenciální nvé klienty slvuje sama agentura minimálně. Zaměstnavatelé zasílají d agentury pravidelné reprty s pžadavky na bsazení vlných pracvních míst. Splupráce funguje bez prblémů na bázi efektivity, kdy si agentura sama určuje pdmínky, při kterých se samzřejmě drží v mezích zákna. Majitel agentury hdntí splupráci s firmami jak velmi dbru. Z hlediska kmunikace jsu pr splečnst Facecm hdně důležité infrmace, které uveřejňuje na svých webvých stránkách. Majitel agentury si s nimi dal hdně práce při zavádění stránek. Nyní jsu sice asi 7 let staré, pskytují však dstatečné infrmace i dnes. Nabídky pracvních míst jsu samzřejmě neustále aktualizvané. C se týče uváděných služeb, agentura nepskytuje žádné další. Napak např. neprvádí persnální audity (které na stránkách v nabídce má), prtže je velmi mál zájemců tut službu. Pkud se již nějaký zájemce najde, chce získat puze věření prvedeném auditu, a t za cenu, za kteru tut službu agentura není schpna pskytnut. Splečnst vůbec nesleduje pčty uchazečů, kteří k ní přijdu na základě webvých stránek. Nemají tedy tmt ukazateli žádný přehled. V lňském rce agentura úspěšně zprstředkvala zaměstnání přibližně 60 sbám, cž je celkem nízké čísl vzhledem k pčtu registrvaných uchazečů. Je nutné však 73

73 zdůraznit, že agentura změnila prtfli sb, kterým zprstředkvává zaměstnání z dělnických pzic na sučasný vyšší a TOP management. Na těcht pzicích není tak vyská fluktuace a ani samtných pzic není mnh. Pan Pešta nemá na letšní rk žádný plán, dle jeh slv se drží zajetých klejí. Bude tak spkjen při splnění pdbnéh pčtu úspěšně zprstředkvaných zaměstnání jak v lňském rce. Agentura neplánuje žádnu marketingvu akci pr své zviditelnění a psílení pzice, jelikž se jí tent způsb kmunikace z hlediska efektivnsti v minulsti nesvědčil. Získávání nvých uchazečů funguje v tét agentuře dvjím způsbem. Mnh lidí přijde sam, ačkli třeba v sučasné dbě už zaměstnáni jsu. Jedná se například manažery, kteří by chtěli změnit zaměstnání. V případě dpvídající zajímavé nabídky je pak agentura přím kntaktuje. Druhým způsbem je headhunting, kdy agentura má již vytipvané špičkvé lidi, kteří v daném bru pracují. Těcht kvalitních sb je v reginu minimum, takže nich má agentura přehled. Není tedy pté prblém kntaktvat vhdnu sbu na právě pžadvanu pzici. Nad využitím sciálních sítí ve svém pdnikání zatím pan Pešta nepřemýšlel, jelikž v nich nevidí příns. Sciální sítě dle jeh názru představují prstředí pr hrmadné šíření infrmací. Jeh agentura hledá vysce kvalifikvané zaměstnance a tyt pzice se ucházejí i sby, které zdaleka nesplňují dané pžadavky a jednduše t zkuší. Nesmyslně tak zahlcují agenturu a zaměstnanci zbytečně ztrácí čas. Majitel se dmnívá, že využitím sciálních sítí by těcht sb ještě více přibyl. P splečné knzultaci však bude uvažvat prfesní síti LinkedIn, kteru navštěvují sby, které skutečně hledají vhdné pracvní míst, neb Ggle+, který umžňuje rzčlenění sb d jedntlivých kruhů. Je pté mžné sdílet dané infrmace jen s těmi skupinami, se kterými chce. Presente s.r.. Splečnst půsbí jak agentura práce již 7 let. Orientuje se především na Temprary Help, při němž čerpá z cca tisíce agenturních zaměstnanců ze své databáze. Dčasné zaměstnání pskytuje zejména dělníkům a bslužným pracvníkům. Recruitment agentura pskytuje minimálně. V minulsti byl d rzvinutí tét činnsti zainvestván mnh prstředků, avšak majitelé neměli štěstí na výběr zaměstnanců, kteří jej prváděli. V sučasné dbě pkud zajišťuje pracvníky na trvalé zaměstnání, 74

74 pskytuje tyt služby puze významným bchdním partnerům, se kterými splupracuje dluhdbě a ve vyské frekvenci. Rzhdně nepskytuje Recruitment takvým firmám, které je slví jednu d měsíce. Krmě těcht služeb má splečnst Presente tři vlastní výrbní závdy v Plzni. Agenturním zaměstnancům pskytují ubytvání v celé řadě ubytven. K dispzici mají celkem klem 100 bytů. Aby agentura mhla pskytvat kvalitní služby, zaměřuje se puze na plzeňský regin. Splumajitel splečnsti Rman Mulis vnímá nvelu zákna zaměstnansti negativně. Od nvéh rku nelze pskytvat na dčasnu práci sby se zdravtním pstižením. Tyt sby musí být umístěny d stáléh pracvníh pměru, cž představuje pr agenturu kmplikaci. Dalším záprným bdem nvely je zvýšení administrativní zátěže. Jak nejhrší zatížení agentur vnímá pan Mulis pvinné pjištění agentur pr případ úpadku, a t hned ze tří důvdů. Za prvé se jedná jednznačně finanční zátěž. Za druhé dle názrů právníků nemá tat pvinnst pdstatnění, jelikž v případě krachu agentury musí mzdu zaměstnanci vyplatit Úřad práce na základě záknných dvdů ze mzdy. V případě, že vyplatí mzdu zaměstnanci Úřad práce a zárveň i pjišťvna, bdrží ji zaměstnanec v pdstatě dvakrát, a dpuští se tak trestnéh činu. Třetím (a nejvýznamnějším) úskalím pvinnéh pjištění byla téměř nemžnst se pjistit v mezním termínu. Pjišťvny ttiž neměly dstatečný čas připravit adekvátní prdukt a navíc ani nechtějí pjištění z důvdu příliš vyské pjistné částky pskytvat. Pan Mulis byl v tét věci nucen brátit se přím na ministerstv a dstal se mu puze dpvědi, že je tat pvinnst dána záknem a pkud v termínu nestihne agenturu pjistit, ztratí pvlení ke zprstředkvání zaměstnání. Více mu nebyl ministerstv schpn pmci. Pan Mulis nevidí v nvele žádný příns. Příliv uchazečů se nijak významně nezměnil. 95 % uchazečů přijde d agentury na základě cílené nabídky pracvníh místa. K uveřejňvání nabídky pracvních příležitstí využívá agentura především inzertní nviny, které se jí nejvíce svědčily. Agentura má zavedený vyhdncvací systém pužívaných prstředků reklamy, na jehž základě vyhdncuje jejich efektivnst. Dále předkládá uchazečům dtazník, v němž si zjišťuje, dkud se daná sba agentuře dzvěděla. Nejčastější cestu jsu právě inzeráty v nvinách. Prt na tent způsb kmunikace vynakládá splečnst největší finanční prstředky. Minulý měsíc se 75

