VNITŘNÍ PRAVIDLA ODLEHČOVACÍ SLUŽBY

VNITŘNÍ PRAVIDLA ODLEHČOVACÍ SLUŽBY KDO JSME A KOMU SLOUŽÍME platná d 1. 4. 2015 Charakteristika dlehčvací služby Odlehčvací služba je terénní služba pskytvaná sbám, které mají sníženu sběstačnst z důvdu věku, chrnickéh nemcnění neb zdravtníh pstižení, které je pečván v jejich přirzeném dmácím prstředí. Půsbnst služby je p celém krese Blansk. Okruh sb sby se sníženu sběstačnstí z důvdu věku, chrnickéh nemcnění neb zdravtníh pstižení, jejichž situace vyžaduje pmc jiné fyzické sby O CO USILUJEME Pslání Psláním Odlehčvací služby je zajistit v Blanenském kresu lidem všech věkvých kategrií se sníženu sběstačnstí kvalitní péči vycházející z jejich ptřeb a zvyklstí, dlehčit pečujícím sbám d pečvání a přispět tak k fyzické a psychické phdě uživatelů i pečujících sb. Cíl Cílem Odlehčvací služby je pmáhat lidem v dmácím prstředí v těch úknech, které nejsu z důvdu snížené sběstačnsti schpni sami zvládat a jsu tak dkázáni na pmc druhých. CO POSKYTUJEME Odlehčvací služba Blansk vám pskytne tyt základní činnsti dle zákna č. 108/2006 Sb. 44, v rzsahu jedntlivých úknů dle vyhlášky 505/2006 Sb. 10: 1. Pmc při zvládání běžných úknů péče vlastní sbu pmc a pdpra při pdávání jídla a pití pmc při blékání a svlékání, včetně speciálních pmůcek pmc při přesunu na lůžk neb vzík pmc při prstrvé rientaci, samstatném phybu ve vnitřním i vnějším prstru 2. Pmc při sbní hygieně neb pskytnutí pdmínek pr sbní hygienu pmc při úknech sbní hygieny pmc při základní péči vlasy a nehty při pužití WC 3. Pskytnutí stravy neb pmc při zajištění stravy zajištění stravy v přiměřené dbě pskytvání služby dpvídající věku, zásadám racinální výživy a ptřebám dietníh stravvání pmc při přípravě stravy v přiměřené dbě pskytvání služby 4. Zprstředkvání kntaktu se splečenským prstředím dprvázení d škly, šklskéh zařízení, k lékaři, d zaměstnání, na zájmvé a vlnčasvé aktivity, na rgány veřejné mci, instituce pskytující veřejné služby a jiné navazující sciální služby a dprvázení zpět Odlehčvací služba Jarmila Růžičkvá Sadvá 2, 678 01 Blansk telefn: 516 410 825 email: dlehcvaci.blansk@charita.cz web: www.blansk.charita.cz

pmc při bnvení neb upevnění kntaktů s rdinu a pmc a pdpra při dalších aktivitách pdprujících sciální začleňvání sb 5. Sciálně-terapeutické činnsti sciterapeutické činnsti, jejichž pskytvání vede k rzvji neb udržení sbních a sciálních schpnstí a dvednstí pdprujících sciální začleňvání sb 6. Pmc při uplatňvání práv, právněných zájmů a bstarávání sbních záležitstí pmc při kmunikaci veducí k uplatňvání práv a právněných zájmů pmc při vyřizvání běžných záležitstí 7. Výchvné, vzdělávací a aktivizační činnsti nácvik a upevňvání mtrických, psychických a sciálních schpnstí a dvednstí pdpra při zajištění chdu dmácnsti KDY VÁM MŮŽEME PÉČI POSKYTOVAT Odlehčvací služba je vám k dispzici každý den a t v níže uvedených časech: Pndělí až pátek (každý všední den) 12.00 20.00 hd. Sbta, neděle a svátky 7.00 20.00 hd. Ve výjimečných případech je mžn individuálně se dmluvit na čase dle vašich ptřeb. JAKÝCH ZÁSAD SE DRŽÍME 1. Individuální přístup Ke každému klientvi přistupujeme