ZADÁVACÍ DOKUMENTACE

Transkript

1 ZADÁVACÍ DOKUMENTACE k nadlimitnímu zadávacímu řízení realizvanému dle ust. 27 zákna č. 137/2006 Sb., veřejných zakázkách, ve znění pzdějších předpisů (dále též ZVZ neb zákn ) Zajištění prvzu Nárdníh elektrnickéh nástrje (NEN) na bdbí 5 let Tat zadávací dkumentace ( Zadávací dkumentace ) je zpracvána v suladu s ust. 44 ZVZ a je subrem dkumentů, údajů, pžadavků a technických pdmínek zadavatele vymezujících předmět veřejné zakázky v pdrbnstech nezbytných pr zpracvání nabídky ( Nabídka ). Práva a pvinnsti zadavatele a uchazečů resp. ddavatelů (dále pr účely tét Zadávací dkumentace jen Ddavatelů ) v rámci zadávacíh řízení, která nejsu výslvně uvedena v tét Zadávací dkumentaci, se řídí příslušnými ustanveními zákna. 1

2 Obsah 1 Základní údaje Veřejné zakázce Výchdiska realizace Veřejné zakázky Úvd d prblematiky Nárdníh elektrnickéh nástrje Výchdiska realizace Veřejné zakázky Technick-technlgická charakteristika NEN Vymezení předmětu Veřejné zakázky Sučinnst Prvzvatele NEN při piltním prvzu NEN Služba 1 Služby datvých center Služba 2 Služby sučinnsti při umístění technickéh a systémvéh prstředí NEN d prvzních prstr datvých center Služba 3 - Zapjení Prvzvatele NEN d piltníh prvzu NEN Příprava, převzetí a uvedení systému NEN d běžnéh prvzu Služba 4 - Prvedení přípravy na předání systému NEN Služba 5 - Převzetí systému NEN Prvzvatelem NEN d MMR (správce NEN) Služba 6 - Spuštění systému NEN a jeh uvedení d běžnéh prvzu Zajištění běžnéh prvzu NEN Řízení zdrjů v suvislsti s prvzem NEN Služba 9 - Pskytvání technické pdpry a servisu Služba 10 - Pdpůrné prvzní činnsti Služba 11 - Zajištění plnění pvinnstí příjemce finanční pdpry ze SF EU Zajištění služby řízenéh uknčení běžnéh prvzu a předání systému NEN Služba 12 - Zajištění služby řízenéh uknčení běžnéh prvzu a předání systému NEN SLA parametry služeb Definice vad Vymezení dstupnsti Vymezení lhůt Vymezení db Dba a míst plnění Veřejné zakázky Kvalifikace Ddavatelů Splnění kvalifikace Pravst a stáří dkladů k prkázání kvalifikace ( 57 ZVZ) Prkázání kvalifikace Ddavatele - zahraniční sby ( 51 dst. 7 ZVZ) Základní kvalifikační předpklady Splnění základních kvalifikačních předpkladů

3 5.4.2 Prkázání splnění základních kvalifikačních předpkladů Prfesní kvalifikační předpklady Technické kvalifikační předpklady Splnění technických kvalifikačních předpkladů Prkázání splnění kvalifikace subddavatelem ( 51 dst. 4 ZVZ) Způsb zpracvání a frma Nabídky Pžadavky na členění, bsah a zpracvání Nabídky, včetně dkladů k psuzení splnění kvalifikace Pžadavky na členění Nabídky Dpručené frmální pžadavky na zpracvání Nabídky Způsb, dba a míst pdání Nabídek Termín, míst a pstup při tevírání bálek Pžadavek na způsb zpracvání nabídkvé ceny Obsahvé náležitsti Nabídky ve vztahu k hdncení kritéria Kvalita a technická úrveň nabízenéh řešení Hdncení a hdntící kritéria Hdntící kritéria Dílčí kritérium Výše nabídkvé ceny Dílčí kritérium Kvalita a technická úrveň nabízenéh řešení Celkvé hdncení nabídky Výběr nejvhdnější Nabídky Obchdní a platební pdmínky Ostatní Práva Zadavatele Důvěrnst infrmací Ddatečné infrmace k Zadávací dkumentaci Kntaktní adresa Ddavatele Dručvání písemnstí Změny v kvalifikaci Ddavatele Prhlídka místa plnění Zadávací lhůta Jistta Přílhy

4 1 Základní údaje Veřejné zakázce Zadavatel: Česká republika Ministerstv pr místní rzvj Odbr veřejnéh investvání Starměstské náměstí Praha 1 IČO , DIČ CZ Jednající: RNDr. Jiřím Svbdu, ředitelem Kntaktní sba: Mgr. Martin Grill Telefn: , martin.grill@mmr.cz č. účtu, ze kteréh bude hrazena VZ: /0710 č. účtu pr slžení jistty: /0710 (dál jen Zadavatel neb MMR ). Právní charakter: CPV kód: Název Veřejné zakázky: Předpkládané zahájení a uknčení Veřejné zakázky: Předpkládaná hdnta Veřejné zakázky (bez DPH): Vyzvednutí Zadávací dkumentace Nadlimitní veřejná zakázka na služby (dále jen Veřejná zakázka ) zadávaná v tevřeném řízení. CPV Výpčetní pdpra a pradenské služby. Zajištění prvzu Nárdníh elektrnickéh nástrje (NEN) na bdbí 5 let. Předpkládané zahájení plnění Předpkládané uknčení plnění Kč bez DPH (slvy: dvě stě padesát milinů krun českých). Pskytvání Zadávací dkumentace je upraven v známení zahájení zadávacíh řízení (dále jen Oznámení ). Zadavatel v suladu s ust. 48 dst. 1 ve spjení s ust. 40 dst. 1 ZVZ uveřejnil na prfilu Zadavatele Zadávací dkumentaci v plném rzsahu, a t de dne uveřejnění Oznámení až d knce lhůty pr pdání Nabídek. Úhrada nákladů za pskytnutí Zadávací dkumentace Lhůta pr pdání Nabídek: Zadavatel nebude ve smyslu ust. 48 dst. 7 ZVZ pžadvat úhradu nákladů suvisejících s pskytnutím tét Zadávací dkumentace. Dle uveřejněnéh Oznámení. 4

