Příloha č. 1 smlouvy Specifikace předmětu plnění

Transkript

1 Přílha č. 1 smluvy Specifikace předmětu plnění Všechny kurzy budu realizvány ve vlastních prstrách bjednatele. K dispzici bude flipchart, dataprjektr a prmítací plátn. Ddavatel zajistí ptřebné vzdělávací materiály (příručky, prezentace, manuály) pr každéh účastníka kurzu. Všechny kurzy budu vedeny v českém jazyce, včetně závěrečných testů. U necertifikvaných šklení musí závěrečný test pkrývat přiměřeně celu blast šklené prblematiky tak, aby pskytl bjektivní infrmaci zvládnutí šklené blasti účastníkem kurzu, bude prveden v listinné pdbě. Pr udělení svědčení úspěšném abslvvání kurzu je nutná 80% úspěšnst. a) Základní šklení principů servisu a zabezpečení ICT dle ISO Vzdělávací kurz: Základní šklení principů servisu a zabezpečení ICT dle ISO a zásady bezpečnsti ICT dle pžadavků ISO a zákna č. 181/2014 Sb., kybernetické bezpečnsti a změně suvisejících záknů (dále jen ZKB) Certifikace: Ne Abslvent: správce ICT Oblast: správa ICT v IS města Útvar/pčet účastníků: OMI/10 Ppis kurzu: Kurz je určen pr pracvníky OMI, kteří se zabývají aktivní správu městských IS a ICT kmpnent, které je tvří, ať jde HW neb SW prvky. Jde prakticku aplikaci nrem z řady ISO / IEC 20000, které se pžadavky na tut blast zabývají. Pchpení principů a prcesů při správě ICT je velmi důležité i pr aplikaci pžadavků na kyberneticku bezpečnst má tedy úzku vazbu na blast zajištění ICT kmpnent z phledu kyberbezpečnsti tedy reakce na pžadavky ZKB a pžadavky nrmy ISO / IEC Kurz bude ppisvat základní principy, kncepty a zejména klíčvé prcesy jedntlivých aktivit při správě a rzvji ICT kmpnent, které tvří infrmační systém. Aplikací cyklu PDCA při řízení a kntrle při správě ICT a živtníh cyklu IS je dsahván suladu s pžadavky na kvalitu služeb i splnění pžadavků na měření výknnsti. Aplikace pžadavků nrmy ISO vede k průběžnému zlepšvání pskytvaných služeb pdle výstupů při naměřených údajích dle definvaných metrik. Nedílnu sučástí je stanvení parametrů SLA (dhd úrvni služeb), které jsu klíčvým faktrem pr řízení nákladů a kvality pskytvaných služeb a dle pžadavků nrmy musí být Stránka 1 z 12

2 průběžně vyhdncvány a upravvány pdle výstupů při sledvání prvzních parametrů ICT kmpnent. Pr každý prces jsu vysvětlena rzhraní a vazby na prcesy ITIL. Kurz bude definvat nejen pstupy, ale i nastavení metrik, SLA parametrů služeb a praktické metdy pdle dbré praxe při pskytvání technické pdpry prvzu rzsáhlých IS. Budu též vysvětleny základní principy řízení servisních služeb a evidence výknů pmcí service desku. Témata (minimální bsah): základní principy systému řízení služeb IT Úvdní infrmace výchdiscích řízení služeb IT Nrmy ISO/IEC 20000, principy, určení, histrie a vývj Mžnsti pužití nrem ISO/IEC pr praxi Mdel PDCA jak základní princip ITSMS Prcesní přístup a jeh využití při budvání ITSMS Stanvení rzsahu a způsbilsti systému řízení služeb IT Prcesy systému řízení služeb IT a jejich praktická realizace Pstupy auditu systému řízení služeb IT Aplikace pravidel řízení infrmační bezpečnsti ISMS Pžadavky nrmy ISO a jejich aplikace pr blast ISVS Vazby mezi ITSM a ISMS Kmplexní pstupy při správě ICT kmpnent v rzsáhlém systému Předpkládaná nárčnst: 4 dny 32 hdin (hdina p 60 minutách) přestávky budu nad rámec tht časvéh limitu. Kurz prběhne ve dvu p sbě jducích týdnech vždy p dvu dnech pr 10 účastníků. Kurz bude uknčen písemným testem. V případě, že účastník šklení slží zkušku, bude vydán svědčení úspěšném abslvvání kurzu. b) ITIL Fundatin Vzdělávací kurz: ITIL Fundatin včetně certifikace Certifikace: An Abslvent: Referent Oblast: Prcesní řízení IT Útvar\pčet účastníků: OMI/5 Ppis kurzu: Kurz je určen pr ty pracvníky OMI, kteří abslvvali úvdní vzdělávání pr blast správy ICT kmpnent. Rzvíjí zejména teretické znalsti v blasti tzv. dbré praxe s ptřebnu Stránka 2 z 12

