Definice pojm. 2. Podporované programové vybavení (dále též SW ) je soubor program, jejichž funk nost

Transkript

1

2 PARDUBICKÝKRAJ lánekii. Definicepojm 1. Informaní systém je soubor technického vybavení (servery, komunikaní infrastruktura, uživatelská pracovišt a jiné) a programového vybavení (operaní systémy, databázové a aplikaníprogramovévybaveníajiné),jejichžzabezpeeníservisujepedmtemsmlouvy. 2. Podporované programové vybavení (dále též SW ) je soubor program, jejichž funknost podporujeservisnípracovištposkytovatelepodlepravidelazásadurenýchservisnísmlouvou. 3. Podporované technické vybavení (dále též HW ) je soubor zaízení, jejichž funknost podporuje servisní pracovišt poskytovatele podle pravidel a zásad urených servisní smlouvou. 4. Aktualizace programového vybavení (Update Service, Maintenance) pedstavuje pedávání novýchverzíswmodulprogramovéhovybavenísvylepšenýmifunkcemitak,jakjevýrobce programového vybavení dává k dispozici. Aktualizace programového vybavení zajišují jeho kompatibilitu s ostatními SW a HW komponenty informaního systému v souvislosti s jejich vývojem. 5. Servisní podpora je služba, která zahrnuje postupn jeden nebo více zpsob podpory. VymezeníservisnípodporyproúelytétoSmlouvyjeuvedenovPíloze Místo instalace je pracovišt, kde je instalováno podporované programové nebo technické vybavenínebojehoást. 7. Servisní pracovišt poskytovatele provádí všechny servisní úkony smující k rychlému odstranní zjištných potíží a k zajištní provozuschopnosti podporovaného programového nebotechnickéhovybavenívrozsahuazpsobemurenémustanovenímismlouvy. 8. Nahlášení požadavku na servisní podporu je úkon, kterým kontaktní pracovník objednatele sdlíservisnímupracovištiposkytovatele,ženastalyprovoznípotížepodporovanéhovybavení, které není možné vyešit silami objednatele, a kterým proto žádá servisní pracovišt poskytovatele o poskytnutí servisní podpory. Vymezení mechanism servisní podpory akontaktníúdajejsouuvedenyvpíloze Odezva je první reakce servisního pracovišt poskytovatele na požadavek objednatele na poskytnutíservisnípodpory,kterásmujekezjištnípíinoznámenýchprovozníchpotíží. 10. Zprovoznní technického vybavení je uvedení technického vybavení do stavu, ve kterém vykazujeprovoznívlastnostispecifikovanévýrobcem. 11. Servisnízásahjeoznaeníinností,kterésmujíkodstranníoznámenýchprovozníchpotíží podporovaného programového vybavení nebo ke zprovoznní podporovaného technického vybavení a vykonává je pracovník servisního pracovišt poskytovatele bu vzdálen vzdáleným pístupemnebointeraktivnpotelefonu)neboosobn(vmístinstalace). lánekiii. Typservisnípodporyadélkaservisníhoobdobí 1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat objednateli typ servisní podpory na vybavení specifikovanévpíloze.1,atovrozsahuuvedenémvpíloze Objednatel souhlasí s tím, že poskytovatel mže poskytováním servisních služeb nebo jejich ástí povit tetí osobu. Tímto se poskytovatel nezbavuje jakýchkoli práv, povinností nebo Strana2(celkem14)

3 PARDUBICKÝKRAJ závazkvyplývajícíchztétosmlouvy. 3. Délkaservisníhoobdobísestanovujenadobuodpoátkuzkušebníhoprovozupoceloudobu udržitelnosti projektu, doba udržitelnosti je 60 msíc ode dne pedání informaních podsystém do rutinního provozu. Uzavením písemného dodatku ktéto smlouv mže být délkaservisníhoobdobíprodloužena. 4. Servisnípodporabudepodobuzkušebníhoprovozuposkytovánazdarma. 5. Poukonenízkušebního provozu a pedání díla do rutinního provozu bude servisní podpora poskytovánazaúplatunazákladpísemnéobjednávkyatovždynaobdobíjednohoroku. 6. Objednatelsivyhrazujeprávonabídkunaservisnípodporunevyužítzcela,nebojenásten, to znamená, že po uplynutí doby zkušebního provozu bude objednávat rozsah poskytování servisnípodporydlevlastnípoteby. 7. Poskytovateljepovinenobjednatelepísemnvyzvatkzasláníobjednávkynaservisnípodporu 2msícepeduplynutímdobyzkušebníhoprovozuanáslednpakvdobtrvánítétosmlouvy vždy2msícepeduplynutímpedcházejícíhoobdobí,(tojenejpozdjipouplynutí10msíc, 22msíc,34msíca46msícodpedáníinformaníchpodsystémdorutinníhoprovozu. 8. Poskytovatel se zpsobem zajištní servisní podpory uvedeným vlánku III, odst. 5, 6 a 7 souhlasí. 9. Po dobu servisní podpory je poskytovatel povinen na žádost objednatele doložit písemný pehledprovedenýchprací. lánekiv. Cena 1. Cenazaposkytováníroníservisnípodporyuvedenávpíloze.2,tétosmlouvy Vymezení rozsahuacenservisnípodpory,jestanovenajakopevnáanejvýšepípustná. 2. Smluvní strany se dohodly, že cenu uhradí objednatel na základ faktur vystavených vždy jednouzarok,kposlednímudnironíhoobdobí. 3. Splatnostfaktury daovéhodokladujedohodousmluvníchstranstanovenana30dnode dnejejíhoprokazatelnéhodorueníobjednateli.zaplacenímseproúelytétosmlouvyrozumí odepsání píslušnéástky z útu objednatele ve prospch útu poskytovatele. Faktura musí obsahovatveškerénáležitostidaovéhodokladupodlezákona.563/1991sb.,oúetnictví,ve znní pozdjších pedpis, a zákona. 235/2004 Sb., o dani z pidané hodnoty, ve znní pozdjších pedpis. Objednatel má právo vrátit fakturu ped lhtou splatnosti, pokud neobsahuje požadované náležitosti nebo obsahuje nesprávné cenové údaje. Oprávnným vrácením faktury pestává bžet pvodní lhta splatnosti, opravená nebo pepracovaná fakturabudeopatenanovoulhtousplatnosti. 4. Fakturamusíkromzákonemstanovenýchnáležitostíprodaovýdokladobsahovattaké: ísloadatumvystavenífaktury, íslosmlouvyadatumjejíhouzavení,ísloveejnézakázky, názevprojektu,registraníísloprojektuainformaci,žesejednáoprojektpodpoenýz Programu, následujícím zpsobem: Projekt Datové sklady, manažerské informaní systémy a nástroje Business Intelligence, reg.. CZ.1.06/2.1.00/ , je spolufinancovánzerdfprostednictvímintegrovanéhooperaníhoprogramu. Strana3(celkem14)

4 PARDUBICKÝKRAJ pedmtplnníajehopesnouspecifikaciveslovnímvyjádení(nestaípouzeodkazna íslouzavenésmlouvy), oznaeníbankyaísloútu,nakterýmusíbýtzaplaceno(pokudjeísloútuodlišnéod íslauvedenéhovtétosmlouv,jeposkytovatelpovinenotétoskutenostiinformovat objednatele), íslo adatum píslušných písemných objednávek pro poskytování servisní podpory po uplynutízákladnízárukydílavsouladuslánkem.iv,odst.2tétosmlouvy., lhtusplatnostifaktury, název,sídlo,iadiobjednateleaposkytovatele, jménoavlastnorunípodpisosoby,kteráfakturuvystavila,vetnkontaktníhotelefonu. 5. Smluvní strany se dohodly, že v pípad zmny zákonných sazeb DPH, nebudou uzavírat písemný dodatek k této smlouv o zmn výše ceny a DPH bude útována podle pedpis platnýchvdobuskutennízdanitelnéhoplnní. lánekv. Souinnostsmluvníchstran 1. Poskytovatelsezavazuje,žepracovníciposkytovatelebudoupiplnnízávazk,kterévyplývají ztétosmlouvy,dodržovatveškerébezpenostnípedpisy,zákonyajejichprovádcívyhlášky vztahující se kinnostem poskytovatele. Pokud porušením tchto pedpis poskytovatelem vznikneškoda,nesenákladyposkytovatel. 2. Objednatelse zavazuje vytváet ze své strany podmínky smující k minimalizaci pípadných škod na technickém vybavení objednatele vzniklých v souvislosti s provádním servisních zásah,kterémžeovlivnitvýhradnobjednatel. 3. Poskytovatel odpovídá za škody na technickém vybavení objednatele, které prokazateln zpsobilipracovníciposkytovatele. 4. Vl. VI. objednatel stanoví jako kontaktní osoby odpovdné pracovníky objednatele. Tyto kontaktní osoby budou oprávnny zastupovat objednatele u poskytovatele pi plnní ustanovenítétosmlouvy.objednatelsezavazujevpípadzmnkontaktníchúdajoznámit tytozmnyneprodlenvpísemnépodobposkytovateli. 5. Smluvní strany se zavazují, že kontaktní osoby si budou pi plnní ustanovení této smlouvy poskytovat vzájemnou co nejúinnjší souinnost po celou dobu od nahlášení požadavku na servisní podporu až do uzavení servisního pípadu a že budou dodržovat postupy specifikovanétoutosmlouvou. 6. Objednatel zajistí, aby ze strany objednatele nebyly poskytovateli inny pekážky pro poskytováníservisnípodpory.ktomuobjednatelzejména: budeposkytovatpracovníkmservisníhopracovištposkytovatelepodlejejichpokyn poceloudobuešeníservisníhopípaduodnahlášenípožadavkunaservisnípodporu až do uzavení servisního pípadu všechny požadované informace (i datové soubory, kopieobrazovekavýstupypíkazapod.)avýsledkydoporuenýchúkonpotebnék diagnosticepíinaešeníoznámenýchprovozníchpotížípodporovanéhovybavení, umožní pracovníkm servisního pracovišt poskytovatele vstup na píslušné místo provedeníservisníhozásahuadlemístníchpodmínekjimumožníivjezddoobjektua parkovánívozidlapoceloudobutrváníservisníhozásahu, zajistí po celou dobu trvání servisního zásahu dosažitelnost (pípadn fyzickou Strana4(celkem14)

5 PARDUBICKÝKRAJ pítomnost)píslušnýchkontaktníchosobobjednateleapípadnidalšíchpotebných odborných pracovník v míst instalace podporovaného vybavení a jejich co nejúinnjšísouinnost. 7. Poskytovatel se zavazuje k provádní ádné provozní údržby podporovaného technickéhovybavenídlespecifikacevpíloze.1tétosmlouvyvasvtermínechavrozsahu pedepsanýchvýrobcitohotovybavení. 8. Poskytovatelmžeposkytnoutobjednateliodbornoupomocneboasistenciipiešeníjiných úkol než bylo možné smlouvou specifikovat (nap. odbornou pomoc pi zajištní správné funknostijinéhovybaveníobjednateleneždlespecifikacevpíloze.1tétosmlouvy).pesné podmínky a postupy odborné pomoci nebo asistence budou dohodnuty mezi objednatelem aposkytovatelem pro každý takový pípad zvláš podle rozsahu požadavku objednatele aaktuálníchmožnostíposkytovatele. lánekvi. Kontaktníúdaje 1. Kontaktnímiosobamiobjednatelejsou: a) odpovdnýpracovník: LudkKlouda , ludek.klouda@pardubickykraj.cz b) odpovdnýpracovník: Ing.JanCzagan , jan.czagan@pardubickykraj.cz c) odpovdnýpracovník: Ing.MartinHalámka , martin.halamka@pardubickykraj.cz lánekvii. Náhradnídíly 1. Náhradnídíly,kteréjsouposkytovatelempoužitypizprovoznnípodporovanéhotechnického vybavení (zaízení), které je v platné záruní dob, se stávajísouástí zaízení a platí pron pvodní záruní doba zaízení. Takto použité náhradní díly se stávají majetkem objednatele avadnédílysestávajímajetkemposkytovatele.jestližeobjednatelvadnýdílpedápioprav poskytovateli, cena náhradního dílu se nefakturuje. Jestliže objednatel z jakýchkoli dvod vadnýdílnepedápiopravposkytovateliuhradíobjednatelposkytovatelicenunáhradního dílu použitého místo vadného dílu nebo cenu celého náhradního zaízení podle aktuáln platného ceníku poskytovatele. Po úhrad této ceny se stává vadný díl nebo celé vadné zaízenímajetkemobjednatele. 2. Náhradnídíly,kteréjsouposkytovatelempoužitypizprovoznnípodporovanéhotechnického vybavení(zaízení),kterénenívplatnézárunídob,majízárunídobu24msícodukonení opravy.objednateluhradíposkytovatelicenunáhradníhodílupoužitéhomístovadnéhodílu podle aktuáln platného ceníku poskytovatele. Po úhrad této ceny se stává náhradní díl majetkemobjednatele.vadnédílyzstávajímajetkemobjednatele.ustanovenítohotobodu senetýkápevnýchdisk,kteréjsousouástídiskovýchpolí.protytodílyplatíustanoveníl. VII.odst.3smlouvy. 3. Spotebnímateriálnenípedmtemservisnípodpory. Strana5(celkem14)

6 PARDUBICKÝKRAJ 4. S datovými nosii, které obsahují informace oznaené objednatelem jako dvrné nebo utajované, musí být v souvislosti s plnním ustanovení servisní smlouvy nakládáno podle rozhodnutíobjednateleanajehoodpovdnost. lánekviii. Dvrnéinformace,ochranaosobníchúdaj 1. Vpípad, že bude pi plnní pedmtu smlouvy docházet ke zpracování osobních údaj, je tato smlouva je zárove smlouvou ozpracování osobních údaj ve smyslu 6zákona.101/2000Sb.,oochranosobníchúdaj aozmnnkterýchzákon,veznnípozdjších pedpis (dále jen ZOOÚ ). Poskytovatel má pro úely ochrany osobních údaj postavení zpracovatelevesmysluzooú. 2. Poskytovatel je oprávnn zpracovávat osobní údaje pouze za úelem plnní úelu této smlouvy. 3. Poskytovateljeoprávnnzpracovávatosobníúdajevrozsahunezbytnnutnémproplnnítéto smlouvy, za tímto úelem je oprávnn osobní údaje zejména ukládat na nosie informací, upravovat, uchovávat po dobu nezbytnou kuplatnní práv zhotovitele vyplývajících ztéto smlouvy,pedávatzpracovanéosobníchúdajeobjednateli,osobníúdajelikvidovat. 4. Poskytovateluinívsouladusplatnýmiprávnímipedpisydostatenáorganizaníatechnická opatení zabraující pístupu neoprávnných osob kosobním údajm oochran osobních údaj. 5. Poskytovatelzajistí,abyjehozamstnancibylivsouladusplatnýmiprávnímipedpisypoueni opovinnostimlenlivostiaomožnýchnásledcíchpropípadporušenítétopovinnosti. 6. Poskytovatel zajistí, aby písemnosti ajiné hmotné nosie informací, které obsahují osobní údaje,bylyuchováványpouzevuzamykatelnýchmístnostech. 7. Poskytovatel zajistí, aby písemnosti ajiné hmotné nosie informací, které obsahují citlivé údaje,bylyuchováványvuzamykatelnýchskíníchumístnýchvuzamykatelnýchmístnostech. 8. Poskytovatelzajistí,abyelektronickédatovésouboryobsahujícíosobníúdajebylyuchovávány vpamtipoítaepouze: jelipístupktakovýmtosoubormchránnheslem, jeli pístup kužívání poítae, vjehož pamti jsou tyto soubory umístny, chránn heslem. 9. Pokudjenezbytné,zaúelemkontrolysprávnéfunkcedíla,odstrannívadnebodalšíhovývoje díla, pedat poskytovateli kopii databází, soubor nebo nosi údaj obsahujících údaje zinnosti objednatele ajím urených organizací, je poskytovatel povinen stakovými údaji nakládattak,abynedošlokjejichúnikuizneužití. 10. Veškeré skutenosti obchodní, ekonomické a technické povahy související se smluvními stranami,kterénejsoubžndostupnévobchodníchkruzícha sekterýmisesmluvnístrany seznámí pi realizaci pedmtu smlouvy nebo v souvislosti s touto smlouvou, se považují za dvrnéinformace. 11. Poskytovatel se zavazuje, že dvrné informace jiným subjektm nesdlí, nezpístupní, ani nevyužijeprosebeneboprojinouosobu.zavazujesezachovatjevpísnétajnostiasdlitje Strana6(celkem14)

