Pomoc v nouzi, o.p.s.

Transkript

1 Pmc v nuzi,.p.s. Ppis realizace pskytvání sciální služby Pečvatelská služba Pmc v nuzi,.p.s. s účinnstí d ledna 2019 Kntaktní údaje: Zámečnická 501/7, Kynšperk nad Ohří Tel.: , ps.kynsperk@pmcvnuzips.cz Veducí služby: Libr Račk, mb , rack@pmcvnuzips.cz Územní rzsah pskytvání služby a dpravní dstupnst Pečvatelská služba pskytuje sciální službu bčanům v jejich dmácnstech a má dvě zázemí pr místa pskytvání a t v Kynšperku nad Ohří a v Sklvě. Služba je zajišťvána v bu místech a zárveň v rádiusu 25 km d každéh z těcht měst. Zázemí pr rádius města Kynšperka nad Ohří, je v centru města, nedalek d autbusvéh nádraží, pšty, městskéh úřadu a lékárny. Zázemí pr zaměstnance pr rádius města Sklv, se nachází v prstrách v areálu bývaléh autbusvéh nádraží v centru města. Zpracvání dkumentace uživatelů služeb Denní záznamy výknů se zaznamenávají v listinné pdbě u uživatele služby, ty služí sučasně jak pdklad pr vyhtvení vyúčtvání. Veškeré záznamy průběhu pskytvání služby jsu zpracvávány v elektrnické pdbě pmci prgramu equip. Dkumentace uživatelů služeb (Smluvy, ddatky smluv, záznamy sciálníh šetření, IP, aj.,)jsu vedeny a ulženy elektrnicky v prgramu equip a sučasně v listinné pdbě ulženy v kanceláři pečvatelské služby v Kynšperku nad Ohří. Zajištění materiálních a technických pdmínek Zázemí pečvatelské služby se nachází v přízemí bytvéh dmu v Kynšperku nad Ohří na adrese Zámečnická 501/7, celý bjekt v minulsti služil jak dům s pečvatelsku službu. Část uživatelů pečvatelské služby je byvateli tht bjektu. Pr sciální službu jsu využívány i prstry v suterénu, zařízené jak prádelna (vybavena 2x autmatická pračka, 1x elektrická sušička prádla), sušárna a žehlírna. V 1. nadzemním pdlaží, je umístěn zázemí pracvníků pečvatelské služby. Kancelář veducíh a sciálníh pracvníka, místnst pečvatelek s umývárnu nádbí, sciální zázemí pracvníků v sciálních službách a zasedací místnst (prady, škleni, apd.). Dále má služba k dispzici uzamykatelné skříně na dkumentaci, ntebky s prgramem equip, mbilní telefny a dva služební sbní autmbily. Užívání prstr je vymezen nájemní smluvu uzavřenu mezi Pmc v nuzi,.p.s. a vlastníkem bjektu, Městem Kynšperk nad Ohří (zastupeným Správu majetku, s.r..). Zázemí pr pracvníky pečvatelské služby pr blast Sklv a klí se nachází ve městě Sklv, ul. Jednty 2233, v prnajatých prstrách v areálu bývaléh autbusvéh nádraží v centru města. Jedná se nebytvý prstr plše 60 m2. 1

2 2 V bjektu je k dispzici kancelář pracvníků PS s kancelářským nábytkem a kancelářským vybavením, zasedací místnst a sciální zařízení pr zaměstnance. Dále zde má služba k dispzici pračku a sušičku prádla. Služba má k dispzici také služební autmbil. Užívání prstr je vymezen nájemní smluvu uzavřenu mezi Pmc v nuzi,.p.s. a prnajímatelem bjektu, panem Petrem Jarlímem, bytem Třída Míru 1218/49, Berun. Pr dpravní bsluhu uživatelů sciální služby a rzvz bědů (bědy se rzváží v nerezvých term jídlnsičích, které pečvatelská služba uživatelům zapůjčuje) využívá pečvatelská služba autmbil s velkým úlžným prstrem, ale také vyššími sedačkami pr snadnější nastupvání a vystupvání méně phyblivých uživatelů sciální služby. Denní časvý rzsah pskytvání sciální služby pndělí: 7:00 15:30 úterý: 7:00 15:30 středa: 7:00 15:30 čtvrtek: 7:00 15:30 pátek: 7:00 15:30 Na základě předchzí dhdy s uživatelem služby lze v pracvní dny sciální službu pskytvat navíc d 15:30 d 22:00 hd., ve dnech vlna a svátcích d 7:00 d 22:00 hd. Cílvé skupiny Pečvatelská služba je určena pr cílvu skupinu: Pečvatelská služba pskytuje sciální služby rdinám s dítětem/dětmi, senirům a zdravtně pstiženým bčanům, kteří si nejsu schpni sami zabezpečit a uspkjit základní živtní ptřeby (zajištění stravy, úklid dmácnsti, sbní hygienu, využívání veřejných služeb ve svém klí) a jejich situace vyžaduje pmc jiné fyzické sby. Věkvá struktura cílvé skupiny: bez mezení věku. Specifikace cílvé skupiny: Osby, žijící na území radiusu 25 km d každéh z míst pskytvání - měst Sklv a Kynšperk nad Ohří. Jejich sběstačnst je snížena z důvdu věku, chrnickéh nemcnění, nepříznivéh zdravtníh stavu či zdravtníh pstižení, či z důvdu přechdnéh zhršení zdravtníh stavu (např. návrat z hspitalizace), kdy nejsu schpni pstarat se svji sbu neb dmácnst. Rdiny, ve kterých se sučasně nardily tři neb více dětí neb v rzmezí dvu let pakvaně sučasně dvě děti. Pečvatelská služba se pskytne i rdinám, ve kterých se trvale pečuje dítě, které je pdle rzhdnutí neb psudku příslušnéh rgánu sciálníh zabezpečení dluhdbě těžce zdravtně pstižené a vyžaduje mimřádnu péči.

