Charita Zlín. Burešov 4886, Zlín IČO: telefon:

Transkript

1 Charita Zlín Přílha č.13b Burešv 4886, Zlín IČO: telefn: Psláním Charity Zlín je praktická a knkrétní pmc lidem v tělesné, duševní neb sciální nuzi. Je t služba pskytvaná člvěku bez hledu na jeh nárdnstní a rasvu příslušnst, sciální pstavení neb nábženské vyznání. Cílem knání Charity Zlín je důstjný živt pr každéh člvěka v každé situaci. Pslání pskytvané služby Charitní pečvatelská služba pskytuje pmc a pdpru sbám se zdravtním a tělesným pstižením a senirům se sníženu sběstačnstí, která vznikla v důsledku věku či nemci. Pdpruje úsilí uživatele setrvat c nejdéle ve svém dmácím prstředí a nabízí pmc při zajištění chdu dmácnsti rdinám, kde se nardil tři neb více dětí sučasně. Cíl pskytvané služby zajistit bezpečné a dbrné služby zachvat běžný, resp. dsavadní způsb živta uživatele pdpřit jeh sběstačnst a zmírnit samělst a bezmcnst umžnit, aby uživatel zůstal c nejdéle ve svém přirzeném prstředí vyknávat péči v dbě, kdy rdinní příslušníci vyknávají svá zaměstnání Ppis realizace pskytvané služby Skupina: služba sciální péče Druh: pečvatelská služba Název střediska: Charitní pečvatelská služba Zlín Adresa střediska, kntakty: Zálešná I/3222, Zlín telefn: , mbil: , , chps@zlin.charita.cz Základní údaje službě: 1

2 Časvý rzsah základních činnstí pečvatelské služby terénní (v místě pbytu uživatele služby): pracvní dny 07:00 19:00 hdin služba v terénu dle individuální dhdy s uživatelem; ambulantní služba dle rzpisu jedntlivých činnstí na místech pskytvání sciální služby (viz.níže) sbta, neděle 07:00 14:00 hdin svátky, statní dny mim standardní časvý rzsah služba v terénu dle individuální dhdy s uživatelem Časvý rzsah základních činnstí pečvatelské služby ambulantní (dle specifikace): Jídelna pr seniry a sby se zdravtním pstižením, Zlín, Mkrá II / 622 pracvní dny 10:30 12:00 hdin Jídelna pr seniry a sby se zdravtním pstižením, Zlín-JS, Pdlesí IV / 5302 pracvní dny 11:00 12:30 hdin Jídelna pr seniry a sby se zdravtním pstižením, Zlín, Zálešná I / 4057 (Drfa) pracvní dny 11:15 13:00 hdin Služba sbní hygieny Zlín Malenvice, Masarykva 1242 středa 9:00 12:00 hdin Časvý rzsah fakultativní (dplňkvé) služby: Svz a dvz prádla d a k uživateli vzem pskytvatele dle individuální dmluvy Základní činnsti: 1. pmc při zvládání běžných úknů péče vlastní sbu 2. pmc při sbní hygieně neb pskytnutí pdmínek pr sbní hygienu 3. pskytnutí stravy neb pmc při zajištění stravy 4. pmc při zajištění chdu dmácnsti 5. zprstředkvání kntaktu se splečenským prstředím Zásady pskytvané služby: nestrannst při pskytvání služby individuální přístup k uživateli dbrná a prfesinální úrveň kvalifikvaných pracvníků respektvání a chránění práva na sukrmí pdpra návaznsti na další dstupné zdrje a splupráce s rdinu úcta, empatie, chta, přátelství vzájemná důvěra a pcit bezpečí chrana sbních údajů 2

