B$ 1 $% C D 1 B"E /#

Transkript

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

6 Asistenní služba manuál Asistenní služba (dále jen AS ) je služba, která je poskytována (zajišována) BD/SVJ a jejich uživatelm bytových jednotek a nebytových prostor - družstevníci, vlastníci, oprávnní uživatelé, (dále jen uživatelé ) prostednictvím spoleností Global Assistance a.s. resp. jejich smluvních partner na základ Smlouvy o spolupráci uzavené mezi Kooperativa, pojišovna, a.s. a Global Assistance a.s., (dále jen GA ). Co je AS? AS je doplková služba pojistitele, která je poskytována BD/SVJ a jejich uživatelm, piemž BD/SVJ projeví svj závazný zájem o tuto službu vyplnním patiných údaj v Pihlášce k RPS SMBD pojištní majetku a odpovdnosti za škodu v platném znní. AS je služba, která je poskytována v pípadech nouze v dsledku havarijních situací. Havarijní situací se rozumí náhlá, neekaná událost s výrazným dopadem na majetek i osoby, kdy dochází ke škod i kdy lze takovou škodu a její pípadné šíení bezprostedn oekávat. AS se vztahuje k havarijním situacím u uživatel v obytných budovách a ostatních budovách, které nemají charakter bytového domu (l. 2.1 RPS SMBD pojištní majetku a odpovdnosti za škodu). AS zahrnuje 24h, 365 dní v roce dostupné Call centrum, kde odpovdný pracovník pijme oznámení o vzniklé situaci a požadavek na zajištní služby. Službou v rozsahu House line se rozumí: Náklady na AS o Píjezd a odjezd opraváe v kvalifikaci dle povahy škody na místo pojištní. o Práce opraváe spojené s odstraováním píiny, píp. následk havarijní situace v profesích: elektriká, instalatér, plyna, pokrýva, sklená, topená a zámeník, píp. další. o Dokumentace (zápis, foto) o havarijní situaci, pro úely pojistitele. AS v rozsahu House line v rozsahu základní služby je bezplatná. BD/SVJ ani uživatelé nehradí žádné náklady v souvislosti s: službami Call centra, píjezdem a odjezdem opraváe v kvalifikaci dle povahy škody na místo pojištní, 1 hodinou práce opraváe spojené s odstraováním píiny, píp. následk havarijní situace (rozumí se istý as spojený s opravou nikoli as strávený na cest) Dokumentací (zápis, foto) o havarijní situaci, pro úely pojistitele, Bezplatnost služby je omezena u zásah v bytových jednotkách uživatel (toto omezení neplatí pro spolené prostory) na poskytnutí služby max. 2x ron na bytovou jednotku i nebytový prostor. Nad tuto hranici je služba již ádn zpoplatnna dle Ceníku partnera. 3 (ver )