3 3 Služba není určena bčanům, kteří: jsu zdraví a sběstační jejichž zdravtní stav neumžňuje setrvání v dmácím prstředí Důvdy k dmítnutí uzavření smluvy K dmítnutí pskytvání pečvatelské služby může djít puze ve třech vymezených situacích dle 91, zákna sciálních službách. Jde tyt situace: a) nepskytujeme sciální službu, kteru zájemce žádá b) nemáme dstatečnu kapacitu c) žadateli byla vypvězena smluva pskytnutí téže služby v dbě kratší než 6 měsíců z důvdu prušvání pvinnstí vyplývajících ze smluvy Kapacita terénní frmy pskytvání pečvatelské služby Maximální kamžitá kapacita služby je 9 klientů. Maximální denní kapacita služby je 60 klientů, včetně rznášky bědů. Dnáška/rzvážka bědů je max. 30 denně (dle mat. vybavení a schpnst jednh pracvníka v čase dvézt ještě teplé pkrmy). Jeden pracvník denně pskytne sciální službu cca 4-5 klientům a t pdle nárčnsti úknů a délky jejich trvání. Jednání se zájemcem službu Zájemce službu kntaktuje pracvníky pečvatelské služby telefnicky, sbně, případně em. Pracvník dhdne se zájemcem sbní schůzku, a která se pdle přání zájemce uskuteční v jeh bytě neb v kanceláři pečvatelské služby. V rámci jednání jsu zájemci službu pdány veškeré infrmace pskytvané službě a zárveň zjišťván a vyhdncván ptřebný rzsah sciální služby, na který bude uzavřena smluva. Rzhvr s pracvníkem pečvatelské služby vede zájemce sám, neb za pmci blízké sby. Zájemce zde sdělí pracvníkvi pečvatelské služby své pžadavky a je seznámen s mžnstmi a pdmínkami nabízené služby. Na základě tht jednání jej kntaktuje sciální pracvník, který v dmácnsti klienta prvede sciální šetření za účelem zjištění nepříznivé sciální situace žadatele. Splečně naplánují průběh pskytvané služby včetně rzsahu ptřebné pdpry. Dále je zájemce seznámen s tím, c daná ptřeba zahrnuje dle Reginální Karty sciálních služeb pr Karlvarský kraj. Pkud není naše rganizace schpna uspkjit pžadavky klienta v žádaném rzsahu, zprstředkuje mu veducí kntakt s jinu rganizací neb sbu, která bdbné služby pskytuje. Zájemce si na základě rzhvru vybere úkny pečvatelské služby, které ptřebuje. Pté je s ním sepsána Smluva pskytvání pečvatelské služby. Ve Smluvě je uveden druh a rzsah pskytvaných služeb. Základním principem jednání se zájemcem pečvatelsku službu je, že pvěřený pracvník se přizpůsbuje zájemci a jeh mžnstem. Infrmace naší službě jsu zájemci službu pskytvány s hledem na jeh situaci a mžnsti vnímat i chápat takvým způsbem a v takvém rzsahu, aby zájemce službu pznal, zda služba

