Popis služby GTS internet DSL. Platnost od

Transkript

1 1 Služba Varianty služby Lhůta pr zřízení služby Ceny za zřízení a pskytvání služby Prdej a instalace kncvých zařízení Zřízení a pskytvání služby Dplňkvé služby Reklamace služby a reklamace kncvéh zařízení GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, Praha 3, Česká republika // tel // inf@gts.cz 1/12

2 1 Služba Služba pskytuje vyskrychlstní připjení k internetu bez časvéh mezení. Je zalžena na technlgii ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) neb VDSL (Very High Speed DSL), která dkáže využít stávající telefnní přípjku neb přípjku eurisdn2u (puze s ADSL) jak širkpásmvé médium pr kvalitní a rychlý přens dat. Služba je pskytvána: a) s aktivní veřejně dstupnu telefnní službu d splečnsti O2 Czech Republic, a.s. (dále jen splečnst O2 ), tzn. že účastník má nadále smluvní vztah se splečnstí O2, na jehž základě mu splečnst O2 umžňuje pskytvání veřejně dstupné telefnní služby splečnstí O2, ppř. jiným pskytvatelem veřejně dstupné telefnní služby. Z tht důvdu je účastníkvi nadále ze strany O2 účtvána sjednaná pravidelná měsíční cena (paušál) za telefnní linku dále také jen služba s vláním. b) bez aktivní veřejně dstupné telefnní služby d splečnsti O2, tzn. že účastník nemá smluvní vztah se splečnstí O2. Z tht důvdu není účastníkvi ze strany O2 účtvána pravidelná měsíční cena (paušál) za telefnní linku, ale účastník je pvinen hradit pskytvateli sjednanu pravidelnu měsíční cenu za službu, která je bez vlání, ppř. sjednaný příplatek k pravidelné měsíční ceně, dále také jen služba bez vlání. Služba je pskytvána v těcht variantách: ADSL Fun Prfi VDSL Basic Business 1.1 Fun Služba Fun je základní varianta služby vyskrychlstníh připjení k internetu, vhdná pr malé firmy či samstatné kanceláře. Služba Fun je nabízena v následujících variantách pdle maximální rychlsti stahvání/zasílání dat: 8192/512 kbit/s maximální rychlst přensu dat až 8192 kbit/s směrem k uživateli a maximální rychlst přensu dat až 512 kbit/s směrem d uživatele 1 nemezený bjem přenesených dat a rychlsti 16384/768 kbit/s maximální rychlst přensu dat až kbit/s směrem k uživateli a maximální rychlst přensu dat až 768 kbit/s směrem d uživatele 1 nemezený bjem přenesených dat a rychlsti Další parametry a mžnsti služby Fun: ADSL technlgie slučitelnst s HTS/eur ISDN2U agregace 1:50 1 pevná veřejná IP adresa 200 MB pr vytvření vých POP3 schránek s mžnstí vytváření aliasů prstr 50 MB pr vystavení webvé prezentace s FTP přístupem registrace jedné dmény třetí úrvně *.GTSnet.cz n-line zákaznický systém GTS Webcare 1 Maximální reálně dsahvaná rychlst přípjky v bu směrech je závislá na klíčvých faktrech kvality a délky přístupvéh vedení (mezi kncvým bdem sítě a příslušným DSLAMem splečnsti O2 neb GTS Czech s.r..). Dále pak na kvalitě a délce vedení vnitřních rzvdů v bjektu Účastníka, příslušném typu pužitéh kncvéh zařízení, neb sdílením přensvé kapacity přípjky například sučasným připjením více pčítačů neb aktivním využíváním z vůle Účastníka jiné služby sdílející přensvu kapacitu přípjky. Pžadvaná služba je knfigurvána vzhledem k výše stanveným technickým mezením v přístupvé síti vždy na nejbližší maximální dstupný technický rychlstní prfil (DSLAM) vůči bjednané rychlsti služby. Takt určený pstup není pvažván za vadně pskytnutu službu. Účastník tt bere na vědmí a suhlasí s tím. GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, Praha 3, Česká republika // tel // inf@gts.cz 2/12

3 1.2 Prfi Služba Prfi nabízí trvalé a vyskrychlstní připjení k internetu vhdné především díky nízké agregaci pr malé a středně velké firmy. Služba Prfi je nabízena v následujících variantách pdle maximální rychlsti stahvání/zasílání dat: 8192/512 kbit/s maximální rychlst přensu dat až 8192 kbit/s směrem k uživateli a maximální rychlst přensu dat až 512 kbit/s směrem d uživatele 1 nemezený bjem přenesených dat a rychlsti 16384/768 kbit/s maximální rychlst přensu dat až kbit/s směrem k uživateli a maximální rychlst přensu dat až 768 kbit/s směrem d uživatele 1 nemezený bjem přenesených dat a rychlsti Další parametry a mžnsti služby Prfi: ADSL technlgie slučitelnst s HTS/eur ISDN2U agregace 1:20 1 pevná veřejná IP adresa 200 MB pr vytvření vých POP3 schránek s mžnstí vytváření aliasů prstr 50 MB pr vystavení webvé prezentace s FTP přístupem registrace jedné dmény třetí úrvně *.GTSnet.cz n-line zákaznický systém GTS Webcare 1.3 Basic Služba Basic je základní varianta služby vyskrychlstníh připjení k internetu, vhdná pr malé firmy či samstatné kanceláře. Služba Basic je nabízena v následujících variantách pdle maximální rychlsti stahvání/zasílání dat: 20480/2048 kbit/s maximální rychlst přensu dat až kbit/s směrem k uživateli a maximální rychlst přensu dat až 2048 kbit/s směrem d uživatele 1 nemezený bjem přenesených dat a rychlsti 40960/2048 kbit/s maximální rychlst přensu dat až kbit/s směrem k uživateli a maximální rychlst přensu dat až 2048 kbit/s směrem d uživatele 1 nemezený bjem přenesených dat a rychlsti Další