individuálně, vycházíme z jeh individuálních ptřeb a zvyklstí a přizpůsbujeme se jeh tempu. S každým klientem pracujeme s úctu a pchpením, se zájmem jeh sbu, dbáme na zachvání jeh důstjnsti. Pracujeme s empatií, tj. snažíme se klientvi przumět, naslucháme mu. 2. Respektvání V Odlehčvací službě dbáme na respekt, tzn. bereme hled jeden na druhéh, neškdíme si fyzicky ani psychicky, a t jak mezi pracvníky navzájem, tak ve vztahu pracvník a klient. Respektujeme vzájemně svá práva i pvinnsti. Respektujeme jedinečnst každéh člvěka, tzn. že službu pskytujeme všem ptřebným, bez rzdílu rasy, barvy pleti, nábženskéh přesvědčení či víry. Respektujeme vlbu rzhdnutí klientů, sami si říkají, jak a kdy chtějí, aby jim byla péče pskytvána. 3. Kvalitní služba, prfesinalita V Odlehčvací službě pracují vyšklení pracvníci, kteří svými znalstmi, dvednstmi a prfesinálním přístupem kladně dplňují tým pracvníků a dbají tak na kvalitní pskytvání služby, s hledem na ptřeby a přání klientů. Samzřejmstí služby je mlčenlivst pracvníků. Odlehčvací služba Jarmila Růžičkvá Sadvá 2, 678 01 Blansk telefn: 516 410 825 email: dlehcvaci.blansk@charita.cz web: www.blansk.charita.cz

VAŠE PRÁVA A POVINNOSTI Vztah mezi vámi (klientem) a námi (dlehčvací službu pracvníky) je pstaven na rvnprávnsti, tzn. každý máme svá práva, která jsu respektvána, a pvinnsti, které se zavazujeme ddržvat. VAŠE PRÁVA Odlehčvací služba se pskytuje v suladu se záknem č.2/2003 Sb. - Listinu základních práv a svbd. Jak klient dlehčvací služby máte práv na: infrmace týkající se služby před zahájením služby je každý z vás seznámen se všemi infrmacemi týkající se služby, s jejím průběhem, ceníkem, pravidly atd. svbdnu vlbu sami si zvlíte, jaku péči a v jakém čase byste ji chtěli pskytvat, jak byste si péči představvali respekt respektujeme vaši jedinečnst, individualitu, důstjnst, vaše rzhdnutí i vaše názry. empatický (vstřícný, lidský) přístup pracvníků dlehčvací služby, který vede k zachvání vaší důstjnsti a pcitu bezpečí sukrmí respektujeme vaše sukrmí při pskytvání jedntlivých úknů ve vašem dmácím prstředí mlčenlivst zachváváme mlčenlivst, všechny infrmace týkající se vaší sby a vašeh sukrmí jsu důvěrné a bez vašeh suhlasu nejsu dále sdělvány kvalitní službu každý z vás má práv na stejně kvalitní službu nahlížení d dkumentace všechny infrmace týkající se služby, frmuláře a dkumenty jsu uchvávány v uzamykatelné skříňce na pracvišti Odlehčvací služby, a každý z vás má práv kdykliv d tét dkumentace nahlédnut. Bez vašeh suhlasu není dkumentace přístupná třetím sbám. změnu dle vašich ptřeb můžete měnit rzsah jedntlivých úknů, čas pskytvání péče a všech statních záležitstí týkajících se služby. uknčení smluvy bez udání důvdů sami se rzhdnete, kdy budete chtít službu uknčit vznášení připmínek a stížnstí každý z vás může vznášet připmínky či stížnsti na kvalitu či způsb pskytvání dlehčvací služby. Všechny připmínky či stížnsti jsu pr službu přínsem a vedu k jejímu zkvalitňvání. základní sciální pradenství každý pracvník dlehčvací služby vám může pskytnut základní infrmace týkající se sciální blasti (vyřizvání příspěvku na péči, atd.), ppř. můžete