75 například jednal přibližně 100 tisíc Kč za inzerci v nvinách. Agentura Presente je v Plzni pměrně známá, prt neuvažuje marketingvých akcích pr zviditelnění. Krmě inzerátů v nvinách ještě agentura využívala reklamu v tramvajích a autbusech, která se také svědčila. Vzhledem k zaměření agentury na dělnické a bslužné prfese, neslvuje uchazeče agentura sama. Puze v případě, že se některý ze zaměstnanců svědčí, je při další příležitsti přednstně kntaktván. C se týče firem, splupracuje agentura pravidelně s zaměstnavateli, kteří si bvykle zadávají pžadavky telefnicky. Ptenciální klienty firma slvuje aktivně sama. Majitel hdntí vzájemnu splupráci na velmi dbré úrvni. Pskytvané infrmace na webvých stránkách jsu pr pana Mulise průměrně důležité. Vzhledem k zaměření agentury získávají tut cestu puze cca 10 % uchazečů, kteří jsu většinu pr účely agentury překvalifikvaní a agentura je tedy těžk umisťuje. Z tht důvdu nejsu stránky již 3 rky aktualizvané a ani zde agentura neztrácí čas s uveřejňváním vlných pracvních míst. V lňském rce agentura dčasně umístila v průměru 350 zaměstnanců měsíčně. Jejich fluktuace je dhadvána přes 10 %. Trvalé zaměstnání zajistila uchazečům v řádech něklika desítek. Pr rk 2012 nemá agentura v tét blasti žádný plán. Vzhledem k cílvému segmentu uchazečů, kterých se phybuje becně na internetu minimum a k vyhdnceným způsbům, kterými uchazeči d agentury přicházejí, splečnst nepvažuje sciální sítě za přínsné. Ačkli pan Mulis jednu dbru zkušenst má. Když ptřebval hstesky na jednu akci, pprsil známu, aby je sehnala. Prstřednictvím příspěvku na Facebku byl 11 hstesek druhý den k dispzici. Pkud by agentura neuvažvala rzšíření svých služeb i pr více kvalifikvané zaměstnance, byly by investice d tét blasti zbytečné. Emna Krni s.r.. Persnální agentura Emna Krni půsbí na trhu již d rku C se týče nvely zákna zaměstnansti, nepciťuje agentura dle slv dpvědné zástupkyně Ing. Lucie Vlčkvé žádný výrazný vliv. Rzhdně však tyt změny nevnímá pzitivně. Žádný nadstandardní příliv uchazečů d agentury se nekná. Negativně se nvela prjevuje ve zvýšení finančních nákladů. Od 1. dubna 2012 musí abslvvat všichni zaměstnanci 76

76 (i pracující puze na základě Dhdy prvedení práce) pvinnu lékařsku prhlídku, kteru hradí agentura. Pvinné pjištění způsbil v lňském rce sice agentuře kmplikace, stihla se však pjistit relativně včas. V sučasné dbě má agentura v databázi přibližně kl 200 registrvaných uchazečů zaměstnání. Splečnst si vede statistiku, na základě jakých kanálů kandidáti d agentury přichází. Nejefektivnějším prstředkem pr slvení uchazečů jsu inzerce na serverech jak jbs.cz, spráce.cz, easypráce.cz a pdbně, zárveň je členem Asciace Pracvních Agentur, s níž také vzájemně splupracuje. Paní Vlčkvá však bhužel neví, klik uchazečů přichází z jedntlivých zdrjů, takže ani prcent přicházejících na základě webvých stránek. Agentura se rientuje na dčasné zapůjčení agenturních pracvníků pr dělnické prfese. Ale pskytuje i další služby. Kandidáty nevyhledává aktivně sama, přicházejí na základě inzerce. Osvědčené pracvníky samzřejmě dále slvuje přednstně. Infrmace uveřejňvané na webvých stránkách jsu pr agenturu dle Ing. Vlčkvé průměrně důležité z hlediska kmunikace. Pravidelně splupracujících firem má agentura ve své databázi puze 5. Právě z tht důvdu se snaží zaměstnavatele aktivně získávat. A t především prstřednictvím ů, telefnicky, zasíláním nabídek a případně i sbními návštěvami ve firmách. Splupracující firmy si následně zadávají sami pžadavky. Ing. Vlčkvá hdntí splupráci se stávajícími firmami jak velmi dbru. V lňském rce nezprstředkvala agentura žádné trvalé zaměstnání. Dčasně za rk umístila přibližně 300 sb. Plánem pr letšní rk je navýšit tent pčet dčasně umístěných zaměstnanců na 500. Agentura nechystá žádnu marketingvu akci. Dále bude pkračvat v věřené inzerci na uvedených serverech. Dle Ing. Vlčkvé neplánuje agentura ani využití sciálních sítí při své činnsti, jelikž v nich nevidí ptenciál a neví, jakým způsbem by je byl mžné využít. Jak pr Presente jsu i pr agenturu Emna Krni cílvu skupinu mál kvalifikvané dělnické a bslužné prfese. Jelikž se tent segment vyskytuje na sciálních sítích minimálně, byl by zatím zbytečné investvat d jejich zavedení. Navíc se agentura v tmt rce chce zaměřit hlavně na získání nvých klientů z řad firem. 77

77 LIDEA Cnsulting s.r.. Splečnst LIDEA Cnsulting vznikla teprve v rce 2011, přest nemá její zalžení nic splečnéh s nvelu zákna zaměstnansti. Transfrmvala se z již dříve existující splečnsti LIDEA s.r.., která vznikla v rce Majitelka agentury Mgr. Adéla Vaněčkvá vnímá nvelu zákna puze v negativním světle. Dle jejích slv je již nyní zastaralá. Největší nepříznivé důsledky vnímá ve změnách u Dhd prvedení práce, v prdlužení zkušební dby manažerů až na 6 měsíců a ve větší administrativní zátěži. Pvinné pjištění agentur se splečnsti LIDEA Cnsulting netýká, jelikž se rientuje puze na zprstředkvání zaměstnání d trvalých pracvních pměrů, nikli na dčasné umisťvání. Přest tat změna v lňském rce měla na agenturu vliv. Před tímt nařízením ttiž Temprary Help nabízela, ale právě pjištění představval příliš velké kmplikace, takže d pskytvání těcht služeb upustila. Mgr. Vaněčkvá v nvele nevidí žádný pzitivní příns. C se týče finančních příspěvků d státu za každéh uchazeče, nebude agenturu ani d veřejné zakázky tyt prstředky přihlašvat. Příliv uchazečů zaměstnání se vzhledem k nvele nikterak nezměnil. V sučasné dbě má agentura v databázi zaregistrván kl 3 tisíc uchazečů. Jelikž se persnální agentura specializuje na vyšší a TOP management (minimálně pzice s nižší kvalifikací), snaží se je aktivně slvvat sama. K tmut účelu využívá pravidelné marketingvé akce. Své nabídky uveřejňuje prstřednictvím bannervé reklamy na internetu. Snaží se zacílení pdle dbrnsti právě hledaných zaměstnanců. Reklamy jsu umisťvány na servery, které jsu hledanými dbrníky nejčastěji navštěvvány. Dále splečnst využívá přensných billbardů a stjanů na různých dbrných knferencích a dalších setkáních. Ačkli jsu webvé stránky agentury již 4 rky staré, pskytují uchazečům zaměstnání i firmám dstatečné infrmace. Nabídky pracvních příležitstí jsu navíc denně aktualizvány. Splečnst si na infrmacích pskytvaných na webvých stránkách hdně zakládá. Nejspíše i prt přichází přibližně 50 % uchazečů d agentury právě na jejich základě. Zbylých 50 % navštíví agenturu díky inzerátům na pracvních prtálech jbs.cz apd. 78

