MENDELOVA UNIVERZITA V BRN

Transkript

1 MENDELOVA UNIVERZITA V BRN Lesnická a devaská fakulta pracovišt Brno, Zemdlská 3 Píruka kvality 4. vydání pro Zkušebnu nábytku, Brno, Lesnická 39 Datum vypracování: Schválil: Doc. Ing. Daniela Tesaová, Ph.D. Dne: Pracovník zodpovdný za kompletnost, aktualizaci a kontrolu Píruky kvality: Ing. Zdenk Holouš Výtisk.: Poet výtisk: 3 Brno íjen 2010

2 R o z d l o v n í k Výtisk. 1 Výtisk. 2 Výtisk. 3 IA Praha - akreditaní orgán Vedoucí akreditované zkušební laboratoe Manažer kvality akreditované zkušební laboratoe

3 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 1 Celkem stran v kap.: 2 Kapitola: 1 Datum vydání: Název: OBSAH Kontroloval: 1. OBSAH 1. OBSAH 2. ÚVOD 3. TERMÍNY A DEFINICE 4. POŽADAVKY NA MANAGEMENT 4.1. Organizace 4.2. Systém kvality 4.3. ízení dokument 4.4. Pezkoumávání poptávek, nabídek a smluv 4.5. Subdodávky zkoušek 4.6. Nakupování služeb a dodávek 4.7. Služba zákazníkovi 4.8. Stížnosti 4.9. ízení neshodné práce pi zkoušení Zlepšování Opatení k náprav Preventivní opatení ízení záznam Interní audity Pezkoumání vedením 5. TECHNICKÉ POŽADAVKY 5.1. Všeobecn 5.2. Pracovníci 5.3. Prostory a podmínky prostedí 5.4. Zkušební metody a validace metod 5.5. Zaízení 5.6. Návaznost mení

4 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 2 Celkem stran v kap.: 2 Kapitola: 1 Datum vydání: Název: OBSAH Kontroloval: 5.7. Vzorkování 5.8. Zacházení se zkušebními položkami 5.9. Zajišování kvality výsledk zkoušek Uvádní výsledk Závazky vyplývající z akreditace 6. PÍLOHY 7. DOKUMENTY SOUVISEJÍCÍ S PÍRUKOU KVALITY

5 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 1 Celkem stran v kap.: 1 Kapitola: 2 Datum vydání: Název: ÚVOD Kontroloval: 2. Ú V O D Cílem Píruky kvality je poskytnout základní údaje o zajišování odborných inností Zkušebny nábytku, zízené pro výkon zkušební a s ní související technické innosti v oblasti nábytkáského prmyslu. Píruka kvality obsahuje vlastní vnitní systém zajišování kvality s ohledem k danému charakteru a rozsahu provádných prací. Slouží jako návod pro pracovníky zkušebny k plnní pijatých cíl v oblasti kvality, jako informace o systému zajišování kvality pro zadavatele zkoušek (zákazníky) a pro píslušný akreditaní orgán. Popisuje prvky systému zajišování kvality a dokumentuje, jak jsou ve zkušebn uplatovány. Dokladuje, jak je zkušebna schopná zabezpeovat všechny náležitosti pro výkon schvalování a certifikace výrobk a materiálu v dané oblasti. Posláním zkušebny v oblasti kvality nábytku je provádt zkoušky a poskytovat technické innosti v souladu s píslušnými platnými normami a dohodnutými požadavky. Cílem je dosáhnout a udržet takovou úrove tchto inností, kterými se zabezpeí vysoká odbornost a spolehlivost práce, nestrannost a objektivita zkoušek, mení, jejich vyhodnocení, a tím i dvra zákazníka, že poskytované innosti jsou na požadované úrovni. Vedení zkušebny prohlašuje, že splnní stanovených cíl dosáhne vysokou úrovní ízení a zabezpeení v oblasti personální, technického vybavení, informaní, hmotné apod. Prostedkem na realizaci stanovených cíl, kterým se zabezpeí aktivní dozor nad jednotlivými innostmi, je správn zdokumentovaný a spolehliv psobící systém kontroly kvality ve Zkušebn nábytku. Koncepce kvality je uvedena v kapitole 4.2

6 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 1 Celkem stran v kap.: 4 Kapitola: 3 Datum vydání: Název: TERMÍNY A DEFINICE Kontroloval: 3. TERMÍNY A DEFINICE Termíny Základní terminologie je shodná s termíny v SN EN ISO 9000: 2006 vetn Opravy 1 (kvten 2009). Pro zjednodušení uvádíme nkteré nejdležitjší pi zachování lenní SN EN ISO Termíny týkající se kvality kvality, kvalita stupe splnní požadavk (3.1.2) souborem inherentních charakteristik (3.5.1) POZNÁMKA 1: Termín kvalita se mže používat s pívlastky, nap. špatná, dobrá nebo vynikající. POZNÁMKA 2: Inherentní na rozdíl od piazený znamená existující v nem, zejména jako trvalá charakteristika požadavek poteba nebo oekávání, které jsou stanoveny, obecn se pedpokládají, nebo jsou závazné 3.2 Termíny týkající se managementu systém soubor vzájemn souvisejících nebo vzájemn psobících prvk systém managementu systém (3.2.1) pro stanovení politiky a cíl a k dosažení tchto cíl systém managementu kvality systém managementu (3.2.2) pro vedení a ízení organizace (3.3.1) pokud se týká. kvality (3.1.1) politika kvality celkové zámry a zamení organizace (3.3.1) oficiáln vyjádené vrcholovým vedením.

7 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 2 Celkem stran v kap.: 4 Kapitola: 3 Datum vydání: Název: TERMÍNY A DEFINICE Kontroloval: cíl kvality nco, o se usiluje i na co se nkdo zamuje ve vztahu ke kvalit ( ) management koordinovaná innost k vedení a ízení organizace (3.3.1) management kvality koordinovaná innost pro vedení a ízení organizace (3.3.1) pokud se týe kvality (3.1.1) plánování kvality ást managementu kvality (3.2.7) zamená na stanovení cíl kvality (3.2.5) a souvisejících zdroj pro splnní kvality ízení kvality ást managementu kvality (3.2.7) zamená na plnní požadavk (3.1.2) na kvalitu prokazování kvality ást managementu kvality (3.2.7) zamená na poskytování dvry, že požadavky (3.1.2) na kvalitu budou splnny 3.3 Termíny týkající se organizace organizace Skupina osob a vybavení s uspoádáním odpovdností, pracovníci a vztah 3.4 Termíny týkající se charakteristik charakteristika, znak Rozlišovací vlastnost 3.5 Termíny týkající se shody shoda splnní požadavk (3.1.2) neshoda nesplnní požadavk (3.1.2)

8 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 3 Celkem stran v kap.: 4 Kapitola: 3 Datum vydání: Název: TERMÍNY A DEFINICE Kontroloval: Doplující definice: Píruka kvality Dokument, nebo soubor dokument popisující konkrétní zpsoby a postupy, kterými zkušební organizace dosahuje své cíle v oblasti kvality a vzbuzuje dvru ve zkušebnickou innost. Prvky systému ízení kvality Složky systému ízení kvality, zamené na jednotlivé typy inností. ZKRATKY IA eský institut pro akreditaci, o. p. s. MI ÚNMZ SKS eský metrologický institut Úad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví Stedisko kalibraní služby MENDELU Mendelova univerzita v Brn AF PEF ZF LDF FRRMS ICV PK TP PM SM Agronomická fakulta Provozn ekonomická fakulta Zahradnická fakulta Lesnická a devaská fakulta Fakulta regionálního rozvoje a mezinárodních studií Institut celoživotního vzdlávání Píruka kvality Technické podmínky Pracovní midlo Stanovené midlo SD Dokument související s PK.