3 znalstí činnstí, které jsu bsaženy v knihvně znalstí ITIL a v suladu s definvanými pžadavky nrem ISO / IEC řady pr správu ICT. Tent kmplex znalstí se pírá praktické zkušensti, jejichž základy byly frmulvány v tzv. britských standardech, nejprve zaměřených d blasti pdpry správy ICT ve veřejné správě. Díky své úzké sepjatsti s praxí jsu velmi dbrým zdrjem pr zlepšvání kvality služeb a zvyšvání kmpetence pracvníků OMI MMB. Kurz bude ppisvat základní principy, kncepty a zejména klíčvé prcesy jedntlivých částí živtníh cyklu. Pr každý prces budu vysvětlena rzhraní na statní prcesy ITIL. Ty vycházejí z takzvaných knihven, které jsu věnvány knkrétním blastem správy ICT. Jde blasti jak správa incidentů (Incident management), řešení prblémů prvzu ICT (prblém Management), blast řízení změn (Change Management), dále definice ukazatelů pr měření a kntrlu kvality vyknávaných činnstí a pdprvaných prcesů, pstupy pr mnitring a další činnsti při správě a rzvji ICT prstředí rganizace. Kurz bude definvat také zásady pr implementaci prcesů v těcht jedntlivých blastech, včetně specifikace přínsů každéh z nich. Vzhledem k rzsahu jedntlivých knihven jde velmi kmplexní vzdělávací prgram, který umžní vybranému kruhu pracvníků OMI zvýšení kmpetencí a suvisejících znalstí. Účastníci tak mají mžnst realisticky psudit přínsy zasazení ITIL d praxe a získají představu efektivním způsbu implementace. Témata (minimální bsah): Představení ITIL základní vymezení rzsahu prcesníh rámce, histrie vzniku, vztah k statním nrmám. Řízení IT služeb v praxi vysvětlení základních knceptů ITIL a prcesníh přístupu řízení IT služeb. Živtní cyklus služeb vysvětlení struktury živtníh cyklu služeb s důrazem na cíle a přínsy jedntlivých etap. Service strategy tat kapitla kurzu bude ppisvat sulad businessu a IT tak, aby byla v každém stavu živtníh cyklu služeb zachvána rientace na business. V rámci kapitly budu vysvětlena témata: Kncepty Service Strategy Služba a vnímání její hdnty Service Prtfli & Service Catalgue Service Prtfli Management Demand Management Financial Management fr IT Services Business Relatinship Management Service Design tat kapitla bude pkrývat návrh IT služeb a bude pskytvat návdy na tvrbu a údržby strategií a architektury IT. Vysvětlena budu témata: Základy a aspekty návrhu služeb Přístupy k zajištění služeb Service Level Management Stránka 3 z 12