3 ddržvání lidských práv a důstjnst pdpra uživatele při vyjadřvání vlastní vůle, tzn. mžnst: upravit způsb pskytvané služby pdat stížnst nahlédnut d své sbní dkumentace měnit dhdnutý cíl změnit klíčvéh pracvníka uknčit službu bez udání důvdu pžádat bnvení služby Cílvá skupina: 1. seniři 2. sby s tělesným pstižením 3. sby se zdravtním pstižením 4. rdiny s dítětem/dětmi Věkvá struktura uživatelů: 1. mladší seniři (65-80 let) 2. starší seniři (nad 80 let) 3. dspělí (27 64 let) 4. mladší dspělí (19 26 let) Služba není pskytvána sbě: žádající službu, která není v základních činnstech dle zákna 108/2006Sb. sciálních službách v platném znění nespadající d cílvé skupiny jíž byla v dbě kratší než šest měsíců uknčena smluva pskytvání služby z důvdu prušvání pvinnstí plynucích ze smluvy v případě naplněné kapacity Náplň pskytvané služby Náplní služby je pmc při zvládání fyzickéh handicapu v přirzeném prstředí vlastní rdiny a dmácnsti. Návaznu je pmc rdinám, které pečují seniry neb sby se zdravtním pstižením. Zájmem je v rámci mžnstí inicivat uživatele služby k vlastní aktivitě při řešení své situace a pmci mu zrealizvat vlastní představy tm, jak by měl vypadat jeh živt a jaku rli by v něm měla hrát služba Charity Zlín. Přirzený důraz je kladen na t, aby služba pskytvaná uživatelům ze Zlína a klí, byla maximálně humánní, kvalitní, dbrná, bezpečná, efektivní a hspdárná, prvedená vždy s úctu k člvěku samému. Knkrétní aktivity u sciální služby Pečvatelská služba je pskytvána tzv. terénní (v místě pbytu uživatele) - jedná se především pmc při zajišťvání chdu dmácnsti, zabezpečení stravvání (dvz a pdání stravy), pmc při sbní hygieně, nákupy, úklid bytu, praní, žehlení prádla atp. ) a ambulantní (v zařízení pskytvatele) - na adrese Masarykva 1242 je pskytvána služba sbní hygieny uživatelům, u nichž není mžné tut službu prvádět v jejich přirzeném prstředí; nedílnu sučástí ambulantní 3

4 služby jsu jídelny pr seniry a sby se zdravtním pstižením ve městě Zlíně (Zálešná I/4057, Pdlesí IV/5302 a Mkrá II/622). Sučástí péče je pradenství a pmc při prsazvání práv a zájmů uživatele. Veškerá péče prbíhá s maximálním důrazem na jeh individualitu, přesně pdle jím vyjádřených ptřeb a přání, a t s přihlédnutím k jeh zdravtnímu stavu, případně p knzultaci s jeh lékařem neb rdinu a na základě psuzení situace příslušným pracvníkem Charity Zlín. Fakultativní a dplňkvé služby (dle vnitřních pravidel) Praní a žehlení prádla v zařízení pskytvatele uživatelům, jimž jsu na základě smluvy pskytvány základní činnsti pečvatelské služby. Svz a dvz prádla vzem pskytvatele d a k uživateli, dle individuální dmluvy. Jednání se zájemcem službu, vlastní průběh služby Uživatel kntaktuje službu sám neb prstřednictvím své rdiny či lékaře. Dbrá splupráce v tmt směru existuje s dbry sciálních věcí Magistrátu města Zlína, Krajskéh úřadu Zlínskéh kraje, s becními úřady i s jinými rganizacemi. P prvtním kntaktu následuje návštěva sciálníh pracvníka v dmácnsti uživatele, spjená se sciálním šetřením a zjištěním ptřebnsti služby. V rzhvru s uživatelem pracvník pečvatelské služby představí nabídku služby a vyslechne si ptřeby a přání uživatele. Důraz je kladen na věření, zda uživatel nabídku pchpil a získal na jejím základě představu, jak mu můžeme pmci. Smluva pskytvání pečvatelské služby je uzavírána písemnu frmu sbně s uživatelem, neb patrvníkem, je-li stanven. Smluva bsahuje základní údaje uživateli a další údaje, které jsu nezbytné pr pskytvání kvalitních, dbrných a bezpečných služeb, včetně způsbu úhrady za službu - prvz je zajišťván vícezdrjvým financváním; jedním ze zdrjů jsu příjmy d uživatelů služby a infrmace tm, jakým způsbem a za jakých pdmínek je mžn tent smluvní vztah uknčit ze strany uživatele i rganizace. Na základě smluvy, ale bez úhrady, je pskytvána služba rdinám, kterým se nardil sučasně tři a více dětí neb v rzmezí dvu let pakvaně sučasně dvě děti (a t d čtyř let věku dětí) a dále dle prváděcí vyhlášky zákna 108/2006Sb. sciálních službách v platném znění. Uživatel uzavírá písemnu smluvu pskytvání služby s Charitu Zlín. Žádné jiné smluvy či dhdy s třetími subjekty nejsu v rámci pskytvání služeb uzavírány. P pdpisu smluvy je s uživatelem sestaven individuální plán pmci. Uživatel má práv kdykliv d své dkumentace nahlédnut. S veškerými sbními údaji je nakládán pdle příslušných právních předpisů. Pkud není mžné zájemci službu kamžitě vyhvět z kapacitních důvdů, je uživatel zařazen d přadníku a služba je mu pskytvána ihned, jakmile je t mžné, případně je mu dpručen jiný pskytvatel ttžné služby. Zapjení uživatelů d rzhdvání využití služby Aktuálním ptřebám uživatelů je přizpůsbván individuální plán péče jedntlivých uživatelů. Zájmem je pskytvat uživateli kmplexní pečvatelsku službu. Každu službu, byť i již dmluvenu, má uživatel mžnst rzšířit, ale rvněž má práv službu dmítnut, a t bez rizika, že by mu byla psléze pmc ze strany Charity Zlín depřena neb mezena. Uknčení pskytvání služby ze strany uživatele neb jeh rdinnéh zástupce, může djít v důsledku dchdu d jinéh města (zpravidla k příbuzným), převzetí péče rdinným příslušníkem, z důvdu hspitalizace vynucené zhršením zdravtníh stavu neb umístění v ústavu sciální péče (zpravidla v dmvě důchdců), 4

