KATALOG SLUŽEB NÁSLEDNÉ PODPORY

Transkript

1 KATALOG SLUŽEB NÁSLEDNÉ PODPORY

2 Splečnst WEBCOM a. s. Vám nabízí kmpletní pkrytí Vašich pžadavků na zajištění služeb technické pdpry Micrsft Dynamics přesně pdle Vašich ptřeb a v pžadvaném časvém hrizntu na základě zvlené pririty vyřešení. V rámci technické pdpry Micrsft Dynamics nabízíme tyt služby: Reakční dba Plánvaný rzvj Pdpra na základě bjednávky Bezpečnstní audit Správa přístupvých práv Audit SQL Správa SQL Audit kvality dat Prfylaxe dat peridická služba Patch management Licence management Šklení Standard Micrsft Dynamics Specifické funkčnsti Micrsft Dynamics Obnvvací šklení Vzdělávání zaměstnanců Knslidace prstředí Sledvání legislativy Migrace dat Integrační vazby Vzdálená pdpra kncvých uživatelů Audit nasazení IS Optimalizace bjemu dat u zákazníka

3 Reakční dba Zpřístupnění helpdeskvéh prtálu pr sběr, evidenci a řízení pžadavků zákazníka. Garance reakčních db v různých časvých alternativách dle ptřeb a pžadavků zákazníka. Sučástí tét služby je zpřístupnění služby helpdesk pr klíčvé uživatele za dané blasti Vašeh IS a přidělení zdpvědných sb, které s Vámi vyřeší pžadavek ve stanvené lhůtě pdle zvlené reakční dby (typ: Havárie, Vyská pririta, Standardní pririta). V rámci tét služby jsme schpni zabezpečit i režim 24 hd x 7 dní. Plánvaný rzvj Garance knzultačních a vývjvých kapacit pr prdukty Micrsft Dynamics v rzsahu ptřeb zákazníka. Vždy na bdbí měsíce či kvartálu. Pdmínka služba helpdesk. Nabízíme Vám zajištění dstatečné kapacity knzultantů a vývjářů, kteří Vám budu k dispzici pr řešení Vašich pžadavků, knzultace a ptimalizaci IS v daném bdbí. Na základě bjednávky / smluvy Vám tyt kapacity zajistíme pr stanvené bdbí (knkrétní měsíc či kvartál). Kmunikace prbíhá přes zpřístupněnu službu helpdesk, kam zadáte knkrétní pžadavek, a zdpvědné sby Vás dle zvlené reakční dby budu kntaktvat, aby h s Vámi vyřešily. Pdpra na základě bjednávky Pskytnutí knzultačních a vývjvých kapacit pr prdukty Micrsft Dynamics a pr řešení jedntlivých pžadavků zákazníka. Pdmínka služba helpdesk. Pkud vznikne knkrétní pžadavek, který Vám budeme mci vyřešit, nabízíme Vám na základě bjednávky přes helpdeskvé rzhraní pskytnutí knzultačních a vývjvých kapacit. Kmunikace prbíhá prstřednictvím helpdesku, kam své pžadavky zadáte, a zdpvědné sby Vás dle zvlené reakční dby budu kntaktvat, aby s Vámi knkrétní pžadavky vyřešily. Pskytnutí kapacit je puze jednrázvé, vždy pr knkrétní pžadavek, na základě vzájemně dsuhlasené pracnsti a v termínech dhdnutých pr daný pžadavek. Bezpečnstní audit Jednrázvý audit nastavení uživatelských přístupvých práv v rámci řešení Micrsft Dynamics, které bsahuje: revizi uživatelských rlí, redefinici uživatelských rlí, kntrlu nastavení přístupvých práv pr jedntlivé rle, dpručení na změny. Tat služba zahrnuje realizaci jednrázvéh auditu, během kteréh je prvedena kntrla pkrytí jedntlivých funkčních blastí a uživatelských rlí v rzsahu právnění pr knkrétní rle a jejich překrývání u jedntlivých uživatelů, dále sumarizace připjení jedntlivých uživatelů k rlím a pačně. Následně je prveden návrh (re)definice uživatelských rlí (a k nim příslušejícím právněním), jejich přiřazení uživatelům a p dsuhlasení je prveden vlastní nastavení systému dle tét definice.