78 Agentura pskytuje všechny služby, které uvádí na svých webvých stránkách, rientuje se však především na zprstředkvání stálých pracvních pměrů. V rce 2011 zprstředkvala těcht pzic celkem 32. Pr rk 2012 plánuje Mgr. Vaněčkvá každpádně navýšení tht pčtu, nemá však stanven pčet ani prcent klik by měl tt navýšení být. LIDEA Cnsulting má ve své databázi zaregistrván přibližně 50 firem. Vzájemnu splupráci hdntí majitelka splečnsti jak velmi dbru. Zástupci agentury sami aktivně slvují jedntlivé firmy. Jednak vyhledávají nvě vznikající splečnsti, a jednak hledají nabídky pracvních míst inzervané přím zaměstnavateli. Ty pak slvují s nabídkami služeb zprstředkvání zaměstnání. Dále se snaží zástupce ptenciálních klientů slvit prstřednictvím inzerátů, prezentací na pracvních veletrzích či cílenu reklamu. Vzhledem k tmu, že agentura se specializuje na bsazvání prémivých pracvních pzic, snaží se c největší prjevení tét exkluzivity. Ptenciální uchazeče tat pracvní místa by přítmnst na tak kmerční síti jak je Facebk mhla dle slv Mgr. Vaněčkvé dradit. Druhým důvdem, prč agentura nevyužívá sciální sítě je t, že majitelka nechce, aby všichni měli mžnst vidět, s kým právě jednají. V headhuntingu jde přece jen diskrétnst, kteru by zalžením Stránky na Facebku mhla agentura přijít. Majitelka dknce při headhuntingu vnímá jak nepříjemné být prpjena s persnální agenturu. Navíc se bvykle hledají pravdu dbrníci, takže celý prces nábru trvá i něklik týdnů. Agentura tak neptřebuje ihned zveřejňvat dané infrmace a nevyžaduje kamžitu reakci. Vyhledávání takvých specialistů funguje především na přímé dpručení. Majitelka má mnh kntaktů na manažery, takže může lehce získat dpručení d knkrétní sby na knkrétníh ptenciálníh uchazeče. Jednu sciální síť ale přece jen při své činnsti agentura využívá, a t LinkedIn. Nefiguruje zde sice jak splečnst, ale má zde zalžen svůj sbní prfil paní Vaněčkvá. Může tak vyhledávat manažery a sledvat, s kým jsu v sítí. Velmi užitečným nástrjem je pr ni mžnst filtrvání sb dle firem, u kterých jsu zaměstnáni. Občas vyhledává i zahraniční kandidáty, k čemuž LinkedIn pět dbře psluží. Jak velku výhdu hdntí i t, že slvení lidé skutečně na nabídky reagují 79

79 a dpvídají. Vzhledem k faktu, že je síť LinkedIn v České republice zatím pměrně mál využívaná, navštěvuje ji dle Mgr. Vaněčkvé celkem dst českých manažerů. Hfmann Wizard s.r.. Agentura práce Hfmann Wizard je na trhu již d rku Pskytuje širku škálu služeb, kteru nabízí na webvých stránkách. Specializuje se především na zprstředkvání stálých pracvních míst a dčasné umisťvání agenturních zaměstnanců. V nvele zákna zaměstnansti nevidí prkuristka splečnsti Mgr. Jana Stckertvá z phledu agentury ani pr uchazeče žádný příns. Sam ministerstv se netají tím, že účelem nvely byl především ptlačení zaměstnávání cizinců. Nvela je vnímána v neprspěch agentur a flexibility zaměstnávání. Přináší byrkraticku a administrativní zátěž pr agenturu. Negativně je přijímán i sdílené zprstředkvání, které dle slv Mgr. Stckertvé stejně nebude fungvat. Je ttiž pstavené na těžk umístitelných uchazečích, kteří musí být zaměstnáni na dbu neurčitu. Tímt je pdmíněna dměna. Tit lidé však nejdu vůbec umístit neb puze krátkdbě. Agentura je členem Asciace pskytvatelů persnálních služeb, d které má infrmaci, že przatím žádná z větších agentur se nebude d veřejné zakázky zapjvat. Odměny jsu pr agentury příliš nízké, a nemají tak mtivaci pr zapjení. Navíc pkud agentura nesplní dané pžadavky (60 % uchazečů musí umístit na dbu neurčitu), musí část příspěvků vrátit. Pvinné pjištění agentur práce pr případ úpadku vnímá Hfmann Wizard jak špatně vymyšlené. Jedná se pdbný mdel jak u cestvních kanceláří. Pjištění dstatečně nepkrýval skutečný případ úpadku. Navíc pjišťvny přinesly daný prdukt na trh teprve přibližně týden před vypršením termínu pr pvinné pjištění. Pr agenturu t znamenal značné kmplikace, nebť se pjistit nešl téměř stihnut. Mim t se klienti ptali, zda je agentura pjištěna a pjištění vyžadvali. Naknec vznikla v rámci Asciace dmluva a agentury se pjistily u stejné pjišťvny. Příliv uchazečů se v letšním rce nikterak nezvýšil. Agentura má své zdrje, dkud uchazeče čerpá. Jedním z těcht zdrjů je i Úřad práce, se kterým již delší dbu splupracuje. V sučasné dbě má agentura v databázi přibližně 10 tisíc uchazečů zaměstnání. Z tht pčtu je přibližně 70 % uchazečů na dčasné zaměstnávání a zbylých 30 % se uchází stálá pracvní místa. Ptenciální uchazeče slvuje agentura 80

80 prstřednictvím různých letákvých akcí v tramvajích, na veřejných místech neb přím d schránek. Tent způsb je nejúčinnější v menších reginech. Dále využívá inzerce na pracvních prtálech na internetu (v tisku se inzerce nesvědčila) a prezentace na veletrzích. Na veletrzích přádaných univerzitu ji však nenajdeme, jelikž je zde prý malá účinnst pdchycení uchazečů. Ti jsu ttiž spíše lákáni přím jedntlivými firmami. Webvé stránky a infrmace na nich pskytvané jsu pr agenturu hdně důležité. Agentura se snaží prstřednictvím webvých stránek (ale nejen jich) kmunikvat své zkušensti, dluhletu půsbnst na trhu, kvalitní služby, pírání se zkušensti a knw-hw své mateřské splečnsti v Německu apd. Splečnst však nemá údaj, klik uchazečů přijde právě na základě webvých stránek. Stránky jsu ttiž spravvány z Německa, a tak není práce s nimi flexibilní. Agentura splupracuje přibližně se 100 firmami p celé republice. Vzájemnu splupráci hdntí prkuristka firmy jak velmi dbru. Zájem agenturní zaměstnávání se z jejíh phledu stále zvyšuje. Některé firmy mají dknce takvé výkyvy ve výrbě, že najednu ptřebují i 100 zaměstnanců více. A agentura jim tut flexibilitu dkáže zajistit. V lňském rce zprstředkvala splečnst Hfmann Wizard 113 stálých pracvních pzic a 2800 sb dčasně umístila. Plán pr letšní rk je zprstředkvat minimálně 140 stálých zaměstnání. Agenturní zaměstnávání je těžké naplánvat. Záleží na celkvé situaci na trhu a jak se bude jedntlivým firmám dařit. Obecným cílem je mít klem tisíce nasazených sb měsíčně. Navazvání kntaktů s firmami je bustranné. Klienti buď přicházejí d agentury na dpručení stávajících spkjených firem, neb pkud některá německá firma přichází d ČR, mateřská splečnst v Německu pskytne dpručení. Agentura slvuje firmy prstřednictvím telemarketingvé agentury, která pr ni nevlává kntakty. Klienty však slvuje také úplně sama. Splečnst má přístup d databáze firem v reginech, v níž vyhledává a snaží se analyzvat firmy, které mhu být pr splupráci zajímavé. Následně zasílá vybraným firmám nabídky a snaží se sbní kntakt. Agentura se z hlediska marketingu snaží v rámci reginu c nejvíce zviditelňvat. K tmu využívá billbardů u dálnic, ale především aktivní přístup. Čast se účastní 81