parametry a mžnsti služby Fun: VDSL technlgie slučitelnst puze s HTS, eur ISDN2U není pdprván agregace 1:50 1 pevná veřejná IP adresa 200 MB pr vytvření vých POP3 schránek s mžnstí vytváření aliasů prstr 50 MB pr vystavení webvé prezentace s FTP přístupem registrace jedné dmény třetí úrvně *.GTSnet.cz n-line zákaznický systém GTS Webcare 1.4 Business Služba Business nabízí trvalé a vyskrychlstní připjení k internetu vhdné především díky nízké agregaci pr malé a středně velké firmy. Služba Business je nabízena v následujících variantách pdle maximální rychlsti stahvání/zasílání dat: 20480/2048 kbit/s maximální rychlst přensu dat až kbit/s směrem k uživateli a maximální rychlst přensu dat až 2048 kbit/s směrem d uživatele 1 nemezený bjem přenesených dat a rychlsti 40960/2048 kbit/s maximální rychlst přensu dat až kbit/s směrem k uživateli a maximální rychlst přensu dat až 2048 kbit/s směrem d uživatele 1 nemezený bjem přenesených dat a rychlsti Další parametry a mžnsti služby Business: VDSL technlgie slučitelnst puze s HTS, eur ISDN2U není pdprván GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, Praha 3, Česká republika // tel // inf@gts.cz 3/12

4 agregace 1:20 1 pevná veřejná IP adresa 200 MB pr vytvření vých POP3 schránek s mžnstí vytváření aliasů prstr 50 MB pr vystavení webvé prezentace s FTP přístupem registrace jedné dmény třetí úrvně *.GTSnet.cz n-line zákaznický systém GTS Webcare 2 Varianty služby V rámci správnéh bjednání služby rzlišujeme na Objednávce / Specifikaci služby dále tyt varianty služby: : Varianta A s vláním (pnechat telefnní službu) Tímt se rzumí pnechat si stávající telefnní služby d splečnsti O2 a sučasně zřídit službu na knkrétním telefnním čísle d splečnsti GTS Czech s.r.. (dále jen GTS Czech ) tzn. službu (s vláním). : Varianta B bez vlání (s uknčení telefnní služby) Tímt se rzumí zřídit službu d splečnsti GTS Czech tzn. nejprve zřídit službu (s vláním) a následně uknčit telefnní služby d splečnsti O2 tzn. uknčením tht prcesu bude pskytvána služba (bez vlání). Uknčením tht prcesu bude kmpletně uknčena veřejně dstupná telefnní služba a také smluvní vztah účastníka se splečnstí O2. Zárveň djde ke zrušení sučasnéh telefnníh čísla stanice, u které je služba GTS internet DSL zřizvána. Pr uknčení pskytvání telefnní služby d splečnsti O2 je vyžadván přilžení řádně vyplněnéh a pdepsanéh frmuláře Žádst zrušení služby (2xriginál). : Varianta C bez vlání Tímt se rzumí zřídit službu (bez vlání) d splečnsti GTS Czech v uvedené lkalitě účastníka bez knkrétníh telefnníh čísla. Tímt bude zřízena služba bez vlání v uvedené lkalitě účastníka, kde nevlastní aktivní telefnní přípjku d splečnsti O2. Je vyžadván přilžení dkumentu Suhlas vlastníka (2xriginál). Detailní ppis zřízení a pskytvání služby s vláním, bez vlání a případné změny naleznete v kapitle 6 tht Ppisu služby. 3 Lhůta pr zřízení služby 3.1 Lhůta pr zřízení služby s vláním Průměrná lhůta pr zřízení služby s vláním činí 12 kalendářních dnů de dne pdpisu Objednávky/Specifikace služby pskytvatelem a účastníkem. 3.2 Lhůta pr zřízení služby bez vlání Lhůta pr zřízení služby bez vlání se stávající aktivní veřejně dstupnu telefnní službu V případě, že účastník žádá v příslušné Objednávce/Specifikaci služby zřízení služby bez vlání, přičemž zárveň žádá zrušení aktivní veřejně dstupné telefnní služby, tak je tat služba bez vlání zřizvána dvufázvě, tzn. nejdříve je zřízena ze strany pskytvatele služba s vláním (viz. Kapitla 3.1) a následně teprve djde k uknčení veřejně dstupné telefnní služby u splečnsti O2 (ve lhůtě dle smluvy mezi účastníkem a splečnsti O2), resp. ke zřízení služby bez vlání Lhůta pr zřízení služby bez vlání bez stávající aktivní veřejně dstupné telefnní služby Průměrná lhůta pr zřízení služby bez vlání činí 25 kalendářních dnů de dne pdpisu Objednávky/Specifikace služby pskytvatelem a účastníkem. 4 Ceny za zřízení a pskytvání služby Ceny za zřízení a pskytvání služby, ppř. příplatek k pravidelné měsíční ceně při uknčení veřejné telefnní služby d splečnsti O2, jsu stanveny v příslušných ustanveních platnéh Ceníku služby GTS internet DSL. V těcht cenách nejsu zahrnuty zejména ceny za prdej a instalaci kncvých zařízení, ppř. cena za instalaci kncvéh zařízení, dručení kncvéh zařízení kurýrem. Tyt jednrázvé ceny jsu stanveny zvlášť, pkud se účastník s pskytvatelem nedhdnu jinak. V případě služby s vláním účastník bere na vědmí a suhlasí s tím, že je pvinen hradit příslušné sjednané ceny za pskytvanu veřejně dstupnu službu (za telefnní linku) splečnsti O2, ppř. jiným pskytvatelům veřejně dstupné telefnní služby. Účastník rvněž bere na vědmí a suhlasí s tím, že v případě, kdy v suvislsti se zřízením služby bez vlání žádá rvněž zrušení aktivní veřejně dstupné telefnní služby, tak jsu mu účtvána nejprve (de dne zřízení služby s vláním) platná sjednaná cena za zřízení a pskytvání služby s vláním a následně p zřízení a zahájení pskytvání služby bez vlání (tzn. de následujícíh p dni, kdy djde k uknčení aktivní GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, Praha 3, Česká republika // tel // inf@gts.cz 4/12