5 2 Výchdiska realizace Veřejné zakázky 2.1 Úvd d prblematiky Nárdníh elektrnickéh nástrje Trh veřejných zakázek (dále též jen VZ ) je významnu sučástí nárdníh hspdářství a tvří cca 17,5 % hrubéh dmácíh prduktu v ČR, 1 cž v rce 2009 představval v abslutní výši částku přibližně 635 mld. Kč. Více než plvinu bjemu zadaných VZ tvří pdlimitní a nadlimitní veřejné zakázky, které jsu uveřejňvány ve Věstníku veřejných zakázek (dále jen VVZ ). Trh VZ je velmi kncentrván z phledu celkvéh subru zadavatelů, kdy 86 % z celkvéh bjemu všech VZ v České republice je zadáván čtvrtinu zadavatelů. Z šetření elektrnizace, které každrčně prvádí MMR na vzrku čítajícím až zadavatelů VZ vyplývá, že v sučasnsti využívá elektrnicku pdpru zadávacíh řízení 18 % zadavatelů. Dalších 32 % zadavatelů plánuje určitu elektrnicku pdpru zadávacíh řízení v krátkdbém či střednědbém časvém hrizntu zavést. Plvina zadavatelů však nevyužívá žádné elektrnické nástrje (a ani je využívat neplánuje). Většina zadavatelů z výše uvedených 18 % využívá elektrnické nástrje puze pr realizaci dílčích úknů v zadávacím řízení. Jen 3 % z nich prvádějí plně elektrnická zadávací řízení. Tmu dpvídá i rzsah elektrnizace zadávacích řízení v případě ústředních rgánů státní správy (dále jen ÚOSS ). 2 Největší překážku bránící rzvji elektrnizace zadávacích řízení z phledu ÚOSS jsu nepřipravenst infrmačních systémů zadavatele na kmplexnější infrmační pdpru prcesů zadávání VZ a nejasná legislativa. Jedním z důvdů tht stavu je dle zjištěnéh názru zadavatelů fakt, že na úrvni ČR nevznikl jedn či více kmplexních a rbustních řešení, které by byl k dispzici zadavatelům, kteří nejsu schpni investvat d vlastní infrastruktury. Dalším z důvdů je, že zadavatelé dpsud neměli pužívání elektrnických nástrjů stanven jak pvinnst. 3 Důsledkem výše uvedených skutečnstí je nízké prcent penetrace pužívání elektrnických nástrjů při zadávání veřejných zakázek v ČR. Realizace prjektu NIPEZ 4 je reakcí MMR na pmalý pstup v rzvji elektrnizace zadávání veřejných zakázek, který je mim jiné způsben absencí rbustníh nástrje pr elektrnické zadávání, resp. chybějící infrastrukturu pr elektrnické zadávání a finanční nárčnstí zavádění elektrnizace pr jedntlivé zadavatele. MMR v suvislsti s realizací tét Veřejné zakázky deklaruje následující základní ptřeby, které mají být v suvislsti s implementací Nárdníh elektrnickéh nástrje (dále jen NEN ) řešeny: Významné zvýšení penetrace elektrnickéh zadávání v ČR v suladu s příslušnu strategií vlády ČR. 1 Viz Odhad veliksti trhu veřejných zakázek v České republice v rce 2006, J. Pavel, F. Ochrana, Vyská škla eknmická v Praze, Údaje elektrnizaci zadávacích řízení v případě ústředních rgánů státní správy vyplývají z vyhdncení individuálních strategií ÚOSS prvedené MMR v rce Výjimku představval puze usnesení vlády ČR ze dne 26. června 2002 č. 683 patřeních ke krdinvanému vynakládání finančních prstředků na infrmační a kmunikační technlgie, které vybraným kategriím zadavatelů ukládal pvinnst pužívat elektrnické tržiště. 4 NIPEZ = Nárdní infrastruktura pr elektrnické zadávání veřejných zakázek; viz dále. 5

6 Vytvření úspr v sustavě veřejných rzpčtů v suvislsti s využíváním elektrnickéh zadávání VZ v ČR. Nabídnutí rbustní infrastruktury všem kategriím zadavatelů dle ust. 2 ZVZ, která zajistí kmplexní pdpru zadávacích pstupů a dalších činnstí bezprstředně suvisejících se zadáním VZ, přičemž sulad tét infrastruktury s legislativními pžadavky bude garantván ze strany MMR cby gestra ZVZ. Psílení základních principů ZVZ, mezení prstru pr krupci a dsažení dalších cílů vymezených ve strategii vlády ČR. Knkrétní kvantifikace cílů vyplývá z usnesení vlády České republiky č. 5 ze dne 5. ledna 2011, Strategii elektrnizace zadávání veřejných zakázek pr bdbí let 2011 až Výchdiska realizace Veřejné zakázky Cílem Veřejné zakázky je zabezpečení služby běžnéh prvzu NEN na bdbí 5 let včetně pskytvání technické pdpry a servisu v rámci realizace prjektu Nárdní infrastruktura pr elektrnické zadávání veřejných zakázek (NIPEZ) financvanéh z Integrvanéh peračníh prgramu (IOP) pd registračním číslem CZ.1.06/1.1.00/ Zajistit realizaci prjektu NIPEZ ulžila vláda České republiky MMR patřením J.12 5 Nárdníh plánu, 6 přičemž p přijetí Strategie elektrnizace 7 vládu ČR spadá realizace NIPEZ pd patření A a patření B. Tt tevřené nadlimitní řízení navazuje na veřejnu zakázku s názvem Vývj Nárdníh elektrnickéh nástrje (NEN) Systémvý Integrátr (dále též Prjekt SI ), v rámci níž djde k sftwarvé a hardwarvé realizaci NEN a piltnímu testvání. Aby MMR mhl dstát všem pvinnstem, které vyplývají z usnesení vlády ČR, MMR se chce zaměřit zejména na metdické řízení prblematiky veřejných zakázek. Vzhledem k nedstatečným vlastním persnálním kapacitám a zdrjům, rzhdl se MMR zajistit specializvané technické a technlgické prvzní činnsti frmu externíh prvzvatele (dále též Prvzvatel NEN ). MMR rvněž nedispnuje pr řádné prvzvání kritické aplikace, jaku NEN je, ani dstatečnými zdrji technickými (datvá centra vzájemně prpjená a napjená na páteřní síť) a ani zdrji persnálními (dbrní technici s dstatečnu znalstí využité SW platfrmy a HW infrastruktury). Realizace prjektu NEN v rámci celéh prgramu NIPEZ je v suladu se Strategií elektrnizace a reakcí MMR na pmalý pstup v rzvji elektrnizace zadávání veřejných zakázek způsbený absencí sdílenéh rbustníh nástrje pr elektrnické zadávání, resp. chybějící infrastrukturu 5 Usnesení vlády České republiky ze dne 27. dubna 2010 č. 309 ke Zprávě plnění Nárdníh plánu zavedení elektrnickéh zadávání veřejných zakázek pr bdbí let 2006 až 2010 za rk Viz usnesení vlády ČR ze dne 10. května 2006 č. 500 Nárdním plánu zavedení elektrnickéh zadávání veřejných zakázek pr bdbí let 2006 až 2010 a návazná usnesení vlády ČR schvalvaná v suvislsti se Zprávami plnění Nárdníh plánu. 7 Již citvané usnesení vlády České republiky ze dne 5. ledna 2011 č. 5 Strategii elektrnizace zadávání veřejných zakázek pr bdbí let 2011 až

7 pr elektrnické zadávání a finančními mžnstmi zavádění elektrnizace pr jedntlivé zadavatele VZ. Hlavním cílem NEN je dsažení finančních úspr elektrnizací zadávání veřejných zakázek v ČR, a t: Snížením cen nakupvaných kmdit. Snížením transakčních nákladů spjených s prcesy zadávání VZ na straně zadavatelů i ddavatelů. NEN je klíčvým mdulem NIPEZ, přičemž NEN bsahuje kmplexní funkcinalitu zejména pr: Plánvání, přípravu všech VZ a prcesní pdpru zadavatelů v průběhu přípravy a samtnéh zadávacíh řízení, tj. realizaci zadávacích řízení až d kamžiku uzavření smluvy. Ucelenu evidenci zadávacích řízení v rganizaci/resrtu zadavatele pr účely řízení, mnitringu, statistických rzbrů, analýz skladbě prváděných nákupů. Mžnst prvádět vybrané či všechny úkny v zadávacím řízení v elektrnické pdbě. Další pdpůrné funkce, např. mžnst genervání výstupních dkumentů veřejné zakázky d přednastavených šabln, pdpru běhu dkumentů atd. 2.3 Technick-technlgická charakteristika NEN Bližší ppis architektury, HW a SW infrastruktury infrmačníh systému NEN (dále též jen Technick-technlgická charakteristika NEN ) je uveden v Přílze č. 1 tét Zadávací dkumentace. 3 Vymezení předmětu Veřejné zakázky Předmětem Veřejné zakázky je zajištění následujících služeb: 1. Sučinnst Prvzvatele NEN se Systémvým integrátrem NEN při piltním prvzu NEN (prvzní činnsti). 2. Příprava, převzetí a uvedení systému NEN d běžnéh prvzu. 3. Zajištění běžnéh prvzu NEN. 4. Zajištění služby řízenéh uknčení běžnéh prvzu a předání systému NEN. Zajištění výše uvedených služeb musí respektvat Technick-technlgicku charakteristiku NEN, na základě které bude systém NEN ddán systémvým integrátrem NEN (tj. ddavatelem NEN; dále jen Systémvý integrátr NEN neb SI NEN ) a jejíž ppis je uveden v Přílze č. 1 tét ZD. 3.1 Sučinnst Prvzvatele NEN při piltním prvzu NEN Ověření funkcinality NEN v rámci piltníh prvzu bude realizván pracvníky Zadavatele (MMR, správce NEN), příp. jinéh ústředníh rgánu státní správy, který se d piltníh prvzu 7