4 Service Catalgue Management Availability Management Infrmatin Security Management Supplier Management Capacity Management IT Service Cntinuity Management Design Crdinatin Service Transitin kapitla bude zaměřena na výklad prcesů suvisejících s nasazením IT služeb d prdukčníh prvzu, bude ppisvat témata: Transitin Planning and Supprt Change Management Service Asset and Cnfiguratin Management Release and Deplyment Management Knwledge Management Service Operatin kapitla bude zaměřena na ddávku IT služeb a řídicí prcesy. Cílem je dsažení stabilníh stavu správy služeb v suladu s pžadavky. Kapitla bude zahrnvat témata: Knfliktní aspekty řízení služeb Incident Management Event Management Request Fulfilment Prblem Management Access Management Rle kmunikace Cntinual Service Imprvement kapitla bude ppisvat identifikaci a zavádění průběžných zlepšení v blasti správy služeb. Ppsána budu témata: IT Gvernance Demingův cyklus Mdely CSI Rle měření 7 step Imprvement Prcess Funkce ITIL kapitla bude pkrývat témata: Service Desk Technical Management Applicatin Management IT Operatins Management Stránka 4 z 12

5 Rle ITIL kapitla se zaměří na témata: Prcess Owner Prcess Manager Prcess Practiciner Service Owner Mdel RACI Technlgie a architektura kapitla ppíše témata: Obecné pžadavky na technlgie ITSM Autmatizace služeb Kmpetence a trénink závěrečná kapitla ppíše témata: Kmpetence a dvednsti řízení služeb Framewrk kmpetencí a dvednstí Trénink Předpkládaná nárčnst: 4 dny 32 hdin (hdina p 60 minutách) přestávky budu nad rámec tht časvéh limitu. Kurz prběhne ve dvu p sbě jducích týdnech vždy p dvu dnech pr 5 účastníků. Kurz bude zaknčen standardizvanu certifikační zkušku dle nrem zprstředkující agentury. P úspěšném slžení zkušky bude vydán certifikát. c) Řízení pžadavků a změn Vzdělávací kurz: Řízení pžadavků a změn Certifikace: Ne Abslvent: Referent Oblast: Prcesní řízení Útvar\pčet účastníků: OMI/20 Ppis kurzu: Kurz je určen pr ty pracvníky OMI, kteří se zabývají správu neb rzvjem prvků (částí SW neb HW infrastruktury), které tvří kmplexní prstředí ICT města. P vyhdncení předchzích prjektů i dalšíh průběhu správy ICT kmpnent se ukazuje důležitst řízení pžadavků v rámci běžnéh zajištění prvzníh prstředí. Jde praktické dplnění znalstí účastníků v návaznsti na výše uvedené kurzy správy IT a ITIL. Kurz bude zaměřen na seznámení s celým prcesem řízení pžadavků a změn SW aplikací se speciálním důrazem na prblematiku sběru, vyhdncvání a sledvání uživatelských Stránka 5 z 12

6 pžadavků. Frmu praktických cvičení při aplikaci PDCA cyklu pdpry prcesů pří řízení pžadavků je rzvíjen znalst tét důležité blasti správy ICT. Témata (minimální bsah): Úvd d řízení pžadavků Prblémy vývje aplikací v suvislsti s pžadavky Seznámení s prcesem řízení změn (Change Management) Úvd d prcesu frmulvání a řízení pžadavků Získávání pžadavků Úvd d získávání pžadavků Techniky získávání pžadavků Dkumentace pžadavků pmcí typvých úlh Analýza pžadavků Mdelvání bjektů Mdelvání interakcí bjektů Mdelvání dynamiky Mdelvání ulžení Specifikace pžadavků Přístupy ke specifikaci pžadavků Dkument Specifikace SW pžadavků Nefunkční pžadavky Verifikace pžadavků Verifikace pžadavků Revize pžadavků Řízení pžadavků Prces řízení změn pžadavků Princip implementace prcesu řízení změn Osvědčené praktiky frmulvání a řízení pžadavků Pžadavky v agilních přístupech Charakteristika agilních přístupů k vývji SW Práce s pžadavky v nejznámějších agilních přístupech Předpkládaná nárčnst: 2 dny 16 hdin (hdina p 60 minutách) přestávky budu nad rámec tht časvéh limitu. Kurz prběhne vcelku (2dny) ve dvu p sbě jducích týdnech vždy pr 10 účastníků. Kurz bude uknčen písemným testem. V případě, že účastník šklení slží zkušku, bude vydán svědčení úspěšném abslvvání kurzu. Stránka 6 z 12