7 PARDUBICKÝKRAJ výluntmsvýmzamstnancmnebosubdodavatelm,kteíjsoupoveniplnnímsmlouvy a za tímto úelem jsou oprávnni se s tmito informacemi vnezbytném rozsahu seznámit. Poskytovatel se zavazuje zabezpeit, aby i tyto osoby považovaly uvedené informace za dvrnéazachovávalyonichmlenlivost. 12. Povinnostplnitustanovenítohotolánkusmlouvysenevztahujenainformace,které: mohoubýtzveejnnybezporušenítétosmlouvy, bylypísemnýmsouhlasemobousmluvníchstranzproštnytchtoomezení, jsou známé nebo byly zveejnny jinak, než následkem porušení povinnosti jedné ze smluvníchstran, píjemcejeznádíve,nežjesdlísmluvnístrana, jsou vyžádány soudem, státním zastupitelstvím nebo píslušným správním orgánem na základzákona,popípad,jejichžuveejnníjestanovenozákonem, smluvní strana sdlí osob vázané zákonnou povinností mlenlivosti (nap. advokátovi nebodaovémuporadci)zaúelemuplatovánísvýchpráv. 13. Povinnostochranydvrnýchinformacítrvábezohledunaukoneníplatnostitétosmlouvy. 14. Vzhledemkveejnoprávnímucharakteruobjednateleposkytovatelvýslovnprohlašuje,žeje stouto skuteností obeznámen a souhlasí se zveejnním smluvních podmínek obsažených vtétosmlouvvrozsahuazapodmínekvyplývajícíchzpíslušnýchprávníchpedpis,zejména zák..106/1999sb.,osvobodnémpístupukinformacím,veznnípozdjšíchpedpis. 15. Smluvnístranysezavazují,žeobchodníatechnickéinformace,kteréjimbylysvenydruhou stranou, nezpístupní tetím osobám bez písemného souhlasu druhé strany a nepoužijí tyto informacekjinýmúelm,nežjekplnnípodmínektétosmlouvy. lánekix. Sankníujednání 1. V pípad nedodržení doby odezvy nebo jiných dohodnutých termín poskytovatelem k jednotlivémupípadusesmluvnístranydohodlynasmluvnípokutvevýši1000,kzakaždou i zapoatou hodinu prodlení s tím, že nejvyššíástka takovéto smluvní pokuty nepesáhne ástku odpovídající smluvní pokut za pt dní. Tuto smluvní pokutu zaplatí poskytovatel objednateli. 2. Vpípad,žeposkytovatelneumožníobjednatelizadatpožadaveknaservisnízásahzdvodu nedostupnostislužebhotlineanihelpdeskzpsobenévýpadkemuvedenýchslužebnastran poskytovatele, je objednatel oprávnn na poskytovateli požadovat smluvní pokutu ve výši 1000,Kzakaždýtakovýjednotlivýpípad. 3. V pípad, že objednatel neumožní pracovníkm servisního pracovišt poskytovatele zahájit servisní zásah v pedem dohodnutém termínu, zaniká právo objednatele na smluvní pokutu podlel.ix.odst.1tétosmlouvy. 4. Vpípad,žeobjednateljevprodlenísúhradoufaktury,jepovinenuhraditposkytovateliúrok zprodlenívzákonnévýši. 5. V pípad, že objednatel je v prodlení s úhradou faktury, poskytovatel na tuto skutenost upozorní písemným sdlením kontaktní osoby objednatele a souasn kontaktní osobu zastupujícísmluvnístranuobjednatele. 6. Poskytovateljepodobuprodleníobjednatelesuhrazenímfakturyoprávnnpozastavitplnní podle této smlouvy (není povinen poskytovat objednateli služby podle ustanovení této smlouvy). Poskytovatel sdlí písemn kontaktním osobám uvedeným vl. VI. této smlouvy Strana7(celkem14)