4 4 naplňuje jeh ptřeby. Následně se může samstatně rzhdnut, zda služby využije či nikliv. Pečvatelská služba nabízí dle 6 vyhlášky 505/2006 Sb. tyt služby: a) pmc při zvládání běžných úknů péče vlastní sbu: 1. pmc a pdpra při pdávání jídla a pití 2. pmc při blékání a svlékání včetně speciálních pmůcek 3. pmc při prstrvé rientaci, samstatném phybu ve vnitřním prstru 4. pmc při přesunu na lůžk neb vzík b) pmc při sb. hygieně neb pskytnutí pdmínek pr sb. hygienu: 1. pmc při úknech sbní hygieny 2. pmc při základní péči vlasy a nehty 3. pmc při pužití WC c) pskytnutí stravy neb pmc při zajištění stravy: 1. zajištění stravy dpvídající věku, zásadám racinální výživy a ptřebám dietníh stravvání 2. dvz neb dnáška jídla 3. pmc při přípravě jídla a pití 4. příprava a pdání jídla a pití tat zákl. činnst může být zajišťvána jen v rzsahu úknů pdle bdů 3 a 4 d) pmc při zajištění chdu dmácnsti: 1. běžný úklid a údržba dmácnsti 2. údržba dmácích sptřebičů 3. pmc při zajištění velkéh úklidu dmácnsti, například seznníh úklidu, úklidu p malvání 4. dnáška vdy 5. tpení v kamnech vč. dnášky a přípravy tpiva, údržba tpných zařízení 6. běžné nákupy a pchůzky 7. velký nákup, například týdenní nákup, nákup šacení a nezbytnéh vybavení dmácnsti 8. praní a žehlení lžníh prádla, ppřípadě jeh drbné pravy 9. praní a žehlení sbníh prádla, ppřípadě jeh drbné pravy e) zprstředkvání kntaktu se splečenským prstředím: 1. dprvázení dětí d škly, šklskéh zařízení, k lékaři a zpět 2. dprvázení dspělých d škly, šklskéh zařízení, zaměstnání, k lékaři, na rgány veřejné mci a instituce pskytující veřejné služby a dprvázení zpět Základní sciální pradenství jak sučást pskytvání sciální služby V rámci pskytvání pečvatelské služby je při všech jednáních a kntaktech s veřejnstí, klientelu i ptenciálními zájemci pskytnut základní sciální pradenství. Nejen před uzavřením Smluvy a v průběhu pskytvání sciální služby infrmují pracvníci zájemce neb uživatele sciální služby a jemu blízké sby mžnstech řešení jeh nepříznivé sciální situace. Zejména: pracvníci pmáhají uživateli nalézt vhdné slžení námi nabízených služeb pskytují infrmace sciálních službách zajišťvaných jinými pskytvateli a dalších skutečnstech, které

5 5 mhu přispět k řešení uživatelvy situace (lékařská péče apd.) pskytují infrmace právech a mžnstech uživatele a rdinných příslušníků, kteří něj pečují, na využití dávek sciální péče, příspěvku na péči apd. pskytují infrmace příspěvcích ze státních zdrjů a fndů nadací na pmůcky a služby pr seniry a handicapvané. pracvníci se pdílejí na zprstředkvání jednání s příslušnými institucemi Dkumentace Naše zařízení získává, shrmažďuje a vede takvé údaje uživatelích, které umžňují pskytvat bezpečné, dbrné a kvalitní sciální služby. Vytváříme pdmínky k tmu, aby zpracvání sbních údajů dpvídal platným becně závazným nrmám. Veducí pečvatelské služby vede veškeru dkumentaci v elektrnické i papírvé pdbě. Smluvy pskytvání pečvatelské služby jsu vždy uzavírány písemně. Spisy jsu ulženy v uzamykatelné skříni v kanceláři veducíh Pečvatelské služby. Úhrada za pskytnutí sciální služby Pečvatelská služba je sciální služba a není hrazena ze zdravtníh pjištění. Výše úhrad za jedntlivé úkny je stanvena v Ceníku služeb, který schvaluje správní rada Pmc v nuzi,.p.s. a musí být vždy v mezích ustanvení 6 dstavec (2) písmena a) e) vyhlášky č.505/2006 Sb., kteru se prvádějí některá ustanvení zákna sciálních službách. Aktuální ceník je vyvěšený na je přílhu smluvy uzavřené s klientem, je vyvěšen na infrmačních tabulích v prstrách zázemí pečvatelské služby a také jej bdrží zájemci pečvatelsku službu či jejich rdinní příslušníci při prvním sbním jednání. Uknčení pskytvání služby Lhůty uknčení pskytvání služby jsu jak ze strany pskytvatele, tak ze strany uživatele uvedeny ve Smluvě pskytnutí pečvatelské služby, kdy lhůta je v jak v případě výpvědi uživatelem, tak v případě výpvědi ze strany pskytvatele stanvena na 30 kalendářních dnů. Uživatel sciální služby může vypvědět Smluvu pskytvání pečvatelské služby zcela svbdně kdykliv a bez udání důvdu. Ze strany pskytvatele existují především tyt důvdy pr vypvězení smluvy pskytvání služeb ze strany zařízení: djde-li ke zlepšení zdravtníh stavu klienta, dchází k tmu, že klient již naši péči neptřebuje, neb péči může zcela zajistit rdina djde-li ke zhršení zdravtníh stavu a klient nemůže být již více v dmácím prstředí z důvdu dluhdbé hspitalizace, umístění d zařízení, p případě úmrtí djde-li k zániku neb snížení kapacity pečvatelské služby - pracvníci pečvatelské služby pskytnu pmc při zajištění jiné služby dalším důvdem uknčení služby je bezdůvdné neuhrazení finančních prstředků za pskytnuté sciální služby mezi vážné důvdy pr uknčení služby patří také neschpnst klienta ddržvat nrmy splečenskéh