využít služeb sciální pracvnice dlehčvací služby. VAŠE POVINNOSTI Pdepsáním smluvy a vstupem d vzájemné splupráce s dlehčvací službu se zavazujete ddržvat tyt pvinnsti: uvést při zahájení služby nezbytné sbní údaje, ptřebné pr kvalitní pskytvání služby (včetně kntaktu na blízku sbu, na kteru se bracíme v případě nečekané situace) řádně si přečíst a ddržvat pravidla dlehčvací služby pravidla jsu přílhu smluvy a vaší pvinnstí je, přečíst si je dříve, než smluvu pdepíšete řádně si přečíst smluvu a její přílhy před jejím pdepsáním pdepsat smluvu bez pdpisu smluvy vám nemůžeme službu pskytvat splupracvat na individuálním plánvání s klíčvu pracvnicí individuální plánvání je nezbytnu sučástí dlehčvací služby, pracvník je pvinen s vámi individuálně plánvat a vést písemné záznamy splupráci infrmvat pracvníky služby změnách vlivňující pskytvání péče (např. dchd k lékaři v dbě nasmluvané návštěvy, změna bydliště, změna telefnníh čísla, atd.) umžnit pracvníkvi bezpečný vstup d bytu v případě, že máte psa, je vaší pvinnstí h zajistit tak, aby nehrzil bezpečnst pracvníka pskytnut pracvníkvi klíče d bytu (dmu), a t v případě, že: Odlehčvací služba Jarmila Růžičkvá Sadvá 2, 678 01 Blansk telefn: 516 410 825 email: dlehcvaci.blansk@charita.cz web: www.blansk.charita.cz

nejste schpen ze zdravtních důvdů sám tevřít a není pblíž jiná sba, která by umžnila pracvníkvi vstupit d bytu a vyknat nasmluvané úkny žijete sám (sama) v dmácnsti v rámci bezpečnsti a pr případ pdezření z hržení vašeh zdraví či živta, je důležité, abychm měli d vašeh dmu (bytu) klíč a mhli vám tak c nejrychleji pskytnut patřičnu pmc (klíč bude ulžen v uzamykatelné skříňce na středisku a bude pužit puze v případě vašeh hržení). V tmt případě se můžete ale svbdně rzhdnut, zda pečvatelce klíč předáte neb nikliv. Jste si však vědmi mžných rizik, která mhu nastat. uhradit částku za pskytnutu službu v daném termínu každý měsíc dstanete vyhtvenu stvrzenku, kteru musíte dle smluvy uhradit d 15. dne následujícíh měsíce infrmvat pskytvatele v případech, že jste nsitelem závažné infekční nemci (žlutenka, svrab, TBC, pásvý par, atd.) při infekčních nemcech musíme ddržvat přísná hygienická pravidla, aby nedšl k nakažení pracvníka. ddržvat základní lidská práva, chvat se pdle pravidel slušnéh chvání a respektvat pracvníkvu důstjnst tzn. nepnižvat pracvníka, nejednat s ním, jak by byl váš sluha, nezneužívat pracvníkvu chtu vám pmáhat splupracvat a svým přístupem vytvářet příjemné pracvní prstředí splupráce je nejdůležitější sučástí naší služby, bez vaší splupráce nejsme schpni pskytvat kvalitní službu PRÁVA A POVINNOSTI PRACOVNÍKŮ Všichni pracvníci dlehčvací služby se zavazují ddržvat práva v suladu se záknem č.2/2003 Sb. - Listiny základních práv a svbd, a práva a pvinnsti dle pracvní pzice, kteru vyknávají. V dlehčvací službě se setkáte s těmit pracvníky: Veducí služby = pracvnice, která řídí a krdinuje celý chd Odlehčvací služby, má na starsti plánvání a rganizaci práce ve službě, vyřizuje stížnsti a připmínky. Pracvnice v sciálních službách = jsu t pracvnice, které k vám budu dcházet d dmácnsti a vyknávat jedntlivé