7 d) Řízení kvality při správě ICT Vzdělávací kurz: Řízení kvality při správě ICT Certifikace: Ne Abslvent: Referent Oblast: Kvalita v blasti prcesů správy ICT Útvar\pčet účastníků: OMI/20 Ppis kurzu: Kurz je zaměřen na seznámení s celým prcesem řízení kvality pdle pžadavků zákna č. 365/2000 Sb., ISVS a suvisející legislativy. Obsahem budu principy řízení kvality dle PDCA cyklu pr správu a řízení změn u ICT kmpnent, které tvří IS města. Důraz bude kladen i na prblematiku sběru, vyhdncvání a sledvání uživatelských pžadavků. Kurz se bude pírat principy řízení kvality dle aktuální verze pžadavků nrmy ISO 9001 na systém managementu kvality. Témata (minimální bsah): Úvd d řízení kvality dle pžadavků ISO 9001 Všebecný úvd Systémy managementu kvality Odpvědnst managementu Management zdrjů Realizace prduktu plánvání, pžadavky zákazníků, návrh a vývj Realizace prduktu nakupvání, pskytvání služeb, mnitrvací a měřicí zařízení Metdika pr PDCA cyklus Metriky a jejich využití Úvd d definice metrik Získávání hdnt pr kntrlu a měření výknsti Měření, analýza a zlepšvání, nrma ISO 9004 Dkumentace metrik pmcí typvých úlh Analýza získaných hdnt Vyhdncení získaných hdnt dle metrik Řízení změn v prcesech v suladu s PDCA cyklem Dynamika změn v prcesech s cílem zvýšení kvality Řízení kvality při realizaci pžadavků Prces řízení změn pžadavků Princip implementace prcesu řízení změn Stránka 7 z 12

8 Osvědčené praktiky frmulvání a řízení pžadavků Pžadavky na pstupy auditů Pžadavky nrmy ISO Pstupy pr interní auditry QMS Interní metdika na prvádění auditů příklady dbré praxe Praktické cvičení Předpkládaná nárčnst: 3 dny 24 hdin (hdina p 60 minutách) přestávky budu nad rámec tht časvéh limitu. Kurz prběhne vcelku (3dny) ve dvu p sbě jducích týdnech vždy pr 10 účastníků. Kurz bude uknčen písemným testem. V případě, že účastník šklení slží zkušku, bude vydán svědčení úspěšném abslvvání kurzu. e) Enterprise Architektura Vzdělávací kurz: Enterprise Architektura Certifikace: Ne Abslvent: Referent Oblast: Enterprise Architectura rzsáhlých ICT systémů Útvar\pčet účastníků: OMI/5 Ppis kurzu: Kurz je určen pr ty pracvníky OMI, kteří se zabývají managementem celéh kmplexníh prstředí ICT města. Důležité jsu i znalsti z blasti správy ICT kmpnent. Znalsti principů ppisu Enterprise Architektury pr rzsáhlé ICT prstředí umžní aktivní řízení a efektivní rzvj ICT vzhledem k pznání všech vrstev rzsáhlých AIS a vazeb mezi nimi. Je zde důsledně aplikvána metdika TOGAFF, která svu kmplexnstí umžní nahlížet na rzsáhlé ICT prstředí pdle vzájemně prvázaných vrstev, pčínaje business vrstvu (která ppisuje blasti, prstředky ICT pdprvaných aktivit rganizace), přes aplikační vrstvu (kde jsu ppisvány prvky aplikace, které vyknávají pdpru činnstí business vrstvy), dále vrstva infrastrukturní (kde jde především HW prvky ICT rganizace pět s vazbami na statní vrstvy), vrstvu datvu (která definuje datvé zdrje a nižší prvky ve vazbě na datvý mdel aplikací) a vrstvu kmunikační (která umžní vzájemnu výměn ptřebných infrmací a vazby na klní systémy). Uvedené bude dplněn vazby na bezpečnstní prvky a infrastrukturu celéh ICT rganizace. Kmplex znalstí, získaných v tmt kurzu umžní významným způsbem zlepšení řízení ICT prstředí a rzsáhléh AIS, kterým městský systém bezespru je a přispěje ke zvýšení úrvně kmpetencí klíčvých pracvníků OMI MMB. V nepslední řadě kurz přispěje i ke zvýšení kvality rzhdvání a psuzvání při realizaci pžadavků na rzvj ICT a AIS města. Stránka 8 z 12