6 6 sužití, či agresivita ppř. neddržvání dalších ustanvení smluvy pskytvání tét služby. Důvdy pr vypvězení smluvy ze strany pskytvatele sciální služby jsu sučástí Smluvy pskytnutí pečvatelské služby - Vnitřní pravidla pr pskytvání pečvatelské služby pskytvatelem. Przumění a přijetí těcht pravidel ptvrzuje uživatel sciální služby pdpisem Smluvy pskytnutí pečvatelské služby. Persnální zajištění služby Sciální pracvník a pracvníci v sciálních službách mají splněnu dbrnu způsbilst v suladu se svým pracvním zařazením v suladu s zákna č. 108/2006 Sb., sciálních službách, ve znění pzdějších předpisů a zaměstnavatel jim zabezpečuje další vzdělávání v rzsahu nejméně 24 hdin za kalendářní rk. Pdávání a způsb vyřizvání stížnstí Naše zařízení má písemně zpracvána vnitřní pravidla pr pdávání a vyřizvání stížnstí na kvalitu neb způsb pskytvání sciální služby, a t ve frmě srzumitelné uživatelům sciální služby; pdle těcht pravidel pstupujeme. 1. V těcht pravidlech je upraven: I. Kd může pdat stížnst II. Kdy může klient pečvatelské služby (či jiná sba) pdat stížnst III. Kmu knkrétně může stížnst pdat IV. Kam může stížnst pdat (kde se stížnsti přijímají) V. Frmy pdání stížnstí VI. Přijetí stížnsti a zápis VII. Evidence stížnstí VIII. Způsb vyřizvání stížnstí IX. Lhůta k vyřízení stížnstí X. Pstup při dvlání 2. Uživatelé sciální služby jsu s těmit pravidly seznámeni při uzavírání smluvy pskytvání pečvatelské služby. Jejich bsah jim je vhdnu frmu pakvaně připmínán. 3. Písemnu pdbu těcht pravidel lze pskytnut kmukliv na pžádání. S těmit pravidly jsu rvněž seznámeni zaměstnanci naší splečnsti. 4. Za účelem větší infrmvansti uživatelů má naše zařízení vytvřen leták, který je zpracván tak, aby byl dbře srzumitelný našim uživatelům i jejich rdinným příslušníkům. Leták je vyvěšen na nástěnce ve vestibulu DPS. 5. Osbu právněnu pršetřvat stížnst, vyjadřvat stanviska, rzhdvat přijatém patření, jaku frmu a d kdy se vyrzumí stěžvatel je veducí PS. Přitm je vázán výše uvedeným vnitřním předpisem. 6. O všech stížnstech je infrmván ředitel splečnsti Pmc v nuzi,.p.s. 7. V případě, že stížnst je zaměřena na kvalitu dvezenéh jídla či prvedené pravy externím ddavatelem, je tat stížnst pstupena nejpzději d 3 pracvních dnů přím ddavateli a stěžvatel je pstupení stížnsti ústně vyrzuměn. 8. Pdání stížnstí chápeme jak příležitst ke zvýšení kvality služeb. Stížnst nemá negativní dpad na uživatele, který stížnst pdal neb v jehž zájmu byla pdána. Stížnsti jsu pr nás důležitým zdrjem infrmací spkjensti s pskytvanými službami.

7 7 Zajištění infrmvansti O mžnsti využití pečvatelské služby se žadatelé dzvídají d pracvníků becních úřadů, veřejných institucí, d šetřujícíh lékaře, d stávajících uživatelů služby, z letáků, peridik, z místníh tisku, z webvých stránek v adresáři pskytvatelů sciálních služeb v kraji a registru pskytvatelů sciálních služeb apd. Zpracval: Libr Račk, veducí Pečvatelské služby Pmc v nuzi,.p.s. Pdpis pvěřené sby Ing. Mnika Sádlíkvá