81 různých knferencí, vzdělávacích akcí, spnzruje různé firemní akce a dětské dny, prezentuje se na veletrzích práce apd. C se týče sciálních sítí, zástupci agentury již tut mžnst dříve zvažvali a analyzvali. Při diskuzi Facebku dspěli k závěru, že existuje pměrně vyská pravděpdbnst negativníh prspěchu. Lidé si rádi sdělují především negativní reakce a zkušensti, bzvláště na sciálních sítích. Tt mžné pšpinění dbréh jména agentury představuje hrzbu, která převýší všechny mžné přínsy. Prt pkud se agentura naknec rzhdne pr některu sciální síť, bude t zcela jistě prfesní LinkedIn neb BeKnwn. V České republice však zatím nejsu příliš rzšířené a využívané. Skupiny prfesinálů a dbrníků kmunikují sami mezi sebu. Zmíněné sítě jsu vhdné spíše pr agentury specializující se na headhunting. Tyt důvdy vedu k przatímní pasivitě agentury v tét blasti. Mim těcht argumentů hraje rli i persnální stránka. Agentura Hfmann Wizard je dle Mgr. Stckertvé pměrně malá a není natlik persnálně vybavená, aby si mhla dvlit vyčlenit jednu sbu na tut práci Závěry z prvedenéh výzkumu Všechny dtázané agentury práce se phybují na trhu již řadu let. V žádném případě nemá vznik některé z agentur suvislst s nvelu zákna zaměstnansti. Agentury se jednhlasně shdují, že nvela nepřinesla nic pzitivníh, ať už z phledu agentur či uchazečů. Na každu z agentur je dpad nvely různý a způsbuje různé kmplikace. Záleží na činnsti, na níž se jedntlivé agentury specializují. Každá však najde nějaká úskalí tét nvely. Nejčastěji se jedná zvýšení administrativní zátěže. Agentury, které byly nuceny si sjednat pvinné pjištění agentur práce pr případ úpadku, měly s tímt značné ptíže. Jak již byl zmíněn výše, jednal se především nemžnst se pjistit v řádném termínu z důvdu nepřipravensti pjišťven a dpvídajícíh prduktu. Dalšími negativními vlivy půsbícími na agentury je například úbytek uchazečů zaměstnání z řad cizinců a zdravtně pstižených, kteří nemhu být dčasně zaměstnáváni, zvýšení finančních nákladů spjených s pvinnými lékařskými prhlídkami i u dhd pracích knaných mim pracvní pměr (dle zákna č. 373/2011 Sb., specifických zdravtních službách), prdlužení zkušební dby veducích pracvníků až na 6 měsíců ( 35 zákníku práce). 82

82 C se týče sdílenéh zprstředkvání zaměstnání a finančních příspěvků za každéh uchazeče, nevidí agentury v tmt krku příns. D veřejné zakázky se dle výzkumu nebude zatím žádná z agentur zapjvat. Pdmínky jsu ttiž nastavené tak (viz přílha B), že finanční příspěvky nejsu pr agentury natlik mtivující, aby plnily všechny pdmínky, které jsu jim pr získání příspěvku ukládány. Navíc by ani částka Kč nestačila na pkrytí všech nákladů spjených s aktivním hledáním uplatnění daných jedinců (většinu těžk umístitelných). Vzhledem k nvele zákna zaměstnansti nepciťuje žádná z agentur ani zvýšení přílivu uchazečů zaměstnání. Krmě splečnsti Emna Krni se pčet registrvaných uchazečů zaměstnání v databázích agentur phybuje v řádech tisíců. Největší agenturu je z hlediska tht pčtu agentura Hfmann Wizard, která má kl 10 tisíc uchazečů. Agentury využívají různé způsby pr slvení ptenciálních uchazečů. Samzřejmě záleží na specializaci a cílech agentury. Splečnsti rientující se na vyšší a TOP management využívají headhunting, přímé dpručení, reklamy na dbrných serverech navštěvvaných právě hledanými specialisty, prezentace na dbrných knferencích apd. Napak firmy hledající uchazeče dělnické a bslužné prfese zaměřují svu pzrnst na inzerci v tisku, na pracvních prtálech, letáky v MHD, na veřejných místech, d schránek apd. Pčet zprstředkvaných stálých zaměstnání a dčasně umístěných sb je vidět na následující tabulce. Tab. č. 2: Pčty zprstředkvaných zaměstnání za rk 2011 Facecm Presente Emna Krni LIDEA Cnsulting Hfmann - Wizard stálých 60 v řádech desítek dčasných 0 prům. 350 měsíčně 300 za rk za rk Zdrj: vlastní zpracvání, duben 2012 Dtázané agentury buď nemají vůbec žádný plán na letšní rk, neb se snaží pčet zprstředkvaných zaměstnání navýšit. Puze agentura Hfmann Wizard má stanven jasný plán, kteréh chce dsáhnut, a který vychází ze skutečné analýzy. Všechny dtázané agentury hdntí splupráci s firmami jak velmi dbru. Obvykle si firmy zadávají své pžadavky na zprstředkvání zaměstnání d agentur sami. Agentury se snaží aktivně slvvat své ptenciální klienty, a t různými způsby. Agentury využívají pr vyhledávání databáze firem, inzerci přím d jedntlivých 83

83 zaměstnavatelů, prezentace agentury na veletrzích a dalších pdbných akcích apd. Vybrané firmy následně slvují telefnicky, em, zasílají své nabídky a snaží se zejména sbní kntakt. Pr tři z pěti firem jsu infrmace zveřejňvané na webvých stránkách hdně důležité, pr zbylé dvě puze průměrně. Většina webvých stránek je již řadu let stará, přest agentury alespň neustále aktualizují nabídku vlných pracvních pzic (krmě agentury Presente). Agentura Facecm a Hfmann Wizard nemají vůbec přehled pčtu uchazečů přicházejících na základě webvých stránek. Emna Krni si sice statistiku vede, ale Ing. Vlčkvá údaj nevěděla. U splečnsti Presente se jedná přibližně 10 % a u LIDEA Cnsulting je t dknce 50 % uchazečů. Všechny dtázané agentury uvádí na svých webvých stránkách všechny služby, které pskytují. Žádné další nenabízejí. V blasti marketingvých akcí jsu aktivní puze agentury LIDEA Cnsulting (reklama na internetu, prezentace na knferencích a setkáních) a Hfmann Wizard (prezentace na knferencích, vzdělávacích akcích, veletrzích práce, spnzring). Splečnsti Facecm se marketingvé akce v minulsti nesvědčily, Presente si myslí, že je dst známá, takže se dále zviditelňvat neptřebuje a ani Emna Krni žádné akce neplánuje. Jak již vyplynul z prvtní analýzy, žádná z agentur práce nevyužívá při své činnsti sciální sítě. Během knzultací s jedntlivými zástupci agentur byl zjištěn, že většina z nich nevidí ve využití sciálních sítí žádný příns. Pzitivním zjištěním je, že agentury tét blasti alespň uvažvaly. Každá však dspěla ke knkrétním důvdům, prč d tht média neinvestvat svůj čas a finanční prstředky. Agentury Emna Krni a Presente jsu specializvány na dělnické a bslužné prfese. Z výše uvedené struktury uživatelů sciálních sítí je zřejmé, že je tat cílvá skupina zastupena mezi uživateli minimálně. Splečnst Hfmann Wizard má zase bavy z mžných negativních reakcí, které by mhly pšpinit její jmén. Facecm a LIDEA Cnsulting jsu napak zaměřeny na zprstředkvání zaměstnání vysce kvalifikvaným uchazečům. Při headhuntingu se LIDEA snaží diskrétnst, prjevení exkluzivity a nespjvání s agenturu práce. Majitelka agentury má však svůj sbní prfil na LinkedIn, díky němuž může ptenciální uchazeče vyhledávat a slvvat při zachvání uvedených pdmínek. Hfmann Wizard bude mžná využití sciálních 84

84 sítí uvažvat, ale pkud se pr ně rzhdne, bude t některá z prfesních sítí LinkedIn neb BeKnwn. Pan Pešta z agentury Facecm zase p naší diskuzi bude zvažvat Ggle+ či LinkedIn. 85