4 Správa přístupvých práv Převzetí správy přístupvých práv za zákazníka zahrnující: přidání / debrání uživatelů, změny v nastavení rlí, kntrlu integrity přístupvých práv dle rlí ve vazbě na knkrétní uživatele. Pdmínka prvedení Bezpečnstníh auditu. Tut službu Vám nabízíme průběžnu správu přístupvých práv. P prvedení jednrázvéh bezpečnstníh auditu Vám budeme průběžně spravvat přístupvá práva pr jedntlivé uživatele (přidání, debrání, nastavení právnění uživatelů) - nutná kperace se správcem sítě zákazníka. Dále jsme schpni dle přání klienta upravvat uživatelské rle, kntrlvat nastavení uživatelských rlí u jedntlivých uživatelů a kntrlvat neknzistence v právnění jedntlivých rlí (např. p prgramvých zásazích apd.). Audit SQL Prvedení jednrázvé kntrly nastavení SQL pr ptřeby prduktů Micrsft Dynamics, zejména pak: mnitring výknu SQL, revizi nastavení SQL dle výsledků mnitringu, kntrlu stavu DB na SQL. Zajistíme Vám jednrázvý audit nastavení SQL, včetně zhdncení výknu. Na základě mnitringu výknu SQL dpručíme změny v nastavení pr ptimalizaci výknu a další správu SQL a p dhdě jsme připraveni navržené změny i realizvat ve Vašem prstředí. Správa SQL Převzetí správy SQL ve vazbě na prdukty Micrsft Dynamics za zákazníka, která zahrnuje: pravidelný mnitring výknu SQL, revize nastavení SQL dle výsledků mnitringu, kntrlu stavu DB na SQL. Pdmínka prvedení Auditu SQL V rámci tét služby je realizvána pravidelná kntrla a údržba SQL tak, aby byl zajištěn c nejvyšší jeh výkn a stabilita prvzu.

5 Audit kvality dat Pskytnutí jednrázvé kntrly bsahu a kvality dat, která bsahuje: kntrlu knzistence, analýzu suvztažnsti finančních dat, analýzu stavvých a finančních hdnt skladů ve vazbě na účetnictví, analýzu tevřených výrbních zakázek, nápravná patření. Tat služba zahrnuje realizaci jednrázvéh auditu, během kteréh prvedeme kntrlu knzistentnsti dat ve Vaší databázi, a t jak z phledu technickéh, tak z phledu věcnéh. Sučástí auditu je kntrla párvých účtů, suvztažnstí na hdnty skladů a dalších parametrů, včetně zpracvání případnéh návrhu na nápravu chyb. Sučástí závěrečné zprávy auditu je také návrh dpručení, jak zjištěným nedstatkům předcházet. Prfylaxe dat peridická služba Pravidelná kntrla bsahu a kvality dat: kntrla knzistence, analýza suvztažnsti finančních dat, analýza stavvých a finančních hdnt skladů ve vazbě na účetnictví, analýza tevřených výrbních zakázek, nápravná patření. Pdmínka prvedení Auditu kvality dat. P prvedení jednrázvéh auditu kvality dat Vám nabízíme pravidelnu kntrlu kvality dat, jejíž sučástí je peridická kntrla věcné správnsti dat (účetní suvztažnsti, stavvé a finanční hdnty skladů apd.) a průběžné dstraňvání nedstatků (resp. dpručení na nápravná patření). Patch management Kntrla a aplikace patchů a service packů splečnsti Micrsft na prdukty Micrsft Windws Server a Micrsft SQL. Tut službu budeme míst Vás kntrlvat aktualizace pskytvané splečnstí Micrsft a jejich aplikaci ve Vašem prstředí. V případě nesuladu zajistíme instalaci aktualizací ve Vašem prstředí tak, aby byla zajištěna maximální míra bezpečnsti a bezprblémvéh prvzu Vaší infrastruktury. Licence management Vytvření balíčku služeb přesně dle Vašich ptřeb, např: kntrla všech stávajících Micrsft licencí (Micrsft Dynamics, Office, Servery, ), ptimalizace licencí, bnva licencí, zajištění ptřebných licencí. V rámci tét služby je prváděna kntrla stávajících licencí a ptimalizace jejich struktury i smluvních mdelů (především z nákladvéh hlediska). Na základě Vašich pžadavků a skutečnéh pužívání licencí je vypracván návrh na způsb využití stávajících licencí a případné změny v jejich struktuře, včetně pkrytí případných licenčních nedstatků. Sučástí služby je i zajištění ptřebných licencí a jejich aktivace.