8 PARDUBICKÝKRAJ termín, ke kterému pozastavuje plnní podle této smlouvy a následn po uhrazení dlužné ástkyobjednatelemsdlítermínpevzetíúhrady,kekterémukonípozastaveníplnnídletéto smlouvy.poskytovatelneníanemžebýtpodobupozastaveníplnnívprodlení. 7. Smluvní pokuty a úrok z prodlení jsou splatné do 30 dn od doruení jejich vyžádání oprávnnou smluvní stranou stran povinné. Platby budou provedeny bezhotovostním bankovnímpevodemnaúetoprávnnésmluvnístrany. lánekx. Ukonenísmlouvy 1. Kterákolivzesmluvníchstranmžeodtétosmlouvyodstoupitzdvodupodstatnéhoporušení povinností vyplývajících z této smlouvy. Za podstatné porušení podmínek smlouvy smluvní stranypovažují: neposkytnutí servisní podpory poskytovatelem po ádném nahlášení požadavku objednatelem, nedodrženídobyodezvynebojinýchdohodnutýchtermínposkytovatelemovícejak 5dn, bezdvodnéperušenípracínaservisnímpípaduposkytovatelem, opakované nesplnní závazku objednatele poskytnout poskytovateli souinnost pi plnníustanovenítétosmlouvyipespísemnéupozornnídoruenéobjednateli, opakované neuhrazení fakturované ástky objednatelem do 30 dn ode dne splatnostipíslušnéhoádndoruenéhodaovéhodokladu. 2. Smluvnístranajeoprávnnaodsmlouvyodstoupitvelht30kalendáníchdnodedne,kdy seopodstatnémporušenípovinnostídozvdla,nejpozdjivšakdo6msícodedne,kdyk podstatnémuporušenípovinnostídošlo.odstoupenínabýváúinnostidnemprokazatelného dorueníjehopísemnéhovyhotovenídruhésmluvnístran. 3. Objednatel je oprávnn ukonit smlouvu rovnž formou výpovdi bez uvedení dvod; vtakovém pípad iní výpovdnílhta 6 msíc ode dne prokazatelného doruení jeho písemnéhovyhotovenídruhésmluvnístran. lánekxi. Závrenáustanovení 1. Tato smlouva mže být mnna jen formou písemných, vzestupn íslovaných dodatk podepsanýchoprávnnýmizástupciobousmluvníchstran. 2. Poskytovateljepodleustanovení 2písm.e)zákona.320/2001Sb.,ofinanníkontroleve veejné správ a o zmn nkterých zákon, ve znní pozdjších pedpis, osobou povinou spolupsobitpivýkonufinanníkontrolyprovádnévsouvislostisúhradouzbožíneboslužeb zveejnýchvýdaj.poskytovateljepovinenarchivovatoriginálnívyhotovenísmlouvyvetn jejích dodatk, originály úetních doklad a dalších doklad vztahujících se k realizaci pedmtutétosmlouvypodobu10letodzánikutétosmlouvy,minimálnvšakdoroku2021. Po tuto dobu je poskytovatel povinen umožnit osobám oprávnným k výkonu kontroly projektprovéstkontroludokladsouvisejícíchsplnnímtétosmlouvy. 3. Poskytovatel je povinen všechny písemné zprávy, písemné výstupy a prezentace opatit vizuálníidentitouprojektdlepravidel proprovádníinformanícha propaganíchopatení (ke stažení na Poskytovatel prohlašuje, že ke dni nabytí úinnosti tétosmlouvyjestmitopravidlyseznámenanepožadujepiloženítchtopravidelkesmlouv. Vpípad, ževprbhuplnní tétosmlouvydojdekezmn tchtopravidel,jeobjednatel povinenotétoskutenostiposkytovatelebezodkladninformovat. Strana8(celkem14)

9

10 PARDUBICKÝKRAJ Píloha.1 Specifikaceinformaníchsystém Specifikaceservisovanýchinformaníchsystémvestruktuedlezadávacídokumentace. Pronaplnnípedmtusmlouvyzakázky Datovésklady,manažerskéinformanísystémyanástroje BusinessIntelligence budepoužitnásledujícísw: MSSQLSERVER2012 MSSharePointFoundation2013 GISTNástroje Na tchto technologiích bude v souladu se zadávací dokumentací vybudován datový sklad, externí ainterní portál pro prezentaci dat. Servisovaný informaní systém se tedy krom výše uvedeného skládátakéznásledujícíchkomponent: Datovézdrojeprodatovýsklad Instalace,konfiguraceSQLServeru KonfiguraceETLproces(SQLServer) Nastaveníadefinicerelaníchdatabázíadatovýchmodel(SQLServer) Nastaveníadefiniceanalytickýchdatabází(SQLServer) Vytvoenýreporting(SQLServer) KonfiguraceanastaveníGISTOLAPNástroj Instalace,konfiguraceinterníhoportálu(SharePointFoundation) Instalace,konfiguraceexterníhoportálu(SharePointFoundation) Strana10(celkem14)