85 6. Diskuse Buducnst sciálních sítí zatím není zcela jasná. Je mžné, že se na trhu bjeví něc ještě lepšíh, prpracvanějšíh, přinášející uživatelům mnhem více mžnstí a využití, a nahradí tak stávající sciální sítě. Histrie je takvých případů plná, a tak lze čekávat pdbný vývj. V sučasné dbě je t však zatím nepředstavitelné. Pčet uživatelů sciálních sítí se stále navyšuje a stávající uživatelé na ně nedají dpustit. Lze předpkládat, že se sciální sítě budu i nadále rzvíjet a nabízet uživatelům zcela nvé mžnsti a funkce. Sciální sítě nabízejí pr firmy nesprně velký ptenciál využití. Dříve platil, že pkud firma nebyla na internetu, jak by nebyla. V dnešní dbě je t spíše: nebýt na Facebku, jak by firma vůbec neexistvala. Splečnsti tvří ve větší či menší míře vedle svých webvých stránek zárveň svůj prfil na sciálních sítích. V České republice se jedná samzřejmě především Facebk, jak byl znázrněn ve druhé kapitle. Velké firmy jak Cca Cla (téměř 41 milinů fanušků na Facebku), Disney (35 milinů), Starbucks (29,5 milinu), Skittles (21 milinů), Adidas (13,5 milinu), Nike (11 milinů), Victria`s Secret (18 milinů), Dve (téměř 7 milinů) a další se na sciální sítě zaměřují stále více. Tent fakt jen ptvrzují uvedené údaje (z knce března 2012). České firmy samzřejmě takvéh zájmu nedsahují, přest lze uvést například splečnsti jak Kfla (350 tis. fanušků na Facebku), Škda (270 tis.), Slevvat (185 tis.), O2 (400 tis.), Evrpa 2 (237 tis.) apd. Dal by se říci, že většina českých firem ještě neví, jak a k čemu správně nvé mžnsti sciálních sítí využít. V sučasnsti je sciální pdnikání stále ještě v pčátcích. Přest je zřejmé, že stále více firem zaměřuje své úsilí na prezentaci na Facebku. Nesmí však zapmínat také na význam klasických webvých stránek, které zaujímají (alespň przatím) první míst v prezentaci firem na internetu. Zárveň by měly pskytvat rzšiřující infrmace k základním infrmacím na Stránce na Facebku. Díky vyské kncentraci sb na Facebku a jejich prfilům bsahujícím důležité infrmace, mhu firmy zefektivnit svu prpagaci, prdeje, vztahy se stakehlders a vlastně celé své pdnikání. Není tedy divu, že se čekává stále větší nárůst výdajů firem d aktivit na sciálních sítích. Firmy, které ještě Stránky na Facebku nemají, si je budu zakládat. Splečnsti, které již na Facebku půsbí, budu své aktivity zdknalvat a prhlubvat. K vyšší 86

86 návštěvnsti a tedy prpagaci mhu využít zejména virálníh marketingu, pr který je prstředí Facebku jak stvřené. Je velmi pravděpdbné, že stále více firem zvýší výdaje na reklamu na sciálních sítích. Hypertargeting na sciálních sítích je pr splečnsti velmi zajímavým nástrjem pr slvení cílvých segmentů zákazníků. Z hlediska přesnéh slvení klíčvých zákazníků se jedná efektivní způsb, i vzhledem k mžnsti neustálé aktualizace a úprav reklamy dle dílčích výsledků. Je však tázka, zda klasická PPC reklama, která se zbrazuje uživatelům Facebku zpravidla v pravém panelu, bude návštěvníky zajímat. Lidé navštěvují sciální sítě z nějakéh důvdu, kterým jistě není sledvání reklam. A přeruší lidé činnst, která je mtivvala k návštěvě, a kliknu na reklamu? Spíše se stane, že si uživatelé časem zvyknu na přítmnst panelu s reklamami a jeh přítmnst si ani neuvědmí, a reklam si tak vůbec nevšimnu. Za t pr virální reklamy je prstředí sciálních sítí jak stvřené. Firma, která dkáže vymyslet nápaditu, riginální a vtipnu pdbu reklamy (která v ideálním případě ani nebudí djem reklamy), může získat tlik příznivců, zákazníků, zvýšit pvědmí značce a zvýšit prdeje tak, jak by se jí jiným druhem reklamy zdaleka nepdařil. Firmy by prt měly investvat svůj čas a náklady d vytvření zajímavé a účinné virální reklamy, než stále lpět puze na klasických a mnhdy neúčinných způsbech reklamy. Nyní více než kdy dříve je kladen důraz na lidi. Ať už se jedná zákazníky či zaměstnance. Firmy půsbící na sciálních sítích se zatím zaměřují především na zákazníky. Pstupně si však budu uvědmvat, že pdnikání není jen nich. Základním kamenem úspěchu jsu především kvalitní zaměstnanci, a t nejen c se týče jejich schpnstí a dvednstí. Důležitá je také jejich spkjenst, lajalita a celkvě dbré vztahy, které lze díky Facebku budvat. Nemluvě efektivní a rychlé výměně infrmací, ať už na pracvní půdě neb mim ni. Na druhu stranu zde existuje hrzba zneužívání sciálních sítí během pracvní dby, avšak tt už je jiné téma. Pracvníci HR ddělení mhu neustále vyhledávat na sciálních sítích nvé a nvé zaměstnance. Jedná se jakusi bezednu databázi ptenciálních zaměstnanců. Pkud ji persnalisté budu umět dbře využít, nebude mít jejich firma nikdy nuzi vhdné zaměstnance. Dá se čekávat, že se budu vyvíjet nvé a nvé aplikace zaměřené na business. Aplikace, které budu usnadňvat a zefektivňvat kmunikaci a výměnu dat 87

87 s bchdními partnery p celém světě, cž významně sníží jejich náklady. Budu vytvářeny sciální grafy celých splečnstí, cž umžní tevřenější kmunikaci a splupráci zaměstnanců napříč firmami. Každá firma si rzhdne, kh chce přijmut mezi své přátele a c s ním bude chtít sdílet. Díky sciálním sítím bude kmunikace vnímána více nefrmálně, cž pvede k budvání lepších vztahů a zvýšení prduktivity práce. Čím více rste vliv recenzí a dpručení na sciálních sítích na sptřebitelské chvání, tím více je zřejmé, že se sciální sítě stanu dalším prdejním kanálem. Je puze tázku času, kdy vývjáři představí první f-shpy 3. Je velmi pravděpdbné, že se tut nvinku výrazně zvýší prdej. Uživatel uvidí dpručení někh ze svých přátel na své Hlavní stránce a bude mci jednduše kliknut a daný prdukt si přím na Facebku zakupit. Usnadní se celý prces n-line nakupvání, jelikž zákazník nebude muset navštívit jiné webvé stránky, hledání danéh prduktu, dpadne nutnst registrace v různých bchdech, neustálé vyplňvání adresy apd. Zárveň je velmi jednduché zeptat se i statních uživatelů Facebku na recenze Příkladné řešení nábru zaměstnanců agenturami práce na sciálních sítích Jak již byl uveden na začátku páté kapitly, inzerce nabídek vlných pracvních míst se pstupně přesuvá z denníh tisku na internet. Tent trend je zde vidět již řadu let. Běžně se dnes setkáváme s nabídkami persnálních agentur na jejich webvých stránkách. Zdaleka však nejsme tak pkrčilí, jak v jiných státech jak například Německu, Kanadě, USA a dalších zemích. Právě v takvých státech by se měly české agentury práce c nejrychleji inspirvat, nebť tímt směrem se budu trendy v následujících letech ubírat. Ve světě je dnes zcela běžné, že mají agentury práce vedle svých webvých stránek dále ještě svu firemní prezentaci na Facebku, Twitteru, LinkedIn a čast již i na Ggle+. Můžeme jmenvat například Manpwer US, Kelly Services, Adecc Staffing Services v USA, SG Recruiters Grup v Singapuru, Jbsite a Paret ve Velké Británii, JbScut24 či StepStne v Německu. Všechny tyt agentury mají na Facebku tisíce fanušků, singapurská agentura dknce více než 45 tisíc. 3 F-shpy jsu vlastním značením elektrnických bchdů na Facebku autrku. 88