9 Smyslem využití Enterprise Architecture je pskytnut knkrétní návd zabezpečující pdpru strategických cílů rganizace příslušnými prcesy a infrmačními systémy. Kurz v detailu rzebere všechny úrvně EA business, aplikační, datvu a technlgicku, přičemž pr každu z nich nabídne praktická dpručení z hlediska pužitých pstupů, technik. Kurz je určen pr pracvníky, kteří jsu sučástí managementu infrmatiky a krmě praktickéh řízení ICT se také účastní prací na návrhu neb pnentuře strategických prjektů rzvje ICT v rámci statutárníh města Brna a jeh rganizací. Díky bsahu rzvíjí důležité znalsti vazeb mezi jedntlivými vrstvami, které tvří kmplex rzsáhléh ICT prstředí, jakým je městský infrmační systém. Témata (minimální bsah): Úvd kurzu zahájení kurzu, rganizační detaily Business analýza a Enterprise Architecture kapitla představí disciplínu business analýzy a práci business analytiků, d jejíž náplně patří identifikace řešení, která pmhu rganizaci dsahvat definvaných strategických cílů kapitla stručně seznámí psluchače se znalstní blastí Strategická analýza, přičemž výklad bude zaměřen na předlžení kntextu, ve kterém je pr zmapvání stávajícíh a buducíh stavu rganizace využívána právě Enterprise architektura dále bude vysvětlena suvislst Business Architecture a Enterprise Architecture Enterprise Architecture TOGAF prblémy sučasnsti definice disciplíny EA, suvisejících pjmů, vymezení rzsahu a vrstev Enterprise Architecture histrie disciplíny a vývj nejznámějších framewrků pr tvrbu EA EA = zatěžující náklady neb aktivum? Vztah EA a ITIL Prjekt architektury a jeh výstupy vymezení a základní kncepty TOGAF struktura TOGAF základní prdukty TOGAF ArchiMate TOGAF Enterprise Cntinuum TOGAF Architecture Develpment Methd Představení ArchiMate Stránka 9 z 12

10 Vztah TOGAF a ArchiMate Zachman Framewrk představení struktury Zachmanva framewrku detailní ppis jedntlivých řad framewrku Dpručení pr praxi EA Začínáme s EA Dpručení pr výběr mdelvacíh nástrje Dpručení pr mdelvání EA 7 návyků úspěšných Enterprise architektů Agilní Enterprise architekt Závěr kurzu Předpkládaná nárčnst: 5 dnů 40 hdin (hdina p 60 minutách) přestávky budu nad rámec tht časvéh limitu. Kurz prběhne ve dvu p sbě jducích týdnech (3 a 2 dny) vždy pr 5 účastníků. Kurz bude zaknčen standardizvanu certifikační zkušku dle nrem zprstředkující agentury. P úspěšném slžení zkušky bude vydán certifikát. f) TOGAF 9.1 L1 Fundatin (CZ) Vzdělávací kurz: TOGAF 9.1 L1 Fundatin (CZ) Certifikace: An (mezinárdní standard) Zajištění: Lektři Abslvent: Referent, management Oblast: Enterprice Architectury Útvar\pčet účastníků: OMI/5 Ppis kurzu: Kurz je určen pr pracvníky managementu OMI a ty, kteří se zabývají strategickými prjekty v rámci kmplexníh prstředí ICT města. Frmu dplnění znalstí metdiky TOGAF bude rzšířena kmpetence těcht klíčvých zaměstnanců pr blast knceptuálníh řešení rzvje a správy ICT. Důležitá je návaznst na výstupy a vazby na celstátní prjekty v blasti egvernmentu, které vychází ze strategie egvernmentu v ČR a Nárdníh architektnickéh plánu pr blast egvernmentu. Díky sjedncení metdiky pr ppis a tvrbu architektury rzsáhlých ICT systémů dchází v rámci tét blasti pdpry výknu veřejné správy v ČR k efektivnímu prvázání všech úrvní IT systémů. Je t tedy důležitý faktr pr zajištění splupráce s centrálními IS a zvýšení efektivity při vytváření a řízení ICT prstředí v rámci statutárníh města Brna a jeh rganizací. Stránka 10 z 12