11 PARDUBICKÝKRAJ Píloha.2 Vymezenírozsahuacenyservisnípodpory Podpojmemtechnickápodporaserozumí: a) Prbžné provádní inovace produktu, jeho jednotlivých technologických ástí apíslušnéhosoftware,zejménaupdatealegislativníhoupdate,upgradealegislativního upgrade b) Pod pojmem update se rozumí taková verze produktu, ukteré se oproti pedcházející verziproduktumníjehofunknost,atonazákladzmnyjakékolivskutenosti,podle které byla celá funknost tohoto produktu vytvoena, ale nemní se struktura dat datovéhofondu,sekterýmtatoverzeproduktupracuje.vpípad,žezmnafunknosti tohoto produktu byla provedena pouze na základ legislativních zmn, je nová verze tohotoproduktujeho legislativnímupdatem. c) Podpojmemupgradeserozumítakováverzeproduktu,ukteréseoprotipedcházející verzitohotoproduktumníjehofunknost,atonazákladzmnyjakékolivskutenosti, podle které byla celá funknost produktu vytvoena, azárove se mní struktura vt datovéhofondu,sekterýmtatoverzeproduktupracuje.vpípad,žezmnafunknosti tohoto produktu azmna struktury dat datového fondu, se kterým tento produkt pracuje, byla provedena pouze na základ legislativních zmn, je nová verze tohoto produktujeho legislativnímupgradem d) Poskytování update aupgrade produktu, vzniklé legislativními zmnami apožadavky objednateleisamostatnou,nevynucenou,inovaníinnostízhotovitele e) ProvádníobecnýchzmnproduktuvdsledkuvývojeHWaSWprostedk f) Distribuce nových verzí produktu a bezpenostních a funkních oprav (patch) zpístupnnímpokynkjehoelektronickémustaženíobjednatelemzdatovéhoúložišt zhotovitele g) Distribuce inovovaného produktu za úelem legislativního update nebo legislativního upgradebudeprovedenapedtermínemúinnostizmnpíslušnýchprávníchpedpis h) Poskytování pístupu k databázi známýchešených problém a pístupu ktechnické podpoevýrobce i) Služba Hotline formou telefonické podpory pro zamstnance objednatele pro hlášení požadavknatechnickoupodporuaservis,poradenstvíakonzultace j) Služba HelpDesk pro zamstnance objednatele pro hlášení závad a požadavk na technickoupodporu,poradenstvíakonzultace Podpojmemservisserozumí: a) Odstraovánívadproduktuprobíhajícívrežimech: Kategorievady vysoká,vadyzabraujícíprovozu,produktnenípoužitelnývesvých základníchfunkcíchnebosevyskytujefunknízávadaznemožujícíinnostsystému. Tentostavmžeohrozit bžnýprovoz objednatele aorganizací anelzejejdoasn ešit organizaním opatením. Nejpozdji do 4 hodin po nahlášení vady provede Strana11(celkem14)