úkny dle vašich ptřeb a přání. Jsu t pečvatelky. Sciální pracvnice pracvnice, se kteru přijdete d kntaktu při zahájení služby, při kterém prvádí sciální šetření, dchází za vámi na návštěvu a zjišťuje vaši spkjenst s pskytvanu službu, má na starsti dtazníky spkjensti, může pmci s vyřizváním příspěvku na péči. Práva pracvníků vycházející ze vztahu s vámi Všichni pracvníci, se kterými se v průběhu pskytvání péče setkáte, mají práv na: Infrmace infrmace vás, vaše sbní údaje, které jsu nezbytně nutné pr zahájení služby, a statní infrmace týkající se vaší sby, které by mhli mít vliv na kvalitní pskytvání naší služby (čím víc vás víme, tím lépe vám můžeme službu pskytnut) Slušné chvání a jednání každý pracvník je tu pr vás a má práv na t, aby se s ním jednal dle pravidel slušnéh chvání. Pvinnsti pracvníků vycházející ze vztahu k vám Ddržvat zásady Odlehčvací služby pracvník ví, jakými zásadami se služba řídí a ddržuje je. Dcházet k vám ve smluvený den a čas a pskytvat vám sjednané úkny pracvník chdí vždy ve smluvený čas, ppř. se s vámi telefnicky dmluvá na návštěvě. Nikdy nechdí nehlášený. Vést dkumentaci, individuálně s vámi plánvat průběh služby, splupracvat s vámi na plnění cílů a vše zaznamenávat d Individuálníh plánu pracvník je pvinen vést záznamy týkající se průběhu služby, zdpvídá za vedení dkumentace. Infrmvat veducí služby změnách, které mají vliv na průběh služby dhlášení služby, zhršení zdravtníh stavu a navýšení služby, krizvé situace, které mhu v průběhu služby nastat (zdravtní kmplikace, nedstupnst d bytu, atd.). Odlehčvací služba Jarmila Růžičkvá Sadvá 2, 678 01 Blansk telefn: 516 410 825 email: dlehcvaci.blansk@charita.cz web: www.blansk.charita.cz

Sciální pracvnice je pvinna prvádět sciální šetření a zjišťvat kvalitu služby sciální pracvnice vás navštíví v předem dhdnutém termínu. JAK SLUŽBA PROBÍHÁ 1. Vyplnění žádsti Máte-li zájem naší službu, je ptřeba, abyste vyplnili žádst. Žádst můžete získat d pracvníků služby, je k dispzici na středisku Odlehčvací služby neb na webvých stránkách služby http://blansk.charita.cz/seniri/dlehcvaci/ Žádst můžete pdat sbně, telefnicky neb emailem. 2. Jednání se zájemcem službu Na základě žádsti bude pracvníkem služby dmluvena sbní návštěva ve vaší dmácnsti, kde budu prbírány pdrbněji vaše představy péči. Jestliže vám t zdravtní stav dvlí, je mžné dmluvat se na péči i na středisku Odlehčvací služby v Blansku. Při sbní návštěvě vám pracvník sdělí veškeré infrmace službě (kd jsme, c vám můžeme nabídnut, jaká je cena služby, jak jsme schpni službu zajistit, atd.), zjistí d vás všechny ptřebné infrmace pr službu, zmapuje vaši situaci a nabídne mžnsti pmci. Vy sami se na základě všech zjištěných infrmací rzhdnete, jaké úkny a v jakém rzsahu budete mít zájem. Vše pracvník zaznamená d frmuláře Zápis z jednání se žadatelem dlehčvací službu. Sučástí frmuláře je sciální šetření a plánvání péče. 3. Vyhtvení smluvy Na základě vámi uvedených údajů vyhtví veducí služby smluvu, kteru dstanete k pdpisu. Sučástí smluvy jsu i přílhy, které si musíte před jejím pdepsáním přečíst. 