8 p dhdě se Zadavatelem dbrvlně zapjí. V rámci piltníh prvzu budu mci zadavatelé VZ (MMR, případně jiné ústřední rgány státní správy) plně využívat všech funkcinalit nabízených NEN, včetně mžnsti zaregistrvat se a využívat systém v rli ddavatelů. Ve fázi piltníh prvzu zajistí Systémvý integrátr NEN rvněž technicku pdpru NEN. Účelem piltníh prvzu je zejména: Uživatelské dladění služeb NEN, a t jak z phledu funkcinalit NEN, tak i z phledu metdiky řízení a úrvně pskytvání technické pdpry (viz dále). Seznámení zadavatelů VZ s funkcemi NEN. Realizace akceptačních testů, tj. věření suladu systému NEN s pžadavky technické specifikace NEN v cílvém prvzním prstředí Prvzvatele NEN. Sučástí akceptace ve fázi piltníh prvzu bude prvedení funkčních, bezpečnstních a zátěžvých testů. Ověření pdmínek a parametrů prvzníh prstředí a prvzních pstupů. Piltníh prvzu NEN se bude účastnit Prvzvatel NEN vybraný v tét Veřejné zakázce. Je pžadavkem Zadavatele, aby systém NEN byl p celu dbu piltníh prvzu již umístěn v cílvém prvzním prstředí Prvzvatele NEN (technické a systémvé prstředí pr zajištění piltníh prvzu budu umístěna v prstrách buducíh Prvzvatele NEN tak, aby byla věřena funkčnst a vlastnsti NEN v cílvém prvzním prstředí). Za chd prstředí v průběhu piltníh prvzu dpvídá Systémvý integrátr NEN. Systémvý integrátr NEN a Prvzvatel NEN budu smluvně zavázáni k nezbytné sučinnsti v průběhu piltníh prvzu tak, aby byl mžn ddržet parametry SLA piltníh prvzu. Zadavatel pžaduje, aby dba trvání věření systému NEN v piltním prvzu byla 1 (jeden) kalendářní měsíc. Prvzvatel NEN zajistí v rámci sučinnsti při piltním prvzu NEN zejména následující služby: Služba 1 Služby datvých center; Služba 2 Služby sučinnsti při umístění technickéh a systémvéh prstředí NEN d prvzních prstr datvých center; a Služba 3 Zapjení Prvzvatele NEN d piltníh prvzu NEN Služba 1 Služby datvých center Ppis služby Zajištění prstr a služeb datvých center pr primární a sekundární lkalitu, ve kterých bude umístěn systém NEN. Prvzvatel NEN vybere primární a sekundární lkalitu pr umístění systému NEN a v těcht lkalitách zajistí prstry a služby datvých center (dále též DC ). DC v primární a sekundární lkalitě musí být gegraficky ddělená. Musí se jednat lkality, ve kterých bude systém NEN prvzván v běžném prvzu p uknčení piltníh prvzu. 8

9 V bu DC budu zajištěny stanvené prstry, knektivita, napájení elektricku energií, zálžní zdrje elektrické energie (UPS a generátr) a chlazení v parametrech dle následující tabulky: Primární lkalita Zálžní lkalita Plcha 2x 52x100 cm 1x52x120 cm 1x 52x100 cm 1x52x120 cm Výška 200 cm 180 cm 200 cm Racky 2x RACK IBM plné zástavní výšky Napájení 2x 10kW jistič 2x 32 A neb 2x2x16A Zásuvka 4x32A pr každý rack Chlazení Chlazení std v rámci hstingu (přím d racku neb systém studená/teplá ulička) výkn 2x 12 kw Knektivita min 2x 1GB d internetu 1x 1GB d zálžní lkality 1x IBM infrmatin archive 1x2,5kW Zásuvka 2x32A Chlazení std v rámci hstingu přím d racku výkn 1x 2,5 kw Bez knektivity jen metalika d 1. racku 1x RACK IBM plné zástavní výšky 1x 10kW jistič 1x 32 A neb 1x2x16A Zásuvka 4x32A Chlazení std v rámci hstingu (přím d racku neb systém studená/teplá ulička) výkn 12 kw min 1x 1GB d internetu (ptika) 1x 1GB d primární lkality 1x IBM infrmatin archive 1x2,5kW Zásuvka 2x32A Chlazení std v rámci hstingu přím d racku výkn 1x 2,5 kw Bez knektivity jen metalika d racku Knektivita d internetu v primární lkalitě je pžadvána jak dvě nezávislá připjení (d 2 prviderů), každé kapacitě 1GB. V primární lkalitě je pžadván zajištění 2 segmentů p pěti veřejných adresách IPv4 a segmentu deseti veřejných adres IPv6. Pžadvané veřejné adresy IPv4 musí být ze spjitéh adresníh prstru, stejně tak i adresy IPv6. Vše bude vyveden d primárníh racku, d druhéh bude zavedena jen vnitřní síť již za FW a ptika pr prpjení zařízení. V zálžní lkalitě je pžadván zajištění 1 segmentu pěti veřejných adres IPv4 a 1 segmentu pěti veřejných adres IPv6, každý segment pět ze spjitéh adresníh prstru. Zadavatel nepředpkládá ptřebu přesměrvávání veřejných adres mezi primární a zálžní lkalitu. Knektivita mezi primární a sekundární lkalitu je pžadvána ve frmě garantvanéh zabezpečenéh datvéh spje (privátní kruh pr prpjení datvých center, bez knektivity na internet) s datvu prpustnstí 1GB. Všechny linky v datvých centrech budu k rackům v metalickém prvedení a 9

10 zaknčeny knektrem RJ-45. Je pžadvána redundance datvých linek, služba přepínání bude v režii datvéh centra. Balancing a přepínání zajistí datvé centrum. Maximální vzdálenst DC Odhad nárůstů pžadavků během 5 let Vzdálenst datacenter není rzhdující, rzhdující je pearing d internetu (ptimálně páteř sítě např. NIX). 1x RACK IBM 0 1x RACK IBM 0 Nárůst kapacity racků je předpkládaný puze pr diskvu kapacitu, nikliv z phledu pčtu serverů. Nárůst diskvé kapacity může mít vliv na nárůst ptické knektivity nvých zařízení na stávající infrastrukturu. Z hlediska napájení a chlazení bude ptřeba shdná se stávající ptřebu. Nebude pžadvána internetvá knektivita. Datvý a kapacitní nárůst není mžn předvídat, ale prvzvatel musí mít zajištěnu mžnst navýšení jak rychlsti, tak kapacity všech výše uvedených linek a spjů. Obě DC musí být vybavena systémem prtipžární chrany (EPS), napájení musí být zálhvané zálžními zdrji UPS a generátry. DC musí mít zajištěnu strahu bjektu. Prvzvatel NEN musí být schpen v rámci DC umístit systém NEN d prstr s instalvaným systémem řízení přístupu a vstupu (EZS) a kamervým systémem. Vyhdncení služby O pskytnutí tét služby bude připraven ze strany Prvzvatele NEN tzv. akceptační prtkl bsahující výše pžadvané parametry. Akceptaci, tj. psuzení, zda pskytnutá služba splňuje pžadvané parametry a parametr reálné připravensti, prvede Zadavatel v sučinnsti se Systémvým integrátrem NEN, ppř. s autrským dzrem NEN (dále jen Autrský dzr NEN neb AD NEN ). Metriky služby (SLA) Pr piltní a následující běžný prvz zajistí Prvzvatel NEN u služeb datvéh centra SLA v suladu s kapitlu 3.5 tét Zadávací dkumentace. Peridicita P dbu piltníh a následnéh běžnéh prvzu. V průběhu pskytvání služby je Zadavatel právněn p předchzím známení kdykliv parametry služby věřit frmu auditu (vlastními pracvníky neb jím pvěřenu třetí stranu). T se týká rvněž dalších právněných sb, pkud tt jejich právnění vyplývá z legislativy ČR neb EU. 10

11 3.1.2 Služba 2 Služby sučinnsti při umístění technickéh a systémvéh prstředí NEN d prvzních prstr datvých center Ppis služby Prvzvatel NEN musí, v rámci umístění technickéh a systémvéh prstředí NEN d prstr určených pr běžný prvz, pskytnut Zadavateli a SI NEN následující sučinnst: Prvzvatel NEN zajistí Zadavateli či jím pvěřené sbě (SI NEN) mžnst přesunu technickéh prstředí d prstr datvéh centra pr následnu přípravu systémvéh prstředí NEN. Zejm. zajistí ptřebná práva a pvlení pr vstup Systémvéh integrátra NEN d prvzvatelem pskytnutých prstr datvých center a další náležitsti suvisející s využíváním datvých center pr ptřeby piltníh prvzu NEN. Prvzvatel NEN nedpvídá za přestěhvání a přesun systému NEN d prstr datvých center, stejně jak za mntáž, instalaci a knfiguraci systému NEN. Za tyt činnsti dpvídá a zajišťuje je na svji dpvědnst a z prstředků vlastních zdrjů SI NEN. Prvzvatel NEN svými zdrji zajišťuje náklady na samtné prstry datvých center, zajištění knektivity, energií a dalších výše zmíněných služeb datvých center p celu dbu průběhu piltníh prvzu. V případě neúspěchu piltníh prvzu z důvdů prkazatelně na straně SI NEN neb Zadavatele, a dále v případě nutnsti jeh pakvání (a tedy prdlužení dby, p kteru budu zajišťvány prstry a služby datvých center) má Prvzvatel NEN práv pžadvat úhradu veškerých takt vzniklých nákladů p Zadavateli. Vyhdncení služby O pskytnutí tét služby bude připraven ze strany Prvzvatele NEN tzv. akceptační prtkl bsahující infrmace : zajištěných parametrech datvých center; rzsahu pskytvané sučinnsti Zadavateli, SI NEN a technické pdpře NEN; a umístění a zapjení HW v rámci datvých center. Akceptaci, tj. psuzení, zda pskytnutá služba splnila v průběhu piltníh prvzu pžadvané parametry, prvede Zadavatel v sučinnsti se SI NEN, ppř. AD NEN. Metriky služby (SLA) Parametry SLA dle kapitly 3.5 tét Zadávací dkumentace. Peridicita Jednrázvě (při pskytnutí služby sučinnsti při umístění). I když t Zadavatel nepředpkládá, může nastat situace, kdy Zadavatel bude pžadvat tut službu neb její dílčí plnění v průběhu plnění tét Veřejné zakázky (5 let). Tut skutečnst známí Prvzvateli NEN s dstatečným předstihem, nejméně 1 (jednh) kalendářníh měsíce. Náklady Prvzvatele NEN hradí v tmt případě Zadavatel. 11

12 3.1.3 Služba 3 - Zapjení Prvzvatele NEN d piltníh prvzu NEN Ppis služby Na rzdíl d Služby 2 shra, která je sučinnstníh charakteru a dpvědnst je na straně SI NEN, Služba 3 již specifikuje pvinnsti Prvzvatele NEN. Jedná se následující činnsti: Prvzvatel NEN abslvuje šklení zaměřené na prvz systému NEN, které připraví SI NEN. Prvzvatel NEN musí zajistit účast svých pracvníků minimálně v rzsahu jednh specialisty pr každu prvzní rli. Prvzvatel NEN musí v průběhu piltníh prvzu stínvat prvz NEN a t alespň v rzsahu jednh specialisty na každu prvzní rli. Prvzvatel NEN převezme d SI NEN veškeru dkumentaci spjenu s prvzem NEN. Prvzvatel NEN je, na základě analýzy a kntrly rzsahu a bsahu dkumentace, právněn vznést prstřednictvím Zadavatele pžadavky na SI NEN s cílem dplnit a aktualizvat dkumentaci v případě, že nedpvídá prstředí systému NEN. Prvzvatel NEN prvede dhled nad realizací bezpečnstních a zátěžvých testů. Na základě vlastníh vyhdncení výsledků testů pskytne stanvisk Zadavateli s hdncením systému k zahájení běžnéh prvzu. Prvzvatel NEN pskytne Zadavateli v průběhu piltníh prvzu systému stanvisk s hdncením připravensti systému a suvisejících prcesů prvzu na zahájení běžnéh prvzu. Vyhdncení služby O pskytnutí tét služby bude připraven ze strany Prvzvatele NEN tzv. akceptační prtkl bsahující: převzetí úplné dkumentace NEN Prvzvatelem NEN; parametry prvzníh prstředí NEN v dpvědnsti Prvzvatele NEN; SLA parametry prvzníh prstředí; a prtkly testvání NEN (zejména bezpečnstní a zátěžvé). Akceptaci, tj. psuzení, zda pskytnutá služba splnila pžadvané parametry, prvede Zadavatel v sučinnsti se SI NEN, ppř. AD NEN. Metriky služby (SLA) Parametry SLA dle kapitly 3.5 tét Zadávací dkumentace. Peridicita Jednrázvě (na knci piltníh prvzu NEN). 3.2 Příprava, převzetí a uvedení systému NEN d běžnéh prvzu Tat blast služeb navazuje na uknčení piltníh prvzu NEN. Nezbytným předpkladem pr zahájení běžnéh prvzu je úspěšné uknčení piltníh prvzu a akceptace výstupů služeb SI 12

13 NEN ze strany Zadavatele. V rámci přípravy, převzetí a uvedení NEN d běžnéh prvzu zajistí Prvzvatel NEN následující služby: Služba 4 Prvedení přípravy na předání systému NEN d běžnéh prvzu; Služba 5 Převzetí systému NEN Prvzvatelem NEN d MMR (správce NEN); Služba 6 Spuštění systému NEN a jeh uvedení d běžnéh prvzu Služba 4 - Prvedení přípravy na předání systému NEN Ppis služby V rámci tét služby Prvzvatel NEN zajistí: Finalizaci prvzníh prstředí NEN: Prvzvatel NEN převezme d Zadavatele (za sučinnsti SI NEN) zbývající prvky technickéh a systémvéh prstředí, které zde nebyly umístěny již ve fázi piltníh prvzu NEN. Dpravu a instalaci těcht prvků v prstředí datvých center zajišťuje SI NEN v sučinnsti s Prvzvatelem NEN. Prvzvatel NEN prvede ve splupráci se SI NEN knfigurační testy systému NEN s cílem věřit úplnst prstředí, správnst instalace všech prvků a spuštění všech služeb systému NEN. Kmpletaci dkumentační základny: Prvzvatel NEN prvede finální kntrlu dkumentační základny převzaté d SI NEN v rámci piltníh prvzu a zřídí knihvnu dkumentace systému NEN. V rámci knihvny dkumentace systému NEN bude dkumentace vedená v ddělených částech pr prjektvu, prvzní a bezpečnstní dkumentaci. Prvzvatel NEN v rámci přípravy na běžný prvz a na základě existující dkumentace připraví a zaktualizuje kmpletní prvzní dkumentaci systému NEN a t minimálně v rzsahu: technická dkumentace systému NEN (schémata zapjení lgické a fyzické, plány umístění zařízení v datvých centrech flr - space), knfigurační databáze, kabelvá kniha, adresní plány, ppis dhledu a mnitringu, ppis zálhvacíh systému, archivační plány a plány bnvy, ppis systému řízení přístupu), prvzní řád systému NEN - Prvzvatel NEN na základě pžadavků plynucích z tét Zadávací dkumentace, smluvy uzavřené mezi Zadavatelem a Prvzvatelem NEN, ppř. zpřesněné ze strany SI NEN při přípravě a v průběhu piltníh prvzu NEN, připraví prvzní řád NEN, který upraví základní práva a pvinnsti všech subjektů a uživatelů využívajících systém NEN neb pdílejících se na jeh prvzu, plány zálhvání (bnvy) a archivací NEN, 13

