Popis realizace poskytování sociální služby

Transkript

1 NÁZEV ŽADATELE: ÚPLZ A Kluby Brn, z.ú. DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: Služby následné péče NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Terapeutické centrum Hybešva, Hybešva 956/1,Brn-střed, Staré Brn, Brn 2 Ppis realizace pskytvání sciální služby VEŘEJNÝ ZÁVAZEK NÁSLEDNÉ PÉČE Pslání Jsme becně prspěšná splečnst a psláním naší služby je pdprvat uživatele v dsažení samstatnsti tak, aby se uživatel pstupně stal nezávislým na službách a dkázal vést (pět) samstatný a plnhdntný živt. Dléčvání vnímáme jak sučást dknčení a završení léčebnéh prcesu. Smyslem a cílem služby dléčvání je pdpřit a udržet žáducí změny, které byly nastartvány v prcesu léčby. Psláním služby následné péče je pdpra uživatele v jeh schpnsti žít bez alkhlu, léků a/neb hazardníh hraní. Následná péče může prbíhat frmu skupinvé neb individuální terapie. Je dplněna mžnst sciálníh pradenství a dalších aktivit. Naše služby jsu zalženy na hlavních principech mlčenlivsti, annymity a bezplatnsti. Cíle služby Uživatel je psychicky stabilizvaný (cítí se lépe než na začátku, má náhled na svji závislst, ). Uživatel je schpen abstinvat (abstinval p dbu dléčvání, příp. účinně splupracval při relapsu). Uživatel je schpen efektivně pracvat s případným relapsem (ví, c dělat; kam se brátit; má sestavený krizvý scénář). Uživatel je schpen řešit tázky spjené s prací, pracvním uplatněním, kvalifikací (dvednsti ptřebné pr trh práce - sestavený živtpis, mtivační dpis, ev. PC kurz, nacvičený pracvní phvr, zná místa s pracvními nabídkami, celkvá rientace). Uživatel je schpen řešit svji finanční situaci (ví, kam se brátit; má infrmace, rientuje se). Uživatel je schpen řešit tázky spjené s bydlením (ví, kam se brátit; jak se v blasti rientvat, má základní infrmace např. ceny, atd.). Uživatel je schpen navázat kntakt se svjí rdinu (kmunikace s rdinu se daří). Uživatel je schpen aktivně využívat vlnéh času (má plán pr způsby jeh využívání). Uživatel je schpen dbát na své fyzické i duševní zdraví (kntakty na lékaře, edukace, psychhygiena, péče sebe). Cílvá skupina Služba Následná péče (dále jen NP) je určena lidem, kteří abslvvali ústavní neb ambulantní léčbu závislsti na alkhlu, lécích neb hazardním hraní, případně kteří abstinují déle než 3 měsíce pmcí vlastních sil. Službu následné péče mhu využívat sby d 19 ti let věku.

2 Principy Bezplatnst služby, annymita, mlčenlivst, respekt k individualitě a důstjnsti zájemce neb uživatele, zplnmcňvání - pdpra samstatnsti, dbrvlnst, prfesinalita pskytvaných služeb. Osby, které ptřebují při knzultaci tlumčníka (cizinci, sby s vadami řeči), neb asistenční dprvd, jsu pvinni zajistit si jej před nástupem d služby. Pradenství v anglickém jazyce je mžné p dhdě s pracvníkem. Nepříznivu sciální situaci způsbenu závislstí na alkhlu, návykvých lécích neb hazardních hrách vnímáme (dle zákna 108/2006 Sb. O sciálních službách) jak slabení neb ztrátu schpnsti z důvdu nepříznivéh zdravtníh stavu, pr krizvu sciální situaci, živtní návyky a způsb živta veducí ke knfliktu se splečnstí, sciálně znevýhdňující prstředí, hržení práv a zájmů trestnu činnstí jiné fyzické sby neb z jiných závažných důvdů řešit vzniklu situaci tak, aby tt řešení pdprval sciální začlenění a chranu před sciálním vylučením Službu nemůžeme pskytnut v případě definvaném Záknem č. 108/2006 Sb. sciálních službách, 91, dst. 3 Uživatel nespadá d cílvé skupiny registrvané sciální služby. Uživatel žádá jinu službu, než jsme schpni pskytnut. Je překrčena mmentální kapacita pskytvané služby. Uživatel/zájemce službu závažně prušil pravidla rganizace (viz. Kdex práv a pvinnstí). PRAVIDLA JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCI O SLUŽBU- NÁSLEDNÁ PÉČE Při jednání se zájemcem službu Následná péče vždy klademe důraz na jeh cíle a zájmy a především respektujeme práv na jeh svbdné rzhdvání. Klademe důraz na rvnst pskytvatele (pracvníka) a uživatele. 1. Obecná pravidla jednání se zájemcem službu: Pskytvatel prjednává se zájemcem jeh přání a čekávání, s nimiž naši rganizaci vyhledal a ptřeby, k jejichž naplnění by měl pskytvání služby vést, srvnává je s mžnstmi našeh zařízení, kterých zájemce infrmuje, přičemž je hledána splečná cesta, jejíž vyjádření je sjednán následně v Dhdě pskytvání služeb a Individuálním plánu. Jednání se může krmě zájemce zúčastnit v pdstatě kdkli, kd uživatele dprvází, avšak za pdmínek, že: zájemce službu suhlasí s účastí dprvdu u jednání a maximální pčet sb přítmných u jednání jsu čtyři lidé, vč. zájemce službu/uživatele. Jednání prbíhá sbně v prstrách A Klubů v dbě tevíracích hdin. Infrmace jsu pskytvány s hledem na zájemce, a t tak, aby nebyly pmenuty základní skutečnsti a zájemce zárveň nebyl při prvním kntaktu zahlcen infrmacemi.

3 Veškeré kntakty se zájemci a jejich průběh jsu evidvány v elektrnické evidenci a v kartě zájemce službu. Zájemci, kteří nevystupují annymně, jsu vedeni pd jejich jménem, výkn je nazván Jednání se zájemcem. Annymní zájemci pak pd značením annym 01 (dle číslvání), neb pd zvlenu přezdívku. V případě dmítnutí je tmt učiněn záznam v elektrnické evidenci a v kartě zájemce službu. 2. Pravidla infrmvání zájemce službu: V rámci prvníh kntaktu jsu zájemci pskytvány základní infrmace službě, aby se mhl rzhdnut využití dané služby. Tyt infrmace může zájemci pskytnut sciální pracvník, psychlg a terapeut, a t frmu sbníh kntaktu. Infrmace tut frmu jsu pskytvány s vědmím, že případnému zájemci služí puze k rzhdnutí, zda djde k sbnímu kntaktu s pracvníkem rganizace a následnému jednání vstupu zájemce d služby. O tmt kntaktu je učiněn záznam d karty zájemce službu. Základní infrmace pskytvané zájemci službu: adresa rganizace, kntaktní infrmace tevírací dba základní nabídka služeb (výčet + krátká charakteristika) cílvá skupina služeb (pr kh je služba určena) klnsti pskytvání služeb: - annymita služby - pvinnst mlčenlivsti pracvníků - diskrétnst (bez vědmí a suhlasu uživatele nesdělujeme infrmace uživateli a průběhu knzultací ani jeh nejbližším) - bezplatnst - bez dpručení prfesinální zajištění (případně jmén pracvníků) zařazení d přadníku v případě dmítnutí pr překrčení kapacity služby Uživatel je dále infrmván způsbu a místě, na kterém si může základní infrmace službě znvu prstudvat (webvé stránky rganizace, infrmační letáky, nástěnka rganizace, na které nalezne i veřejný závazek rganizace a pravidla pr vyřizvání stížnstí). METODIKA SLUŽBY NÁSLEDNÉ PÉČE Pstup při sbním jednání se zájemcem službu: Zájemce službu je přijat v prstrech rganizace pvěřeným pracvníkem (sciální pracvník, psychlg, terapeut, který se představí, tzn. sdělí své jmén a pracvní pzici v rganizaci (prfesi). Pkud zájemce přichází v dprvdu, je mu dána mžnst, aby si vybral, zda si přeje přítmnst dprvdu během rzhvru (jednání). Pkud si t zájemce a dprvd přejí, jsu zanechání samtě na bezpečném místě, aby se dhdli, kd všechn