4. Zahájení a průběh péče Jakmile pdepíšete smluvu, můžeme zahájit péči. Pdle blasti, ve které bydlíte, je vám přidělena pracvnice, která k vám bude dcházet a pskytvat úkny, které jste si pžádal. Dle ptřeby (nemc, dvlená, péče něklikrát denně, atd.) jsu pracvnice zastupvány. Pracvnice vám bude zajišťvat úkny v den a hdinu, na kterých jste se předem dmluvili. Sami si průběh služby řídíte a plánujete. V případě pravidelné péče hlásíte změny (ptřebujete-li změnit termín péče, dvlat péči z důvdu hspitalizace, neb z jakýchkliv jiných důvdů), v případě nárazvé péče sami infrmujete pečvatelku či veducí ptřebě službu zajistit. Nepravidelnu péči je dbré hlásit včas (nejlépe něklik dní předem), abychm ji mhli rganizačně zajistit. Veškeré změny v péči ze strany služby budu s vámi telefnicky neb sbně knzultvány např. v případě, že djde k nemcnsti většiny pracvníků služby, neb djde k pruše na služebním vzidle, může být pskytvání služby dle ptřeby redukván. V průběhu pskytvání péče máte práv vyjadřvat své názry, připmínky, pdněty či stížnsti na kvalitu pskytvání péče. O tm, jak t můžete prvést, se dčtete v přílze č. 1 smluvy, která má název: Pravidla při pdávání stížnstí a jejich vyřizvání. V PRŮBĚHU SLUŽBY SE SETKÁTE S TĚMITO DOKUMENTY: ŽÁDOST vyplníte sami a předáte pracvníkům služby neb vyplní pracvník na základě vámi uvedených údajů ZÁPIS Z JEDNÁNÍ SE ŽADATELEM O ODLEHČOVACÍ SLUŽBU prvádí sciální pracvnice c nejdříve p vyplnění žádsti, sučástí tht dkumentu je sciální šetření a plánvání péče. VÝKAZ ÚKONŮ A DENNÍ ZÁZNAM je t záznam průběhu služby, tm, kdy a jaké úkny vám pečvatelka vyknává. Záznamy prvádí pečvatelka vyknávající službu d frmuláře u vás v dmácnsti. Odlehčvací služba Jarmila Růžičkvá Sadvá 2, 678 01 Blansk telefn: 516 410 825 email: dlehcvaci.blansk@charita.cz web: www.blansk.charita.cz

STVRZENKA na základě infrmací v denním záznamu je vám vyhtvena na středisku Odlehčvací služby stvrzenka, která je vám předlžena k úhradě. Stvrzenka je ve dvjím vyhtvení, z nichž se jedna d vás pdepsaná zakládá d vaší karty ulžené na středisku služby. INDIVIDUÁLNÍ PLÁN je nezbytnu sučástí služby. Pracvnice se s vámi dmluvá na sbním cíli a splečnými silami usilujete jeh naplnění. Jednu za půl rku, ppř. dle ptřeby hdntíte naplnění cílů a stanvujete si cíle nvé. ZÁZNAM ZMĚN - d frmuláře Záznam změn zapisují pečvatelky všechny změny, které u vás nastanu v průběhu pskytvání péče a mají vliv na průběh služby Tyt změny jsu ve frmuláři rzděleny na: Změny mající vliv na znění smluvy u těcht změn je ptřeba udělat ddatek ke smluvě Změny nemající vliv na znění smluvy tyt změny se týkají péče, jedntlivých pstupů, není ptřeba dělat ddatek ke smluvě Záznam změn se přikládá k Individuálnímu plánu. PROTOKOL O PŘEVZETÍ A PŘEDÁNÍ KLÍČŮ vyplňuje s vámi pečvatelka ve chvíli, kdy ji předáte klíč z důvdu umžnění přístupu d bytu (ze zdravtních důvdů sami netevřete) neb v případě chrany vaší bezpečnsti (žijete sami). ZÁZNAM Z NÁVŠTĚVY záznam prvádí sciální pracvnice při plánvané návštěvě ve vaší dmácnsti, při které zjišťuje, jak je vám služba pskytvána a zda jste spkjeni, ppř. byste uvítali změnu. DOTAZNÍK SPOKOJENOSTI jedenkrát rčně vám pečvatelka