5 úmrtím uživatele (zde služba zaniká autmaticky); při výpvědi smluvy ze strany uživatele není nutné uvádět důvdy. vzájemnu dhdu vypvězením dhdy ze strany zařízení, a t v případě pakvanéh závažnéh prušení smluvních pdmínek, na něž je uživatel neb jeh zástupce pakvaně upzrněn; z rganizačních důvdů, zánikem služby Při uknčení služby je prveden vyrvnání případných finančních závazků neb nedplatků. Vyřizvání stížnstí ze strany uživatelů Při prvním kntaktu je uživatel služby seznámen s tím, že může pdat stížnst na kvalitu neb způsb pskytvání služby. Stížnst je mžn pdat písemně, ústně sbně neb telefnicky veducímu služby či střediska, případně řediteli Charity Zlín. Organizace se zabývá také stížnstmi pdanými dbrům sciálních věcí Magistrátu města Zlína a Krajskéh úřadu Zlínskéh kraje, případně též dalším rganizacím (např. Český helsinský výbr apd.) a stížnstmi annymními. Pkud se jedná stížnst na kvalitu ddávané stravy, je tat stížnst řešena s jejím ddavatelem a v případě právněnsti je uživatelům vyjádřena mluva a zpravidla pskytnuta náhradní strava neb je jim při nejbližší mžné příležitsti pskytnuta strava zdarma. V případě, že se jedná stížnst na pstup knkrétníh pracvníka Charity Zlín, je celá záležitst pršetřena veducím střediska. Pkud se prkáže, že daný pracvník pchybil, je veducím střediska vyzván k ústní neb písemné mluvě uživateli služby. Pdle závažnsti pchybení pak navrhne veducí nápravné patření v suladu se svými kmpetencemi. Pkud není sjednána náprava, je stížnst řešena s vedením rganizace. Lhůta pr vyřízení stížnsti je 20 pracvních dní; stížnsti jsu vyřizvány pdle mžnstí v c nejkratší mžné lhůtě. Stěžvatel se také může ve lhůtě d 10 dnů dvlat k nezávislému rgánu. Každá stížnst je evidvána s pznámku způsbu vyřízení. Materiální a technické zabezpečení služby Na veškeré prstry užívané Charitní pečvatelsku službu Zlín jsu sepsány mezi Charitu Zlín a vlastníky nemvitstí řádné smluvy. Kntaktní prvzní místa jsu bezbariérvá, v dsahu MHD, přístupná p veřejné kmunikaci, která je v zimním bdbí udržvána; interiér všech zařízení splňuje veškeré hygienické pžadavky na službu (všechny místnsti jsu vybaveny snadn myvatelným nábytkem, pdlahvá krytina je rvněž myvatelná), větrání je přirzené kny, v prstrách prvzvaných Charitu Zlín je zákaz kuření; zásbvání pitnu vdu je z veřejnéh vdvdu, tepl a teplu vdu zajišťuje externí ddavatel, s nímž je uzavřena smluva; prstry jsu uzamykatelné a využívané puze prvzvatelem Charitu Zlín. Služba je pskytvána dle časvéh harmngramu služby viz. výše. Středisk pečvatelské služby dispnuje vzvým parkem pr práci v terénu. Zálešná I/3222, prstry v druhém pdlaží bjektu, jehž vstupní pdlaží a část druhéh pdlaží využívá i persnál Dmvinky - centra denních služeb pr seniry Charity Zlín (celkvá plcha 109,80m2) - kancelář veducíh služby sídl služby (pevná telefnická linka, mbilní telefn, PC s multifunkční tiskárnu, mžnst přístupu na internet se samstatnu vu schránku), místnst pr persnál (vč. vlastníh sciálníh zařízení). Masarykva 1242, přízemí severní části bjektu Dmu s chráněnými byty - celkvá plcha 165,31m2; v prstrách prvzvaných Charitu Zlín je zákaz kuření; prstry jsu uzamykatelné. Kancelář se zázemím pr persnál celkvá plcha 20,31m 2, světlá výška 2,75m, pdlaha PVC; šatna skříně uzamykatelné (vždy ddělen pracvní a civilní děv), hygienické zařízení (WC, sprchvý kut), celkvá plcha 9,53m 2, světlá výška 2,75m; úklidvá místnst celkvá plcha 5,25m 2, světlá výška 2,75m, pdlaha keramická dlažba, výlevka, ulžení úklidvéh náčiní a čisticích prstředků v regálu. 5