9 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 4 Celkem stran v kap.: 4 Kapitola: 3 Datum vydání: Název: TERMÍNY A DEFINICE Kontroloval: ÚGT ÚM ÚGP ÚLBDG ÚLDEP ÚTOK ÚLDT ÚOLM ÚZPL ÚHÚL ÚZZD ÚNDB ÚND ÚEL KLMZ ZN ZSTV Ústav geoinformaních technologií Ústav matematiky Ústav geologie a pedologie Ústav lesnické botaniky, dendrologie a geobicenologie Ústav lesnické a devaské ekonomiky a politiky Ústav tvorby a ochrany krajiny Ústav lesnické a devaské techniky Ústav ochrany les a myslivosti Ústav zakládání a pstování les Ústav hospodáské úpravy les Ústav základního zpracování deva Ústav nábytku, designu a bydlení Ústav o dev Ústav ekologie lesa Kalibraní laborato mících zaízení Zkušebna stavebn truhláských výrobku

10 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 1 Celkem stran v kap.: 22 Kapitola: 4 Datum vydání: Název: POŽADAVKY NA MANAGEMENT Kontroloval: 4. POŽADAVKY NA MANAGEMENT 4.1 ORGANIZACE Název organizace: Mendelova univerzita v Brn Lesnická a devaská fakulta Adresa: Brno, Zemdlská 1, PS Telefon: , Bankovní spojení: KB Brno,.ú.: /0100 IO: Název a adresa zkušebny:, Brno, Lesnická 39, PS Telefon: www: test.furniture@mendelu.cz Hlavním posláním Mendelovy univerzity v Brn je innost vzdlávací, nedíln propojená s innostmi vdecko-výzkumnými, vývojovými a hospodáskými. Je institucí samosprávnou, o jejíž innosti rozhodují v souladu se zákonem a v jeho mezích orgány akademické samosprávy. je zízena pedevším pro výkony zkušebnictví v oblasti nábytku a materiál, používaných k jeho výrob. Mimo to provádí odborné innosti související s tvorbou a ovováním metodik zkoušek výrobk a materiál, systému kvality ve výrob. vykonává zkušební innosti takovým zpsobem, aby plnila požadavky SN EN ISO/IEC Mendelova univerzita v Brn nevyvíjí innost shodnou s psobením Zkušebny nábytku. Všechny uvedené související dokumenty jsou uloženy u manažera kvality, který zodpovídá za jejich aktuálnost. Bližší informace o zastoupení, innosti a organizaci jsou uvedeny ve Statutu Mendelovy univerzity v Brn (SD. 1), Statutu LDF MZLU (SD. 2) a Zmnách a doplcích Statutu Mendelovy univerzity v Brn (SD. 3). a materiálu je samostatn hospodaící jednotkou. Pro svou innost využívá prostory školy, vlastní zkušební pístroje a zaízení. Zkušební pístroje a zaízení nejsou využívány pro výuku.

11 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 2 Celkem stran v kap.: 22 Kapitola: 4 Datum vydání: Název: POŽADAVKY NA MANAGEMENT Kontroloval: Politikou ochrany dvrných informací, vlastnických práv zákazník a nestrannosti pracovník zkušebny nábytku je: - umožnit co nejvtší informovanost zákazník o všech zkouškách a innostech týkajících se jejich zakázky pi zajištní dvrnosti a ochrany informací týkajících se jiných zákazník - pedejít ztrát nebo ohrožení dvry v její zpsobilost, nestrannost, úsudek nebo provozní integritu zamezením úasti ve vývoji a výrob tch produkt, u kterých provádí zkoušky píp. interpretace a odborná stanoviska. Zkušebna a její pracovníci nejsou ovlivnni komerními, finanními ani jinými zájmy, které by nepízniv ovlivovaly kvalitu jejich práce, nebo snížily dvru ve zpsobilost a nestrannost zkušebny: a) Odmny pracovník, kteí se podílí na innostech zkušebny nezávisí na potu provedených zkoušek a jejich výsledcích. Platy jsou pevn stanoveny tarifní tídou a stupnm v závislosti na dosaženém vzdlání a délce odborné praxe. b) Zkušebna se neangažuje v žádných innostech, které by mohly ohrozit dvru v nezávislost jejího úsudku a vrohodnost ve vztahu k její zkušební innosti. c) Vedení Mendelovy univerzity v Brn a fakulty nezasahuje do provádní zkoušek a neovlivuje jejich výsledky (píloha. 1). Zkušebnu zastupuje pi uzavírání smluv se zákazníky dkan fakulty (píloha. 2). Zkušebna je v rámci Mendelovy univerzity v Brn samostatn hospodaící jednotka. : - má vedoucí a odborné pracovníky, kteí bez ohledu na jiné povinnosti mají pravomoc a zdroje potebné k plnní svých povinností vetn uplatování, udržování a zlepšování systému managementu nebo od postup pro provádní zkoušek a k zavádní opatení vedoucích k prevenci nebo minimalizaci takových odchylek - pracovníci zkušebny jsou oproštní od obchodních a finanních tlak jak vnjších tak i vnitních, který by mohly negativn ovlivovat jejich innosti - má politiku a postupy zajišující ochranu dvrných informací a práv svých zákazník - nevyvíjí žádnou innost, která by snižovala dvru v její zpsobilost, nestrannost úsudku - má vypracovanou organizaní a ídící strukturu v rámci LDF Mendelovy univerzity v Brn - má stanoveny pravomoci a odpovdnosti všech osob pracujících v laboratoi, které mohou ovlivovat kvalitu zkoušek - dohled nad provádním zkoušek zabezpeuje vedoucí zkušebny - má odborné vedení s plnou odpovdností za innosti spojené se zajištním požadované kvality zkoušek - jmenovala manažera kvality s pístupem k vedení LDF Mendelovy univerzity v Brn (píloha. 15).

12 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 3 Celkem stran v kap.: 22 Kapitola: 4 Datum vydání: Název: POŽADAVKY NA MANAGEMENT Kontroloval: - má zástupce ídících pracovník - musí zajistit, aby si osoby pracující v laboratoi byly vdomy dležitosti svých innosti a toho, jak se podílejí na dosahování cíl systém managementu. Vrcholové vedení zavedlo odpovídající procesy komunikace (formou poradních sezení) a tyto napomáhají efektivnosti systému managementu. V rámci organizaní struktury Mendelovy univerzity v Brn, Lesnické a devaské fakulty je zalenna jako útvar 478. Organizaní strukturu a mechanismus ízení zkušebny obsahuje Organizaní ád a zásady hospodaení Zkušebny nábytku (píloha. 3). Externí vazby vetn jeho vnitních vztah znázoruje schéma, ze kterého je zejmé zalenní pracovišt v Mendelov univerzit v Brn. Vedoucí zkušebny nese plnou zodpovdnost za její ízení a plnní všech akreditaních kritérií. Zástupce vedoucího zastupuje vedoucího zkušebny pi jeho nepítomnosti v plném rozsahu. Manažer kvality zodpovídá za systém kvality zkušebny, za jeho uskuteování a za provrky kvality. Vedoucí zkušebny, manažer jakosti a zástupce vedoucího zkušebny tvoí vrcholové vedení zkušebny.

13 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 4 Celkem stran v kap.: 22 Kapitola: 4 Datum vydání: Název: POŽADAVKY NA MANAGEMENT Kontroloval: IA Praha Ministerstvo školství mládeže a tlovýchovy ÚNMZ Praha Mendelova univerzita v Brn LDF PEF AF ZF FRRMS ICV Zkušebna L ÚGT ÚGP ÚLDEP ÚLDT ÚND ÚZPL ÚHÚL ÚGT ZN ÚNDB ÚM ÚLBDG ÚTOK ÚOLM ÚZZD ÚEL KLMZ

14 Píruka kvality laboratoe: Strana.: Celkem stran v kap.: 5 22 Kapitola: 4 Datum vydání: Název: POŽADAVKY NA MANAGEMENT Kontroloval: Schéma interních vztah a vazeb Rektor Mendelovy univerzity v Brn IA Praha Dkan LDF Mendelovy univerzity v Brn Vedoucí zkušebny nábytku Odborný pracovník, manažer kvality Odborný pracovník, metrolog, zástupce vedoucího zkušebny Odborný pracovník Odborný pracovník Odborný pracovník Odborný pracovník Odborný pracovník Odborný pracovník Odborný pracovník Odborný pracovník

15 Píruka kvality laboratoe: Strana.: Celkem stran v kap.: 6 22 Kapitola: 4 Datum vydání: Název: POŽADAVKY NA MANAGEMENT Kontroloval: 4.2 SYSTÉM KVALITY Vedení zkušebny nábytku se zavazuje v rámci služeb zákazníkm dsledn dodržovat požadavky SN EN ISO/IEC 17025, zapracované v pedmtné PK a neustálé zlepšovat efektivnost jejich plnní. Politikou kvality je poskytovat odborné služby na co nejvyšší úrovni v souladu se stanovenými zkušebními metodami, píp. požadovanými zákazníkem. Cílem práce akreditované zkušebny nábytku LDF je zajistit trvale objektivní, kvalitní a spolehlivé výsledky zkoušek. Pedpokladem k zajištní služeb v oblasti zkoušení je realizace všech inností v souladu s náležit dokumentovaným a funkním systémem ízení. K vytvoení optimálních funkních vazeb a vztah mezi innostmi v akreditované zkušebn nábytku se pi všech aktivitách klade draz na soulad vzájemného psobení mezi odpovdností vedení a dílími úkony jednotlivých pracovník, tak aby: - poskytovala svým zákazníkm nestrannou a objektivní službu. Odpovdnost za politiku kvality ve zkušebn nábytku a za její realizaci všemi pracovníky náleží vedení akreditované zkušebny. Politika kvality je zamena na poteby zákazníka pi respektování všech právních a technických pravidel v oblasti zkušebnictví. Ke splnní tohoto zámru jsou: - vytváeny systémové pedpoklady, tj. mít k dispozici funkní a prhledný systém managementu kvality podle normy SN EN ISO/IEC 17025:2005 a ten neustále zlepšovat - neustálé zvyšování technických znalostí pracovník zkušebny - neustálé zvyšování úrovn zkušebního a micího zaízení - zdokonalovány metody zkoušení a rozšiován jejich rozsah - neustále pezkoumávány požadavky zákazník s cílem zlepšovat poskytované služby. Vedení zkušebny pravideln projednává a schvaluje opatení na zabezpeení cíl kvality a prosazuje je v každodenní innosti. Pravideln hodnotí jejich úinnost a v pípad nedostatené úinnosti tato opatení pehodnocuje s cílem dosažení jejich maximální úinnosti pro zabezpeování cíl kvality. K zabezpeení cíl kvality pijalo následující opatení: a) v oblasti personální - obsazování funkních místa vedoucího Zkušebny nábytku je provádné konkursním výbrem - vedoucí osoby pracující v laboratoi jsou pravideln hodnoceny podle kritérií stanovených v pracovní náplni, jedním z rozhodujících kritérií je schopnost

16 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 7 Celkem stran v kap.: 22 Kapitola: 4 Datum vydání: Název: POŽADAVKY NA MANAGEMENT Kontroloval: vedoucího zabezpeovat trvalou zpsobilost jím ízeného útvaru v plnní akreditaních kritérií - obsazování funkních míst ostatními osobami pracujícími v laboratoi je provádno na základ plnní odborných pedpoklad pro píslušnou innost - zpsobilost k výkonu pracovní innosti každého pracovníka je pravideln hodnocena jeho pímým nadízeným. b) v oblasti technické - výkon zkušebnictví a návaznost mení je provádn výlun kalibrovanými nebo ovenými midly - trvalá technická zpsobilost zkušebních zaízení a pístroj je zabezpeena pravidelnou údržbou a nutnými opravami - pi nákupu nové zkušební a mící technicky se postupuje podle kap. 5.5 c) v oblasti informaní- - základní údaje v ízení o zkušebnictví, které je zkušebna povinna evidovat, dokumentovat nebo jiným zpsobem s tmito nakládat s cílem zabezpeení metodických, právních, plánovacích a kontrolních nástroj v ízení výkonu zkušebnictví; výstupními informacemi jsou podklady pro vcné a asové plány výkonu zkušebnictví podle jednotlivých výrobkových obor, tvorby zkušebních metodik, ídící a kontrolní innost výkon zkušebnictví. - uschování a stálá aktualizace archivu, státních, zahraniních a mezinárodních norem pro potebu zkušebny, Mendelovy univerzity v Brn a externích zájemc. - souste ování informací o midlech, pístrojích a zkušební technice osobou pracující v laboratoi (metrolog), povenou zajišováním metrologie, které jsou, nebo výhledov mohou být, používána pi výkonu zkušebnictví nebo jiných odborných službách, zpracování asových a vcných plán kalibrace (ovování midel a pístrojové techniky) v. jejich fyzického provedení údržby, oprav a nákupu mící techniky (kap. 5.5). - bibliografické a faktografické informace o poznatcích vdy a techniky v píslušných výrobkových a materiálových oborech, zdrojem informací jsou odborné knihy, asopisy, firemní literatura i informacemi v elektronické form CD, DVD nosie a internet. - výzkumné zprávy a pod. nacházející se bu ve zkušebn nebo na píslušném útvaru LDF Mendelovy univerzity v Brn. - finanní oblast zabezpeuje úsek ekonomiky a sekretariátu a pedmtem jsou informace o nákladech a píjmech za jednotlivé innosti zkušebny; jsou podkladem pro tvorbu vyváženého finanního rozpotu, pravidelnou kontrolu jednotlivých položek a další informace pro regulování finanní oblasti.

17 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 8 Celkem stran v kap.: 22 Kapitola: 4 Datum vydání: Název: POŽADAVKY NA MANAGEMENT Kontroloval: d) v oblasti organizaní - opatení pro zabezpeení cíl kvality oblasti organizaní jsou uvedeny v Organizaním ádu a zásadách hospodaení zkušebny nábytku píloha. 3. Všechny osoby pracující v laboratoi byly seznámení s PK a podpisem stvrdily, že její ustanovení budou dodržovat pi své práci (Píloha. 10). Management laboratoe se zavazuje plnit povinnosti vyplývající z akreditace, které jsou obsaženy v SN EN ISO/IEC 17025:2005. Hierarchie dokumentovaného systému kvality: - úrove A Píruka kvality - úrove B Dokumentované postupy systému kvality (SD, zkušební postupy apod.) - úrove C Jiné dokumenty kvality (pracovní instrukce, formuláe, protokoly ap.) Interpretace nebo odborná stanoviska provádjí osoby pracující v laboratoi s dostatenými zkušenostmi na základ píslušných technických specifikací. Spoívají ve slovním vyjádení hodnocení zkoušek, zda zkoušené vzorky splují/nesplují požadavky, píp. vyhovují/nevyhovují spolu s identifikací zkušebního postupu nebo metody vetn kapitoly. V pípad plánování nebo zavádní systému managementu, pak vrcholové vedení zajišuje, aby byla zachována jeho vrohodnost. Vrcholové vedení zkušebny je složeno z vedoucího zkušebny, manažera kvality a zástupce vedoucího zkušebny.

18 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 9 Celkem stran v kap.: 22 Kapitola: 4 Datum vydání: Název: POŽADAVKY NA MANAGEMENT Kontroloval: 4.3 ÍZENÍ DOKUMENT má vytvoeny a udržuje postupy pro ízení dokument, které jsou souástí jejího systému kvality. Z dokument vytvoených intern se jedná pedevším o PK v. píloh a dokument souvisejících s PK, z externích o technické normy, návody k obsluze zkušebního zaízení apod. Všechny dokumenty jsou zpracovány v tištné podob. Interní dokumenty, související se systémem kvality, jsou vytváeny manažérem kvality a schváleny k použití vedoucím zkušebny. Jsou nezamniteln identifikovány (datum vydání, íslo strany a poet stran, kdo dokument vydal). Zkušební metody, v pípad neexistence platné technické normy, vypracovává píslušná odborná osoba pracující v laboratoi a po posouzení manažérem kvality je schvaluje vedoucí zkušebny. Aktuálnost externích dokument pedevším technických norem je zabezpeena msíním sledováním Vstníku ÚNMZ a trvalou objednávkou nov vydaných technických norem t. 91 a útem na www stránkách SN online s pístupem k normám. Schválené dokumenty jsou pístupné všem osobám pracujícím v laboratoi. PK je uložena u vedoucího zkušebny a je pístupná na požádání, technické normy a návody na obsluhu a údržbu zkušebních zaízení jsou umístny na píslušném pracovišti. Dokumenty jsou pravideln pezkoumávány, l x ron v rámci interních audit, podle charakteru a poteby revidovány nebo nahrazeny za úelem zajištní jejich trvalé vhodnosti. Neplatné nebo zastaralé dokumenty jsou stahovány, aby se zabránilo jejich neúmyslnému používání. Zmny dokument pezkoumávají a schvalují stejní pracovníci, kteí provádli pvodní pezkoumání (manažér kvality, vedoucí zkušebny). Pro pezkoumávání a schvalování jednotlivých dokument mají k dispozici veškeré píslušné informace. Zmnný nebo nový text v dokumentech (pedevším PK) je pesn identifikovatelný. Zmny jsou jasn oznaeny, datovány, parafovány manažerem kvality a evidovány v píloze. 13 Seznam revizí a zmn v PK. Seznam technických norem pro zkoušení je uveden v SD. 14.

19 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 10 Celkem stran v kap.: 22 Kapitola: 4 Datum vydání: Název: POŽADAVKY NA MANAGEMENT Kontroloval: 4.4 PEZKOUMÁVÁNÍ POPTÁVEK, NABÍDEK A SMLUV Politikou zkušebny nábytku týkající se pezkoumávání v této oblasti, která vede k uzavení smlouvy o zkoušení je potvrzení zpsobilosti, že zkušebna má nezbytné fyzické, lidské a informaní zdroje a že pracovníci mají potebné odborné znalosti a dovednosti nutné k provádní píslušných zkoušek a poskytování interpretací a odborných stanovisek. V pípad jakékoli poptávky o provedení zkoušek výrobk (materiálu) odborní pracovníci zkušebny provedou pezkoumání s ohledem k potebám zákazníka, zda: - požadavky byly odpovídajícím zpsobem definovány a pochopeny - zda zkušebna je schopna tyto požadavky splnit, tj. má k tomu píslušné zdroje - zda byla zvolena vhodná zkušební metoda Za pezkoumání objednávky odpovídá vedoucí zkušebny a sdlí podmínky, za jakých je možno zkoušky provést (rozsah, finanní a asová hlediska). Po odsouhlasení je pistoupeno ke zkouškám. Smlouva je písemná a zkoušky jsou zahájeny po doruení podepsané smlouvy objednatelem zpt do zkušebny. Pokud je poteba po zahájení prací zmnit smlouvu, zopakuje se proces pezkoumání smlouvy a zmny se projednají se zákazníkem. Veškerá agenda je uložena v píslušné složce zakázky a ve zkušebn uchována pt rok. Po uplynutí této doby je skartována. O veškerém jednání se zákazníkem se vede zápis innost pi ešení zakázky, ve kterém je také parafou stvrzeno pezkoumání objednávky. Veškeré zmny ve smluvním vztahu se zde také zaznamenávají a dležitá rozhodnutí jsou parafována.

20 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 11 Celkem stran v kap.: 22 Kapitola: 4 Datum vydání: Název: POŽADAVKY NA MANAGEMENT Kontroloval: 4.5 SUBDODÁVKY ZKOUŠEK doposud neprovádla a uvažuje v uritých pípadech o provádní zkoušek subdodavatelským zpsobem. Pokud by k tomuto v budoucnosti došlo, bude se postupovat podle píslušných ustanovení SN EN ISO/IEC s tím, že se bude vždy jednat o zkoušení u akreditovaného subjektu.

21 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 12 Celkem stran v kap.: 22 Kapitola: 4 Datum vydání: Název: POŽADAVKY NA MANAGEMENT Kontroloval: 4.6 NAKUPOVÁNÍ SLUŽEB A DODÁVEK Politikou v oblasti obstarávání služeb a zásobování je zajištní dostateného potu kvalitních dodavatel, kteí jsou zárukou dodání kvalitních odborných služeb. Bere v úvahu nové trendy v oblasti zkoušení, což se také odráží pi výbru jednotlivých dodavatel. Nakupování služeb zkušebnou nábytku spoívá pouze v ovování a kalibraci midel píslušnými akreditovanými kalibraními laboratoemi, zajišováním údržby a oprav zkušebního zaízení servisními organizacemi. Standardy analyzovaných látek (referenní materiál pro stanovení emise VOC) se nakupuje u fy Labicom s.r.o., standarty pro regulaní diagramy u fy. Absolute Standart, Inc. a Supelco. Na ostatní nakupovaná inidla a materiály s ohledem na kvalita zkoušek nejsou kladeny písné požadavky. Nakupují se bžn ve specializovaných prodejnách. Seznam schválených dodavatel viz SD. 15 Metrologický ád. Hodnocení dodavatel provádí zkušebna 1 x ron pi pezkoumávání systém kvality a zkušební innosti. Pi výbru se upednostuje kvalita dodávky, termíny plnní, cena. Za výbr a vedení seznamu dodavatel odpovídá manažer kvality.

22 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 13 Celkem stran v kap.: 22 Kapitola: 4 Datum vydání: Název: POŽADAVKY NA MANAGEMENT Kontroloval: 4.7 SLUŽBA ZÁKAZNÍKOVI Laborato spolupracuje se zákazníkem od okamžiku pedložení požadavku. Vyjasní se úel a z nj vyplývající rozsah zkoušek, termíny a cena za provedení zkoušek. Provede se zápis o jednání na formulá: innost pi ešení zakázky. V prbhu zkoušek je se zákazníkem v kontaktu. V pípad negativního výsledku nkteré ze zkoušek se dohodne se zákazníkem další postup (ukonení zkoušek, perušení zkoušek do okamžiku odstranní neshody) a provede se záznam. Po vykonaných zkouškách provede zkušebna celkové zhodnocení zkoušek a toto uvede v Protokolu o zkouškách. Toto hodnocení vyžaduje vtšina zákazník. V pípad zájmu zákazníka zkušebna umožní jeho zástupci osobní úast pi provádní zkoušek za podmínky, že nedojde k narušení ochrany vlastnických práv únikem nebo zneužitím informací o výrobku jiných zákazník. Laborato usiluje o zptnou vazbu od zákazníka, a to v kladném i negativním smyslu. Tato zptná vazba je využívána a analyzována za úelem zlepšování systému managementu. Z kladnou reakci považujeme i optovné zadání zakázky stejným zákazníkem, i získání nového zákazníka díky doporuení jiného zákazníka. Za negativní reakci lze považovat i ústn vyjádenou negativní kritiku.

23 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 14 Celkem stran v kap.: 22 Nahrazuje stranu Kapitola: 4 Datum vydání: Název: POŽADAVKY NA MANAGEMENT Kontroloval: 4.8 STÍŽNOSTI Politikou v ešení stížností zákazník i jiných stran je zajištní a poskytnutí možnosti stížností a reklamací na jakoukoliv innost a zákazníkem i jinou stranou za úelem identifikace neshodné služby ze strany zkušebny, její odstranní a následné zkvalitnní poskytovaných služeb zákazníkm. Stížnosti mohou být podány písemn i ústn. Každá je zaznamenána ve složce stížností a námitek (SD. 13), uložené u vedoucího zkušebny. Jakoukoli stížnost se zkušebna snaží ešit cestou smíru. Pi vyizování stížnosti je nejdíve provena oprávnnost stížnosti. Další postup je následovný: v pípad, že zkušebna nepovažuje stížnost za oprávnnou, vydá zamítavé stanovisko a oznámí to stžovateli písemn, pípadn ho vyzve k osobnímu jednání v pípad, že zkušebna uzná stížnost za oprávnnou, okamžit o této skutenosti informuje zákazníka a do 30 dn od doruení stížnosti provede nápravu (opravu a výmnu zkušebního protokolu, opakování zkoušek na dodaných vzorcích, je-li to možné, opakováním zkoušek na nov dodaných vzorcích a vypracováním dodatku k píslušnému protokolu) zvýšené náklady spojené s vyizováním stížnosti jsou hrazeny zásadn podle výsledku sporu každá stížnost je podntem pro manažera kvality k analyzování píin stížnosti, v pípad oprávnnosti stanovení opatení k náprav, aby se stejná stížnost nemohla opakovat.

24 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 15 Celkem stran v kap.: 22 Kapitola: 4 Datum vydání: Název: POŽADAVKY NA MANAGEMENT Kontroloval: 4.9 ÍZENÍ NESHODNÉ PRÁCE PI ZKOUŠENÍ Politikou v oblasti ízení neshodné práce je zajištní toho, aby neshodné práce nebo jakékoliv problémy spojené se systémem kvality, pípadn problémy spojené s innostmi v oblasti zkoušení byly vas identifikovány, zjištny píiny vzniku a byla neprodlen provedena nápravná opatení tak, aby nebyl poškozen zákazník a nedošlo k pochybnostem o innosti zkušebny nábytku. Pi výkonu zkušebnictví mže i pi nejvyšší pelivosti dojít ke zjištní neshodné práce. Toto zjištní mže být externí i interní. Pi zjištní externím toto eší PK, l. 4.8 Stížnosti. Neshodné práce mohou být zjištny interními nebo externími audity, pezkoumáním vedením, zptnou vazbou od zákazník, pozorováním osob pracujících v laboratoi. Pi interním zjištní píslušná odborná osoba pracující v laboratoi neprodlen informuje o výskytu neshodné práce manažéra kvality, který ve spolupráci s touto osobou provede vyhodnocení závažnosti neshody a okamžit stanoví nápravná opatení (Doporuený postup: V pípad podezení na možnou neshodu je nutné pedmtnou zkoušku nebo mení opakovat. Jestliže se podezení vztahuje na mící a zkušební zaízení, pokud je to možné použít jiné midlo nebo zaízení, pokud to možné není, zaevidovat mící zaízení jako zaízení v oprav, dále je nepoužívat a ve zkouškách pokraovat až po jejich opravení a kalibraci i ovení. Shodný postup se vztahuje i na zkušební zaízení). Do odstranní neshody jsou zkoušky perušeny a pokud by bylo ohroženo plnní uvažované hospodáské smlouvy je informován zákazník. O optovném zahájení prací rozhoduje manažér kvality.

25 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 16 Celkem stran v kap.: 22 Kapitola: 4 Datum vydání: Název: POŽADAVKY NA MANAGEMENT Kontroloval: 4.10 ZLEPŠOVÁNÍ Laborato neustále zlepšuje efektivnost svého managementu prostednictvím využití politiky kvality, cíl kvality, výsledk audit, analýzy získaných dat, výsledk o ízení neshodných prací, opatení k náprav, vzájemným porovnáním osob pracujících v laboratoi, preventivních opatení a pezkoumání systému managementu.

26 Píruka kvality laboratoe: Strana.: Celkem stran v kap.: 22 Kapitola: 4 Datum vydání: Název: POŽADAVKY NA MANAGEMENT Kontroloval: 4.11 OPATENÍ K NÁPRAV Politika v oblasti nápravných opatení - každé nápravné opatení provádné za úelem eliminace píin, neshod nebo jiných odchylek, je úmrné velikosti problému a srovnatelné s píslušnými riziky. Neshodné práce mohou být zjištny interními nebo externími audity, pezkoumáním vedením, zptnou vazbou od zákazník, pozorováním osob pracujících v laboratoi. Opatení k náprav pedchází analyzování píin. Tyto mohou být zapíinny dovednostmi osob pracujících v laboratoi, zkušebním zaízením, midly. Po jejich vyhodnocení manažér kvality zvolí a uplatuje opatení, která s nejvtší pravdpodobností zabrání opakovanému výskytu. Pokud opatení k náprav vyžaduje zmnu dokumentu, pak probíhá v souladu s kap Efektivnost opatení k náprav se provuje dodateným auditem, iniciovaným manažerem kvality.