4 bude přítmen jednání. Dprvdu je umžněn kdykliv pustit jednání v jeh průběhu, pkud si t zájemce přeje. Zájemci je vysvětlen smysl setkání (jednání vstupu d knkrétní služby), je dtázán na jeh časvé mžnsti a seznámen s předpkládanu délku setkání (cca 60 minut). Zájemce je rvněž upzrněn, že jednání vstupu d služby se může prtáhnut na více setkání v závislsti na jeh individuálních mžnstech a schpnstech pskytnut sbě ptřebné infrmace a v závislsti na čase, který pracvník ptřebuje k předání relevantních infrmací službě zájemci takvým způsbem, aby tent se mhl kvalifikvaně rzhdnut pr vstup d služby. Zájemce je upzrněn na mžnst zůstat během jednání v annymitě, kdykliv jednání uknčit, případně pdat stížnst na průběh jednání. V průběhu prvníh sbníh kntaktu je zájemce službu seznámen se základními infrmacemi (viz výše uvedené). Pracvník zjišťuje: s čím zájemce přichází c d splupráce/služby zájemce čekává jaké jsu jeh cíle zda spadá d cílvé skupiny služby. Zájemci je předlžena nabídka aktivit v rámci služby. Jedntlivé aktivity jsu krátce charakterizvány (je na uvážení pradce (vzhledem k čekáváním a ptřebám zájemce)), v jakém rzsahu bude infrmace jedntlivých aktivitách pskytvat. Pracvník splečně se zájemcem vybere službu, níž se bude dále jednat. Pracvník zjišťuje nezbytné infrmace služící k psuzení, zda zájemce spadá d cílvé skupiny dané služby. Zájemce je seznámen s pravidly a pdmínkami pskytvání služby. Pkud zájemce suhlasí s pravidly a pdmínkami dané služby a pkud jeh cíle lze pstupně naplňvat v rámci dané služby, je přistupen k pdpisu Dhdy pskytnutí sciální služby a stává se uživatelem služby následné péče. Pradce také infrmuje zájemce alternativách ke službě. V případě zájmu je zájemci kntakt na alternativní službu vypsán (příp. vytištěn), je mu vysvětlena cesta. Ppis úvdníh sezení je zaznamenán d karty zájemce službu, taktéž je v kartě zájemce uživatele služby učiněn zápis pdepsání dhdy pskytnutí sciální služby. V případě že se jedná jednrázvý kntakt se zájemcem NP, kdy zjistíme, že službu nejsme schpni, v rámci aktivit pskytnut, je s ním uzavřena jednrázvá ústní dhda. Odmítnutí je zájemci zdůvdněn dle kritérií pr dmítnutí zájemce službu. Individuální sezení Pracvník NP dprvází uživatele k žáducí změně směrem k uspkjivějšímu pržívání, chvání ve vztazích a sciálnímu začlenění dle splečně dhdnutých dílčích a knečných cílů. Obecným cílem terapie je udržení úplné abstinence. Specifika jednání se zájemcem službu Následná péče: V případě, že se uživatel s pracvníkem dhdnu, že uživatel vstupí d služby Následná péče, budu s ním prbrány následující infrmace službě: pravidla služby - Kdex práv a pvinnstí Fáze a aktivity NP Základní infrmace jedntlivých aktivitách služby Následné péče Vysvětlení terapeutickéh prcesu, způsbu terapeutické práce (tzv. terapeutické menu ).

5 Základní infrmace jedntlivých aktivitách služby Následná péče: Služba Následné péče je kncipvána na 6-14 měsíců. Pkud je t relevantní a uživatel má ptřebu dále dcházet na pdpůrnu terapii je mu nabídnuta služba Odbrné sciální pradenství. Uživatel je seznámen s nabídku pvinných aktivit, se způsbem zapjení d těcht aktivit a s jejich průběhem, dále se dzví, kde je mžné získat aktuální infrmace službě a prbíhajících aktivitách. Anamnestický rzhvr a celkvé zhdncení psychlgem: dpručení dalšíh dléčvacíh pstupu, sestavení anamnézy, terapeutický kntrakt. Individuální terapie (první 3měsíce): hlavní nástrj 1. fáze dléčvání, sestavení individuálníh plánu sbníh rzvje a plánu dbrné péče Přílha čísl 6 Dléčvací terapeutická skupina (dalších 6 měsíců): jeden z hlavních terapeutických nástrjů 2. fáze dléčvacíh prgramu; 1x týdně 90 minut v pdvečerních hdinách, maximálně 12 členů, pd vedením 1-2 terapeutů, dba trvání minimálně 6 měsíců Adaptační fáze dléčvání (psledních 5 měsíců): pdpřit dvršení změny nastlené léčbu v bdbí přechdu z chráněnéh d nechráněnéh prstředí, témata suvisející s tímt bdbím, uknčvání dléčvání, případně jednání prdlužení (nvá témata, nenaplnění cíle). Základní sciální pradenství mžné využít v průběhu celéh dléčvacíh prcesu. Pvinné aktivity Základní sciální pradenství: nabídka sciálníh pradenství v blasti bydlení, zaměstnání, sciálních dávek, zdravtních služeb, vyhledání kntaktu a infrmací, asistenční dprvd, zprstředkvání další služby individuální terapie skupinvá terapie psychlgické pradenství Fakultativní aktivity arteterapeutická skupina relaxace (vč. relaxace za pužití psychwalkmanu) hlídání dětí v dbě terapeutickéh sezení neb knzultace setkávána - pslední fáze dléčvacíh prgramu, částečně svépmcná skupina, 1x měsíčně s dbrníkem (terapeutem, ev. klíčvým pracvníkem). Fáze dléčvání jsu puze rientační a řídí se individuálními ptřebami a aktuálním psychickým stavem uživatele. Pdrbný ppis realizace služby Záknem vymezené činnsti jsu zajišťvány v rámci následujících aktivit adiktlgické (psychlgické) pradenství: dbrné pradenství cílené na udržení změny (nejen abstinence), rescializaci-plnhdntné znvuzačlenění, bnvení sciálních vztahů, sebe-akceptaci, práce s sbními tématy; frmy:

6 skupinvé individuální sciální pradenství: pmc při hledání práce, bydlení, vyřizvání dávek, asistvaný dprvd, dluhy, právní pmc, zprstředkvání dalších služeb, frmy: individuální vlnčasvé aktivity: arte-dílny, Setkávárna. ÚPLZ A Kluby Brn z.ú. pskytují prstřednictvím služby Následné péče vycházejícíh se zákna č. 108/2006 sciálních službách a t knkrétně tyt činnsti: 1) Zprstředkvání kntaktu se splečenským prstředím pracvníci služeb Následné péče pskytují prstry pr skupinvé setkávání, zprstředkvávají uživatelům navazující služby 2) Sciálně terapeutické činnsti pracvníci Následné péče pskytují uživatelům základní sciální pradenství. Sciálně terapeuticku činnst pak nabízí prstřednictvím terapeutických skupin, individuálníh adiktlgickéh pradenství, tvřivých dílen, příbuzenských skupin) 3) Pmc při uplatňvání práv, právněných zájmů a při bstarávání sbních záležitstí pracvníci Následné péče pmáhají uživatelům při vyřizvání běžných záležitstí, s kmunikací s úřady, veřejnými institucemi a s kntaktváním dalších ptřebných služeb. Dále je uživatelům pskytvána pmc např. při bnvení kntaktu s rdinu, navazvání a získávání nvých splečenských kntaktů přirzenu frmu a t jak při skupinvých terapeutických setkáních, tak i v klubvně. Uknčení splupráce: Splupráce může být uknčena ze strany pracvníka ústavu (např. z důvdu pakvanéh prušení Kdexu práv a pvinnstí, neddržvání dhdnutých pravidel, vytracení se uživatele ze služby), splečnu dhdu (naplnění cílů, dkaz na jinu instituci) neb ze strany uživatele bez udání důvdu. PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Obecné infrmace - Zájemce službu je při uzavírání Dhdy pskytvání služby infrmván mžnsti pdat prti pstupu pracvníka stížnst. O tét mžnsti je také infrmván na nástěnce pr uživatele služeb.

7 - Stížnstí se rzumí vyjádřená nespkjenst s kvalitu a způsbem pskytvání služeb, s rganizací a řízením práce. O stížnst se jedná vždy, pkud stěžvatel kntaktuje rganizaci s tím, že má stížnst. - Stížnst může být pdána písemnu či ústní frmu. - Stížnst je sepsána uživatelem či jinu sbu, neb na přání sepsána pracvníkem a pdepsaná stěžvatelem. - Stížnst může být pdána přím pracvníkvi, příp. řediteli, neb annymně d schránky důvěry. Schránka je vybírána vždy v pátek jednu za týden dvěma pvěřenými sciálními pracvníky (neb pracvník v sciálních službách). - Lhůta pr vyřízení stížnstí je 14 dní d data, kdy je stížnst vyzvednuta. Pstup pr pdání stížnsti 1. v případě, že si stěžvatel stěžuje na pstup knkrétníh pracvníka neb činnst části rganizace, je tat pdávána přímému nadřízenému, řediteli rganizace: Terapeutickéh centra, Hybešva 1, Brn, akluby@akluby.cz 2. v případě stížnsti na veducíh některéh ze služeb neb rganizaci jak celek, pdává stěžvatel stížnst přímému nadřízenému, řediteli rganizace: Terapeutickéh centra, Hybešva 1, Brn, akluby@akluby.cz 3. V případě stížnsti na ředitele rganizace, se stěžvatel brátí na Správní radu rganizace (ÚPLZ A Kluby Brn z.ú, Hybešva 1, Brn). 4. Nebude-li stěžvatel s výsledkem řešení stížnsti spkjen, může se následně dvlat ke Správní radě ÚPLZ A Kluby Brn z.ú. Hybešva 1, Brn. Případně se dále stěžvatel může brátit písemně neb sbně na: Kancelář veřejnéh chránce práv, Údlní 39, Brn Krajský úřad Jihmravskéh kraje, Odbr sciálních věcí, Žertínv nám. 3/5, Brn Český Helsinský výbr, Jelení 1, Praha 1 Prjednávání a vyřizvání stížnstí V případě, že stěžvatel uvede kntaktní údaje: - Pdání stížnstí a jejich řízení zaznamená příslušný zaměstnanec (veducí služby, ředitel) v Knize stížnstí v elektrnické pdbě, která je ulžena ve Sdílených dkumentech slžka 2014/Kniha stížnstí/ Kniha stížnstí.dc a ředitele rganizace. Vzr elektrnické knihy stížnstí je přílhu těcht pravidel. - Pdání i výsledky vyřízení stížnsti jsu archivvány dle pravidel vedení dkumentace u ředitele rganizace. - Lhůta pr vyřízení stížnsti je 14 dní d vyzvednutí stížnsti. Nejpzději v pslední den tét lhůty musí být stěžvatel písemně vyrzuměn výsledku své stížnsti, pkud uvede kntaktní údaje. Písemné vyřízení stížnsti bsahuje: datum vyřízení stížnsti, jmén a pdpis dpvědné sby, která stížnst vyřizvala, výsledek vyřízení stížnsti, patření a způsb dvlání. V případě, že stěžvatel vystupuje annymně: - Uživatelé mají rvněž mžnst vyjádřit své stížnsti, připmínky a návrhy ke způsbu a kvalitě pskytvaných služeb annymně prstřednictvím annymní schránky důvěry, která je umístěna ve vstupní čekárně. A. Schránka je vybírána jednu za týden pvěřenými sciálními pracvníky.