6 Prstry pr ambulantní službu: základní hygiena těla - celkvá plcha místnsti je 26,68m 2, světlá výška 2,75m, pdlaha keramická dlažba; v místnsti je sazena hydraulická vana se sedákem, sprchvý kut a dvě umývadla; prádelna a sušárna dvě místnsti přístupné persnálu se samstatnými vstupy: prádelna - celkvá plcha 3,45m 2, světlá výška 2,75m, pdlaha keramická dlažba; samstatné nucené větrání; sušárna celkvá plcha 7,01 m 2, světlá výška 2,75m,(sušení prádla, žehlení, mandlvání, ulžení čistéh prádla připravenéh k distribuci v regálech), pdlaha keramická dlažba. Pitná vda - zdrjem pitné, užitkvé a pžární vdy je vdvdní řad; kanalizace - přípjka jedntné kanalizace (splaškvá i dešťvá vda); vytápění, TUV - napjení na hrkvd, TUV taktéž; větrání - zajištěn kny; světlení - kny, umělé. Mkrá II / 622, přízemí dvupdlažníh bjektu celkvé plše 70 m 2, Jídelna pr seniry a sby se zdravtním pstižením má k dispzici 54,38 m 2 s vlastním samstatným sciálním zařízením. Je zde celkem 6 stlů a 32 míst k sezení s přípravnu stravy, která je distribuvána d smluvníh ddavatele, za předpkladu splnění všech hygienických nařízeních, vyplývajících z příslušné vyhlášky. Pdlesí IV / 5302, přízemí bytvéh dmu. Jídelna pr seniry a sby se zdravtním pstižením má k dispzici 70,49 m 2 pět s vlastním samstatným sciálním zařízením. Je zde celkem 8 stlů a 32 míst k sezení s přípravnu stravy, která je distribuvána d smluvníh ddavatele, za předpkladu splnění všech hygienických nařízeních, vyplývajících z příslušné vyhlášky. Zálešná I/4057, prstry v DPS Drfa Jjídelna pr seniry a sby se zdravtním pstižením s vlastním sciálním zařízením - 48,14m2 (vybavené umývadlem s teplu i studenu vdu, muži a ženy zvlášť), jídelna vybavena 10-ti kusy stlů se 40-ti místy k sezení; strava je distribuvána d smluvníh ddavatele, za předpkladu splnění všech hygienických nařízeních, vyplývajících z příslušné vyhlášky s kuchyní a zázemím pr persnál (pdlahy, vlastní WC,...13,62m2); prádelna rzlze 50m2. Bručkva 5352, kanceláře se zázemím pr persnál (kancelář, sklad 187,80m 2, ve standardní vybavensti). Bručkva 292, garáže 74,90m2 pr vzy pečvatelské služby Družstevní 4509, kancelář se zázemím pr persnál (garsniera 29,80m2 ve standardní vybavensti) Okružní 4699, kancelář se zázemím pr persnál (garsniera 31,40m2 ve standardní vybavensti) Středvá 4786, kancelář se zázemím pr persnál (garsniera 30,90m2 ve standardní vybavensti) Ostatní údaje jsu bsaženy ve vnitřní metdice sciální služby. 6