5 veřejně dstupné telefnní služby u splečnsti O2) platná sjednaná cena za pskytvání služby bez vlání (jedná se tedy dvufázvé zřízení služby bez vlání). Příplatek ke sjednané pravidelné měsíční ceně služby, stanvený v platném Ceníku služby GTS internet DSL, je účastníkvi účtván v případě, kdy djde u dané služby k uknčení veřejně dstupné telefnní služby d splečnsti O2 bez zajištění takvéh uknčení ze strany pskytvatele a zárveň se účastník s pskytvatelem výslvně písemně nedhdne jinak. V takvém případě je tent příplatek účastníkvi účtván pprvé za zúčtvací bdbí bezprstředně následující p uknčení veřejně dstupné telefnní služby d splečnsti O2. 5 Prdej a instalace kncvých zařízení Ke službě jsu standardně ddávána dále uvedená kncvá zařízení (ADSL mdemy). Kncvá zařízení ke službě jsu nabízena frmu prdeje. 5.1 Prdej kncvéh zařízení Pskytvatel nabízí všem účastníkům služby mžnst zakupit d pskytvatele některé z dále uvedených kncvých zařízení. Sučasně s kupí danéh kncvéh zařízení má účastník mžnst si bjednat malu neb velku instalaci kupenéh kncvéh zařízení za pdmínek uvedených v článku 4.2, pkud si účastník nezvlí saminstalační balíček Kncvá zařízení k prdeji ADSL Zyxel Prestige 660HN Rzhraní: RJ-11 4x Ethernet 10/100 RJ-45 wifi VDSL Zyxel Prestige VMG1312-B30B Rzhraní: RJ-11 4x Ethernet 10/100 RJ-45 wifi Kncvé zařízení je mžné pužít jak pr připjení na analgvé telefnní přípjce HTS (ADSL i VDSL), tak i pr připjení na základní přípjce eurisdn2u (puze ADSL). Technické specifikace a další parametry jedntlivých typů kncvých zařízení jsu uvedeny na samstatných prduktvých listech kncvých zařízení neb na stránkách pskytvatele Sučástí ddávky kncvéh zařízení jsu též rzbčvač (splitter), kabely, instalační CD, manuál, pdrbný návd k připjení, ptvrzený záruční list a prhlášení shdě, pkud není stanven jinak (dále jen příslušenství ) Základní pdmínky prdeje kncvých zařízení Smluva pskytvání veřejně dstupné služby elektrnických služeb je v ustanveních týkajících se prdeje kncvéh zařízení pvažvána za kupní smluvu uzavřenu mezi účastníkem a pskytvatelem. Cena, za kteru je kncvé zařízení prdán účastníkvi (tzn. kupní cena), je stanvena v příslušném ustanvení platnéh Ceníku služby (přílha smluvy), pkud se účastník s pskytvatelem nedhdnu jinak. Účastník ptvrdí převzetí kncvéh zařízení včetně příslušenství ke službě na ddejce neb jiném pdbném dkumentu, ppř. předání a převzetí kncvéh zařízení bude sepsán smluvními stranami předávací prtkl. Vlastnictví kncvéh zařízení přechází na účastníka až úplným uhrazením ceny kncvéh zařízení pskytvateli. Škda na kncvém zařízení přechází na účastníka kamžikem fyzickéh převzetí kncvéh zařízení (takvý kamžik bude uveden na předávacím prtklu, ddejce neb jiném dkumentu ptvrzujícím převzetí kncvéh zařízení účastníkem). Případná jakákliv škda, která by vznikla v suvislsti s kncvým zařízením, je mezena kupní cenu příslušnéh kncvéh zařízení. Záruční dba, která je pskytvána u jedntlivéh kncvéh zařízení, je uvedena na záručním listu kncvéh zařízení, který je účastníkvi předán splečně s kncvým zařízením (standardní záruční dba je 24 měsíců). Způsb uplatnění reklamace kncvéh zařízení a reklamační řízení jsu ppsány dále v článku 7. Pskytvatel služby nedpvídá za prvz a parametry zakupenéh kncvéh zařízení, resp. za jejich nastavení, není-li výslvně sjednán v příslušné Objednávce/Specifikaci služby jinak. Pskytvatel služby GTS internet DSL pskytuje záruku na zakupené kncvé zařízení dle příslušnéh záručníh listu, který je ddán účastníkvi splečně s kncvým zařízením. Účastník bere na vědmí a suhlasí s tím, že kncvé zařízení není sučástí služby, že závada na kncvém zařízení, jeh špatná knfigurace neb jeh nastavení, neb nesprávné nastavení místní sítě účastníka, resp. nadměrný prvz v tét síti, nemá vliv na pskytvání služby GTS internet DSL (tzn. pskytvatel nedpvídá za vadné pskytnutí služby neb její nepskytnutí v případech, kdy vadné pskytnutí služby, resp. její nepskytnutí, je způsben zde uvedenými případy). GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, Praha 3, Česká republika // tel // inf@gts.cz 5/12

6 5.2 Instalace kncvéh zařízení Pskytvatel nabízí všem účastníkům služby mžnst zvlit si typ instalace zakupenéh kncvéh zařízení, a t dle svých preferencí (malá neb velká instalace), ppř. zvlit saminstalační balíček Saminstalační balíček V případě saminstalačníh balíčku je účastníkvi dručen kncvé zařízení včetně příslušenství kurýrní službu, a t d lkality uvedené ve smluvě, pkud se účastník s pskytvatelem nedhdnu jinak. Účastník je pvinen ptvrdit kurýrvi převzetí kncvéh zařízení včetně příslušenství. Instalaci kncvéh zařízení prvádí účastník sám na vlastní rizik a náklady dle pdrbnéh návdu k připjení. Pskytvatel puze zřídí účastníkvi službu ( zřízení služby bude účastník infrmván elektrnicku pštu). Účastník je pvinen uhradit pskytvateli cenu za zřízení služby a cenu za dručení kncvéh zařízení kurýrem. Účastník má mžnst v případě nezdaru při instalaci kncvéh zařízení dbjednat malu neb velku instalaci za ceny uvedené v příslušném ustanvení platnéh Ceníku služby neb využít nabídky dbrné telefnické knzultace na čísle v pracvní dny d 9:00 hd d 18:00 hd. Cena hvru je 20 Kč/min vč. DPH Malá instalace Jedná se základní instalaci kncvéh zařízení bez zásahu d výpčetní techniky na straně účastníka. Funkčnst služby je účastníkvi předvedena na pčítači servisníh technika pskytvatele, ppř. firmy k tmu pvěřené. Rzsah činnstí : připjení a instalace rzbčvače ke kncvému bdu sítě (první telefnní zásuvce) kabelem v ddaném balení, připjení stávajícíh telefnníh rzvdu k rzbčvači; instalace ADSL/VDSL mdemu; ddání Ethernet kabelu zaknčenéh knektrem RJ 45, dle příbalu cca 1 m; předvedení funkce přípjky pmcí výpčetní techniky instalujícíh technika za pužití přihlašvacíh jména a hesla účastníka. Malá instalace nezahrnuje knfiguraci ani instalaci zařízení (např. knfigurace lkální sítě, reknfigurace pčítače), které jsu ve správě účastníka neb třetí strany. Účastník bere na vědmí, že pskytvatel neprvádí žádné vícepráce nad zde uvedený rámec malé instalace. Při instalaci kncvéh zařízení je nutná sučinnst kntaktní sby účastníka. Účastník se může před neb během prvádění instalace kncvéh zařízení rzhdnut změnit bjednávku z malé instalace na velku instalaci. V takvém případě musí být tat změna účastníkem ptvrzena na tmt předávacím prtklu, cž bude pvažván běma smluvními stranami za frmální změnu Smluvy. Pr případ spru hledně prvedení typu instalace kncvéh zařízení je rzhdující zápis v předávacím prtklu. Pčítač, ke kterému má být připjen kncvé zařízení, musí splňvat minimální knfiguraci stanvenu v článku 4.3. O předání a prvedení instalace kncvéh zařízení musí být sepsán a pdepsán předávací prtkl Velká instalace Jedná se kmpletní dbrnu instalaci kncvéh zařízení včetně připjení k pčítači uživatele. Funkčnst služby je účastníkvi předvedena na pčítači účastníka. Rzsah činnstí : připjení a instalace rzbčvače ke kncvému bdu sítě (první telefnní zásuvce) kabelem v ddaném balení; připjení stávajícíh telefnníh rzvdu k rzbčvači; připjení ADSL/VDSL mdemu k rzbčvači kabelem v ddaném balení; připjení ADSL/VDSL mdemu k pčítači kabelem v ddaném balení (mdem s rzhraním Ethernet ptřebuje externí napájení ze sítě 230 V); knfigurace sítvéh rzhraní pčítače vybranéh účastníkem a knfigurace ddanéh kncvéh zařízení předvedení funkce přípjky pmcí výpčetní instalujícíh technika za pužití testvacíh přihlašvacíh jména a hesla účastníka; instalace sftwaru pr internetvé připjení přes službu d PC účastníka při splnění níže uvedených pdmínek na hardwarvé a sftwarvé vybavení PC Připjení výpčetní techniky uživatele a kncvéh zařízení zahrnuje: u rzhraní Ethernet: knfigurace sítvéh rzhraní pčítače vybranéh účastníkem a knfigurace ddanéh kncvéh zařízení s nastavením PPPE/PPPA, VPI VCI 8/48, prtkl CHAP, funkce PAT (překlad prtů), se zapnutím, neb vypnutím DHCP serveru a nastavení IP adresy kncvéh zařízení pdle pžadavků účastníka; dzkušení funkčnsti přípjky na pčítači uživatele s jeh heslem, které je nutné pr knfigurací pštvníh klienta; knfigurace pštvníh klienta (puze Micrcft Outlk neb Outlk Expres) v případě, že uživatel předlží své přihlašvací jmén a hesl. u rzhraní USB: instalace vládačů d pčítače vybranéh účastníkem a knfigurace telefnickéh připjení; Pdmínky, které musí účastník ddržet v případě velké instalace při knfiguraci pčítače pr připjení kncvéh zařízení: GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, Praha 3, Česká republika // tel // inf@gts.cz 6/12

7 účastník dpvídá za ddržení veškerých záručních pdmínek neb pdmínek servisní smluvy, které vyplývají z jeh bchdních vztahů s třetími subjekty (tj. s ddavatelem pčítače neb s jinu servisní rganizací); účastník je pvinen si zajistit suhlas s instalací kncvéh zařízení k pčítači d třetíh subjektu v případě, že by instalací kncvéh zařízení mhly být záruční neb servisní pdmínky, vztahující se k určenému pčítači, jakýmkliv způsbem dtčeny; účastník bere na vědmí, že pskytvatel negarantuje u instalace kncvéh zařízení a jeh připjení k pčítači uživatele kmpatibilitu kncvéh zařízení včetně jeh sftwaru s již nainstalvaným sftwarem v daném pčítači. Nepřebírá též dpvědnst za škdy vzniklé změnami celkvé knfigurace pčítače způsbené následnými instalacemi dalšíh sftware neb hardware, dále za škdy způsbené daty pcházejícími ze sítě Internet a dále za škdy vzniklé nedbrnými zásahy, zlým úmyslem neb vyšší mcí v pčítači a na kncvém zařízení; účastník musí mít k dispzici instalační medium s peračním systémem aktuálně nainstalvaným v pčítači, na něž má platnu licenci; účastníkvi se dpručuje zálhvat citlivá data z pčítače; instalace sftwaru d pčítače, který je sučástí pčítačvé sítě, bude prváděna puze za účasti správce sítě. Účastník dpvídá za správnst knfigurace síťvéh nastavení (vzdálený přístup); instalace je prváděna puze na pčítačích, které splňují minimální knfiguraci pčítače stanvenu v článku 5.3; sučástí instalace není instalace síťvé karty s rzhraním Ethernet d pčítače účastníka a instalace, resp. reknfigurace, peračníh systému pčítače v majetku uchazeče neb třetí strany; účastník bere na vědmí, že pskytvatel neprvádí žádné vícepráce nad zde uvedený rámec velké instalace; při instalaci je nutná sučinnst kntaktní sby účastníka. 5.3 Minimální knfigurace pčítače účastníka pr připjení kncvéh zařízení při jeh instalaci: Operační systém Kmunikační prt Plžka Nainstalvaná CD mechanika HDD Prcesr Nainstalvaný prhlížeč Instalvané RAS RAM Verze s prtem Ethernet Micrsft Windws 95/98/ME/XP/Vista Micrsft Windws 2000/NT 4.0 Síťvý prt s rzhraním Ethernet 10/100 BaseT s knektrem RJ 45 Standardní Ppis Verze s prtem USB Micrsft Windws 98SE/2000/XP/Vista USB Vlné míst minimálně 30 MB, dpručen 50 MB Pentium 100MHz a vyšší IE 4.0 a vyšší neb jiný ekvivalentní puze v peračních systémech NT x.x min 32 MB, dpručen 64 MB a více dle pužitéh OS 6 Zřízení a pskytvání služby Služba se pvažuje za zřízenu v suladu s definicí zřízení služby stanvenu v příslušném ustanvení Prvzních pdmínek pskytvání veřejně dstupné služby elektrnických kmunikací s tím, že dba zřízení služby se může lišit u varianty služby s vláním a u služby GTS internet DSL bez vlání, u saminstalačníh balíčku neb služby s instalací. Službu Fun a Prfi lze zřídit na telefnní přípjce eurisdn2u (puze na hlavním A čísle, nikliv na vedlejších MSN číslech). Službu Basic a Business nelze zřídit na telefnní přípjce eurisdn2u. U telefnní přípjky eurisdn2 zřízené před se účastník zavazuje změnit ve splupráci se splečnstí O2 kncvé rzhraní na rzhraní typu U (více infrmací pskytne Kntaktní centrum pskytvatele na čísle neb přím splečnst O2 na telefnním čísle ). 6.1 Zřízení služby na telefnní přípjce s aktivní veřejně dstupnu telefnní službu Jedná-li se bjednávku služby s vláním, tzn. na telefnní přípjce s aktivní veřejně dstupnu telefnní službu d splečnsti O2, je mžné ji zřídit puze v případě, že: na telefnní přípjce není spuštěná služba Advice On Time (AOT) na telefnní přípjce není v prvzu jiná služba zalžená na technlgii xdsl. V takvém případě musí být nejdříve služba zrušena u stávajícíh pskytvatele služby telefnní přípjka je typu POTS (ADSL/VDSL) neb eurisdn2 typu A v prvedení s rzhranním U (puze ADSL) nejedná se pskytnutí služby na telefnní přípjce, na které jsu pskytvány účastníkům zaměstnanecké výhdy splečnsti O2 a neb telefnní přípjce, která má charakter služební přípjky splečnsti O2 místní telefnní vedení není určen pr veřejné telefnní autmaty (VTA), veřejné telefnní hvrny (VTH), veřejné telefnní stanice (VTS) a telefnní stanice účelvé telefnní sítě (UTS) místní vedení není určen pr neveřejné sítě (např. vlaných s kódem 972, 973 a 974) na místním telefnním vedení není v prvzu služba trvaléh sledvání alarmu pskytvaná splečnstí O2 kncvý bd sítě splečnsti O2 je tvřen telefnní zásuvku s jedním knektrem RJ-11 na místním telefnním vedení není nasazen systém vícenásbnéh využití (paralelní linka) Objednávku služby bez vlání lze uknčit aktivní veřejně dstupnu telefnní službu d splečnsti O2. Realizací takvé bjednávky, tzn. kmpletním zřízení služby GTS bez vlání, djde ke kmpletnímu uknčení GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, Praha 3, Česká republika // tel // inf@gts.cz 7/12

8 veřejně dstupných telefnních služeb a také smluvníh vztahu účastníka se splečnstí O2, tj. djde ke zrušení pvinnsti hradit příslušné paušály za aktivní telefnní přípjku splečnsti O2, resp. ceny za pskytnuté veřejně dstupné telefnní služby splečnsti O2 či jinéh pskytvatele veřejně dstupných telefnních služeb a zárveň i sučasnéh telefnníh čísla stanice, u které je služba zřizvána. Úplné zřízení služby bez vlání, pkud účastník zárveň žádá zrušení aktivní veřejně dstupné telefnní služby, prbíhá dvufázvě, a t tak, že je nejdříve zřízena služba s vláním a následně dchází k uknčení aktivní veřejně dstupné telefnní služby ve lhůtě dle smluvy mezi účastníkem a splečnstí O2. Uplynutím 42 dní, kdy byl pžádán zrušení aktivní veřejně dstupné telefnní služby ( tmt datu je zákazník infrmván), dchází k úplnému zřízení služby bez vlání, tzn. jedná se skutečnst, která je rzhdující pr zahájení účtvání kmpletní služby bez vlání. Zřízení služby bez vlání je mžné puze v případě, že je služba realizvána na technlgii splečnsti O2. Pr uknčení pskytvání veřejně dstupné telefnní služby d splečnsti O2 je vyžadván řádně vyplněný a pdepsaný frmulář Žádst zrušení služby. V suvislsti s tím jsu účastníkvi účtvány nejprve platné sjednané ceny za zřízení a pskytvání služby s vláním a následně p úplném zřízení služby bez vlání platné sjednané ceny za pskytvání služby bez vlání tzn. v průběhu úplnéh zřízení služby bez vlání dchází ke změně pravidelné měsíční ceny za pskytvanu služby. V případě, že účastník žádá v příslušné Objednávce/Specifikaci služby zřízení služby bez vlání, přičemž zárveň žádá zrušení aktivní veřejně dstupné telefnní služby, tak je tat služba bez vlání zřizvána dvufázvě, tzn. nejdříve je zřízena ze strany pskytvatele služba s vláním a následně teprve djde k uknčení veřejně dstupné telefnní služby u splečnsti O2, resp. ke zřízení služby bez vlání. 6.2 Zřízení služby na neaktivní telefnní přípjce (tzn. na telefnní přípjce s neaktivní veřejně dstupnu telefnní službu) V případě, že se jedná bjednávku služby na neaktivním vedení, tzn. že v uvedené lkalitě neexistuje telefnní přípjka s aktivní veřejně dstupnu telefnní službu d splečnsti O2, bude nejprve ze strany pskytvatele prveden technické šetření na dstupnst vlnéh metalickéh vedení za účelem zřízení a pskytvání služby bez vlání. V případě kladnéh technickéh šetření, kterém je účastník pskytvatele infrmván, bude zřízena služba bez vlání na základě akceptvané Objednávky/uzavřené Specifikace služby, tzn. že nebude mžné využívat telefnní služby d splečnsti O2 (účastník nemá smluvní vztah se splečnstí O2), či služby před/vlba perátra pskytvané splečnstí GTSN, neb jiným pskytvatelem těcht služeb. Pr bjednání služby bez vlání na neaktivním vedení je vyžadván přilžení řádně vyplněnéh a pdepsanéh dkumentu Suhlas vlastníka. Zřízení služby bez vlání je mžné puze v případě, že je služba realizvána na technlgii splečnsti O Změna služby z bez vlání na službu s vláním, ppř. ze služby s vláním na službu bez vlání V případech, kdy účastník, kterému je ze strany pskytvatele pskytvána služby s vláním, uknčí aktivní veřejně dstupnu telefnní službu d splečnsti O2 prstřednictvím pskytvatele, tak tím autmaticky splečně s tímt uknčením dchází ke změně služby s vláním na službu GTS internet DSL bez vlání a účastník je pvinen bez dalšíh de dne bezprstředně následujícíh p dni, kdy k takvému uknčení djde, hradit pskytvateli platnu pravidelnu měsíční cenu za pskytvání služby bez vlání (dle platnéh Ceníku služby ) namíst půvdně sjednané pravidelné měsíční ceny za pskytvání služby s vláním.. V případech, kdy účastník, kterému je ze strany pskytvatele pskytvána služby s vláním, uknčí aktivní veřejně dstupnu telefnní službu d splečnsti O2 sám bez zajištění takvéh uknčení ze strany pskytvatele, a zárveň se účastník s pskytvatelem výslvně písemně nedhdne jinak, je účastníkvi účtván již zmiňvaný platný příplatek (dle platnéh Ceníku služby ) ke sjednané platné pravidelné měsíční ceně služby s vláním (viz článek 3 výše). V případě, že je služba pskytvána v balíčku GTS du (balíček a veřejně dstupné telefnní služby GTS telefnní vlba) a účastník na dané přípjce uknčí aktivní veřejně dstupnu telefnní službu d splečnsti O2, bude pskytvatelem uknčen pskytvání balíčku GTS du a nahrazen samstatnými službami GTS internet DSL a GTS telefnní vlba. Účastník je pvinen bez dalšíh de dne bezprstředně následujícíh p dni, kdy k takvé změně djde, hradit pskytvateli ceny dle příslušných ceníků jedntlivých služeb a GTS telefnní vlba - Standard. D balíčku GTS du nelze zahrnut služby pskytvané na přípjkách bez aktivní veřejně dstupné telefnní služby d splečnsti O2. V případech, kdy účastník, kterému je ze strany pskytvatele pskytvána služba bez vlání, si zřídí aktivní veřejně dstupnu telefnní službu d splečnsti O2 sám bez zajištění takvéh zřízení ze strany pskytvatele, tak tím autmaticky splečně s tímt zřízením dchází ke změně služby bez vlání na službu s vláním a účastník je pvinen bez dalšíh de dne bezprstředně následujícíh p dni, kdy k takvému zřízení djde, hradit pskytvateli platnu pravidelnu měsíční cenu za pskytvání služby GTS internet DSL s vláním namíst půvdně sjednané pravidelné měsíční ceny za pskytvání služby bez vlání. 6.4 Pskytvání služby na technlgii GTS Czech s.r.. Jedná-li se službu s plným přístupem, tzn. že sučástí bjednávky služby, GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, Praha 3, Česká republika // tel // inf@gts.cz 8/12

9 pdepsané před , byl i zrušení telefnní služby d splečnsti O2, je pravidelná měsíční cena stanvena platným Ceníkem služby a dále navýšena 245 Kč bez DPH. 6.5 Uknčení služby na základě žádsti přechdu k jinému pskytvateli Účastník může uknčit službu prstřednictvím jinéh pskytvatele bez výpvědní dby (dále jen přechd služby k jinému pskytvateli). Služba je v tmt případě uknčena ke dni zřízení služby širkpásmvéh přístupu k síti Internet u jinéh pskytvatele. Účastník pžádá jinéh pskytvatele pskytnutí služby širkpásmvéh přístupu k síti Internet na technlgii O2, a na základě tét žádsti djde k uknčení služby d pskytvatele (GTS Czech). Pskytvatel (GTS Czech) je právněn účtvat účastníkvi pplatek za přechd širkpásmvé služby dle platnéh Ceníku služby GTS internet DSL. Uvedené platí i pr případy, kdy je služba již ve výpvědní lhůtě. 6.6 Pskytvání dplňkvé služby Zvýšená servisní pdpra Pdstatu dplňkvé služby Zvýšená servisní pdpra je zrychlené dstranění pruchy na přípjce služby GTS internet DSL. Rzsah aktivit vyknaných pr dstranění pruchy zahrnuje především knfigurační změny na DSLAM, knfigurace v páteřní síti včetně agregačních bdů O2 apd. Dplňkvá služba Zvýšená servisní pdpra se nevztahuje na pruchy vzniklé na účastnickém vedení. Omezení a) Dplňkvá služba Zvýšená servisní pdpra je pskytvána až p uplynutí 15 dní d bjednání tét dplňkvé služby. Tent dklad se týká nejen začátku pskytvání, ale také začátku zpplatnění. b) Dplňkvu službu Zvýšená servisní pdpra není mžné zřídit pr přípjky služby zřízené na kartách POTS (Annex A). c) Pr právněnst pžadavku na dstranění pruchy pdle pdmínek dplňkvé služby Zvýšená servisní pdpra je rzhdující, zda v mmentu nahlášení pruchy je dplňkvá služba aktivní (viz bd a)). d) Ke každé jedné přípjce služby lze bjednat a pskytvat puze jednu dplňkvu službu Zvýšená servisní pdpra. e) Pskytnutí dplňkvé služby Zvýšená servisní pdpra nelze garantvat na přípjce služby zřízené na přístupvém prtklu PPPA. f) Dplňkvu službu Zvýšená servisní pdpra není mžné zřídit pr přípjky služby realizvané na platfrmě GTS Czech s.r.. Způsb nahlášení pruchy Způsb nahlášení pruchy je ttžný jak u řešení pruch u přípjky bez aktivní dplňkvé služby Zvýšená servisní pdpra. Nahlášení pruchy prbíhá standardní cestu na telefnním čísle , v rámci pracvní dby, a t d pndělí d pátku, mim svátky: d 7:30 d 18:00 hdin. Řešení pruchy Za začátek pruchy služby se pvažuje čas jejíh hlášení Účastníkem Pskytvateli. Prucha je uknčena zprvzněním služby, která byla v pruše. Pskytvatel řeší pruchu služby maximálním úsilím (tzv. Best effrt) a v nejkratším mžném termínu, a t zejména s hledem na nutnu splupráci se splečnsti O2. Účastník bere na vědmí a výslvně suhlasí s tím, že uvedené lhůty pr dstranění pruchy na přípjce služby s aktivní dplňkvu službu nejsu Účastníkvi nijak ze strany Pskytvatele garantvány a že Účastník tudíž nemá při jejich neddržení ze strany Pskytvatele nárk na žádnu sankci, slevu z ceny služby případně na náhradu škdy. Knkrétní nabídka služby je uvedena v kapitle 6 tht Ppisu služby. 6.7 Pdmínky pr zřízení služby Každému účastníkvi je přidělena IP adresa sítě internet, a t pdle pskytvatelva plánu adres. Pskytvatel si vyhrazuje práv přidělenu IP adresu bez předchzíh známení změnit. Pskytvatel se zavazuje v rámci svých mžnstí pdniknut takvé krky, aby ke změně přidělené IP adresy dcházel c nejméně, zejména puze tehdy, bude-li t vyžadvat správa technických prstředků pskytvatele. Při změně varianty neb zvlenéh cenvéh prgramu služby dchází ke změně přidělené IP adresy autmaticky. Účastník se zavazuje vrátit p uknčení pskytvání služby dle smluvy předmětné IP adresy zpět pskytvateli. Účastník bere na vědmí, že převditelnst IP adres na účastníka je vylučena. Účastník je pvinen zajistit síť a servery tak, aby zamezil třetím sbám zneužívat pskytvané služby GTS internet DSL. Účastník není právněn pstupvat třetím sbám hesl pr připjení ke službě. Účastník je pvinen učinit dpvídající patření pr uchvání hesla pr připjení v tajnsti. Pskytvatel pskytne účastníkvi IP adresu/y ptřebnu/é pr zajištění prvzu služby. Pskytvatel prvede přidání neb výmaz záznamu v primárním DNS na základě písemné žádsti účastníka ve frmě elektrnické pšty z adresy kntaktní sby. GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, Praha 3, Česká republika // tel // inf@gts.cz 9/12

10 7 Dplňkvé služby Ke službě lze bjednat (prstřednictvím Objednávky/Specifikace služby ) přístup d zákaznickéh systému GTS Webcare. Zákaznický systém GTS Webcare je přístupný na adrese V případě bjednání níže uvedené dplňkvé služby Mailhsting neb Webhsting je přístup d GTS Webcare zřízen autmaticky. K základní službě lze bjednat (prstřednictvím Objednávky/Specifikace služby ) tyt dplňkvé služby: GTS bezpečný internet Služba GTS bezpečný internet je kmplexní dplňkvu službu k internetvým službám. Jejím hlavním cílem je pskytnutí sdílenéh centrálně spravvanéh bezpečnstníh řešení. Úklem služby je chrana internetvéh připjení zákazníka před nežáducím bsahem z internetu (viry, trjské kně, spam, síťvé útky atd.). Detailní ppis služby je uveden v separátním Ppisu služby GTS bezpečný internet. Zvýšená servisní pdpra služby Dplňkvá služba zvýšená servisní pdpra nabízí nadstandardní péči zahrnující zrychlené dstranění případné pruchy služby (přípjky služby). Dplňkvu službu Zvýšená servisní pdpra je mžné bjednat ke všem typům a variantám služby (více viz kapitla 5.6). Lhůty pr dstranění pruchy v režimu Zvýšené servisní pdpry jsu následující: 1. Zvýšená servisní pdpra 18 základní úrveň, prucha bude dstraněna následující pracvní den p jejím hlášení, a t d 18:00 hdin; 2. Zvýšená servisní pdpra 12 vyšší úrveň, prucha bude dstraněna následující pracvní den p jejím hlášení, a t d 12:00 hdin. Rzsah aktivit vyknaných pr dstranění pruchy zahrnuje především knfigurační změny na DSLAM, knfigurace v páteřní síti včetně agregačních bdů TO2 apd. Dplňkvá služba Zvýšená servisní pdpra se nevztahuje na pruchy vzniklé na účastnickém vedení. Dplňkvá služba Zvýšená servisní pdpra je dstupná puze pr služby realizvané na technlgii O2. Mailhsting ( ) pskytnutí služeb pštvníh serveru elektrnické pšty účastníka na technických prstředcích pskytvatele. Každému účastníkvi, který tut dplňkvu službu bjedná, je k dispzici základní kapacitní kvóta 200 MB pr zřízení vých schránek. Minimální kapacita jedné vé schránky je 10 MB. Nastavení služby mailhsting lze prvádět na adrese Více infrmací naleznete v ppisu službu GTS mail hsting. Webhsting (www prstr) přidělení prstru 50 MB pr webvé stránky účastníka na serveru pskytvatele, přístupný prstřednictvím FTP účtu. Každému uživateli je zřízen přesměrvání záznamů zvlenéh dménvéh jména třetí úrvně na tent prstr takvým způsbem, aby vystavené webvé stránky byly v rámci sítě internet dstupné pd zvleným dménvým jménem. Nastavení služby webhsting lze prvádět přím ze zákaznickéh systému GTS Webcare ( Dména zřízení, pskytnutí a správa pr jedn dménvé jmén třetí úrvně na technických prstředcích pskytvatele. Účastníkvi je zřízen a spravván jedn dménvé jmén na základě výběru v rámci registrace služby nad dménvým jménem druhé úrvně (nveranet.cz), která je ve vlastnictví neb správě pskytvatele. Pskytvatel si vyhrazuje práv p předchzím upzrnění účastníka změnit neb pzastavit funkčnst takvéh dménvéh jména třetí úrvně, které je urážející, v rzpru s dbrými mravy, prušuje etická pravidla sítě internet neb registrvané bchdní známky neb značky. Specifikaci dplňkvých služeb definuje následující tabulka: GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, Praha 3, Česká republika // tel // inf@gts.cz 10/12

11 Mailhsting ( ) Kapacitní kvóta Dplňkvé služby Minimální velikst vé schránky (všechny služby) vé aliasy 3 Web mail Webhsting (www prstr) Webvý prstr - typ Velikst webvéh prstru Velikst databázvéh prstru Webvé aliasy 3 Dména Správa jedné dmény třetí úrvně 200 MB 10 MB ANO UNIX 50 MB 10 MB *.nveranet.cz Uvedené dplňkvé služby lze využít jen v případě, že byly bjednány prstřednictvím Objednávky/Specifikace služby. Rutvaný blk IP adres Rutvaný blk IP adres veliksti N adres, přičemž N=4,8,16 IP adres. Příklad využití blku 4 IP adres pr číslvání sítě účastníka: 1.síťvá adresa (nepužitelná pr číslvání zařízení v síti účastníka) 2.kncvé zařízení (k číslvání kncvéh zařízení) 3.PC (k číslvání zařízení v síti účastníka) 4.bradcastvá adresa (nepužitelná pr číslvání zařízení v síti účastníka) V případě blku 4 IP adres je využitelná puze 1 IP adresa pr číslvání dalších zařízení v síti účastníka. V případě blku 8 IP adres lze využít 5 IP adres atd. 7.1 Další ustanvení Pkud nebude písemně dhdnut jinak, sučástí služby není pskytnutí statních technických a prgramvých prstředků či jiných věcí, ptřebných pr přístup d sítě internet ani knfigurace lkální sítě účastníka, jedntlivých pčítačů neb zařízení přistupujících k internetu, mim základní knfiguraci technických parametrů v rámci instalace ADSL přípjky dle kap Reklamace služby a reklamace kncvéh zařízení Oddělení péče zákazníka je dstupné 24 hdin denně, 365 dní v rce a hvry jsu vyřizvány nepřetržitě. Pr urychlení dstranění závady/reklamace služby pskytvatel pžaduje, aby jej účastník kntaktval již při prvních známkách závady. Hlášení závady/reklamace služby je pvinen účastník prvést telefnicky na pracviště Oddělení péče zákazníka Call centrum technická pdpra pskytvatele. Kntakt je specifikván ve smluvě. Infrmace účastníka (hlášení) závadě/reklamaci služby musí bsahvat zejména: identifikace zákazníka (název, IČO, čísl zákazníka neb čísl smluvy mezi pskytvatelem a účastníkem); identifikace místa závady (adresa místa Kncvéh bdu služby/lkalita účastníka, neb místa závady); ppis závady/reklamace; datum a čas vzniku závady; jmén a příjmení sby jednající jménem účastníka a jeh telefnické spjení. Oddělení péče zákazníka Call centrum technická pdpra pdnikne ptřebné krky k dstranění závady/reklamace. Účastníkvi bude přidělen čísl závady, které bude pužívat při následných kntaktech, aby byl mžn správně sledvat pstup pravy. Pkud nelze závadu dstranit zásahem na dálku s pmcí bsluhy účastníka, pvěřené pracviště pskytvatele zrganizuje k pravě závady servisní zásah, který prvádí servisní skupina na základě příkazu. Marný výjezd technika je zpplatněn dle platnéh Ceníku služby. V případě, že existuje důvdné pdezření na nefunkčnst kncvéh zařízení (CPE) a tt zařízení je ve vlastnictví účastníka a vztahuje se na ně záruční dba, případně je zařízení prnajaté d pskytvatele, je vydán pžadavek na výměnu CPE servisní skupinu (kurýrní službu). Zařízení je účastníkvi v místě připjení služby vyměněn za nvé a půvdní CPE je převeden k technickému prvěření. CPE je nutné předat servisní skupině (kurýrvi) s těmit pvinnými náležitstmi : záruční list kncvéh zařízení; rzbčvač (Splitter); GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, Praha 3, Česká republika // tel // inf@gts.cz 11/12

12 traf (u USB rzhraní není); instalační média - CD; kabely. Dpručuje se předat též: riginální bal krabici. Reklamvané zařízení tedy nikam nedesílejte, vyčkejte příjezdu kurýra s výměnným balíčkem! Pkud je knstatvána závada, je prces uzavřen, pkud je knstatvána plná funkčnst CPE, případně závada způsbená čividně účastníkem, je účastníkvi účtván pplatek dle platnéh Ceníku služby za neprávněnu reklamaci (pplatek není účtván v případě reklamace kncvéh zařízení v záruční lhůtě) a navržena zpětná výměna CPE účastníkvi, případně dkup nvéh CPE. GTS Czech s.r.., Přemyslvská 43, Praha 3, Česká republika // tel // inf@gts.cz 12/12