14 prvzní deníky všech zařízení a prvků systému NEN, prvzní směrnice administrátra systému NEN, prvzní příručka uživatele systému NEN, dkumentace HelpDesku a pdpry systému NEN. Veškerá dkumentace uvedená v tét části musí být k dispzici Zadavateli a případně dalším jím pvěřeným subjektům (zejména technickému a autrskému dhledu, auditrům Zadavatele neb jím pvěřeným externím auditrům). Dále dkumentace pr uživatele NEN (zejména příručka uživatele NEN) musí být přístupná vhdným způsbem pr všechny uživatele NEN např. na příslušných webvých stránkách. Přípravu pr řízení lidských zdrjů. Prvzvatel NEN musí v blasti řízení lidských zdrjů stanvit takvá pravidla a prvést takvá patření, která minimalizují negativní vliv pracvníků na běžný prvz NEN ve stanveném rzsahu při ddržení všech stanvených pžadavků. Prvzvatel NEN musí v rámci pravidel prvzvání NEN vymezit alespň následující pravidla rganizace a řízení pracvníků: Strukturu rlí/pracvníků Prvzvatele NEN a minimální pčet pracvníků v jedntlivých rlích, ptřebný pr zajištění běžnéh prvzu NEN v definvaných parametrech pskytvaných služeb. Odpvědnsti pr jedntlivé rle/pracvníky pdílející se na prvzu NEN. Pravidla pr mnitring ddržvání dpvědnstí jedntlivých pracvníků a pstupy při indikaci jejich prušení. Činnsti spjené s prváděním mnitringu ddržvání dpvědnstí musí být zaznamenány v prvzním deníku. Pravidla pr zajištění bezpečnsti infrmací ze strany pracvníků zajišťujících prvz NEN. Pravidla pr řízené uknčení pracvníh pměru pracvníka, zejména s hledem na zajištění bezpečnsti infrmací a kntinuitu prvzu. Zpracvání pravidel a pstupů registrace a správy subjektů. Prvzvatel NEN musí připravit tyt pravidla na základě metdických pkynů zpracvaných Zadavatelem a ppisu funkcinalit systému pr registraci a správu subjektů zpracvaných SI NEN. Implementaci mnitringu ddanéh d SI NEN d prstředí prvzvatele NEN (v suladu s infrmacemi uvedenými v Přílze č. 1 tét Zadávací dkumentace), tj.: Integraci těcht nástrjů d celkvéh mnitringu systému NEN, včetně mnitringu kmpnent a služeb zajišťvaných prvzvatelem NEN. Integraci s nástrji pr pdpru prcesů technické pdpry a servisu, užívaných prvzvatelem NEN. Pskytnutí vzdálené knsle s infrmacemi mnitringu NEN Zadavateli pr jeh ptřeby. Přípravu předávacích prtklů a testů. Prvzvatel NEN ve splupráci se SI NEN a Zadavatelem připraví pr veškeré výše uvedené blasti: Testvací scénáře; a 14

15 Veškeré pdklady, na jejichž základě bude přebírat systém NEN pd správu a pdpru (převzetí majetku, dpvědnstí, pvinnstí, atd.). Vyhdncení služby O pskytnutí tét služby bude připraven ze strany Prvzvatele NEN tzv. akceptační prtkl bsahující pžadvané parametry, zejm.: Finalizace prvzníh prstředí NEN; Kmpletace dkumentační základny; Příprava lidských zdrjů; Implementace mnitringu; Implementace nástrjů pr pdpru služeb technické pdpry; Prtkl prvedení zátěžvých a bezpečnstních textů; Příprava prtklu převzetí systému NEN pd správu. Metriky služby (SLA) Parametry SLA dle kapitly 3.5 tét Zadávací dkumentace. Peridicita Jednrázvě Služba 5 - Převzetí systému NEN Prvzvatelem NEN d MMR (správce NEN) Ppis služby Tat blast činnstí je zaměřena na prvedení následujících úknů a prcesů: Převzetí systému NEN d Zadavatele na základě předávacích prtklů připravených MMR. Ověření všech plžek předávacích prtklů vůči přebíranému prstředí z hlediska úplnsti, správnsti, umístění a prvzní funkcinality. Ptvrzení výsledků převzetí systému NEN Prvzvatelem NEN d Zadavatele. Prvzvatel NEN je pvinen prvést všechny testy a činnsti definvané předávacím prtkly (zpracvanými dle činnstí v předcházející části služeb) a na základě jejich výsledku převzít systém NEN pd správu a pdpru. Vyhdncení služby O pskytnutí tét služby bude připraven ze strany Prvzvatele NEN tzv. Prtkl převzetí systému NEN pd správu (včetně inventurníh seznamu hmtnéh a nehmtnéh majetku systému NEN). Metriky služby (SLA) Nejsu. 15

16 Peridicita Jednrázvě Služba 6 - Spuštění systému NEN a jeh uvedení d běžnéh prvzu Ppis služby Prvzvatel NEN na základě pkynu Zadavatele vydá prvzní řád NEN a uvede systém NEN d běžnéh prduktivníh prvzu (prceduru stanvenu Zadavatelem cby správcem NEN) při zajištění stanvených SLA. Vyhdncení služby O pskytnutí tét služby bude připraven ze strany Prvzvatele NEN tzv. Prtkl spuštění systému NEN d prvzu (včetně zveřejnění aktuálníh Prvzníh řádu systému NEN). Metriky služby (SLA) Nejsu. Peridicita Jednrázvě. 3.3 Zajištění běžnéh prvzu NEN Prvzvatel NEN v rámci zajištění běžnéh prvzu NEN zajistí následující služby: Řízení zdrjů v suvislsti s prvzem NEN Služba 7 Řízení a správa prvzníh prstředí; Služba 8 Řízení lidských zdrjů; Služba 9 Pskytvání technické pdpry a servisu; Služba 10 Pdpůrné prvzní činnsti; Služba 11 Zajištění plnění pvinnstí příjemce finanční pdpry ze SF EU. Prvzvatel NEN bude pskytvat služby v rzsahu a kvalitě, které jsu detailně definvány v následujících kapitlách. Prvzvatel NEN je v suvislsti s běžným prvzem NEN právněn pskytvat puze služby uvedené v tét kapitle. Pskytvání jakýchkliv dalších služeb, k jejichž zajištění bude (a t na základě určité exkluzivity, která na základě platnéh smluvníh vztahu Prvzvateli NEN v blasti prvzu systému NEN vzniká a/neb vznikne) nezbytná sučinnst Prvzvatele NEN, pdléhá výhradnímu schválení Zadavatelem. 16