88 Stránka agentury Adecc (USA) má na Facebku 20 tisíc fanušků (k ). Není divu, nebť zde uchazeči skutečně mhu najít práci. V nabídce tét agentury je nyní více než nabídek práce. Vybere si sba z jakéhkli státu Spjených států i z různých brů. Nabídky lze samzřejmě filtrvat dle jedntlivých států, brů a klíčvých slv. Navíc lze zárveň vybrat více plžek u jedntlivých kritérií. Každu nabídku lze přím na Stránce Facebku rzkliknut a přečíst si pdrbný ppis. O knkrétní míst lze kamžitě zažádat, sdílet jej se svými přáteli, neb přím zaslat vybraným přátelům. Nabídky pracvních příležitstí jsu pr agenturu tím nejdůležitějším pr úspěšnu činnst. Agentura Adecc splňuje v tét blasti vše pdstatné dstatečný pčet pracvních nabídek, pdrbný ppis, mžnst zažádání danu pzici, sdílení a zaslání přátelům, filtrvání, přehlednst. Adecc také umžňuje ke stažení aplikaci d mbilu, díky níž mají uchazeči neustálý přístup k nabídkám práce. Velice pzitivně lze hdntit dpvědi agentury na příspěvky uživatelů. Pracvníci Adecca se snaží pmci každému, kd na jejich Zeď napíše jakýkli dtaz či žádst pmc. Odpvědi svědčí skutečném zájmu návštěvníky. Agentura dále využívá své Zdi pr uveřejnění různých zajímavých článků, rad a tipů, studií, nvinek a anket pr uchazeče. Jedná se velmi zajímavé články, které mhu usnadnit kandidátům nalezení vhdné pzice a zajistit úspěch při phvru. Z neustále nvě přidávaných vlných pracvních míst, článků a dpvědí návštěvníkům je vidět, jak je Stránka dynamická, a že je pr agenturu Adecc velmi důležitým prstředkem kmunikace s uchazeči. Zde je vidět prpjení s výše uvedeným trendem důrazem na lidi. Stránka splečnsti na Facebku je jednduchá, přehledná a zahrnuje vše, c by měla mít. Byl by mžné ještě navíc přidat například registrační frmulář, ale alespň je zde uveden dkaz na webvé stránky, na kterých je k dispzici. (Adecc Staffing Services, 2012) Krmě prezentace splečnsti Adecc na sciálních sítích je nutné zdůraznit jejich zájem názry návštěvníků jejich webvých stránek. Každému návštěvníkvi se zbrazí během prhlížení stránek kn s žádstí vyplnění velmi krátkéh dtazníku, ve kterém se agentura ptá na hdncení stránek, z jakéh důvdu je dtazvaný navštívil, zda splnily jeh čekávání, jakým způsbem se na ně dstal a další. Tent 89

89 krátký dtazník může skvěle pslužit pr další zlepšvání prezentace firmy a zárveň tím splečnst dává pět najev svůj zájem lidi. (Adecc USA, 2012) Na Twitteru má tat agentura více než 5 tisíc fllwers a na síti LinkedIn také téměř 5 tisíc. Vzhledem k návštěvnsti těcht sciálních sítí v České republice by však byl lepší zaměřit svu pzrnst jiným směrem a sustředit se (alespň przatím) puze na Facebk. Přesně takt by měla prezentace splečnsti na Facebku vypadat. Nezahltit uživatele spustu infrmací, ale sustředit se puze na t nejdůležitější. Vše statní by pak měl být pdrbně uveden na webvých stránkách, které fungují jak rzšiřující zdrj infrmací. Firma by rzhdně neměla zapmenut uvést dkaz na své Stránky na sciálních sítích na webvých stránkách a napak. Tent příklad nesluží puze pr velké agentury. Především pr malé firmy představuje neustálé vyčkávání velku chybu. Právě tímt způsbem mhu získat knkurenční výhdu nad relativně úspěšnějšími agenturami, a pstupně si tak vybudvat lepší pzici na trhu. 90

90 7. Závěr Sciální sítě dnes představují zcela nvu éru, ať už z hlediska sbníh živta či firemníh využití. Stále více splečnstí se tt médium snaží začlenit d svéh pdnikání a zužitkvat všechny mžnsti, které nabízí. Různé firmy mají samzřejmě různé cíle, se kterými na sciální sítě přicházejí. Některým jde puze t, zde jak firma být, jiné využívají puze sciální reklamy a některé firmy napak na prfilu na sciálních sítích pracují více než na vlastních webvých stránkách a snaží se zefektivnění kmunikace všemi směry. Oblast zabezpečvání lidských zdrjů je pr každu rganizaci velmi důležitá. Všechny firmy chtějí zaměstnávat kvalitní a schpné pracvníky, a získat je ideálně s c nejnižšími náklady. Právě sciální sítě, jak vyplývá z teretické části, k tmut mhu velmi dbře pslužit. Například v USA je tat praxe již zcela běžná. V České republice si zatím nabízející se příležitst uvědmil jen pár splečnstí. Mezi nimi například ŠKODA Aut a Vdafne Czech Republic, jejichž půsbnst na sciální síti byla znázrněna ve čtvrté kapitle. Cílem tét diplmvé práce na téma Využití sciálních sítí pr nábr zaměstnanců byl analyzvat využití sciálních sítí pr nábr zaměstnanců zejména pracvními agenturami. Zaměření právě na agentury práce byl z důvdu změn v legislativě v tmt rce, které měly na agentury přímý vliv. Praktická část vychází ze stručné analýzy struktury uživatelů sciálních sítí a samzřejmě nechybí ani ppis nejvýznamnějších změn zákna zaměstnansti, které mají přímý vliv na činnst agentur práce. Pté následvala analýza jedntlivých agentur dle jejich webvých stránek a případné půsbnsti na sciálních sítích. Výsledky tét analýzy byly shrnuty v tabulce č. 1, ve které byla stanvena kritéria a váhy dle pdstatnsti kritérií. Dle váženéh pčtu získaných bdů byl stanven přadí nejlepších prezentací agentur na webvých stránkách. Z průzkumu sciálních sítí vyplynul, že žádná z analyzvaných agentur práce nepůsbí na Facebku, Ggle+, LinkedIn ani Twitteru. Prt nemhl být d tabulkvéh srvnání zahrnut i tt kritérium. Přadí nejlepších agentur byl využit pr slvení nejlepších z nich. Rzsah práce bhužel neumžnil slvit všechny analyzvané agentury, prt byla stanvena hranice 91

91 65 bdů. Oslven byl tedy celkem 7 agentur, z čehž agentury Thmpsn Persnnel Management a Ekvitan Grup splupráci dmítly. Během knzultací na základě předem připravenéh plstrukturvanéh dtazníku (viz přílha A) se zbylými pěti agenturami byly zjištěny tyt nejdůležitější závěry: nvelu zákna zaměstnansti vnímají agentury práce zcela negativně; příliv uchazečů se vzhledem k nvele vůbec nezměnil; agentury hdntí splupráci s firmami jak velmi dbru; agentury se snaží různými způsby aktivně slvvat ptenciální uchazeče i klienty; webvé stránky jsu z hlediska kmunikace pr všechny dtázané alespň průměrně důležité; agentury mají přehled, klika zájemcům zprstředkvaly zaměstnání, d buducnsti však většina neplánuje; agentury práce nevidí mžný příns ve využití sciálních sítí. Ačkli české agentury práce v sciálních sítích ptenciál nevidí, v jiných státech agentury běžně půsbí na Facebku, Ggle+, LinkedIn, Twitteru i dalších. I když se tmu u nás zatím bráníme, je jen tázku času, kdy nás tent trend džene. Jak vzr pr české agentury práce je v závěrečné kapitle uvedena splečnst Adecc USA. Tat agentura může služit jak příkladné řešení pr vytvření Stránky na Facebku pr statní agentury práce. Závěrem tét práce jsu naznačeny trendy, kterými se vývj sciálních sítí bude nejspíše ubírat. Tvůrci aplikací již dnes ukazují, že se prstředí sciálních sítí bude neustále zdknalvat a přinášet pr firmy nvé a nvé mžnsti. Firmy dříve či pzději tét příležitsti budu chtít využít a výdaje na aktivity v tét blasti prstu. Bude se rzvíjet mezifiremní kmunikace na sciálních sítích, zvýší se výdaje na sciální reklamy, vzniknu sciální e-shpy. Zažíváme revluci v technlgii i scilgii. Otázku zůstává, jaký vliv budu mít tyt změny na nás a naše vztahy. 92

92 8. Seznam tabulek Tab. č. 1: Hdncení webvých stránek agentur práce Tab. č. 2: Pčty zprstředkvaných zaměstnání za rk

93 9. Seznam brázků Obr. č. 1: Struktura uživatelů Facebku v ČR Obr. č. 2: Uživatelé Facebku v ČR a EU Obr. č. 3: Pčet návštěvníků denně Obr. č. 4: Vývj tržeb sciální sítě LinkedIn Obr. č. 5: Srvnání sciálních sítí Obr. č. 6: Reklamní příjmy sciálních sítí Obr. č. 7: Návrh reklamy na Facebku Obr. č. 8: Aplikace GE Mney Bank Obr. č. 9: Ukázka panelu umístěnéh vprav na stránkách Facebku Obr. č. 10: Prpagace blíbených médií s mžnstí kmentářů Obr. č. 11: Četnst dpvědí firem na příspěvky zákazníků Obr. č. 12: Nabídka práce aplikací BeKnwn na Facebku Obr. č. 13: Vyhledávání pracvních míst Obr. č. 14: Vyhledávání vhdných uchazečů Obr. č. 15: Digitální živtpis

94 10. Seznam pužitých zkratek a.s. akcivá splečnst B2B business t business B2C business t cnsumer CAD Cmputer-aided design (pčítačem pdprvané prjektvání) CPC cst per click (platba za prklik) CPM cst per thusand impressins (platba za tisíc zbrazení) CV curriculum vitae (živtpis) CZ Czech Republic ČR Česká republika č. čísl EU Evrpská unie GmbH Gesellchaft mit beschränkter Haftung (splečnst s ručením mezeným) HR Human Resurces (lidské zdrje) ICT infrmační a kmunikační technlgie IT infrmační technlgie MMS Multimedia Messaging Service (multimediální zprávy) MPSV Ministerstv práce a sciálních věcí PC pčítač PPC pay per click (platba za prklik) Sb. sbírky SMS Shrt Message Service (krátké textvé zprávy) Spl. s r.. splečnst s ručením mezeným s.r.. splečnst s ručením mezeným SW sftware USA United States f America VŠ vyská škla 95

95 11. Seznam pužité literatury ABLE PERSONNEL. [nline] [cit ]. Dstupné z: Adecc Staffing Services. Facebk [nline] [cit ]. Dstupné z: Adecc USA [nline] [cit ]. Dstupné z: Advanced Jb Search. LinkedIn [nline] [cit ]. Dstupné z: Advanced Jb Search. LinkedIn [nline] [cit ]. Dstupné z: ARMSTRONG, Michael. Řízení lidských zdrjů. Praha : Grada Publishing, s. ISBN BeKnwn. Facebk [nline] [cit ]. Dstupné z: BeKnwn: Jak t funguje [nline] [cit ]. Dstupné z: Bhemia Manscraft [nline] [cit ]. Dstupné z: Business center.cz [nline]. c2011 [cit ]. Zákník práce. Dstupné z: C přináší nvela zákna zaměstnansti. MPSV [nline] [cit ]. Dstupné z: ČERNÝ, Michal. Lupa.cz [nline] [cit ]. LinkedIn zveřejnil velice dbré výsledky za druhé čtvrtletí. Dstupné z: linkedin-zverejnil-velice-dbre-vysledky-za-druhe-ctvrtleti/ ČERNÝ, Michal. Lupa.cz [nline] [cit ]. LinkedIn: prfesinální vizitka i vstupenka d dbrné splečnsti. Dstupné z: /clanek/2364-linkedin-prfesinalni-vizitka-i-vstupenka-d-dbrne-splecnsti 96

96 Český statistický úřad [nline] [cit ]. Uživatelé Facebku - mezinárdní srvnání. Dstupné z: < uzivatele_facebku_mezinardni_srvnani> DESTORY. [nline] [cit ]. Dstupné z: Digital Natins: Expanding Internet Usage. [nline]. U.S. Department f Cmmerce, 2011 [cit ]. Dstupné z: internet_use_reprt_february_2011.pdf DINEOS. [nline] [cit ]. Dstupné z: DOČEKAL, Daniel. Lupa.cz [nline] [cit ]. Facebk je (a není) dbré míst pr pdnikání. Dstupné z: DubleClick Ad Planner by Ggle [nline] [cit ]. Twitter.cm. Dstupné z: dmain%253a%2520twitter.cm&ge=cz&lp=false DVOŘÁKOVÁ, Zuzana a kl. Management lidských zdrjů. Praha : C. H. Beck, s. ISBN EKVITAN GROUP. [nline] [cit ]. Dstupné z: EMarketer [nline] [cit ]. B2B Marketers Still Unsure abut Scial Media Strategies. Dstupné z: EMarketer [nline] [cit ]. Facebk, Scial Netwrks Get Greater Share f Online Ad Spend. Dstupné z: EMarketer [nline] [cit ]. Hw well d cmpanies respnd t cnsumer cmplaints?. Dstupné z: EMONA KRONI. [nline] [cit ]. Dstupné z: 97

97 EMPLOY. [nline] [cit ]. Dstupné z: ENGLISH, Damien. Scial recruiting. Califrnia CPA [nline]. September 2011 [cit ]. Dstupné z: b11cdb23-dc00-492d f1002da8759%40sessinmgr14&vid=9&hid=10 EUROPA PERSONAL SERVICE [nline] [cit ]. Dstupné z: FACECOM. [nline] [cit ]. Dstupné z: Firmy už nemusí úřadu práce hlásit vlná místa, neměl t smysl. Naše peníze [nline] [cit ]. Dstupné z: FOOT, Margaret; HOOK, Carline. Persnalistika. Brn : CP Bks, s. ISBN Ggle Trends fr Websites [nline] [cit ]. Twitter.cm. Dstupné z: Ggle Trends fr Websites [nline] [cit ]. Websites. Dstupné z: +libimseti.cz&ge=cz&date=all&srt=0 GRAFIA. [nline] [cit ]. Dstupné z: HANDL, Jan. Lupa.cz [nline] [cit ]. Odstrašující případy firemní kmunikace v sciálních sítích. Dstupné z: Hlavní stránka. Facebk [nline] [cit ]. Dstupné z: HOFMANN - WIZARD. Vzdělání: Studium [nline] [cit ]. Dstupné z: index.aspx?d=bewerbungsdaten&firma=999 HOFMANN WIZARD. [nline] [cit ]. Dstupné z: 98

98 HOVORKOVÁ, Kateřina. Chcete získat práci? Vytvřte si vlastní prfil na sciální síti. IDNES.cz [nline] [cit ]. Dstupné z: HUNT, Kristin. FINDERS KEEPERS: SOCIAL MEDIA STRATEGIES HELP FIND TOP TALENT. Jurnal Of Prperty Management [nline]. Nvember 2010 [cit ]. Dstupné z: 23-dc00-492d f1002da8759%40sessinmgr14&vid=9&hid=10 CheckFacebk.cm [nline] [cit ]. Czech Republic. Dstupné z: Inzerujte na Facebku. Facebk [nline] [cit ]. Dstupné z: tm&creative=ads&keywrd=cta JANČA, Jan. Sciální sítě a lidské zdrje. Cgnit [nline] [cit ]. Dstupné z: JANOUCH, Viktr. Internetvý marketing: Prsaďte se na webu a sciálních sítích. Brn: Cmputer Press, ISBN JANOUCH, Viktr. 333 tipů a triků pr internetvý marketing. Brn: Cmputer Press, 2011, ISBN JAY, Rs; TEMPLAR, Richard. Velká kniha manažerských dvednstí. Praha : Grada, s. ISBN KLEIBL, Jiří; DVOŘÁKOVÁ, Zuzana; ŠUBRT, Břivj. Řízení lidských zdrjů. Praha : C. H. Beck, s. ISBN KOLÁŘ, Petr. Audit návštěvnsti internetu: Trendy v návštěvnsti internetu leden 2008 únr [nline] [cit ]. Dstupné z: Kncepce aplikace sdílenéh zprstředkvání zaměstnání jak patření aktivní plitiky zaměstnansti. Praha, 2012, z firemních materiálů Hfmann Wizard s.r.. KOUBEK, Jsef. Persnální práce v malých a středních firmách. Praha : Grada Publishing, s. ISBN

99 KOUBEK, Jsef. Řízení lidských zdrjů: Základy mderní persnalistiky. Praha : Management Press, s. ISBN KRUTIŠ, Michal. Krutis.cm [nline] [cit ]. Dstupné z: < Lékařské prhlídky i pr zaměstnance na dhdu. Lidvé nviny [nline] [cit ]. Dstupné z: ln-zdravi_sk LIDEA CONSULTING. [nline] [cit ]. Dstupné z: Mney GEnius na Facebku. Facebk [nline] [cit ]. Dstupné z: MPSV. Zákn č. 367/2011 Sb., kterým se mění zákn č. 435/2004 Sb., zaměstnansti, ve znění pzdějších předpisů, a další suvisející zákny [nline] [cit ]. Dstupné z: NACHTMANN, Filip. MEDIAFAX: Splečnst Mnster přichází s ddělením prfesních a sbních kntaktů na sciálních sítích [nline]. Praha, [cit ]. Dstupné z: Mnster-prichazi-s-ddelenim-prfesnich-a-sbnich-kntaktu-na-scialnich-sitich Nejatraktivnějším zaměstnavatelem je pr vyskškláky ČEZ. Finanční nviny [nline] [cit ]. Dstupné z: kariera/zpravy/nejatraktivnejsim-zamestnavatelem-je-pr-vysksklaky-cez/ Persnální servis [nline] [cit ]. Dstupné z: PRAPAG. [nline] [cit ]. Dstupné z: PRESENTE. [nline] [cit ]. Dstupné z: Recruit CZ [nline] [cit ]. Dstupné z: 100

100 Recruiter [nline] [cit ]. Dstupné z: ROBERTS, Sherry; ROACH, Terry. SOCIAL NETWORKING WEB SITES AND HUMAN RESOURCE. Business Cmmunicatin Quarterly [nline]. March 2009 [cit ]. Dstupné z: 1cdb23-dc00-492d f1002da8759%40sessinmgr14&vid=27&hid=10 RODOS 94. [nline] [cit ]. Dstupné z: RUMÍŠKOVÁ, Hana. Sciální sítě, headhunterva zbraň. CIO Business Wrld [nline] [cit ]. Dstupné z: -site-headhunterva-zbran-7592 SCIQUE CONSULTING. [nline] [cit ]. Dstupné z: SCHÖN, Otakar. Ggle v milinech: 90 uživatelů Ggle+, 250 uživatelů Andridu a 350 na Gmailu. IHNed.cz [nline] [cit ]. Dstupné z: uzivatelu-andridu-a-350-na-gmailu?utm_surce=mediafed&utm_medium=rss&utm_ campaign=mediafed SMS.PERSONALNI.CZ. [nline] [cit ]. Dstupné z: Scialbakers [nline] [cit ]. Dstupné z: Sciální sítě v pracvním prcesu. Kariera.iHNed.cz [nline] [cit ]. Dstupné z: Statistika. Facebk [nline] [cit ]. Dstupné z: ŠKODA AUTO. Nastartvat kariéru ve ŠKODA lze i na Facebku [nline] [cit ]. Dstupné z: cs/abut/inf/news/news/pages/2011_199_kariera-ve-skoda-na-facebku.aspx 101

101 ŠKODA AUTO - živtní příležitst. Facebk [nline] [cit ]. Dstupné z: ŠŤASTNOVÁ, Pavlína. Analýza inzertní nabídky zaměstnání v denním tisku a na internetu [nline]. Praha: NÚOV, 2011 [cit ]. Dstupné z: ŠVEDOVÁ, Markéta. HEADHUNTING lvci lebek. Kariera.iHNed.cz [nline] [cit ]. Dstupné z: headhunting-lvci-lebek ŠVEDOVÁ, Markéta. Nvé cesty nábru zaměstnanců prstřednictvím sciálních sítí. Kariera.iHNed.cz [nline] [cit ]. Dstupné z: ihned.cz/c nve-cesty-nabru-zamestnancu-prstrednictvim-scialnich-siti ŠVIHEL, Petr. Stát chce prdávat lidi bez práce. Láká t pdvdníky. Lidvé nviny [nline] [cit ]. Dstupné z: _statni-pkladna_apa THOMPSON PERSONNEL MANAGEMENT CZ. [nline] [cit ]. Dstupné z: TIMEFLEX. [nline] [cit ]. Dstupné z: Vdafne CZ. Facebk [nline] [cit ]. Dstupné z: VODAFONE. Kariéra [nline] [cit ]. Dstupné z: VYLEŤAL, Martin. LinkedIn pdstatně zvýšil tržby. Lupa.cz [nline] [cit ]. Dstupné z: Výzkum: Manažeři v ČR patří při využívání sciálních sítí k těm nejpatrnějším. Rbert Half [nline] [cit ]. Dstupné z: 102

102 WEEKES, Sue. BeKnwn builds Facebk netwrk fr recruitment. Recruiter [nline]. July 2011 [cit ]. Dstupné z: viewer?sid=b11cdb23-dc00-492d f1002da8759%40sessinmgr14&vid=24&hid =10 WERK & IK CZECH. [nline] [cit ]. Dstupné z: Zeitcncept: Persnaldienstleistungen. Facebk [nline] [cit ]. Dstupné z: 404m.cm [nline] [cit ]. Aktuální zprávy z bjiště: Facebk vs Ggle Plus. Dstupné z: -facebk-vs-ggle-plus/ 103

103 12. Seznam přílh Přílha A: Plstrukturvaný dtazník Přílha B: Kncepce aplikace sdílenéh zprstředkvání zaměstnání jak patření aktivní plitiky zaměstnansti 104

104 Přílha A: Plstrukturvaný dtazník Katedra marketingu, bchdu a služeb 1. Půsbí Vaše agentura na trhu již déle, neb vznikla právě z důvdu čekávané nvely zákna zaměstnansti? (puze u LIDEA, statní na trhu již řadu let) 2. Jak na Vaši agenturu půsbí nvela zákna zaměstnansti? 3. Vnímáte tyt změny jak pzitivní (příliv uchazečů a vlných pracvních pzic, finanční prstředky d státu)? 4. Zvýšil se příliv uchazečů vzhledem k tét nvele? 5. Klik máte registrvaných uchazečů a firem ve své databázi? (alespň řádvě) Uchazečů: Firem: 6. Vnímáte nvelu zákna i negativně (pvinné pjištění agentur pr případ úpadku, větší administrativní zatížení)? 7. Jak jsu pr Vás z hlediska kmunikace důležité infrmace agentuře, které uveřejňujete na webvých stránkách? hdně průměrně mál