11 TOGAF je mezinárdně uznávaný rámec pr řízení tvrby Enterprise Architektury, který se pužívá p celém světě včetně České republiky. Jedná se standard, který ppisuje způsb jak strategicky a dluhdbě řídit a plánvat Enterprise Architekturu s využitím "best practices". TOGAF prpjuje všechny vrstvy pdnikvé architektury business prcesy, aplikace, data a technlgie. Navíc říká CO řešit a JAK th dsáhnut. V kurzu bude pdrbně prbrána metda ADM, na které bude ukázán, jak přistupvat k tvrbě pdnikvé architektury, jaké prcesy d tvrby zahrnut, jaké metdické nástrje a techniky pr tvrbu využít a v nepslední řadě také jaké výstupy (tzv. deliverables) genervat. Kurz bude intenzivní a primárně se zaměří na pchpení principů, na kterých metdika TOGAF stjí. TOGAF dkumentace se skládá ze šesti hlavních kapitl/knih, které umžní rychle získat přehled tm, c je předmětem metdiky TOGAF a c nikliv. Cíle: vysvětlit základní stavební kameny metdiky TOGAF 9 (principy, ADM, repsitry..) seznámit studenty s dkumentací TOGAF 9 připravit studenty na certifikační zkušku Témata (minimální bsah): Metda ADM, která zahrnuje: Plánvání prjektů na realizaci architektury Kntrlu a řízení realizačních prjektů a změn z phledu IT architektury Přípravu prstředí pr řízení Enterprise (IT) Architektury Vytvření prstředí na pdpru IT architektury Šklení dále pkryje tématiku: SOA, IT bezpečnst, řízení rizik, stakehlder management a určení interperability z phledu Enterprise (IT) Architektury. Mduly: Intrductin t TOGAF Architecture Gvernance Cntent Metamdel TRM III RM Enterprise cntinuum and Architecture Repsitry Architecture CMM and Business Transfrmatin Readiness Assessments Architecure Views and Stakehlders management Preliminary Phase Architecure Partitining Phase A Architecture Visin Phase B Business Architecture Phase C ISA Data Architecture Phase C ISA Applicatin Architecture Stránka 11 z 12

12 Phase D Technlgy Architecture Phase E Opprtunities and Slutins Příklad Implementatin Strategy Phase F Migratin Planning Phase G Implementatin gvernance Phase H Architecture Change Management ADM Architecture Requirements Management ADM Deliverables Guidelines fr adapting the ADM Iteratin and Levels Architecture Implementatin Supprt Techniques TOGAF and Security TOGAF and SOA Architecture Skills Framewrk Certificatin in TOGAF Předpklady: Základní přehled v IT, Enterprise architektuře Předpkládaná nárčnst: 5 dní 40 hdin (hdina p 60 minutách) přestávky budu nad rámec tht časvéh limitu. Kurz prběhne ve dvu p sbě jducích týdnech (3 a 2 dny) vždy pr 5 účastníků. Kurz bude zaknčen standardizvanu certifikační zkušku dle nrem zprstředkující agentury. P úspěšném slžení zkušky bude vydán certifikát. Stránka 12 z 12