27 7Píruka kvality laboratoe: Strana.: 18 Celkem stran v kap.: 22 Nahrazuje stranu Kapitola: 4 Datum vydání: Název: POŽADAVKY NA MANAGEMENT Kontroloval: 4.12 PREVENTIVNÍ OPATENÍ Za úelem stálého zlepšování innosti zkušebny nábytku a maximálního omezení vzniku potenciálních zdroj neshod zkušebna nábytku uplatuje: dohled na osoby pracující v laboratoi provádjící zkoušení studium nových technických norem z oblasti psobnosti zkušebny (pebíraných norem EN, ISO), pedevším s ohledem na možnost rozporu se stávajícími normami, možnost provádt tyto zkoušky s ohledem k personálnímu a technickému vybavení zkušebny, nutnost nového zkušebního zaízení, píp. jeho úpravy, poteba nových midel a pod. v oblasti systému kvality úast na semináích, poádaných IA Pokud jsou identifikovány možnosti zlepšení nebo je požadováno preventivní opatení, jsou vypracovány, uplatnny a monitorovány vedoucím zkušebny plány opatení, aby se snížila pravdpodobnost výskytu neshod a aby se využily píležitosti ke zlepšení. Postupy pro preventivní opatení zahrnují iniciaci takových opatení a aplikaci technik ízení, kterými se zajistí, že tato opatení budou efektivní.

28 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 19 Celkem stran v kap.: 22 Kapitola: 4 Datum vydání: Název: POŽADAVKY NA MANAGEMENT Kontroloval: 4.13 ÍZENÍ ZÁZNAM Veškeré záznamy týkající se zkoušek a systému kvality, které zkušebna vytváí, jsou vedeny jako psané anebo tištné, ne v elektronické podob. Jsou uloženy v uzamené skíni a vedeny jako dvrné a s výjimkou PK pístupné pouze pracovníkm zkušebny. Jsou uchovávány po dobu 5 rok, po uplynutí této doby jsou skartovány. Skartace po dob archivace dle PK provádt pomocí skartovacího stroje na Ústavu designu, nábytku a bydlení. Skartaci provádí pracovník managementu AZL za pítomnosti svdka a je veden zápis o skartaci co, kdy, kým, svdek). Dokumentace ke každé zakázce jsou uloženy ve složkách, oznaených íslem zakázky (záznam innosti pi ešení zakázky, objednávka, prospekty, smlouva, protokol, faktura apod.) Záznamy o zkouškách jsou vedeny v sešitu SD. 10. Obsahují dostatené informace pro vypracování protokolu a píp. opakování zkoušky, jsou vedeny perem, ne tužkou. Zmny nebo opravy se provádí pouze v odvodnitelných pípadech škrtnutím chybného údaje tak, aby tento zstal itelný. Na vhodném míst se napíše správný údaj, který je parafován osobou, která opravu provedla. Další záznamy, související bezprostedn s inností zkušebny, jsou obsahem píloh a dokument souvisejících s PK. Jedná se pedevším o Metrologický ád, evidenní karty midel, Záznamy o kvalifikaci a dalším vzdlávání pracovník, Knihu zakázek a Evidenci vzork, složku o provedených interních provrkách kvality apod.

29 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 20 Celkem stran v kap.: 22 Kapitola: 4 Datum vydání: Název: POŽADAVKY NA MANAGEMENT Kontroloval: 4.14 INTERNÍ AUDITY provádí interní audity v souladu s pedem stanoveným asovým plánem, uvedeným v Programu audit. Tento program zahrnuje všechny prvky systému kvality v. zkušebních inností, termíny a osoby, které audit provedou. Za plánování a organizování interních audit je zodpovdný manažér kvality v souladu s asovým plánem audit. Laborato má interního auditora nezávislého na provované oblasti. Interními audity jsou zpravidla povování externí pracovníci. Kvalifikaní požadavky na funkci interního auditora vysokoškolské vzdlání nebo stedoškolské vzdlání technického smru, teoretické znalosti z oblasti zkušebnictví, ovládání zásad systému kvality. Znalost normy SN EN ISO/IEC interního auditora je provena manažerem kvality. Interní auditor uvede v Protokolu o interní provrce vyplývající z PK (píloha. 6), výsledek auditu obsahující: jméno auditora datum kontroly provované prvky (druh) kontroly výstižný a úplný popis provovaných oblastí zjištné neshody odsouhlasené opatení s asovým limitem a odpovdnou osobou datum splnní. Krom plánovaných audit rozhoduje vedoucí zkušebny nebo manažer kvality o provedení mimoádného auditu a to v pípad, že: došlo ke stížnosti zákazníka, která vyvolá pochybnosti zda zkušebna pracuje v souladu s PK došlo k podezení o výskytu neshodné práce v kterékoli oblasti innosti zkušebny je nutné provit úinnost nápravných opatení došlo k takové zmn v organizaci, jež mohla ovlivnit systém kvality.

30 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 21 Celkem stran v kap.: 22 Kapitola: 4 Datum vydání: Název: POŽADAVKY NA MANAGEMENT Kontroloval: P r o g r a m a u d i t Odkazy na SN EN ISO/IEC Organizace 4.1 X Systém managementu 4.2 X ízení dokument 4.3 X Pezkoumávání poptávek, nabídek, smluv M s í c X Subdodávky zkoušek 4.5 X Nakupování služeb a dodávek 4.6 X Služba zákazníkovi 4.7 X Stížnosti 4.8 X ízení neshodné práce 4.9 X Zlepšování 4.10 X Opatení k náprav 4.11 X Preventivní opatení 4.12 X ízení záznam 4.13 X Interní audity 4.14 X Pezkoumání vedením, závazky 4.15 X Osoby pracující v laboratoi 5.2 X Prostory a podmínky prostedí 5.3 X Zkušební metody a validace 5. 4 X Zaízení 5.5 X Návaznost mení 5.6 X Zacházení ze zkušeb. položkami 5.8 X Zajiš ování kvality výsledk zkoušek 5.9 X Uvádní výsledk 5.10 X Vertikální provrka X X

31 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 22 Celkem stran v kap.: 22 Kapitola: 4 Datum vydání: Název: POŽADAVKY NA MANAGEMENT Kontroloval: 4.15 PEZKOUMÁNÍ VEDENÍM Pezkoumávání systému kvality a zkušebních innosti za úelem zjištní jejich vhodnosti a efektivnosti vedením zkušebny se provádí jedenkrát ron k Pezkoumání organizuje manažér kvality a odpovídá za nj vedoucí zkušebny. Pi pezkoumání se bere v úvahu: vhodnost politiky a postup zprávy vedoucích a dozorových osob pracujících v laboratoi výsledky posledních interních audit preventivní opatení a opatení k náprav posouzení externími orgány vyhodnocení zjišování jakosti provádných zkoušek vyhodnocení plnní krátkodobých cíl a navržení nových cíl jakosti zmny objemu a typu provádných prací zptná vazba od zákazník stížnosti hodnocení dodavatel služeb doporuení pro zlepšování jiné významné faktory, nap. nástroje ízení kvality, zdroje a výcvik pracovník Zjištní z pezkoumání vedením, tvoeným vedoucím zkušebny, zástupcem vedoucího zkušebny a manažerem kvality se zaznamenají vetn opatení, která z nich vyplývají. Manažér kvality stanoví asový harmonogram na píp. odstranní zjištných neshod a urí pracovníka, který za odstranní odpovídá.

32 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 1 Celkem stran v kap.: 14 Kapitola: 5 Datum vydání: Název: TECHNICKÉ POŽADAVKY Kontroloval: 5. TECHNICKÉ POŽADAVKY 5.1 VŠEOBECN Správnost a spolehlivost zkoušek provádných ve zkušebn nábytku je urena následujícími faktory: - lidskými faktory - podmínkami prostor a prostedí - zkušebními metodami a validací metod - zkušebním zaízením - návazností mení - zacházením se zkušebními položkami. Uvedené faktory se na celkové nejistot mení podílejí rozsahem, který se mezi jednotlivými zkouškami znan liší.

33 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 2 Celkem stran v kap.: 14 Kapitola: 5 Datum vydání: Název: TECHNICKÉ POŽADAVKY Kontroloval: 5.2 PRACOVNÍCI Politikou v oblasti pracovník a jejich vzdlávání je, že zajištní zpsobilosti pracovník provádjící zkoušky je jednou z priorit pro zajištní pesných výsledk. Seznam funkcí s kvalifikaními pedpoklady pro pracovníky zkušebny nábytku: a) Vedoucí zkušebny vysokoškolské vzdlání technického smru, pt let odborné praxe v oboru nábytkáství, organizaní schopnosti, teoretické znalosti z oblasti zkušebnictví, základní orientace v právních pedpisech, ovládání zásad systému kvality. b) Manažer kvality vysokoškolské vzdlání technického smru, kurz manažera kvality dva roky praxe nebo stedoškolské vzdlání technického smru, pt rok praxe, teoretické znalosti z oblasti zkušebnictví, ovládání zásad systému kvality. c) Zástupce vedoucího zkušebny - vysokoškolské vzdlání technického smru, pt let odborné praxe v oboru nábytkáství, organizaní schopnosti, teoretické znalosti z oblasti zkušebnictví, základní orientace v právních pedpisech, ovládání zásad systému kvality. d) Meteorolog - vysokoškolské vzdlání technického smru, kurz meteorologa nebo stedoškolské vzdlání, kurz meteorologa, dva roky praxe, teoretické znalosti z oblasti zkušebnictví, ovládání zásad systému kvality. e) Samostatný odborný technický pracovník vysokoškolské nebo stedoškolské vzdlání technického smru, ovení odborné zpsobilosti vedoucím zkušebny. Management laboratoe formuluje cíle týkající se vzdlávání, výcviku a dovednosti osob pracujících v laboratoi. Laborato má politiku a postup pro identifikování poteb výcviku a poskytování výcviku osobám pracujících v laboratoi. Program výcviku odpovídá souasným a plánovaným úkolm laboratoe. Za pomoci sledování potebného asu a kvality provedených zkoušek se vyhodnocuje efektivnost provedeného výcviku Osoby pracující v laboratoi odpovdné za odborná stanoviska a interpretace musí vykazovat znalost požadavkových specifikací. Odborná stanoviska mohou podávat všechny osoby pracující v laboratoi. V pípad pijímání nové osoby pracující v laboratoi vedoucí zkušebny stanoví plán zaškolení a odborný dohled. Po zaškolení se provede vyhodnocení zpsobilosti nové osoby. Záznamy jsou uloženy u manažera kvality.

34 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 3 Celkem stran v kap.: 14 Kapitola: 5 Datum vydání: Název: TECHNICKÉ POŽADAVKY Kontroloval: Osoby pracující ve zkušebn si udržují a zvyšují kvalifikaci v oblastech souvisících s výkonem zkušebnictví: - samostudiem odborné literatury - aktivní innosti v oblasti normalizace (pipomínkové ízení, ovování zkušebních metodik, vývoj nenormalizovaných zkušebních metod a stanovení technických požadavk na výrobky t. 91) - úastí na školeních, semináích, konferencích a jiných odborných akcích, souvisejících s posláním zkušebny - úastí na výstavách a veletrzích, píp. návštvou zkušeben, zabývajících se obdobnou inností. Záznamy jsou vedeny ve složce o vzdlávání a školení SD. 5, uložené u manažera kvality. Každá osoba pracující v laboratoi má oblast a rozsah svých povinností zakotven všeobecn v pracovní náplni, uložené na personálním odd. Mendelovy univerzity v Brn, odborné zamení v PK. Vedoucím zkušebny musí splovat kvalifikaní pedpoklady, i odpovídající vysokoškolské vzdlání, teoretické vdomosti i praktické zkušenosti z nábytkáské oblasti. Vedoucí zkušebny: - jedná jménem zkušebny (tzn. že je i osobu uvedenou na osvdení o akreditaci) - rozhoduje o zpsobu spolupráce se zahraniními i tuzemskými vdeckovýzkumnými pracovišti a zkušebnami - schvaluje píruku kvality - schvaluje opatení k odstranní neshod zjištných pi interních nebo externích provrkách kvality - odpovídá za pezkoumávání a realizaci systému kvality - schvaluje pijímání a propouštní osob pracujících v laboratoi - stanovuje plán zaškolení a odborný dohled u nových osob pracujících v laboratoi - schvaluje smlouvy o provedení zkoušek a píp. subdodávkách - hospodaí s finanními prostedky zkušebny, v. mzdových - rozhoduje o pístupu do prostor zkušebny - odpovídá za zajištní organizace práce, poádek ve zkušebn a za dodržování ustanovení PK - odpovídá za odstranní neshod zjištných pi zkouškách - je oprávnn k poskytování odborných stanovisek a interpretací

35 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 4 Celkem stran v kap.: 14 Kapitola: 5 Datum vydání: Název: TECHNICKÉ POŽADAVKY Kontroloval: - odpovídá za zajištní bezpenosti a ochrany zdraví ve zkušebn a za zabezpeení ochrany majetku zkušebny - rozhoduje o zpsobu likvidace vzork po zkouškách - schvaluje podpisem a zodpovídá za zkušebnou vydávané protokoly, píp. další dokumenty o výsledcích kvality. Manažer kvality - nese zodpovdnost za technickou innost zkušebny - odpovídá za kompletnost a aktualizaci PK - odpovídá za organizaci interních provrek a pezkoumání systému kvality - organizuje údržbu zkušebního zaízení - zajišuje a zpracovává stanoviska k námitkám, pipomínkám a reklamacím, vztahujícím se k innosti zkušebny - je oprávnn k poskytování odborných stanovisek a interpretací - odpovídá za archivaci záznam o zkouškách a ostatní korespondence zkušebny nábytku - schvaluje podpisem zkušebnou vydávané protokoly. Zástupce vedoucího zkušebny - zastupuje vedoucího zkušebny v dob jeho nepítomnosti v plném rozsahu - schvaluje podpisem a zodpovídá za zkušebnou vydávané protokoly ze zkoušek po.. 1 až 13, píp. další dokumenty o výsledcích kvality. Interní auditor - vysokoškolské vzdlání nebo stedoškolské vzdlání technického smru, teoretické znalosti z oblasti zkušebnictví, ovládání zásad systému kvality. Znalost normy SN EN ISO/IEC interního auditora je provena manažérem kvality. Samostatné osoby pracující v laboratoi - dodržuje postupy stanovené PK, navrhuje aktualizaci PK - odpovídá za úplnost norem a pedpis pi práci provádné zkušebnou - provádí kontrolu prvotních záznam a protokol o zkouškách - provádí kontrolu midel a zaízení nutných k provedení zkoušky ped jejím zahájením. V pípad zjištní jakýchkoliv nesrovnalostí nebo závad oznámí tuto skutenost technickému vedoucímu zkušebny a dále se ídí jeho pokyny - využívá všech možností zptných vazeb a kontrol k dosažení optimálních výsledk mení a hodnocení - specifikace a kvalifikace jednotlivých pracovník oprávnných k poskytování odborných stanovisek a interpretací v píloze 17.