17 3.3.1 Řízení zdrjů v suvislsti s prvzem NEN Řízení zdrjů v suvislsti s prvzem NEN spčívá v řízení a správě prvzníh prstředí a řízení lidských zdrjů Služba 7 - Řízení a správa prvzníh prstředí Ppis služby Prvzvatel NEN musí zajistit řízení a správu prvzníh prstředí systému v primární i sekundární lkalitě. V rámci řízení a správy prvzníh prstředí musí zajistit zejména následující služby: Službu 1 Služba datvých center (dle specifikace uvedené v kapitle tét Zadávací dkumentace) a zajištění rezervace úlžných prstr dle pkynů Zadavatele pr případné rzšíření HW neb síťvé infrastruktury. Řízení technickéh prstředí zahrnující: Řízení síťvé infrastruktury: zajištění pžadvané redundantní knektivity pr primární a sekundární lkalitu a pr vzájemné prpjení bu lkalit, prvz a správa pasivních a aktivních prvků, LAN, WAN, SAN sítí, prvz a správa síťvých a infrastrukturních služeb (např. DNS, DHCP, NTP, DMZ, firewalling, bezpečnst síťvých služeb a další). Řízení HW infrastruktury: prvz a správa serverů (fyzických a virtuálních), prvz a správa peračních systémů serverů a virtuálních center, prvz a správa ut-f-band managementu serverů a zařízení systému NEN, prvz a správa diskvých plí, databázvých serverů a databází. Řízení systémvéh prstředí: Prvz a správa infrastrukturních SW prvků (např. identity a access management, pštvní služby, antivirvé a antispamvé služby, zálhvací systémy). Prvz a správa systému dhledu a mnitringu. Řízení aplikační prstředí (systému NEN): Prvz a správa aplikačníh SW (systému NEN včetně všech SW kmpnent, např. prtálvé a prezentační aplikace, middleware apd.). Řízením a správu jsu myšleny zejména následující činnsti zajišťvané Prvzvatelem NEN: Prfylaktické činnsti fyzická kntrla, vnější čištění a ve splupráci s ddavatelem HW, SW a technicku pdpru NEN prvádění servisních služeb dle prvzní dkumentace NEN a pkynů výrbců HW a SW tak, aby se předešl výpadkům systému. 17

18 Kntrla výknnsti a perfrmance mnitring, návrh preventivních patření s cílem předejít mžným výpadkům, snížení výknu v infrastruktuře systému NEN. Vedení prvzníh deníku každéh zařízení. Kntrla dstupnsti patchů, htfixů, service packů a dalších pravných balíků výrbců SW, prvedení jejich analýzy z hlediska vlivu na stabilitu a bezpečnst prstředí NEN a příprava změnvých pžadavků na instalaci a implementaci ptřebných pravných balíků. Instalace a prvedení změn dle Zadavatelem schválených návrhů patření. Implementace Zadavatelem schválených pžadavků na změnu knfigurace. Implementace nvých verzí systému NEN ddaných a schválených Zadavatelem pr prdukční prstředí NEN. Práce na prvedení instalace neb změny HW knfigurace dle Zadavatelem schválených pžadavků. Zálhvání technickéh a systémvéh prstředí: zálhvání knfigurací prstředí při každé změně knfigurace neb změně technickéh a systémvéh prstředí, prvádění pravidelných zálh systémvéh prstředí. K plné zálze systému musí dcházet alespň 1x týdně, k inkrementální zálze pak denně. Archivace úlžných médií (datvých pásek). Mnitring prvzníh prstředí: kntrla prvzních, bezpečnstních a dalších lgů zaznamenávaných systémem NEN (na denní bázi), mnitring a prvádění kntrly stavů všech sučástí prvzníh prstředí pmcí HW a SW výrbcem a SI NEN/technicku pdpru NEN daných a dpručených utilit (v důvdněných případech také pmcí vlastních utilit), vyhdncvání těcht stavů a identifikaci příčin. Analýza řešených prblémvých situací a návrh patření pr jejich eliminaci. Przkumání vhdnsti přijatých patření, prvádění knstantníh dhledu a kntrly dstupnsti všech klíčvých kmpnent systému NEN a vyhdncvání všech dchylek s důsledkem na prvzuschpnst systému. Pkud djde k výpadku služeb či jejich části, tak bezdkladně zajistit dle závažnsti pravu/přesměrvání na zálžní lkalitu a nápravu v lkalitě primární, mnitring využití zdrjů prvzníh prstředí NEN, pskytnutí vzdálené knsle s infrmacemi mnitringu NEN Zadavateli pr jeh ptřeby. Reprting prvzu Vedení prvzníh deníku v elektrnické pdbě. Prvzní deník musí bsahvat údaje prvedení veškerých činnstí Prvzvatele NEN, tj. alespň: identifikaci pracvníka, který činnst prvedl, datum a čas zahájení prvádění činnsti, datum a čas uknčení prvádění činnsti, ppis prvedené činnsti, výsledek prvedení činnsti, 18

19 vlitelně a v pdstatněných, či Zadavatelem stanvených, případech rvněž další pdklady relevantní k prváděné činnsti (např. harmngram realizace prvzníh zásahu, prezenční listina šklení, apd.). Ve stanvených případech musí být záznamy v prvzním deníku patřeny elektrnickým pdpisem/značku a kvalifikvaným časvým razítkem. Prvzvatel NEN musí zajistit n-line zpřístupnění prvzníh deníku Zadavateli. Záznamy spjené s prkazváním naplnění parametrů prvzu, jak zvláštní kategrie dkumentů, musí být vytvřeny a udržvány tak, aby pskytvali důkaz shdě se stanvenými pžadavky na prvz systému NEN. Záznamy musí být chráněny a řízeny, musí zůstat čitelné, snadn identifikvatelné a musí být mžné je snadn vyhledat. Opatření ptřebná k identifikaci, ulžení, chraně, vyhledání, dbě platnsti a uspřádání záznamů musí být dkumentvána. Prvzvatel NEN musí zajistit kntinuitu verzí dkumentu a zajistit pžadavek dhledatelnsti u každéh záznamu. Pravidelný měsíční reprting vyhdncvání a ddržvání SLA jedntlivých služeb spčívající zejména v: zpracvávání zprávy průběhu běžnéh prvzu bsahující přehled všech v suvislsti s prvzem systému NEN prváděných činnstí, změn a plnění SLA parametrů za uplynulé bdbí (bude ddán ve frmě prtklu, který bude služit pr akceptaci pskytvaných služeb, bude připjen k faktuře za příslušné zúčtvací bdbí), zpracvávání zprávy využívání zdrjů prvzníh prstředí, slabých místech a rezervách; dpručvání úprav prvzníh prstředí pr ptimalizaci výknu infrastruktury, Pravidelný měsíční reprting vyhdncvání a ddržvání SLA jedntlivých služeb musí být Zadavateli předán nejpzději 10. pracvní den p uknčení měsíce, který je předmětem reprtu. Pravidelné měsíční reprty budu zpracvány pr veškeré služby pskytvané v průběhu běžnéh prvzu NEN. Pr statní fáze živtníh cyklu prvzu NEN je tat pvinnst stanvena vždy v rámci ppisu příslušné fáze, resp. pskytvaných služeb. Ad-hc reprting prvádění prvzních činnstí dle pkynů Zadavatele. Při prvzu prvzníh prstředí musí být ddrženy pkyny a dpručení Zadavatele, SI NEN, technické pdpry NEN, a výrbců HW a SW. Prvzvatel NEN musí vést záznamy tm, jakým způsbem a v jaké kvalitě či kvantitě jsu výše uvedené parametry řízení prvzníh prstředí naplňvány. Tyt záznamy musí být Zadavateli přístupné jak kamžitě frmu vzdálenéh přístupu, tak v agregvané pdbě frmu peridicky předávaných suhrnných reprtů (více viz Služba 10 Pdpůrné prvzní činnsti). 19