7 Stejn tak je zpoplatnna práce opraváe nad rámec 1 h a materiál potebný k oprav. Informace o cen služby bude objednateli služby sdlena pedem. Úhrada AS Je-li píjemcem služby uživatel bytové jednotky a k havarijní situaci došlo v domácnosti uživatele na soukromém majetku uživatele i je-li píjemcem služby vlastník bytové jednotky a k havarijní situaci došlo na majetku vlastníka b.j., je služba nad rámec bezplatné ásti, tj. práce nad 1 h, materiál apod., hrazena v hotovosti pímo opravái. Je-li píjemcem služby BD/SVJ, tzn. k havarijní situaci došlo ve spolených prostorách domu i na družstevním majetku je služba na rámec bezplatné ásti fakturována na BD/SVJ se splatností min. 30 dní. AS jako souást pojistného plnní Byla-li služba na rámec bezplatné ásti poskytnuta uživateli a k havarijní situaci došlo v domácnosti uživatele na jeho soukromém majetku, mže pípadnou zaplacenou ástku za službu uplatnit na svém pojistiteli v rámci pojištní domácnosti, pokud samozejm takovou pojistkou disponuje. Byla-li služba na rámec bezplatné ásti poskytnuta vlastníku b.j. a k havarijní situaci došlo na b.j. vlastníka, mže požádat své správcovské BD/SVJ o proplacení zaplacené ástky za službu z RPS SMBD pojištní majetku a odpovdnosti za škodu. Podmínkou je, aby majetek byl do pojištní zahrnut a souasn aby píina havarijní situace spadala pod pojištná rizika. Vlastník pak obdrží pojistné plnní pímo od pojistitele. Byla-li služba na rámec bezplatné ásti poskytnuta BD/SVJ a k havarijní situaci došlo ve spolených prostorách domu i na družstevním majetku, má BD/SVJ povinnost v co nejkratší lht vždy písemn uplatnit po pojistiteli náhradu škody vyplnním píslušného tiskopisu hlášení pojistné události, který doruí na GA. GA provede kontrolu údaj se svými údaji ze systému Proassist a spolu s dokumentací o škod a fakturou zašle hlášení bezodkladn pojistiteli na píslušné Centrum likvidace pojistných událostí. Kopie tchto doklad souasn GA zasílá (poštou i em) na BD/SVJ. V pípadech, kdy bude havarijní situace shledána pojistnou událostí ve smyslu RPS SMBD pojištní majetku a odpovdnosti za škodu a píslušných pojistných podmínek, dojde k úhrad faktury poskytovateli služby pímo ze strany pojistitele. Pojistitel bude tento postup akceptovat a poskytne pojistné plnní bez dalšího prošetování, pokud nebude nezbytn nutné. Tento postup se týká pojistných událostí s pojistným plnním do K Pokud se nebude jednat o pojistnou událost ve smyslu RPS SMBD pojištní majetku a odpovdnosti za škodu, pojistitel škodu odloží jako nelikvidní, oznámí tuto skutenost BD/SVJ a vyzve ho k úhrad faktury vystavené poskytovatelem služby. BD/SVJ je povinno v takovém pípad fakturu neprodlen uhradit. Zneužití AS Nedílnou souástí procesu AS je i kontrola oprávnnosti zásahu. V pípadech, kdy nelze situaci, za které je AS využita považovat za havarijní situaci, tj. nemže dojít k šíení škody i k dalším škodám na majetku (zalomení klíe, kapající kohoutek.atd.) je neoprávnný zásah útován k tíži objednatele služby dle platného Sazebníku. 3 (ver )

8 Konkrétní postup: Pojištný, pípadn jím povená osoba, oznámí škodu na Call centrum poskytovatele asistenních služeb, tel nebo Pojištný bude dotázán na tyto informace : Jméno a píjmení Telefonní spojení Kdo nahlásil závadu (uživatel, vlastník, správce apod.) Místo zásahu - adresa objektu ( ulice,. domu / vchodu,. bytu) Kde se vyskytla závada, v byt, nebo ve spolených prostorách domu? Základní popis události Dispeer následn provede kontrolu ( validaci) v dodaných seznamech pojištných byt. jednotek píp. oví oprávnnost dotazu u oprávnné osoby a pošle na místo opraváe. V pípad havarijní situace (akceptuje GA požadavek klienta) vyjíždí opravá neprodlen, nejdéle do 60 min. a to podle možnosti partnera. V pípad zásahu ve spolených prostorách dispeer validuje dotaz u oprávnné osoby. Oprávnnou osobou se rozumí pracovník/pracovníci BD/SVJ, kteí jsou BD/SVJ poveni k této innosti a jejichž seznam v. kontakt BD/SVJ zašle po zahájení spolupráce na GA a v pípad nutnosti ho prbžn aktualizuje. Oprávnná osoba by mla být odpovdná a znalá objektu a mla by být schopna rozlišit, zda se jedná o havarijní situaci. Oprávnná osoba má souasn za úkol vpustit opraváe do objektu a prostor a oprávnna podepsat zakázkový list. Po zásahu opravá vyplní Protokol o zásahu, který potvrdí píjemce služby. 3 (ver )