36 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 54 Celkem stran v kap.: 14 Kapitola: 5 Datum vydání: Název: TECHNICKÉ POŽADAVKY Kontroloval: - specifikace a kvalifikace jednotlivých pracovník k provádní zkoušek je uvedeno v píhoze.16 - specifikace osob pracujících v laboratoi, kteí také v nepítomnosti vedoucího a manažéra jakosti schvalují podpisem zkušebnou vydávané protokoly dle Pílohy. 16 a Pílohy. 22.

37 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 6 Celkem stran v kap.: 14 Kapitola: 5 Datum vydání: Název: TECHNICKÉ POŽADAVKY Kontroloval: 5.3 PROSTORY A PODMÍNKY PROSTEDÍ Prostory zkušebny pro zkoušky mechanických vlastností a povrchové úprav nábytku jsou vylenny v pízemí budovy T (místnosti N ), areálu MZLU v Brn, kde se též nachází sklad a kancelá. Požadavky na podmínky prostedí nejsou takového rázu, aby ovlivnily negativn výsledky zkoušek a není nutno realizovat zvláštní opatení, jen v pípad požadavku dodržení teplotních podmínek tyto upravit a uvádt v záznamu o zkoušce. Zkušební komora pro stanovení emise tkavých organických slouenin je umístna v klimatizované místnosti v pízemí budovy P (místnosti N ). areálu Mendelovy univerzity v Brn. Komora musí zabezpeit podmínky dané ISO (teplota 23 o C ± 1 o C, relativní vlhkost vzduchu 50% ±5%). Ve zkušebn je instalován el. proud o naptí 400 V a 240 V, rozvod stlaeného vzduchu. Osvtlení je ešeno záivkami, podlaha je omyvatelná a vhodná pro manipulaci s hodnocenými výrobky. Prostory jsou vybaveny hasícími pístroji. Sklad zkušebních vzork a kancelá jsou v samostatných místnostech. Pístup do prostor zkušebny je regulován ne z dvodu ovlivnní kvality zkoušek, ale z dvodu ochrany vlastnických práv a dvrných informací zákazník. Pravidla upravující vstup osob do prostor zkušebny stanovuje píloha. 9. Úklid zkušebny je provádn denn výhradn v pracovní dob za pítomnosti pracovníka zkušebny.

38 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 76 Celkem stran v kap.: 14 Kapitola: 5 Datum vydání: Název: TECHNICKÉ POŽADAVKY Kontroloval: 5.4 ZKUŠEBNÍ METODY A VALIDACE METOD v rámci své innosti používá metody a postupy vycházející z mezinárodních, regionálních nebo národních technických normách. Pouze tyto metody jsou pedmtem akreditace. Technické normy a schválený pracovní postup jsou k dispozici na pracovištích osobám pracujícím v laboratoi, provádjícím zkoušky, stejn jako návody a instrukce k obsluze a údržb píslušných zkušebních zaízení. V pípad zmn píslušných pedpis zajistí manažér kvality provedení úprav a vrácení revidovaného materiálu na píslušné pracovišt. Jakákoliv odchylka od normalizovaných zkušebních metod pichází v úvahu pouze po odborném zdvodnní, schválení a pijetí zákazníkem. Tato zmna pak musí být zaznamenána do zkušebního protokolu. zákazníka informuje, zda jím navrhovaná metoda není zastaralá nebo nevhodná, informuje ho o vhodné zkušební metod a potvrdí, že mže tuto metodu používat. Pi nezbytnosti použití nenormalizované metody tato musí být pedmtem dohody se zákazníkem a musí vycházet z jasné specifikace požadavk zákazníka a úelu požadované zkoušky. Posouzení vhodnosti nenormalizovaných zkušebních metod pro zamýšlené použití ve zkušebn nábytku mohou provést pouze odborné osoby pracující v laboratoi na základ teoretických znalostí a praktických zkušeností, jiné posouzení s ohledem k technickým a finanním možnostem nelze provést. Rozsah a pesnost získaných hodnot odpovídají zamýšlenému použití a pedevším však potebám zákazník. U zkoušek, u kterých je výsledek kvantitativního charakteru vkládá se do protokolu nejistotu mení. Pi uvádní nejistoty mení do protokolu je posuzována pi interpretacích shoda namené hodnoty se specifikacemi (limity, mezemi). Výpoet nejistoty mení se provádí v souladu s SD. 15. Výpoty a veškeré údaje sloužící k penosu do protokolu jsou uvedeny v SD.10 Záznamy o zkouškách. Záznamy jsou kontrolovány a uloženy ve zkušebn v uzamené skíni za úelem ochrany údaj ped zneužitím. Seznam zkoušek se nachází v Píloze.16.

39 Píruka kvality laboratoe: Strana.: 78 Celkem stran v kap.: 14 Kapitola: 5 Datum vydání: Název: TECHNICKÉ POŽADAVKY Kontroloval: 5.5 ZAÍZENÍ pi své innosti používá vlastní nebo Klastrem eských nábytká zapjeným micí a zkušební zaízení (SD.17). Zkušební zaízení spluje požadavky zkušebních metod s hlediska funknosti i požadované pesnosti. Midla jsou ovována nebo kalibrována ve stanovených intervalech, uvedených v Metrologickém ádu (SD. 15). Ped zahájením zkoušek je zkušební a micí technika zkontrolována, aby bylo zjištno, že spluje požadavky uvedené ve specifikaci zkušebny a vyhovuje píslušným specifikacím norem. Zkušební zaízení je obsluhováno osobami pracujícími v laboratoi, uvedenými v ásti 5.2. Návody k obsluze a údržb se nachází u píslušného zaízení. Seznam zkušebního a micího zaízení je souástí Metrologického ádu (SD. 15). Uvádí pouze struný pehled zkušebního a mícího zaízení. Charakteristické údaje o midlech jsou uvedeny v evidenních kartách midel. Tyto jsou uloženy u pracovníka poveného ízením metrologie. Za správné používání zkušebního zaízení a mící techniky, jeho skladování a bžnou údržbu odpovídá uživatel zaízení nebo midla. Je povinen chránit je ped nepíznivými klimatickými vlivy a mechanickým poškozením. Za tímto úelem se stará o jejich istotu, chrání je vhodnými obaly, pípadn i konzervaními prostedky. Zaízení, které bylo vystaveno petížení nebo nesprávnému zacházení, dává podezelé výsledky nebo se jeví jako vadné nebo mimo specifikované meze, je vyazeno z provozu. Viditeln se oznaí a umístí tak, aby nedošlo k jeho používání. Technický vedoucí zkušebny rozhodne o oprav, píp. vyazení tohoto zaízení. Do provozu je uvedeno po prokázání zkouškou nebo kalibrací, že jeho funkce je správná. Souasn s vyazením zaízení z provozu posoudí vliv vady nebo odchylky na pedchozí zkoušky a v pípad nutnosti naídí jejich opakování. Zaízení, vyžadující ovení nebo kalibrací, je opateno štítkem, uvádjícím evidenní íslo a termín platnosti ovení nebo kalibrace. Zkušební zaízení je chránno ped justováním, které by mohlo znehodnotit výsledky zkoušek.