20 Vyhdncení služby O pskytnutí tét služby bude připraven ze strany Prvzvatele NEN tzv. Prtkl pskytnuté službě za bdbí uplynuléh měsíce bsahující pžadvané parametry, zejm. pak: Záznamy prfylaktické činnsti; Záznamy kntrle lgů; Záznamy kntrle výknnsti; Návrhy preventivních patření; Záznamy prvedení zálh a archivací včetně ulžení příslušných médií (pr celé prvzní prstředí NEN tj., celéh systému NEN, HW a SW knfigurací, dat, umžňující bnvu plně funkčníh systému NEN); Záznamy vedení prvzních deníků; Záznamy prvedení kntrly dstupnsti patchů, htfixů, service packů a dalších pravných balíků výrbců SW; Záznamy prvedení instalací a prvedení změn; Záznamy prvedení implementace schválených pžadavků na změnu knfigurace (u HW i SW); Záznamy prvedení implementace nvých verzí systému NEN; Prtkly mnitringu v minimálním rzsahu (dstupnst systému NEN a jeh hlavních kmpnent, dstupnst prvzníh prstředí NEN, přehled všech prvzních incidentů); Prtkly reprtingu prvzu. Metriky služby (SLA) Parametry SLA dle kapitly 3.5 tét Zadávací dkumentace. Peridicita P dbu pskytvání služby (5 let) měsíčně (vždy nejpzději k 5. pracvnímu dni následujícíh kalendářníh měsíce p měsíci, v němž byla služba pskytnuta) Služba 8 - Řízení lidských zdrjů Ppis služby V průběhu běžnéh prvzu NEN musí Prvzvatel NEN v blasti řízení lidských zdrjů zajistit alespň následující činnsti: Aktualizace pravidel rganizace a řízení pracvníků prvzu NEN; Mnitring ddržvání pravidel rganizace a řízení pracvníků prvzu NEN; Udržení dstatečné kapacity kvalifikvaných pracvníků pr zajištění běžnéh prvzu NEN; a Průběžné vzdělávání pracvníků. 20

21 Aktualizace pravidel rganizace a řízení pracvníků prvzu NEN Prvzvatel NEN musí v průběhu běžnéh prvzu zajistit pravidelnu revizi a aktualizaci pravidel rganizace a řízení pracvníků prvzu NEN tak, aby pravidla vždy reflektvala skutečné ptřeby běžnéh prvzu NEN. K revizi pravidel musí djít alespň: každé čtvrtletí, a při každé změně ptřeb běžnéh prvzu (např. změně plynucí z nasazení nvé verze NEN, neb změně plynucí z ptimalizace způsbu zajišťvání prvzu). Výsledkem revize pravidel musí být písemný záznam, který bude bsahvat subr návrhů pr změnu pravidel (dle závěrů revize) neb bude knstatvat, že není ptřeba upravvat pravidla rganizace a řízení pracvníků prvzu NEN. Písemný záznam musí být předlžen Zadavateli: nejpzději d 15. pracvníh dne prvníh kalendářníh měsíce příslušnéh čtvrtletí (v případě peridické revize), neb d 10 pracvních dnů před nasazením změn, které vyvlaly ptřebu úpravy pravidel, na prdukční prstředí. Návrh změn pravidel pdléhá suhlasu Zadavatele. P dsuhlasení ze strany Zadavatele musí být změny realizvány Prvzvatelem NEN nejpzději d 5. pracvních dnů (včetně pršklení pracvníků prvzu, který jsu změnami dtčeni). Mnitring ddržvání pravidel rganizace a řízení pracvníků prvzu NEN Prvzvatel NEN musí zajistit průběžný mnitring ddržvání pravidel rganizace a řízení pracvníků prvzu NEN. Každé prušení pravidel musí být řešen v suladu s pstupy pr řešení incidentů definvanými v rámci systému řízení infrmační bezpečnsti. V suladu s pravidly musí být při jejich prušení rvněž zahájen disciplinární řízení s pracvníkem, který se dpustil prušení pravidel. Prces disciplinárníh řízení musí být rvněž zaznamenán. Prvzvatel NEN musí Zadavatele prušení pravidel infrmvat neprdleně (tj. nejpzději d 1 pracvníh dne d zjištění tét skutečnsti) a předlžit návrh nápravných patření. Nápravná patření musí být aplikvána ihned, Prvzvatel NEN však musí reflektvat i jejich dplnění Zadavatelem a aplikvat je také. Prvzvatel NEN musí infrmvat Zadavatele závěrech disciplinárníh řízení nejpzději d 1 pracvníh dne de dne jeh uknčení. Udržení dstatečné kapacity kvalifikvaných pracvníků pr zajištění běžnéh prvzu NEN Prvzvatel NEN musí v průběhu celéh prvzu garantvat udržení dstatečné kapacity kvalifikvaných pracvníků pr zajištění běžnéh prvzu NEN, tj. musí aktivně předcházet pklesu bsazensti jedntlivých rlí pd pžadvanu úrveň (např. tvrbu dstatečných kapacitních rezerv). 21

22 Prvzvatel NEN musí Zadavateli zpřístupnit infrmaci aktuálním bsazení jedntlivých rlí, splu s kvalifikačními prfily všech pracvníků. O změně bsazení rlí (bsazení nvéh pracvníka, změna zařazení pracvníka, uknčení bsazení pracvníka v rli) musí Prvzvatel NEN infrmvat Zadavatele nejpzději 5 pracvních dnů před uskutečněním tét změny. Každá změna v bsazení rlí pdléhá suhlasu Zadavatele. Zadavatel je právněn nařídit Prvzvateli NEN nezávislé věření kvalifikace vybranéh pracvníka prvzu. Úkny spjené s bsazením rlí, či změnu v bsazení rlí, pdléhají prcesu změnvéh řízení a v suladu s tímt prcesem musí být Prvzvatelem NEN zaznamenány. Průběžné vzdělávání pracvníků Prvzvatel NEN musí zajistit dpvídající vzdělávání pracvníků zajišťujících prvz NEN: Před zahájením běžnéh prvzu NEN musí Prvzvatel NEN, ve splupráci se SI NEN, zajistit úvdní šklení pracvníků, kteří budu zajišťvat prvz NEN. SI NEN zajistí realizaci úvdníh šklení, Prvzvatel NEN účast všech pracvníků, jichž se šklení týká. Úvdním šklením, připraveným SI NEN, musí prjít i všichni nví pracvníci, kteří budu d prvzu NEN zapjeni p zahájení běžnéh prvzu. V tmt případě již zajišťuje realizaci šklení Prvzvatel NEN. V průběhu běžnéh prvzu NEN musí Prvzvatel NEN, v sučinnsti s technicku pdpru NEN, zajistit průběžné šklení pracvníků ve vazbě na nasazvání nvých verzí systému, které budu mít dpad na způsb prvzvání a prcesy zajištění běžnéh prvzu NEN. Technická pdpra NEN zajistí realizaci šklení, Prvzvatel NEN účast všech relevantních pracvníků a prmítnutí změn d úvdních šklení pr nvé pracvníky a prvzní dkumentace. Sučástí vzdělávání pracvníků musí být rvněž mechanismus veducí k věření schpnsti pracvníků aplikvat v praxi pznatky získané v rámci šklení. Prvzvatel NEN musí ve vztahu k vzdělávání pracvníků zajišťujících prvz systému zajistit následující parametry: Typ vzdělávací aktivity Pvinnst abslvvat vzdělávací aktivitu Termín realizace vzdělávací aktivity Způsb věření znalstí pracvníků Úvdní šklení (připravené SI NEN) Průběžné šklení s vazbu na nvu verzi systému Všichni pracvníci Všichni nví pracvníci Všichni pracvníci, jejichž činnst bude v důsledku nasazení nvé verze systému změněna Před zahájením běžnéh prvzu Před zapjením d běžnéh prvzu Před nasazením nvé verze d testvacíh prstředí Test znalsti klíčvých aspektů prvzu a pdrbnější mnitring a vyhdncvání způsbu zajištění nvých, či změněných prvzních činnstí v rámci testvacíh prstředí Prvzvatel NEN musí v prvzním deníku evidvat veškeré úkny spjené s realizací vzdělávacích aktivit, tj. včetně prezenčních listin a realizvaných testů. 22