předá dtazník spkjensti, d kteréh můžete napsat své připmínky, pdněty či stížnsti na kvalitu a pskytvání Odlehčvací služby 5. Uknčení péče - služby Uknčit službu můžete kdykliv, bez udání důvdů, ústně neb písemně. Pskytvatel služby může s vámi uknčit smluvu z následujících důvdů: neuhradíte platby za služby za dbu delší než jeden měsíc p lhůtě splatnsti hrzíte bezpečnst pracvníka budete agresivní, fyzicky pracvníka napadnete, slvně mu budete vyhržvat, nezajistíte psa, zhrší se vám zdravtní stav natlik, že již není mžné zajistit vaše ptřeby prstřednictvím dlehčvací služby pminu-li důvdy pskytvání péče cíl splupráce se naplní a vy již nebudete našich služeb ptřebvat, úmrtím nebudete ddržvat ustanvení smluvy a pravidla pskytvání služby nebudete suhlasit s úpravu cen pskytvaných služeb v případě změny ceny Služba může být pvažvána za vzájemně uknčenu v případě, že p dbu šesti p sbě jducích měsíců nebudete využívat našich služeb bez udání důvdů a nepdáte sbě žádnu zprávu pracvníkům dlehčvací služby. KDYŽ VÁS NĚCO TRÁPÍ NEBO NEPŘÍJEMNĚ PŘEKVAPÍ Pracvníci dlehčvací služby vám v případě ptřeby pmhu ve vaší nepříznivé situaci, pradí vám v tázkách, které nejste schpni sami zdpvědět, a jsu pvinni reagvat na změny v průběhu pskytvání péče. Pkud vás ckliv trápí neb si s něčím nevíte rady, můžete se na ně brátit. Můžete také využít služeb charitníh psychlga, právníka neb sciálníh pracvníka, a t na telefnu 516 417 351, neb pžádat pracvníky Odlehčvací služby, kteří vám mhu zajistit schůzku. Pkud máte nějaké trápení, které se ptřebujete pdělit s někým jiným, můžete zavlat pracvníkům na Linku důvěry, kteří jsu vám k dispzici nepřetržitě a t na telefnu 516 410 668. Pkud jste seniři, můžete využít i bezplatnu telefnní linku Senir telefn - 800 157 157, která je vám k dispzici každý všední den d 8.00-20.00 hd. neb Linku senirů - 800 200 007, která je v prvzu nnstp. Na tyt linky se mhu bracet i lidé, kteří se seniry starají. Odlehčvací služba Jarmila Růžičkvá Sadvá 2, 678 01 Blansk telefn: 516 410 825 email: dlehcvaci.blansk@charita.cz web: www.blansk.charita.cz

Následující telefnní čísla se vám mhu hdit v případě zdravtních ptíží. Můžete vlat přím na telefn Záchranné služby - 155 neb d nemcnic, které jsu nejblíže vašemu bydlišti. Nemcnice Blansk - 516 838 111, phtvst - 516 838 490 Nemcnice Bskvice - 516 491 111 Nemcnice Milsrdných bratří Letvice - 516 474 151 Další důležitá telefnní čísla - Tísňvé vlání - 112 Hasiči - 150 Plicie - 158 Městská plicie - 156 Všichni naši klienti mhu v případě ptřeby využít Charitní šetřvatelsku službu, která je hrazena ze zdravtníh pjištění a dpručuje ji praktický lékař, Charitní pečvatelsku službu Blansk a Charitní půjčvnu zdravtnických pmůcek. Bližší infrmace získáte na telefnu 516 410 825. Čísla, která se vám mhu hdit: Ddavatel plynu 1239 Ddavatel elektřiny 800 225 577 Ddavatel vdy Blansk - 516 418 672 Bskvice - 516 453 131 Úřad práce - sciální služby, příspěvek na péči Bskvice 950 103 642, 643 Blansk 950 103 515 Odlehčvací služba Jarmila Růžičkvá Sadvá 2, 678 01 Blansk telefn: 516 410 825 email: dlehcvaci.blansk@charita.cz web: www.blansk.charita.cz