8 B. Annymní pdání jsu veducím služeb neb ředitelem rganizace zaznamenány d elektrnické Knihy stížnstí. Vyhdncvání těcht pdání prbíhá na pradě týmu a následné vyrzumění je zveřejněn na nástěnce pr uživatele. Za zveřejnění je zdpvědný veducí služby neb jím pvěřený zaměstnanec C. lhůta pr vyřízení annymních pdání je 14 dní d data vyzvednutí stížnsti. - V případě, že ze stížnsti vyplyne hrubé prušení pravidel, vnitřních směrnic a etickéh kdexu rganizace ze strany některéh pracvníka, je s tímt pracvníkem uknčen pracvní pměr. Úhrady za služby Služby jsu pskytvány bezplatně. Prstry, materiální a technické vybavení Příchd d Terapeutickéh centra ÚPLZ A Kluby Brn z.ú. je z tramvajvé zastávky Nvé sady (tramvaj č. 1, 2, 8, 10, 12) - naprti zastávce vejdete d dvra s parkvištěm a prjdete přes dvůr na mst. Organizace sídlí za mstem v budvě s červenými cihlami. Budva není vybavena bezbariérvým přístupem. Prstry, ve kterých jsu pskytvány služby, sídlí na adrese Hybešva 1. Jedná se prstry, které má rganizace v prnájmu d sukrméh majitele. Přízemí: Pradenské a ambulantní služby jsu pskytvány v 6 místnstech: vstupní místnst a čekárna, 4x pradenské místnsti určené pr terapii a pradenství klubvna pr skupinvé aktivity (cca pr 30 lidí), kntaktní místnst Vedlejší prvzní pmcné místnsti sciální zařízení pr uživatele Místnsti jsu vybaveny židlemi či křesly a vždy min. 1 stlem. První patr: kancelář ředitele a kancelář administrativní pracvnice (asistentka ředitele). Zařízení je přizpůsben terapeutickým a pradenským službám, které vyžadují určitu míru intimity. Zařízení má charakter kancelářský, pr ambulantní služby. Prstry kanceláří, terapeutických místnstí a sciálníh zařízení udržujeme čisté, bez zápachu. Pkud nemá rganizace k dispzici někh na úklid (prstřednictvím PMS neb na úvazek), uklízí pracvníci sami, dhdnu se na pravidelném střídání. Snažíme se také, aby prstry nejen byly čisté, ale také aby půsbily příjemně a důstjně, např. za pmci květin, vhdnéh a přitm účelnéh rzmístění nábytku apd. Aktivity pskytvané v rámci jedntlivých místnstí:

9 Terapeutické místnsti v místnstech prbíhají terapeutické či sciální pradenství Klubvna pr skupinvé aktivity je využívána hlavně pr skupinvé terapie, skupiny pr příbuzné aj. V tét místnsti je umístěna knihvna, kde si uživatel může zapůjčit či přečíst nabízené knihy.