23 Vyhdncení služby O pskytnutí tét služby bude připraven ze strany Prvzvatele NEN jmenný seznam pracvníků Prvzvatele NEN, kteří budu služby Prvzvatele NEN pskytvat, včetně přiřazených rlí, dbrných svědčení a šklení. V případě změny (náhrady) pracvníka Prvzvatele NEN za jinéh pskytne Prvzvatel NEN Zadavateli: Prtkl zašklení nvéh pracvníka; a Prtkl devzdání přidělených aktiv, dejmutí přístupvých práv a realizaci patření znemžňujících zásah dcházejícíh pracvníka d běžnéh prvzu NEN Prtkl z disciplinárníh řízení v případě prušení pvinnstí a dpvědnsti knkrétníh pracvníka Prvzvatele NEN. Metriky služby (SLA) Pčet pracvníků Prvzvatele NEN zajišťujících prvz systému NEN (ddržení minimálníh pčet pracvníků z nabídky / smluvy zadavatele a prvzvatele NEN). Peridicita Na začátku pskytvání služeb Prvzvatelem NEN a dále pak při každé změně pracvníka neb prušení pvinnstí pracvníkem Prvzvatele NEN Služba 9 - Pskytvání technické pdpry a servisu Ppis služby Prvzvatel NEN musí zajistit část technické pdpry a servisu v rzsahu dpvědnstí definvaných následujícím schématem. Technická pdpra a servis systému bude zajištěna sučinnstí vícer subjektů. Ty budu smluvně vázány Zadavateli. Zadavatel smluvně zajistí ptřebnu sučinnst všech subjektů pdílejících se na technické pdpře a servisu systému tak, aby byly ddrženy SLA parametry systému NEN jak celku. 23

24 1. úrveň pdpry Sučástí tét úrvně pskytvání pdpry zajistí Prvzvatel NEN: Službu jedntnéh kntaktníh místa celéh systému (dále také Helpdesk ). Přímu pdpru uživatelů systému NEN. Jedntné kntaktní míst V rámci služby jedntnéh kntaktníh místa systému zajistí Prvzvatel NEN zejména následující činnsti: 24

25 Příjem událstí hlášených uživateli systému NEN, neb subjekty pdílejícími se na rzvji a prvzu systému NEN. Prvzvatel NEN zajistí příjem: uživatelských dtazů, právněných pžadavků na změnu funkcinalit neb vlastnstí systému NEN, hlášení prvzních událstí, hlášení prvzních incidentů, a žádstí další služby pskytvané Prvzvatelem NEN či Zadavatelem v suvislsti s fungváním NEN. Prvzvatel zajistí příjem událstí prstřednictvím telefnu, u a kntaktníh nline frmuláře dstupnéh z veřejné části systému NEN. Evidenci, kategrizaci a priritizaci výše uvedených událstí. Událsti budu zaznamenány dle Zadavatelem nastavených pravidel. Každé z událstí bude dle těcht pravidel přidělena kategrie a pririta, která vlivní způsb jejíh dalšíh řešení. Prvzvatel NEN umžní Zadavateli náhled d evidence událstí a zajistí pravidelný reprting týkající se řízení událstí. Předání událsti k vyřešení. Prvzvatel NEN předá událst, dle pravidel stanvených pr příslušnu kategrii a priritu událsti, subjektu, který zajistí její následné vyřešení. Sučinnst všech subjektů bude dána pravidly pr zajištění služeb a smluvním SLA, které budu upraveny smluvu mezi Zadavatelem a příslušným subjektem (tj. tyt smluvní vztahy zajistí také sučinnst mezi jedntlivými subjekty pdílejícími se na prvzu NEN navzájem). Mnitring nad průběhem řešení událsti. Pr každu kategrii událstí bude Zadavatelem stanven SLA upravující kvalitativní i kvantitativní parametry, které musí být ddrženy jedntlivými subjekty pdílejícími se na vyřešení událstí. Prvzvatel NEN zajistí mnitring ddržvání těcht parametrů a při jejich neddržení eskalaci k Zadavateli. Pskytvání infrmací stavu a průběhu řešení událsti. Dle stanvených pravidel zajistí Prvzvatel NEN infrmvání znamvatele událsti, událstí dtčené subjekty, či všechny uživatele stavu a průběhu řešení příslušné událsti. Vytváření znalstní báze (knwledge-base) se záznamem způsbu řešení jedntlivých pžadavků, událstí a incidentů pr zvýšení efektivity pskytvání pdpry. Prvzvatel NEN musí pr výkn Helpdesku a navazujících služeb zajistit, implementvat, knfigurvat a p celu dbu platnsti smluvy se Zadavatelem prvzvat vhdný nástrj bsahující také funkcinalitu a služby call-centra, který bude schpen plně zajistit výše uvedené služby a řízení jejich samtnéh výknu. Prvzvatel NEN musí zajistit n-line přístup Zadavatele k suhrnným i individuálním infrmacím stavu a průběhu řešení událstí. Služba Helpdesku musí pr jedntlivé typy událstí naplnit následující pžadavky a parametry: 25

26 Uživatelské dtazy k aplikaci a službám NEN Prvzvatel NEN pskytne uživatelům systému NEN pdpru spčívající v zdpvězení dtazů týkajících se pužívání NEN a t alespň v rzsahu daném aplikační a metdicku nápvědu k systému NEN. Přijaté uživatelské dtazy musí být členěny d následujících kategrií: Aplikační dtaz dtazy týkající se vládání a funkcinalit NEN. Metdický dtaz dtazy týkající se metdiky práce v NEN, tj. realizace zadávacích pstupů. Časy pr jedntlivé typy dtazů v rámci přímé pdpry uživatelů systému NEN jsu stanveny v kapitle 3.5 tét Zadávací dkumentace. V případech, kdy nebude prvzvatel NEN schpen pskytnut kvalifikvanu dpvěď na metdický dtaz, pstupí tent dtaz na subjekt zajišťující metdicku část 2. úrvně pdpry (Zadavatel). V případě, kdy Prvzvatel NEN nedstane kvalifikvanu dpvěď d Zadavatele d tří pracvních dnů d zaslání dtazu, je pvinen tut skutečnst zadkumentvat d mnitrvacíh systému a urgvat dpvědnu sbu Zadavatele. Hlášení prvzních událstí a incidentů Prvzvatel bude v rámci Helpdesku zajišťvat rvněž evidenci, správu a řízení událstí spjených se zajištěním vlastníh běžnéh prvzu NEN. Pr prvzní událsti musí být ddrženy lhůty vycházející ze SLA prvzu NEN neb parametrů smluvně zajištěných v rámci technické pdpry NEN. Přijaté hlášení prvzních incidentů musí být členěn d kategrií A, B a C (viz definice v kapitle 3.5 tét Zadávací dkumentace). Pr jedntlivé kategrie prvzních incidentů musí být Prvzvatelem NEN v bvyklé pracvní dbě zajištěny ttžné parametry dezvy a lhůty pr dpvědi, jaké jsu definvány v rámci SLA u Služby 7(viz článek shra). Mim bvyklu pracvní dbu bude Helpdesk přijímat hlášení puze cestu u. Žádsti další služby pskytvané Prvzvatelem NEN či Zadavatelem v suvislsti s fungváním NEN Prvzvatel NEN musí zajistit služby kmplexní správy událstí pr žádsti další služby pskytvané Prvzvatelem NEN či Zadavatelem v suvislsti s fungváním NEN (např. služby registrace subjektů, správa entit NEN). Parametry pr řešení těcht žádstí stanvuje kapitla 3.5 tét Zadávací dkumentace. Pžadavky na změnu funkcinalit neb vlastnstí systému Jakýkliv pžadavek na změnu funkcinalit neb systému musí být Prvzvatelem NEN zaevidván. 26