6 Šklení Standard Micrsft Dynamics: becná standardní uživatelská šklení mdulů Micrsft Dynamics. Zajistíme pr Vás základní šklení uživatelů pr standardní mduly prduktů Micrsft Dynamics, dle snv šklení splečnsti Micrsft. Standardní blasti šklení zahrnují: základní vládání systému, základní pjmy a vazby systému, Finance, Majetek, Prdej, Nákup, Sklady, Výrba, Prjekty a další. Specifické funkčnsti Micrsft Dynamics: uživatelská šklení úzce zaměřená na knkrétní funkčnst Micrsft Dynamics (např. cashflw, rzpčty apd..). Pršklíme Vaše uživatele ve specifických blastech a funkcinalitách Vašeh infrmačníh systému. Sučástí šklení jsu jak funkčnsti prduktů Micrsft Dynamics, tak aplikace, které tvří sučást celéh IS (např. SharePint, WrkFlw, Servicedesk, SmartPrject, Intrastat, suhrnná hlášení, ). Obnvvací šklení: vstupní zjištění stavu znalsti uživatelů, uživatelská bnvvací šklení dle výsledků zjištění stavu znalstí uživatelů. Nabízíme Vám pravidelná šklení, při kterých budu u uživatelů zjišťvány nejprve znalsti systému Micrsft Dynamics, následně Vám pak na základě získaných infrmací připravíme snvu šklení zaměřenu na knkrétní prblematiku a témata, aby uživatelé mhli efektivněji prhlubit své znalsti a ty pak využívat při své každdenní činnsti. Vzdělávání zaměstnanců: uživatelská šklení kncipvaná na míru danéh uživatele dle prcesu zákazníka a dle nastavení jeh řešení Micrsft Dynamics pr daný prces. Cílem těcht šklení je připravit Vaše nvé zaměstnance pr práci s Vaším řešením Micrsft Dynamics v jejich knkrétních rlích, předat jim infrmace zaměřené na jimi zabezpečvané prcesy ve Vaší splečnsti, seznámit je i s statními návaznými blastmi a tak zrychlit jejich zapjení d běžné perativní práce, zvýšit kvalitu a bezchybnst vstupvaných dat a rvněž jim ulehčit jejich každdenní pužívání systému a zefektivnit jejich činnst.

7 Knslidace prstředí Jednrázvá knslidace testvacích a prdukčních prstředí Micrsft Dynamics zákazníka. Zajistíme pr Vás knslidaci vývjvých, testvacích a prdukčních prstředí Micrsft Dynamics tak, aby byly navzájem knzistentní. Sučástí je ddání metdiky pr zajištění knzistentnsti v dalším bdbí. Sledvání legislativy Sledvání změn legislativy ČR a pravidelné zasílání infrmací plánvaných změnách bez nutnsti dpadu těcht změn na řešení Micrsft Dynamics. Budeme pr Vás sledvat legislativní změny, budeme Vás pravidelně těcht změnách infrmvat i bez nutnsti realizace změn ve Vašem řešení Micrsft Dynamics. Migrace dat Zajištění jednrázvých či pravidelných exprtů / imprtů dat z / d Micrsft Dynamics. Integrační vazby Realizace integračních prpjení Micrsft Dynamics s dalšími prdukty. Tat služba zahrnuje realizaci datvých a funkčních prpjení na prdukty třetích stran dle Vašich knkrétních ptřeb a pžadavků. Tyt vazby mhu být realizvány v různých stupních autmatizace a uživatelskéh kmfrtu a rvněž mhu vycházet z becně platných standardů neb být vytvřeny puze pr jeden knkrétní účel. Vzdálená pdpra kncvých uživatelů Pskytnutí pdpry kncvým uživatelům prstřednictvím technlgií zajišťujících přejímání brazvek, pmcí videhvrů a dalších kmunikačních mžnstí bez nutnsti sbní návštěvy. Zajištění dbrné pmci téměř ihned a bez nutnsti vyských nákladů. Audit nasazení IS Rámcvá analýza a kntrla nastavení systému ve vazbě na prcesy zákazníka. Dpručení dalšíh rzvje Vhdné realizvat alespň jednu za dva rky z důvdu měnících se pdmínek a změn u zákazníka. V rámci auditu prvedeme analýzu aktuálníh stavu splečnsti, jejích ptřeb z phledu IS a pkrytí prcesů stávajícím řešením. Dále se definují pžadavky zákazníka na rzšíření IS a jeh kmplexnst. Vypracujeme kncept ptimalizace užívanéh řešení (např. eliminace neptřebných prgramvých úprav, úpravy nastavení apd.) a návrh jeh dalšíh rzvje v suladu s aktuálními ptřebami a strategií Vaší splečnsti.

8 Optimalizace bjemu dat u zákazníka Jednrázvé prvedení dmazání histrických dat. Vypracujeme analýzu stavu databáze a dat v ní ulžených. Na základě výsledků analýzy stanvíme pstup ptimalizace veliksti databáze, např. dpručíme mezení některých funkcinalit, dmazání histrických dat dle lgických celků a p dsuhlasení prvedeme dané úpravy a archivaci histrických dat. Před spuštěním systému p prvedení ptimalizace je sučástí služby také důkladné testvání funkčnsti. O splečnsti: WEBCOM a. s. pskytuje sftwarvá řešení zejména v blasti CRM a ERP na platfrmě Micrsft Dynamics. Specializuje se například na řešení pr blasti zdravtnictví, autmtive, strjírenství, develpmentu, retailu a utilit. V sučasné dbě zajišťuje specializvané ddělení péči více než 250 firemních zákazníků. WEBCOM a. s. má vlastní partnersku síť Webcm Dynamics Netwrk pr prdej a implementaci pdnikvých infrmačních systémů Micrsft Dynamics v České republice a na Slvensku. Dispnuje také vlastním šklicím střediskem Webcm Educatin Pint, ve kterém nabízí kurzy a vzdělávací prgramy zaměřené na technlgie Micrsft. Významná cenění: