!"# $%$$ &' ()* )+,- #$$ 3 +"#1"1#$$%

Transkript

1 !"# $%$$ &' ()* )+,- #$$./ "#1"1#$$%

2 Obsah: 1 1. Zaízení registrovaných služeb 2 2. Zabezpeení provozu 3 innosti v oblasti financování 3 innosti v oblasti hospodaení s energiemi 4 3. Naplování hlavních cíl organizace 5 4. Oblast lidských zdroj 7 5. Zabezpeení vnitního kontrolního systému organizace vetn plnní nápravných opatení 9 6. Rzné 9 Projekt rekonstrukce nebo výstavby nového DPC na Sokolské tíd Vyešení rozhodnutí o využití objektu DPC na Sokolské tíd 62 v souvislosti s pedpokládaným pemístním služby domy na pl cesty do nových prostor 10 Realizace projektu hišt u Domu na pl cesty 11 Projekt o snížení energetické náronosti stávajícího DPC, Sokolská Neinvestiní projekty Závrená rekapitulace 12 Pílohy Píloha. 1 Horizonty, o. s. - Konzultace ke standardm kvality pro CSSO Píloha. 2 Poradna pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy - hodnocení innosti, statistika Píloha. 3 Krizové centrum pro dti a rodinu hodnocení innosti, statistika Píloha. 4 Domov pro matky s dtmi hodnocení innosti, statistika Píloha. 5 Dm na pl cesty hodnocení innosti, statistika Píloha. 6 Ubytovna pro pechodný pobyt osob bez písteší hodnocení innosti, statistika 1

3 Hodnocení Plánu innosti Centra sociálních služeb Ostrava, píspvkové organizace, za rok 2008 Centrum sociálních služeb Ostrava, píspvková organizace, (dále jen CSSO ), byla zízena podle zákona. 250/2000 Sb., o rozpotových pravidlech v platném znní statutárním mstem Ostrava. Úelem zízení je poskytování tchto sociálních služeb dle zákona. 108/2006 Sb., : Sociální poradenství Azylové domy Domy na pl cesty Krizová pomoc Sociáln aktivizaní služby pro rodiny s dtmi Zabezpeení provozu šesti zaízení pro výkon pstounské pée Registrované služby jsou poskytovány v tchto zaízeních: 1. Poradna pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy, Jahnova 12, Ostrava Mariánské Hory Poskytovaná služba: sociální poradenství Kapacita služby: poet intervencí (30 min. jednání): 32 denní kapacita 4 interních poradc Poet a struktura zamstnanc: 5 odborných zamstnanc (4 interní poradci, 1 sociální pracovnice), 3 externí poradci 2. Krizové centrum pro dti a rodinu, Veleslavínova 17, Moravská Ostrava Poskytované služby: sociální poradenství a krizová pomoc Kapacita služby sociální poradenství: poet klient za rok: 560; poet konzultací za rok: 2025 Kapacita služby krizová pomoc: poet klient: 190; poet intervencí (30 min. jednání): 200; poet kontakt (10 min. jednání): 150; poet hovor: 600; Poet a struktura zamstnanc: 4 odborní zamstnanci, 2 externí zamstnanci 3. Domov pro matky s dtmi, Budeská 3, Moravská Ostrava Poskytovaná služba: azylové domy Kapacita služby: 11 lžek Poet a struktura zamstnanc: 2 odborní zamstnanci (1 vedoucí - sociální pracovnice, 1 sociální pracovnice), 5 domovník 4. Dm na pl cesty, Sokolská t. 62, Moravská Ostrava Poskytované služby: domy na pl cesty a sociáln aktivizaní služby pro rodiny s dtmi Kapacita služby: Pro službu domy na pl cesty je vymezeno 19 byt (tzn. 19 uživatel), pro službu sociáln aktivizaní služby pro rodiny s dtmi je vymezeno 24 byt (tzn. 24 rodin). Poet a struktura zamstnanc: 4 odborní pracovníci ( 1 vedoucí - sociální pracovník, 3 sociální pracovnice) 5 domovník, 1 správce 5. Ubytovna pro pechodný pobyt osob bez písteší, Palackého 61, Ostrava - Pívoz Poskytované služby: azylové domy Kapacita služby: 21 lžek Poet a struktura zamstnanc: 1 odborný pracovník (vedoucí - sociální pracovnice), 5 domovník Zaízení pro výkon pstounské pée Podle zizovací listiny zajišuje CSSO provoz šesti zaízení pro výkon pstounské pée, která jsou zizována statutárním mstem Ostravy (dále jen SMO ) podle 44 zákona. 359/99 Sb., o sociálnprávní ochran dtí. Pt zaízení je provozováno v nemovitostech ve vlastnictví SMO, jedno ve vlastní nemovitosti pstoun. V zaízeních je poskytována pstounská pée, která nahrazuje rodinné prostedí dtem, které by jinak absolvovaly ústavní výchovu. 2

4 a/ Zabezpeení provozu Organizace vznikla r ze zrušené organizaní složky statutárního msta Ostravy, která byla financována pouze SMO. Dle výsledk dotaního ízení byla organizaci piznána z MPSV dotace na provoz pro rok 2008 ve výši tis. K. Na základ toho navrhneme snížení dotace SMO, která podle schváleného rozpotu na rok 2008 iní tis. K o výši dotace MPSV. Financování organizace pro rok 2008 pak bude zajištno následovn: Píspvek SMO (bez odpis) tis. K 59,1 % Dotace MPSV tis. K 32,7 % Výnosy z hlavního pedmtu innosti tis. K 8,2 % : Pedpoklad financování byl v podstat naplnn podle výše uvedených ísel, nad to jsme erpali neinvestiní úelovou dotaci od zizovatele na opravy ve výši 350 tis. K a 100 tis. od Moravskoslezského kraje na vzdlávání. innosti v oblasti financování: 1. Prbžn budeme sledovat a vyhodnocovat erpání náklad a plnní výnos tak, aby bylo dodrženo vyrovnané hospodaení. Jako významné vlivy, které mohou ohrozit financování organizace jsme identifikovali: Havarijní stavy Vícepráce pi plánovaných opravách Termín: prbžn Prbžn po celý rok 2008 jsme msín vyhodnocovali hospodáský výsledek, erpání náklad a plnní výnos. erpání náklad probhlo v uplynulém roce v souladu se schváleným rozpotem a nevznikly žádné mimoádné situace, které by mly za dsledek pekroení plánovaných náklad. Výnosy jsme naplovali v pedpokládané výši, draz je kladen na vasné a ádné zajištní a vymáhání vzniklých pohledávek. Za rok 2008 je evidováno 42 nových pohledávek (z toho 2 x exekuce, 12 x vydán platební rozkaz, 18 x návrh žaloby, 5 x upomínka, 5 x jednání o úhrad). Splnno 2. Upravíme své vnitní úetní a kontrolní postupy tak, abychom co nejlépe vyútovali pijaté dotace MPSV. Termín: V systému úetnictví jsme lenní náklad rozšíili o sledování erpání dotací. S metodikou sledování erpání dotací byli seznámeni dotení zamstnanci Splnno v termínu 3. Provedeme revizi vnitních smrnic, pedpis a proces s cílem snížit pracnost získávání informací za úelem snížit podíl administrativní a zvýšit podíl odborné práce u vedoucích zaízení. Termín: V prbhu msíce dubna a kvtna jsme provedli pehodnocení systému vnitních smrnic a jejich nápln. Po konzultacích s externí lektorkou jsme nastavili systém evidence vnitních smrnic. Jednotlivé smrnice byly upraveny na základ jednak doporuení z konzultací, tak i na základ poteby provozu. Jednalo se napíklad o jednotnou evidence smrnic, sjednocení formální úpravy, sladní s platnou legislativou, zpehlednní a zjednodušení znní ustavení jednotlivých smrnic, úprava obhu objednávek, doplnní kritérií pro hospodárný, efektivní a úelný výkon veejné správy. Splnno v termínu 3

5 4. Províme stanovené ceny služeb a nájemného u byt s pihlédnutím k vlastním nákladm a cenám obvyklým v našem regionu a na základ výsledk je upravíme. Termín: Na základ kontroly cen poskytovaných služeb, jejich právního rámce a dále jejich vazby na veejnou zakázku MSK jsme upravili ceny od Splnno po termínu z objektivních dvod 5. Nastavíme metodiku a systém kalkulací náklad podle jednotlivých služeb s cílem stanovení ceny služby a identifikace pípadných rezerv v nákladech nebo využití pracovního asu zamstnanc. Termín: Metodika kalkulací byla nastavena. Z výsledk hospodaení za rok 2008 jsme zpracovali kalkulace vlastních náklad, vetn správní ežie a vedoucí zaízení s nimi byli seznámeni. Tyto kalkulace byly využity pi zpracování návrhu rozpotu na rok Splnno v termínu 6. Zaponeme s mapováním proces v organizaci a uplatnním prvk procesního ízení s cílem snížit neproduktivní práci a zvýšit podíl práce s uživateli služby. Termín: Jako první stupe k procesnímu ízení jsme zpracovali dkladné popisy pracovních míst, které budou jako výchozí prvek pro nastavení procesního ízení. Splnno v termínu innosti v oblasti hospodaení s energiemi: Náklady na energie pedstavují pro CSSO nejpodstatnjší nákladovou položku, proto se této problematice dlouhodob vnujeme, jak po stránce technických ešení, tak po stránce motivace zamstnanc. Prbžn jsou pijímána technická opatení ke zlepšení tepeln technických vlastností svených objekt. 1. Provedeme analýzu spoteby energií v zaízeních za rok 2007 s cílem odhalit pípadné výkyvy a v pípad nepíznivého vývoje pijmout opatení k náprav. Termín: V prbhu roku jsme vyhodnotili spotebu energií za rok 2007 na jednotlivých zaízeních. Na Dom na pl cesty jsme pracovali na zefektivnní kontroly spoteby vody a to jsme promítli i do nových nájemních smluv. Pro poteby zizovatele jsme vypracovali analýzy vlivu vývoje cen energií a jejich vliv na náklady organizace. Splnno v termínu innosti v oblasti oprav: CSSO uplatuje strategii soustední finanních prostedk na vtší opravy, ímž nedochází k jejich rozmlování do mnoha malých oprav. Doposud se tato strategie osvdila, proto v ní hodláme pokraovat. 1. Provedeme opravu rozvod vody a rozvod elektrické energie v Domov pro matky s dtmi spojené se souvisejícími pracemi (malování celého objektu, výmna ásti podlahových krytin). Uvedeným opatením odstraníme dlouhodob nepíznivý technický stav rozvod, který nejen zdaleka neodpovídá souasným technickým požadavkm, ale navíc hrozí 4

6 neoekávanou havárií, což už se nkolikrát stalo. Opravu ve výši cca 2400 tis. K uhradíme z vlastních prostedk. Termín: V první polovin roku 2008 probhla výmna rozvod vody a elektiny na Dom pro matky s dtmi. Cena opravy byla v plánované výši, dodatené vícenáklady byly kompenzovány úsporou náklad v jiných položkách. Splnno v termínu 2. Provedeme opravy zaízení pro poskytování pstounské pée na ulici Bronzová, které spoívají v odstranní nevhodných technických parametr, zejména výmnu oken, výmnu vodorovné tepelné a hydro izolace kuchyn a práce související, tj. malování a opravu plesnivé a prohnilé kuchyské linky. Termín: : V objektu zaízení pro výkon pstounské pée na ulici Bronzová 13, Ostrava probhla oprava oken a podlahy v kuchyni. Neprovedli jsme opravu venkovních hydroizolací z dvodu pozdního vydání stavebního povolení. Splnno 3. Zaponeme pípravu opravy a rekonstrukce výtahu v Dom na pl cesty na Sokolské tíd 62, který již neodpovídá technickým požadavkm a vykazuje znané opotebení. Pokud to umožní finanní situace provedeme jednu etapu opravy. Pedpokládaný náklad ve výši 1200 tis. K bude z ásti povahy provozní a z ásti povahy investiní. Termín: : V pípravných pracích na oprav výtahu na Dom na pl cesty jsme zastavili z dvodu pedpokladu vrácení objektu SMO. Nesplnno z objektivních dvod b/ Naplování hlavních cíl organizace 1. Stabilizace Krizového centra pro dti a rodinu a Poradny pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy, zejména ve smyslu zabezpeení personálního obsazení. Termín: Bhem prvního tvrtletí roku 2008 jsme personáln stabilizovali ob poradenská zaízení. Krizové centrum pro dti a rodinu tvoí 6-ti lenný tým (2 psychologové, 3 sociální pracovníci, právník) V Poradn pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy se podailo najít v první tetin roku 2008 adekvátní kompetentní personální náhradu za 2 psycholožky (mateská dovolená, dlouhodobá nemocenská). Splnno v termínu 2. Informovanost o poskytovaných službách realizujeme dle zpracovaného a každoron aktualizovaného plánu propagace (viz píloha. 2), se kterým organizace pracuje již od roku Zrevidujeme optimální nastavení www stránek a posílíme propagaci poradenských zaízení. Termín: Informovanost o služb jsme zajistili dle nastaveného plánu propagace. Výrazn jsme posílili propagaci poradenských zaízení, zejména Krizového centra pro dti a rodinu, smrem k orgánm sociáln právní ochrany dtí ÚMOb i MMO, zdravotnickým, psychologickým a 5

7 školským zaízení, ostatním poskytovatel sociálních služeb a veejnosti. Zrevidovali jsme www stránky organizace. Splnno v termínu 3. Nadále budeme pokraovat v naplování standard kvality sociálních služeb (s tímto procesem zapoala organizace v roce 2004). S ohledem na mnohoetnost služeb je a nadále bude proces koordinován a podporován ze strany vedení organizace na základ individuálních plán práce s kvalitou zpracovaných pro každou službu. V roce 2007 prošlo 5 služeb konzultaním dnem k zjištní úrovn naplování standard kvality a na základ výstup bude pozornost vnována tmto okruhm: Ochrana práv uživatel propracování zmapování oblastí možného porušování práv a stet zájm s nastavením preventivních opatení a ešení možných porušení Revize dohod o poskytování služby s ohledem na právní formu a zjednodušení ve smru k uživatelm služeb. Souástí revize dohod je nalezení vtšího souladu mezi smlouvou o poskytnutí služby a nájemní smlouvou v Dom na pl cesty. Individuální plánování služby návazné vzdlávání pracovník k tomuto tématu (první vzdlání probhlo v roce 2007) a praktické uplatování Personální standardy dokonení zapoatých inností z roku 2007 (vnitní pravidla pro pijímání a zaškolování pracovník; vnitní pravidla pro nastavení praxí student) Hodnocení a zvyšování kvality poskytovaných služeb draz na zvnitnní pravidel pro podávání stížností u zamstnanc i uživatel Pokraování v konzultaních schzkách s inspektorem kvality Zajištní konzultaního dne (v modelu metodiky již realizovaných konzultaních dn) pro Krizové centrum pro dti a rodinu Revize registrovaných služeb v Dom na pl cesty Nastavení systému a pravidel toku informací a porad v organizaci Termín: prbžn dle harmonogramu jednotlivých zaízení V oblasti práce s kvalitou sociálních služeb jsme navázali na konzultace s inspektory kvality (tento proces funguje již od roku 2004) a na podprné konzultaní dny s inspektory kvality (Matuška, Mazalová), které probhly v druhé polovin roku 2007 tém ve všech službách. V roce 2008 se nám podailo v rámci projektu Moravskoslezského kraje získat finanní prostedky na další konzultaní proces s inspektory kvality, píp. dalšími odborníky (pro rok 2008 jimi byli: Syrový, Musálková, Misíková, Haicl). Tento projekt posílil individuální práci jednotlivých služeb s kvalitou a byl využit tímto zpsobem: 4 5 konzultací s inspektory kvality a konzultanty v každé služb (shrnutí spolupráce s konzultanty je uvedeno v píloze. 1) workshop k nastavení systému hodnocení pracovník (S10a) Konzultace k personálním standardm pro vedení organizace Konzultace k organizaním a procesním nastavením v rámci organizace Konzultaní den na Krizovém centru pro dti a rodinu v režimu metodiky loských konzultaních dn Pozornost dle nastaveného Plánu innosti smovala bhem roku k tmto okruhm: Ochrana práv uživatel pracovníci pobytových zaízení absolvovali tématický kurz s lektorem Plachým. Intenzivn jsme se tomuto tématu vnovali v rámci konzultací s inspektory kvality a dalšími konzultanty, což pisplo k hlubšímu pochopení významu tohoto standardu a jeho uchopení pro praxi. Smlouvy o poskytování služby provedli jsme revizi smluv o poskytování sociální služby a zajistili jejich nové znní na pobytových zaízeních. Smlouvy jsme zkonzultovali s právníky i inspektory kvality. Také došlo po konzultacích s inspektory kvality k nastavení uzavírání smluv na poradenských zaízeních. Individuální plánování služby nkteí sociální pracovníci se zúastnili kurz posilujících pochopení a dovednost individuálního plánování. Toto téma však nadále 6

8 zstává jako prioritní vzdlávací poteba zejména u pracovník na pobytových zaízení. Zámrem organizace je za tímto úelem realizovat rozsáhlé vzdlávání na klí v roce Za tímto úelem organizace zpracovala a podala projekt na získání finanních prostedk. Personální standardy dopracovali jsme a implementovali pravidla pro pijímání a zaškolování pracovník, pravidla pro praxe student, ásten jsme zpracovali písemn pravidla pro vzdlávání pracovník (praxe již dlouhodob funguje) a finanní ohodnocování pracovník. V rámci nkterých služeb jsme zapoali se zpracováním standardu k personálnímu nastavení konkrétní služby. V prosinci jsme zrealizovali workshop k hodnocení pracovník, jehož lektory byli inspektor kvality a odborník na procesní fungování organizací, a nastavili jsme základní metodiku. Hodnocení a zvyšování kvality poskytovaných služeb v rámci konzultací s inspektory kvality jsme na nkterých zaízeních doplnili pravidla pro podávání a vyizování stížností. Ve všech službách probhlo dkladné proškolení ke správnému vnímání standardu. 15 a jeho využití v praxi. Na Krizovém centru pro dti a rodinu probhl podprný konzultaní den v režimu, v jakém probhl v roce 2007 na ostatních službách. (inspektoi: Matuška, Mazalová) Revize poskytovaných služeb v Dom na pl cesty situace byla ešena ve spolupráci se zizovatelem s tím, že výstupem bylo zachování stávajícího nevyhovujícího stavu. Zizovatel podpoil variantu výstavby nového objektu domu na pl cesty a vrácení stávajícího objektu zpt mstu. Nastavení systému a pravidel toku informací a porad v organizaci prozatím se nám podailo vytvoit pracovní materiál. S ohledem na podstatnjší úkoly a neplánované povinnosti jsme dále nepostoupili. Prbžn plnno 4. Pokraování spolupráce s ostatními subjekty organizace a její jednotlivá zaízení dlouhodob spolupracuje s rznými institucemi a subjekty zejména v rámci poskytovaných služeb. Základní seznam spolupracujících subjekt a forma vzájemné spolupráce jsou uvedeny v píloze. 3. Termín: Spolupráce s ostatními subjekty nadále jsme spolupracovali s ostatními subjekty jako v pedchozích letech. Zásadní kvalitativní zmnou bylo posílení spolupráce v tzv. individuálního projektu Moravskoslezského kraje, kdy jsme v zájmu získání veejné zakázky museli spolupráci nadstandardn rozvinout a v rámci dodavatelsko odbratelských vztah vzniklo nkolik neformálních seskupení a jedna servisní organizace. Prbžn plnno 5. Nov organizace zmapuje možnosti psobení dobrovolník v rámci služeb. Termín: Zmapovali jsme možnosti psobení dobrovolník v jednotlivých službách. Pínos dobrovolník je spatován zejména v Dom na pl cesty a v Domov pro matky s dtmi. Organizaní psobení dobrovolník ve službách jsme konzultovali s obanských sdružením S.T.O.P. a s ADROU. V roce 2009 plánujeme podniknout kroky umožující nastartování dobrovolnické práce ve službách. Splnno v termínu. c/ Oblast lidských zdroj 1. Na základ revize profesního postavení domovník v loském roce absolvují v letošním roce další 2 domovníci rekvalifikaní kurz pro pracovníky v sociálních službách. Termín:

9 V roce 2008 další dva domovníci absolvovali kvalifikaní kurz pro pracovníky v sociálních službách. V souasné dob máme v organizaci takto proškolené 4 zamstnance. Splnno v termínu. 2. Dle poteb služeb pobytových zaízení pevedeme proškolené zamstnance dle bodu 1 z funkce domovník-vrátný do funkce pracovník v sociálních službách. Termín: Výše uvedené zamstnance jsme v letošním roce pevedli z funkce domovník do funkce pracovník v sociálních službách. Tímto byla kvalitativn posílena služba v Domov pro matky s dtmi a Ubytovn pro pechodný pobyt osob bez písteší. Splnno v termínu 3. Nadále budeme pokraovat v dobré praxi zapoatého systému prohlubování kvalifikace zamstnanc reflektující poteby uživatel, zaízení i organizace. V letošním roce nastavíme nový systém tvorby individuálních vzdlávacích plán dle Metodiky vzdlávacích plán zpracovaných v rámci projektu Celoživotního vzdlávání v sociálních službách. Termín: Prohlubování kvalifikace zamstnanc - zamstnanci prohlubovali svou kvalifikaci bhem roku dle svých vzdlávacích požadavk. V roce 2008 jsme postupn implementovali nový vzdlávací plán vycházející z Metodiky vzdlávacích plán. Plány budeme prakticky využívat od roku Splnno ásten v termínu 4. Pro zamstnance pracující v pímé péi s uživateli zajišujeme podporu nezávislého odborníka supervizora již od roku Tuto zajistíme i nadále na základ smluvních vztah. Specifika jednotlivých služeb vyžadují rozdílné pístupy, dovednosti a znalosti supervizor. Z tohoto dvodu organizace navazuje spolupráci hned s nkolika tmito profesionály (nap. Mgr. Martin Haicl, PhDr. Svatopluk Antoš, PhDr. Marta Pšíkalová, Mgr. Petr Oroszy, Ing. Martin Lisník), kteí dokáží reflektovat zakázku zamstnanc služeb a organizace v rámci supervizí podpory. Termín: prbžn Zamstnanci pracující v pímé péi s uživateli služeb mli po celý rok k dispozici podporu nezávislého odborníka supervizora (pro rok 2008 byly supervizory: Pšíkalová, Koláková, Orozsy, Lisník, Haicl). Plnno prbžn 5. Rozšííme proces motivaního roního hodnocení zamstnanc z roviny editel vedoucí zaízení na celou organizaci. Termín: V roce 2008 jsme se rozhodli nov nastavit systém hodnocení pracovník v organizaci, tak aby odpovídal personálním standardm a obecn personální práci se zamstnanci. Za tímto úelem jsme realizovali workshop všech vedoucích pracovník, kteí se aktivn podíleli na nastavení kritérií hodnocení, jednotek mení, optimálních metod hodnocení a optimální implementace systému do praxe organizace. Nov nastavený systém plánujeme rozpracovat a zaít zkušebn užívat od roku Splnno ásten v termínu. 6. V rámci možností hospodaení píspvkové organizace zaponeme s pípravou systému motivace zamstnanc ve smyslu zamstnaneckých benefit finanních i nefinanních. Termín: prbžn 8

10 Na základní rovin jsme diskutovali možnosti finanních i nefinanních benefit pro poteby motivace zamstnanc. Finální výstupy prozatím nemají definitivní podobu a budeme se jimi zabývat i v roce Splnno v termínu 7. Formy sebevzdlávání editele vetn autoevaluaních prvk. Aktivity pro rok 2008: Systematické vzdlávání v oblasti práva formou úasti v komplexním programu na právnické fakult Další vzdlávání formou individuální konzultace s inspektory sociálních služeb Získané informace a dovednosti mají pímý vliv na práci a jsou v souladu s posláním a cíly organizace. Termín: prbžn editel organizace ukonil vzdlávání v oblasti práva na právnické fakult Masarykovy univerzity v Brn. Obsah vzdlávání korespondoval s potebami organizace. editel také absolvoval individuální konzultace k problematice kvality služeb a fungování organizace s inspektorem kvality sociálních služeb a s externím odborníkem na procesy v organizaci. Plnno prbžn d/ Zabezpeení vnitního kontrolního systému organizace vetn plnní nápravných opatení CSSO vydalo Smrnici ke stanovení vnitního kontrolního ádu platnou od Tato smrnice byla ješt v roce 2007 provena kontrolou zizovatele, která neshledala závažné nedostatky, pouze doporuila drobná nápravná opatení. 1. Provedeme kontrolu naplnní uložených nápravných opatení. Termín: Provedeme analýzu rizik, províme a pípadn aktualizujeme plán kontrol uvedený v píloze Smrnice ke stanovení vnitního kontrolního ádu CSSO. Termín: V rámci naplnní plánu innosti ásti a/ bodu 3 zrevidujeme Smrnici ke stanovení vnitního kontrolního ádu s cílem dodržování obecn platných pedpis a souasným zjednodušením celého procesu vnitní kontroly Termín: bod Opatení z kontroly zavedení VKS jsme zapracovali do smrnice k VKS a dále jsme smrnici upravili na základ metodických doporuení externí lektorky. Jednalo se o úpravu plánu kontrol CSSO, doplnní kritérií pro hospodárný, efektivní a úelný výkon veejné správy, zpehlednní smrnice a doplnní zákonných náležitostí, úpravu zpsobu uzavírání smluv na Dom na pl cesty, úpravu systému objednávek, vypracování návrhu na zmnu úetního sw v. úpravy zpracování ekonomických dat. Splnno v termínech e/ Rzné 1. Ve spolupráci se zizovatelem budeme ešit problematiku zizovatelské funkce zaízení pro výkon pstounské pée s ohledem na naplnní 40 zákona 359/91 Sb., o sociáln právní ochran dtí, která není dle našeho názoru doposud uspokojiv doešena a neodpovídá výše uvedenému zákonu. Termín:

11 Tento úkol jsme vzhledem k jiným prioritnjším úkolm neešili. Nesplnno z objektivních dvod Rozvojové cíle organizace na období následujících dvou let: Organizace zapoala s procesem získávání finanních prostedk z externích zdroj a hodlá v této strategii pokraovat tak, aby nevytváela další finanní zátže pro zizovatele. Tím, že MPSV organizaci piznalo dotaci pro rok 2008 na provoz ve výši cca 7 mil. K, pestala být organizace financována pouze SMO. 1. Projekt rekonstrukce nebo výstavby nového Domu na pl cesty na Sokolské tíd 62: Zámr realizace byl schválen usnesením RM. 2700/42 ze dne DPC neodpovídá požadavkm kladeným na službu domy na pl cesty podle 58 zákona o sociálních službách zejména z tchto dvod: Nevhodné dispoziní uspoádání (43 byt, 8 podlaží, nemožnost komunitního zpsobu práce, pítomnost dalších sociálních služeb v objektu) Služba je spojena s nájemní smlouvou k bytu, ímž dochází ke kolizi smlouvy o poskytování sociální služby a nájemní smlouvy s ohledem na ochranu práv uživatel služby. Jako limitní se v podmínkách zákona o sociálních službách jeví naprostá nevhodnost poskytování služby domy na pl cesty v podmínkách nájemních byt. Hlavní podmínkou piznání dotace použité k financování rekonstrukce Domu na pl cesty bylo v roce 2001 zachování nájemních byt ve vlastnictví obce po dobu 20-ti let. CSSO usiluje o zmnu užívání byt na jiný úel, což realizuje ve spolupráci s odborem bytovým a komunálním u Ministerstva pro místní rozvoj, nicmén pravdpodobnost trvalé zmny byt na jiný úel je velmi nízká a v krajním pípad hrozí riziko vrácení státní dotace ve výši cca 11 mil. K. Z toho dvodu CSSO pedložilo prostednictvím odboru sociálních vcí a zdravotnictví a odboru ekonomického rozvoje rad msta návrh projektového zámru na výstavbu nového domu na pl cesty jako projektu financovaného z evropských fond, který byl schválen výše uvedeným usnesením. Stávající služba Domy na pl cesty by mla být pemístna do nových prostor. V prvních dvou letech provozu je možno využít finanní prostedky projektu na provoz v rámci tzv. kížového financování, v dalších letech budou použity prostedky SMO a MPSV odpovídající stávající výši. Organizace bude postupovat v souladu s usnesením RM 2700/42 z a bude usilovat o realizaci pedloženého projektového zámru (viz píloha. 5). Termín: V rámci realizace projektu výstavby nového Domu na pl cesty byl v roce 2008 se souhlasem zizovatele zhotoven investiní zámr a projektová dokumentace k územnímu ízení. Dále byla uzavena smlouva s Hospodáskou rozvojovou agenturou tinecka na zpracování žádosti o dotace z fond EU. Realizace projektu bude nadále pokraovat i v roce Plnno prbžn 2. Vyešení rozhodnutí o využití objektu Dm na pl cesty na Sokolské tíd 62 v souvislosti s pedpokládaným pemístním služby domy na pl cesty do nových prostor ve variantách: V dvodové zpráv k Usnesení rady msta 2700/42 ze dne je navrženo jeho využití pro sociáln aktivizaní služby pro rodiny s dtmi. S ohledem na doposud známé informace se jeví jako relevantní následující varianty ešení: Za pedpokladu trvalého zrušení byt zízení azylového bydlení pro rodiny s dtmi (azylový dm). 10

12 Za pedpokladu, že byty zrušeny nebudou (vysoká pravdpodobnost), bude možno ponechat sociáln aktivizaní služby s podmínkou odstranní kolize smlouvy o poskytování sociální služby a nájemní smlouvy, což mže mít další varianty ešení. Krajní variantou je vrácení objektu SMO. Termín: Budoucí využití objektu Domu na pl cesty na Sokolské tíd 62 bylo ešeno ve spolupráci se zizovatelem se závrem, že po otevení nového domu na pl cesty bude objekt vrácen mstu, z dvodu nevhodnosti objektu pro poskytování sociálních služeb spojených s ubytováním. Splnno 3. Realizace projektu hišt u Domu na pl cesty: Realizace byla schválena usnesením Rady msta. 2700/42 ze dne Stavba má již stavební povolení, žádost není dosud zpracována, výzva se oekává na podzim V souasné dob se jeví nejvtším rizikem realizace projektu to, že nejsme schopni dlouhodob urit jaká služba bude poskytována v objektu Domu na pl cesty, Sokolská tída 62. Organizace bude postupovat v souladu s usnesením RM 2700/42 z a bude usilovat o realizaci pedloženého projektového zámru. Termín: Realizace projektu hišt u Domu na pl cesty byla na doporuení zizovatele pozastavena do vyešení problému s využitím stávajícího Domu na pl cesty. Nesplnno z objektivních dvod 4. Projekt o snížení energetické náronosti stávajícího Domu na pl cesty, Sokolská 62: Organizace bude usilovat o získávání finanních prostedk na snížení energetické náronosti stávajícího Domu na pl cesty v rámci výzev Fondu životního prostedí. I zde je klíovým rizikem, že nevíme jaká služba bude v objektu v budoucnu poskytována. Termín: prbžn Realizace projetu o snížení energetické náronosti stávajícího Domu na pl cesty byla zastavena vzhledem k pedpokladu vrácení mstu. Nesplnno z objektivních dvod 5. Neinvestiní projekty: Organizace se bude soustedit na možnosti získávání finanních prostedk na tzv. mkké projekty podle aktuálních výzev smujících ke vzdlávání, kvalit a zlepšování služeb. Termín: prbžn Organizaci se podailo získat finanní prostedky ve výši 100 tis. K z rozpotu Moravskoslezského kraje a realizovat tak projekt s názvem Zavádní standard kvality sociálních služeb v Centru sociálních služeb Ostrava, jehož cílem bylo vzdlávání pracovník v oblasti standard kvality služeb. Projekt byl úspšn ukonen k V rámci možnosti využití finanních zdroj z fond EU organizace v íjnu 2008 odevzdala nový projektový zámr s názvem Chci mít práci. Jednalo se o vyhlášenou dotaní výzvu OP LZZ, prioritní osa. 3 Sociální integrace a rovné píležitosti, oblast podpory 3.1 Podpora sociální integrace a sociálních služeb. Dosud není znám výsledek grantového ízení. Organizace se dále pihlásila do podzimního kola grantového ízení Nadace OKD a odevzdala žádost o nadaní píspvek na projekt Jak rozpoznat poteby uživatel a dobe plánovat službu. Projekt nebyl podpoen z dvodu pevisu projekt. V beznu roku 2009 se organizace chystá podat žádost o dotaci z Regionálního operaního programu NUTS II Moravskoslezsko , opatení Rozvoj infrastruktury sociálních služeb a pedložit tak projekt Výstavba nového Domu na pl cesty Plnno prbžn 11

13 Závrená rekapitulace: Z pohledu dalšího rozvoje organizace považujeme rok 2008 za rok, ve kterém jsme se museli mimo jiné vypoádat s novými pístupy k financování služeb ze strany krajského úadu a státu. Z toho dvodu jsme spolupracovali s ostatními organizacemi na zajištní financování ásti rozpotu pro rok Praktickým výsledkem je, že proti roku 2008, kdy finanní prostedky z jiných zdroj pedstavovaly 7728 tis. K, pedpokládáme nárst financí z jiných zdroj na tis. K. Mezironí zvýšení o 2700 tis. K tak pocítí msto v dalším snížení dotace na provoz našich zaízení. Výše uvedená situace sama o sob zpsobovala, že úkoly stanovené na rok 2008 bylo mnohem složitjší naplnit. Pesto se nám podailo z 30 vytýených úkol zcela naplnit vtšinu. ásten byly splnny dva úkoly, nesplnny z objektivních dvod tyi a po termínu byl splnn jeden. Žádný z úkol nebyl klasifikován jako nesplnný. V pílohách. 2 6 jsou uvedena vyhodnocení plánu innosti na rok 2008 jednotlivých zaízení Centra sociálních služeb Ostrava a statistiky innosti. 12

14 Píloha. 1 Horizonty (tato píloha nelze z technických dvod vložit do celkového hodnocení, tudíž je odeslána samostatn.) 13

15 Píloha. 2 Poradna pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy Vyhodnocení klíových úkol pro rok Zavádní SKSS - dopracování a revize zásadních standard, zrealizování nejmén 2 podprných konzultaních dn (nutno projednat s vedením CSSO). Subjektivn: splnno Objektivn: 4x konzultace + kladné hodnocení externími konzultanty 2. Rozšíení spolupráce s laickou i odbornou veejností. Laická veejnost Realizace 2 pednášek Splnno 2x pednáška ASTRA /22.2. a / Odborná veejnost užší spolupráce s OSPOD a ostatní instituce poskytující sociální služby, školy, a to pedevším stední školy. Realizace 8 pednášek. Splnno Pednášky: Gymnázium S. exilu 5.3. Pednáška pstouni Konference AKP 7.9. Konference AMRP R, o.s Psychologické dny v Olomouci OSPOD 9.9. Projekt Pavuina DD Hrabová Dny pro rodinu v Jihlava 3. Zaškolení jednoho mediátora dle standard Asociace mediátor R. Nesplnno 4. Poteby zamstnanc: Stabilizace personální situace Splnno 14

16 Píloha. 3!"#$ %!"&#$ '() *'!*! ( $+$+,-.'/' ' '$+01233, ,-2.$/)!+1#7#/'0#" '0#" VYHODNOCENÍ STANOVENÝCH CÍL PRO ROK 2008 Krizové centrum pro dti a rodinu (dále jen KC) si stanovilo 7 cíl pro rok 2008: 1. stabilizovat pracovní tým centra (za pomoci supervize pojmenovat slabé a silné stránky KC, role v týmu, apod.) Vyhodnocení: cíl splnn, tým KC tvoí: vedoucí centra/sociální pracovnice, 2 psychologové, 2 sociální pracovnice (vzdláním speciální pedagog a sociální pedagog) a právník. Personální obsazení týmu je podle sdlení supervizora dostatené a vyhovující. 2. supervize (zajištní vhodného supervizora, cílem je supervize týmu) Vyhodnocení: cíl splnn, supervizorem KC je PhDr. Renata Koláková, supervize probhla v roce 2008 v rozsahu 16 hodin ve 4 setkáních. 3. naplnit standardy kvality vytvoit manuál krizového centra (nastavit a udržet systém KC v souladu se standardy kvality a potebami klient) Vyhodnocení: cíl splnn, Manuál je platný od , je prbžn doplován a revidován. Manuál byl pipomínkován inspektory kvality v rámci konzultaních dn. 4. propagace centra (prezentace KC laické i odborné veejnosti) Vyhodnocení: cíl splnn, osobní prezentace KC probhla ve všech vtších mstských obvodech v Ostrav (OSPOD), písemnou prezentaci dostali všechny mstské obvody (OSPOD). Osobní prezentace KC probhla také v rámci setkání všech výchovných poradc základních a stedních škol. Osobn jsme navštívili spolupracující zaizení, nov prezentujeme KC formou reklamy na tramvajové zastávce Nám. Republiky. 5. revize efektivního využití prostor s ohledem na poteby klient (zhodnotit funknost prostor KC s cílem vytvoit vhodné prostedí pro klienty a tým) 15

17 Vyhodnocení: cíl splnn, byla upravena ekárna pro klienty, došlo k vhodnjší úprav kanceláí a prostor vyhrazených pro jednání s klientem, vymalování KC a Domov pro matky s dtmi (Budeská ul.) poskytl výzdobu. 6. vytvoit plán vzdlávání (vytvoit plán vzdlávání každého zamstnance KC na základ poteb a požadavk) Vyhodnocení: cíl splnn, každý zamstnanec KC má individuální plán vzdlávání, který je vždy na konci kalendáního roku revidován. Plán vzdlávání pro léta vychází z individuálních vzdlávacích plán a motivan-hodnotících rozhovor se zamstnanci Krizového centra pro dti a rodinu. Tyto rozhovory probíhaly individuáln ve složení vedoucí zamstnanec v prbhu msíce prosince vytvoit koncepci KC na píští 4 roky (vytvoit koncepci pro roky vetn stanovení konkrétních úkol) Vyhodnocení: cíl splnn, koncepce zahrnuje rozpracované úkoly pro rok 2009 a vize pro roky Zpracovala: Zajícová,

18 Píloha. 4 3*+4- #$$ 2* ',#$$7 */ "1, * + ++9* ++*+:;1! " # $%$ & ' # ( )#! ' &! '( * ' + +!& +!!!!+,-&,.( # *+* 41 / 0.1 ' & + ( 2 & # + '!+& &! ' +! &! #! + ( 3 ' & + '#!4 ' '& # & ' ( )#5 + '+! &,!! +! $ ' $%$& ' # ' + # # ( 61, ( < =4<4 +4= ) & ' 6 &!! # 7 # ( * &! + & 7 + ( / &! & ( # &! #'! ( 8 ' $%$! & " $%$ +! + ( >1 2 ; ++4 * 7 *<+--8& 77( =1 2 & # ' & & + ( 9, $%$ 7& + :9! $%$& $ ' $%$;( / + & # ' &! : & & &!!& ; 9! $%$(?1, * + * (1A7 : 7+( ++**

19 8 $%$ +! + "( 3! + &! ' &, ' + ( / ' # < ' "& + +!( /# & + + < '+ & +! ( )#!&,. # 7( 9 + 7< # '( * 8 +1 = $ 9< 3 >((,!?@@ A!+ "( =+!+ (?BC >(( D+ = 3(=(D+&! # ' ( (+(+ -1"$!#$$ A1 <CA;&@+ (+7D8+&' E#$$=1 9< 2 7< 7 +?CE ( D,!, & ' 7# A(E(( =! < :' # ;!!! )!( F! #!&, & ( ( # &!! & +!( +!!( 1, <+ + =, FGFH8@ 7+ ++,1 ' F %9 GHFGI (( 8JDK%& 8 ( K E( L 6(??(( D! # + ( ) ' >( %1 3 + AA +4 +* M!?E(A( $8F 7 # $&! ( M #!! ( 9 $%$! C(@(&!,?(C(( "$1. +AA+2'2+@, 7( (1 7 * -**7 (+ 01' *+1+* 41 N ' >( 18

20 ""1 3++"1"1#$$887 8*+- ( + +* ++@**( (*871 * + 0F '! "#1 3 *+2' (++*+ +;71 /!, ' ( )4 / I 19

21 Píloha. 5 Hodnocení roku 2008 Dm na pl cesty V roce 2008 probhly podstatné personální zmny, které výrazn pisply k procesu restrukturalizace služby. Zavedení maximální doby využití služby Sociáln aktivizaní služby pro rodiny s dtmi: Délka poskytování služby byla stanovena na 1 rok (s pihlédnutím k individuální situaci rodiny), piemž v prbhu roku 2008 opustily službu rodiny pobývající v zaízení již nkolik let bez zmny jejich sociální situace (tyto rodiny službu spíše zneužívaly). Revize služby Sociáln aktivizaní služby pro rodiny s dtmi (dále jen SAS): K revizi služby docházelo v prbhu celého roku 2008, služba je dle Standard poskytování sociálních služeb nevhodn zaregistrovaná (svou povahou a poskytovanými službami dle zákona 108/2006 Sb. spluje kritéria azylového zaízení nikoli Soc. aktiv. služeb pro rodiny s dtmi). V prbhu roku zamstnanci zvažovali zmnu registrace na azylové zaízení, toto se však nesetkalo s pochopením zizovatele, Odborem sociálních vcí Magistrátu msta Ostravy. Nevhodnou se jevila také varianta úplné zrušení služby SAS a volné bytové jednotky využít k rozšíení kapacity služby Dm na pl cesty. Vzhledem k bezvýchodnosti situace byla u služby SAS vymezena nová cílová skupina a služba zaala být poskytována rodim nebo rodiovským párm do 26 let vku s dtmi. Sociální služby jsou nyní poskytovány rodin jako celku. Na základ konfrontace poteb uživatel a možností služby se rozšíila nabídka sociáln aktivizaních inností: skupinová práce s rodinami dle aktuálních poteb a témat, skupinová práce s nezamstnanými uživateli, volnoasové aktivity pro rodie s dtmi, piemž draz je kladen na motivaci a kreativitu rodi pi trávení volného asu se svými dtmi, vyhranný asový prostor pro individuální poteby uživatel, systém spoení pro uživatele. Zavedení fázového systému: Ob služby poskytované v objektu na Sokolské tíd 62, prošly v roce 2008 transformacemi, kdy došlo k pemn veejných závazk, tedy cíl, cílových skupin, kritérií pro pijetí, jednání se zájemcem o službu atd. Byly tedy ustaveny základní stavební kameny na kterých budou služby dále profilovány a fázový systém jist nalezne uplatnní u obou tchto služeb. Standardy kvality poskytování sociálních služeb: Práce na standardech kvality byly zapoaty až v druhé polovin roku, kdy bylo definitivn rozhodnuto v jaké podob budou služby do budoucna poskytovány. K pomoci pi zpracovávání metodik byl pizván inspektor kvality, se kterým jsme mli možnost zmny konzultovat. Na základ konzultací s inspektorkou kvality byly petvoeny stávající metodické manuály, zejména veejný závazek, jednání se zájemcem o službu, stížnosti. Vzdlávání, zvyšování kvalifikace pracovník: Odborní pracovníci v roce 2008 byli úastníky tchto kurz: 20

22 - Rozvoj dovedností pro úspšné jednání s klienty - 2x - Krizová Intervence - 2x - Práce se skupinou - 4x - Motivaní pohovory a práce s klientem BASIC 1x - Motivaní pohovory a práce s klientem FOKUS 1x - Základy tabulkového procesoru MS Excel x Všichni odborní i neodborní pracovníci DPC prošli školením BOZP, PO a správce školením v elektrikáském minimu podle 4 Stáže pracovník na zaízeních obdobného typu: Probhla exkurze v zaízení Hemánek které provozuje službu Dm na pl cesty, získané informace byly velmi inspirativní pro úvahy nad nastavením námi poskytované služby, bohužel ne všechny podnty lze aplikovat nebo DPC Ostrava má zcela odlišné prostory ve kterých je služba poskytována a je zde také veliký rozdíl v personálním obsazení služby. Ke konci roku neprobhla domluvená exkurze v zaízení dm na pl cesty Timotei Bruntál, kdy nebylo možno vzhledem k pracovnímu vytížení obou stran dohodnout vhodný termín. Exkurze je pedbžn domluvena na leden, únor Probhla exkurze ve služb sociáln aktivizaní služby pro rodiny s dtmi, které provozuje obanské sdružení Centrom v Ostrav Vítkovicích. Pevedení kompetencí na neodborný personál (vrátní): Vrátní pebrali od sociálních pracovník kontrolu nad dodržováním pravidel úklidu, pravidel návštv, nov je v jejich kompetenci také výpjka vcí, nap. šicích stroj, sušák na prádlo atd. Zamstnanci na vrátnici byli také srozumni s vyplování výkaz práce, které si z vtší ásti nyní tvoí sami. Zateplení budovy Opravy, investice Nový výtah Hišt 21

23 ,-1 C*+8*I*+E4 #$$ Rok 2008 se nesl zejména ve jménu práce se Standardy kvality a jejich zavádní do bžné praxe zaízení, tzn. v ovování nových forem práce s klienty, které by mly vést ke zvýšení kvality poskytovaných služeb. Úkoly pro rok 2008 byly rozdleny do tí skupin, a to na skupinu úkol ze sociální oblasti, na úkoly z technické oblasti a ostatní. Sociální oblast 1. V souladu s plánem innosti pro rok 2008 byl urychlen proces práce s uživateli, tzn., že délka pobytu byla zkrácena na dobu nezbytn nutnou (stanovili jsme si 1 rok), uživatel si stanoví priority, kterých by chtl dosáhnout v prbhu této doby, je podporován pi vyizování osobních záležitostí (doklady, léka, úady, zamstnání apod.) a je pesmrován na ubytovnu komerního typu nebo k jinému ešení bydlení. V prbhu roku 2008 prošlo ubytovnou o 14 klient více (64), než v roce Je pravdou, že klient, kterým mohla být služba poskytnuta mohlo být více, v záí však byla zvýšena ástka za ubytování z 50,-K na 100,-K za den a také jsou klienti více tlaeni do práce v rámci svého IP, což mnohým nevyhovuje. Domnívám se, že se jedná o stav pechodný, protože klient naší cílové skupiny ve spolenosti pibývá. 2. Jako prioritní byla pro letošní rok stanovena práce na Standardech kvality služeb. K tomuto úelu probhly na zaízení 4 sezení s konzultanty za pítomnosti všech pracovník ubytovny. Nkteré standardy jsou zatím ve stádiu rozpracovanosti je nutné zapracovat pipomínky ze strany konzultant, jiné jsou již celkem ve finálním stavu. K tomu je nutno pizpsobit i vnitní pravidla zaízení, takže bude tato práce prioritou i pro rok Veškeré nové vci jsou ihned zavádny do praxe. 3. Dle plánu pro rok 2008 byly zrevidovány IP všech uživatel a jelikož jsou v zaízení všichni uživatelé již s nástupem v roce 2008, jsou všechny IP nové. Do podpory pi plnní IP uživatel byli zapojeni všichni pracovníci zaízení, kterým se tak rozšíila pímá práce s klienty. 4. Nepodailo se dojednat instruktáže odborných pracovník, které mly smovat k proškolení uživatel v klíových situacích (jednání na úadech, u zamstnavatel apod.), s oblastmi, jako jsou komunikaní dovednosti, chování na úadech,vyhledávání práce pomocí výpoetní techniky, seznamovali uživatele pracovníci zaízení. 5. Spolupráce s pracovníky sociálních odbor ÚMOb je na velmi dobré úrovni, navzájem se informujeme, pokud nkterý z uživatel neplní to, co má, asto nám vycházejí vstíc, pokud se jedná o formu vyplácení sociálních dávek, termíny apod. 22

24 Technická oblast 1. Bžná údržba a drobné opravy jsou zajišovány pracovníky zaízení. Vtší opravy, nap. plynového kotle na teplou vodu (ve dvou pípadech), zajistili zjednaní odborní pracovníci. Jiných oprav nebylo zapotebí. 2. Ve sklepních prostorách byla dokonena pokládka PVC, a to v díln, místnosti pro úklidové náadí a v místnosti pro stolní tenis. 3. Bylo dokoneno vybavení kuchyn zhotovení dvou skínk ke kuchyské lince, nová dvíka k pvodním skíkám kuchyské linky, byl zakoupen odsáva par. Ostatní 1. Pravideln je sledováno erpání rozpotu podle jednotlivých položek. 2. Spoteba energií je pravideln msín zaznamenávána (plyn denn) a je sledována spoteba. Je dbáno na úsporu spoteba energií v roce 2008 byla pimená. 3. Zaízení se podílelo na propagaci a reprezentaci Centra sociálních služeb Ostrava. 4. Vedoucí zaízení se v roce 2008 zúastnila kurzu v oboru Informaní technologie Excel 2000, odborného vzdlávacího kurzu Individuální plánování a odborného vzdlávacího kurzu Práva uživatel azylových dom. Jedna pracovnice úspšn absolvovala kvalifikaní kurz podle 37 vyhlášky 502/2006 Sb. na pracovníka v sociálních službách. Krom tchto aktivit se všichni pracovníci zúastovali všech supervizí a konzultací ke Standardm kvality. V Ostrav, dne Za ubytovnu: Vidmochová 23

25 24