12 PARDUBICKÝKRAJ zhotovitelzjištnípíin,kterévaduzpsobují.jdeliovaduzpsobenoudvodyna stran zhotovitele (oprávnná reklamace) bezodkladn zahájí práce na odstranní vadyazajistíodstrannítétovadyvelhtdo8pracovníchhodinodnahlášenívady, atoizpsobemdoasnéhoprovizorníhoešení,umožujícíhoprovozproduktu.vada bude odstranna vnejkratší možné lht sohledem na její povahu adopad na innost objednatele. Jdeli ovadu zpsobenou dvody na stran objednatele, dohodnesobjednatelemdalšípostup. Kategorie vady stední, vady omezující provoz, funknost systému je ve svých funkcích degradována tak, že tento stav omezuje bžný provoz objednatele nebo organizací. Jedná se také ovady zpsobující problémy pi užívání aprovozování produktu nebo jeho ásti, ale umožující provoz, jimiž zpsobené problémy lze doasn ešit organizaními opateními. Nejpozdji do 8hodin po nahlášení vady provede zhotovitel zjištní píin, které vadu zpsobují. Jdeli ovadu zpsobenou dvody na stran zhotovitele (oprávnná reklamace) bezodkladn zahájí práce na odstranní vady azajistí odstranní této vady ve lht do 2 pracovních dn od nahlášení vady. Vada bude odstranna vnejkratší možné lht sohledem na její povahuadopadnainnostobjednatele.jdeliovaduzpsobenoudvodynastran objednatele,dohodnesobjednatelemdalšípostup. Kategorie vady nízká, vady neomezující provoz, jedná se o drobné vady, které nespadajídokategorií vysoká nebo stední.nejpozdjibhemdvoupracovních dnponahlášenívadyprovedezhotovitelzjištnípíin,kterévaduzpsobují.jdeli ovadu zpsobenou dvody na stran zhotovitele (oprávnná reklamace) bezodkladnzahájíprácenaodstrannívadyazajistíodstrannítétovadyvelht do 5 pracovních dn od nahlášení vady. Vada bude odstranna vnejkratší možné lht sohledem na její povahu adopad na innost objednatele. Jdeli ovadu zpsobenoudvodynastranobjednatele,dohodnesobjednatelemdalšípostup. b) Zaazenívadydokategorieurujeobjednatel. c) Provádní konfiguraních prací na informaních systémech na základ požadavk objednatele vrozsahu 80 hodin za rok vmíst instalace nebo prostednictvím vzdálenéhopístupu, d) Poskytování služby Hotline formou telefonické podpory pro hlášení požadavk na technickoupodporuaservis,poradenstvíakonzultace, e) Poskytování služby HelpDesk pro hlášení závad a požadavk na servis, poradenství a konzultace. Technická podpora a servis budou poskytovány od poátku zkušebního provozu po celou dobuudržitelnostiprojektu. Strana12(celkem14)

13 PARDUBICKÝKRAJ Cenazatechnickoupodporuaservispodobuudržitelnostiprojektu,CenaB Strana13(celkem14)

14 PARDUBICKÝKRAJ Píloha.3 Mechanismyservisnípodpory,kontaktníúdaje Specifikacekomunikaníchmetodservisnípodporyvetnkontaktoboustran: 1. Veškeré požadavky na servisní zásahy poskytovatele uplatují kontaktní osoby objednatele, uvedené vlánku VI. této smlouvy, prostednictvím kontaktního místa, které provozuje poskytovatelvsouladusdáleuvedenýmipravidly. 2. Dostupnost kontaktního místa je 7x24x365 s garantovanou dobou odezvy do 4 hodin od nahlášení požadavku. Veškeré požadavky budou evidovány v systému servisní podpory zhotovitele. 3. Kontaktnímístoumožujepíjempožadavknaservisnízásahveskémjazyce natelefonnímísle(hotline): vrežimumin.5x12x365vdobod7:00do19:00 systémemservisnípodpory(helpdesk): vrežimu7x24x Telefonickézadánípožadavkubudezajištnolidskouobsluhou. 5. Bude zajištn nepetržitý pístup do systému servisní podpory (HelpDesk), umožující objednateliupesnitnebodoplnitpožadavek. 6. Systém servisní podpory bude poskytovat objednateli pístup i kuzaveným požadavkm azpsobujejichešení. 7. Systém servisní podpory musí umožovat export dat, vetn obsahu požadavku azpsobu vyešení. Tato funkcionalita bude poskytovatelem poskytována bezúplatn minimáln na vyžádáníobjednateleveformátu(*.xlsa*.csv.). 8. Objednatelmžepovzájemnédohodumožnitposkytovatelizabezpeenývzdálenýpístupdo své datové sít zip adresy poskytovatele protokolem TCP/IP za úelem plnní ásti této smlouvy.objednatelsivyhrazujeprávopopedchozímupozornnítentopístupposkytovateli ukonit. Strana14(celkem14)